QUIÉN DEBE ASISTIR: Recepcionistas, telemarketer, cobranza telefónica, secretarias y asistentes administrativas

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2 INTRODUCCIÓN: Por qué debo iniciar una capacitación? 1. Las empresas de hoy buscan personas que ofrezcan servicios basados en el nivel de competencias y la solución de problemas. 2. La competencia se hace más fuerte y los mercados se expanden. 3. Porque el ser una secretaria es una PROFESIÓN. 4. Como toda profesión requiere: Capacitación, Dedicación y Ganas de triunfar. 5. Porque cuando aprendes mas puedes ganar del 50% al 80% adicional a tu sueldo. Y más. 6. Porque cuando te conviertes en una secretaria profesional puedes ganar el dinero que te propongas. 7. Porque si trabajas para una empresa puedes desarrollarte en la línea de carrera de la organización: secretaria, asistente ejecutiva, supervisión, jefa de área, administradora, etc. 8. Porque si eres una emprendedora, y tienes una visión puedes convertirte en una empresaria. 9. Porque el compromiso, la autodisciplina y el desarrollo de buenos hábitos de trabajo hacen de esta profesión una carrera excitante y creativa. 10. Porque le permitirá llevar una vida de calidad, personal, familiar, profesional, y alcanzar la prosperidad. PARA QUÉ DEBE ASISTIR: Para mejorar su desempeño dentro de sus funciones en su trabajo practicando las técnicas más actuales y probadas en el ámbito profesional; mantener el ritmo en todos los aspectos que están revolucionando el mundo empresarial. QUIÉN DEBE ASISTIR: Recepcionistas, telemarketer, cobranza telefónica, secretarias y asistentes administrativas QUÉ OBTENDRÁ: Obtendrá las habilidades necesarias para Pensar, hablar, sentir y actuar como una secretaria profesional. Desarrollará habilidades de liderazgo y auto motivación Generará mayores utilidades con menos recursos. Conocerá como mejorar su productividad mediante técnicas modernas Conocerá cómo acercarse a los clientes con actitud de servicio. Conocerá como Desarrollar habilidades para manejar eficazmente las objeciones y reclamos de los clientes Conocerá cómo acercarse a los clientes con actitud de servicio.

3 Conocerá como Desarrollar habilidades de administración. Reforzará su capacidad de organización y cumplimiento de objetivos Conocerá técnicas de televentas y telecobranzas. Conocerá como organizar su día de trabajo. CONOCERA EL VERDADERO SIGNIFICADO DEL LIDER, Y HACER CON SU LIDERAZGO UN ESTILO DE VIDA OPTIMO Y SER UNA TRIUNFADORA TEMARIO: MODULO I HABILIDADES EJECUTIVAS 9.30AM A 11.00AM Marketing personal y la personalidad de la recepcionista La comunicación persuasiva La comunicación efectiva La ética y los valores La comunicación interpersonal Organización en el trabajo Recomendaciones para el trato con cliente interno y externo Gestión de atención empresarial centrada en el cliente COFFE BREAK EXPOSTORA LIC. FLORENCE ARCE ROSS ESPECIALISTA EN ENTRENAMIENTO EMPRESARIAL Graduada en psicología en la universidad de Sao Paulo, Brasil. Especialización andrología y marketing en la universidad del pacífico. Preparación para coach, trainer y desarrollo del talento personal y de equipos de alto rendimiento en Fg consulting y Quantum Argentina. Ejerció el cargo de jefe de selección y capacitación en afp integra a nivel nacional desde su fundación, participando en la planificación, organización y ejecución de las agencias y sus fuerzas de ventas a Nivel nacional. Habiendo recibido la preparación para el cargo en Santiago de Chile. Fue la preparadora titular en calidad de servicio al cliente, entre otros especialidades, de supermercados Wong y Metro.

4 MODULO II HERRAMIENTAS DE GESTIÓN 11.30AM A 1:00PM Optimización del tiempo Calidad de servicio Posibilidades laborales Dar y pedir citas Telemarketing Telecobranza Gestión de la base de datos Toma de mensajes COFFE BREAK EXPOSITORA: JACKELINE IBAZATA MENDOZA EXPERTA EN TELECOBRANZA, TELEMARKETING Profesional en Locución y Comunicación de Radio y TV. Comunicadora con especialidad en locución comercial, con 8 años de experiencia en la asesoría y capacitación del personal en atención al cliente, telecobranza, telemarketing y desarrollo personal de empresas privadas tales como Banco de la Nación, Asociación Peruano Japonesa, Banco HSBC, Red Científicas Peruanas, Ipae, Siemens contact center, Servicios call center del Perú y actualmente es supervisora del Call center de un prestigioso Diario del País MODULO III DESARROLLO PERSONAL 3:00PM A 6:00PM Estructura de la personalidad individual Los estados del yo en acción La comunicación ulterior y los juegos psicológicos Solución de los problemas interpersonales El papel medular de la secretaria en las empresas

5 CIERRE DE LA CONFERENCIA EXPOSITORA LIC. LULE VILLA VELASCO CONFERENCISTA INTERNACIONAL DESDE MEXICO Secretaria Ejecutiva Bilingüe como primera profesión y Lic. En Sociología y especialización en Análisis Transaccional en campos especiales: Campos de educación y capacitación para las empresas y escuelas. 25 años capacitando a Secretarias para su desarrollo profesional y personal. Conferencista y motivadora de ejecutivas en México, Argentina, Colombia, Costa Rica, El Salvador, Guatemala, Estados Unidos y ahora en Perú. Entrenadora del Grupo Dharma, empresa Mexicana dedicada al desarrollo humano para facilitarles el éxito a las personas en los diferentes ámbitos de la vida. LUGAR: Centro Cultural CAFAE SE Av. Arequipa 2985 San Isidro INVERSIÓN: Antes del 31 de Marzo De 05 a más participantes Después del 31 de Marzo De 05 a más participantes S/ Soles S/ Soles C/U S/ Soles S/ Soles C/U Nota: TODOS LOS PRECIOS INCLUYEN IGV. VACANTES LIMITADAS Realizar los depósitos a las siguientes cuentas: Banco INTERBANK a nombre de UNO EMPRESARIAL E.I.R.L

6 CUENTA CORRIENTE EN SOLES: BANCO INTERBANK Enviar el depósito vía Con atención a Jacqueline Pereyra Paredes INCLUYE: Certificado con valor a su curriculum, Coffee Break, Y CD REGALOS: EN VERSION AUDIO LIBROS (TODOS ELLOS GRABADOS EN UN CD)

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