Back Office e Infraestructura Profesor: FERNANDO MILLER

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Tomás Figueroa González
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9 Área Dinámica, Contenidos provistos desde Base de datos o Sistema de Gestion

12 Información Geográfica Lenguaje Hablado Historia del cliente Estado del Cliente Asuntos Pendientes Historia de Compras Medios Utilizados Beneficio Personalización del contenido Usar un agente con conocimiento del lenguaje Entender y anticiparnos a sus necesidades, valorizarlo Promueve la Interacción Contactarse con el mismo agente, Direccionar la comunicación Cross-Selling y Up-Selling Hacer Efectiva la comunicación Fernando Miller e-crm I

Entender y anticiparnos a sus necesidades, valorizarlo Promueve la Interacción Contactarse con el mismo

13 Puntos de contacto ( s, Formularios web, Chat) Reglas de personalización de contenido Workflows y roles de usuarios Campañas de Marketing Circuitos de comunicación Herramientas de análisis Tablero de Control Fernando Miller e-crm IPP

usuarios Campañas de Marketing Circuitos de comunicación

14 Marketing Activo: Campañas de Marketing Banners y publicidades virtuales Alianzas, co-branding Newsletters e-comunities Motores de Búsqueda Marketing Reactivo: Personalización de ofertas e información Segmentación de información en zonas privadas

e-comunities Motores de Búsqueda Marketing Reactivo:

16 Kmarketing Proceso de sincronización y depuración de s Base de datos de registrados en Lanzamiento Oferta Especial para Web Site. Clientes de CTI Móvil CATEGORÍA Clientes (CC) Formulario de captura de interés de ser contactado Por CTI Móvil SI e CC Envío diferenciado según categoría del contacto CATEGORÍA Prospects (CP) Lanzamiento Oferta Especial para Potenciales Clientes de CTI Móvil / Formulario de captura de interés de ser contactado Por CTI CP e ALERTA a personal responsable de CTI Móvil, Área Call Center e SI Autoresponder a los que respondieron el formulario electrónico con clic en opción: Deseo ser contactado por Área de Call Center e CC NO Remover y Rebotes Autoresponder a los que respondieron el formulario electrónico con clic en opción: Deseo ser contactado por Área de Call Center e SI Gracias por registrarse y envío adjunto de Encuesta de satisfacción REFRESH Lanzamiento Oferta Especial para Clientes / Prospects de CTI Móvil / Formulario de captura de interés de ser contactado por CTI Móvil e CP CC / CP CC / CP e Autoresponder Contacto Removido Remover y Rebotes e BD Remoción de contacto en Base de datos automatizado

Lanzamiento Oferta Especial para Potenciales Clientes de CTI Móvil / Formulario de captura de interés de ser contactado Por CTI CP e ALERTA a personal responsable de CTI Móvil, Área Call Center e SI

17 Imagen Corporativa customizada para la segmentación TérminosDinámicos en base al sexo y campos de su base de datos Vínculos Auditados para establecer conductas Zona dinámica sólo para quienes no recibieron información Formulario de encuesta para conformar perfiles

Vínculos Auditados para establecer conductas Zona dinámica sólo

18 CANTIDAD DE CONTACTOS REALES POSTERIOR A LA DEPURACION POR REBOTADOS O SINTAXIS INCORRECTA CANTIDAD DE PERSONAS QUE DECIDIERON REMOVERSE VOLUNTARIAMENTE CANTIDAD DE PERSONAS QUE ACEPTARON PARTICIPAR EN LA PROMOCION DENTRO DEL PASO 1 CANTIDAD DE VISITAS A LA WEB OBTENIDAS COMO EFECTO INDIRECTO DEL ENVIO DEL E- MAIL, SEGMENTADO POR HIPERVINCULO SELECCIONADO CANTIDAD DE PERSONAS QUE EFECTIVAMENTE PARTICIPARON INGRESANDO A LA WEB DENTRO DEL PASO 2 CANTIDAD DE PERSONAS QUE DECIDIERON COMPRAR EL PRODUCTO O SERVICIO UNA VES DENTRO DE LA WEB O PIDIERON SER CONTACTADAS CANTIDAD DE PERSONAS QUE DIERON SU OPINION VIA LA ENCUESTA EN EL PASO 4 REPORTE COMPLETO CON LOS RESULTADOS DE LA ENCUESTA

HIPERVINCULO SELECCIONADO CANTIDAD DE PERSONAS QUE EFECTIVAMENTE PARTICIPARON INGRESANDO A LA WEB DENTRO DEL PASO 2 CANTIDAD DE PERSONAS QUE DECIDIERON COMPRAR EL PRODUCTO

19 TCP/IP Relación Cliente Servidor HTML / FLASH

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