001 Dirección y apoyo administrativo; 020 Dirección de Sistemas; 021 Dirección de Operaciones

Transcripción

1 UNICOM.I.C01.01 Eficientar los procesos en materia Tecnologías la Información y Comunicaciones en el Instituto 001 Dirección y apoyo administrativo; 020 Dirección Sistemas; 021 Dirección Operaciones Porcentaje personal aprobado en la capacitación los 28 procesos l SIGETIC 85% 100% Evaluación los cursos impartidos y/o listas asistencia conforme al programa capacitación los procesos l SIGETIC Evaluación los cursos impartidos a través l campus virtual los procesos l SIGETIC conforme a las solicitus recibidas. Informe l curso sobre Detección Necesidas Capacitación (DNC) Listas asistencia l curso l Módulo Gestión cambios la herramienta Remedy. Sitio web capacitación TIC (campus.ife.org.mx) En el primer semestre l año, se concluyó el programa capacitación los procesos l SIGETIC, el cual consistió en explicar el objetivo dichos procesos, los roles que participan y la scripción las actividas que se especifican en los procedimientos así como los entregables que ben generarse. Se stacó el uso la herramienta campus virtual, la cual permitió la capacitación a distancia y permitió la participación un número más elevado participantes. Asimismo, se realizó la impartición cursos específicos temas relativos a los procesos, mismos que se tallan a continuación. Tema Fecha Área Asistentes BMC Remedy Gestión Cambios UNICOM, 28 mayo al 17 DERFE, DEA, 208 julio 2014 DEPPP Detección necesidas junio 2014 UNICOM, 20 1

2 capacitación (coordinado con CDD) Inducción al SIGETIC Procesos DSTI, DST, CST, LE, THO, ACNF y ACMB Inducción al SIGETIC Procesos DSTI, DST, CST, LE, THO, ACNF y ACMB DERFE, DEA, DEPPP 30 jun 2014 DEA al 18 julio 2014 DERFE 30 Adicionalmente, se diseñó el portal capacitación TIC, y se atendieron las necesidas capacitación l personal l Instituto involucrado en los procesos, remitidos por los Dueños y/o Enlaces proceso. Por otro lado, se realizaron actividas seguimiento durante el mes junio 2014, para revisar la ejecución la aplicación dichos procesos y con base a los resultados, se establecieron mejoras, que se especifican en las Solicitus cambio establecidas para cada proceso y en las que staca la mejora en redacción actividas para facilitar su comprensión, reducción indicadores, entre otras. Mejorar el diseño actual l portal web capacitación TIC. Promover con el personal TIC, la integración temas específicos por proceso a dicho portal. Promover el uso l portal a través l Boletín TIC. 2

3 UNICOM.PS02.01 Acrecentar la disponibilidad y flexibilidad en los servicios e infraestructura TIC 001 Dirección y apoyo administrativo; 020 Dirección Sistemas; 021 Dirección Operaciones Porcentaje disponibilidad equipo acceso a usuarios (switches) Juntas Ejecutivas Distritales 99% 99.58% Acta cierre proyecto con el resumen final la disponibilidad alcanzada en 2014 Reportes Mensuales Disponibilidad generados a partir la información colectada por el sistema monitoreo nagios. Durante 2014, se dio atención oportuna a incintes y fallas para disminuir tiempos afectación. Se llevó a cabo el proyecto mejora configuración para obtener un mejor sempeño y redundancia red, asimismo, se realizó la mejora l esquema monitoreo la infraestructura comunicaciones y se realizaron adquisiciones para la renovación infraestructura obsoleta y/o sin soporte. Lo cual permitió alcanzar la meta este objetivo. Continuar con la renovación la infraestructura obsoleta Fortalecer en Juntas Ejecutivas Distritales, los sistemas ambiente y energía para disminuir las fallas la infraestructura comunicaciones bido a estos elementos. En lo relativo a cambios domicilio, se puen implementar mejoras o candados que permitan contar con la información, autorizaciones en el tiempo necesario para realizar el cambio la infraestructura comunicaciones y con ello evitar que se carezca este servicio por falta planeación. 3

4 UNICOM.PS06.01 Definir, comunicar y ejecutar los procesos l marco rector l SIGETIC en las áreas l Instituto que gestionan TIC 001 Dirección y apoyo administrativo; 020 Dirección Sistemas; 021 Dirección Operaciones Porcentaje implementación la estrategia para la ejecución los procesos l SIGETIC 90% 100% Acta Constitutiva l Grupo Gobierno TIC Acta Constitutiva l Grupo Gobierno Seguridad la Información Portafolio servicios TIC versión 1.0 y 2.0 Lineamientos para control documental y registros TIC Documentos Arquitectura dominios tecnológicos Directriz rectora seguridad la información Primera versión l estándar Institucional para el sarrollo la interfaz gráfica los sistemas Programa comunicación SIGETIC Programa capacitación TIC Programa concientización TIC Informes resultados l Diagnóstico l nivel madurez los procesos l SIGETIC (DEA, DERFE, DEPPP, UNICOM) Planes acción los procesos. Informes resultados la evaluación interna TIC (DEA, DEPPP, DERFE, UNICOM) Inventario indicadores TIC Portafolio proyectos TIC Durante 2014, se ejecutó la Estrategia para la ejecución los procedimientos l SIGETIC, a través la cual, se realizaron actividas soporte, capacitación, comunicación, concientización y estabilización. Entre las acciones más relevantes, se encuentra la formalización l Grupo Gobierno TIC, mismo que permitió la aprobación documentos que sirven como base y control para el sistema; asimismo, se puso en operación el sitio web l SIGETIC, se enviaron 4 Boletines TIC, en los cuales se incluyeron temas concientización en materia 4

5 TIC; se integraron listas correo personal TIC con la finalidad facilitar la comunicación. Se integró y aprobó la Estrategia comunicación y el Programa comunicación TIC, en los cuales se establecen los medios que se utilizarán, así como los temas y frecuencia en que se difundirá información relativa al SIGETIC. Se integró el Plan concientización que incluye, entro otros, temas seguridad la información y se realizó la primera Evaluación interna TIC a los procesos establecidos en el marco rector l sistema. Actualizar la misión y visión TIC en conjunto con la Unidad Técnica Planeación, la cual berá estar alineada a la institucional. Generar el programa tecnología consirando la nueva versión los documentos Arquitectura dominios tecnológicos. Mejorar el tablero control para los indicadores TIC UNICOM.PS06.03 Implementar los procesos Operación l Sistema Gestión y Mejora los Procesos TIC, y Administración la Evaluación en DEA, DERFE y DEPPP 001 Dirección y apoyo administrativo; 020 Dirección Sistemas; 021 Dirección Operaciones Incremento nivel madurez l proceso Operación l Sistema Gestión y Mejora los Procesos TIC Incrementar 1 nivel madurez en un periodo 12 meses 1 Informes resultados l Diagnóstico l nivel madurez los procesos l SIGETIC (DEA, DERFE, DEPPP, UNICOM) Planes acción los procesos. Informe final seguimiento a los planes acción Informes resultados la Evaluación interna TIC (DEA, DEPPP, DERFE, UNICOM) Inventario indicadores TIC En febrero 2014, se realizó el diagnóstico a los procesos l marco 5

6 rector l SIGETIC y se generaron planes acción a los cuales se dio seguimiento. En el segundo semestre, se realizó la evaluación interna TIC, cuyos resultados se reflejan en el Informe correspondiente. Se atendieron 18 solicitus mejora, y actualmente continúan recibiéndose. Derivado ello, se tiene programado en el primer semestre 2015, presentar ante la Junta General Ejecutiva, la actualización l Manual Procedimientos l SIGETIC para su aprobación. Las áreas oportunidad se están reflejando en la recepción las solicitus cambio presentadas por los Dueño Proceso. UNICOM.I.I01.01 Mejorar la satisfacción l personal adscrito a la Unidad con respecto al lugar trabajo que tienen asignado 001 Dirección y apoyo administrativo Porcentaje acciones mejora ejecutadas 90% 90% Informe resultados la encuesta satisfacción con respecto al lugar trabajo Acta entrega recepción mobiliario Inventario mobiliario Contrato arrendamiento En el último semestre l año se aplicó una encuesta, rivada la cual se intificaron acciones mejora en cuánto a espacio, mobiliario, clima, ruido, iluminación, limpieza y seguridad, se llevaron a cabo diferentes acciones mejora con la finalidad mejorar la satisfacción l personal. Se realizó la adquisición mobiliario, se acondicionó un espacio adicional en el sótano l Edificio C, se realizó el arrendamiento un inmueble para alojar a personal que se encontraba laborando en espacios reducidos y a personal honorarios que se integró a finales l último trimestres e inicios 2015 para la ejecución l PREP. Se realizó el cambio lámparas. 6

7 Durante 2015, se dará seguimiento a las acciones mejora intificadas y se harán las solicitus necesarias al área Servicios Generales la Dirección Ejecutiva Administración. Se aplicará nuevamente la encuesta en el segundo semestre UNICOM.PS03.01 Impulsar la alineación TIC 020 Dirección Sistemas; 021 Dirección Operaciones Porcentaje proyectos la Unidad alineados a las directrices planeación estratégica. 80% 100% Actas constitutivas Solicitus cambio Reportes mensuales Durante 2014, se dio cumplimiento a las actividas seguimiento y control, conforme a lo establecido por la Unidad Técnica Planeación. Esta Unidad tuvo asignados 8 proyectos específicos, los cuales se realizó el reporte correspondiente en el sistema PMWEB, asimismo fueron firmaron los reportes mensuales enero a diciembre, se tramitaron 9 solicitus cambio. Personal la Unidad asistió a la capacitación y reuniones relativas a la Gestión la Estrategia realizadas por la UTP. 7