AG ELECTRÓNICA S.A. DE C.V.

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1 OTORGAMIENTO DE CREDITO. Página 1 de 16 Emitido por: Áreas de aplicación Mejora Continua Área de Crédito y Cobranza AG Electrónica. Distribución Áreas de recepción de documentación Contenido Auxiliar de Crédito y Cobranza Asesores de Ventas Tiendas Locales y Sucursales, Ingenieros de ventas. Procedimiento de Otorgamiento de Crédito Encargados Sucursal Gerente de Ventas

2 OTORGAMIENTO DE CREDITO. Página 2 de JUSTIFICACIÓN. Surge de la necesidad de estandarizar el proceso de otorgamiento de crédito, así como para definir los requisitos que debe cumplir el cliente. 2. OBJETIVO. Dar a conocer al personal involucrado el procedimiento y requisitos para otorgar un crédito. 3. ALCANCE. Ventas mostrador, Desarrollo de Nuevos Negocios, Sucursales, Ingeniería, TMK, Crédito y Cobranza. 4. REFERENCIAS. No hay referencia. 5. DEFINICIONES. Crédito Formal: Crédito que se otorga al cliente de 15 a 30 días, se envía material. Crédito Light. que se otorga con la condición de pago al día siguiente de la compra, se envía material. Crédito Especial. Se otorga para tramite de pago con una semana máximo para confirmar el pago, no se envía material hasta que se confirme el pago. 6. RESPONSABILIDADES Auxiliar de Crédito y Cobranza. Quien se encargara de verificar las referencias comerciales Otorgar créditos, establecer montos y tiempos de pago. 7. PROCEDIMIENTO 7.1. Solicitud de Crédito El Cliente obtiene la solicitud de crédito anexo A RG-CF-ACC-01 Solicitud de Crédito Personas Físicas, anexo B RG-FC-ACC-O2 Solicitud de Crédito Sociedades Mercantiles, por medio del vendedor, página electrónica o directamente con Crédito y Cobranza.

3 OTORGAMIENTO DE CREDITO. Página 3 de El Cliente envía la solicitud de crédito con los datos requeridos a la Gerencia de Crédito y Cobranza o Ventas, junto con la documentación necesaria para el trámite: poder notarial del representante legal, copia de comprobante de domicilio (en caso de personas morales), acta constitutiva, últimos tres estados de cuenta bancarios, RFC, alta de hacienda (personas físicas) e identificación oficial del representante legal y del responsable de pagos Se verifica en la base de datos el historial de las compras del cliente El Auxiliar de Crédito y Cobranza llamara a las tres referencias comerciales que el cliente proporciono en su solicitud de crédito y llenara los cuestionarios de referencias comerciales anexo C RG-CF-ACC-03 Cuestionario Referencias comerciales con los datos que proporcionen cada una de ellas En caso de que alguna de ellas no se encontrara o no proporcionar Información que sea útil (que el cliente no tenga crédito con él) se le deberá llamar de nuevo al cliente para que proporcione otras referencias Ya completa la información se pasaran los cuestionarios a la Gerencia de Crédito y Cobranza La analizara cada uno de los cuestionarios de las referencias comerciales junto con la información proporcionada anteriormente para decidir si se acepta o rechaza el crédito. Nota: para el otorgamiento del crédito, se deberá tomar en cuenta el historial de compras del cliente en la empresa bajo los siguientes lineamientos: Crédito Formal: compras mínimas de 6 meses constantes Crédito Light: clientes muy constantes compra de 2 a 3 veces por semana. Crédito Especial: Se pedirá autorización al Gerente de Ventas o al Coordinador de venta, Mínimo 3 meses como cliente Para el crédito formal, una vez otorgado el crédito se enviara una carta de aceptación ANEXO D RG-CF-ACC-07 carta de aceptación con la firma del, al cliente para que sea firmada por el representante legal y responsable de pagos, la cual deberá contener. Monto autorizado. Días de crédito. Forma de pago.

4 OTORGAMIENTO DE CREDITO. Página 4 de 16 Monto mínimo para facturar a crédito. Porcentaje de intereses moratorios Recibida la carta de aceptación con las firmas correspondientes, se abre el expediente del cliente y se coloca días de crédito en la base de datos de clientes En caso de que el crédito no haya sido otorgado el Gerente de Crédito y Cobranza le informara al cliente.

5 OTORGAMIENTO DE CREDITO. Página 5 de 16 8 ANEXOS. A Solicitud de Crédito Personas físicas. RG-CF-ACC-01

6 OTORGAMIENTO DE CREDITO. Página 6 de 16

7 OTORGAMIENTO DE CREDITO. Página 7 de 16

8 OTORGAMIENTO DE CREDITO. Página 8 de 16 B. Solicitud de Crédito Sociedades Mercantiles.RG-CF-ACC-02

9 OTORGAMIENTO DE CREDITO. Página 9 de 16

10 OTORGAMIENTO DE CREDITO. Página 10 de 16

11 OTORGAMIENTO DE CREDITO. Página 11 de 16 C. Cuestionario de Referencias Comerciales. RG-CF-ACC-03

12 OTORGAMIENTO DE CREDITO. Página 12 de 16 D. Carta de aceptación RG-CF-ACC-07

13 OTORGAMIENTO DE CREDITO. Página 13 de 16

14 OTORGAMIENTO DE CREDITO. Página 14 de 16

15 OTORGAMIENTO DE CREDITO. Página 15 de 16 E. Diagrama de Flujo.

16 OTORGAMIENTO DE CREDITO. Página 16 de REVISIÓNES DEL DOCUMENTO. Revisión Revisión Fecha Descripción del cambio Emisión de documento.