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1 7 de Mayo I 9:00hs. a 13:00hs. I Hotel Ibis I Montevideo (Uruguay).

2 WORKSHOP Innovación en Management de Call y Contact Center La Escuela de Estrategia Empresarial junto con la Consultora UMAGEN, Proyectar Learning, Solventa e Impronta Consultores organizan el Workshop: Innovación en Management de Call y Contact Center. Objetivo: Este evento será un espacio de encuentro y reflexión donde intercambiar experiencias y casos de éxito centrados en la aplicación de metodologías innovadoras basadas en tecnología y gestión de personas. Experiencias internacionales: Oradores expertos en Management de equipos, HR, Formación a Distancia, CRM y Servicio al Cliente presentarán casos prácticos divididos en dos bloques temáticos: Management 3.0 y Aplicación de nuevas Tecnologías Multimedia.

3 AGENDA 09:00hs. Recepción y Acreditación - Coffee Break 09:30hs. Apertura & Bienvenida Rosario Collazo - Escuela de Estrategia Empresarial (UY) 09:35hs. Innovación en la Gestión I Management 3.0 Cecilia Baroli - El rol protagónico del Contact Center en la innovación y el desarrollo de las empresas Umagen (ARG) Vanesa Caputi - Paradigmas de la gestión por competencias en un entorno neuro-social Umagen (ARG) 10:45hs. Coffee Break - Networking 11:00hs. Aplicación de nuevas Tecnologías Multimedia I Exposición de Casos de Éxito. Alejandro Casaretto - Implementando CRM: Claves para el éxito o el fracaso Solventa (UY) Liliana Copello - Soluciones de aprendizaje para Call y Contact Center en un contexto de alta rotación Impronta (UY) 12:30hs. Panel - Sesión de Preguntas y Respuestas (debate de opinión) 13:00hs. Cierre

4 ORADORES Cecilia Baroli: El rol protagónico del Contact Center en la innovación y el desarrollo de las empresas Directora de Proyectos en Umagen Global Solutions I Business Strategy Specialist l Profesional con experiencia en la gestión integral de Contact Center para diversidad de empresas e industrias I Consultora especialista en modelos de gestión I Relacionamiento con clientes I Outsourcing l Integración de sistemas I CRM I Plataforma de CTI. Sigue su perfil en LinkedIn. Vanesa Caputi: Paradigmas de la gestión por competencias en un entorno neuro-social Fundadora de Umagen Global Solutions l HRBP I Consultora especialista en el diseño, implementación y desarrollo de estrategias de gestión de People & Change, Clima y Cultura Organizacional I Impulsora de prácticas innovadoras para la motivación, la formación y el desarrollo de equipos multidisciplinarios en la industria del Contact Center l Apasionada del Management y del Talento. Sigue su perfil en LinkedIn. Alejandro Casaretto: Implementando CRM: Claves para el éxito o el fracaso Socio-Director & Consultor de Solventa I Analista de Negocios con vasta experiencia en empresas de TI. Especialista en Marketing relacional, procesos de venta compleja, consultiva y relacional I Diseño y gerenciamiento de procesos comerciales. Sigue su perfil enlinkedin. Liliana Copello: Soluciones de aprendizaje para Call y Contact Center en un contexto de alta rotación Directora de IMPRONTA Consultores I Especialista en gestión de Servicio al Cliente I Experta en conducción y ejecución de programas comerciales, implementación y gestión de sistemas de Contact Center en empresas y organizaciones de primer nivel. Sigue su perfil enlinkedin.

5 Organizadores: La Escuela de Estrategia Empresarial es una organización de formación continua y de soluciones formativas para el desarrollo personal y profesional que está presente en Uruguay, Argentina y España. Sus expertos y docentes proporcionan servicios de consultoría y formación de alta calidad internacional. La Escuela tiene experiencia en la creación y desarrollo de acciones formativas a medida. Umagen es una Consultora Global experta en gestión integral, conformada por un equipo de profesionales especialistas en Global Consulting & Strategy (Marketing, Comunicaciones, Recursos Humanos y Management), Virtual Learning y Customer Relationship Management. Proyectar Learning es una empresa dedicada a tecnologías aplicadas al aprendizaje y a metodologías online. Brinda servicios de Capacitación, Manuales Interactivos, Mobile Learning, Gamificación, Webinarios, E-books y Plataformas de E- Learning. Solventa en una Consultora de Ingeniería Comercial que desarrolla y potencia las áreas de tecnología en empresas, convirtiéndose en su socio estratégico a la hora de crear, fortalecer y administrar sus áreas comerciales. Diseña, ejecuta y evalúa soluciones integrales que impacten y transformen la organización. Impronta Consultores es una empresa orientada a soluciones de desarrollo, implementación, gestión y formación para Contact Center, a través de intervenciones de consultoría y capacitación. Su visión está fuertemente enfocada a la relación empresa-cliente, entendiendo cada contacto como una oportunidad de generar imagen empresarial y potenciar negocios.

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