Banca 2.0. Relevancia y Personalización, Claves para Monetizar las Inversiones en nuevas Tecnologías HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.

Transcripción

1 Banca 2.0 Relevancia y Personalización, Claves para Monetizar las Inversiones en nuevas Tecnologías HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.

2 Antiguas barreras de Adopción Que lo convencería de usar la banca móvil? Si fuese más fácil configurar la banca móvil en mi telefono Si me ofrecieran servicios no disponibles online o en la sucursal Si alguien me mostrara como hacerlo Si tuviera una mejor Experiencia Móvil Si tuviera un Móvil con una Mejor Interfaz Si alguien me explicara los beneficios de la banca móvil Si mi Banco Ofreciera Garantía de Seguridad en el Móvil Si tuviera Internet Gratis 0% 5% 10% 15% 20% 25% Aplicaciones para Android o iphone o html5 Transferencias entre móviles, NFC o geolocalización de sucursales Nuevos conceptos de sucursales. Youtube. Velocidades móviles reales de 50Mbps con LTE. Control de QoE. Aplicaciones en cloud Smartphones a precios asequibles (e.g. Huawei Ideos menos de 100 ) Foros, Blogs y Redes Sociales Avances en las interfaces de usuario de los dispositivos (e.g. huella digital, iris, voz ) LTE reduce en 10 veces el coste de la banda ancha móvil [ /MB]. Flat rates. 28% Alertas SMS 10% Sitios Móviles 4% Apps Móviles Servicios Usados de Banca Móvil en España 2010 Source: HISILICON Forrester, SEMICONDUCTOR The State of Mobile Banking in Europe, 2011 Page Online Consumers that don t use mobile

3 Nuevas Oportunidades M2M y Penetración +6 billones de 50 billones de personas en 2015 maquinas 2015 Forrester, The M2M Market is a Blossoming Opportunity, expectation Seguridad Adopción del usuario y el mercado Tecnología Redes Sociales y Big Data 2 x bytes en x instrucciones por segundo en 2017 Science, World s technological Capacity to Store, Communicate & Compute information. Constant growth rates assumed Irrupción de los dispositivos inteligentes 50% penetración de +300 millones de casas smartphones en 2015 digitales en 2013 Apertura y Regulación Forrester, European Digital Home Forecast, Laying Groundwork for Digital Home, 2009 Usabilidad Ultra banda ancha ubicua: LTE y FFTx 6 x bytes de trafico de datos móvil en Mbps & 40ms de latencia para HD Telepresencia Gigaom, Why we need fat pipes: top 5 bandwidth hungry apps, 2008; Cisco, VNI Forecast , 2011 HISILICON SEMICONDUCTOR Page 3

4 Oportunidades Internas Dispositivos Inteligentes Comunicaciones Unificadas Instant Messaging & Presence COMUNICACIÓN Collaboration Ultra Banda Ancha Ubicua Big Data Social Networks TECNOLOGIAS Documents & Files Self-service Desktop ICT Media VoIP Web/Video Conference (e.g. CPD, IPCC ) Software operation system Virtualization Parallel Distribution Automation Hardware platform Compute Storage Network Security Facilities Blogs y Wikis para la Gestión del Conocimiento BENEFICIOS PRODUCTIVIDAD Y EFICIENCIA INTELIGENCIA Y TOMA DE DECISIONES INNOVACIÓN HISILICON SEMICONDUCTOR Page 4

5 Oportunidades Externas Dispositivos Inteligentes Ultra Banda Ancha Ubicua Big Data TECNOLOGIAS Lectores de huellas digitales, iris o voz Deposito Remoto de Cheques Detección del contexto: localización, velocidad, ritmo cardiaco, dispositivo Pagos Persona a Persona: transferencias por móvil Pagos Persona a Negocio: NFC Alertas y transacciones 24x7 Convergencia y adaptación de aplicaciones. Repositorio seguro Sincronización y visión global de todas las finanzas personales Recomendaciones personalizadas de productos (segmentación, cross-selling) Ayuda en la toma de desiciones financieras BENEFICIOS A B C D E Bio-Seguridad Sin efectivo ni tarjetas. Personalización Servicios Ubicuos y consistentes 24x7 Todos los servicios financieros en un punto único Asesoría financiera personal Social Networks Controlar boca-oreja e Influenciadores Interacción con la marca y Beta testing de servicios Orquestar plataformas para crowdfunding F Confianza y Fidelización HISILICON SEMICONDUCTOR Page 5

6 Retos por resolver Como transformar Cultura Corporativa para el uso adecuado de las herramientas de comunicación y colaboración? Riqueza Audiencia Sincronía Frecuencia Seguimiento Proyectos Blog Coordinación Reuniones IM Alto Bajo Estrategia multicanal (balance entre incentivos, cost-toserve, diferenciación o valor agregado )? Pueden convertirse las Redes sociales de un canal de comunicación a un canal de ventas? Cual será la reacción de la comunidad? Publicidad y Noticias Redireccionamiento Atención Cliente Boca a Oreja Ventas / Leads Como predecir, medir y demostrar el ROI de la Banca 2.0? Complejidad Alta Baja Call Center Tablets PC Twitter Baja Móvil ATM Interacción Redes Sociales Sucursal Agentes Alta Beneficios Uso de Canales más baratos Cross-Sell / Up-sell Menor SAC Fidelización de clientes Source: HISILICON Forrester, SEMICONDUCTOR How US Firms Should Approach Interacting with Consumers on Social Page 6 Web Sites, Customer Advocacy 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% Bancos en Norteamérica Correlación? Causalidad? Amigos en Facebook

7 Desktop ICT Media Software operation system Virtualization Parallel Distribution Automation Hardware platform Compute Storage Network Security Facilities Resumen ROI CREACIÓN DE VALOR Comunicaciones Unificadas Instant Messaging & Presence A Bio-Seguridad Collaboration ORGANIZACION Documents & Files Self-service VoIP Web/Video Conference (e.g. CPD, IPCC ) Blogs y Wikis para la Gestión del Conocimiento SERVICIOS Sin efectivo ni tarjetas. B Personalización Servicios Ubicuos y consistentes C 24x7 Todos los servicios financieros en D un punto único E Asesoría financiera personal cambio Tecnología Economía y Negocios F Confianza y Fidelización Dispositivos Inteligentes Ultra Banda Ancha Ubicua Social Networks Big Data Adopción del usuario Hogar Digital tiempo Red All-IP Eth IP NG/ SDP Contenidos Móviles FTTx WDM Cable LTE Digital Shopping Mall Computing & Storage Pool Aplicaciones TECNOLOGIA HISILICON SEMICONDUCTOR Page 7

8 Gracias! HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.