Conducción de una auditoría de certificación con la nueva norma ISO 9001:2015

Transcripción

1 Conducción de una auditoría de certificación con la nueva norma ISO 9001:2015

2 . ISO 19011:2011 Directrices para la auditoría de Sistemas de Gestión ISO 9001:2015 Sistema de Gestión de Calidad; requerimientos

3 AUDITORÍA "Proceso sistemático, independiente y documentado para obtener evidencias de la auditoría y evaluarlas de manera objetiva con el fin de determinar la extensión en que se cumplen los criterios de auditoría".

4 ISO 9001:2015 Sistema de Gestión de Calidadrequerimientos ISO Ts 16949:2009 Sistema de Gestión de Calidad; Requisitos particulares para la producción en serie y de piezas de recambio en la industria del automóvil ISO 19011:2011 Directrices para la auditoría de Sistemas de Gestión ISO 14001:2015 Sistema de Gestión Ambiental- Requisitos. OHSAS 18001:2007 Sistema de Gestión de Gestión de Seguridad y Salud en el Trabajo

5 Presentación de los PARTICIPANTES Tipos de Auditoría Preparación de la Auditoría Realización o ejecución de la Auditoría Informe de la Auditoría Seguimiento y cierre de la Auditoría Responsabilidades del auditor, auditor líder y auditado Perfil y características del auditor Ética del Auditor Practicas del buen auditor

6 Beneficios / Ventajas Propicia la mejora continua. Desarrolla una cultura de trabajar con Sistemas de Gestión. Contar con el conocimiento para atender auditorías Permite aprobar auditorías de 3ª parte. Permite cumplir requisitos contractuales de clientes exigentes y progresistas.

7 PROPÓSITOS DE LA AUDITORÍA Determinar la conformidad o no conformidad de los elementos del sistema de administración de la calidad con los requisitos especificados. Determinar la efectividad del sistema de administración de la calidad implantado para cumplir objetivos de calidad especificados. Proveer al auditado la oportunidad para mejorar el sistema de administración de la calidad. Verificar el cumplimiento de los requisitos regulatorios. Permitir el registro del sistema de administración de la calidad del organismo auditado.

8 BENEFICIOS DE LA AUDITORÍA Imagen de la empresa. Es una herramienta útil para la Alta Dirección. Se corrigen no conformidades que puedan afectar económicamente a la organización. Se detectan las necesidades de capacitación. Se mejoran los procesos de fabricación. Se asegura el grado de efectividad del sistema de administración de la calidad. Se reducen las quejas de los clientes.

9 TIPOS DE AUDITORÍAS Auditoría de 1a. parte Auditorías de Calidad por su Tipo Auditoría de 2a. parte Clientes Auditoría de 3a. parte Combinadas Pre auditorías Mantenimiento

10 PROCESO DE AUDITORÍA Etapa Elementos Clave Preparación Planeación de la auditoría Estrategias para la planificación Asuntos logísticos administrativos de la planeación de la auditoría Determinación de la muestra para la auditoría Notificación de la auditoría

11 Etapa Realización o Ejecución Elementos Clave Reunión previa o de apertura Personal asistente Propósito de la reunión previa Desarrollo o ejecución de la auditoría Evaluación del sistema de calidad Reunión de cierre.

12 Elementos Clave Etapa Informe Alcance de la auditoría Detalles del plan de auditorías Identificación de los documentos de referencia contra los cuales se efectuó la auditoría Observaciones y no conformidades Apreciación del equipo auditor sobre la extensión La capacidad del sistema para lograr los objetivos de calidad definidos

13 Etapa Elementos Clave Seguimiento o Cierre Organización auditada Responsabilidades de la organización auditada Cierre de no conformidades Registros

14 RESPONSABILIDADES DEL AUDITOR Cumplir con los requisitos aplicables a la auditoría. Comunicar y aclarar los requisitos de la auditoría. Planear y ejecutar las tareas asignadas en forma efectiva y eficiente. Documentar las observaciones y no conformidades. Informar al auditor líder sobre los resultados encontrados. Verificar la efectividad de las acciones correctivas tomadas como resultado de la auditoría. Mantener y salvaguardar los documentos correspondientes a la auditoría. Cooperar y apoyar al auditor lider.

15 RESPONSABILIDADES DEL AUDITOR LÍDER Ayudar en la selección de los demás miembros del equipo auditor Preparar el plan de auditoría Representar al grupo auditor con el auditado Preparar el informe de auditoría

16 RESPONSABILIDADES DEL AUDITADO Informar a los empleados involucrados sobre los objetivos y el alcance de la auditoría Asignar miembros responsables para atender a los miembros del equipo auditor Proveer todos los recursos necesarios para el equipo auditor, a fin de asegurar un proceso de auditoría efectivo y eficiente.

17 RESPONSABILIDADES DEL AUDITADO Permitir el acceso a las instalaciones y al material evidencial Cooperar con los auditores. Determinar e iniciar las acciones correctivas con base en el informe de auditoría.

18 CARACTERÍSTICAS DEL AUDITOR Objetivo Imparcial Responsable Observador Ético Respetuoso Honesto Analítico Discreto Empático Otros

19 PERFIL DEL AUDITOR Atributos personales. Escolaridad. Experiencia profesional. Capacidad Responsabilidades

20 ÉTICA DEL AUDITOR Jamás violará la relación confidencial. No deberá expresar su opinión respecto a evidencias detectadas. Puede utilizar la información de otras auditorías para soportar una no conformidad. Puede ser suspendido de su entrenamiento. No debe actuar como experto técnico No debe manipular la auditoría a su personal conveniencia.

21 PRÁCTICAS DEL BUEN AUDITOR Anotar aquellas indicaciones que sugieran posibles no conformidades. Mantener control de la situación. Administrar el tiempo. Realizar su investigación sistemática y ágilmente de acuerdo con su lista de verificación. Tomar notas breves de todo lo que ve y eschucha. Registrar datos relevantes para fundamentar sus hallazgos.

22 PRÁCTICAS DEL BUEN AUDITOR Mantenerse alerta, evitar que su atención sea desviada. En caso de auditorías multi-equipos reunirse al menos una vez al día para intercambiar información. Hacer las preguntas a las personas indicadas. Hacer las mismas preguntas a diferentes personas. Obtener la respuesta de la persona entrevistada, no de otra. Observar y cumplir en todo momento con las reglas del área auditada. No tomar la posición de sabelotodo o experto técnico. Evitar hacer al auditado declaraciones prematuras sobre no conformidades.

23 Gracias