Términos y condiciones Asesor tecnológico

Transcripción

1 Términs y cndicines Asesr tecnlógic Cndicines generales y particulares para el us de Asistencia Técnica servici prprcinad pr el HP a través de TELMEX 1. CONDICIONES GENERALES Y ACEPTACIÓN. Estas cndicines generales (en adelante, las "Cndicines Generales") regulan el us de ls servicis de asistencia técnica (en adelante el "Asesr tecnlógic") que Teléfns de Méxic S.A.B (en adelante TELMEX) a través de HP (En adelante PROVEEDOR ) prestará en frma nersa a sus usuaris. La utilización del Asesr tecnlógic atribuye la cndición de usuari del Asesr tecnlógic (en adelante el " usuari") y expresa de frma plena su adhesión y sin reservas a tdas y cada una de las cndicines generales en la versión privada en el mment mism en que el sci adquiera su plan anual, event telefónic event en siti para acceder al servici de Asesr tecnlógic En cnsecuencia, el usuari debe leer atentamente las cndicines generales en cada una de las casines que se prpnga utilizar el servici Asesr tecnlógic. El acces y/ la autrización de cierts servicis y cntenids frecids a ls usuaris en y/ a través de Internet se encuentran cndicinadas al cumplimient de cierts requisits particulares que el usuari deberá de cumplir para efect de prveerse de ls servicis que frece el servici Asesr tecnlógic, en adelante las cndicines particulares, pr tant cn anteriridad a la utilización de dichs servicis y cntenids el usuari ha de leer atentamente también las crrespndientes cndicines particulares. El acces a y/ la utilización de ls servicis y cntenids del servici Asesr tecnlógic se prprcinarán en entera e incndicinal aceptación de las cndicines particulares pr parte de ls usuaris respect de ls servicis vigentes a prprcinarse pr TELMEX y EL PROVEEDOR al mment de la cntratación. 1.1 DESCRIPCIÓN DEL SERVICIO. Asesr tecnlógic es un servici de asesría y asistencia técnica en instalación, cnfiguración, us y slución de prblemas fallas relacinadas cn equips de cmput, equips perimetrales (impresras, scanners, cnslas de jueg, gadgets), redes en el hgar, navegación en Internet, aplicacines de Internet, sftware, así cm servicis de cnexión a Internet. Est cn el bjetiv de frecer a nuestrs clientes una pción práctica y simple para ayudarls a reslver ls imprevists y fallas en equips de cómput, así cm también asesrías para mejrar las habilidades digitales de nuestrs clientes en cuant a us y aplicacines de Internet. Se frece en un plan Anual que se renvará autmáticamente, mientras el cliente sea Infinitum y n l cancele. Ls medis para atender al cliente serán: Vía Telefónica a través del Sprte Remt (cnexión remta y segura al equip del cliente) Asistencia en siti (una asistencia al añ pr plan n acumulable) Cualquier cliente TELMEX que facture en Recib Telefónic y que n cuente cn un plan anual pdrá cntratar algun de ls ds tips de events que estarán dispnibles, así mism ls clientes que cuenten cn un plan anual y hubiera cnsumid su visita incluida, pdrán cntratar ls events que requieran de Asesr tecnlógic en casa: Asesr tecnlógic en línea: 1 event de atención telefónica sin límite de tiemp que puede asesrar en prblemas técnics de la PC, equips perimetrales y cnexión y us de Internet., sujet al alcance que se puede brindar vía telefónica y pr sprte remt.

2 Asesr tecnlógic en Casa: Visita en siti del cliente (sujet a ciudades cn dispnibilidad de servici), especializándse en atención que n se puede aplicar vía telefónica, y en asesría persnal para desarrll de habilidades digitales. El cliente puede slicitar ests events de manera ilimitada (cada vez que l requiera) y deberá cubrir el cst de atención en cada casión. Tant el plan anual cm ls events de asistencia sn para clientes que facturen en Recib TELMEX sin adeud, tant Residenciales cm Cmerciales y sól se pdrá cntratar un plan pr línea. 1.2 CONTRATACIÓN. Ls clientes TELMEX para efects de allegarse de ls servicis que brinda EL PROVEEDOR, deberán de realizar el llenad de sus dats persnales en el frmat de suscripción, en el prtal de cntratación en TELMEX.cm slicitar el servici en el en cualquier tienda TELMEX; así mism deberán de darse pr enterads del cntrat de adhesión crrespndiente, además deberá de cubrir el cst de servici en cualquiera de sus mdalidades, para efects de frmalizar la relación entre ambas partes para prtección del cliente y del PROVEEDOR, y cn est cnsiderarse cm suscrit al mism, y adquirir el carácter de usuari. Cuand el usuari realice su suscripción al servici Asesr tecnlógic, se le cnfirmará cn una Orden de servici y se le enviará un crre electrónic de Bienvenida, para acceder a ls servicis que frece Asesr tecnlógic, el usuari utilizará su numer telefónic y Orden de servici. El servici Asesr tecnlógic, se btendrá en cualquiera de sus mdalidades mediante el pag del preci predeterminad en el frmat de suscripción, misms que estarán visibles en las ventanas de infrmación de TELMEX.cm. Las tarifas pdrán ser mdificadas pr parte de TELMEX sin afectar ls intereses de ls usuaris que se hubieren suscrit cn anteriridad. 1.3 PAGOS A DOMICILIO A TÉCNICOS ESPECIALIZADOS EN ASITENCIA. En el cas de que el usuari desee slicitar servicis de asistencia en siti en su dmicili, el usuari tendrá la pción slicitarls en ls canales mencinads en el presente cntrat y que se le efectúe el cbr en el mment de la cntratación, pr l que n hay cntratacines ni pags directs del servici de asistencia en Siti a ls técnics especializads. 1.4 PAGOS DE REFACCIONES: el servici Asesr tecnlógic n incluye refaccines materiales de trabaj, pr l que para ls cass en que el técnic especializad determine que existe partes dañadas que requiere una refacción, el Técnic especializad en siti infrmará y ctizará dich cambi y sól realizará dich trabaj de sustitución previa Infrmación, autrización cn la firma del Acta de Revisión en siti y ctización y pag del cliente. Este pag se hará directamente al Técnic especializad en siti pr l que se establece cm cndición general que tds ls pags que se hagan al persnal del PROVEEDOR pr pag de servicis y pr cualquiera de las refaccines, el usuari le deberá de exigir un recib membretad y fliad indicand el imprte, y en cas de requerir factura deberá slicitarla en el mment y presentar cpia de su RFC, una vez slicitada la factura el usuari la recibirá en su dmicili en un plaz n mayr a 4 días naturales a partir de la fecha de slicitud. Así mism se establece que cualquier trabaj en siti así cm refaccines tiene una garantía de 30 días naturales a partir de la firma del acta de aceptación. Pr tant se establece que TELMEX n tiene ninguna respnsabilidad de ls acuerd que se tenga entre ls particulares. 2. OBJETO. A través de TELMEX.cm, se prprcinará a ls usuaris la utilización de diverss servicis de asistencia técnica (en adelante ls "servicis") a dispsición de ls usuaris. TELMEX se reserva el derech a mdificar unilateralmente, en cualquier mment y sin previ avis la estructura y cnfiguración del Prtal, así cm también se reserva el derech a mdificar eliminar, en cualquier mment y sin

3 previ avis las cndicines para acceder y/ utilizar el Prtal, prprcinand a sus usuaris cnsumidres las plíticas respect de dichas mdificacines, así cm pniend a su dispsición la infrmación necesaria. 3. DATOS DE CARACTER PERSONAL Y CONFIDENCIALIDAD DE LOS MISMOS. Para acceder a utilizar ls servicis de Asesr tecnlógic, es necesari que ls usuaris prprcinen sus dats de carácter persnal (en adelante "ls dats persnales") dentr del frmat de suscripción, misms que TELMEX y el PROVEEDOR, tratará autmatizadamente e incrprará a un ficher autmatizad que en su cas estará registrad y dad de alta ante la autridad cmpetente. TELMEX y EL PROVEEDOR garantizará la cnfidencialidad de ls dats persnales de ls usuaris, para efect de l cual adptará las medidas de seguridad en sus instalacines, sistemas y fichers, l anterir sin perjuici de que TELMEX EL PROVEEDOR revele a las autridades públicas cmpetentes ls dats persnales cualquier tra infrmación que bre en su pder sea accesible a través de sus sistemas y sea requerida de cnfrmidad cn las dispsicines legales y reglamentarias aplicables al cas. Ls usuaris de este servici sn clientes de TELMEX, pr l que el PROVEEDOR n pdrá hacer us de la base de dats de ls cntacts que cntenga la infrmación ni frecerá a ls clientes sus servicis una vez terminad el Cntrat. Ls usuaris tienen recncids y pdrán ejercitar ls derechs de acces, cancelación, rectificación y psición cmunicándse cn TELMEX a través sus medis de cntact. Así mism ls usuaris garantizan y respnden, en cualquier cas de la veracidad, exactitud, vigencia y autenticidad de sus dats persnales, y se cmprmete a mantenerls debidamente actualizads. El usuari recnce que al prprcinar su infrmación de carácter persnal, trga a TELMEX y al PROVEEDOR la autrización a que hace mención el artícul 109 de la Ley Federal de Derechs de Autr. 4. CONDICIONES DE ACCESO Y UTILIZACIÓN DE LOS SERVICIOS DE ASISTENCIA. El usuari tendrá derech a slicitar asistencia en sus diferentes mdalidades durante el perid de vigencia de su servici. La asistencia que prprcinará el PROVEDOR se realizará de cnfrmidad cn las siguientes mdalidades y en ls términs que se señalan: 4.1 TIPO DE ATENCIÓN DENTRO DEL SERVICIO DE ASESOR TECNOLÓGICO Sprte telefónic ilimitad 7x 24 en el númer Sprte Remt ilimitad 7 x24 Sól se realizará cuand el asesr l cnsidere necesari y sól baj la autrización explícita del cliente. 1 (una) Asistencia en siti anual pr plan: baj slicitud y autrización del cliente (N sn acumulables) 4.2 DETALLE DE ASISTENCIA TELEFÓNICA Asesría en la Cnfiguración de Periférics y dispsitivs electrónics: El asesr respnderá sus cnsultas y guiará al usuari en la cnfiguración del nuev hardware en su equip. Asesría en la Instalación de Anti Spyware, Antivirus, Antiphishing y firewall: El asesr brindará ayuda e infrmación al Usuari para la cnfiguración en su equip de anti-spyware, Antivirus, Antiphishing y firewall. Asesría para el Filtrad de Cntenids (cntrl parental). Cnsulta sbre Sftware ó Hardware: El asesr brindará al Usuari la infrmación que slicite acerca de Sftware Hardware que éste psea desee adquirir. Si el Usuari slicita una recmendación para la adquisición de equips de cómput, la misma deberá ser cnsiderada únicamente cm tal y se dará cn base

4 en ls cncimients técnics del asesr y de la infrmación ficialmente publicada en cada cas pr la empresa de Sftware Hardware sbre la que se slicita la infrmación. Asesría en el Registr de Dminis: El asesr apyará al usuari en el registr de dminis en Internet le frecerá el servici que TELMEX tenga vigente sbre creación de páginas y/ dminis. Slicitud de Ctizacines para el enví de un técnic a dmicili, cuand ya se haya agtad su visita anual sin cst. Asesría en el manej de Sistemas Operativs cm Windws XP, linux y Mac OS y sus diferentes versines. Asesría en la instalación y cnfiguración tant de Sftware cm de Hardware. El sftware que recibirá atención telefónica es: Windws, Wrd, Excel, PwerPint, Outlk y aplicacines en Internet cm Htmail, servicis de valr agregad Infinitum, antivirus cmerciales, Acrbat, Access y aplicacines de bases de dats, navegadres de Internet cm Micrsft Internet Explrer, Fire fx, Safari, Ggle en tdas sus versines. Asesría en aplicacines de Internet y servici Web (Ejempl: Redes sciales, Mensajería instantánea, entretenimient en línea, etc.) Diagnóstic y slución para prblemas que se presenten en Hardware, Sftware, equips periférics y gadgets. Sprte para la transferencia y sincrnización de música. Sprte para el respald de archivs mp3. Sprte para la sincrnización de equip de telefnía móvil cámaras digitales cn PC y laptps. Sprte para hacer respalds de infrmación hasta 5 Gb. Sprte para la instalación de una cmputadra a una red existente. Sprte para la ptimización de archivs temprales y cnfiguración del Sistema. Sprte para el respald de infrmación en dispsitivs externs del prpietari. 4.3 DETALLE DE ASISTENCIA REMOTA: En cas que se trate de un servici de asistencia técnica que pr la prblemática presentada n pueda reslverse vía telefónica y/ crre electrónic, el Usuari pdrá recibir asistencia remta, baj su autrización, mediante la tma del cntrl de frma remta y segura pr parte del asesr de ls dispsitivs en cuestión. Para ejecutar la asistencia remta, el Usuari deberá acceder a un siti web específic y/ permitir la instalación de un sftware de cnectividad acces en su cmputadra. La instalación de dich sftware está sujeta a que la cmputadra del usuari sea cmpatible cn el mism y sól baj la autrización explícita del cliente. se pdría cnservar la grabación de la llamada cm respald de la autrización verbal del usuari. El PROVEEDOR deberá de tener un sftware y/ hardware prpietari para pder realizar la asistencia remta A través de la atención remta n se pueden realizar las siguientes tareas: Frmate de la cmputadra. Mdificación del BIOS. Cambi y/ asignación de claves nuevas. Reinstalación de sistema perativ. La asistencia remta n pdrá prestarse si n existe alguna de las siguientes cndicines: Que se cuente pr parte del usuari cn banda ancha instalada, cnfigurada y funcinand. Que se tengan ls puerts cnfigurads tant para hardware cm sftware pr parte del usuari, para que se pueda establecer la cnexión remta cuand se tenga algún firewall instalad. Que n exista restricción de algún sftware hardware que impida el acces a ls equips pr cnfiguracines avanzadas de seguridad. Que el usuari n pueda acceder al siti web indicad pr el Asesr y/ n permita la instalación de un sftware de cnectividad. Que n se cuente cn ls drivers sftware s de apy riginales de ls cmpnentes a cnfigurar. 4.4 DETALLE DE ASISTENCIA EN SITIO: En cas que el usuari así l requiera, el PROVEEDOR prgramará una cita cn un técnic especializad para asistirl en su dmicili cn las siguientes características

5 En póliza vigente el usuari tiene derech a una vista al añ sin cst y cn cst para events fuera de la póliza se cntratan en el y psterirmente se prgraman el Ls hraris de atención sn de 9 a 18 hras de lunes a viernes y de 9 a 13 hras ls sábads El usuari pdrá prgramar su cita en la fecha y hrari que requiera, sujet a dispnibilidad de Distancia, días y hraris. El PROVEEDOR deberá realizar la visita en un máxim de 48 hras naturales a partir de la slicitud del servici de asistencia en siti, salv que el usuari l slicite en tra fecha y hra. De ser el cas el usuari sól pdrá reprgramar cn un mínim de 4 hras de anticipación a la cita y estará sujet a dispnibilidad. El servici está sujet a dispnibilidad de las lcalidades enlistadas en el Prtal de TELMEX De existir duda, el PROVEEDOR es respnsable de infrmar al cliente si la cbertura del servici esta dentr de esta distancia. La atención pdrá incluir la ejecución de un más de ls cncepts señalads a cntinuación: Limpieza del equip de cómput y/ periférics. Limpieza de archivs temprales, y una ptimización de la cnfiguración del sistema. Instalación de sistemas perativs. Respald de infrmación a petición del usuari (para este servici el Usuari deberá dispner de un dispsitiv de almacenamient secundari cn capacidad para llevar a cab el respald para la prestación de este servici) Asesría de garantías de equip. Entrenamient persnalizad (Capacitación básica en el us de dispsitivs, aplicacines, prgramas y sftware) Cnfiguración de redes inalámbricas. Instalación de cablead del servici Infinitum y equips perimetrales. Cnfiguración de equips de cómput persnal. Sustitución de partes dañadas del equip de cómput y/ periférics; El PROVEEDOR brindará el servici, per el cst del material emplead crrerá a carg del Usuari así cm el cst de cualquier tr tip de cnsumible. En la visita se evaluara si se requiere cambi de partes dañadas, En cas de que el técnic especializad detecte que algún cmpnente del equip de cómput asciad tenga una falla que n pueda ser resuelta en siti, el Técnic especializad presentará la ctización del cst de la reparación, especificand las cndicines y el tiemp de la reparación. El cliente debe autrizar el presupuest presentad. El pag se hará directamente al PROVEEDOR baj el prces de cbr que tenga. Pr l que TELMEX queda liberad de cualquier respnsabilidad de dichs acuerds entre particulares El cliente firmará de V. B. cn su garantía respectiva. Instalación y actualización de sftware cn licencia (riginal) y/ versines gratuitas. Limpieza de archivs temprales, y ptimización de la cnfiguración del sistema. Instalación y/ cnfiguración de hardware (Lectres y quemadres de CD, DVD, impresras, scanners, memrias, tarjetas de vide, snid y tarjetas de red) La instalación y/ cnfiguración es psible sl si, el Usuari tiene ls drivers CD s riginales de instalación para las versines de sistemas perativs y/ sftware En la instalación de sftware y hardware es necesari que ests sean cmpatibles cn el equip, el mism, tenga ls requerimients necesaris para sprtarls. Cheque básic de PC, ptimización de PC El asesr técnic especializad recmendará al usuari realizar el respald de su infrmación el usuari pdrá slicitar el apy del Técnic especializad para realizar el respald. En cas de n realizarse dich respald el Asesr Técnic especializad debe infrmar sbre la psibilidad de pérdida de infrmación e infrmar que El PROVEEDOR y/ TELMEX n serán respnsables de la pérdida de infrmación del usuari.

6 En cas de que el Técnic especializad necesite llamar a Sprte, a su supervisr, pdrá slicitar al usuari le brinde acces a una línea telefónica. El usuari pdrá slicitar sin límite de events servicis adicinales en su dmicili, respect de ls cuales deberá de pagar la tarifa ficial vigente en el mment de su slicitud, misma que se infrmará en TELMEX.cm El carg pr event de asesría en casa será liquidad facturad en su Recib TELMEX y liquidad a TELMEX baj ls prcess vigentes de TELMEX para cbr y pag. Requisits para que el PROVEEDOR pueda atender en siti: Cnfirmar para la visita: Nmbre y dats cmplets del dueñ de la línea Nmbre y dats cmplets del Cntact Referencias de dmicili y cnfirmar dats de dmicili Ubicarse en el dmicili de entrega, el día prgramad para la entrega de la Slución El día prgramad de la visita el técnic especializad deberá entregar la siguiente dcumentación: Fli y/ Orden de Servici Estar presente el usuari Cntact de Instalación en el mment de entrega de la slución, activación, entrenamient y/ cnfiguración. Tiemp aprximad 180 minuts. Que el usuari firme acta de aceptación de términ de trabaj, ctización en cas de que se requiera tmar tra decisión relacinad al equip en cuestión. Realizar el PAGO al PROVEEDOR del mnt ttal de la factura de acuerd a la ctización previa en cas de que vaya entregar el equip arreglad cn las refaccines, Para la instalación, reparación, cnfiguración de equips perimetrales el cliente debe: Cntar cn acces cercan (máxims 2 mts.) a una línea de energía eléctrica de crriente alterna cn un mínim de 3 cntacts plarizads y su línea telefónica activa y libre para ser cupada. Drivers de ls equips de cmput. Para sprte al servici de Infinitum, módem cualquier falla relacinada cn la cnexión a Internet Una cnexión a Internet, esta deberá tener cnfigurad y cntar cn Interfaz Ethernet para cnexión a Internet (RJ45). La cnexión que se garantiza y se frece sprte baj las plíticas vigentes del servici Infinitum. Para sprte, cnfiguración y mantenimient de aplicacines de Internet, prgramas y Sftware Que la aplicación, sftware Prgrama tenga su licencia. Para capacitación en siti Que se encuentre el usuari persna a quien se va a capacitar. 4.5 CHAT DE CONSULTA Durante el perid de vigencia de la Póliza, el usuari mediante el siti de la página web de TELMEX, tendrá derech a acceder al Chat de cnsulta que le permite acceder en tiemp real a un Asesr para slicitar asistencia técnica dudas de sftware autrizadas en el presente cntrat. La cnsulta de Chat se prprcinará sin límite de events cn el mism hraris de 7 x 24 y es parte del Alcance Telefónic 4.6 LIMITANTES: De manera enunciativa, mas n limitativa, a cntinuación se enlistan ls alcances que n están incluids dentr de este servici: El servici sól cubre un númer determinad de lcalidades (según anex de cbertura). Pr l que es bligación del usuari asegurar que su dmicili esta dentr de la lista de ciudades de cbertura antes de cntratar. En cas de duda el usuari puede cnsultar su dispnibilidad en el númer 800 de sprte. El sprte, instalación y mantenimient de sftware sól aplica para aplicacines crrectamente legalizadas y/ cn licencias vigentes. El sprte se limita a las aplicacines mencinadas en el apartad de descripción de servici. El Técnic especializad en siti n puede realizar ninguna mdificación al cablead eléctric del usuari, baj ninguna circunstancia. El perid de garantía inicia a partir de que el usuari tiene en su pder la cpia del acta de aceptación.

7 Las garantía de refaccines sn de 30 días naturales a partir de la firma del acta de aceptación del servici El PROVEEDOR es el únic respnsable sbre las garantías de las partes y cmpsturas de ls equips. N se garantiza que para las cmpsturas de equips, las partes refaccines existan, pr l que se le debe infrmar al cliente de la psible limitante antes de la ctización N existe frmate de discs durs 5. SOLICITUD DE SERVICIO. El usuari pdrá slicitar cualquiera de ls servicis del Asesr tecnlógic a través de nuestrs medis de cntact, que sn: Teléfn Página WEB: Para prprcinar el servici vía chat, el sci tendrá que: Ingresar a la Página web de TELMEX.cm Seleccinar el servici Asesr tecnlógic Ingresar su númer de teléfn Para prprcinar el servici, el Asesr telefónic slicitará al usuari alguns de ls siguientes dats: Númer de Usuari Númer de póliza Nmbre del Usuari Marca y tip de cmputadra Teléfn dnde se le pueda cntactar, en cas que haya cambiad el riginal Una vez verificada la vigencia sé prcederá a prprcinar el servici de asistencia. 5.1 RECOMENDACIONES PARA SOLICITAR ASISTENCIA Cuand el usuari slicite asistencia, prcurará seguir las siguientes instruccines: 1) Estará cerca de su equip de cómput, ya que nuestrs técnics le harán preguntas que le ayudarán a slucinar la falla. 2) Deberá de mantener encendida su cmputadra. 3) Tratará de definir claramente su cnsulta, est ayudará a que el técnic le pueda auxiliar fácilmente. 6. UTILIZACIÓN DEL PORTAL, DE SU CONTENIDO Y DE LOS SERVICIOS. El usuari estará cnsciente, recnce y acepta vluntariamente que el us del Prtal y de ls servicis serán baj su única y exclusiva respnsabilidad. 7. GARANTÍAS. 7.1 DISPONIBILIDAD Y CONTINUIDAD el PROVEEDOR y TELMEX garantiza la dispnibilidad y cntinuidad de ls servicis, siempre y cuand n se incurra en algun de ls supuests señalads cm excluyentes de garantía excluyentes de respnsabilidad.

8 7.2 UTILIDAD El PROVEEDOR garantiza que ls servicis que prprcinarán sean útiles para la asistencia de ls usuaris, siempre y cuand n se incurra en algun de ls supuests señalads cm excluyentes de garantía excluyentes de respnsabilidad. 7.3 FIABILIDAD el PROVEEDOR garantiza la fiabilidad de ls servicis, para que ls usuaris puedan efectivamente acceder a las distintas páginas de web y a ls servicis que en estas se presentan, y en cas de que algún impnderable se llegase a presentar se puedan slicitar ls servicis pr parte del usuari pr algun de ls trs medis de cntact señalads en el apartad de "slicitud de servici". La garantía de fiabilidad se trga siempre y cuand n se incurra en algun de ls supuests señalads cm excluyentes de garantía excluyentes de respnsabilidad. 7.4 DAÑOS AL EQUIPO DE CÓMPUTO El PROVEEDOR sl será respnsable de ls dañs que sus especialistas causen a su equip de cómput y/ periférics, siempre y cuand el usuari acredite que se debe a descmpsturas servici efectuad a su equip pr nuestr persnal y/ tengan relación directa cn el servici recibid, debiend reprtarl de inmediat. Queda prhibid que el usuari permita que ls especialistas tengan acces intenten arreglar la instalación eléctrica, telefónica muebles en que este instalad el equip, en cas cntrari será baj su absluta respnsabilidad. 8. EXCLUSIÓN DE GARANTÍAS Y LIBERACIÓN DE RESPONSABILIDADES EXCLUSIÓN DE GARANTÍAS N existirá garantía en ls siguientes supuests: 1) Se prprcinarán ls servicis especificads en el apartad de "Cndicines de acces y utilización de ls servicis de asistencia", fuera de ests, se cbrarán ls servicis adicinales de acuerd a la tarifa vigente Asesr tecnlógic 2) El cntrat de adhesión de servici aplica sl para cmputadras cn prcesadr Pentium, 586 ó psterir. 3) El PROVEEDOR y TELMEX n sn respnsables pr fallas que sean imputables al fabricante del equip. 4) La instalación de sftware sl se realizará si este es riginal y el sci psee tds ls derechs de usuari. N se instalará ningún tip de sftware que n cuente cn las licencias necesarias para su us. 5) El cst de las licencias de sftware, hardware, periférics y/ cnsumibles sn pr cuenta del usuari. 6) El PROVEEDOR prprcinarán asistencia remta a slicitud de ls usuaris, sin embarg, EL PROVEEDOR Y TELMEX n se harán respnsable pr ningún tip de crrupción de dats prblemas del sistema que pudieran presentarse mientras se encuentre cnectad al equip del usuari. 7) Pr ls equips de cómput que tengan cualquier mdificación de cualquier tip, diferente a las especificacines del fabricante, que riginen influyan en la avería del equip. 8.2 LIBERACIÓN DE RESPONSABILIDAD N existirá respnsabilidad en ls siguientes supuests: 1. Ls causads pr mala fé del cliente (pr ejempl: falsedad en ls dats, mal us del servici, intent de sbrn, etc.). 2. Cuand el cliente n cubra ls requisits slicitads pr el PROVEEDOR y TELMEX cm beneficiaris de este servici.

9 3. Ls accidentes prvcads pr fenómens de la naturaleza de carácter extrardinaris, tales cm inundacines, terremts, erupcines vlcánicas y tempestades ciclónicas. 4. Events prvcads pr hechs y acts de terrrism, mtín tumults ppulares, acts de fuerzas armadas, de seguridad en tiemps de paz y ls derivads de la energía nuclear radiactiva así cm huelgas, guerra, invasión, acts de enemigs extranjers, hstilidades (se haya declarad la guerra n), rebelión, guerra civil, insurrección, prnunciamients, manifestacines, intent de rb cualquier tra causa de fuerza mayr. 5. Falta de servicis telefónics, Luz que impidan se preste el servici remt. 6. Ls equips de cómput que tengan cualquier mdificación de cualquier tip, diferente a las especificacines del fabricante, que riginen influyan en la avería del equip 7. Cuand el equip de cómput haya sid intrducid ilegalmente al país. 8. Cuand el usuari n prprcine ls dats dcumentación necesaria que l identifiquen cm afiliad del servici cm prpietari del equip. 9. Cuand el beneficiari incumpla cualesquiera de las bligacines indicadas en ésta Guía de Servicis. 10. Participación del beneficiari en acts delictuss y que para este efect use el equip de cmput. 11. EL PROVEEDOR y TELMEX se reservan el derech de admitir al afiliad cn el que tenga experiencias negativas. 12. EL PROVEEDOR y TELMEX n sn respnsables pr el us de sftware que n sea riginal y n cntenga ls permiss establecids pr la ley para el us de sftware. 13. Dañs causads pr mantenimient de persnal n autrizad ajen a APROVEEDOR y a TELMEX 14. Dañs causads al equip pr variacines de crriente que resulten en perdida de infrmación y/ sftware instalad en el equip, ni cualquier tip de dañ físic que resultara de estas variacines. 15. APROVEEDOR TELMEX n cuenta cn derechs sbre tda la infrmación técnica de ls prveedres, fabricantes y/ desarrlladres de sftware pr l tant n está habilitad para reslver prblemas cuy rigen sea el fabricante del hardware el desarrlladr del sftware y pdría n estar habilitada para tener cntact direct cn ells. 16. APROVEEDOR n es respnsable pr la infrmación almacenada en cualquier tip de medi ni se respnsabiliza pr la perdida de sftware dats. El cliente está de acuerd en que la respnsabilidad ttal de la infrmación es pr su cuenta y libera a APROVEEDOR de cualquier respnsabilidad presente y futura. 17. APROVEEDOR n es respnsable pr las reparacines realizadas pr su persnal fuera del hrari establecid y que n cuenten cn el respald de una rden de servici ficial expedida pr APROVEEDOR. 18. Ninguna parte del WEB Site, incluyend Lgtips, gráficas, snids imágenes pueden ser reprducidas retransmitidas sin el permis pr escrit de APROVEEDOR. 19. El us de ls dcuments cntenids en el WEB Site es para us persnal e infrmativ y n pdrá ser cpiad retransmitid pr ningún medi. 20. Ningún Lgtip, gráfica, snid imagen dentr de nuestr WEB Site dentr de algún tr WEB Site Prpi, rentad, licenciad administrad pr APROVEEDOR puede ser cpiad sin el permis pr escrit de APROVEEDOR. 9. DENEGACIÓN Y RETIRA DEL ACCESO AL PORTAL Y/O A LOS SERVICIOS. TELMEX se reserva al derech a denegar retirar el acces al prtal y/ ls servicis, en cualquier mment pr iniciativa prpia a instancia de alguna autridad a aquells usuaris que incumplan estas cndicines generales las cndicines particulares que resulten en la aplicación de ls servicis. 10. VIOLACIÓN DE DERECHOS DE PROPIEDAD INTELECTUAL. El prtal así cm ls diseñs de las páginas web Asesr tecnlógic, serán prtegids pr la Ley Federal de Derechs de Autr en l cnducente, pr l que queda prhibida la vilación a ls misms, bien pr la reprducción parcial ttal de ests, ya que en su cas las persnas que se clquen en ls supuests marcads pr dicha ley se harán acreedres las sancines previstas pr la misma.

10 11. DURACIÓN DE LOS SERVICIOS. Ls servicis que frece TELMEX estarán sujets a la vigencia de la servicis adquirids pr cada usuari, al términ de la cual sin necesidad de previ avis TELMEX suspenderá ls servicis. Ls usuaris pdrán efectuar la renvación de sus servicis autmáticamente, de cnfrmidad cn las tarifas de precis a usuaris vigentes en el mment del vencimient siempre y cuand este al crriente en ls pags realizads en su recib telefónic TELMEX. 12. LEGISLACIÓN APLICABLE. El usuari al hacer us del prtal y de ls servicis acepta de manera expresa smeterse, en cas de cualquier cntrversia, a la jurisdicción de ls Tribunales del Distrit Federal, así cm a las leyes sustantivas y prcedimients aplicables para el cas en cncret, renunciand expresamente a cualquier tra jurisdicción que pr mtiv de su nacinalidad, residencia lugar de negcis pudiese crrespnderle en el presente en el futur.