FECHAMENTO AUTORIZADO PODE SER ABERTO PELA ECT. Más interactividad: Latina. la excelencia operacional

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1 Ficha de Inscrição International Quality & Productivity Center R. Gomes de Carvalho, º andar São Paulo, SP A B C D E F GESTIÓN POR PROCESOS AMÉRICA LATINA 2011 Conferência + Workshop A B C Conferência Workshop A B C Nome Cargo Depto Envie-me informações sobre outros eventos relacionados /B/PR FECHAMENTO AUTORIZADO PODE SER ABERTO PELA ECT PARA USO DOS CORREIOS MUDOU-SE RECUSADO Ñ PROCURADO DESCONHECIDO FALECIDO AUSENTE ENDEREÇO INSUFICIENTE OUTROS: / / RESPONSÁVEL Empresa (Nome Fantasia) Razão Social Ramo de atividade CNPJ Inscrição Estadual Número de funcionários Endereço Cidade UF CEP Telefone ( ) Fax ( ) Contato Cartões de Crédito: N : Validade: / Boleto Bancário Transferência Bancária: favor informar nossa central de atendimento Dados para Cobrança/Envio Nota Fiscal Nome Cargo Telefone ( ) Fax ( ) Endereço Inscreva-se hoje pelo telefone (11) / informaciones@iqpc.com ou online: O pagamento da inscrição deverá ser efetuado antes do evento e inclui almoço, café, bebidas e material detalhado das palestras. Participantes poderão ser substituídos a qualquer momento e sem nenhum custo extra. O IQPC não fornece reembolso para cancelamentos ou adiantamentos. Para cancelamentos recebidos até sete (7) dias úteis antes do evento, você receberá 100% de crédito para uso em outro evento do IQPC pelo período de um ano da data do cancelamento. Quando o cancelamento ocorrer com menos de 5 dias da realização do evento, o crédito será de 70% do valor pago. No caso do IQPC cancelar a realização do evento, todos os pagamentos serão convertidos em créditos para futuros eventos do IQPC. O crédito estará disponível por até um ano da data do cancelamento. No caso do IQPC postergar o evento, pagamentos serão transferidos para a nova data. Se você não puder participar do evento nesta nova data receberá 100% de crédito para uso em outro evento do IQPC pelo período de um ano a partir da data do cancelamento. Para cancelamentos não pagos, a empresa organizadora mantém-se no direito de cobrar uma taxa administrativa de R$500,00 referente a custos administrativos internos. O IQPC não é responsável por perdas e danos causados por substituição, alteração, mudança de data, postergação ou cancelamento de um evento. O IQPC não irá assumir nenhuma responsabilidade se o evento for alterado, re-agendado, postergado ou cancelado devido a motivos de força maior não previstos ou qualquer outro acontecimento que torne a sua realização imprudente, ilegal, impraticável ou impossível. Estes motivos incluem, mas não estão limitados a: Restrições governamentais e/ou regulamentais, guerra ou ameaça de guerra, terrorismo ou ameaça de terrorismo, desastres, desordem civil, distúrbios e/ou greves, restrições, suspensões e/ou restrições de transporte público ou qualquer outra emergência. Por favor, note que os palestrantes e tópicos deste evento foram confirmados no momento da publicação, entretanto, circunstâncias que fogem do controle da empresa organizadora podem levar a substituições, alterações ou cancelamentos de palestrantes e tópicos. seja necessário, o IQPC se reserva o direito de alterar ou modificar os palestrantes e/ou tópicos anunciados. Qualquer substituição ou alteração será informada no nosso site assim que possível. 12 CASOS PRÁCTICOS GESTIÓN POR PROCESOS AMÉRICA LATINA 2011 Innove, supere desafíos y garantice sostenibilidad y competitividad a través de la gestión por procesos! 28 de febrero, 01 y 02 de marzo de 2011 Panama Marriott Hotel Ciudad de Panamá, Panamá Y más: expertos y especialistas del mercado en gestión por procesos Las más innovadoras experiencias en gestión por procesos de América Latina Identifique las diferentes fases de madurez de la gestión por procesos y sepa como implantar esta metodología Desarrolle un modelo integrado de gestión por procesos y alcance la excelencia operacional Descubra como hacer la transformación cultural para una gestión por procesos sostenible Más interactividad: Paneles ejecutivos 1- El papel de los equipos de trabajos en la gestión por procesos, según la dirección estratégica. 2- Como anticiparse a situaciones y adaptar los procesos y recursos con tecnologías BPM. Think Tank Una discusión informal en grupos sobre Reingeniería y Rediseño de procesos Speed Networking Mesas de debates con temas claves para el desarrollo de la gestión por procesos Workshops A B C BPM 360º y el aporte a la eficiencia y competitividad en las organizaciones La gestión por procesos en el mundo real (el mundo real de la gestión por procesos) Metodología coherente de Gerencia de Procesos a Nivel Estratégico y de Mejora de Procesos Patrocinio: Apoyo: Exclusivo: 3D SESSION SESIÓN ESPECIAL PRESENTADA CON TECNOLOGÍA 3D KEYNOTE SPEAKERS Director Ejecutivo CLUB BPM ESPAÑA Y LATINOAMÉRICA Gerente de Proyectos y Procesos Corporativos Responsable de Calidad y Procesos EMPRESAS PONENTES CLUB BPM ESPAÑA Y LATINOAMÉRICA BP TRENDS CERREJÓN COMPENSAR ECOPETROL HSBC PROSA REDE ENERGÍA TARJETA NARANJA VOTORANTIM Patrocinio: Apoyo: Special Co-Advisor: Inscríbase por teléfono: (55 11) / informaciones@iqpc.com Site:

2 Estimado ejecutivo La Conferencia Gestión por Procesos América Latina 2011 ofrece la mejor programación con enfoque para que las empresas logren mejores resultados, excelencia y efectividad organizacional. Se trata de una oportunidad increíble para interactuar con nombres expresivos del mercado, con las mejores metodologías en gestión por procesos en todo Latinoamérica y comprender por que este método es hoy la más avanzada y reconocida herramienta de gestión del mundo. Nosotros de IQPC, expertos en la evaluación del mercado hace años, preparamos este evento, que se llevará a cabo en los días 28 de febrero, 01 y 02 de marzo en Ciudad de Panamá, Panamá, para debatir temas vitales para fortalecer el tema y presentar las mejores practicas de las empresas lideres en América Latina en diferentes niveles de madurez de gestión por procesos. Participe de la Conferencia Gestión por Procesos América Latina 2011 y explore nuevas técnicas para garantizar la productividad!!nos vemos en Panamá! Estimado, La tecnología cada vez más cambia al mundo, rompiendo paradigmas a fin de apoyar la innovación. Esta transformación debe ir acompañada de un buen conocimiento de hacia dónde queremos ir, porque la tecnología por sí sola no tiene sentido. Sin un buen proceso, la automatización nos llevará de forma rápida y segura a los resultados deseados. Por lo tanto, la importancia de aprovechar la tecnología de proceso y no al revés. Es importante unir a la gente en la ecuación. Sólo cuando tenemos el equilibrio entre los procesos, tecnologías y personas, que efectivamente puede reducir la influencia de los resultados de nuestro negocio. Para ello, hay que organizar y poner en práctica de Business Process Management de una forma efectiva y segura. Esto requiere de atención especial al desarrollo de un proyecto que tiene en consideración la gestión del cambio de cultura organizacional, y los paradigmas de nuestra empresa, país y el contexto internacional. Cuento con su presencia en nuestro evento y la participación de todos! Marcelo Auge Conference Manager, Latin America IQPC - International Quality and Productivity Center Fuerte abrazo! Gerente de Proyectos y Procesos Corporativos Brasil Local del Evento Panama Marriott Hotel Calle 52 y Ricardo Arias. Area Bancaria Panama City Panama Phone: Fax: Registrese Ahora! Teléfono: (55 11) / Fax: (55 11) informaciones@iqpc.com Registrese Ahora! La Conferencia Gestión Por Procesos América Latina es una solución efectiva de inversión en nuevos negocios y una incomparable oportunidad para reunirse personalmente con socios, clientes y potenciales clientes del sector. El encuentro es una grande oportunidad para posicionarse regionalmente como proveedor de soluciones en Latinoamérica: IQPC tiene un plan dirigido de acciones de marketing, promoción y exposición, de forma a adecuar a sus necesidades y expectativas. Haga una alianza con nosotros y benefíciese con nuestras acciones. El público de la Conferencia desea reunirse con proveedores de los sectores: Consultorías de gestión de negocios Consultorías de gestión de procesos Empresas de software de gestión Empresas de software de procesos Consultorías desarrolladoras de software Consultorías de Lean y Seis Sigma Consultorías de gestión documental Si tiene interés en conocer nuestras oportunidades de patrociínio para el evento, por favor contacte nuestro departamento de Desarrollo de nuevos negocios a través de: David Reyes Business Development Manager Latin America Tel.: david.reyes@iqpc.com Sobre el IQPC IQPC es una empresa norte-americana de información empresarial, diseminada por medio de conferencias de altísima calidad, con temas y programación específicos, desarrollados después de una profunda pesquisa e estudio del sector. Estas conferencias tienen como objetivo proveer informaciones valiosas y exclusivas, presentando las tendencias del sector, los más recientes desarrollos tecnológicos y casos prácticos. Mundialmente, IQPC produce más de eventos al ano, y este número sigue creciendo continuamente. Fundada en 1973 y con matriz en Nueva Iorque, la empresa cuenta con oficinas en nueve países.

3 Lunes PRIMER DÍA, 28 DE FEBRERO DE 2011 WORKSHOP A PANEL DE INTEGRACIÓN 8:30 Welcome coffee y recepción del Workshop. Inicio 09:00 Cierre 11:00 GESTIÓN POR PROCESOS Y TECNOLOGIAS BPM EFICIENCIA OPERACIONAL Y COMPETITIVIDAD Una Introducción al BPM 360º y el aporte a la eficiencia y competitividad en las organizaciones Incrementar la eficiencia operacional y la competitividad, sin perder de vista los costes, es el reto permanente de cualquier organización. Por ello, los responsables de empresas y de unidades de negocio están cada vez más interesados en encontrar nuevas vías que sigan optimizando costes y mejorando las relaciones y servicios con sus clientes y colaboradores. De la mano de uno de los pioneros del BPM en España y cofundador del Centro Oficial del BPM, en este workshop los asistentes lograrán tener una visión clara y amplia de la Gestión por Procesos y las tecnologías BPM, la cual ayudará a entender y encajar todos los temas y casos que se tratarán durante los 3 dias : La Gestión por Procesos y la Gestión de Procesos. Visión táctica y estratégica. La Eficiencia Operacional como clave a la competitividad, agilidad y eficiencia organizacional. Qué es BPM en toda su extensión (BPM 360º) y cuáles son sus principios. Cuáles son las Tecnologías BPMS que lo soportan. Cuáles son las oportunidades y beneficios para su organización. Observatorio BPM. Estado actual y evolución del mercado mundial y latinoamericano. Director Ejecutivo CLUB BPM ESPAÑA Y LATINOAMÉRICA - España 11:00 Networking coffee break / Recepción y entrega de la documentación 11:30 Apertura de la conferencia por el presidente de mesa Inicio 11:30 Cierre 13:00 Dinámica Organizacional: El papel de los equipos de trabajos en la gestión por procesos El único recurso que es inagotable, capaz de añadir valor y generar todas las fuentes de ventajas ya señaladas, es el recurso humano, que aporta a las organizaciones el conocimiento, la dinámica organizacional, la capacidad de análisis y de toma de decisiones que permite la búsqueda de equilibrio. Elimine las barreras entre diferentes áreas funcionales Unifique sus enfoques hacia las metas principales de la organización Elimine la política tradicional para permitir la apropiada gestión de las interfaces entre los distintos procesos. Este panel pretende analizar el papel de los equipos de trabajos en la gestión por procesos, según el contexto de dirección estratégica. Gerente de Proyectos y Procesos Corporativos - Brasil Jorge D. Tovar Especialista en Mejora Contínua PHILLIP MORRIS - México 13:00 Almuerzo Alessandro Micceli Superintendência de Processos, Projetos e Qualidade REDE ENERGIA - Brasil Cambios en el Programa: Podrán ocurrir posibles cambios en el programa de la conferencia por motivos ajenos al IQPC. En el caso de que alguno de los oradores no pueda comparecer, IQPC hará todo lo que esté a su alcance para sustituirlo por otro profesional calificado para la charla sobre el asunto sugerido. Entretanto, IQPC no garantiza la sustitución. SPEED NETWORKING 14:30 Practicas informales sobre temas importantes e indispensables para El sector. Elija su mesa e haga um rápido debate com los participantes sobre los temas: Innovacion em gestión por procesos Cultura y gestión de personas Câmbios y mejorias organizacionales 15:00 Como estructurar un proyecto de Implementación de gestión por procesos La importancia de se tener un proyecto estructurado para la gestión por procesos, alineado a la estrategia de la empresa, evaluando los factores críticos de suceso y estructurando la transformación organizacional llevando en cuenta los procesos, la tecnología, las personas y la cultura organizacional. Conozca a través de la experiencia del Proyecto de Ticket las lecciones aprendidas de las etapas que ya han sido realizadas: Como comunicar, capacitar y realizar la gestión de las consecuencias para involucrar a todos con el proyecto y con la base de conocimiento. Analizar riesgos, crear planes de contingencia y responsabilidad de los integrantes del proyecto en la implementación. Acompañar y comunicar los beneficios atingidos en un lenguaje corporativo reconocido a todos los stakeholders. Gerente de proyectos y Procesos Corporativos - Brasil 15:45 Networking coffee break 16:15 Gestión por Procesos: una decisión estratégica en la búsqueda de resultados sostenibles. Conozca a través de la experiencia exitosa de Rede Energía de Brasil la importancia de integrar las diferentes disciplinas de gestión para se obtener la sostenibilidad, garantizar el suceso y consolidar un modelo de gestión por procesos. Cuál es el verdadero valor en la gestión por procesos; Por qué alinear las expectativas antes de su adopción;- El papel de la Oficina de los procesos y la importancia del proceso de gobernanza; Gestión del cambio: un elemento clave para la implementación de los procesos; El proceso de alineación estratégica;- Sinergia con otras disciplinas de gestión en la búsqueda de resultados sostenibles. Alessandro Micceli Superintendência de Processos, Projetos e Qualidade Rede Energia - Brasil 17:00 Como implementar un programa de Mejora continua a través de Procesos Core. La implementación de un programa de Mejora continua (Lean Six Sigma), no solo se basa en el adecuado y correcto uso de las herramientas estadísticas o de reducción de desperdicio, conlleva una serie de pasos importantes de conocer y aplicar para generar un programa sostenible, estructurado y trascendente con impacto en el net income usando los procesos core como parte fundamental de la estructura estrategia. Descubre como utilizar la gestión por procesos para lograr mas productividad y competitividad en la empresa: Integración de la gestión por procesos y herramientas de Calidad y Lean y Seis Sigma Identifique los procesos que necesitan mejorías Como controlar los resultados alcanzados Jorge D. Tovar Lean Operations Manager México Traducción simultanea Traducción simultanea 18:00 Cierre de las actividades del primer día. Inscríbase por teléfono: (55 11) / informaciones@iqpc.com Site:

4 Martes SEGUNDO DÍA, 01 DE MARZO DE :30 Welcome coffee y recepción del Workshop WORKSHOP B 3D SESSION Inicio 09:00 Cierre 11:00 Mapas de procesos, cadenas de valor y arquitectura empresarial Como integrar los conceptos de procesos para que la empresa opere bien Realice acciones para una Innovación Incremental, cuando el objetivo es optimizar un proceso de negocio, o parte de la cadena de valor. Desarrollo de Innovación para Modelos de Negocio y consecuentemente al Mapa de Procesos. Alineamiento Estratégico y principales herramientas BPM Elaboración del mapa de procesos y de la documentación de los procesos identificados Obtención de datos e indicadores de procesos y resultados Joaquín Uribe Franco Gerente de productividad y tecnologia CERREJÓN - Colombia 11:00 Networking coffee break e apertura de la conferencia Inicio 11:30 Cierre 12:45 La gestión por procesos en el mundo real (el mundo real de la gestión por procesos) La verdadera gestión por procesos es mucho más amplia de lo que parece y lo habilita a ver una dimensión completamente nueva de su organización. Una dimensión que le revelará nuevas oportunidades de mejora para hacer más competitiva su organización, pero también desafíos que no están en los libros de BPM y usted necesita conocer con anticipación. Cómo conviven la Gestión por Procesos como modelo de gestión y como instrumento para la automatización de procesos. Cómo tratar la resistencia al cambio (Gestión del Cambio) Cómo sacar provecho para gestionar mejor los riesgos (Enterprise Risk Management) Cómo todo resulta parte de una Gestión de Calidad, en donde las herramientas y filosofía de Calidad son instrumentales al éxito de su organización. Responsable De Calidad y Procesos - Argentina 12:45 Almuerzo TRACKS SIMULTANEOS BPM Implementation 14:15 Modelo de competitividad y calidad total: Gestión por procesos a través del BSM BSM (Business Service Management, BSM) es un conjunto de herramientas de software de gestión, procesos y métodos para administrar un centro de datos a través de un enfoque centrado en el negocio. Conozca las principales iniciativas centradas en torno a la gestión de servicios en proyectos enfocados a la mejora de procesos. Implementación de un modelo BSM BSM para mejorar la eficiencia y alineamiento entre tecnología-negocio Identificación de procesos y sus requerimientos a través del BSM Marco Antonio Hernandez Director de Calidad PROSA - México 15:00 Mapeo y modelaje para masificación interna de procesos Como modelar y mapear procesos de negocios de acuerdo a las mejores prácticas, con la finalidad de identificar eficiencias y mejoras a los procesos. Alineamiento de los objetivos de gestión de procesos con la estrategia de la compañía y mapeos de procesos Equipos de trabajo para procesos de negocios Proyectos de creación de nuevos procesos Rodrigo Giecco Gerente de Calidad TARJETA NARANJA - Argentina BPM Mature 14:15 Las principales dificultades en crear métricas que apunten la performance ideal del proceso Conozca la importancia de se tener métricas de performance bien definidas para la transparencia y consistencia de los procesos Metodología Balance Score Card Métricas de desempeño Ingeniería y mejora de procesos Identificación de pérdidas y Mejora de Procesos Rodrigo Álvarez Buylla Experto en mejora continua MÉXICO 15:00 Estrategias de crecimiento a través de procesos Genere un control completo de los procesos y una visibilidad del estado de la empresa para la correcta toma de decisiones, y una orientación estratégica para la consecución de objetivos a corto y largo plazo. Como encarar la complejidad de crecimiento de una empresa a través de procesos bien estandarizados Mapeos que pueden contribuir para un crecimiento sostenible. Oscar Mario Ruiz Subdirector de Planeación COMPENSAR - Colombia PANEL ESPECIAL 15:45 Networking coffee break Inicio 16:15 Cierre 17:45 Como anticiparse a situaciones y adaptar los procesos y recursos con tecnologías BPM. Las empresas modernas y competitivas necesitan la habilidad de tener visibilidad en tiempo real de sus procesos críticos, anticiparse a posibles situaciones, problemas y oportunidades, y que los procesos y recursos empresariales se adapten automáticamente frente a esas situaciones. Hoy en día ya es posible gracias a tecnologías BPM totalmente maduras tales como: Real-time Business Intelligence SOA y BPM:Workflow. Este panel pretende analizar la aplicabilidad de estas tecnologías y la gran importancia de estas nuevas oportunidades para el aumento de la eficiencia operacional, rentabilidad y competitividad de las empresas. Mediador: Director ejecutivo CLUB BPM - España 17:45 Cierre de las actividades del segundo día Invitados: Marco Antonio Hernandez Director de Calidad PROSA - México Rodrigo Giecco Gerente de Calidad TARJETA NARANJA - Argentina 2010 IQPC. Todos os direitos reservados. O formato, diagramação, conteúdo e arranjo deste folheto constituem uma marca registrada do IQPC.

5 Miércoles TERCER DIA, 02 DE MARZO DE :30 Welcome coffee y recepción del Workshop WORKSHOP C THINK THANK Inicio 09:00 Cierre 10:30 Metodología coherente de Gerencia de Procesos a Nivel Estratégico y de Mejora de Procesos La aplicación práctica de la metodología BPtrends en el análisis de la arquitectura y de la estrategia en el área de Gerencia de Procesos en una empresa y un caso práctico de resolución y análisis de mejora de procesos. Definición macro de la Gerencia Estratégica de Negocios y su rol fundamental para lograr una empresa verdaderamente innovadora Aplicación práctica de la comprensión del contexto, mapeo de los procesos, definición de las medidas de desempeño, el establecimiento del sistema de directrices y el alineamiento de la arquitectura, de la estrategia y de la cultura del mejoramiento continuo Aplicación práctica de mejora de procesos y los pasos para la mejora estructurada de un proceso de negocios: comprender, analizar,rediseñar, implantar y lanzar Nivario Rancel profesor adjunto del IESA BP TRENDS 10:30 Networking coffee break e apertura de la conferencia 11:00 Géstion por Proceso como herramienta para la Géstion de la rutina Conozca un caso práctico de suceso en gestión por procesos (integrando GPP con la rotina) del Grupo Votorantim, un conglomerado brasileño que reúne empresas en diversos segmentos con enfasis en sectores de base de la economia, presente en más de 20 países. Patrícia Fonseca Consultora de Gestión Corporativa VOTORANTIM - Brasil Marcos Chaves Jefe de Competitividad y Géstion VOTORANTIM - Perú 11:45 Calculando el ROI para identificar la contribución en la gestión por procesos Entre los diversos cambios en el sector a lo largo de los últimos 40 años, mirar la tecnología de la información desde una perspectiva del retorno sobre la inversión (ROI) parece bastante drástico. Las empresas que no aprovechan la tecnología de la información como una parte clave de su estrategia de negocio para reducir costos y aumentar la productividad puede, en última instancia, dejar de existir. El procesos como organizados Alcanzando la reducción de costos Aumento de la rentabilidad y mejoría de la productividad. Paulo Máximo Gerente de Procesos HSBC - Brasil 12:30 Almuerzo Inicio 14:00 Cierre 15:30 Reingeniería y rediseño de procesos Debate especial sobre reingeniería de procesos, capaz de crear cambios directos y radicales que requieren unas circunstancias en la organización para adoptarse con éxito. Vea como realizar una revisión fundamental y rediseñar de forma radical los procesos con el objetivo de obtener grandes mejoras de rendimiento: Desarrollo de la visión de los nuevos procesos mejorados Reingeniería (creación y rediseño) Identificación de los procesos estratégicos y operativos Mediadores de la discusión: VOTORANTIM - Perú representante a definir Paulo Máximo Gerente de Procesos HSBC - Brasil Traducción simultanea Responsable De Calidad y Procesos REPSOL - Argentina 15:30 Networking coffee break 16:00 Automación y Innovación en gestión por procesos Como el planteamiento de organización horizontal proporciona las bases para la mejora continua. En esta sentido, el despliegue de los procesos hasta un segundo o tercer nivel con indicadores jerarquizados para procesos y subprocesos constituye uno de los elementos clave para fijar los proyectos de mejora y evaluar los resultados obtenidos. Objetivo, alcance, requerimientos y rol de los participantes Planteamientos de mejora participativa, específica y de procesos ECOPETROL - Colombia Representante a definir 16:45 Dinámica Organizacional: Funciones, roles y responsabilidades de las unidades de procesos. Entenda la Dinámica del Liderazgo, del Trabajo en Equipo, la Toma de Decisiones y las Tecnologías de Información a través de las unidades de procesos: Interacción de las estructuras, procesos, sistemas de información y relaciones humanas en el contexto de las empresas. Cultura organizacional y su impacto en las personas. IQPC esta evaluando las mejores experiencias para esta ponecia. Acompañe la actualización en el sitio: 17:30 Cierre de las actividades del tercer día Quien debe participar Cargos Área Sectores Presidentes Vicepresidentes Superintendentes Heads Directores Gerentes Jefes Coordinadores Analistas Gestión Calidad Producción Procesos Excelencia en Procesos Excelencia Operacional Operaciones Mejoría Continua Planeación Estrategica Desarrollo Organizacional Administración Inversión 15% de descuento para inscripciones y pagos hechos hasta 14 de enero de Hasta 14/01 De 17/01 hasta 11/02 De 14/02 hasta 25/02 Conf + 3WS $2, $3, $3, Conf + 2WS $2, $3, $3, Conf + 1WS $2, $2, $2, Conferencia $1, $2, $2, Workshop (cada) $ $ $ Los valores arriba están en dolares americanos USD. Importante: para tarjetas de crédito los valores arriba serán convertidos en reales al cambio del día. Valores de inversión no incluyen los impuestos. Todos los sectores de la industria,servicios y comercio Inscríbase por teléfono: (55 11) / informaciones@iqpc.com Site:

6 12 CASOS PRÁCTICOS GESTIÓN POR PROCESOS AMÉRICA LATINA 2011 Innove, supere desafíos y garantice sostenibilidad y competitividad a través de la gestión por procesos! 28 de febrero, 01 y 02 de marzo de 2011 Panama Marriott Hotel Ciudad de Panamá, Panamá Y más: expertos y especialistas del mercado en gestión por procesos Las más innovadoras experiencias en gestión por procesos de América Latina Identifique las diferentes fases de madurez de la gestión por procesos y sepa como implantar esta metodología Desarrolle un modelo integrado de gestión por procesos y alcance la excelencia operacional Descubra como hacer la transformación cultural para una gestión por procesos sostenible Más interactividad: Paneles ejecutivos 1- El papel de los equipos de trabajos en la gestión por procesos, según la dirección estratégica. 2- Como anticiparse a situaciones y adaptar los procesos y recursos con tecnologías BPM. Think Tank Una discusión informal en grupos sobre Reingeniería y Rediseño de procesos Speed Networking Mesas de debates con temas claves para el desarrollo de la gestión por procesos Workshops A BPM B La C Metodología Patrocinio: 360º y el aporte a la eficiencia y competitividad en las organizaciones gestión por procesos en el mundo real (el mundo real de la gestión por procesos) coherente de Gerencia de Procesos a Nivel Estratégico y de Mejora de Procesos Apoyo: Exclusivo: 3D SESSION SESIÓN ESPECIAL PRESENTADA CON TECNOLOGÍA 3D Inscríbase por teléfono: (55 11) / informaciones@iqpc.com Site: KEYNOTE SPEAKERS Director Ejecutivo CLUB BPM ESPAÑA Y LATINOAMÉRICA Gerente de Proyectos y Procesos Corporativos Responsable de Calidad y Procesos EMPRESAS PONENTES CLUB BPM ESPAÑA Y LATINOAMÉRICA BP TRENDS CERREJÓN COMPENSAR ECOPETROL HSBC PROSA REDE ENERGÍA TARJETA NARANJA VOTORANTIM Patrocinio: Special Co-Advisor: Apoyo: