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1 Grupo CTO Business Excellence School

2 Objetivos Proporcionar un conocimiento integral del uso y valor de la tecnología de la información para las organizaciones con una perspectiva de orientación al negocio, utilizando herramientas adecuadas de gestión de TI e incentivando la innovación. Dirigido a Profesionales en Gerencia de Sistemas. Profesionales en Gerencia Informática. Otras carreras relacionadas al uso de las TI.

3 Módulos 1. Fundamentos y tendencias de infraestructura TI La importancia de los centros de datos Tendencias del procesamiento y almacenamiento de datos Internet, redes y comunicaciones Los dispositivos de acceso a la información y la revolución de los dispositivos móviles Nuevas tendencias: cloud computing 2. Fundamentos de Gestión de Servicios TI Definiciones y mejores prácticas para construir un servicio Ciclo de vida de los servicios Estrategia de servicios: gestión de la demanda y gestión financiera Diseño de servicios: gestión del catálogo, capacidad, disponibilidad, continuidad y niveles de servicio Transición de los servicios y gestión de proyectos. Operación de los servicios: centro de contacto y control de las operaciones Mejora continua de los servicios 3. Optimización y Automatización de Procesos (BPM) Introducción, conceptos y definiciones Ciclos de vida de Business Process Cómo aplicar BPM Retos de la implementación de BPM 4. Gestión Financiera de TI Objetivo de la gestión financiera en TI Conceptos básicos: costes directos, indirectos, fijos variables, de capital, de operación Tipos de costo Procesos: presupuesto, contabilidad, política de precios Supervisión y control del proceso

4 Módulos 5. Alineación estratégica de TI al negocio Identificación de la estrategia del negocio Iniciativas estratégicas del negocio Alineamiento de las iniciativas TI al negocio Reorganización del área de TI Objetivos y métricas de seguimiento 6. Taller de preparación para el examen de Certificación ITIL Repaso de los fundamentos ITIL Ciclo de vida de los servicios Revisión de conceptos relevantes Revisión de preguntas tipo 7. Diseño y construcción del catálogo de servicios Concepto de catálogo de servicios Identificación de servicios TIC Dependencias entre servicios y procesos de negocio Flujos de información Estructuración del catálogo Mecanismos de monitoreo 8. Organización TI y capital humano Principales conceptos Tipos de organización (vertical, horizontal, matricial) Orientación a servicios Administración de los RRHH para la competitividad: habilidades, conocimientos, capacidades Remuneraciones e incentivos Retos de la gestión de los RRHH

5 Módulos 9. Seguridad y control de los sistemas de información Information Security Assurance Framework Categorización de los sistemas de información Selección de la línea base de los controles de seguridad Evaluación de riesgos Implementación de controles de seguridad Monitoreo y análisis de la efectividad de los controles de seguridad Estándares y guías de seguridad de la información: ISO 27000, ISO 17799, entre otros. 10. Gestión de Proyectos Conceptos Stakeholders Restricciones costo, alcance y tiempo Actividades o fases de la gestión de proyectos: inicio, planificación, ejecución, control o supervisión y cierre WBS Métodos de gestión de proyectos Método de valor ganado (EV) Administración de riesgos 11. Sistemas de colaboración y gestión empresarial La automatización de procesos Correo electrónico y mensajería Colaboración con voz y video Las redes sociales en el trabajo Intranet y la gestión del contenido Sistemas empresariales: CRM, ERP, SCM Inteligencia de negocios

6 Módulos 12. Taller de preparación para el examen de Certificación PMI Dominios del examen de certificación Ciclo de vida de proyecto y grupos de proceso (Process Groups): inicio, planificación, ejecución, monitoreo, control y cierre Áreas de conocimiento (Knowledge areas) Proceso del examen de certificación Pre-requisitos Requerimientos para la continuidad de la certificación 13. Planeamiento estratégico y gobierno de TI Alineación estratégica de TI al negocio Definición de misión y visión Definición de objetivos de medio y largo plazo Establecimiento de políticas y reglas Análisis del entorno Evaluación de estrategias Selección de estrategias de largo plazo y acciones de corto plazo Seguimiento y control de estrategias 14. Análisis y Optimización de Negocios (BAO) Concepto de BAO: intuición vs análisis Características y bases de BAO Características de la organización Técnicas analíticas Control y gobierno de la información Herramientas para información de confianza Valor, conocimiento y cultura de la información

7 Módulos 15. Ingeniería de software y gestión de riesgos Mejores prácticas para la ingeniería de software Fábrica de software Gestión de la demanda e ingeniería de requerimientos Aplicación de CMMI y calidad del desarrollo de software Control y mitigación de riesgos para el negocio 16. E-business & e-commerce & redes sociales Web 2.0 y las redes sociales Modelos tradicionales de negocio versus modelos electrónicos Implementación de canales de servicio electrónico Mercado digital: público y privado Publicidad en internet Medios de pago Regulaciones para los negocios electrónicos 17. Taller de preparación para el examen de Certificación COBIT Repaso del marco referencial Principios del marco referencial Objetivos de control Dominio de planificación y organización Dominio de adquisición e implementación Dominio de entrega y soporte Dominio de monitorización

8 Módulos 18. Gestión de continuidad de negocio Identificación de procesos críticos Base de la gestión de la continuidad: políticas, guías, estándares y procedimientos Planificación y despliegue de recursos Estructura organizacional Análisis de impacto en el negocio Gestión de seguridad Gestión de cambios Gestión de auditorías Acuerdos de niveles de servicio 19. Control de la gestión de TI y uso de scorecards Planificación y organización de TI Adquisición e implementación de TI Entrega y soporte de TI Monitorización de TI Construcción e implementación de métricas Diseño de scorecards 20. Gestión de Niveles de Servicio de TI Conceptos básicos Necesidades del cliente Definición de servicios ofrecidos Planificación Implementación Monitoreo Supervisión Catálogo de servicios

9 Módulos 21. Outsourcing de TI Qué es outsourcing de TI? Tipos de outsourcing (outsourcing, outasking, HaaS, SaaS). Tercerización: proceso y retos principales Modelos operativos Modelos para análisis de beneficios y costos 22. Taller de análisis de caso de negocio de TI Análisis de datos de una operación de TI Construcción de alternativas de gestión Toma de decisiones Proyecto Fin de Máster (sólo para modalidad presencial) El programa finaliza con el desarrollo de un proyecto aplicando los conceptos y mejores prácticas considerados en el Máster. Los alumnos podrán elegir un tema libre para desarrollar un Caso de Negocio TI con identificación de la oportunidad de negocio, la clientela potencial y el modelo de implementación del mismo.

10 Claustro D. Alfredo San Martín Administrador de la Universidad de Lima, Magíster de ESAN y MBA en Tecnologías de Información de la University of Texas en Austin (Estados Unidos). Actualmente, es Gerente General y Director de Latin Dotcom empresa de desarrollo de Software con importantes clientes en todo el mundo, incluyendo a empresas cómo 3M, Petrobrás, Química Suiza, DHL, Pizza Hut, KFC, Unique o Faber Castell, entre otros. Desde el año 2000 ha venido desarrollando diferentes soluciones, parte importante de las cuales se han orientado al Área de Recursos Humanos lo que le ha permitido ampliar y profundizar sus conocimientos en esta área. Entre los años 1993 y 1999 trabajó en el sistema financiero, en una agencia de bolsa como Jefe del Departamento de Estudios Económicos y posteriormente en el Banco Wiese como Funcionario del Área de Negocios Internacionales. D. Antonio Martínez Bachiller en Ciencias Marítimo Navales de la Escuela Naval del Perú y en Ciencias de la Academia Naval de Anápolis en Estados Unidos. Certificado como Project Manager Professional del PMI. Certificado en ITIL V3. Especializado en Servicios de Tecnología de la Información. Experiencia en proyectos y gestión de TI orientados a soluciones de cómputo, comunicaciones y seguridad de la información. Actualmente, es Gerente de Proyectos en IBM Perú, empresa líder global en Servicios de Tecnología.

11 Claustro Dña. Belén Alvarado Ingeniera Electrónica con Maestría en Administración Estratégica de Empresas, Pontificia Universidad Católica del Perú. Especializada en gestión de servicios TI y seguridad de la información. Amplia experiencia en la planificación, implementación, consultoría y gestión de proyectos TI. Certificación CISA, CISM, PMP, Auditor Líder BS e ITIL Service Manager. Actualmente, es Project Manager en IBM Perú, empresa líder global en Servicios de Tecnología. D. Jorge Yaqui Máster en Finanzas de EADA Barcelona y Diplomado Internacional en Finanzas de Centrum Católica. Magíster en Administración de ESAN con mención en Dirección General. Ingeniero Industrial titulado de la Pontificia Universidad Católica del Perú. Veintitrés años de experiencia en el área de gestión de sistemas y servicio a clientes. Actualmente, es ejecutivo de desarrollo de negocios y proyectos de innovación para IBM Perú, Bolivia, Ecuador, Uruguay y Paraguay. Docente en cursos de maestría, diplomado y pregrado. Past-vicepresidente del Comité de Tecnologías de Información de la Cámara de Comercio de Lima. D. Rolando Quezada Maestría en Dirección de Tecnologías de la Información, ESAN, Lima Perú y Certificación de Project Management Professional otorgada por el PMI (2006). Especializado en Servicios de Tecnología de la Información. Experiencia en gestión de programas/ proyectos de TI orientados a soluciones de cómputo, mantenimiento, desarrollo y modernización de aplicaciones, calidad de software, gestión documental, seguridad de la información o servicios tercerizados, entre otros. Actualmente, es Client Solution Executive para el área de servicio de aplicaciones (GBS) - IBM del Perú, empresa líder global en Servicios de Tecnología.

12 Claustro D. Ernesto Rodríguez Ejecutivo Senior con experiencia gerencial en Tecnología de la Información en diversas industrias. Ingeniero Industrial con más de veinte años de experiencia profesional incluyendo responsabilidades gerenciales (más de 10 años) y experiencia docente cubriendo diferentes áreas de las ciencias informáticas. Estudios de negocios y resolución casuística en Stanford University, CA, US, Sistemas Informáticos en De Anza College, CA, US, Gerencia de Proyectos en Philadelphia, PA, US, Manejo de grupos de trabajo, San Jose, Costa Rica. Actualmente, es Director Ejecutivo de EstrellaSat Peru, una empresa holandesa soportada por la Agencia Espacial Europea (ESA) encargado de las operaciones en Perú y Chile. D. Eduardo Menéndez Máster en Administración de Empresas con especialización en Estrategia del Instituto Tecnológico y de Estudios Superiores de Monterrey (México) y Máster en Informática en la Pontificia Universidad Católica (Perú). Especializado en gestión de servicios de tecnología de la información. Amplia experiencia en dirección y ejecución de proyectos de TI orientados a soluciones empresariales. Ha sido docente de la carrera de Ingeniería de Sistemas de la Universidad de Ciencias Aplicadas. Actualmente, es Gerente de Consultoría en Tecnologías de la Información en BDO Consulting. D. Franco Guazzotti Ingeniero Industrial de la Universidad de Lima. Consultor BPM y en proceso de obtención de grado Black Belt (Lean-Six Sigma) por la Sociedad Nacional de Industrias (Perú).

13 Claustro Especializado en servicios de rediseño y automatización de procesos. Amplia experiencia en proyectos de consultoría orientados a mapeo, rediseño, automatización e implementación de procesos basado en modelos y metodologías de referencia. Actualmente, es Gerente del Proyectos en BDO Consulting empresa líder en servicios de consultoría y tecnología. D. Joan Cáceres Maestría en Administración de Empresas, Universidad San Martín de Porres y Máster Executive en Administración de Empresas por la Escuela Europea de Negocios. Diplomado en Gerencia de Proyectos, Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas. Especializado en Servicios de Tecnologías de la Información. Experiencia en proyectos y gestión de TI orientados a soluciones de infraestructura, comunicaciones y seguridad de la información. Actualmente, es Gerente Corporativo del Proyecto Servicio de Centro de Corporativo para las empresas bajo el ámbito de FONAFE en la Corporación FONAFE, que dirige 35 empresas del estado Peruano. D. Edgar Dextre Maestría en Administración Estratégica de Empresas, Pontificia Universidad Católica del Perú (CENTRUM Centro de Negocios de la PUCP). Título en Ingeniería de Sistemas de Información, Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC - Laureate International Universities). Bachiller en Ingeniería de Sistemas, Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC - Laureate International Universities). Certified in Risk and Information Systems Control (CRISC - ISACA). Estudios de especialización en Servicios de Tecnología de Información en USA, México y Perú, con más de 10 años de experiencia en el sector de banca, seguros y tecnología. Experiencia en gestión de servicios de TI, liderando y gestionando equipos de trabajo y proyectos orientados a soluciones de cómputo, comunicaciones, seguridad y control de riesgos de la información.

14 Claustro Actualmente, es Gerente del Proyecto Campus Tecnológico 2.0 en IBM del Perú, empresa líder global en Servicios de Tecnología. D. Juan Diego Rodríguez Máster in Science en Dirección de Tecnología de la Información de la Universidad ESAN (Lima) y Máster en Gestión de Tecnología de la Universidad Ramon Llul (Barcelona). Postgrado en Administración de empresas de la Universidad ESAN. Auditor Líder de la norma ISO 27001, Auditor Certificado de Sistemas de la Información (CISA), Gerente Certificado de Seguridad de la Información (CISM) y Microsoft Certified Systems Engineer (MCSE). Ha sido consultor de PricewaterhouseCoopers en la práctica de Aseguramiento de Sistemas y Procesos donde realizó proyectos relacionados con optimización de procesos, seguridad de la información, administración de riesgos y continuidad de negocios. Actualmente, es Coordinador de telecomunicaciones de Endesa para la región Latinoamérica D. Juan Fisfalen Estudios de especialización en Seguridad de la Información, Continuidad de Negocios y Administración de Riesgos de Operación, con conocimientos en gestión e implementación de metodologías y buenas prácticas de ISO 27001, ISO 27002, Gobierno de TI, ITIL, Cobit. Cuenta con más de 10 años de experiencia en el sector financiero, habiendo desempeñado cargos como Jefe del Centro de Operaciones de Seguridad Informática, Sub Gerente Adj. de Recuperación ante Desastres de TI. Actualmente, es Sub Gerente de Riesgos de Operación en el Banco de Crédito del Perú. Cuenta con las siguientes certificaciones: Associate Business Continuity Professional (ABCP), DRI International, Certified Information Security Manager (CISM), ISACA, Certified in Risk and Information Systems Control (CRISC), ISACA, Bachiller en Ingeniería de Sistemas, Universidad de Lima.

15 Claustro D. Jimmy Pérez MBA de la Escuela de Post grado UPC con doble grado en la Escuela Politécnica de Cataluña, España, Ingeniero de Sistemas de Información titulado de la Facultad de Ingeniería de la Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas UPC, con amplia experiencia en gestión de proyectos informáticos y gestión comercial de la tecnología. Participación en implementaciones de gestión de contenido en etapas técnicas y comerciales en proyectos en Perú, Venezuela y Brasil; implementación de los primeras soluciones de equipos multifuncionales en las principales empresas del Perú del sector financiero y minero. Participación como consultor en proyectos de gestión de información en empresas mineras y en la industria gráfica. Participación técnica en implementaciones de ETL en el sector financiero, diseño de soluciones de explotación de información con las herramientas BI del mercado. Participación en proyectos de scores y behaviors en áreas de riesgos, cobranzas, campañas de marketing, minería de datos para elevar la efectividad comercial; análisis de información para descubrir y dar valor agregado en áreas de alianzas estratégicas, revisión de procesos en áreas de Data Warehouse, con gestión de demanda, aplicando re ingeniería, mejora continua y conceptos Lean six sigma buscando la eficiencia de los equipos de trabajo. D. Jorge Pesantes Ingeniero de Computación y Sistemas, maestría en Ingeniería de Sistemas con mención en Gestión de Tecnología, con especialización en la PUCP en Análisis de Sistemas de Información y ESAN con diplomados de Gestión Estratégica de TI y Comunicaciones. Actualmente, Jefe de TI y Gestión de la Demanda en Caja Nuestra Gente, con 8 años de experiencia en el sector micro financiero. Anteriormente fue Jefe de Proyectos en El Rocío S.A. durante 7 años.

16 Duración Un año. Inicio Febrero y octubre. Horas 510 horas repartidas de la siguiente manera: 430 horas lectivas 30 horas de seminarios 50 horas proyecto fin de Máster Más C/ Francisco Silvela, Madrid Tel / 32 / 33 / 34 Fax

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