LOGÍSTICA UN PROBLEMA PARA LA COMPETITIVIDAD EMPRESARIAL SEPTIEMBRE. Más colombianos acceden a los productos financieros

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1 SEPTIEMBRE 2015 Año 6 - Edición No. 62 LOGÍSTICA UN PROBLEMA PARA LA COMPETITIVIDAD EMPRESARIAL OTROS TEMAS: Por qué le compran sus clientes? Más colombianos acceden a los productos financieros

2 Directora María Mercedes López E. Gerente General Juan Ricardo Navas Rectora Amparo Cubillos Gerente Contenido Miguel Helo Editor Edgar Aldana Rosillo Colaboradores en esta edición David Gómez Stephany Gregory Edgar Aldana Rosillo Marcos Sevane Neira Eduardo Conejo Manuel Guillermo Escobar Aaron Miller Diagramación Revista Digital Juan David Alzate Mejia Gerente de Tecnología Javier Mauricio García Loaiza Gerente Financiera y Administrativa Ingrid Ruiz Ramírez ingrid.ruiz@unipymes.com Director Mercadeo Germán Guarín gguarin@unipymes.com Community Manager Stephany Gregory stephanygregory@unipymes.com Analista de desarrollos Apps Cristihan Monroy cmonroy@unipymes.com Directora de Proyectos y Consultoría María Victoria Rodríguez proyectosyconsultoria@unipymes.com Analista de Suscripciones Nohora Sánchez suscripciones@unipymes.com Indice 4 Portada Logística, un problema para la competitividad empresarial. 3 Editorial El dólar caro, una oportunidad para aprovechar. 9 Mercadeo Por qué le compran sus clientes? Gerente del mes Superprofe, hace la tarea de educar mucho más fácil. 18 Empresas DHL facilita la logística para las pymes exportadoras. 26 Tecnología Expo MiPyme Digital demostró que las empresas quieren tecnificarse. Redes sociales Facebook, una buena plataforma para las pymes. 30 Capacitación Ventajas de la formación online de los máster. 32 Tecnología Experiencia, innovación y tecnología la apuesta de las empresas en los mileniales. 36 Finanzas Más Colombianos acceden a los productos financieros. 39 Internet Internet de las Cosas: tecnología que no para de evolucionar. Contacto PBX:(1) Calle 106 No of. 503 Bogotá - Colombia GerentePyme es una publicación de Unipymes, Comunidad Empresarial Latina - ISSN: Año 6 - Edición No. 62 Septiembre 2015

3 Editorial El dólar caro, una oportunidad para aprovechar El precio del dólar superó los pesos y de acuerdo con los analistas parece que se va a mantener por algún tiempo en dichos niveles. Es por ello que todos debemos empezar a convivir con esta realidad que trae perjuicios y beneficios según como cada uno lo mire. Como es bien sabido un dólar caro frena las importaciones pero incentiva las exportaciones de los diferentes bienes y servicios y por eso el gobierno ha venido promoviendo un incremento de las ventas externas del país diversificando los productos que tradicionalmente se han exportado. La idea es que aprovechando la tasa de cambio los empresarios se animen a vender en los mercados externos y de ahí también un llamado a las pymes que hasta ahora no lo han hecho para que, de manera planificada y organizada, miren de qué manera pueden llegar a otros países y aumentar sus ingresos. Sin embargo, aquí es muy importante tener claro que si deciden exportar lo hagan con la conciencia que no es una labor de una sola vez y después lo dejan para quedarse con el mercado interno únicamente. En el momento en que se establece que va a vender en el exterior un bien o un servicio hay que saber que es un compromiso serio, que tiene que responder con lo que se dijo en todas sus condiciones de volumen, calidad y precio. Un incumplimiento puede cerrar muchas puertas y no solo en un caso concreto sino para muchos otros negocios porque se necesitan referencias y si no se ha sido serio difícilmente va a poder conquistar nuevos compradores. Es por eso que cuando invitamos a nuestros empresarios pymes a exportar para aprovechar la tasa de cambio lo hacemos con el convencimiento que van a actuar con toda la responsabilidad que el caso amerita. De lo contrario es mejor esperar y cuando se esté lo suficientemente maduro tomar la decisión de salir a conquistar los mercados externos. No debemos apresurarnos por el afán de recibir mayores ingresos. Es preferible que cuando se exporte se haga con la seguridad que será para mucho tiempo y en procura de posicionar su marca a nivel internacional.

4 Portada Logística, un problema para la competitividad empresarial Por: Edgar Aldana Rosillo A pesar del desarrollo de obras de infraestructura como las vías 4G, Colombia se raja en materia de logística, como se indica desde el sector privado y lo reconoce el gobierno. Según el presidente de Analdex, Javier Díaz Molina, lo que pasa es que los otros países van más rápido que nosotros y por eso hay que apurar el paso. Hay que ver cómo se amarra el tema de infraestructura al logístico porque no basta con lo que se está haciendo sino que es preciso eliminar tiempos muertos y trámites, de para que las operaciones sean más expeditas. Se espera que a finales de año en los puertos y aeropuertos empiecen a funcionar los escáneres para ayudar a hacer más competitivas las operaciones en la medida en que baja costos porque hoy las inspecciones se hacen de manera manual, hay que tomar el contender llevarlo a la sala de inspección, abrirlo, sacar la mercancía, revisar, volver a empacar, meter la mercancía al contenedor, llevarla nuevamente al patio y esto tiene un costo mínimo de 400 dólares por contenedor lo cual impacta a los exportadores. Además, en muchas ocasiones esto lleva a que se dañe la mercancía o los empaques, los embalajes y todo ello tiene unas implicaciones. De igual manera es espera terminar este año todo el proceso de concertación sobre el nuevo estatuto aduanero que permita que las operaciones sean más efectivas. Esa nueva legislación parte de la gestión del riesgo. Hoy día la Dian trata a todos los usuarios por igual pero hay unos que ofrecen mayor riesgo y otros menor y hay que conocerlos. Existe una figura internacional que es el Operador Económico Autorizado donde la administración puede corroborar que cumple con unos estándares de seguridad y por lo tanto le da confianza al administrador lo que permite que su mercancía pueda ser revisada ex post y no ex ante lo 4

5 Portada cual también favorece a la entidad porque la libera para que se dedique a revisar a otros. El otro elemento es que la nueva legislación traza una raya muy clara entre lo que son errores de buena fe y fraude porque hoy día un error se trata como un fraude y hay aprehensión de la mercancía. En el estatuto aduanero se subsana esa falla para que esos errores se puedan corregir sin sanción. Cuando se une el desarrollo de la infraestructura, los escáneres, la nueva legislación se ve que hay avances y se puede ser optimista de que las cosas van a mejorar, dijo. Encuesta oficial Según la Encuesta Nacional Logística, de Planeación Nacional, en Colombia el costo de la logística es casi el 15% del porcentaje de las ventas, siendo los rubros de transporte y almacenamiento los de mayor incidencia con el 57% del total. Así mismo, hay una incidencia alta en los costos de infraestructura (vial, de puertos y aeropuertos). Es así como por cada 100 pesos de ventas $15 se invierten en procesos de logística como almacenamiento, transporte y distribución, compras y manejo de proveedores, entre otros. Los mayores costos están en el transporte (37%); almacenamiento (20%); compras y manejo de proveedores (17%); procesamiento de pedidos de cliente (10%); planeación y reposición de inventarios (9%) y logística de reversa (7%). La encuesta también reveló que el 67,7% de los empresarios respondió que la normatividad en materia aduanera no le brinda la seguridad que requiere en sus operaciones de comercio exterior. El 32,3% indica que la mayor barrera es la falta de zonas para el cargue o descargue de los productos, seguida de la falta de infraestructura y congestión (22%), la falta de talento humano (16,9%) y el alto precio de las bodegas (10,2%). De otro lado, se identificó que el nivel de innovación en las empresas del sector logístico es bajo, lo que se refleja en que solo el 37,5 de los empresarios cuenta con un operador para atender sus requerimientos de logística. Experiencia internacional Para el Director general del clúster de transporte y logística Nuevo León (México), Hugo González, los clúster donde participan gobierno, academia y los empresarios sirven para formular nuevos temas de 5

6 PORTADA desarrollo logístico y trabajar en lo que realmente es necesario para el grupo como sucede en su país. Por ejemplo, toda la internacionalización que se está dando hace que nuestro cruce fronterizo con Estados Unidos que es el Puente Colombia está certificado por una empresa colombiana que es AES, además colabora en todo lo que es la seguridad. La mayor debilidad en la logística está en los tiempos porque puede ser el mejor aliado o el peor enemigo. Por ejemplo un empresario se encarga de elaborar un producto, lo empaca y lo sube al camión, al ferrocarril o al avión y lo pudo hacer rápido, pero qué pasa con el transporte, puede que también lo haga bien pero al llegar a la aduana se detuvo uno o varios días y hasta ahí llegó todo el esfuerzo. Pero puede suceder, como es el caso de ellos, que se haga en minutos. Si todos los eslabones de la cadena segura funcionan es un aliado pero si no se está certificado y no se realiza de manera segura, el tiempo se convierte en el gran problema. En cuanto al transporte multimodal es otro aspecto que reviste enorme importancia porque allí está diferencia entre el éxito y el fracaso. Por ejemplo, en México se habla que para una carga que demanda más de 600 kilómetros el ferrocarril es muy eficiente no por su velocidad sino por su costo volumen. La seguridad De acuerdo con Carlos Eduardo Farfán Echeverri, Presidente Ejecutivo Asociación de Empresas Seguras, desde el año 2001 cuando los atentados terroristas del 11 de septiembre, el comercio internacional cambió, se colocaron nuevas normativas que afectan de manera considerable a la cadena logística. En el tema del transporte marítimo, el gobierno de Estados Unidos y Europa comenzaron a imponer medidas unilaterales tendientes a garantizar la seguridad de la carga desde los terminales de origen. Eso llevó a crear programas de seguridad. Por ejemplo, el puerto de Singapur puede mover contenedores al día si los revisan todos no pueden mover más de 50. En el caso de México están cruzando la frontera en 26 minutos, haciendo aduna en México, cruzando el puente y haciendo aduana en 6

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8 PORTADA Estados Unidos. Para hacer ello debe ser seguro y tiene que estar acreditado. En Colombia la Sociedad Portuaria Regional de Buenaventura está certificada en ISO AES también ha certificado puertos en Costa Rica por ejemplo Sociedad Portuaria Granelera de Caldera, en proceso el puerto de Palermo, los de Puertos Asociados, lo que se conocía antes como Muelles El Bosque, Cemas en Buenaventura, diferentes puertos de Compas que es una fusión entre el Grupo Corona y el Grupo Argos. En general Colombia está trabajando en sus nodos marítimos, las empresas de transporte también se están certificando. Hay alrededor de 80 compañías certificadas en el país. Sin embargo, más que la importancia de la ISO es la del Operador Económico Autorizado porque es una norma gubernamental que hace enlace con sus similares de México, de Estados Unidos y eso lleva a que la carga pase más rápido, con menos revisiones y menos costos. esto no quiere decir que no se haga pero sí cambiar el modelo. Por ejemplo el puerto de Veracruz en México tiene 7 máquinas de Rayos X y Rayos Gama, de detección no inclusiva y en Colombia nada, solo hay un proyecto y se espera que este semestre haya máquinas en los puertos. La inspección física daña la carga, genera mayores costos, daña el producto, merma la competitividad y se pierde confianza con el cliente. Infortunadamente en Colombia el tema del narcotráfico volvió a aumentar y eso se nota en el mayor número de decomisos en puertos, aeropuertos y fronteras. Sin embargo, no puede ser un elemento que obstaculice el comercio mundial, se tiene que ser más proactivos, utilizar tecnología y manejando gestión de riesgos para que la carga no sea utilizada con fines ilícitos. Ahí es donde entra la certificación por las autoridades competentes. El tema de revisión tiene que cambiar. México tiene más problemas de narcotráfico que los de Colombia y sin embargo en nuestro país se revisa más mercancía 8

9 Mercadeo Por qué le compran sus clientes? Por: David Gomez* Con bastante frecuencia, las estrategias para nuestros negocios son más sencillas y están más cerca de lo que parecen. Como empresarios tendemos a hacer las cosas más complejas de lo que son, a agregar más variables de las que necesitamos y a evaluar tantas posibilidades, que al final, no estamos seguros de qué camino tomar. Todos parecen viables. Le damos demasiadas vueltas a las cosas, para el final llegar al punto de partida. Por años he visto que este comportamiento sólo nos lleva a la inmovilidad. Parálisis por análisis. Demasiadas disertaciones, pocas conclusiones. Demasiada información, poca acción. Por supuesto no es que considerar múltiples variables y hacer profundas investigaciones no sea útil, el punto es que la gran mayoría de compañías no estamos en capacidad de hacerlo a esta escala. Limitaciones de tiempo, dinero y gente. Es por eso que somos partidarios de las cosas prácticas y sencillas, pero realizables. Cuando la opción es no hacer nada, hay alternativas muy sencillas que arrojan muy buenos resultados. Nos devanamos los sesos buscando formas de atraer clientes, de llamar la atención de aquellos que aún no nos compran y de cerrar más negocios. Hacemos interminables sesiones de trabajo buscando ese aspecto diferenciador, ese santo grial que enamore y que sea la varita mágica para convertir más prospectos en clientes. Hacemos cábalas de lo que podría ser esa poderosa razón de preferencia, cuando en realidad la respuesta la tienen los mismos clientes. Por qué le compran? Si quiere atraer más clientes, pregúntele a los que ya le compraron por qué le compraron. Luego salga y dígale 9

10 Mercadeo esas razones a los que aún no lo conocen, para que se decidan a comprarle. Suena muy simple. Y de verdad lo es. Pregunte a cada cliente que toma la decisión de trabajar con usted o comprar su producto, Por qué nos escogió en lugar de nuestros competidores?. La respuesta a esta pregunta contiene el significado más profundo y la esencia de lo que realmente significamos para nuestros clientes. Es lo que hizo que ese cliente nos comprará, y lo que hará que los siguientes nos compren. Es la realidad de lo que perciben, no de lo que usted pretende comunicar. No es lo que pone en la comunicación que cree que la gente aprecia, no es la jerga publicitaria que usa en sus anuncios y no son las frases elaboradas que promueven su Excelencia en servicio, los 25 años sirviendo a nuestros clientes o el Llámenos para comprobarlo. Aquí hablamos del tuétano de su compañía, aquello que aunque no sea tan evidente o pomposo, es lo que hizo que su cliente le comprara. Si le compran por precio Si la razón que le dan los clientes de por qué le compraron, es porque tenía un precio bajo, prenda una alerta amarilla. No es que no pueda competir en precio, no es que no pueda decir que vende barato y con esto atraer algunos clientes. El problema es que por un lado no todos quieren comprar barato, y por otro siempre tendrá competidores al acecho que intentarán vender más barato que usted. (Para profundizar en este tema, lea Las 10 Leyes de para dejar de competir en precio). Recuerda la máxima: Lo que por precio viene, por precio se va. 10

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12 Mercadeo El argumento para atraer nuevos clientes Cada vez que tenga la oportunidad de preguntar a un cliente Por qué nos escogió en lugar de nuestros competidores?, hágalo y tome atenta nota de su respuesta. Así es como el mercado lo percibe. Dado que es un cliente que decidió invertir su dinero y tomar el riesgo de comprarle, más vale que le preste atención, pues será el argumento para seducir a aquellos que aun no lo conocen. No es lo que usted cree lo que lo hace diferente, es lo que sus clientes perciben lo que lo hace diferente (y usualmente no es lo mismo). Impresionan más los pequeños pero significativos detalles que las grandes promesas. No hay investigación de mercado que se compare con el poder de esta pregunta. La razón por la que sus clientes decidieron comprarle en lugar de su competencia, lleva la esencia de lo que realmente significa para ellos y por lo que están dispuestos a pagar. duda de su propuesta de valor, de cuál es la razón por la que debería comprarle y de por qué cuesta lo que cuesta. El entender por qué le compran sus clientes encierra en últimas la esencia de su negocio y lo que éste significa para el mercado. El siguiente paso será llevar ese aspecto a un nivel extremo, a unos estándares que lo alejen de cualquier cosa parecida en el mercado, de cualquier experiencia previa que un cliente haya tenido. Convierta su razón de preferencia en una verdadera ventaja competitiva. * Director de Bien Pensado - El siguiente paso Una vez tenga claro la razón por la que le compran los clientes, salga y cuéntelo a los cuatro vientos. Sea tan específico y audaz en la comunicación como le sea posible, de manera que a ningún prospecto le quede 12

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14 GERENTE DEL MES SUPERPROFE, HACE LA TAREA DE EDUCAR MUCHO MÁS FÁCIL Por: Stephany Gregory Conseguir un profesor que sea confiable y que pueda dictar la clase a cualquier hora y lugar no es fácil. Por eso nació Superprofe, un portal que ha ayudado a muchas personas con el tema educativo. Nadezda Vera, CEO de la compañía, señala que inició como idea en Mayo del año pasado, todo empezó porque yo tenía otro emprendimiento y necesitaba encontrar un profesor que me enseñara a programar la página que tenía en ese entonces porque no me alcanzaban los recursos para mandarla a hacer. Señaló que: busqué por todos lados y finalmente no encontré un profesor de programación, lo que conllevó a hablar de esta frustración con amigos y familiares. En esas conversaciones nos dábamos cuenta que la mayoría de las personas también habían pasado por algún tipo de frustración para encontrar un profesor de cualquier área. Ese sentimiento generalizado despertó el interés por encontrar más personas que buscaran un profesor y definir si en torno a esto existía un problema o no. Encontramos que sí había un problema y que para las personas era difícil encontrar un profesor de manera rápida y que además fuera confiable, con esta premisa nos dimos a la tarea de montar SuperProfe. Para empezar necesitábamos una base de datos de profesores así que nos pusimos en contacto con una empresa que se llama Aulas Amigas la cual tiene una red de profesores en Latinoamérica, realizamos una alianza y esta empresa se convirtió también en fundadora de SuperProfe, señaló la empresaria. Principales logros y dificultades: A lo largo del camino se han presentado muchas dificultades, en realidad más dificultades que logros pero todo hace parte del proceso. Entre las mayores dificultades han estado la de encontrar el equipo ideal: conseguir las personas adecuadas para construir SuperProfe, es muy difícil en un proceso de emprendimiento, encontrar el mejor talento, pues los recursos son escasos y la competencia laboral es muy alta. 14

15 GERENTE DEL MES Lograr el flujo de caja para llegar a fin de mes: Empezando no es sencillo garantizar el dinero requerido para llevar a cabo todas las labores que requiere una empresa para subsistir, lo que implica optimizar al máximo los recursos y duplicar las horas de trabajo como emprendedor para suplir las actividades que no se pueden contratar. Así que hay que ser muy organizado para no endeudarse más de la cuenta y lograr realizar todas las actividades que necesita la empresa. Sin embargo, también hay varios logros que los llenan de satisfacción como que el año pasado fueron reconocidos como una de las 100 ideas que está transformando al mundo en educación: superprofe.co/reconocimientos En Enero de este año participaron en una convocatoria de INNpulsa y fueron escogidos para participar en un programa de aceleración con Nxtp.Labs en Argentina, este programa ayudó a planear la empresa y tener un crecimiento acelerado en la primera parte del Entre Abril y Agosto estuvieron participando en otra convocatoria de INNpulsa de impulso a la inversión en etapa temprana, a través de ésta van a obtener recursos de INNpulsa y de un ángel inversionista que les permitirá operar SuperProfe y crecer de manera acelerada. SuperProfe empezó con los ahorros del esposo y de ella, vendieron el apartamento y las cosas que tenían a mitad del año pasado y cuando entró Aulas Amigas a la sociedad aportaron la misma cantidad de capital que habían dispuesto. Y ahora contarán con el financiamiento que van a recibir por parte de INNpulsa y del ángel inversionista. SuperProfe es un negocio digital, su labor es facilitar la búsqueda de profesores confiables y seguros a los padres y a los estudiantes, hacen acompañamiento en el proceso desde que el estudiante empieza la búsqueda en la plataforma hasta que recibe la clase, este proceso se facilita porque la mayoría de las personas están conectadas a internet, así que las herramientas digitales son un medio muy eficiente y eficaz para buscar y para aprender. Lo que más utilizan los usuarios de esta plataforma es el marketplace que está disponible en SuperProfe para encontrar el mejor profesor que se acomode a las necesidades del estudiante. Esta plataforma ha sido desarrollada internamente en SuperProfe. 15

16 GERENTE DEL MES La tecnología se ha desarrollado y a la fecha se han invertido alrededor de 80 millones de pesos en la plataforma que tienen disponible para los usuarios. Esta plataforma tiene alunas características que simplifican la experiencia del usuario a la hora de buscar profesores y recibir sus clases: Pueden ver el perfil del profesor y conocer las recomendaciones de otros usuarios antes de agendarlo para una clase. Pueden ver videos del profesor dando clases para verificar si les agrada su forma de enseñar. Pueden cambiar de profesor en cualquier momento. Pueden hacer seguimiento a su proceso de aprendizaje. Cada profesor tiene un perfil público en donde están los datos más relevantes de su hoja de vida. La plataforma también trae beneficios para el profesor, pues sirve como un canal de ventas organizado y confiable en el que puede centralizar su calendario de trabajo con distintos estudiantes. Como la empresa se basa en un negocio online, la tecnología es uno de los factores más importantes para desarrollar SuperProfe, todo el negocio está construido sobre internet, la búsqueda de los profesores, la selección, el proceso de agendamiento de las clases y el seguimiento de las mismas. El beneficio que nos da la tecnología es lograr escalar SuperProfe sin necesidad de abrir oficinas comerciales o puntos físicos de atención en cada ciudad en donde nos proponemos operar, actualmente tenemos profesores disponibles en Bogotá, Medellín y Cali y toda la operación se centraliza desde la plataforma. Hemos tenido estudiantes que han tomado clases online desde Korea y Noruega. Al ser un tema digital reduce costos de infraestructura y de apertura del negocio en nuevos mercados. La principal meta para este año es crecer en número de profesores y de estudiantes, así como de ciudades donde tienen profesores disponibles para dar clases. Actualmente cuentan con más de 1200 estudiantes y 180 profesores activos que han logrado impartir más de 3000 horas de clases a alumnos de todas las partes de Colombia. 16

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18 empresas DHL facilita la logística para las pymes exportadoras Por: Edgar Aldana Rosillo Cristian Vera, vicepresidente de Ventas DHL Express Américas y Luis Alberto Colmenares, Director de Ventas DHL Express DHL Express sigue comprometida con el progreso y bienestar de las pymes colombianas por lo que ofrece diferentes servicios que le facilitan las labores de comercio exterior. Según Cristian Vera, vicepresidente de Ventas DHL Express Américas, la logística a nivel de las Américas es muy importante para la compañía porque es uno de los mercados grandes a nivel global. Si bien la economía no está creciendo tan rápido como se quisiera todavía hay muchas oportunidades. Esperamos poder conectar las pymes al mercado global que independiente de la coyuntura de la economía local pueda vender su producto en cualquier país. Las pymes que incursionan en el mercado exterior tienen entre sus dificultades conseguir clientes, conocer las restricciones y leyes sobre importaciones y exportaciones, los aranceles que existen, la documentación requerida; y adicionalmente carecen de un socio que las pueda llevar de la mano en esta incursión. Para todo ello DHL Express ofrece una solución. Por ejemplo pueden transportar muestras a un cliente en el exterior con total transparencia y sabiendo dónde está el pedido. Para la consecución de clientes DHL se asoció con el BID para generar una red online de empresarios que están en el comercio exterior y a la cual se puede accesar para contactar potenciales compradores, socios o fuentes de financiamiento. En Colombia hay más de empresas que las usan y hay varios casos de éxito. El tiempo, que es una de dificultades para los exportadores, es uno de los valores fundamentales de la compañía e incluso es uno de los indicadores importantes. Se tiene un 96% de entrega a tiempo. 18

19 empresas Cada año se invierten entre 600 y 800 millones de euros en modernización de la flota de transporte y en infraestructura en general. Hoy día se están agregando más aviones a la red sobre todo de China hacia Estados Unidos porque la demanda crece rápidamente. El tema aduanero suele ser muy complejo y por eso la importación y la exportación la realiza directamente la compañía en la mayoría de los mercados lo cual implica reducción de tiempo. En cuanto a las tendencias, señaló que un producto se va a tener que mover siempre de un punto a otro por lo tanto en la medida en que el mercado mundial sigue creciendo la necesidad logística también, por lo que se prevé es que la demanda va a aumentar. Se observa también una consolidación de los actores en el mercado. Otra tendencia que se observa es el negocio de venta directa al consumidor o comercio electrónico. En los últimos años esta industria ha crecido vertiginosamente. El comercio se está transformando hacia lo global y ya no se necesita un producto en bodega en algún país sino que se envía directamente de la fábrica. Las pymes que están en países con dificultades económicas son las que también ayudar a jalonar los negocios porque buscan exportar hacia países en mejores situaciones y eso ayuda a negocios como el de DHL Express. El mercado global es muy fuerte y eso ayuda a diversificar el riesgo de la pyme. Por su parte, Luis Alberto Colmenares, Director comercial DHL Express Colombia, indicó que a nivel internacional la pyme es uno de los sectores más importantes, con un crecimiento significativo y por eso más del 90% del portafolio actual de clientes de la compañía se ubica en ese segmento. La empresa cuenta con una estructura propia con una red de asesores y especialistas internacionales certificados bajo un programa global donde DHL capacita a su personal en legislación internacional, aduanas y es un recurso importante para el sector porque es una asesoría prácticamente sin costo para 19

20 empresas que aprendan cómo entrar en mercados internacionales y cómo manejar procesos aduaneros que es donde se presentan los mayores problemas para un pyme. DHL Express Colombia tiene aduana propia lo que les permite nacionalizar con la propia estructura pero también con las autoridades del caso, lo cual da transparencia y trazabilidad en toda la cadena de suministro. Entre las mayores dificultades que tienen las pymes para incursionar en el comercio exterior están el desconocimiento porque no es lo mismo el mercado local que el internacional y por eso lo mejor es apalancarse en una compañía que conozca el mundo logístico y la asesore. Otro aspecto clave es saber dónde conseguir un comprador o un vendedor, las fuentes de información, beneficios arancelarios, entre otros aspectos. En infraestructura DHL Express sigue apostando a que Colombia es un mercado estratégico y con mucho potencial pero todavía hay camino por recorrer y se sigue invirtiendo. Adicionalmente se tiene una herramienta disponible para las pymes que se llama TAS donde puede aprender las diferentes legislaciones aduaneras y las regulaciones de cada país de destino, de tal manera que se sabe si paga o no impuestos y cuánto. Con TAS los exportadores pueden acceder a información de aduanas desde una sola fuente; eliminar procesos administrativos que consumen mucho tiempo; tomar decisiones acertadas sobre abastecimiento y distribución, y optimizar su cadena de suministro. Utilizando la base de datos mundial de DHL, TAS simplifica las complejidades del comercio internacional. Esta herramienta gratuita proporciona recursos amplios y fáciles de usar que permiten reunir toda la información aduanera necesaria para planificar, presupuestar y entender los requerimientos de los envíos a nivel internacional. También permite contar por adelantado con estimaciones de costos finales, acceder a códigos de clasificación de productos, obtener rápidamente documentación relevante para los envíos e información sobre regulaciones y requisitos de comercio exterior. Los exportadores colombianos que deseen empezar a usar TAS, solo tienen que acceder a: ( com) y tramitar su registro como nuevos usuarios. 20

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22 tecnología Expo MiPyme Digital demostró que las empresas quieren tecnificarse La iniciativa MiPyme Vive Digital es parte esencial de la intención del gobierno de conectar al mayor número de MiPymes con la tecnología, afirmó Claudia Giraldo, Gerente de la iniciativa MiPyme Vive Digital del MinTIC, durante la cuarta edición de Expo MiPyme Digital, que se realizó con éxito en Bogotá. Participaron 65 expositores en más de 100 espacios académicos entre charlas, talleres, paneles y debates y los microempresarios tuvieron acceso a descuentos en productos de tecnología por parte de la industria. Esto evidencia que los microempresarios del país van por buen camino, ya que entienden que gracias a las TIC tienen las herramientas necesarias para hallar soluciones integrales a sus necesidades comerciales, manifestó el Ministro TIC, David Luna. Confiamos en que los múltiples espacios de capacitación y talleres redunden en un mejor uso de la tecnología por parte de estos empresarios que son más del 90% del aparato productivo del país. No sólo buscamos que los microempresarios se conecten a internet sino que le saquen el jugo a todas las posibilidades que les brinda para que genere impacto y crecimiento en sus negocios, señaló la gerente de Mipyme Vive Digital. Según dijo, en la actualidad alrededor del 20% de las MiPymes colombianas tiene sitio web; además, el 40% tiene redes sociales para impulsar sus negocios y también está incursionando en el ámbito del comercio electrónico. Por ejemplo, la Cámara Colombiana de Comercio Electrónico en el 2012 tenía tan solo 20 miembros y hoy en día son más de 240, de los cuales el 70% son MiPymes. Por esto, queremos, como resultado de esta feria, ayudarles a los que quieren dar el paso para vender en línea a que se enteren en qué consiste esta tendencia, qué pueden hacer y cómo van a convertirse en un caso de éxito de uso de tecnología en el país, comentó Giraldo. También durante la feria los empresarios MiPyme tuvieron la posibilidad de aprender de expertos en temas como teletrabajo, seguridad, administración, ventas y comunicaciones. Para los interesados en el tema de redes sociales, el evento contó con la visita de los argentinos Bruno Maslo y Mariana Piccinini, gerentes del equipo Pymes de Facebook para Latinoamérica, 22

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24 tecnología al igual que Sandra Quintero, directora general para Colombia de esta plataforma. Ellos centraron su debate en la importancia del uso de Facebook para promocionar los negocios, productos y servicios. En la sala dedicada a Comercio Electrónico, los asistentes recibieron información práctica para crear su propia tienda en línea, entender la logística para operarla y recomendaciones para vender por Internet de forma segura. Según el Centro Nacional de Consultoría, el 74% de las MiPymes colombianas está conectado a la Red, lo que reafirma la importancia que tiene para los empresarios MiPyme capacitarse en estos temas. En la sala Vender más pudieron conocer sobre el papel que desempeña el sitio web en una MiPyme y cómo el manejo adecuado del correo electrónico, las redes sociales y otras plataformas en línea son esenciales en la promoción de un negocio y el aumento de sus ventas. Las estrategias podrán aplicarse de inmediato al día a día de sus empresas, dándoles las herramientas necesarias para el crecimiento y rentabilidad de su operación. La sala de Administración digital reunió a expertos en temas sensibles para las MiPymes como el manejo de clientes, nómina y gestión administrativa. Para ello, se profundizó en la importancia de identificar un paquete modular para este tipo de empresas que integre todas las funciones del negocio: administrar de forma eficiente, centralizar su operación (ERP), fidelización de clientes (CRM) y los beneficios de la nube. El MinTIC además lideró una campaña ambiental en la que se recogieron residuos electrónicos. Así como le apostamos a masificar la tecnología, queremos también crear conciencia sobre la responsabilidad frente al medio ambiente, Por eso me complace informar que recolectamos 200 kilos de chatarra electrónica, los cuales serán reciclados. Novedades Entre las novedades que se presentaron en la feria, estuvieron: La compañía de mensajería 47-2 lanzó la aplicación Positive ID, disponible para dispositivos móviles. Esta fue creada para aquellos negocios que desean tener una mayor seguridad de las mercancías que envían, pues permite verificar la identidad de los mensajeros. El usuario solicita el número de cédula del transportador y, al ingresarla a la aplicación, se ven los datos 24

25 tecnología completos del mensajero como foto de reconocimiento y la empresa en la que trabaja. Por su parte, Algar Tech y Comprandofácil.co firmaron una alianza con la cual le ofrecen a las MiPymes soluciones de comercio electrónico para incursionar en el ámbito de las ventas en línea, al igual que una herramienta que les permite a estos negocios aprovechar la información que poseen gracias a la aplicación de Big Data, lo que ayuda a predecir ventas y demanda. Esto se basa en datos históricos que producen las mismas empresas, gracias a distintos cálculos matemáticos que realiza el sistema. Softland pyme es un servicio de soporte y asistencia, mediante el cual, con una sola herramienta, las MiPymes pueden controlar diferentes aspectos de cada negocio, como inventarios, tesorería, facturación, pedidos, compras y hasta temas relacionados con la nómina. Este funciona por módulos, dependiendo de los requerimientos de la empresa. consola que permite controlar el uso de aplicaciones, la conectividad de los aparatos y el acceso que tienen los usuarios a ciertos datos; todo es posible manejarlo de forma remota a través de la plataforma. La compañía Emmblema Software presentó un sistema de vigilancia llamado Wardian, con el que, en tiempo real, se emiten notificaciones relacionadas con los dispositivos de seguridad instalados en la empresa como alarmas y sensores. Por ejemplo, si alguna alarma es vulnerada, desactivada o si alguien ingresa a la propiedad sin autorización, los movimientos pueden ser controlados a través de dispositivos móviles, sin importar el sistema operativo. BlackBerry, a su vez, ofrece la plataforma BES12 para las MiPymes que cuentan con múltiples dispositivos móviles integrados a su operación. Sirve para gestionar el manejo de todos los equipos móviles de la compañía sin importar su sistema operativo. El software posee una 25

26 redes sociales Facebook, una buena plataforma para las pymes Por: Edgar Aldana Rosillo Las pymes pueden aprovechar la plataforma de Facebook desde el principio y para ello se cuenta con varias herramientas que le pueden dar la oportunidad de tener éxito y hacer negocios, señaló Jorge Lisauskas Gerente de Emprendimiento de Facebook para Latinoamérica. Por ejemplo, una pyme puede empezar por abrir su propia página que es la vitrina que puede tener en ambiente virtual para incursionar en mercados nacionales y extranjeros. En la página puede colocar sus informaciones principales como ubicación, teléfono de contacto y puede postear contenidos que sean relevantes y que pueden llamar la atención de sus clientes actuales y potenciales. La página en Facebook brinda a las empresas la oportunidad de tener las estadísticas de cuántas visitas tiene, cuántas dieron me gusta, interactuaron, quiénes son, en el sentido de grupo, es decir si son hombres o mujeres, de qué edad, desde dónde acceden a la página y así poder tomar mejores decisiones para su estrategia digital. Hay empresas que tienen un perfil en Facebook pero esto es práctico para las personas naturales no para las jurídicas porque con la página puede tener cualquier cantidad de seguidores mientras que en el perfil el límite es de amigos, indicó el directivo. Por medio de la página se puede saber por ejemplo si hay alguna información que al postearla explotó significa que ese tipo de datos son los que les interesan a los seguidores o clientes, puede ser una foto, un video o un texto. En Facebook cada día se está volviendo más relevante el tema de los videos en especial porque se puede hacer desde la cámara del celular y esto es algo que favorece a las pymes pero deben saber qué es lo importante que se quiere transmitir. La plataforma tiene millones de visualizaciones de videos diarios lo cual resalta la importancia que tiene este modo de comunicación. Aparte de eso se tiene un sitio que es Facebook para negocios que es y allí también hay una opción para crear la página y se sigue 26

27 Somos una red social profesional de Recursos Humanos, enfocada en el desarrollo de la gestión estratégica de las personas en las organizaciones. Lo hacemos con el apoyo de sus miembros en la construcción del conocimiento conjunto frente a los retos cotidianos generados por la labor dentro y fuera de las organizaciones. Nos guiamos siempre por el respeto, la ética, la responsabilidad, la profunda pasión por lo que hacemos y el desarrollo del talento humano. La Red de GH está dirigida a profesionales de Gestión Humana, que impactan los diferentes campos/ personas en la sociedad a través de su forma de actuar y herramientas como la Red de GH y sus beneficios. Celular: Bogotá: atencionalusuario@reddegh.com Reddegh Gestión Red de Gestion Humana / REDdeGH

28 redes sociales el proceso común y corriente. Allí también se puede acceder a toda la información sobre la plataforma. Allí se pueden encontrar tips de creatividad, hay un video sobre cómo hacer las cosas paso a paso dentro de Facebook, qué es y cómo hacer un anuncio, hay historias de éxito donde se pueden conocer ejemplos, en su mayoría de pymes, que han logrado buenos resultados utilizando esta plataforma. Los contenidos deben ser relevantes para las personas por eso si se hacen una gran cantidad de posteos en la página no va a tener muy buen resultado, aunque no hay reglas ni límites al respecto. Lo que se debe hacer es mirar cómo las personas interactúan con los contenidos de la página y con base en ello se mira cuántos posteos hacer. Para que la página tenga buenos resultados debe diligenciar toda la información que se pide al momento de crearla, hay que crear contenidos en la plataforma de manera permanente para que no parezca que está abandonada, pero escogiendo bien los temas que sean de interés para el público, tratar de interactuar con los clientes y esto implica responder a la mayor brevedad posible las inquietudes de las personas, sean buenas o malas, postear fotos y videos. Ahora con la internacionalización existe la posibilidad que al crear la página pueda diligenciar los datos en más de un idioma por si la consultan en otro país donde no se habla español. Es tener espejos de la página en diferentes idiomas. En Colombia existen alrededor de pymes con páginas activas en Facebook aunque todavía hay muchas por hacerlo si se tiene en cuenta que en el país hay alrededor de 1,6 millones de estas empresas. La recomendación es empezar a utilizar la herramienta de página de Facebook y tratar de descubrir las ventajas que de allí se desprenden y a partir de ahí pueden dar un paso más como sería los anuncios para llegar a más personas. El público está interesado en conocer productos, marcas de pymes. Para que la página sea más visible debe tener contenidos relevantes, invertir en anuncios. Cómo crear la página La página es la base de la empresa en Facebook y se puede crear en solo 3 pasos para empezar a encontrar nuevos clientes y divulgar sus negocios. 28

29 redes sociales Primero. Ingrese a y seleccione crear página. Segundo. Elija la categoría de negocios más parecida con su empresa. Tercero. Llene todos los datos. Preste atención a estos puntos: Informe la dirección, horario de atención y su página web, si existe. Es así que las personas encontrarán su tienda. En la fotografía de portada use una imagen que aclare lo que su empresa ofrece. Por ejemplo, si es una heladería use una imagen de helados. En la fotografía del perfil use su logotipo, si lo tiene, u otra imagen que identifique su negocio. Recomendaciones Las siguientes son algunas recomendaciones de Facebook sobre cómo crear contenidos de calidad: Use imágenes, videos y frases cortas. Fotos y videos siempre sobresalen. Deben estar en buena definición y preferiblemente a color, mostrando personas y objetos reales. Frases cortas, entre 100 y 250 caracteres, también tienen mejor recepción. Cree nuevas relaciones. Pregunte a su público la opinión sobre sus productos y servicios. Pida a sus clientes que dejen clasificaciones o evaluaciones en su página. Responda a las dudas de sus consumidores. Capture la atención de sus seguidores. Ofrezca promociones y realice eventos exclusivos para quien visita su página. No piense solo en vender. Cuente historias relevantes e interesantes sobre sus colaboradores y clientes, muestre su establecimiento y los bastidores de su negocio, divulgue sus novedades primero para sus seguidores. Cree un calendario. Publique el contenido en el horario normalmente utilizado por sus seguidores para ver Facebook. Agende publicaciones anticipadamente. Planifique y prepárese para feriados y fechas de conmemoración. 29

30 capacitación Ventajas de la formación online de los máster Por: Marcos Sevane Neira* Las preguntas que se hacen permanentemente los directores del talento humano de las organizaciones son: cuál es la mejor manera de ayudar a mis empleados a culminar su carrera profesional? En qué forma puede la organización llegar a contar con ejecutivos con títulos de MBA y Máster sin tener que ausentarse de su trabajo? Cómo puede la empresa beneficiarse del trabajo de ejecutivos que hayan adquirido los conocimientos que solo brindan los estudios de posgrado? Cómo satisfacer las necesidades cambiantes y complejas de hoy en el ámbito del talento humano? Las respuestas a estas preguntas son las que han motivado este artículo. Las universidades y particularmente las escuelas de negocios se han visto obligadas a cambiar hacia métodos y fórmulas más sofisticadas, que tengan en cuenta el proceso de globalización que vive la economía mundial, que hagan que sus ejecutivos experimenten escenarios educativos internacionales que potencien el desarrollo de habilidades, competencias y conocimientos que permitan llevar a la organización hacia cambios estratégicos desafiantes y de fondo. Por ello y gracias a las técnicas de la información y comunicaciones (TICS) se ha encontrado en la modalidad online el tipo de educación superior que mejor puede satisfacer esas necesidades de formación, ya que ésta abre definitivamente las fronteras del conocimiento. Ya no es necesario estar en Madrid, Londres o Berlín para cualificarse y obtener un título de Postgrado, válido en los 28 países de la Unión Europea y en toda Latinoamérica. Ahora, gracias a la formación virtual las escuelas de negocio están allí donde las necesitan los profesionales que ambicionan alcanzar una maestría. Indiscutiblemente, la posibilidad de acceder a la formación online de postgrado ha supuesto un salto cuantitativo que las escuelas de negocios no han dejado pasar. El acceso a miles de estudiantes, de diferentes países, es el principal activo para una institución formativa que ofrece esta posibilidad educativa. Sin embargo está en manos de estas escuelas de negocio hacer que el salto también tenga un carácter cualitativo ya que hoy día muchas pueden ofrecer formación online, pero pocas las mismas oportunidades a los 30

31 CAPACITACIÓN alumnos tanto en el terreno presencial como en el online. Aunque todavía perdura la idea de que la única ventaja que tiene la formación online frente a la presencial es que resulta más económica, si bien es un factor importante, no es el único que determina las bondades de la oferta. Es más, la formación online se ha erigido como la mejor alternativa para la formación de postgrado ya que desarrolla programas que se adaptan a los estudiantes (a sus horarios laborales) y no al revés. La formación presencial de postgrado tradicionalmente ha requerido algo de lo que cada día se dispone menos: Tiempo. La formación online salva la relación espacio-tiempo y ofrece libertad al alumno para estructurar su esfuerzo y le confiere la capacidad de decisión sobre su método aprendizaje, dado que en las más importantes de ellas se ofrecen herramientas y orientación sobre cómo organizar tu tiempo para que el alumno sea autorresponsable. Esto le otorga una ventaja indiscutible al alumno ya que se está formando para, en un futuro, ser un directivo que tomará decisiones para las que se requieren capacidades que él mismo habrá adquirido estudiando de manera virtual. invertir recursos en desplazarse y residir en España, por ejemplo y disfrutaría de la obtención de un título de Maestría con la misma validez que el que reciben los estudiantes en presencial. Los profesores son los mismos que tienen sus compañeros de presencial -con los que puedes interactuar y hacer networking a través de video-chats, los temarios son similares y el acceso a las tutorías está garantizado. Gracias a las tecnologías más básicas y al uso académico de las redes sociales, tendrá la posibilidad de hablar de tú a tú con los responsables académicos. Y no se necesita nada más que una conexión a internet ya que, desde cualquier dispositivo (PC, Mac, tablet, smartphone...) podrá acceder a su campus virtual desde cualquier sitio en el que se encuentre. * Director General FormaGroup Pero, cómo un estudiante o profesional colombiano viviría su experiencia en una excelente escuela de negocios europea? En primer lugar no tendría porqué 31

32 TECNOLOGÍA Experiencia, innovación y tecnología la apuesta de las empresas en los mileniales Los mileniales son la generación que ha crecido en la era digital siendo la conectividad la característica esencial una necesidad básica y para ellos es claro que se debe llevar a cabo una estrategia de desarrollo de contenido móvil individualizado para satisfacer sus necesidades y preferencias. La presentación de contenido móvil de alta calidad es primordial: debe estar basada en estímulos visuales, interactividad, localización, llamadas entrantes y, por supuesto, una constante actualización de las redes sociales. Es por ello que Lanix como fabricante de computadores y celulares desarrolla sus nuevos Smartphones pensando en complacer las preferencias de este grupo objetivo. En nuestro país el 74% de los mileniales afirmó tener un smartphone, una cifra mayor al promedio de América Latina que está en el 68%, pero inferior al promedio de Europa occidental (79%) y Asia (83%). Además, el 75% dijo poseer un computador laptop, el 55% manifestó tener un computador de mesa, mientras que el 20% una tableta. De acuerdo a estudios recientes, los mileniales colombianos están conectados a Internet en un promedio de 7 horas al día. Para Lanix es importante realizar investigaciones de mercado para fabricar productos que satisfagan las necesidades de los mileniales cumpliendo con pilares como experiencia, innovación y calidad tecnológica, y con ello atraer y retener a este segmento de mercado que además se caracteriza por la adopción y adquisición de tecnología temprana en Latinoamérica. La estrategia debe estar orientada a la combinación de los medios sociales y la tecnología móvil, ya que este grupo prefiere acceder por esta vía a los contenidosvirtuales; es fundamental desarrollar y optimizar el entorno móvil en redes y dispositivos que se adecuen a esta audiencia. Es sabido que los Selfies son uno de los principales usos que dan los mileniales a sus smartphones ya que además de estar siempre conectadoscomparten sus experiencias con amigos y familiares. En el desarrollo del LanixIlium L1100, recientemente lanzado en 32

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34 TECNOLOGÍA Colombia, se ha tenido en cuenta este requerimiento y se ha complementado con flash la cámara anterior y posterior; este equipo integra una cámara frontal de 13 Mpx con opciones de fotografía profesional y ajuste de diafragma, balance de blanco y filtros desde un menú interactivo que llevarán la experiencia fotográfica a un nuevo nivel. Los mileniales además de sacar el mayor provecho al presente, en vivir de lo que les apasiona y buscar la felicidad en todo lo que hacen ellos buscan control sobre su trabajo, están conectados gracias a las nuevas tecnologías y buscan desarrollar proyectos, ya sea por su cuenta (emprendedores) o dentro de una empresa (intra-emprendedores). los mileniales de estar conectados y llevar consigo su oficina a distintas partes de la ciudad o el mundo. La generación de los mileniales es la de la comunicación digital, la aldea global de Marshall McLuhan es hoy una realidad creciente. Los mileniales se sienten más cómodos con la tecnología que el resto de la gente porque crecieron con ella. Pensar en el desarrollo y adecuación de productos de acuerdo a estos estilos de vida es el futuro que cada empresa debería trazar para facilitar la productividad de esta generación de la que ya todos somos parte. En 2025 se espera que los mileniales representen más del 75% de la mano de obra mundial, por lo que es un público objetivo a tener en cuenta por todas las empresas que buscan atraer y retener nuevos consumidores y talentos. Desde Lanixse ha lanzado al mercado celulares como el LanixIlium L1100 con tecnología OTG, que permite a los dispositivos poder conectar cualquier dispositivo mediante USB alsmartphone: ya sea una cámara digital, un teclado, un ratón, etc, brindando versatilidad y portabilidad a 34