Mariluz Sánchez Pérez Dpto. Economía IES Tiempos Modernos

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1 CONCEPTOS ECONOMÍA TEMA 1.- LA EMPRESA 1. Empresa: Es un sistema con un conjunto de elementos o subsistemas interrelacionados entre sí y cuya función es crear o incrementar la utilidad de los bienes, combinando factores de producción, financiación y marketing para conseguir sus objetivos. 2. Empresario: Es el agente que tiene la responsabilidad de ordenar y dirigir el conjunto de elementos materiales y humanos que conforman la empresa. Es quien asume los riesgos que puedan derivarse de sus decisiones, aporta capital, responde frente a terceros y adquiere par sí los beneficios que la empresa produzca. Es la persona que debe tomar las decisiones necesarias para llevar a cabo la empresa y, se encarga de las funciones de planificación, organización, gestión y control de ésta. 3. Persona jurídica: Un sujeto de derechos y obligaciones con personalidad independiente de la de los socios, organizada para una finalidad concreta, que no existe físicamente y que es creada por una o más personas físicas para cumplir un papel. 4. Responsabilidad social corporativa (RSC): Es la contribución activa y voluntaria al mejoramiento social, económico y ambiental por parte de las empresas, generalmente con el objetivo de mejorar su situación competitiva y valorativa y su valor añadido. La empresa debe considerar los efectos sociales que generan sus actuaciones. Deben centrarse en dos aspectos: creación y distribución de riqueza y respeto al medio ambiente. TEMA 2.- CLASES DE EMPRESAS 5. Acción o acciones: Títulos de renta variable que representan cada una de las partes iguales en que se divide el capital de una Sociedad Anónima y que dan a su poseedor la condición de socio accionista y el derecho a participar en la gestión de la empresa y en sus beneficios. 6. Participaciones: Partes alícuotas en las que se divide el capital social de una Sociedad Limitada, no son negociables ni pueden denominarse acciones. 7. Capital social: Es el valor monetario del conjunto de las aportaciones (en dinero o en bienes) de los socios de una sociedad. Cumple una función de garantía frente a terceros, dado que constituye la referencia de la efectiva aportación patrimonial a la sociedad. Su cuantía podrá variar con nuevas aportaciones de los socios a lo largo de la vida de la empresa. 8. Sociedad Anónima: Sociedad mercantil, de carácter capitalista, en la que el capital está dividido en partes iguales, llamadas acciones, y la responsabilidad de los socios está limitada a la aportación realizada. Su capital mínimo exigido es de ,21 y, deberá estar totalmente suscrito y desembolsado al menos en un 25 % en el momento de constituirse la sociedad. Se puede constituir con uno o más socios cuya responsabilidad es limitada al capital aportado. En su denominación o razón social deberá figurar Sociedad Anónima o S.A. 9. Sociedad Limitada: Sociedad mercantil, de carácter capitalista, cuyo capital está dividido en partes iguales, llamadas participaciones y en la que los socios tienen limitada su responsabilidad al capital aportado. Su capital no puede ser inferior a 3.005,06 que deberá estar totalmente desembolsado en el momento de la constitución. Se puede constituir con uno o más socios cuya responsabilidad es limitada al capital aportado. En su denominación o razón social deberá figurar Sociedad Limitada, S.R.L. o S.L. 10. Cooperativas: Sociedades de interés social, constituidas por personas que tienen intereses o necesidades comunes y que se asocian para realizar una actividad empresarial dirigida a satisfacerlas. Se inspiran en principios de funcionamiento democráticos y no tienen ánimo de lucro. Se basan en la solidaridad entre los socios y en el principio de una persona, un voto, con independencia de lo que haya aportado cada uno, se imputan los resultados económicos a os socios, una vez atendidos los fondos comunitarios. Los cooperativistas aportan capital y trabajo y su responsabilidad queda limitada al capital aportado. El capital social mínimo será fijado en los estatutos y estará dividido en aportaciones nominativas de los socios. En su denominación deberá figurar Sociedad Cooperativa o S. Coop. Según el grado de asociación se distinguen las de primer grado (entre 3 y 5 socios) y, las de segundo grado (resultado de asociación de cooperativas). 11. Sociedad Laboral: Sociedad Anónima o de Responsabilidad Limitada en la que la mayoría del capital social (al menos el 51 %) es propiedad de los trabajadores que prestan en ella sus servicios, y cuya relación laboral es por tiempo indefinido. Surgen como respuesta a situaciones de crisis de S.A o S.L. en las que los trabajadores se hacen cargo de la empresa para salvar su empleo. Ningún socio puede poseer una participación superior a un tercio del capital social (excepto entidades públicas). El número de horas anuales trabajadas por los trabajadores con contrato indefinido no socios no podrá exceder del 15 % de las horas anuales trabajadas por los socios trabajadores. La responsabilidad y otras características son las mismas que las S.A. y S.L

2 12. Empresario individual: Persona física que ejerce de forma habitual y por cuenta propia una actividad comercial, industrial o profesional, y responde con todo su patrimonio de las deudas que pueda contraer su negocio. Su responsabilidad es ilimitada. TEMA 3.- EL ENTORNO DE LA EMPRESA 13. Entorno general: Marco global o conjunto de factores y circunstancias que afectan por igual a todas las empresas de una determinada sociedad o ámbito geográfico y, establecen las circunstancias en las que se han de desenvolver. Entre los factores destacan: económicos, socioculturales, político-legales y tecnológicos. Afectan, más o menos directamente, a todas las empresas. 14. Entorno específico: Factores que influyen sobre un conjunto de empresas que tienen características comunes y que concurren en un mismo sector de actividad. La empresa debe conocerlos y tener en cuenta sus cambios.. Entre los factores destacan: proveedores y suministradores, clientes o consumidores, competidores e intermediarios o distribuidores. La empresa puede ejercer alguna influencia sobre ellos. 15. Estrategia de Liderazgo en costes: Estrategia competitiva basada en la persecución permanente de la reducción de costes en la empresa. Se intenta vender más que los competidores y conseguir una buena posición competitiva. Permite a la empresa rebajar sus precios y aumentar su cuota de mercado, poniendo en dificultades a sus competidores. 16. Estrategia de Diferenciación: Estrategia competitiva en la que la empresa pretende lograr que el bien o servicio ofrecido se percibe en el mercado como único o exclusivo, lo que permite elevar el precio y el margen de beneficio. La diferenciación conseguirá una mayor fidelización de los clientes y, puede estar basada en características del propio producto o en aspectos complementarios. 17. Estrategia de Concentración o Especialización: Estrategia competitiva que consiste en la elección de una parte o segmento del mercado en el que la empresa decide especializarse. La empresa se centra en satisfacer las necesidades de un segmento limitado dentro del sector y adoptar una estrategia de liderazgo en costes o diferenciación en el segmento elegido. 18. Análisis DAFO: Método para analizar los puntos fuertes y débiles de la empresa que pertenecen a su análisis interno, así como las amenazas y oportunidades que presenta el entorno, con objeto de conocer sus ventajas competitivas y la estrategia más conveniente en función de sus características propias y las del mercado en que se mueve. Acrónimo de Debilidades, Amenazas, Fortalezas y Oportunidades. Este método trata de hacer una reflexión en una matriz en la que se indican Matriz DAFO Fortalezas Debilidades Oportunidades Estrategias ofensivas: Estrategias de cambio: Superar usar fortalezas para debilidades aprovechando aprovechar oportunidades oportunidades. Amenazas Estrategias defensivas: Estrategias de supervivencia: Evitar amenazas con Reducir las debilidades para fortalezas. sobrevivir a las amenazas 19. Análisis de las Fuerzas Competitivas o Análisis Porter: Método de análisis para identificar las fuerzas competitivas o aspectos esenciales que concurren en el sector. Estas fuerzas son: grado de rivalidad entre los competidores actuales, amenaza de entrada de nuevos competidores, amenaza de productos sustitutivos, poder negociador de proveedores y poder negociador de clientes. TEMA 4.- DESARROLLO DE LA EMPRESA 20. Diversificación: Estrategia de crecimiento en la que la empresa se diversifica cuando crece añadiendo nuevos productos y nuevos mercados a los ya existentes, ampliando su cartera de negocios. Existen diversas estrategias de diversificación: Diversificación horizontal o relacionada, diversificación vertical o integración vertical y diversificación heterogénea (no relacionada o de conglomerado) 21. Expansión: Estrategia de crecimiento interno en la que la empresa intenta potenciar las combinaciones de producto/mercado que ya tiene, manteniendo y potenciando los productos o los mercados actuales. 22. Penetración en el mercado: Estrategia de crecimiento interno basada en la expansión de los actuales negocios que, consiste en aumentar la participación de la empresa en el mercado actual con los productos actuales; es decir, robar cuota de mercado a sus competidores. Consiste en incrementar las ventas de los productos actuales de la empresa entre sus clientes habituales o consiguiendo nuevos clientes

3 - 3 - Mariluz Sánchez Pérez 23. Desarrollo del mercado: Estrategia de crecimiento interno basada en la expansión de los actuales negocios, consistente en introducir los productos actuales en nuevos mercados, tanto en nuevas áreas geográficas como en nuevos segmentos de un mismo mercado. 24. Desarrollo del producto: Estrategia de crecimiento interno basada en la expansión de los actuales negocios, consistente en introducir nuevos productos en los mercados actuales. 25. Crecimiento interno: Estrategia de crecimiento empresarial basada en impulsar nuevos productosmercados de forma interna (sin compras de otras empresas ya posicionadas), por ejemplo realizando I+D de producto y procesos necesarios para producir y vender el nuevo producto. Suele requerir un esfuerzo continuado en el tiempo. 26. Crecimiento externo: Estrategia de crecimiento empresarial basada en adquirir o fusionarse con empresas ya establecidas en los nuevos productos-mercados en los que se desea entrar. Tiene la ventaja, de ser una forma más rápida de entrar y evita tener que superar barreras a la entrada (patentes, inexperiencia tecnológica, falta de proveedores ). 27. Fusión: Modalidad de crecimiento externo, de concentración por integración de sociedades, que se produce cuando dos o más empresas desaparecen para formar una nueva a la que aportan sus respectivos patrimonios. 28. Absorción: Modalidad de crecimiento externo, de concentración por integración de sociedades, que supone la adquisición de una empresa por otra, lo que implica la desaparición de la empresa que es adquirida. 29. Franquicia: Cooperación empresarial que consiste en un acuerdo a través del cual la empresa franquiciadora cede a la empresa franquiciada el derecho a usar una marca o fórmula comercial de reconocido prestigio a cambio de unos pagos periódicos. 30. Empresa multinacional: Compañías formadas por una empresa matriz que cuenta con una serie de filiales que operan en diferentes países del mundo y que comparten unos mismos objetivos; la matriz es la empresa originaria del Estado donde inició su actividad y donde radica la gestión de la compañía, mientras que las filiales se crean para operar en otros Estados. 31. PYME: Empresas pequeñas y medianas que se caracterizan porque participan de forma minoritaria en el mercado, la propiedad del capital pertenece a una persona o a un grupo reducido de socios y obra con total autonomía de decisión al estar libre de control externo. Presenta las siguientes ventajas: unidad e independencia de dirección, flexibilidad y capacidad de superación ante cambios estructurales, pueden actuar como auxiliares de empresas grandes en producción o distribución, relación directa con el cliente y ausencia casi total de conflictos laborales. Las pequeñas y medianas empresas representan más del 90 % de las empresas españolas. Unidad 5.- LA INFORMACIÓN EN LA EMPRESA 32. Patrimonio: Conjunto de bienes, derechos y obligaciones que tiene la empresa en un momento determinado, y que constituye los medios económicos y financieros por medio de los que trata de cumplir sus objetivos. El patrimonio neto se halla sumando el valor de sus bienes y derechos, y restando a la cantidad obtenida el valor de sus obligaciones. La ecuación fundamental del patrimonio es: A P = PN. 33. Cuentas anuales: Las cuentas anuales en las PYMES son el conjunto de estados contables e informaciones complementarias que deben presentarse periódicamente para información de todos aquellos interesados en la situación de la empresa. Las cuentas anuales están integradas por el balance de situación, la cuenta de resultados, el estado de cambios en el patrimonio neto y el anexo o memoria explicativa de los principios y criterios contables que han servido de base para su elaboración. Estos documentos deben ser redactados con claridad y mostrar la imagen fiel del patrimonio, de la situación financiera de los resultados de la empresa, de conformidad con el Plan General de Contabilidad. Se depositan en el Registro Mercantil y ofrecen la información que la empresa debe facilitar a muchos agentes económicos y sociales: accionistas, acreedores, trabajadores, Administración Pública, entidades financieras e incluso competidores. 34. Fondo de maniobra: (Fondo de rotación, capital circulante o working capital) Es la parte del activo corriente que no se financia con pasivo corriente, sino con capitales permanentes o financiación a largo plazo (capital de trabajo o working capital). Se obtiene: FM = AC PC = Recursos permanentes ANC El FM positivo garantiza la solvencia financiera. Si fuera negativo significaría que parte del ANC estaría financiado con PNC, pudiendo generar dificultades para afrontar las deudas a corto plazo de la empresa, (suspensión de pagos). Deber permitir atender a los costes de explotación, debiendo abarcar como mínimo el Período Medio de Maduración. 35. Rentabilidad: La rentabilidad de la empresa se obtiene mediante la relación por cociente entre los beneficios obtenidos y el capital invertido durante un período de tiempo, normalmente un año. Esta

4 - 4 - Mariluz Sánchez Pérez relación se suele expresar en porcentaje, representa la proporción de beneficio que le corresponde al capital invertido, es un indicador del rendimiento de los capitales utilizados por la empresa. Permite comparar datos relativos a diversas empresa o a años distintos de una misma empresa Rentabilidad = (Beneficio / Capital invertido) x Beneficio: Diferencia de la suma de ingresos y de gastos necesarios para obtenerlos. Se mide en unidades monetarias y se obtiene contablemente de forma normalizada y detallada en la Cuenta de Resultados. Unidad 6.- LA FUNCIÓN PRODUCTIVA 37. Área de producción: Una de las áreas básicas de la empresa. Se encarga del aprovisionamiento de los factores productivos necesarios y de su posterior transformación en bienes y servicios. 38. Eficiencia: Utilización de los recursos disponibles con unos niveles tecnológicos dados, por lo que se consigue el máximo de producción posible. Se habla de eficiencia técnica cuando se obtiene la máxima producción con unos recursos dados y, de eficiencia económica cuando siendo eficiente técnicamente obtiene la máxima producción con el mínimo coste posible. 39. Productividad de un factor: Es la relación o cociente entre la producción obtenida en un período de tiempo y el número de unidades de factor empleadas en su obtención. Se obtiene un valor que expresa las unidades de factor gastadas en obtener cada output y se estudia su evolución temporal tratando de obtener valores mayores. Para la productividad del factor trabajo se utiliza como factor, nº de trabajadores o las horas de trabajo empleadas; para la productividad del factor capital se utiliza como factor, nº de máquinas o las horas de máquina empleadas. 40. Productividad global: Es una relación o cociente entre la producción obtenida en un período de tiempo y el total de factores empleados en su obtención, medidos en unidades monetarias (para poder sumar inputs heterogéneos). Se obtiene un valor que expresa el total del coste de los factores gastadas en obtener cada output y se estudia su evolución temporal tratando de obtener valores mayores. 41. Costes fijos: Parte del coste total, que a diferencia del coste variable, permanecen constantes o son independientes del volumen de producción en un periodo de tiempo; p. e.: alquiler de local, sueldos base de los trabajadores en plantilla, etc. 42. Costes variables: Parte del coste total que varía al variar el volumen de producción en un período de tiempo; p. e.: materias primas, mano de obra que no está en plantilla, energía, etc. 43. Costes directos: Son aquellos que están directamente vinculados con la producción y, por tanto, puede identificarse con facilidad la cantidad de ellos que corresponde a cada producto. Por ejemplo, el número de horas dedicadas a pintar un producto. 44. Costes indirectos: Son aquellos que afectan a la empresa en su conjunto y, por tanto, son comunes a los diversos productos. Por ejemplo, los seguros contratados o los salarios del personal de limpieza. 45. Punto Muerto o Umbral de Rentabilidad: Indica qué volumen de ventas tiene que realizar la empresa para cubrir todos sus costes, tanto fijos como variables. Por tanto, con esta cifra de ventas, la empresa ni pierde ni gana (beneficio cero). Es el umbral a partir del cual la empresa comienza a obtener beneficios, mientras que por debajo de ese nivel, tendrá pérdidas. Número de unidades físicas que la empresa debe vender para empezar a obtener beneficios, para dicho nivel el beneficio es nulo, los ingresos cubren los costes. 46. Área de aprovisionamiento: Una de las áreas básicas de la empresa, cuya función es el conjunto de tareas, conocimientos, habilidades y actitudes necesarias para desempeñar el trabajo de adquisición, almacenamiento, conservación - administración de víveres y mercancías. 47. Costes de inventario: Son los costes que origina la gestión de inventarios en la empresa y, están formados por a) el coste de almacenamiento o de mantenimiento de inventarios (gastos de alquiler o amortización de los locales, de control y mantenimiento, de posible obsolescencia y deterioro de los productos almacenados, de seguros, etc), b) el coste de reposición o de realización de pedidos (gastos de administración, transporte, seguro de la mercancía, descarga, etc.) y c) el coste de ruptura de inventarios, ocasionados por falta de existencias en almacén que implica detener la producción o las ventas. 48. Just in Time: Moderna técnica de gestión de stocks utilizada en las grandes empresas que consiste en el suministro continuo de elementos que llegan, del proveedor, justo en el momento en que la cadena de montaje los precisa. Unidad 7.- LA FUNCIÓN FINANCIERA 49. Área financiera: Una de las áreas básicas de la empresa. El área de financiación e inversión tiene como función la obtención y gestión de los recursos financieros que necesita la empresa en el desarrollo de su actividad, así como del estudio, selección y realización de inversiones.

5 50. Inversión: En un sentido económico, significa la utilización de fondos financieros para adquirir bienes de producción con el objetivo de aumentar la capacidad productiva de la empresa. Hay que distinguir: a. Inversión económica: adquisición de bienes de producción con el fin de producir otros bienes. b. Inversión financiera: Compra de títulos (acciones, obligaciones, etc) por parte de un inversor con la finalidad de obtener una renta en el futuro. 51. Fuentes de financiación interna o autofinanciación: La financiación interna o autofinanciación es una forma de financiación que representa recursos generados en el interior de la empresa y que incluye tanto beneficios retenidos en forma de reservas (autofinanciación de enriquecimiento), como dotaciones para amortizaciones y para provisiones de riesgos (autofinanciación de mantenimiento). Está constituida por los beneficios no distribuidos y que se retienen en la empresa para financiar la ampliación o el mantenimiento de su actividad. Es decir, son fondos que la empresa obtiene por sí misma sin necesidad de acudir a las instituciones financieras (deuda) o solicitar nuevas aportaciones a sus socios (ampliación de capital). 52. Fuentes de financiación externa: Es una forma de financiación, propia o ajena, en la que los recursos provienen del exterior de la empresa. 53. Ampliación de capital: Es una fuente de financiación propia y externa para la empresa que, consiste en la aportación de fondos para financiar inversiones proveniente de nuevas aportaciones de los socios mediante una ampliación de capital con la emisión de nuevas acciones. Debe formalizarse en escritura e inscribirse en el Registro Mercantil. 54. Empréstito: Es una forma de financiación ajena a largo plazo reservada a las grandes empresas. La empresa divide la totalidad del dinero que necesita en pequeñas cantidades iguales y emite títulos (obligaciones, bonos, pagarés, etc.) por ese valor que son adquiridos por acreedores, adquiriendo el derecho a cobrar un interés y a la devolución de la cantidad en los plazos pactados. 55. Préstamo: Es una fuente de financiación ajena (a corto o a largo plazo) que, consiste en un contrato con una institución financiera en el que se pactan las condiciones del mismo (cuantía, intereses, plazo de devolución, etc). La empresa recibe del banco la cantidad solicitada de forma inmediata, debiendo pagar intereses por todos los fondos recibidos. 56. Línea de crédito: Es una fuente de financiación ajena a corto plazo que, consiste en un contrato con una institución financiera en el que se pactan las condiciones de la misma (cuantía, intereses, plazo de devolución, etc). El banco concede a la empresa una cantidad o límite de dinero, abriendo una cuenta corriente de cuyo dinero la empresa puede disponer según sus necesidades, dentro de ese límite. La empresa sólo paga intereses por las cantidades efectivamente utilizadas y por el tiempo que emplea cada cantidad, reduciendo el coste de los intereses. 57. Leasing: Contrato de arrendamiento con opción de compra sobre un bien, que permite a las empresas que necesitan elementos patrimoniales disponer de ellos durante la vida del contrato mediante el pago de una cuota. Una vez finalizado el período, el arrendatario puede devolver el bien al arrendador o adquirirlo a un precio residual ( opción de compra, fijada en el contrato inicial), que es la opción más habitual. 58. Renting: Contrato de arrendamiento con opción de compra sobre un bien, que permite a las empresas que necesitan elementos patrimoniales disponer de ellos durante la vida del contrato mediante el pago de una cuota. Una vez finalizado el período, el arrendatario puede devolver el bien al arrendador, adquirirlo a un precio residual ( opción de compra, fijada en el contrato inicial), o renovar el contrato sobre un nuevo bien, que es la opción más habitual. La diferencia con el LEASING es su vocación, de alquiler en el renting y de ser propietarios del bien en el leasing. Se suele poner de manifiesto en la cuantía de la opción de compra, más baja en el leasing (lo que conlleva cuotas periódicas más altas). 59. Descuento de efectos: Es una fuente de financiación ajena a corto plazo, llamada también descuento comercial. Consiste en transformar en dinero los derechos de cobro (letras de cambio, pagarés, etc.) antes de su fecha de vencimiento, es decir, el banco adelanta el dinero de los derechos de cobro quedándose con los derechos y abonando a la empresa su importe, una vez deducidos los gastos por su servicio (intereses o descuento comercial por abonar el importe antes del vencimiento, comisiones y otros gastos). Unidad 8.- LA FUNCIÓN COMERCIAL 60. Área comercial: Una de las áreas básicas de la empresa que, consiste en el estudio de las necesidades del mercado como en seleccionar las formas más convenientes de introducir, vender el producto o servicio, realizar las políticas de marketing adecuadas, etc. La función comercial o marketing permite mantener el contacto con los consumidores y averiguar sus necesidades para producir los bienes que las satisfagan, de tal forma que se generen intercambios beneficiosos para ambas partes

6 61. Plan de marketing: Documento en el que, tras el correspondiente análisis y diagnóstico de la situación, se recogen los objetivos comerciales que alcanzar, y las estrategias y acciones para conseguirlo, así como los recursos necesarios para ello y el calendario en el que se llevará a cabo. 62. Mercado: Desde el punto de vista del marketing, es el conjunto de consumidores que comparten una misma necesidad, que están dispuestos a satisfacerla y que tienen capacidad económica para ello. 63. Investigación de mercados: Consiste en la obtención y el análisis de la información que la empresa necesita para tomar sus decisiones de marketing. 64. Mezcla de marketing o Marketing-mix: Combinación de instrumentos básicos de marketing (las llamadas 4Ps del marketing de acuerdo con los términos ingleses utilizados: product, price, place y promotion); es decir, el producto que se ofrece al mercado, el precio fijado al producto, el sistema de distribución utilizado para llegar al mercado y la promoción llevada a cabo para comunicar los méritos del producto y estimular su demanda. Integra y combina las decisiones que la empresa debe adoptar acerca de los atributos de sus productos, los precios que establece para cada uno de ellos, el canal de distribución elegido para acercarlos al cliente final y, por último, la comunicación o promoción que va a llevar a cabo para que sean conocidos y apreciados por el mercado. 65. Producto: Todo bien o servicio que se ofrece en el mercado para satisfacer una necesidad. Constituye el punto de partida del marketing-mix. 66. Precio: Es la cantidad de dinero que se paga por la adquisición de un producto. Puede realizarse en función de un margen sobre los costes, en función de la demanda o en función de la competencia. 67. Promoción: La promoción de ventas es un instrumento de comunicación utilizado por la empresa para comunicarse con sus potenciales clientes que, trata de incentivar la demanda a corto plazo de un producto mediante incentivos como regalos, sorteos, descuentos, etc. 68. Distribución: La distribución comercial es la función de marketing que permite que los productos lleguen desde el fabricante al consumidor a través de una serie de intermediarios o canales de distribución. Unidad 9.- LA ORGANIZACIÓN Y DIRECCIÓN DE LA EMPRESA 69. Área de Recursos Humanos: Una de las áreas básicas de la empresa cuya función abarca todos los aspectos relacionados con las personas que trabajan en la empresa (selección, gestión y administración), gestionando de la forma más conveniente los recursos humanos disponibles en la entidad, evitando los posibles conflictos laborales, favoreciendo la motivación, etc. 70. Departamentación: Llamada también departamentalización. Es el proceso de división y agrupamiento de actividades y trabajadores en unidades específicas. Las divisiones que resultan de este proceso se conocen como unidades organizativas o departamentos. 71. Organigrama: Es una representación gráfica de la estructura organizativa de la empresa, que muestra las distintas unidades organizativas y las relaciones que existen entre ellas, permitiendo conocer a simple vista y rápidamente las relaciones y dependencias jerárquicas que existen entre los distintos departamentos y grupos de actividades de la empresa. 72. Motivación: Es uno de los principios básicos de la función de organización basado en la estructura organizativa de diseño de equilibrio y cuyos principios derivados son la información y la comunicación, así como la dirección por objetivos y el trabajo en equipo. Es la idea inicial que impulsa a realizar acciones, un mecanismo generador que orienta el pensamiento, la imaginación y la creatividad para trabajar y lograr las metas planeadas, venciendo las dificultades que se presentan. 73. Liderazgo: Es una de las funciones de la dirección de recursos humanos. Es una forma especial de poder y de influencia en el comportamiento de otros cuyo origen puede ser: poder de recompensa, poder de coerción, poder legítimo, poder de referencia y poder experto. 74. Calidad total: Conjunto de propiedades y características de un producto o servicio que le confieren la aptitud para satisfacer unas necesidades manifiestas o implícitas. Mide la adecuación o simbiosis entre las necesidades de los clientes y las prestaciones técnicas del producto o servicio. Sus dimensiones son múltiples: - Utilidad - Equipamiento - Fiabilidad - Seguridad - Duración - Estética - Imagen - Postventa - 6 -