IMAGINACIÓN. El camino más corto entre la imaginación y la implementación IMPLEMENTACIÓN

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1 IMAGINACIÓN El camino más corto entre la imaginación y la implementación IMPLEMENTACIÓN

2 La nueva era de los servicios públicos Gas: una industria múltiples desafíos El progreso industrial y económico, combinado con el alto crecimiento demográfico de los países, hace que el uso del gas natural se esté abriendo paso en el mundo. Con una plataforma de software modular y flexible, que soporta de forma integral los procesos de atención al cliente y facturación, Open Smart ex gascis reduce los tiempos de instalación del servicio y mejora el retorno de inversión (ROI). Es aquí donde la presión del mercado se enfoca en la eficiencia operativa de las compañías de servicios y en el cómo llegar al mayor número de usuarios posible, cumpliendo al mismo tiempo con las regulaciones y aumentando la rentabilidad. Los gobiernos promueven la masificación del recurso con el propósito de acelerar la reconversión energética, la cual contribuye a tener una mejor calidad de vida para la población, al ser un combustible más limpio, económico y seguro que otros, lo que genera comodidad a los usuarios y ayuda al medio ambiente. Open Smart ex gascis es una plataforma de software inteligente que gestiona los procesos de misión crítica, proporcionando flexibilidad e integración superior para que las compañías gestionen, operen y comercialicen el servicio con gran eficiencia. En este proceso de reconversión, las empresas distribuidoras y comercializadoras del gas natural domiciliario, enfrentan diversos desafíos en sus procesos de negocio: facturación, mercadeo, atención al cliente, operaciones de campo, planificación y mantenimiento de redes (internas y externas), entre otros. Por más de 28 años, Open International Systems Corp. se ha posicionado como el aliado de las grandes compañías de la industria del gas, ayudándoles a direccionar correctamente estos retos y a rentabilizar su negocio con estrategia e innovación. 3

3 Mejore la productividad y el servicio con Open Smart ex gascis Las empresas de servicios públicos enfrentan el desafío de adaptarse a los continuos cambios y presiones económicas, sociales, gubernamentales y ambientales, así como el de acelerar el cumplimiento de los objetivos del negocio y la eficiencia operativa. Es así como debe asumir retos de: Cómo gestionar todas las funciones operativas y comerciales de una empresa de servicios públicos de gas, de forma integral y con un sistema único? Disminuir los costos operativos, cumplir con regulaciones, normas de industria y gestionar los riesgos del negocio, son algunos de los puntos críticos que apoya Open Smart ex gascis, una plataforma de software flexible y escalable, que soporta los procesos core del negocio para cubrir desde la comercialización hasta la construcción de redes, facturación, conexión, gestión técnica, e incluso la planeación estratégica. Contar con una plataforma que integra Sistema Comercial Smart + Gestión de Clientes + Operaciones de Campo, le permite a las empresas de servicios públicos gestionar el ciclo de negocio de manera más eficiente y enfocar su atención en administrar la operación y no en mantener múltiples integraciones de sistemas; esto mejora la capacidad de respuesta a los desafíos que enfrenta la industria. Al administrar los procesos de misión crítica del negocio, es posible normalizar la operación de las empresas de servicios públicos del gas, hasta obtener procesos continuos y fluidos que reducen los tiempos de conexión del servicio, aumentan la eficiencia y posibilitan servicios de calidad que elevan la satisfacción de los usuarios actuales y potenciales. Cómo reducir los costos de integración y mantenimiento de múltiples piezas de software? Cómo obtener acceso a estándares exitosos de la industria con una plataforma flexible? Open Smart ex gascis proporciona una solución modular e integrada End to End, a menor costo, reduciendo el tiempo de implementación, con resultados positivos que impactan favorablemente su operación y rentabilidad. Permite gestionar y dar soporte de manera flexible a las diferentes necesidades de la industria: Diferentes tipos de usuarios (residenciales, comerciales e industriales). Subsidios, contribuciones y descuentos. Planes tarifarios especiales. Pérdidas no operacionales. Variabilidad climática. Aspectos regulatorios. Open Smartl ex gascis amplía las posibilidades de diversi car y generar nuevos e innovadores productos, gestionándolos desde un único punto de atención. De esta forma, la compañía prestadora del servicio de gas puede mejorar sus ingresos, al ofrecer un portafolio extendido a su base de clientes, haciendo uso de la misma solución convergente que cubre todo el ciclo del negocio. 4 5

4 El camino más corto entre la imaginación y la implementación. Open Smart ex gascis Open Smart ex gascis: Escalabilidad para enfrentar los retos del siglo XXI Open Smart ex gascis se integra perfectamente con todos los procesos del negocio para operar de manera fluida entre aplicaciones, dispositivos y departamentos, entregándole a la alta dirección una visión panorámica sobre cómo opera la empresa. La plataforma permite de forma flexible adicionar y modificar los procesos de negocio asociados a la industria del gas, con base en estándares internacionales exitosos y una sencilla configuración del software, para combinar requerimientos específicos, con un gran nivel de autonomía y sin modificar el núcleo del sistema. Además de reducir los costos asociados a la integración de sistemas y al mantenimiento tecnológico, Open Smart ex gascis cubre aspectos estratégicos y tácticos del negocio del gas. Agilidad Configurar modelos de negocio es muy fácil gracias a la estructura de la plataforma Open Smart ex gascis, que brinda la posibilidad de crear procesos y actividades de manera flexible sin afectar la continuidad del servicio. Esta flexibilidad le entrega a la empresa agilidad y dinamismo suficientes para cambiar las prácticas y reglas del negocio, así como los flujos de trabajo, el despacho de órdenes y la asignación de la fuerza laboral, con gran autonomía y facilidad. Open Smart ex gascis Al mantener consolidada la información entre los procesos operativos y el servicio al cliente, la plataforma ayuda a maximizar los ingresos de la empresa y al estar compartida entre diferentes módulos permite: Reaccionar rápidamente y adaptarse a los cambios del mercado sin perder la confiabilidad de los datos. Gestionar eficientemente las pérdidas y posibles fraudes. Mejorar los indicadores de pérdidas no operacionales, gracias al soporte de micro y macro mediciones. Con Open Smart ex gascis los procesos de negocio pueden redefinirse conforme cambia la empresa o el mercado; esta característica es muy valiosa en entornos regulatorios y comerciales, donde se requieren respuestas inmediatas y dinámicas. Open Smart ex gascis está soportado en estándares de industria exitosos, construidos durante más de 28 años de experiencia, que le ayudan a su organización a reducir costos, acelerar los procesos y disminuir los riesgos asociados a una renovación tecnológica. 6 7

5 Realice ajustes a la facturación de acuerdo con el tipo de cliente: residencial, comercial o industrial. Incremente su competitividad Gracias al registro de solicitudes previamente configuradas, es posible ejecutar las actividades necesarias para instalar el servicio y generar facturas en tiempo real. Al ser una solución multiservicios, Open Smart ex gascis permite diversificar el negocio y atender diferentes segmentos de mercado desde un único punto de atención al cliente. A través de un sistema integrado, las empresas obtienen resultados positivos que impactan favorablemente su operación y su rentabilidad. Facilidad de uso Obtenga una interfaz de usuario amigable Visualice todos los datos de su operación con interfaces intuitivas y uniformes, basadas en estándares de uso cotidiano. Obtenga fácilmente una vista personalizada de su información. Genere interfaces y conserve la uniformidad gráfica del sistema, utilizando el Framework nativo. Gestión de trabajo de campo con dispositivos móviles Integre las actividades de campo online y offline Apoye la gestión del personal en campo con funcionalidad online y offline, desde cualquier dispositivo móvil. Gestione el ciclo completo de las órdenes de trabajo, desde su planeación en la agenda, optimización de rutas, gestión de equipos, materiales y herramientas requeridas, hasta su culminación. Multiorganización Multiservicio Consolide sus operaciones nacionales e internacionales Administre de manera eficiente múltiples empresas, atendiendo las variaciones particulares de cada mercado, sin perder la visión global de la operación. Atienda flexiblemente diversas industrias, servicios y productos en cada empresa, conservando su modelo de negocio con independencia. Mejore la eficiencia de las cuadrillas y garantice el cumplimiento de los acuerdos de servicio. E ciencia operativa Controle el corazón de su empresa Cubra de manera integral aspectos clave de su negocio al interactuar con clientes y al gestionar los servicios públicos. Integre información única: desde la recepción de solicitudes hasta la prestación de servicios posventa, pasando por los procesos de facturación, recaudo y atención al cliente. Reducción de pérdidas y control de fraudes Integración con redes Smart Grid Analice el comportamiento de consumo del cliente Integre el sistema comercial a la red inteligente Consolide y analice toda la información de las zonas en las que se detectan mediciones fuera del rango. Visualice la información de consumo en tiempo real, utilizando la función de telemedición. Determine si existen anomalías para iniciar las gestiones técnicas y legales pertinentes. Visualice la información en sistemas georreferenciados y tome acciones estratégicas para ejercer control. Genere planes especiales asociados a franjas horarias para clientes industriales y comerciales. Identifique de forma inmediata consumos altos y bajos con el fin de aprovechar mejor su capacidad instalada. Seguridad Mantenimiento de equipos Certifique sus equipos Genere certificados de calibración y mantenimiento de equipos. Apoye la configuración y el registro de datos tomados del laboratorio. Accesibilidad Tenga siempre su información disponible en la nube Gestione su empresa en cualquier momento y lugar, aprovechando las ventajas de la nube en combinación con la arquitectura basada en apps de Open Smart ex gascis. Defina diferentes usuarios y perfiles Establezca políticas de acceso, trazabilidad y auditorías para las transacciones clave de su negocio. Gestione procesos de misión crítica de manera segura, al definir perfiles de usuarios. 8 9

6 Alcance funcional Alcance funcional Smart ex gascis Smart ex gascis Sistema comercial Smart 1. Gestión de productos y servicios Gestión de productos y servicios Facturación Recaudo y gestión de cobro Smart Grid Billing Medición Interfaz financiera Control de fraudes 8. Venta y atención al cliente 9. Constructores y urbanizadores 10. Mercadeo mart S l cia er Administra de manera integral el proceso de emisión de facturas y determina la forma en que se liquida cada uno de los cargos que lo integran. Garantiza la monetización de todos los tipos de productos y servicios de forma convergente, a través del mecanismo flexible de reglas. Asegura el ingreso con funcionalidades especialmente diseñadas como la generación de cobros de periodos anteriores que no fueron legalizados. cli es ent Sistem ac Define y gestiona el portafolio de productos y servicios de la empresa de gas, los flujos de trabajo asociados, los planes comerciales y la oferta comercial de cada cliente. Presenta información consolidada y visualiza gráficamente los flujos del negocio, para entregar al usuario información en línea y tiempo real. 2. Facturación Ge s tió nd e om Recaudo y gestión de cobro Apoya los procesos de cobro de dinero asociado con las facturas emitidas a través de diferentes medios de pago. Incluye la recolección por medio de entidades de recaudo o de la misma compañía mediante el uso de cajas propias. Registra las novedades de recaudo para grabar las diferencias resultantes y realizar la gestión correspondiente. Admite la definición y gestión de convenios establecidos con cada entidad de recaudo. 15. Componente geográfico 16. Framework 17. Herramientas del sistema Gestión de equipos Gestión de órdenes Gestión de contratos y contratistas Mobile Además, abarca el manejo de las notificaciones al cliente para la gestión del pago y genera certificados de paz y salvo. Se apoya en los procesos de financiación como actividades de gestión de ingresos; cuenta con procesos de calificación de cartera y facilita la liquidación de las comisiones a las entidades de cobro por cada trabajo realizado. 4. Smart Grid Billing Aplica el proceso de telemedición, mediante el cual puede establecer una conexión con el medidor inteligente del suscriptor, para recoger los datos de consumo y posteriormente, con base en la grilla de tarifas por franjas horarias, realizar la liquidación del consumo para clientes industriales y comerciales. Los residenciales o regulados pueden seguir usando su propio método de liquidación

7 Alcance funcional Smart ex gascis Alcance funcional Smart ex gascis 5. Medición 9. Constructores y urbanizadores Admite la gestión integral del consumo, incluyendo la generación de actividades de lectura en los equipos de medición, el registro del valor de las lecturas tomadas incluso las causales de no lectura- y la realización del análisis de variación del consumo. La solución respalda los procesos de generación de cobros por consumo, con base en las lecturas tomadas de los elementos de medición o aforos asociados a cada cliente. Permite establecer convenios técnicos y comerciales con terceros, enfocados en la generación de alternativas rentables, que provean a los nuevos proyectos de vivienda, puntos de conexión de gas natural, lo cual se realiza mediante el registro de una solicitud que abarca las labores y actividades a ejecutarse. 10. Mercadeo 6. Interfaz nanciera La información financiera generada por los procesos de facturación y recaudo, es utilizada para crear los movimientos que alimentan el sistema contable de la empresa, registrando los movimientos asociados al inventario de equipos, así como los costos originados a través de órdenes de trabajo y liquidación de contratistas. Facilita la generación de movimientos asociados al castigo y provisión de cartera, acorde con las políticas establecidas. Apoya diversas actividades que se ejecutan sobre un grupo de clientes potencia les o actuales, para lograr un objetivo comercial. Permite segmentar el mercado con base en criterios demográficos, geopolíticos, comerciales y financieros. También, posibilita la ejecución de encuestas para obtener información de clientes o realizar mediciones, así como la gestión de campañas comerciales y/o sociales útiles, para la planeación de estrategias de mercadeo y masificación del servicio. Operaciones de campo 7. Control de fraudes Permite detectar las situaciones que puedan originar un posible fraude, a partir del reporte de la variación de consumos donde se analiza el comportamiento de los clientes. El usuario selecciona uno de los mecanismos disponibles en el software, para determinar la variación o establecer nuevos métodos. Cuando las variaciones no están dentro de los patrones esperados, se generan alertas de fraude a fin de realizar las gestiones necesarias para determinar si existe un problema. Gestión de clientes 8. Venta y atención al cliente Apoya los procesos comerciales de manera integral y convergente, atendiendo solicitudes, quejas y autorizaciones especiales, así como la interacción final con los clientes. Entrega una vista panorámica de cada cliente, la cual permite tener la información relevante para brindar atención ágil y oportuna. La información asociada a los productos y cuentas del cliente, puede visualizarse en otros canales gracias a la biblioteca de servicios. 11. Gestión de equipos Soporta los procesos logísticos y la gestión de inventario de equipos: creación, asignación de series, traslado entre unidades de trabajo, manejo de inventarios, laboratorio de medidores, gestión de sellos, reportes y consultas. La gestión detallada de los equipos reduce las pérdidas e incrementa la rentabilidad de la empresa. 12. Gestión de órdenes Provee una solución robusta y flexible para el manejo integral de cada orden de trabajo, desde la generación, programación y asignación al grupo de trabajo, hasta su legalización final o atención. La agenda detallada que indica la ocupación y disponibilidad del personal, junto con los procesos de planeación, programación, seguimiento y control de actividades, aseguran la prestación de un óptimo servicio, mejorando los recursos y permitiendo obtener efectividad operativa

8 13. Gestión de contratos y contratistas Proporciona las herramientas necesarias para administrar los diferentes socios del negocio y contratistas, incluyendo la definición inicial de acuerdos y contratos, gestión integral de comisiones, tarifas, seguimiento de metas, rendimiento y liquidación monetaria de servicios. Gestiona el pago de las órdenes de trabajo que ejecuta el contratista, así como la liquidación de entidades de cobro y las comisiones de personal propio y/o externo, involucradas en los procesos de venta. 14. Mobile Brinda gran flexibilidad para realizar diversas tareas en campo, incluyendo actualización de estados de órdenes, creación de actividades de apoyo, levantamiento de inventarios y ubicación exacta del personal, mediante coordenadas georeferenciadas, con total conectividad y seguridad. De esta manera, los operarios sabrán a dónde ir, qué labores ejecutar y qué materiales utilizar para realizar los trabajos de campo programados. Además, pueden ser notificados para atender una emergencia o un daño en tiempo real, lo cual incrementa la eficiencia operativa. Plataforma convergente 15. Componente geográ co Brinda una visualización geográfica de los reportes operativos, comerciales y técnicos, para mejorar los procesos administrativos de la compañía, al ubicar por sectores los principales indicadores de gestión como cartera, recaudo, mantenimiento, facturación, trazado de rutas de lecturas y reparto de facturas, entre otros. Así ya es posible realizar consultas y crear mapas temáticos de manera interactiva e independiente del proveedor de mapas. 16. Framework Es un conjunto de herramientas que permiten ampliar el alcance del producto, que tiene como premisas principales la agilidad en el desarrollo, la facilidad de uso, la estandarización y los bajos costos de producción. El alcance de las aplicaciones que se pueden construir con el Framework, va desde la administración de datos de una entidad, pasando por la creación de formularios, ejecución de procesos, generación de reportes y tableros de control, hasta un tipo de aplicación para desplegar información en diferentes contextos y ejecutar otras aplicaciones. Open Smart ex gascis: Para las empresas de servicios públicos del futuro Las empresas de servicios públicos enfrentan el desafío de adaptarse a los continuos cambios y presiones económicas, sociales, gubernamentales y ambientales, así como el de acelerar el cumplimiento de los objetivos del negocio y la eficiencia operativa. Las empresas dedicadas a la distribución y comercialización del gas requieren tener control sobre todo su ciclo productivo. Solo así, pueden conocer y controlar los puntos de pérdida, al tiempo que logran maximizar sus fortalezas para la generación de valor. Para no ir lejos, las organizaciones dedicadas a la comercialización de gas natural tienen el reto de ampliar sus redes de distribución, para llegar a un mayor número de clientes potenciales, sin perder los altos niveles de servicio y seguridad que demandan sus usuarios actuales, con un alto control de las inversiones. Open Smart ex gascis, le ayuda a responder a estos desafíos mejorando la eficiencia operativa, proporcionando una integración superior y entregando mayores márgenes de rentabilidad, para que las compañías gestionen, operen y comercialicen el servicio del gas con eficiencia. La implementación de nuevas tecnologías y enfoques estratégicos permiten que estos retos se conviertan en oportunidades para aumentar los ingresos, reducir los costos y mantener satisfechos a los suscriptores. A través de Open Smart ex gascis una única solución- la gestión de su negocio cuenta con flexibilidad, integración y convergencia necesarias para que opere de manera ágil, sencilla y eficiente. 17. Herramientas del sistema Incluye un conjunto de herramientas que apoya los servicios comunes a todos los módulos de la solución. Abarca las políticas de seguridad -para permitir o restringir el acceso a la informaciónde carga y borrado de información, los mecanismos de notificación, la configuración de las reglas del negocio e incluso, la gestión de auditorías, entre otros Para mayor información acerca de Open Smart ex gascis, visítenos en o escríbanos a gascis@openintl.com

9 Open se reserva los derechos de actualización y cambios a las especi caciones de los productos y servicios descritos en este documento, sin previa noti cación. Este documento no forma parte de ningún contrato. Todos los derechos son reservados 2015.