Congreso Internacional de Gestión y Marketing Deportivo 09

Transcripción

1 CONGRESO INTERNACIONAL DE MARKETING DEPORTIVO MARKETING E INNOVACIÓN Noviembre de 1989 Septiembre de 2008 Los clientes ante la crisis Septiembre Lehman Brothers El gobierno U.S.A movilizar millones de dólares para salvar el sistema financiero americano. Valor de las hipotecas Subprime y Alt- A = 2 billones dólares PIB Rusia + españa + Canada + Brasil = 1,5 billones Los activos financieros supuestamente ocultos en paraísos fiscales representan 2,5 veces el valor de todos los fondos propios de todos los bancos del mundo España ha pasado a ser el segundo país más endeudado del mundo después de Estados Unidos Se valoran los productos y servicios con precios inferiores (incremento del consumo de genéricos y marcas blancas). Cultura Low Cost Se posponen compras opcionales no vinculadas a primera necesidad Más tiempo en casa (El hogar como nuevo centro de ocio) Las empresas ante la crisis Recortes generales de gastos Reducción, en particular, de las partidas de marketing Reducir precios e introducción de versiones más baratas en su oferta Resultado = Menos beneficio sectorial. = Todos sufren = Algunos abandonan Fuente: Future trends forum (G.E.D.O.) 1

2 En la crisis, mientras unos lloran.. SUPERMERCADOS SUNKA (Mktg y ventas nº 193 jul/agost 2004) Las organizaciones más capaces de enfrentar el futuro no creen en si mismas por lo que son, sino por su capacidad de dejar de ser lo que son Conserje: ropa para limpiar, zapatos para reparar, etc. Zona de desaceleración: Área no comercial con exposición de obras de arte de jóvenes artistas Guardería Túnel poético 1ª sección: frutas = color= alegría Precocinados o alimentos con receta adjunta Ordenadores internet para adolescentes TV cerca de las cajas = gestión del tiempo de espera Personal de caja coloca mercancía en bolsas Etiquetado electrónico: Permite reducción de precios ½ h. antes de cerrar en productos perecederos Alberto Jorge Acosta El marketing clásico ya no vale Otras posibilidades De las 4 p`s A las 5 p s... De los servicios Investigación de mercado / clientes: Conocimiento y seguimiento de valores y expectativas. Nuevas oportunidades que ofrece una recesión: No + Mie2 Análisis de la competencia: No + mi2 Optimizar precios Innovación (G.E.D.O.) 2

3 Confirmando la Ley de Paretto Negocio o modelo de negocio Definiendo un concepto de servicio Segmentación Targeting Posicionamiento Más allá de la 4P s Gestión de la relación con los clientes (CRM) Partnership con los clientes La importancia de la diferenciación de los clientes en el desarrollo de estrategias de fidelizaciuón se apoya en el criterio de aportación a la empresa. 63% de la empresas definen a los clientes fieles por el dinero que gastan y el valor de los pedidos, el 13% incorporan grados de satisfacción Si se identificará con precisión a los clientes fieles, se podría aumentar el promedio de los pedidos en un 60% (Jupiter Media Metrix) % de consumidores 4% 26% 70% % de ventas 20% 50% 30% % de Beneficios 29% 55% 16% Fuente: PriceWarerhouseCoopers Clientela grandes sup. en Europa Un negocio tiene dos, y sólo dos, funciones básicas: Marketing e Innovación. El marketing y la innovación producen resultados, el resto son todo costes. PETER DRUCKER La innovación, un deporte de alto riesgo, cuyo mayor riesgo es no practicarlo. Joan Cornudella. CEO Panrico. Redefiniendo los límites del mercado La innovación es un 10% inspiración, y un 90% transpiración. 1. Buscando sectores alternativos. HOSTELERIA Y WELLNESS 2. Buscando grupos estratégicos dentro de los sectores. CURVES 3. Buscando la cadena de compradores. CORPORATE GYM 4. Buscando productos y servicios complementarios. RESTAURANTE, COMPAÑÍA ASEGURADORA 5. Buscando atractivos emocionales o funcionales. SWATCH ( de función a emoción), BODY SHOP ( de emoción a función), ACTIVIDADES O SERVICIOS FAMILIARES VS CLINICA DE ESPALDA 6. Buscando tiempo. 24 HOURS (G.E.D.O.) 3

4 POSIBLES APLICACIONES A NIVEL DE MARKETING S C A M P E R SUSTITUIR ( Substitute) COMBINAR (Combine) ADAPTAR (Adapt) MODIFICAR / MAGNIFICAR (Modify/Magnify) CAMBIAR EL USO (Put in the other uses) ELIMINAR / MINIMIZAR (Eliminate/Minify) INVERTIR / REORDENAR (Reverse/Rearrange) Duración estimada: 5 minutos/paso = 45 minutos SUSTITUIR ( Substitute) Kleenex / Papel de cocina vs Trapo de cocina Ordenador vs Máquina de escribir Tarjeta de crédito vs Dinero Prensa Digital vs Prensa impresa MP3 vs CD Azúcar vs Sacarina vs Xilitol Pasta vs Clavos Botellas cúbicas vs redondas Ropa interior : hombre vs mujer y viceversa Bombilla bajo consumo (Wal Mart + GE) COMBINAR ( Combine) Roll on (Líquido + aplicador) Maleta con ruedas (maleta + pies) Pegamento Pritt ( Pintalabios + bote de cola) Post-it (Papel + pegamento) Yogourt + cereales Huevo Kinder (Bombón + juguete) Chupa chup (Caramelo + palo) (G.E.D.O.) 4

5 ADAPTAR ( Adapt) Typex / Esmalte de uñas Cepillo eléctrico, cuchillo eléctrico (Imita movimientos) Gasolinera selfservice (de otros sectores) Toallitas mojadas BMW C1: La moto con techo de coche Crocs: los nuevos zuecos Kidzania (el mundo de los adultos) (G.E.D.O.) 5

6 MAGNIFICAR ( Magnify) Paraguas grandes dimensiones Más producto al mismo precio Dimensión de productos (Packs) Pañal para gente mayor Monovolúmen MODIFICAR (Modify) Tetra Brik Carátulas teléfonos móviles Gafas (graduadas + sol) C AMBIAR EL USO (Put in the other uses) Aspirina: Antinflamatorio Analgésico Antifebril Anti. Viagra: Vasodilatador con efecto secundario Starbucks: Experiencia para los 5 sentidos E LIMINAR / MINIMIZAR ((Eliminate/Minify) Low cost airlines Teléfonos móviles Monodosis (singles) Hotel cápsula (G.E.D.O.) 6

7 Congreso Internacional de Gestión y I NVERTIR / REORDENAR ( (Reverse/Rearrange) Fuente empresa (Botella al revés) Camel Bag (beber sin levantar el codo) (G.E.D.O.) 7

8 MARKETING FUERZA Tendencias Investigación Innovación Segmentación Posicionamiento (Diferenciación + Valor) Marketing operativo Precio: Eficiencia en la estructura de costes Comunicación Relación clientes Sin marca no hay personalidad Integración del cliente El precio: factor clave Eficiencia: Marketing metrics, ROI,. Innovación como cultura de empresa Personas (Staff): generadores de valor Si dentro de cinco años sigue en el mismo negocio en el que está ahora estará fuera del negocio. P Kotler (G.E.D.O.) 8