ANÁLISIS DEL PRODUCTO Sesión 9. Estrategias de servicios
Contextualización Qué es una estrategia de servicios? Los servicios son actividades que son identificables y que son intangibles, ya que el cliente no las puede tocar como los productos, desde el punto de vista de marketing, los bienes y los servicios satisfacen necesidades y deseos pero cada uno de una manera diferente.
Introducción Las características de los servicios frente a los bienes tangibles generan que el marketing realice funciones diferentes, ya que las empresas que se dedican a la producción de bienes y las que se dedican a prestar servicios no pueden actuar en los mismos términos, ya que el objeto de intercambio es diferente.
Introducción Las estrategias de servicio tienen como principal objetivo hacer el reconocimiento a sus clientes de que no están comprando productos, sino que compran la satisfacción de determinadas necesidades, por eso para tener éxito los servicios deben asegurarse de recibir los resultados que se desean obtener.
Explicación La naturaleza y características de un servicio Para poder identificar y clasificar los servicios es mucho más fácil que hacerlo con los productos y para ello mencionaremos la clasificación de los mismos según diversos criterios: Por su naturaleza. Por el sector de actividad utilizan criterios de destino y también de presentación. Por su función. Por el comportamiento del consumidor con relación a los productos.
Explicación La naturaleza y características de un servicio También existen ciertas características de los servicios: Intangibilidad. Inseparabilidad. Heterogeneidad. Carácter de perecedero. Ausencia de propiedad.
Explicación Estrategias de marketing para empresas de servicios La estrategia del servicio establece lineamientos a seguir para saber acerca de todos los proveedores de servicios y los clientes para poder ayudarlos a construir una estrategia que les permita funcionar a largo plazo y para llevar a cabo esta etapa es necesario tener claro: qué servicios se van a ofrecer? quién es el que debe de ofrecer los servicios? y cómo deben de desarrollarse éstos?
Explicación Estrategias de marketing para empresas de servicios También algunas de las estrategias para las empresas de servicios se manejan las 3 P, que son: Personal de servicios. Pruebas físicas. Procesos del servicio.
Explicación Estrategias de marketing para empresas de servicios Existen también otro tipo de estrategias como lo son: 1. La diferenciación del servicio se puede lograr mejorando: la oferta del servicio, la entrega del servicio y la imagen del servicio. 2. Controlar la calidad del servicio. 3. Administrar adecuadamente la productividad del servicio.
Explicación Marketing internacional de productos y servicios Para las empresas que venden productos o que ofrecen servicios internacionalmente enfrentan muchos retos que son especiales y uno de los principales es determinar qué productos y servicios conviene introducir al mercado en otros países, para después decidir qué tanto tendrán que ser adaptados los productos para que encajen en el mercado internacional.
Conclusión Los servicios tienen ciertas características que los hacen especiales y logran hacer que el marketing de servicios sea muy distinto al marketing de productos, ya que los productos son tangibles y por medio del envase o el embalaje y su diseño logran que el producto sea atractivo mientras que los servicios tienen que lograr lo mismo pero a través de la calidad que ofrezcan, el trato de los clientes, el personal que atienda etc. Aprendimos distintas estrategias que es muy importante tenerlas en cuenta cuando se ofrece un servicio, de eso depende el éxito de quien lo produce y sobre todo hace entender al cliente que no está adquiriendo algo tangible sino que adquiere calidad por determinado tiempo hasta que el cliente lo decida.
Referencias Cervera Fantoni, A. L. (2003). Envase y embalaje la venta silenciosa. Editorial ESIC. Ildefonso Grande, E. (2005). Marketing de los servicios. ESIC Editorial. Lerma Kirchner, A. y Márquez Castro, E. (2010). Comercio y marketing internacional. México: Cengaje Learning Editores. O'Guinn, T.; Allen, C. y Semenik, R. (2007). Publicidad y comunicación integral de marca. editorial Thomson. Philip Kotler, Gary Armstrong (2003). fundamentos de marketing. editorial Pearson Educacion. Pro México inversión y comercio (2010). Mercadotecnia Internacional. Documento consultado de http://www.promexico.gob.mx/work/models/promexico/resource/96/1/images/mercado tecniainternacional.pdf