Aplicación de BPM a la implementación de los procesos de negocio de una PYME

Tamaño: px
Comenzar la demostración a partir de la página:

Download "Aplicación de BPM a la implementación de los procesos de negocio de una PYME"

Transcripción

1 Aplicación de BPM a la implementación de los procesos de negocio de una PYME Resumen La aplicación de la tecnología de los negocios de manera eficiente ha sido una motivación para el desarrollo de las Tecnologías de la Información. Baste recordar que el impulso inicial para el desarrollo de las primeras computadoras fue la necesidad de crear maquinas para negocio. En esta línea de desarrollo, las TI van desde programas ad-hoc, tablas de cálculo, puntos de venta hasta los más recientes y populares ERP s. La evolución de la tecnología ha llevado al desarrollo de la tecnología de BPM Business Process Management o Manejo de los procesos de negocio, que promete y al parecer es capaz de cumplir la promesa de cerrar la brecha de comunicación entre los expertos en negocio y los profesionales de TI. BPM aprovecha la madurez de la programación orientada a objetos, de la tecnología de WEB, de las arquitecturas de software modernas y en particular de SOA para ofrecer una solución adecuada para implementar de manera eficiente y efectiva los procesos de negocio. La PYME en que se basara la presente tesis, es una empresa dedicada a la compra-venta calzado. Cuenta con varias sucursales puntos de venta en una sola ciudad y por su dinámica busca su crecimiento tanto en su lugar de origen como en plazas alternas. Para soportar este crecimiento es necesario que la empresa cuente con un grado adecuado de madurez en sus procesos, madurez que permita la automatización de los mismos y en consecuencia una trazabilidad en su ejecución. 1

2 Planteamiento del Problema La empresa, como estrategia comercial, genera una parte sustancial de sus ingresos a partir de las ventas a crédito, lo que convierte al proceso de crédito asociado en el proceso clave de la supervivencia de la empresa. El proceso de crédito es complejo ya que implica la investigación del acreditante, generación y control de letras o pagarés, historial crediticio y cuestiones relacionadas con el manejo y promoción del crédito. El proceso se organiza a través de un departamento de cobranza, departamento legal y departamento de ventas. La complejidad del proceso puede intuirse por el número de actores potenciales involucrados. Como una consecuencia del crecimiento de la empresa, es necesaria la formalización de los procedimientos actuales y la generación de nuevos procesos que faciliten y aseguren las actividades de cada uno de los departamentos. La formalización y automatización de los procesos es la base para la generación de políticas de calidad que aseguren la posición de vanguardia de la empresa e incrementen su competitividad. El estado actual de la PYME en cuanto al proceso de crédito es el siguiente: este proceso se realiza a través de un ERP, el cual lleva el control de inventarios, compras de mercancía y catálogos. El ERP actual es una aplicación dependiente del proveedor, por lo que su evolución, adaptación o cambio es un proceso difícil y costoso, por lo que empezar la migración a una tecnología como BPM es prácticamente una necesidad. El control del crédito y cobranza se realiza a través de un sistema de crédito adicional al ERP. Una evaluación de los sistemas muestra que este sistema de control de crédito y cobranzas no cubre las necesidades de la empresa, está cerrado a modificaciones por parte del proveedor y además presenta muy poca integración con el ERP, lo que dificulta el contar con información de negocios útil. 2

3 Para realizar este proceso (Crédito) es necesario realizar controles manuales de pago, demandas judiciales, depósitos bancarios. El manejar controles manuales, detiene el crecimiento del negocio, ya que implica una baja efectividad restando competitividad a la empresa, considerando la situación actual del mercado con cada vez más competidores potenciales. La falta de un proceso eficiente impacta en un mayor trabajo operativo, mismos ingresos y un bajo crecimiento en ventas. Considerando esta situación, los dueños y ejecutivos de la empresa están conscientes de que es necesario implementar de manera eficiente la automatización de los procesos de negocio de la PYME en particular y de manera prioritaria es necesario definir, formalizar e implementar el proceso de crédito. Revisión de Literatura Breve Historia La idea de que el trabajo se puede ver como un proceso, y luego mejorado, no es nueva, data al menos de Frederick Taylor a principios del siglo pasado y probablemente antes. Taylor y sus colegas desarrollaron la moderna ingeniería industrial y la mejora de procesos, aunque las técnicas se limitan a trabajos manuales y procesos de producción. Los métodos Tayloristas se practicaban ampliamente en la década de 1900 s, pero fueron olvidados en gran parte a mediados de siglo (Neston y Nelis, 2008). La siguiente aportación a la gestión de procesos fue creado por la combinación de una mejora al proceso Taylorista y un control estadístico de los procesos por parte de Shewart, Deming, Juran y otros; su versión involucraba medir y limitar la variación de los procesos, en una mejora continua y no a través de episodios (Neston y Nelis, 2008). 3

4 Toyota fue una de las empresas japonesas que tomo estos enfoques y los convirtió en un avance dentro de su gestión de procesos. El sistema de producción Toyota (TPS) combino el control de procesos estadísticos con un aprendizaje continuo de los equipos de trabajo descentralizados (Neston y Nelis, 2008). La siguiente variación importante en BPM tuvo lugar en la década de 1990 s cuando muchas empresas occidentales se enfrentaron a una recesión económica y una fuerte competencia de competidores de nivel mundial, en particular empresas japonesas. Una re-ingeniería de procesos añadida al conjunto de las ideas en la gestión de procesos dieron los siguientes enfoques: 1. un rediseño radical y mejoramiento del trabajo 2. atacar ampliamente los procesos de negocio multifuncionales. 3. Objetivos ambiciosos de mejora 4. Uso de las tecnologías de información como motor de nuevas formas de trabajo. En la década de los 80 s hubo un interés considerable sobre Total Quality Management (TQM). Esto fue seguido al inicio de la década de 1990 s por el Business Process Reengineering (BPR) promovido por Hammer y Champy. BPR tiene una historia accidentada con éxitos así como fracasos. Siguiendo a BPR en la mitad y finales de los 1990 s los Enterprise Resource Planning(ERP) ganaron un enfoque organizacional y se convirtieron en el próximo hito del control de procesos. Los ERP prometían entregar mejores formas de operación a las organizaciones y fueron vendidos por muchos agentes de ventas como la solución a todos tus problemas. Los ERP no resolvieron los problemas de procesos de una organización ni hicieron los procesos más eficientes y efectivos como ellos podrían haber sido. Hacia finales de la década de 1990 s y principios del 2000 muchos sistemas Customer Relation Management (CRM) fueron lanzados con un enfoque más 4

5 amplio centrado en la visión y la experiencia del cliente. Sin embargo, mientras que estos se centraron en la oficina, no mejoraron los procesos detrás de oficina. En la figura 1 se muestra un resumen del avance del ciclo de procesos durante las ultimas 2 décadas. (Neston y Nelis, 2008) BPR movimiento Avance Don t Automate, obliterate (Hammer, 1990) Six Sigma BPM movimiento BPM Third wave (Smith and Fingar, 2002) published Tiempo Figura 1. Avance del ciclo BPM BPM (Business Process Management) Como surge La mayoría de los sistemas de información actuales consisten en una serie de capas, donde la capa del centro representa al sistema operativo. 5

6 Figura 2. Tendencias para la automatización de procesos de negocio (Van der Aalst, 2003) La segunda capa la forman aplicaciones genéricas utilizadas generalmente en distintos departamentos de la empresa. La tercera capa son aplicaciones de dominio, utilizadas solo en cierto tipo de empresas y departamentos, como software de centro de llamadas y humanos. La cuarta capa son aplicaciones a la medida. Durante la década de los sesentas la segunda y tercera capa desaparecieron, los sistemas de información se construían sobre el centro de un pequeño sistema operativo con funcionalidad limitada. Sin aplicaciones genéricas ni especificas de dominio, los sistemas eran construidos principalmente a la medida. Desde entonces la segunda y tercera capa se han desarrollado y la tendencia actual es que las cuatro capas se vayan trasladando hacia el exterior absorbiendo nueva funcionalidad. Las tendencias mostradas en la figura 2 proporcionan un contexto histórico para la administración de procesos de negocio. Los sistemas de BPM están separados de aplicaciones que residen sobre la segunda capa o son componentes integrados en aplicaciones de dominio específicas (la tercera capa). Sistemas de BPM que residen sobre la segunda capa son los de gestión de flujo de trabajo como MQSeries, COSA. 6

7 Se considera que las empresas líderes en ERP que dominan la capa tres, también ofrecen un modulo de gestión de flujo de trabajo. Los motores de flujo de trabajo de SAP, Baan, Peoplesoft, Oracle pueden considerarse como sistemas integrados de gestión de procesos empresariales. La idea de aislar la administración de procesos de negocio en un componente separado es consistente con las tres tendencias identificadas, además que es consistente con el creciente desarrollo en el dominio de web services. BPM fue considerado el siguiente paso después de la ola de flujo de trabajo de los noventas. La Workflow Management Coalition (WfMC por sus siglas en ingles) define el flujo de trabajo como La automatización de un proceso de negocio en su totalidad o en parte, durante el cual documentos, información o tareas son pasadas de un participante a otro para una acción de acuerdo a un conjunto de reglas de procedimiento. (Van der Aalst, A.H.M.ter Hofstede, Weske) Flujo de Trabajo (workflow) En el ámbito de los procesos de negocio la solución tecnológica por excelencia se refiere al termino flujo de trabajo o workflow, el cual se define como el proceso a través del cual las tareas de los individuos son coordinadas para completar una transacción dentro de una organización (Davenport, 1993). El workflow es un conjunto de mecanismos que automatizan los procesos de trabajo; para lograr esto es necesario definir cuáles son las distintas tareas que se realizan en una organización: quienes participan en su ejecución, quienes son los responsables de las mismas, cual es la secuencia de procesos de cada tarea y cuáles son las acciones que inician cada proceso (Schmidt, 1990); Proceso de Negocio (PN) 7

8 En 1986 Moore y Winston proponen una visión de proceso de negocio como colecciones de modelos de decisión. (Bonillo, 2006). En 1993 Davenport lo define como Conjunto medido de actividades diseñadas para producir una salida específica para un cliente o mercado determinado. Esto implica una fuerte énfasis en como el trabajo es hecho dentro de una empresa en contraste al énfasis del enfoque de un producto en el que. Un proceso entonces es un ordenamiento específico de las actividades de trabajo a través del tiempo y lugar, con un principio y un fin y claramente identificados las entradas y salidas: una estructura para acción. Un proceso de flujo de trabajo (Korhonen). entrada actividades salida Davenport (1993) Por otra parte Hammer y Champy en 1993 definen el proceso de negocio como sistema de actividades que juntas, producen un resultado que da valor a un cliente. En 1994 Earl define al proceso de negocio como forma lateral u horizontal que encapsula la interdependencia de las tareas, de los papeles, de la gente, de los departamentos y de las funciones requeridas para proveer a un cliente un producto o un servicio. (Bonillo, 2006) En 2003 para Smith y Fingar un proceso de negocio es un completo y dinámico conjunto coordinado de actividades de colaboración y transaccionales que entregan el valor a clientes. (Korhonen) Los procesos para Smith y Fingar son: Grandes y complejos Dinámicos Ampliamente distribuidos Larga duración Automatizados (por lo menos una parte) 8

9 Involucran a la inteligencia humana y el juicio Difícil para hacer visible Ejecutados como en red y no como una cadena En 2013 que sería un Proceso de Negocio? TI y recursos humanos estarán expuestos como agentes de software. Los agentes desempeñan diferentes roles en diferentes funciones. Los agentes pueden coordinar sus acciones, ponerse de acuerdo sobre sus funciones y futuros, trabajar en la colaboración orientada a objetivos Procesos ad-hoc; esencialmente móviles. Desafiando la complejidad. o Datos contextuales diferentes a datos de instancia o Los agentes están con estado: comportamiento del proveedor no idempotente. (Korhonen) 9

10 Otras definiciones Un proceso es un conjunto coherente de actividades llevadas a cabo por un conjunto de colaboraciones de funciones para lograr una meta (Ould, 2005). Un proceso de negocio consiste en un conjunto de actividades que se realizan en coordinación en un entorno organizacional y técnico. Cada proceso de negocio es aprobado por sola una organización, pero puede interactuar con los procesos de negocios realizadas por otras organizaciones (Weske, 2007) 10

11 Estrategias de Negocio determinar darse cuenta de Objetivos determinar darse cuenta de Procesos Negocios Organizativos determinar darse cuenta de Procesos Negocio Operativos determinar darse cuenta de Procesos Negocio implementados Niveles de Procesos de Negocios (Weske, 2007) Arquitectura Empresarial (Orantes, Gutierrez, Lopez, 2009) De acuerdo al estandar ANSI/IEEE std , una arquitectura es la organización fundamental de un sistema, compuesta por sus componentes, las relaciones entre ellos y su ambiente, y los principios que gobiernan su diseño y evolucion. 11

12 Componentes básicos de una arquitectura empresarial: Arquitectura de procesos de negocios Arquitectura de datos Arquitectura de interfaces/integración Arquitectura tecnológica. Algunas herramientas de la arquitectura tecnológica XML (extend Markup Language) Plataforma.NET de Microsoft J2EE de plataforma de Java Web Services WS-Addressing (direccionamiento de servicios web) WS-Policy Politicas de marcos de trabajo de servicios Web S-Security (Seguridad de servicios web) SODA (service-oriented development of applications, servicios orientados al desarrollo de aplicaciones) SOA (Service Oriented Architecture) y otras más Algunas herramientas compartidas por la arqutectura tecnológica y la arquitectura de interfaces/integración BPEL4WS (Business Process Execution Language for WebSErvices) WS-BPEL (Web services Business Process Execution Language) Dentro de la arquitectura de interfaces / integración se encuentran: 12

13 CORBA (common Object Request Broker Architecture) ESB (Enterprise Service Bus). Dentro de la arquitectura de procesos encontramos: BPM (Business Process Managament) ITIL (Information Technology Infraestructure Library). Una arquitectura empresarial bien estructurada permite a una organización alcanzar un balance lógico entre eficiencia tecnológica e innovación del negocio; garantiza que los requisitos de la organziacion se cumplan a través de estrategias de Tecnologías de la Información (TI) integrada. En el nivel de arquitectura tecnológica están los componentes de implementación que controlan la información dándole mantenimiento a las arquitecturas de datos, aplicaciones y redes, que son la base par a la administración y monitoreo de características relacionadas con la implementación de BPM. Tipos de Software Corporativos Portales Web Un portal es un sitio web donde los usuarios realizan un acceso único a recursos basados en web. A través de un único inicio de sesión el usuario puede accesar a las diferentes aplicaciones, servicios del portal. (Salim, 2003) Administración basada en la relación con los clientes (CRM) Modelo basado en la orientación al cliente directamente relacionado con el marketing. Da a entender que el activo más importante de la empresa es su base de clientes y la información que sobre estos y sus necesidades es capaz de 13

14 recopilar. Algunas aplicaciones en el mercado son: PeopleSoft, SalesForce. (Salim, 2003) Planificación de Recursos Empresariales (ERP) Combina los sistemas de producción, control de inventarios, cobranza, producción, ventas y otros en uno solo integrado que trabaja con una base de datos en común; con lo que se ahorra tiempo y tener que reingresar los datos en diferentes lugares. A diferencia del CRM, el ERP se sitúa en la parte operativa, la implementación se debe realizar en forma gradual debido a la reorganización de los esquemas de trabajo internos de la compañía. (Salim, 2003) Administración de procesos de Negocios (BPM) Se enfoca en mejorar la gestión de los procesos de negocio de una compañía, apoyado en la tecnología, alineando los recursos de la empresa y clarificando la dirección de la empresa para cumplir con las expectativas de los clientes. BPM es el intermediario entre para comunicar las necesidades de negocio a toda la compañía a través de un entorno de orquestación entre personas, procesos y sistemas. (Salim, 2003) Que es BPM (Business Process Management)? Según Garimella, Lees y Williams (2008), Es un conjunto de métodos, herramientas y tecnologías usadas para diseñar, analizar y controlar los procesos de negocio operacionales. A diferencia de UML (Unified Modeling Language) que está orientado a casos de uso, BPM está orientado a procesos. (Garimella, Lees y Williams, 2008) 14

15 Para Lauretis (2003) BPM es un orden especifico de actividades de trabajo, que se realizan en tiempo, en lugares específicos y por personas o sistemas, con un comienzo, un fin, con entradas y salidas claramente definidas (Díaz, 2008) Lauretis (2005) dice que BPM es la tecnología que evolucionó los workflow. (Díaz, 2008) A través del modelado de actividades y procesos se puede lograr un mejor entendimiento del negocio. La automatización de procesos asegura que se comporten de la misma manera (Orantes, Gutierrez, Lopez. 2009). Con la metodología BPM: 1. los gerentes de negocio pueden medir directamente, responder a y controlar todos los aspectos y elementos de sus procesos operacionales. 2. los gerentes de tecnologías de información pueden aplicar sus habilidades y recursos de manera más directa en las operaciones comerciales. 3. el personal y los trabajadores a través de una mejor organización pueden alinear sus esfuerzos y mejorar la productividad personal y el rendimiento, 4. la empresa como un todo puede responder más rápidamente a los cambios y desafíos para satisfacer continuamente sus metas y objetivos. (Garimella, Lees y Williams, 2008) BPM maneja tres dimensiones fundamentales: 1. Negocio: Dimensión del valor BPM alinea las actividades operacionales con las metas y estrategias. Se centra en los recursos de la empresa y el esfuerzo sobre la creación del valor del cliente. 2. Procesos: Dimensión de la transformación 15

16 Los procesos de operación transforman sus recursos y materiales dentro de productos o servicios a clientes y consumidores finales. 3. Gestión: Control y Manejo En la gestión, los procesos son las herramientas con las que se forja el éxito empresarial. Antes de BPM la construcción y aplicación de estos instrumentos generaron una mezcla difícil de manejar al automatizar la clase empresarial; demasiadas herramientas de escritorio aisladas, métodos manuales y técnicas. Con BPM se traen todos los sistemas juntos, métodos, herramientas y técnicas de desarrollo de procesos y gestión de procesos dentro de un sistema de arquitectura con la visibilidad y el control necesario para la dirección y ajuste. (Garimella, Lees y Williams, 2008) Proveedores de BPM (Forrester) 16

17 Procesos de Negocio como una Red (Korhonen) Proceso Privado Especifica el control lógico de procesos dentro del contexto de un participante en el proceso de negocios. Ejecutable Proceso Público Gobierna desde el exterior el comportamiento observable de los participantes del proceso de negocios mediante la especificación de intercambio de mensajes entre ellos. Declarativo 17

18 Orquestación Es una descripción imperativa formal de la secuencia y las condiciones en las que un proceso ejecutable invoca servicios e interactua con otros procesos con el fin de lograr los objetivos diseñados. (Korhonen) Coreografía Descripción formal declarativa de la coordinación entre multiples participantes, especificando sus funciones y el mensaje de intercambio observable. (Korhonen) Enfoques de la TI en la Administración de Procesos (Korhonen) Workflow Magagement (WfM) o Flujo de trabajo o Imperativo o Adecuado para procesos de flujo de trabajo o Proceso Controlado Business Process Management (BPM) o Declarativo o Adecuado para procesos estructurados de colaboración o Interacciones explicítas o Proceso Coordinado Human Interaction Management (HIM) o Comportamiento móvil o Acuerdos o Adecuado para colaboraciones irregulares o Interacciones tacitas o Proceso contratado 18

19 SOA (Service Oriented Architecture) Define la utilización de servicios para dar soporte a los requerimientos de software del usuario. Agrupa en torno a las funciones de los procesos de negocios a los servicios interoperables a brindar. Las empresas deben conocer el modelo de su negocio y como operan. Deben ser flexibles y proactivos hacia el cambio, en lugar de ser reactivos hacia él. Un negocio será tan flexible como flexible sean los sistemas tecnológicos que lo soportan, aquí es donde SOA funciona como una filosofía de negocio. (Orantes, Gutierrez, López. 2009) SOA es una arquitectura estándar Proporciona interfaces estándar 19

20 Utiliza las comodidades de la tecnología existente Independiente de cualquier plataforma Permite reducir costos generales y de mantenimiento Fuente: General Business Machine (GBM and IBM Alliance Company) (Orantes, Gutierrez, Lopez. 2009) Reutilización de servicios por SOA Componentes de una solución SOA 1. ESB (Enterprise Service Bus) Bus de servicios empresariales Permite ser el integrador que combina mensajería, servicios Web, enrutación, políticas de seguridad, entre otros, 20

21 2. WebSphere Message Broker, Utilizado para realizar el intercambio de mensajes de alto nivel de desempeño con el fin de satisfacer las necesidades de recursos de TI en un negocio. Tabla1: Aprovechamiento de BPM y SOA (Chaves, 2010) Enfoque SOA Aprovecha el análisis de procesos de negocio para optimizar las soluciones de negocio Identifica servicios con base al entendimiento de los procesos de negocio Puede proveer métricas e indicadores de desempeño que generan valor al negocio Dirige la optimización de las soluciones del negocio Permite ayudar a determinar el Retorno sobre la Inversión Enfoque BPM Aprovecha y consume la optimización y flexibilidad que brinda una arquitectura bien gobernada Orquestar adecuadamente los servicios identificados Analizar la factibilidad de proponer cambios en los procesos de negocios. Gobernar y gestionar las soluciones provenientes de la alineación Negocio- TI Optimizar las inversiones a través de la administración del portafolio SOA. BPMS (Business Process Management System) Los BPMS (Sistemas de gerencia de procesos de negocio) son una generación que reúne lo mejor de todos los sistemas de workflow. Es el conjunto de herramientas que dan el soporte necesario para cumplir con el ciclo de vida de BPM. Los BPMS incorporaron amplias capacidades de integración con modernas 21

22 arquitecturas java,.net y XML, junto con otras tecnologías como Web Services, motores de reglas de negocio y de monitoreo de las actividades de negocio (BAM). (Bonillo, 2006) Facultades Funcionales de BPMS (Korhonen) Process Modeling Orchestration Environment Workspace Process Administration Rules Engine Business Activity Monitoring Process Engine Process Repository Connectivity Resource Management 22

23 Evolución de los BPMS Las BPMS han evolucionado desde la integración de una arquitectura de negocio en 1990 a la integración de procesos de negocio en 2000 a través de modelajes básicos de los procesos, hasta involucrar aplicaciones de flujo de trabajo en el Así como monitorear las actividades que se asocian a un proceso de negocio (BAM Business Activity Monitoring). (Bonillo, 2006) Figura 3: Evolución BPMs. (Vollmer, 2004) Las BPMS no cuentan con un marco referencial global, respecto a su implementación la mayoría de los patrones de software no están soportados de forma precisa. El mercado de las arquitecturas de BPM tiende a concentrarse en flujos de sistema a sistema y está emergiendo lentamente en cuanto al flujo de humano-humano asistida por una computadora. Por lo anterior la BPMI (Business Process Management Initiative) es la organización que asume la elaboración de 23

24 estándares que sustentan el concepto de BPM, concentrándose en el proceso de negocio como punto de partida entre el mismo y su puesta en práctica a través de la tecnología. En la actualidad Workflow Management Coalition quien había establecido los estándares en el paradigma de workflow se esta unificando con el BPMI, cuyos derechos los adquirió IBM. BPMI define especificaciones abiertas, Como el lenguaje para modelar los procesos de negocio (BPML), el lenguaje de interrogación de los procesos de negocio (BPQL), lo que permite un análisis del proceso (BPA) basada en el negocio y a través de los sistemas de gerencia de proceso (BPMS). La WfMC definió XPDL (XML process definition language) como estándar en XML par la descripción y modelado de procesos. Por otro lado el organismo BPMI estableció otro lenguaje XML de descripción de procesos de negocio, BPML (Business Process Modeling Language). En mayo de 2002 WfMC y BPMI llegaron a un acuerdo para unificar sus esfuerzos. (Díaz, 2008) Por su parte IBM y Microsoft define cada uno un estándar para modelización y ejecución de procesos de negocio, IBM define WSFL (Web Services Flow Language) y Microsoft define el estándar X-LANG; ambas compañías unifican sus estándares, y definen al estándar BPEL4WS también llamado BPEL ( Business Process Execution Language for Web Services) que define al proceso de negocio como una orquestación de servicios web services, el proceso lo implementan como un servicio rector que puede ser invocado a su vez. (Díaz, 2008) Sun, SAP, Bea e Intalio son algunas de las compañías que han desarrollado iniciativas de diseño de procesos de negocio como orquestación de servicios web WSCI (Web services choreography interface). Existen otros estándares patrocinados por varias organizaciones como OASIS, ebxml, RossettaNet, etc. (Díaz, 2008) 24

25 BPMI se enfoca en los siguientes estándares (Bonillo, 2006) BPML: se puede definir como un metalenguaje para modelar los procesos de negocio. Proporciona un modelo abstracto de la ejecución para los procesos de colaboración y transaccionales del negocio basado en el concepto de una maquina transaccional de estado. BPMN: Notación estándar para el modelado de los procesos de negocio, permite entender los procedimientos a través de una notación grafica (BPD: Business process diagram), permitiendo una comunicación de procesos de manera estándar. BPSM: Framework conceptual que incluye patrones arquitecturales para BPM. BPXL: Estándar para extender BPEL4WS a fin de poder manipular transacciones, reglas de negocio, administración de tareas e interacción humanohumano asistida por computador. BPEL: Lenguaje basado en XML diseñado para compartir tareas en ambientes distribuidos, usando una combinación de web services. Se describe formalmente un proceso de negocio que ocurre a través de la Web Justificación del Método El propósito de la presente tesis es buscar por un lado desarrollar una metodología de desarrollo de sistemas basado en BPM, y por el otro promover la adopción de tecnologías de Información en estas empresas, las cuales normalmente no acceden a este tipo de desarrollos. Es decir promueve la creación de conocimiento y su aplicación práctica. 25

26 Método Objetivo Identificar y analizar los requerimientos de la PYME en procesos de negocio. Implementar los procesos de negocios aplicando la tecnología BPM. Hipótesis Tener una organización con un análisis de procesos de negocios clara y ordenada ofrece un ambiente de trabajo confiable y seguro para tener una calidad de competitividad en el mercado. Procedimiento 1. Realizar el análisis del negocio. a. Identificar las metas, las funciones, de la PYME. i. Realizar una agenda de entrevistas con los usuarios de los departamentos de ventas, cobranza y despacho legal. 2. Realizar el modelado del Negocio en procesos a. Identificar cada una de los procesos de negocios de la PYME. b. Realizar un diagrama organizacional en base a los procesos centrales del negocio c. Realizar el diagrama de funciones de cada uno de los procesos. d. Identificar los roles de cada proceso de negocio e. Identificar y obtener las reglas del negocio. 3. Implementar en diagramas BPM cada proceso de negocios. a. Describir cada uno de los procesos de negocio en casos de uso. 4. Validar la implementación de los procesos obtenidos. 5. Diseñar la interfaces graficas a. Validar las interfaces 6. Evaluar los procesos 7. Implementar un ambiente de pruebas 8. Monitorear y evaluar el proyecto. 26

27 Bibliografía Bonillo, Pascual. "Business Process Management with the use of Patterns Methodology". Information Systems and Tecnology Management Journal(13): Disponible en Chaves Michael. Gestión de procesos en función de una arquitectura orientada a servicios Davenport, T.: Process Innovation Reengineering Work through Information Technology. Harvard Business School Press, Boston, Massachusetts, Díaz Piraquive, Flor Nancy. (2008). Gestión de procesos de negocio BPM (Business Process Management), TICs y crecimiento empresarial. Qué es BPM y Diciembre, Earl M.J.: The New and the Old of Business Process Redesign. Journal of Strategic Information Systems, Vol. 3, No. 1, 1994, pp Garimella, Lees y Williams. BPM basics for dummies. USA: Wiley, 2008 Hammer M., Champy J.: Reengineering the Corporation: A Manifesto for Business Revolution. N. Brealey, London, Herrera J., Lizka Johany (2003) Ingeniería de Requerimientos, Ingeniería de Software, Fecha de consulta: 25 de mayo de 2006 Disponible en: IEEE Std , IEEE Standard Glossary of Software Engineering Terminology, consultado el 02 de octubre de 2012 en: cómo se articula con el crecimiento empresarial? Universidad & Empresa, Julio- Korhonen. Business process management, Helsinki University of technology. 27

Gerencia de Procesos de Negocio (Business Process Management, BPM). Lic. Patricia Palacios Zuleta

Gerencia de Procesos de Negocio (Business Process Management, BPM). Lic. Patricia Palacios Zuleta Gerencia de Procesos de Negocio (Business Process Management, BPM). Lic. Patricia Palacios Zuleta (Business Process Management, BPM). La Gerencia de los Procesos del Negocio: Se define como: "integración

Más detalles

Management(BPM) Gestión de Proceso de negocio con BPM. Universidad Inca Garcilaso de la Vega

Management(BPM) Gestión de Proceso de negocio con BPM. Universidad Inca Garcilaso de la Vega Universidad Inca Garcilaso de la Vega CURSO DE ACTUALIZACIÓN PROFESIONAL DE INGENIERÍA DE SISTEMAS Y CÓMPUTO Business Process Business Process Management(BPM) Management(BPM) MSc. Daniel Alejandro Yucra

Más detalles

Gestión de Procesos de Negocios BPM

Gestión de Procesos de Negocios BPM GNU/LinuX Universidad Inca Garcilaso de la Vega XLIX CURSO DE ACTUALIZACIÓN PROFESIONAL DE INGENIERÍA DE SISTEMAS Y CÓMPUTO. Área: Gestión Gestión de Procesos de Negocios BPM Parte III: BPM Aspectos Técnicos

Más detalles

Boletín de Asesoría Gerencial* Business Process Management (BPM)

Boletín de Asesoría Gerencial* Business Process Management (BPM) Espiñeira, Sheldon y Asociados * No. 11-2009 *connectedthinking Contenido Haga click en los enlaces para navegar a través del documento Haga click en los enlaces para llegar directamente a cada sección

Más detalles

MÓDULO 1: FUNDAMENTOS DE BPM, GOBIERNO Y ORGANIZACIÓN POR PROCESOS

MÓDULO 1: FUNDAMENTOS DE BPM, GOBIERNO Y ORGANIZACIÓN POR PROCESOS MÓDULO 1: FUNDAMENTOS DE BPM, GOBIERNO Y ORGANIZACIÓN POR PROCESOS DIA 1 Hacia una gestión eficaz de la Organización Negocio: Funciones Procesos vs. Funciones de Negocio Tipos de Proceso: Principal, Soporte,

Más detalles

1 GLOSARIO. Actor: Es un consumidor (usa) del servicio (persona, sistema o servicio).

1 GLOSARIO. Actor: Es un consumidor (usa) del servicio (persona, sistema o servicio). 1 GLOSARIO A continuación se definen, en orden alfabético, los conceptos básicos que se han abordado a lo largo del desarrollo de la metodología para la gestión de requisitos bajo la Arquitectura Orientada

Más detalles

BPM: Articulando Estrategia, Procesos y Tecnología

BPM: Articulando Estrategia, Procesos y Tecnología BPM: Articulando Estrategia, Procesos y Tecnología Resumen: La competitividad es el imaginario que dirige las acciones empresariales en la actualidad. Lograr condiciones que permitan competir con mayores

Más detalles

Desarrollo de Software con enfoque en el Negocio

Desarrollo de Software con enfoque en el Negocio Desarrollo de Software con enfoque en el Negocio Andrea Delgado Instituto de Computación Facultad de Ingeniería Universidad de la República 11300, Montevideo, Uruguay adelgado@fing.edu.uy Resumen Las Organizaciones

Más detalles

El desarrollo de aplicaciones

El desarrollo de aplicaciones e d i t o r i a l Entendiendo el desarrollo de los sistemas SOA María Consuelo Franky R. El desarrollo de aplicaciones orientadas y basadas en servicios, como estilo de arquitectura, emergió sobre la arena

Más detalles

BPM en la práctica Transitando del BPA al BPM con una metodología probada. Diego Karbuski - Diciembre 2012

BPM en la práctica Transitando del BPA al BPM con una metodología probada. Diego Karbuski - Diciembre 2012 BPM en la práctica Transitando del BPA al BPM con una metodología probada. Diego Karbuski - Diciembre 2012 Qué es BPM? BPM no solo es tecnología informática. Es una disciplina de gestión empresarial impulsada

Más detalles

Desarrollo de aplicaciones para la sociedad de la información Bloque II- Dominios de aplicaciones sociales Tema 3- Gestión de procesos de negocio

Desarrollo de aplicaciones para la sociedad de la información Bloque II- Dominios de aplicaciones sociales Tema 3- Gestión de procesos de negocio Desarrollo de aplicaciones para la sociedad de la información Bloque II- Dominios de aplicaciones sociales Tema 3- Gestión de procesos de negocio Máster Universitario Oficial en Sistemas Telemáticos e

Más detalles

BPMN vs UML. Los Requerimientos y el Modelo del Negocio. Autor: Norberto Figuerola

BPMN vs UML. Los Requerimientos y el Modelo del Negocio. Autor: Norberto Figuerola BPMN vs UML Autor: Norberto Figuerola Los Requerimientos y el Modelo del Negocio Normalmente, siempre que iniciamos un esfuerzo de desarrollo de software éste tiene como objetivo automatizar procesos del

Más detalles

Introducción a SOA (II) Huibert Aalbers Senior Certified Software IT Architect

Introducción a SOA (II) Huibert Aalbers Senior Certified Software IT Architect Introducción a SOA (II) Huibert Aalbers Senior Certified Software IT Architect IT Insight podcast Este podcast pertenece a la serie IT Insight Pueden suscribirse al podcast a través de itunes. El material

Más detalles

Implementación de Procesos Business Process Management BPM Services Oriented Architecture SOA

Implementación de Procesos Business Process Management BPM Services Oriented Architecture SOA Implementación de Procesos Business Process Management BPM Services Oriented Architecture SOA Título Área específica de la publicación 2 Implementación de Procesos Business Process Management BPM Services

Más detalles

ARQUITECTURAS DE PROCESOS DE NEGOCIOS INGENIERIA DE SOFTWARE ING. MA. MARGARITA LABASTIDA ROLDÁN

ARQUITECTURAS DE PROCESOS DE NEGOCIOS INGENIERIA DE SOFTWARE ING. MA. MARGARITA LABASTIDA ROLDÁN ARQUITECTURAS DE PROCESOS DE NEGOCIOS INGENIERIA DE SOFTWARE ING. MA. MARGARITA LABASTIDA ROLDÁN ARQUITECTURA SOA Services Oriented Arquitecture SOA como arquitectura para BPM Las organizaciones deben

Más detalles

Introducción Arquitecturas BPM Evaluación Conclusiones y Trabajos Futuros Referencias Preguntas

Introducción Arquitecturas BPM Evaluación Conclusiones y Trabajos Futuros Referencias Preguntas EVALUACION DE ARQUITECTURAS DE GERENCIA DE PROCESOS DE NEGOCIO LV CONVENCION ANUAL ASOVAC P. Bonillo Centro ISYS, Facultad de Ciencias, UCV, Apdo. 48097, Los Chaguaramos 1041-A, Caracas, Venezuela Email:

Más detalles

Servicios Web: Orquestación y coreografías

Servicios Web: Orquestación y coreografías Servicios Web: Orquestación y coreografías E. U. I. T. en Informática de Oviedo Master de Ingeniería Web Servicios Web Juan Ramón Pérez Pérez (jrpp en uniovi.es) Orientación a Servicios. Principios. Los

Más detalles

Fecha Publicación: 3 de Noviembre 2009. BPM Business Process Management Gestión de Procesos de Negocio

Fecha Publicación: 3 de Noviembre 2009. BPM Business Process Management Gestión de Procesos de Negocio BPM Business Process Management Gestión de Procesos de Negocio Palabras Clave: BPM, Business Process Management, Workflow, Gestión de Procesos de Negocio, Reingeniería de Procesos, Optimización de Procesos,

Más detalles

Notación de Modelado de Procesos de Negocio

Notación de Modelado de Procesos de Negocio Notación de Modelado de Procesos de Negocio Transformación constante: Presiones económicas. Necesidades. Requiere una mudanza en el modo en que las empresas abordan sus procesos de negocios. Perfeccionar

Más detalles

Consultoría en Arquitectura Empresarial, SOA y de Software

Consultoría en Arquitectura Empresarial, SOA y de Software Consultoría en Arquitectura Empresarial, SOA y de Software Dentro de su propuesta de servicios de consultoría, HEINSOHN ofrece consultoría en planeación de tecnologías de información, donde se define a

Más detalles

WebServices bajo SOA. SOAagenda team Chile

WebServices bajo SOA. SOAagenda team Chile WebServices bajo SOA SOAagenda team Chile 1 Conceptos Servicio SOA Una tarea de negocio repetitiva validar Crédito Cliente, que cumple estándares SOA WebService Funcionalidades disponibles vía Web, implementadas

Más detalles

Describir una metodología sistemática de análisis de los procesos organizacionales y cómo estos pueden ser apoyados por las TI.

Describir una metodología sistemática de análisis de los procesos organizacionales y cómo estos pueden ser apoyados por las TI. Procesos de Negocio Objetivos Describir una metodología sistemática de análisis de los procesos organizacionales y cómo estos pueden ser apoyados por las TI. Identificar y analizar los procesos de negocios,

Más detalles

Herramientas de Software que posibilitan el BPM

Herramientas de Software que posibilitan el BPM Qué es BPM? BPM (Business Process Management) no es solamente una tecnología, sino en términos generales, una disciplina gerencial que trata a los procesos como bienes tangibles que contribuyen al desempeño

Más detalles

SOA el boom Hoy en día es casi imposible encontrar una plataforma de aplicación, Core bancario o aplicación

SOA el boom Hoy en día es casi imposible encontrar una plataforma de aplicación, Core bancario o aplicación c o l u m n i s t a i n v i t a d o SOA: Sólo un estilo de arquitectura más o una burbuja en evolución? Jorge Humberto Arias B. SOA el boom Hoy en día es casi imposible encontrar una plataforma de aplicación,

Más detalles

Automatizador de Procesos

Automatizador de Procesos Automatizador de Procesos Más que un workflow, esta aplicación es un BPM (Business Process Management), una completa plataforma de automatización de procesos, diseñada para apoyar la transformación empresarial;

Más detalles

BPMS Tecnología para la Integración y Orquestación de Procesos, Sistemas y Organización

BPMS Tecnología para la Integración y Orquestación de Procesos, Sistemas y Organización BPMS Tecnología para la Integración y Orquestación de Procesos, Sistemas y Organización Renato de Laurentiis Gianni Director IBERICA IT Group Introducción Cada vez más los Sistemas BPMS-Business Process

Más detalles

UTILIZANDO BPM PARA IMPLEMENTAR METODOLOGIA DE GESTION DE PROYECTOS EN BASE AL PMBOK

UTILIZANDO BPM PARA IMPLEMENTAR METODOLOGIA DE GESTION DE PROYECTOS EN BASE AL PMBOK UTILIZANDO BPM PARA IMPLEMENTAR METODOLOGIA DE GESTION DE PROYECTOS EN BASE AL PMBOK Ing. Juan Carlos Torres Vela, PMP, CBAP, ITIL Global Project Management Acerca del Autor Ing. Juan Carlos Torres Vela,

Más detalles

JIAP 2011 Transitando hacia una Organización Gestionada por Procesos. Diego Karbuski - Agosto 2011

JIAP 2011 Transitando hacia una Organización Gestionada por Procesos. Diego Karbuski - Agosto 2011 JIAP 2011 Transitando hacia una Organización Gestionada por Procesos Diego Karbuski - Agosto 2011 Puede convertirse el BPM en un modelo de gestión para el Gobierno? Reducción de costos Transparencia Control

Más detalles

WebRatio. Otro camino para el BPM. Web Models s.r.l. www.webratio.com contact@webratio.com 1 / 8

WebRatio. Otro camino para el BPM. Web Models s.r.l. www.webratio.com contact@webratio.com 1 / 8 WebRatio Otro camino para el BPM Web Models s.r.l. www.webratio.com contact@webratio.com 1 / 8 El BPM El BPM (Business Process Management) no es solo una tecnología, además a grandes rasgos es una disciplina

Más detalles

Diplomatura en Gestión de Procesos (BPM)

Diplomatura en Gestión de Procesos (BPM) Diplomatura en Gestión de Procesos (BPM) BPM01 Introducción a la Gestión por Procesos y Tecnologías BPM Módulo para obtener conocimientos sólidos sobre la Gestión por Procesos (BPM) y Tecnologías BPMS

Más detalles

MODELACION Y ANALISIS DE PROCESOS EMPRESARIALES MAPE

MODELACION Y ANALISIS DE PROCESOS EMPRESARIALES MAPE MODELACION Y ANALISIS DE PROCESOS EMPRESARIALES MAPE Thomas A. Little Ph. D Traducción Autorizada por el Autor. Traductor: MANUEL H RAMIREZ Alta Via Consulting-América Latina La Modelación y Análisis de

Más detalles

Boletín de Asesoría Gerencial SOA: enfoque técnico orientado a procesos

Boletín de Asesoría Gerencial SOA: enfoque técnico orientado a procesos Espiñeira, Sheldon y Asociados No. 4-2010 Contenido Haga click en los enlaces para navegar a través del documento Haga click en los enlaces para llegar directamente a cada sección 4 Introducción 4 Qué

Más detalles

Arquitecturas Empresariales: Gestión de Procesos de Negocio vs. Arquitecturas Orientadas a Servicios se relacionan?

Arquitecturas Empresariales: Gestión de Procesos de Negocio vs. Arquitecturas Orientadas a Servicios se relacionan? Arquitecturas Empresariales: Gestión de Procesos de Negocio vs. Arquitecturas Orientadas a Servicios se relacionan? Sandra D. ORANTES JIMÉNEZ Centro de Investigación en Computación-IPN, Av. Juan de Dios

Más detalles

Introducción. http://www.microsoft.com/spanish/msdn/comunidad/mtj.net/voices/art143.asp - Gráfica tomada del Artículo de José David Parra

Introducción. http://www.microsoft.com/spanish/msdn/comunidad/mtj.net/voices/art143.asp - Gráfica tomada del Artículo de José David Parra Si en otros tiempos el factor decisivo de la producción era la tierra y luego lo fue el capital... hoy día el factor decisivo es cada vez más el hombre mismo, es decir, su conocimiento... Juan Pablo II

Más detalles

Transformación de Procesos BPMN a su Implementación en BPEL utilizando QVT

Transformación de Procesos BPMN a su Implementación en BPEL utilizando QVT Transformación de Procesos BPMN a su Implementación en BPEL utilizando QVT Fabio A. Zorzan 1, Daniel Riesco 2 CONTEXTO La línea de investigación presentada en este trabajo se desarrolla en el marco del

Más detalles

La relación entre Service Oriented Architecture (SOA) y los procesos comerciales. Por Greg Holden, Escritor de Tecnologia

La relación entre Service Oriented Architecture (SOA) y los procesos comerciales. Por Greg Holden, Escritor de Tecnologia La relación entre Service Oriented Architecture (SOA) y los procesos comerciales Por Greg Holden, Escritor de Tecnologia 2 La relación entre SOA y los procesos comerciales Quienes hayan tenido la posibilidad

Más detalles

Glosario Plataforma de Interoperabilidad Libre Orientada a Servicios para el Estado Venezolano

Glosario Plataforma de Interoperabilidad Libre Orientada a Servicios para el Estado Venezolano Ministerio del Poder Popular para las Telecomunicaciones y la Informática Centro Nacional de Tecnologías de Información Glosario Plataforma de Interoperabilidad Libre Orientada a Servicios para el Estado

Más detalles

AUTOMATIZACION DE PROCESOS DE DESARROLLO DE SOFTWARE DEFINIDOS CON SPEM

AUTOMATIZACION DE PROCESOS DE DESARROLLO DE SOFTWARE DEFINIDOS CON SPEM AUTOMATIZACION DE PROCESOS DE DESARROLLO DE SOFTWARE DEFINIDOS CON SPEM Fabio A. Zorzan y Daniel Riesco Resumen Esta línea de investigación propone una alternativa para lograr la automatización de la gestión

Más detalles

Implantación de Gobierno de TI (Tecnologías de la Información) Resumen Ejecutivo.

Implantación de Gobierno de TI (Tecnologías de la Información) Resumen Ejecutivo. Implantación de Gobierno de TI (Tecnologías de la Información) Resumen Ejecutivo. ÍNDICE 1. INTRODUCCIÓN...3 2. LA NECESIDAD DEL CAMBIO DEL ROL DE TI...5 3. NECESIDAD DE GOBIERNO DE TI...6 4. COBIT Y GOBIERNO

Más detalles

Gestión n de Procesos y Tecnologías BPM en Banca y Seguros

Gestión n de Procesos y Tecnologías BPM en Banca y Seguros Gestión n de Procesos y Tecnologías BPM en Banca y Seguros Renato de Laurentiis Director Ejecutivo Club BPM España a y Latinoamérica renato@club-bpm.com bpm.com Madrid, 21 de junio 2011 Misión La misión

Más detalles

SOA Governance. (Administración SOA) Luis Alberto Espinoza Bustamante

SOA Governance. (Administración SOA) Luis Alberto Espinoza Bustamante SOA Governance (Administración SOA) Luis Alberto Espinoza Bustamante 1 Agenda SOA Governance Algunas Problemas por Falta de Governance Quien: SOA Office (y Centro Competencia SOA) Que: Plan Inicial Como:

Más detalles

Introducción: Qué se entiende por una arquitectura SOA? Bernhard Hitpass

Introducción: Qué se entiende por una arquitectura SOA? Bernhard Hitpass 5to Encuentro 29-10-14 Agenda Charla del 5to Encuentro Introducción: Qué se entiende por una arquitectura SOA? Bernhard Hitpass Charla: Roadmap de un Proyecto BPMN con Arquitectura SOA Aspectos a Considerar

Más detalles

Diseño de Procesos al Servicio de la Gestión

Diseño de Procesos al Servicio de la Gestión Gestión y servicios Tecnológicos Ltda. Diseño de Procesos al Servicio de la Gestión www.gyst.cl info@gyst.cl Gestión y servicios Tecnológicos Ltda. En Algunas Empresas... En numerosos proyectos de variada

Más detalles

Modelo de Gestión de Procesos en Proyectos de Modernización

Modelo de Gestión de Procesos en Proyectos de Modernización Modelo de Gestión de Procesos en Proyectos de Modernización Preparado por: Eduardo Huerta Mercado Herrera Julio, 2012 V 2.0 AGENDA 1. Objetivo 2. Marco Conceptual 3. Alcance 4. Metodología 5. Recomendaciones

Más detalles

BPM y BPEL como herramientas de administración de procesos de negocio

BPM y BPEL como herramientas de administración de procesos de negocio BPM y BPEL como herramientas de administración de procesos de negocio BPM and BPEL as business process management tools Alejandro León Mora* Sandra Bibiana Zárate Zárate** Resumen Este artículo trata sobre

Más detalles

IMPLANTACIÓN DE UNA ESTRATEGIA DE GESTIÓN POR PROCESOS (BPM). Factores críticos de éxito y competencias profesionales necesarias.

IMPLANTACIÓN DE UNA ESTRATEGIA DE GESTIÓN POR PROCESOS (BPM). Factores críticos de éxito y competencias profesionales necesarias. IMPLANTACIÓN DE UNA ESTRATEGIA DE GESTIÓN POR PROCESOS (BPM). 1 Factores críticos de éxito y competencias profesionales necesarias. Objetivos generales del TFG Determinar cuales son los factores críticos

Más detalles

Desarrollo de conocimientos y capacidades en BPM. Cómo empezar y encaminar la gestión n del cambio cultural a procesos.

Desarrollo de conocimientos y capacidades en BPM. Cómo empezar y encaminar la gestión n del cambio cultural a procesos. Desarrollo de conocimientos y capacidades en BPM. Cómo empezar y encaminar la gestión n del cambio cultural a procesos. Pedro Robledo y Renato de Laurentiis Expertos Automatización y Gestión por Procesos

Más detalles

Modelando procesos. Introducción al modelamiento de procesos y BPM

Modelando procesos. Introducción al modelamiento de procesos y BPM Modelando procesos Introducción al modelamiento de procesos y BPM Concepto de BPM (Business Process Management) Es un conjunto de: Métodos Herramientas Tecnologías Es un enfoque centrado en los procesos

Más detalles

Consideraciones para implementaciones BPM y EDA

Consideraciones para implementaciones BPM y EDA Consideraciones para implementaciones BPM y EDA Jesús Buriticá IBM Software Group Brand Architect jburitic@ve.ibm.com Agenda Manejando los conceptos sobre BPM y EDA Abordar una iniciativa BPM/EDA Algunos

Más detalles

DIPLOMADO EN MODELADO Y AUTOMATIZACIÓN DE PROCESOS DE NEGOCIO

DIPLOMADO EN MODELADO Y AUTOMATIZACIÓN DE PROCESOS DE NEGOCIO INSTITUTO TECNOLÓGICO AUTÓNOMO DE MÉXICO DIPLOMADO EN MODELADO Y AUTOMATIZACIÓN DE PROCESOS DE NEGOCIO Coordinador: Dr. Armando Maldonado Justificación Los procesos de negocio constituyen la columna vertebral

Más detalles

Mejores prácticas para el éxito de un sistema de información. Uno de los problemas de información dentro de las empresas es contar con datos

Mejores prácticas para el éxito de un sistema de información. Uno de los problemas de información dentro de las empresas es contar con datos ANEXO VI. Mejores prácticas para el éxito de un sistema de información Uno de los problemas de información dentro de las empresas es contar con datos importantes del negocio y que éstos estén aislados

Más detalles

Modelado de Procesos de Negocio con BPMN Francisco Ruiz http://alarcos.inf

Modelado de Procesos de Negocio con BPMN Francisco Ruiz http://alarcos.inf Modelado de Procesos de Negocio con BPMN Francisco Ruiz http://alarcos.inf alarcos.inf-cr.uclm.escr.uclm.es Universidad de Castilla-La Mancha Procesos de Negocio y su Tecnología Procesos de Negocio Un

Más detalles

SYSTEMIC SOLUTIONS BPM. soluciones integrales. informes@systemicsolutions.biz

SYSTEMIC SOLUTIONS BPM. soluciones integrales. informes@systemicsolutions.biz SYSTEMIC SOLUTIONS soluciones integrales Hacer realidad BPM en su Organización informes@systemicsolutionsbiz MODELO DE NEGOCIO SYSTEMIC SOLUTIONS es una empresa especializada en formación, consultoría

Más detalles

Gestión eficiente y ágil de las políticas y reglas de negocio. Tonny Moon. IT Architect, IBM Argentina

Gestión eficiente y ágil de las políticas y reglas de negocio. Tonny Moon. IT Architect, IBM Argentina Gestión eficiente y ágil de las políticas y reglas de negocio Tonny Moon IT Architect, IBM Argentina Agenda Retos en los Seguros Iniciativas Recomendadas Plataforma de Agilidad e Integración Solución de

Más detalles

Notas. Introducción. Breve Introducción a los Sistemas Colaborativos: Groupware & Workflow. Palabras claves: Groupware, Workflow, BPCM, WfMC.

Notas. Introducción. Breve Introducción a los Sistemas Colaborativos: Groupware & Workflow. Palabras claves: Groupware, Workflow, BPCM, WfMC. Breve Introducción a los Sistemas Colaborativos: Groupware & Workflow Palabras claves: Groupware, Workflow, BPCM, WfMC. Introducción A partir de la llegada de las computadoras personales al ambiente empresarial

Más detalles

GOBIERNO ELECTRONICO OPEN SOURCE

GOBIERNO ELECTRONICO OPEN SOURCE OPEN SOURCE Rodolfo BARZOLA V. Solutions Architec Conceptos Generales: Evaluación y Respuesta Los gobiernos y sus instituciones tienen que responder a una ciudadanía más consciente e informada. Los gobiernos,

Más detalles

Curso: Control Estratégico de Procesos

Curso: Control Estratégico de Procesos Curso: Control Estratégico de Procesos Ricardo Seguel P. School of Industrial Engineering, Information Systems Eindhoven University of Technology, NL r.e.seguel@tue.nl Sin medición es imposible optimizar

Más detalles

Tecnología de Gestión y Comunicación - TGC

Tecnología de Gestión y Comunicación - TGC Mayores necesidades y retos tecnológicos de las empresas: Necesidad de integrar datos de múltiples aplicaciones de negocios o fuentes de datos. La falta de una completa visibilidad de las finanzas y operaciones

Más detalles

Orquestación de Servicios utilizando el paradigma de Programación Orientada a Aspectos

Orquestación de Servicios utilizando el paradigma de Programación Orientada a Aspectos Orquestación de Servicios utilizando el paradigma de Programación Orientada a Aspectos Sección de Computación Departamento de Ingeniería Eléctrica CINVESTAV-IPN Tesista: Cova Suazo Nancy Noemi Asesor:

Más detalles

Un caso de estudio para la adopción de un BPMS

Un caso de estudio para la adopción de un BPMS Un caso de estudio para la adopción de un BPMS Javier Luis Cánovas Izquierdo, Óscar Sánchez Ramón, Jesús García Molina, Carlos Castillo Alarcón Grupo de Tecnología del Software Universidad de Murcia Índice

Más detalles

IBM Cognos Enterprise: Inteligencia de negocio y gestión del rendimiento potente y escalable

IBM Cognos Enterprise: Inteligencia de negocio y gestión del rendimiento potente y escalable : Inteligencia de negocio y gestión del rendimiento potente y escalable Puntos destacados Dota a los usuarios de su organización de las capacidades de business intelligence y de gestión del rendimiento

Más detalles

Tecnología para la Gestión de los Negocios TGN

Tecnología para la Gestión de los Negocios TGN Tecnología para la Gestión de los Negocios TGN La estrategia en los negocios. Ventajas competitivas y los sistemas de información. Impulsos estratégicos Fuerzas de la Industria. Los sistemas de información

Más detalles

desarrollo. Dentro del desarrollo de la tesis el proceso de modelado del sistema fue hecho con el

desarrollo. Dentro del desarrollo de la tesis el proceso de modelado del sistema fue hecho con el Capitulo II. Análisis de herramientas y tecnologías de desarrollo. Dentro del desarrollo de la tesis el proceso de modelado del sistema fue hecho con el lenguaje de Modelo de Objetos llamado UML (Unified

Más detalles

3. Horario laboral referencial: Lunes Viernes 8:00 a.m. a 6:00 p.m.

3. Horario laboral referencial: Lunes Viernes 8:00 a.m. a 6:00 p.m. Arquitecto de Datos 1. Línea de Negocios: Soluciones de Negocios 2. Funciones Específicas: Participar en la realización de las actividades técnicas de actualización y migraciones a versiones mejoradas

Más detalles

René Monroy Gabriel Vázquez. Seite 1

René Monroy Gabriel Vázquez. Seite 1 1.- SOA, Arquitectura Orienta a Servicios 2.- Qué es la arquitectura orientada a servicios? 3.- Integración de aplicaciones, gente y procesos a las necesidades y objetivos de la organización. René Monroy

Más detalles

Ingeniería de Software en SOA

Ingeniería de Software en SOA Ingeniería de Software en SOA ECSDI LSI-FIB-UPC cbea Curso 2014/2015 ECSDI (LSI-FIB-UPC cbea) Ingeniería de Software en SOA Curso 2014/2015 1 / 51 Índice 1 Directrices para la IS en SOA 2 Modelo de referencia

Más detalles

Como agilizar los procesos y sistemas para. responder a las. necesidades del negocio: BPM y BRMS. Alex Martínez. BPM Sales Leader alexmart@pe.ibm.

Como agilizar los procesos y sistemas para. responder a las. necesidades del negocio: BPM y BRMS. Alex Martínez. BPM Sales Leader alexmart@pe.ibm. Como agilizar los procesos y sistemas para responder a las necesidades del negocio: BPM y BRMS Alex Martínez BPM Sales Leader alexmart@pe.ibm.com 1 Entorno del Mercado Financiero Adaptarse rápidamente

Más detalles

Antecedentes de GT Consultores

Antecedentes de GT Consultores GT Consultores Antecedentes GT Consultores Consultorías en TI & BPM Ingeniería de Negocios y Gestión del Cambio Perfil de Consultores Elementos Diferenciadores Antecedentes de GT Consultores El Holding

Más detalles

Mejora en la Administración de Procesos de Desarrollo de Software Tipo SPEM Automatizados Bajo Workflow

Mejora en la Administración de Procesos de Desarrollo de Software Tipo SPEM Automatizados Bajo Workflow Mejora en la Administración de Procesos de Desarrollo de Software Tipo SPEM Automatizados Bajo Workflow Fabio A. Zorzan 1 y Daniel Riesco 2 Resumen Esta línea de investigación pretende aportar a la mejora

Más detalles

GeneXus BPM Suite X. Última actualización: 01 de Setiembre de 2008

GeneXus BPM Suite X. Última actualización: 01 de Setiembre de 2008 Última actualización: 01 de Setiembre de 2008 Copyright Artech Consultores S. R. L. 1988-2008. Todos los derechos reservados. Este documento no puede ser reproducido en cualquier medio sin el consentimiento

Más detalles

TECNOLOGÍA SOFTWARE PARA EL DESARROLLO DE SISTEMAS DE INFORMACIÓN

TECNOLOGÍA SOFTWARE PARA EL DESARROLLO DE SISTEMAS DE INFORMACIÓN TECNOLOGÍA SOFTWARE PARA EL DESARROLLO DE SISTEMAS DE INFORMACIÓN Sistemas para el Procesamiento de las Transacciones (TPS Transaction Processing Systems) Sistemas Operacionales Sistemas operacionales

Más detalles

Gestión eficiente y ágil de las políticas y reglas de negocio

Gestión eficiente y ágil de las políticas y reglas de negocio Gestión eficiente y ágil de las políticas y reglas de negocio 1 Agenda Retos en los Seguros Iniciativas Recomendadas Plataforma de Agilidad e Integración Solución BPM Lombardi Experiencias en el sector

Más detalles

PROCESS INTELLIGENCE. Análisis de rendimiento para procesos de negocios

PROCESS INTELLIGENCE. Análisis de rendimiento para procesos de negocios PROCESS INTELLIGENCE Análisis de rendimiento para procesos de negocios "Lo que no se define no se puede medir, lo que no se mide no se puede mejorar. Lo que no se mejora, se degrada siempre. Sir William

Más detalles

Introducción a BPM. Programa BPM Business Process Management. Al finalizar el capítulo, el alumno podrá:

Introducción a BPM. Programa BPM Business Process Management. Al finalizar el capítulo, el alumno podrá: Introducción a BPM Al finalizar el capítulo, el alumno podrá: Comprender la importancia de la Gestión de Procesos y la mejora continua de los mismos. Identificar los diferentes procesos existentes en una

Más detalles

Tópicos Avanzados de Análisis y Diseño INGENIERIA DE SOFTWARE ING. MA. MARGARITA LABASTIDA ROLDÁN

Tópicos Avanzados de Análisis y Diseño INGENIERIA DE SOFTWARE ING. MA. MARGARITA LABASTIDA ROLDÁN Tópicos Avanzados de Análisis y Diseño INGENIERIA DE SOFTWARE ING. MA. MARGARITA LABASTIDA ROLDÁN Proceso de Negocio (Business Process) Conjunto estructurado, medible de actividades para producir un producto.

Más detalles

Tema 4: Diseño de flujos interaplicación

Tema 4: Diseño de flujos interaplicación Tema 4: Diseño de flujos interaplicación 4.1 Introducción a los Sistemas EAI Modelo de referencia (1) INTEGRACIÓN B2B INTEGRACIÓN DE APLICACIONES Y PROCESOS INTEGRACIÓN DE DATOS INTEGRACIÓN DE PLATAFORMA

Más detalles

Procesos de Negocios

Procesos de Negocios Procesos de Negocios Procesos de negocios Como dijimos en el Tema 1: los sistemas de información y las organizaciones se influyen entre sí: Los SI deben proveer la información que la organización necesita.

Más detalles

INGENIERÍA EN TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN Y COMUNICACIÓN EN COMPETENCIAS PROFESIONALES ASIGNATURA DE MODELADO DE PROCESOS DE NEGOCIOS

INGENIERÍA EN TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN Y COMUNICACIÓN EN COMPETENCIAS PROFESIONALES ASIGNATURA DE MODELADO DE PROCESOS DE NEGOCIOS INGENIERÍA EN TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN Y COMUNICACIÓN EN COMPETENCIAS PROFESIONALES ASIGNATURA DE MODELADO DE PROCESOS DE NEGOCIOS UNIDADES DE APRENDIZAJE 1. Competencias Dirigir proyectos de tecnologías

Más detalles

PECTRA BPM Suite. Processing Profits

PECTRA BPM Suite. Processing Profits PECTRA BPM Suite Processing Profits G E S T I Ó N P O R P R O C E S O S La gestión por procesos se está imponiendo en organizaciones de todos los sectores, debido a la eficiencia operativa que genera y

Más detalles

S s i t s em a s de d Inf n o f r o m a ió i n TIPOS DE SISTEMAS

S s i t s em a s de d Inf n o f r o m a ió i n TIPOS DE SISTEMAS Sistemas de Información TIPOS DE SISTEMAS La Empresa en la Sociedad de la Información: Impacto en las Organizaciones TICS TICS - COMPONENTES el factor humano los contenidos de la información el equipamiento

Más detalles

Tecnología para la Gestión de Procesos de Negocio http://alarcos.inf-cr.uclm.es

Tecnología para la Gestión de Procesos de Negocio http://alarcos.inf-cr.uclm.es Tecnología para la Gestión de Procesos de Negocio http://alarcos.inf-cr.uclm.es Universidad de Castilla-La Mancha Escuela Superior de Informática Francisco Ruiz, noviembre 2006 Estructura de la charla

Más detalles

CRM Customer Relationship Management

CRM Customer Relationship Management CRM Customer Relationship Management Programas: Ingeniería de Sistemas Tecnología en Sistemas Empresariales de Información ISI/SI - 1 Contenido Qué es un CRM? Sistemas de Información de marketing Aplicaciones

Más detalles

http://www.cem.itesm.mx/extension/ms

http://www.cem.itesm.mx/extension/ms Diplomado Programación orientada a objetos con Java y UML Las empresas necesitan contar con sistemas de información modernos, ágiles y de calidad para alcanzar sus objetivos y ser cada vez más competitivos

Más detalles

Fundación Área de Gestión de Procesos Concha y Toro

Fundación Área de Gestión de Procesos Concha y Toro Fundación Área de Gestión de Procesos Concha y Toro Junio, 2012 AGENDA 1. Porqué se formó el área de? 2. Objetivos fundamentales del área 3. Visión y Misión del área 4. Hitos Área Gestión de Procesos 5.

Más detalles

Análisis de tecnologías para implementar un marco integrador de SOA y BPM

Análisis de tecnologías para implementar un marco integrador de SOA y BPM Análisis de tecnologías para implementar un marco integrador de SOA y BPM Patricia Bazán 1, Roxana Giandini 2, F.Javier Diaz 1, 1 LINTI Facultad de Informática- UNLP La Plata (1900) Buenos Aires, Argentina

Más detalles

UNIVERSIDAD DEL AZUAY FACULTAD DE CIENCIAS DE LA ADMINISTRACIÓN ESCUELA DE INGENIERÍA DE SISTEMAS

UNIVERSIDAD DEL AZUAY FACULTAD DE CIENCIAS DE LA ADMINISTRACIÓN ESCUELA DE INGENIERÍA DE SISTEMAS UNIVERSIDAD DEL AZUAY FACULTAD DE CIENCIAS DE LA ADMINISTRACIÓN ESCUELA DE INGENIERÍA DE SISTEMAS Framework para la implementación de BPM (Business Process Management) con la aplicación de un caso práctico

Más detalles

PRESENTACIÓN EJECUTIVA SOAction

PRESENTACIÓN EJECUTIVA SOAction PRESENTACIÓN EJECUTIVA SOAction HORACIO MORALES Mayo, 2009 AGENDA SIS Organización División Information Management Oferta SOAction Propuesta de Valor Qué entendemos por SOA? Evolución Arquitectura SOA

Más detalles

Conferencia de lanzamiento de la Asociación de Arquitectos Empresariales de España

Conferencia de lanzamiento de la Asociación de Arquitectos Empresariales de España de la Asociación de Arquitectos Empresariales de España El papel de la Arquitectura Empresarial en la Gestión por Procesos (BPM Business Process Management) Pedro Robledo Co-Fundador y Director Ejecutivo

Más detalles

Introducción. Enfoque de Control de CobiT Los Procesos del Modelo Mapeo de los Procesos

Introducción. Enfoque de Control de CobiT Los Procesos del Modelo Mapeo de los Procesos CobiT 75.46 Administración i ió y Control de Proyectos II Abril de 2008 Agenda Presentación Introducción Pi Principios ii dl del Modelo dl Enfoque de Control de CobiT Los Procesos del Modelo Mapeo de los

Más detalles

SOLUCIÓN SITUACIÓN ACTUAL

SOLUCIÓN SITUACIÓN ACTUAL SITUACIÓN ACTUAL La necesidad de las organizaciones de ser más competitivas en un mercado dinámico ha generado estructuras organizacionales complejas y exigentes en términos de calidad y eficiencia. Sobre

Más detalles

Boletín de Asesoría Gerencial* Arquitectura orientada a servicios (SOA)

Boletín de Asesoría Gerencial* Arquitectura orientada a servicios (SOA) Espiñeira, Sheldon y Asociados * No. 12-2009 *connectedthinking Haga click en los enlaces para navegar a través del documento Haga click en los enlaces para llegar directamente a cada sección 4 Introducción

Más detalles

Metodologías de desarrollo para Service Oriented Architectures con Rational Unified Process

Metodologías de desarrollo para Service Oriented Architectures con Rational Unified Process Metodologías de desarrollo para Service Oriented Architectures con Rational Unified Process Andrea Delgado 1, Ignacio García-Rodríguez de Guzmán 2, Francisco Ruiz 2, Mario Piattini 2 1 Instituto de Computación,

Más detalles

Presentación Comercial IXAYA Crédito

Presentación Comercial IXAYA Crédito Presentación Comercial IXAYA Crédito Versión: 2.0.1 Fecha: 21/04/2014 Elaboró: División Consultoría Contenido 1. Descripción de la solución....3 1.1. Beneficios....4 1.2. Modelo operativo....5 1.3. Arquitectura

Más detalles

La innovación como valor diferencial. Las TIC, vehículo de transformación

La innovación como valor diferencial. Las TIC, vehículo de transformación Perfil corporativo La innovación como valor diferencial Informática El Corte Inglés es una compañía especializada en proveer servicios de consultoría tecnológica, soluciones TIC y outsourcing a grandes

Más detalles

Figure 9-1: Phase C: Information Systems Architectures

Figure 9-1: Phase C: Information Systems Architectures FASE C Figure 9-1: Phase C: Information Systems Architectures Objetivos Los objetivos de la Fase C son: Desarrollar la arquitectura de sistemas de información objetivo (datos y aplicaciones), que describe

Más detalles

POLÍTICA DE TECNOLOGÍA DE INFORMACIÓN

POLÍTICA DE TECNOLOGÍA DE INFORMACIÓN TABLA DE CONTENIDO 1. OBJETIVO... 1 2. ALCANCE... 1 3. CONTENIDO DE LA POLÍTICA... 1 3.1 Premisas generales para el cumplimiento de la política... 2 3.2 Contenido de la política... 3 3.2.1 Responsabilidades

Más detalles

BPM Business Process Management

BPM Business Process Management BPM Business Process Management 1as. Jornadas Uruguayas de Gestión y Tecnologías de Procesos de Negocios (BPMuy) Aspectos Metodológicos y Tecnológicos de la Gestión Automatizada de Procesos de Negocios

Más detalles

RESUMEN DE COBIT 4.1. Los recursos de TI identificados en COBIT se pueden definir como sigue [2]:

RESUMEN DE COBIT 4.1. Los recursos de TI identificados en COBIT se pueden definir como sigue [2]: RESUMEN DE COBIT 4.1 COBIT es un marco de trabajo y un conjunto de herramientas de Gobierno de Tecnología de Información (TI) que permite a la Gerencia cerrar la brecha entre los requerimientos de control,

Más detalles

6.1 Introducción a los sistemas EAI

6.1 Introducción a los sistemas EAI 6.1 Introducción a los sistemas EAI Integración de Aplicaciones (1) El problema de la integración de aplicaciones consiste en hacer colaborar entre sí a aplicaciones distribuidas, heterogéneas y posiblemente

Más detalles