CALIDAD Y TRABAJO EN EQUIPO. Jose Jorge Saavedra

Transcripción

1 CALIDAD Y TRABAJO EN EQUIPO Jose Jorge Saavedra

2 CALIDAD Y TRABAJO EN EQUIPO? Si bien existen diferencias importantes entre los expertos de calidad (Deming, Crosby, Juran y Freigenbaum) en cuanto a métodos, enfoques y priorización, existe una convergencia fundamental en algunos aspectos, a estos los llamaremos elementos fundamentales de la filosofía de calidad

3 ELEMENTOS FUNDAMENTALES DE LA FILOSOFIA DE CALIDAD LA CALIDAD ES UNA META ORGANIZACIONAL FUNDAMENTAL LOS CLIENTES DETERMINAN QUE ES CALIDAD LA SATISFACCION DEL CLIENTE DA DIRECCION A LA ORGANIZACION LA VARIACION EN PROCESOS DEBE SER COMPRENDIDA Y REDUCIDA EL CAMBIO ES CONTINUO Y SE LOGRA MEDIANTE TRABAJO EN EQUIPO EL COMPROMISO GERENCIAL ES BASICO PARA PROMOVER UNA CULTURA DE CALIDAD, EMODERAMIENTO Y PERSPECTIVA DE LARGO PLAZO

4 1963 GM abre planta Freemont 1982 GM cierra planta Freemont por ser la peor planta del sistema GM 1983 GM y TOYOTA crean NUMMI 1986 NUMMI es 60 % mas productiva que las otras plantas de GM

5 A través del trabajo en equipo y cuidando la seguridad industrial buscamos construir los automóviles de mayor calidad y menor costo posible para beneficiar a nuestros clientes, compañeros de equipo, nuestra comunidad y nuestros accionistas

6 NUMMI produce un promedio de 87 automóviles por trabajador vs. aproximadamente 50 de Saturn y Buick City, las plantas más productivas de General Motors.

7 Y EN BOLIVIA, SE TRABAJA EN EQUIPO?

8 ESTUDIO SOBRE TRABAJO EN EQUIPO EN BOLIVIA 50% AFIRMARON TRABAJAR EN EQUIPO LA GRAN MAYORIA DE LOS QUE AFIRMAN QUE TRABAJAN EN EQUIPO EN REALIDAD LLAMABAN TRABAJAR EN EQUIPO A TENER REUNIONES DE CONSULTA EVENTUAL PARA LA TOMA DE DECISIONES. LOS QUE NO TRABAJAN EN EQUIPO ARGUMENTAN QUE ESO EN BOLIVIA NO FUNCIONA EL RESULTADO A PROFUNDIDAD MUESTRA QUE MENOS DEL 5% DE LAS EMPRESAS CONSULTADAS TRABAJAN EN EQUIPO. LA PRINCIPAL RAZON: PORQUE LOS EQUIPOS NO FUNCIONAN Fuente: Saavedra

9 QUÉ ES UN EQUIPO?

10 LA DISCIPLINA DE LOS EQUIPOS Grupo pequeño de personas con destrezas complementarias, que están dedicadas a un propósito común, metas de rendimiento y maneras de proceder, por los cuales se hacen mutuamente responsable. Fuente: Katzenbach & Smith

11 LA DISCIPLINA DE LOS EQUIPOS 1.Grupo pequeño 2.Destrezas complementarias 3.Propósito y metas comunes 4.Compromiso con una manera común de proceder 5.Responsabilidad mutua Fuente: Katzenbach & Smith

12 ETAPAS DEL DESARROLLO DE EQUIPOS 1. FORMACIÓN 2. TORMENTA 3. NORMATIVIDAD 4. DESEMPEÑO 5. MOVIMIENTO

13 LA CURVA DE DESEMPEÑO EN EQUIPO IMPACTO EN EL DESEMPEÑO GRUPO DE TRABAJO PSEUDO-EQUIPO EQUIPO EQUIPO POTENCIAL EQUIPO REAL EQUIPO DE ALTO RENDIMIENTO EFECTIVIDAD DE EQUIPO Fuente: Katzenbach & Smith

14 PORQUÉ LOS EQUIPOS NO FUNCIONAN?

15 PORQUÉ LOS EQUIPOS NO FUNCIONAN? 1. USAR UN EQUIPO PARA UNA TAREA QUE PUDE SER REALIZADA POR INDIVIDUOS 2. FALTA DE CLARIDAD EN LOS OBJETIVOS, LA DIRECCION Y AMBIGUEDAD EN LOS ROLES DE AUTORIDAD 3. ESPECIFICAR OBJETIVOS DESAFIANTES PARA EL EQUIPO PERO NO DARLE NI RECURSOS NI APOYO. Fuente: O Reilly

16 PORQUÉ LOS EQUIPOS NO FUNCIONAN? 4. LLAMAR A LA UNIDAD EQUIPO PERO RECOMPENSAR A SUS MIEMBROS INDIVIDUALMENTE 5. ASUMIR QUE LOS MIEMBROS TIENEN TODO EL ENTRENAMIENTO NECESARIO PARA TRABAJAR BIEN EN EQUIPO 6. MANTENER UN ESTILO GERENCIAL AUTOCRATICO Fuente: O Reilly

17 PORQUÉ LOS EQUIPOS NO FUNCIONAN? 7. ESTRUCTURA DE ESTIMULOS ORGANIZACIONALES DESALINEADA 8. FALTA DE COHERENCIA ENTRE POLITICAS 9. FALTA DE CONSISTENCIA 10. EL TRABAJO EN EQUIPO NO ES UNA FÉ Fuente: O Reilly

18 ESTRUCTURA PARA EL TRABAJO EN EQUIPO

19 1. DIRECCIÓN CLARA Y DESAFIANTE SABEN TODOS PORQUE EXISTE EL EQUIPO Y QUE QUIERE LOGRAR? SON LOS OBJETIVOS POCOS Y CLAROS? SE SIENTEN TODOS COMPROMETIDOS CON EL PROPÓSITO? Fuente: O Reilly

20 2. TAREA BIEN DISEÑADA ES EL DESAFÍO UNA TAREA DE EQUIPO? ES LA TAREA MOTIVANTE? ES LA TAREA IMPORTANTE? ES EL EQUIPO RESPONSABLE PORLOS RESULTADOS? Fuente: O Reilly

21 3. EQUIPO BIEN DISEÑADO SE TIENE A LA GENTE NECESARIA? TIENEN LOS MIEMBROS LAS DESTREZAS TÉCNICAS E INTERPERSONALES? HAY DIVERSIDAD? HAY CLARIDAD EN LOS ROLES DE LOS MIEMBROS? Fuente: O Reilly

22 4. APOYO Y RECURSOS ORGANIZACIONALES SE RECOMPENSA A LOS PARTICIPANTES EQUIPO? COMO EXISTEN NORMAS DE PROCESO COMPARTIDOS? HAY RECURSOS PARA CAPACITAR A LOS MIEMBROS? TIENE EL EQUIPO ESPACIO FÍSICO, TIEMPO OTROS RECURSOS DE APOYO? Fuente: O Reilly

23 EL DESAFIO GERENCIAL

24 EL DESAFIO GERENCIAL La calidad es una filosofía de administración que para ser implementada y rendir frutos requiere la transformación de la cultura organizacional Business Week

25 CONCLUSIONES LA CALIDAD DEBE SER PARTE DE LA FILOSOFIA Y LA CULTURA ORGANIZACIONAL EL TRABAJO EN EQUIPO DEBE SER PARTE DE UN PROGRAMA GLOBAL DE CALIDAD LOS ESTIMULOS ORGANIZACIONALES DEBEN ESTAR ALINEADOS HACIA UNA CULTURA DE CALIDAD LOS EQUIPOS DEBEN ESTAR RESPALDADOS POR ESTRUCTURAS QUE LES PERMITAN TRABAJAR Y LOGRAR RESULTADOS. EL COMPROMISO DE LA GERENCIA ES ABSOLUTAMENTE ESENCIAL ESTOS CAMBIOS TOMAN TIEMPO

26 Al final son siempre un par de manos humanas las que ponen en marcha las operaciones que afectan a la calidad de un producto y servicio. Es nuestra responsabilidad crear las condiciones para que esas manos pedan crear, desarrollar y construir calidad.

27 GRACIAS POR SU ATENCIÓN