TRABAJO ESPECIAL DE GRADO

Tamaño: px
Comenzar la demostración a partir de la página:

Download "TRABAJO ESPECIAL DE GRADO"

Transcripción

1 UNIVERSIDAD SIMÓN BOLÍVAR DECANATO DE ESTUDIOS DE POSTGRADO COORDINACIÓN DE ESTUDIOS EN GERENCIA Y ECONOMÍA ESPECIALIZACIÓN EN GERENCIA EN TECNOLOGÍA E INNOVACIÓN TRABAJO ESPECIAL DE GRADO GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO COMO HABILITADOR DEL PROCESO DE INNOVACIÓN EN SOFTWARE AG VENEZUELA FARY MILAGROS SÁNCHEZ DE SOUSA Marzo, 2010

2 ii UNIVERSIDAD SIMÓN BOLÍVAR DECANATO DE ESTUDIOS DE POSTGRADO COORDINACIÓN DE ESTUDIOS EN GERENCIA Y ECONOMÍA ESPECIALIZACIÓN EN GERENCIA EN TECNOLOGÍA E INNOVACIÓN GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO COMO HABILITADOR DEL PROCESO DE INNOVACIÓN EN SOFTWARE AG VENEZUELA Trabajo Especial de Grado presentado a la Universidad Simón Bolívar por Fary Milagros Sánchez De Sousa como requisito parcial para optar al grado académico de Especialista en Gerencia en Tecnología e Innovación, con la asesoría del profesor María Antonia Cervilla Marzo, 2010

3 iii UNIVERSIDAD SIMÓN BOLÍVAR DECANATO DE ESTUDIOS DE POSTGRADO COORDINACIÓN DE ESTUDIOS EN GERENCIA Y ECONOMÍA ESPECIALIZACIÓN EN GERENCIA EN TECNOLOGÍA E INNOVACIÓN GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO COMO HABILITADOR DEL PROCESO DE INNOVACIÓN EN SOFTWARE AG VENEZUELA Autor: Sánchez De Sousa Fary Milagros Carnet No.: Este Trabajo Especial de Grado ha sido aprobado en nombre de la Universidad Simón Bolívar por el siguiente jurado examinador: Marzo, 2010

4 iv DEDICATORIAS A mi familia, como el apoyo incondicional en todo momento. A mi esposo, por acompañarme siempre en el logro de esta meta. A mis nuevos amigos del postgrado, por compartir juntos excelentes momentos, y por concederme una amistad pura y verdadera.

5 v AGRADECIMIENTOS A la Universidad Simón Bolívar, por el excelente programa de estudios para la Especialización de Gerencia en Tecnología e Innovación, forjando profesionales de alto desempeño, con capacidad emprendedora y orientados al éxito. A la empresa Software AG Venezuela, por el apoyo ofrecido para la ejecución del presente Trabajo de Grado. A la tutora, por su constante interés en el logro de los objetivos y por su excelente disposición y apoyo para atender cualquier inquietud planteada.

6 vi UNIVERSIDAD SIMÓN BOLÍVAR DECANATO DE ESTUDIOS DE POSTGRADO COORDINACIÓN DE ESTUDIOS EN GERENCIA Y ECONOMÍA ESPECIALIZACIÓN EN GERENCIA EN TECNOLOGÍA E INNOVACIÓN GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO COMO HABILITADOR DEL PROCESO DE INNOVACIÓN EN SOFTWARE AG VENEZUELA Autor: Sánchez De Sousa Fary Milagros Carnet No.: Tutor: María Antonia Cervilla Marzo, 2010 RESUMEN El propósito del presente Trabajo de Grado consistió en la elaboración de una propuesta de modelo de Gestión del Conocimiento para el Departamento de Servicios Globales de Consultoría (GCS) de la empresa Software AG Venezuela. A partir de un análisis del desempeño y prácticas realizadas por el Departamento de Servicios Globales de Consultoría para el año 2009, se pudieron identificar las necesidades que poseen para Gestionar el Conocimiento generado por el capital humano de dicho Departamento en el cumplimiento de sus funciones. Con los resultados obtenidos se diseñó una propuesta de modelo de Gestión del Conocimiento enfocada a solucionar y dar atención a las necesidades identificadas, buscando optimizar las operaciones del área de Servicios Globales de Consultoría, como unidad estratégica de negocio dentro de la organización. La propuesta generada fue validada con parte del capital humano que labora en el Departamento de GCS, lo cual permitió determinar la conformidad con el modelo y propició la generación de estrategias para llevar a cabo su implementación. De esta manera, con la propuesta del modelo de Gestión del Conocimiento, se logró incrementar el interés de los empleados de GCS en Software AG Venezuela en función a la importancia y beneficios que se pueden obtener con la implementación de dicho modelo, como lo son: ventajas competitivas, calidad del servicio y cultura innovadora. Palabras claves: Gestión del Conocimiento, Innovación, Modelo, Proceso.

7 vii INDICE GENERAL DEDICATORIAS iv AGRADECIMIENTOS v RESUMEN vi INDICE GENERAL vii INDICE DE FIGURAS viii INTRODUCCIÓN 1 CAPÍTULO I: EL PROYECTO DE TRABAJO ESPECIAL DE GRADO 3 1. JUSTIFICACIÓN 4 2. OBJETIVOS 6 3. METODOLOGÍA 6 4. CRONOGRAMA DE EJECUCIÓN 8 CAPÍTULO II: MARCO CONCEPTUAL REFERENCIAL 9 CAPÍTULO III: MARCO ORGANIZACIONAL DESCRIPCIÓN DE LA EMPRESA MISIÓN VISIÓN CULTURA Y VALORES ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL SERVICIOS GLOBALES DE CONSULTORÍA 23 CAPÍTULO IV: EXÁMEN DE LA SITUACIÓN METODOLOGÍA DESARROLLO ANÁLISIS DE RESULTADOS CONCLUSIONES 30 CAPÍTULO V: DISEÑO DEL MODELO DE GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO MODELO DE GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO DESCRIPCIÓN DEL MODELO HABILITADORES DEL MODELO 35 CAPÍTULO VI: VALIDACIÓN DE LA PROPUESTA METODOLOGÍA DESARROLLO RESULTADOS CONCLUSIONES 45 CAPÍTULO VII: EVALUACIÓN DEL PROCESO DE TRABAJO ESPECIAL DE GRADO RESULTADOS RELEVANTES COMPARACIÓN ENTRE LO PLANIFICADO Y LO EJECUTADO REVISIÓN SOBRE EL CRONOGRAMA LOGRO DE LOS OBJETIVOS PLANTEADOS 50 CAPÍTULO VIII: CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES CONCLUSIONES 2. RECOMENDACIONES REFERENCIAS 55 ANEXOS 58

8 viii INDICE DE FIGURAS FIGURA 1. CONVERSIÓN DEL CONOCIMIENTO Y EL ESPIRAL DEL CONOCIMIENTO 12 FIGURA 2. EL CICLO DE LA GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO 16 FIGURA 3. THE CORE VALUES 21 FIGURA 4. ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL SOFTWARE AG VENEZUELA 22 FIGURA 5. MODELO DE GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO (PROPUESTO). 33 FIGURA 6. MATRIZ DOFA. VALIDACIÓN DEL MODELO DE GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO 44

9 1 INTRODUCCIÓN Existen innumerables estrategias, mecanismos y herramientas que las empresas pueden utilizar para alcanzar esa diferenciación competitiva que les lleve a ser líderes en el mercado. Es una realidad que en un entorno tan cambiante sobreviven aquellas empresas que saben preveer los cambios y ejecutan en el tiempo justo, las acciones necesarias para sobrellevarlos de manera exitosa. Definición de nuevos procesos, inversiones tecnológicas, cambios estratégicos, alianzas, etc. pueden ser algunos de los mecanismos empleados por toda organización para lograr esa ventaja competitiva perdurable en el tiempo (Grant, 1996) que les permita consolidarse en el mercado como una empresa innovadora y pionera en su área de negocio. Pero cualquiera de los mecanismos utilizados necesita de la intervención humana, y por lo tanto, de conocimiento. De esta manera, surge la necesidad de gestionar el conocimiento que se produce en la organización. Son las personas quienes poseen el conocimiento y su poder se incrementa cuando dicho conocimiento es compartido por todos, transformado o combinado para la creación de nuevas ideas y aplicado en función de producir mejoras. Entonces, la Gestión del Conocimiento contribuye al perfeccionamiento de la mayoría de los procesos organizacionales tales como la mejora continua, solución de problemas, desarrollo de nuevos productos y servicios, integración funcional, entre otros. Y dicho tipo de gestión tiene un efecto positivo sobre el desempeño innovador de la organización (Alegre, 2004). Por lo tanto esto se puede lograr a través de la definición de una cultura organizacional que promueva la creación, aplicación y transferencia del conocimiento; con el empleo de las tecnologías de información como habilitadores del proceso y con el compromiso de todos los empleados para llevarlo acabo. En este sentido, el objetivo principal de este Trabajo de Grado, es la identificación de las necesidades de Gestión del Conocimiento del Departamento de Servicios Globales de Consultoría de la empresa Software AG Venezuela, para elaborar el diseño de un modelo de Gestión del Conocimiento orientado a la satisfacción de dichas necesidades, y a la optimización de los productos y servicios prestados por la organización. Para ello, este trabajo esta constituido inicialmente por la presentación del Proyecto de Trabajo Especial de Grado, entregado a la coordinación de postgrado como requisito previo

10 2 para la ejecución de este trabajo. Seguidamente se expone el marco conceptual con los basamentos teóricos que sustentan la investigación; luego se presenta el marco organizacional donde se explica brevemente la descripción de la empresa Software AG; posteriormente se expone la metodología utilizada para realizar el examen de la situación objeto de estudio, el cual es el insumo para elaborar el diseño de la propuesta de modelo de Gestión del Conocimiento. A continuación se expone todo lo realizado para la validación de dicha propuesta y la evaluación del proceso general cumplido entre lo planificado y lo ejecutado, para culminar con las conclusiones y recomendaciones.

11 CAPÍTULO I: EL PROYECTO DE TRABAJO ESPECIAL DE GRADO

12 4 CAPÍTULO I EL PROYECTO DE TRABAJO ESPECIAL DE GRADO A continuación se presenta el Proyecto de Trabajo Especial de Grado entregado ante la Universidad Simón Bolívar cómo requisito final para la obtención del título de Especialista en Gerencia en Tecnología e Innovación. 1. JUSTIFICACIÓN Por Gestión se puede entender el conjunto de todas las acciones que se llevan a cabo para lograr un objetivo determinado (http://definicion.de/gestion/, consultado el 2 de octubre del 2009). Aunque no es considerada una ciencia, la Gestión puede asociarse con la administración, ya que se encarga de planificar, organizar, dirigir y controlar los recursos de una organización para alcanzar objetivos previamente establecidos (Beltrán, s.f.). Por otra parte, el conocimiento puede ser definido, como el conjunto de información almacenada que se obtiene por aprendizaje, experiencia o introspección (http://definicion.de/conocimiento/, consultado el 2 de octubre del 2009). Es decir que puede ser considerado como el resultado de un proceso de aprendizaje y cambios ocurridos en la persona una vez que ésta interioriza la información. (http://www.knowledgemanager.it/km-knowledgemanagement-esp.htm, consultado el 2 de octubre del 2009). Nonaka y Takeuchi (1995) definen el conocimiento organizacional como la capacidad orgánica para generar nuevos conocimientos, diseminarlos entre los miembros de una organización y materializarlos en productos, servicios y sistemas, y como indica Pérez (s.f.),

13 5 el hecho de no gestionarlo eficazmente representa un peligro eminente para las organizaciones, del cual depende su supervivencia en el mercado. Por lo tanto, a través de la Gestión del Conocimiento se facilita la comprensión de las capacidades de acción de cada persona, así como del capital humano de la organización, lo cual permite alcanzar las metas establecidas, asegurar su sobrevivencia a largo plazo y obviamente, brindar servicios y productos de alta calidad (McAnally, 2007). Software AG es una empresa alemana proveedora de tecnología de software destinada a incrementar el valor de los sistemas de tecnologías de información de las organizaciones. Con 40 años de reconocida experiencia, Software AG posee oficinas en 50 países y atiende aproximadamente a más de 4000 clientes en diferentes ciudades del mundo. Es una empresa con alta rentabilidad (con un margen de Ebita de 25% para el 2008) y esta ubicada como el tercer mayor vendedor de software de integración en el mundo (http://www.softwareag.com/latam/company/default.asp, consultado el 2 de octubre del 2009). Con el objeto de definir los lineamientos estratégicos de la empresa, a finales del 2008 Software AG realizó una encuesta de clima organizacional al nivel mundial. Los resultados para la región de Latinoamérica en aspectos como flujo de información, procesos e innovación, estuvieron muy por debajo de lo esperado (Software AG Venezuela, 2009). Debido a esto, a Software AG Venezuela llegó el lineamiento por parte de la casa matriz (ubicada en Alemania) de evaluar el por qué de dichos resultados y definir planes de acción para así poder mejorar estos indicadores. Por tal razón, se percibió la necesidad de analizar la situación actual de Software AG Venezuela, para identificar las necesidades existentes en el manejo de la información generada dentro de la empresa, es decir, poder gestionar eficientemente el conocimiento que fluye en la organización, y con esto apoyar la definición y gestión de procesos, así como impulsar la búsqueda de la innovación como fuente de ventaja competitiva. Para ello, debido a que posee el mayor número de empleados, es una de las unidades estratégicas de negocio más importante de la empresa y es el área encargada de ejecutar los proyectos de soluciones de software, el Departamento de Servicios Globales de Consultoría (GCS) fue seleccionado como escenario de aplicación. En este sentido, con el Proyecto de Trabajo Especial de Grado se planteó, en primer lugar, identificar las necesidades existentes

14 6 de Gestión del Conocimiento dentro del Departamento de GCS según el desempeño obtenido durante el año 2009; en segundo lugar, diseñar una propuesta de modelo de Gestión del Conocimiento para poder atender dichas necesidades, y finalmente, validar dicha propuesta con el staff gerencial de Software AG Venezuela, así como el capital humano que conforma el Departamento de GCS. 2. OBJETIVOS A continuación se indican los objetivos formulados en el Proyecto de Trabajo Especial de Grado: a) General: Elaborar una propuesta de modelo de Gestión del Conocimiento como habilitador del proceso de innovación en Software AG Venezuela. b) Específicos: 1. Identificar las necesidades actuales del Departamento de Servicios Globales de Consultoría de Software AG Venezuela, para implementar un modelo de Gestión del Conocimiento. 2. Diseñar una propuesta de modelo de Gestión del Conocimiento para el Departamento de Servicios Globales de Consultoría de Software AG Venezuela. 3. Realizar la validación de la propuesta de modelo de Gestión del Conocimiento con la línea gerencial de Software AG Venezuela. 3. METODOLOGÍA Para el logro de los objetivos propuestos, se planteó la ejecución de los siguientes pasos: 3.1 Elaboración del Marco Conceptual Referencial. Para ello se realizaría un análisis conceptual sobre la Gestión del Conocimiento, usando como fuentes de referencia los trabajos realizados por diversos autores especializados en el tema, tales como Nonaka y Takeuchi (1995), Malhotra (1998), McAnally (2007), Bueno (1999), entre otros. De igual manera se haría una revisión teórica de algunos modelos existentes para la Gestión del Conocimiento, como los planteados por Nonaka y Takeuchi (1995) y por Bueno (1999). 3.2 Elaboración del Marco Organizacional. A partir de la documentación, publicaciones, presentaciones corporativas y portales Web existentes, tales como

15 7 se estimó realizar una reseña histórica de la empresa Software AG: estructura organizacional, misión, visión, cultura y valores; concluyendo con la presentación del Departamento de Servicios Globales de Consultoría (GCS), como unidad estratégica de negocio a la cual esta enfocada el presente Trabajo Especial de Grado. 3.3 Elaboración del examen para la determinación de las necesidades de Gestión del Conocimiento. Para hacer la identificación de las necesidades de Gestión del Conocimiento dentro del Departamento de Servicios Globales de Consultoría, se planteó que se realizarían entrevistas al Gerente del Departamento, así como a algunos de los empleados que laboran en dicha unidad. Adicionalmente, se entrevistaría a la Gerente de Recursos Humanos, como persona responsable en Software AG Venezuela, de todas las actividades relacionadas con el mejoramiento de los resultados de la última encuesta de clima organizacional realizada. 3.4 Elaboración de la propuesta para atender las necesidades de Gestión del Conocimiento. Para la elaboración de la propuesta del modelo de Gestión del Conocimiento para el Departamento de Servicios Globales de Consultoría, se dispuso utilizar los modelos propuestos por Nonaka y Takeuchi (1995) y por Bueno (1999), donde se demuestra la importancia de la creación, aplicación y movilidad del conocimiento dentro de las organizaciones, como fuente de ventaja competitiva y como base fundamental en los procesos de innovación. 3.5 Evaluación de la propuesta elaborada. Se estableció que el proceso de evaluación de la propuesta estaría compuesto por dos etapas: a) una presentación al capital humano que labora dentro del Departamento de Servicios Globales de Consultoría de Software AG Venezuela, para determinar sí con el modelo propuesto quedan satisfechas las necesidades planteadas al inicio de proyecto, ya que ellos son los principales afectados por la carencia de un adecuado proceso de Gestión del Conocimiento; b) una presentación al staff gerencial de Software AG Venezuela (GCS, RRHH, Finanzas), para determinar la factibilidad del modelo planteado. 3.6 Evaluación del proceso general cumplido. Para la evaluación del proceso de Trabajo Especial de Grado, se ideó analizar la correspondencia entre lo planificado y lo ejecutado, el cumplimiento del cronograma de ejecución, y, el grado de logro de los objetivos.

16 8 4. CRONOGRAMA DE EJECUCIÓN Para el cumplimiento de los pasos establecidos en la metodología, se propuso cumplir el siguiente cronograma: Actividad Tiempo Fecha Probable Estimado Elaboración del Marco Conceptual 1 mes Noviembre 2009 Referencial Elaboración del Marco Organizacional. 15 días 2da quincena de Noviembre 2009 Elaboración del Examen para la 15 días 1ra quincena de Diciembre determinación de las necesidades de 2009 Gestión del Conocimiento Elaboración de la Propuesta para atender las necesidades de Gestión del Conocimiento 1 mes A partir de la 2da quincena de Diciembre Evaluación de la Propuesta elaborada 15 días 2da quincena de Enero Evaluación del Proceso de TEG. 1 semana 1ra semana de Febrero 2010 Elaboración de Conclusiones y 1 semana 2da semana de Febrero 2010 Recomendaciones. Entrega del Informe Final 1ra Versión Febrero 2010

17 CAPÍTULO II: MARCO CONCEPTUAL REFERENCIAL

18 10 CAPÍTULO II MARCO CONCEPTUAL REFERENCIAL En el presente capítulo se realizará un análisis conceptual sobre la Gestión del Conocimiento, usando como fuentes de referencia los trabajos realizados por diversos autores especializados en el tema, tales como Nonaka y Takeuchi (1995), Malhotra (1998), McAnally (2007), Bueno (1999), entre otros. Así mismo, se hará una revisión teórica de algunos modelos existentes para la Gestión del Conocimiento, como los planteados por Nonaka y Takeuchi (1995) y por Bueno (1999). De esta manera, se iniciará con las definiciones de Gestión y Conocimiento. Por Gestión se puede entender el conjunto de todas las acciones que se llevan a cabo para lograr un objetivo determinado (http://definicion.de/gestion/). Aunque no es considerada una ciencia, la Gestión puede asociarse con la administración, ya que se encarga de planificar, organizar, dirigir y controlar los recursos de una organización para alcanzar objetivos previamente establecidos (Beltrán, s.f.). Por otra parte, por Conocimiento se puede entender como el conjunto de información almacenada que se obtiene por aprendizaje, experiencia o introspección (http://definicion.de/conocimiento/). Es decir que puede ser considerado como el resultado de un proceso de aprendizaje y cambios ocurridos en la persona una vez que ésta interioriza la información (http://www.knowledgemanager.it/km-knowledgemanagement-esp.htm). Según Nonaka y Takeuchi (1995) existen dos tipos de conocimiento: el conocimiento tácito, que es el que posee una persona, comunidad, organización o país, incorporado o almacenado en su mente, en su cultura y es difícil de explicar. Se constituye normalmente por los hábitos, creencias, comportamiento y aspectos culturales del individuo, es decir, se encuentra en la mente de las personas prácticamente de manera inconsciente, siendo ésta la principal razón de su dificultad para explicarlo y exteriorizarlo.

19 11 Por otro lado, el conocimiento explícito corresponde con aquel conocimiento formal, objetivo y racional que puede ser fácilmente expresado y compartido a través de palabras, imágenes, números, gráficos, fórmulas, etc. Ahora bien, basándose en que el conocimiento carece de valor si permanece estático (http://www.daedalus.es/inteligencia-de-negocio/gestion-del-conocimiento/que-es-elconocimiento/), la importancia del conocimiento radica en su aplicación y en la propiedad de generar valor a las organizaciones. Esto se logra mediante su movimiento; es decir, cuando se transmite o se transforma para crear nuevo conocimiento, buscando la generación de ideas creativas que conduzcan a la innovación. Para ello, Nonaka y Takeuchi (1995) proponen cuatro formas básicas que permiten convertir el conocimiento y darle dinamismo: De tácito a tácito (o Socialización), cuando una persona comparte directamente su conocimiento con otra, y ésta última lo convierte en su propio conocimiento tácito. De igual manera, se puede obtener mediante la observación, audición, imitación y práctica. De tácito a explícito (o Externalización), se produce cuando el individuo es capaz de enunciar formalmente los fundamentos de su conocimiento tácito convirtiéndolo en conocimiento explícito, el cual puede se compartido con los demás y puede generar incrementos en la base de conocimiento de la organización (Nonaka y Takeuchi, 1995; Rodríguez, 2007). De explícito a explícito (o Combinación), se produce por la combinación de porciones independientes de conocimiento explícito para formar un nuevo conjunto de conocimiento, pero sin incrementar la base de conocimiento existente en la organización (Rodríguez, 2007). De explícito a tácito (o Internalización), se produce cuando el nuevo conocimiento explícito se empieza a propagar por toda la organización haciendo que lo empleados comiencen a interiorizarlo (Nonaka y Takeuchi, 1995). La interacción de estas cuatro formas básicas es lo que Nonaka y Takeuchi (1995) plantean como un proceso dinámico de creación de conocimiento, que lo definen como espiral del conocimiento, debido a su capacidad de crecimiento a través de todas las áreas de la organización. La figura No 1 representa dicho proceso y simboliza al espiral de conocimiento como un ciclo continuo de generación, codificación y transferencia del conocimiento.

20 12 Tácito Tácito Socialización Externalización Tácito Tácito Compartir experiencias Aprender haciendo Creación de metáforas Conocimiento sistemático Explícito Explícito Internalización Combinación Explícito Explícito Figura 1. Conversión del Conocimiento y el Espiral del Conocimiento. Fuente: Nonaka y Takeuchi, De esta manera, queda por sentado que la importancia de crear, transferir y aplicar el conocimiento es una de las claves fundamentales para que las organizaciones logren alcanzar esa ventaja competitiva que los mantenga como pioneros del mercado y les permita generar ideas innovadoras que incrementen la eficiencia de su desempeño, la maximización de las utilidades y la calidad de sus productos y servicios. Según Nonaka y Takeuchi (1995) en una economía cuya única certidumbre es la incertidumbre, la mejor fuente para obtener ventajas competitivas duraderas es el conocimiento. Ellos sostienen que en un mundo tan cambiante, donde los mercados varían constantemente, las tecnologías, productos y servicios están en evolución continua y proliferan los competidores día a día, sólo serán exitosas aquellas empresas que decidan generar nuevo conocimiento, transmitirlo por toda la empresa e incorporar en el proceso las nuevas tecnologías y productos, es decir, convertirse en lo que ellos llaman empresas creadoras de conocimiento.

21 13 Sin embargo, esto es un gran reto para la gerencia. La tarea de buscar los mecanismos ideales y eficientes para lograr transformar el conocimiento de tácito a explícito, poder transmitirlo para darle movilidad y crecimiento por todas las áreas de la organización y lograr su utilidad óptima, no es una actividad aislada que se pueda realizar fácilmente. Los Gerentes de hoy en día deben considerar que la Gestión del Conocimiento amerita el compromiso de todas las personas involucradas en el proceso, del establecimiento de estrategias y normas claras, así como el apoyo de las tecnologías de información como principales habilitadores de dicho proceso. Por lo tanto, el conocimiento organizacional se convierte en uno de los principales recursos de las empresas en la actualidad. Dicho conocimiento organizacional es definido por Nonaka y Takeuchi (1995) como la capacidad orgánica para generar nuevos conocimientos, diseminarlos entre los miembros de una organización y materializarlos en productos, servicios y sistemas, y como indica Pérez (s.f.), el hecho de no gestionarlo eficazmente representa un peligro eminente para las organizaciones, del cual depende su supervivencia en el mercado. En este contexto y considerando lo planteado por Bueno (1999), esta claro que si la empresa promueve una determinada estrategia para el mercado, de igual manera deberá promover una estrategia interna para gestionar el flujo de conocimiento que se genera y se mueve por toda la organización. Bueno (1999) considera que Gestionar el Conocimiento es una tarea ardua, compleja y emergente. Es ardua porque se tiene que buscar la forma de liberar la energía mental acumulada dentro de la empresa (lo que esta dentro de las mentes de cada persona). Y es compleja y emergente, porque se debe tener la agilidad suficiente para saber convertir ese intelecto en un activo organizacional, que se encuentre disponible para todos los empleados, con el objeto de poder reutilizarlo en la generación de nuevo conocimiento. De igual manera, McAnally (2007) sostiene que la Gestión del Conocimiento facilita la comprensión de las capacidades de acción de cada persona, así como del capital intelectual de la organización, lo cual permite alcanzar las metas establecidas, asegurar su sobrevivencia a largo plazo y obviamente, brindar servicios y productos de alta calidad. Pero, qué se entiende por Gestión del Conocimiento? Existen muchas definiciones y análisis realizados por diversos autores con respecto al tema. Sin embargo, para este trabajo se considerarán las definiciones relacionadas con la agregación de valor organizacional, las que

22 14 establezcan claramente que es una herramienta fundamental para éxito empresarial como habilitador del proceso de innovación. Entonces, la Gestión del Conocimiento se ocupa de las capacidades y de la sabiduría empresarial que influencia el modo en que se conduce la organización (http://www.knowledgemanager.it/km-knowledgemanagement-esp.htm). Así mismo, Wilkens (1998) la define como un concepto integral y holístico que incluye factores psicológicos, organizacionales y tecnológicos para garantizar la efectiva movilización y transferencia de conocimiento. Otra definición que condensa claramente el propósito de este trabajo es la propuesta por Malhotra (1998) que indica que La Gestión del Conocimiento trata sobre aspectos críticos de la adaptación, sobrevivencia y competencia organizacional para enfrentar el constante y discontinuo cambio ambiental. Esencialmente, implica los procesos organizacionales que buscan una combinación sinérgica de los datos, la capacidad de procesamiento de la información de las tecnologías de la información, y la capacidad creativa e innovadora de los seres humanos. Según Pavez (2000), la Gestión del Conocimiento esta relacionada con la instancia de gestión que permite la obtención, despliegue y empleo de diversos recursos con el objeto de apoyar la generación de conocimiento dentro de la organización. Por tal razón, lograr estructurar las iniciativas de Gestión del Conocimiento y considerarlas como parte de la estrategia organizacional, son fuentes de creación de ventajas competitivas para la organización y constituyen uno de los principales motores del proceso de innovación. De este modo, Pavez (2000) considera que los objetivos que han soportado el concepto e importancia de la Gestión del Conocimiento son: Definir una estrategia global para el desarrollo, adquisición y aplicación del conocimiento en la organización. Es importante agregar los aspectos antes mencionados de creación y transmisión de dicho conocimiento (incorporando los conceptos de innovación y dinamismo). Promover el uso del enfoque de mejora continua en cada uno de los procesos medulares de la organización, enfatizando el uso y creación del conocimiento. Siguiendo lo planteado por Deming (2000) no se puede gestionar lo que no se mide, monitorear y medir el desempeño del proceso de Gestión del Conocimiento.

23 15 Disminuir los tiempos de ciclo en la generación de nuevos productos, en la mejora de los existentes y en la ejecución de procesos estratégicos. Reducir costos incurridos por desviaciones y errores cometidos. Según la Sociedad Española de Documentación e Información Científica (2000), el proceso de Gestión del Conocimiento es una herramienta ideal para la solución de problemas, es institucionalizado e involucra a toda la organización, requiere una alta interacción de recursos humanos y se soporta sobre herramientas tecnológicas. Este concepto denota la razón por la cual se puede considerar la Gestión del Conocimiento como un habilitador del proceso de innovación dentro de las organizaciones. De igual manera lo indica el planteamiento de McAnally (2007), ya que propone que dichos procesos de Gestión del Conocimiento se sustentan en las tecnologías y en las comunicaciones. Más aún en la actualidad, donde el uso de Internet ha brindado innumerables ventajas en el manejo, distribución y uso de la información, así como rapidez y facilidad de comunicación. Por otra parte, Bueno (1999) propone la representación del proceso de Gestión del Conocimiento como un ciclo dinámico (véase la Figura 2 de Bueno, 1999, del Ciclo de la Gestión del Conocimiento) que las empresas deben entender para permitir el flujo y creación del conocimiento, siempre enfocado al cumplimiento de sus estrategias y metas. Tal como se ha mencionado anteriormente, Bueno (1999) también indica que dicha gestión debe saber expandir el conocimiento por toda la organización e incorporarlo dentro de los productos, servicios, sistemas, procesos, etc. con el objeto de convertirse en las competencias distintivas de la misma. Según Bueno (1999), el ciclo de Gestión del Conocimiento representa tanto el movimiento o interactividad del mismo, como la capacidad de aprendizaje, creación y aplicación, que toda empresa necesita para ser consideradas como inteligentes.

Soluciones inteligentes y servicios de alto valor añadido. Presentación Corporativa

Soluciones inteligentes y servicios de alto valor añadido. Presentación Corporativa Soluciones inteligentes y servicios de alto valor añadido Presentación Corporativa Noviembre 2005 El camino hacia el valor añadido Hoy en día todo el mundo busca nuevas formas de obtener ventajas competitivas,

Más detalles

La evaluación del desempeño del personal es un punto muy delicado, ya que debe ser objetiva y justa para no generar conflictos

La evaluación del desempeño del personal es un punto muy delicado, ya que debe ser objetiva y justa para no generar conflictos Evaluación del desempeño y competencias Jack Fleitman La evaluación del desempeño del personal es un punto muy delicado, ya que debe ser objetiva y justa para no generar conflictos Para que exista un sistema

Más detalles

Capacitación, Consultoría, Auditoría y Proyectos

Capacitación, Consultoría, Auditoría y Proyectos Capacitación, Consultoría, Auditoría y Proyectos CONTENIDO Quienes Somos 1 La Empresa 2,3 Nuestros Servicios Capacitación 5 Asesoría y Consultoría 6 Auditoría Gestión de Proyectos 7 Nuestros Productos

Más detalles

Liderazgo efectivo y ejemplar Los líderes de una organización, deben establecer directrices y crear la visión de centrarse en los clientes con

Liderazgo efectivo y ejemplar Los líderes de una organización, deben establecer directrices y crear la visión de centrarse en los clientes con Liderazgo efectivo y ejemplar Los líderes de una organización, deben establecer directrices y crear la visión de centrarse en los clientes con valores claros y visibles, de manera estratégica, balanceando

Más detalles

Boletín de Asesoría Gerencial* Business Process Management (BPM)

Boletín de Asesoría Gerencial* Business Process Management (BPM) Espiñeira, Sheldon y Asociados * No. 11-2009 *connectedthinking Contenido Haga click en los enlaces para navegar a través del documento Haga click en los enlaces para llegar directamente a cada sección

Más detalles

Mejores prácticas para el éxito de un sistema de información. Uno de los problemas de información dentro de las empresas es contar con datos

Mejores prácticas para el éxito de un sistema de información. Uno de los problemas de información dentro de las empresas es contar con datos ANEXO VI. Mejores prácticas para el éxito de un sistema de información Uno de los problemas de información dentro de las empresas es contar con datos importantes del negocio y que éstos estén aislados

Más detalles

PERFIL PROFESIONAL DE LICENCIADO EN ADMINISTRACIÓN Y GESTIÓN DE PyMES

PERFIL PROFESIONAL DE LICENCIADO EN ADMINISTRACIÓN Y GESTIÓN DE PyMES PERFIL PROFESIONAL DE LICENCIADO EN ADMINISTRACIÓN Y GESTIÓN DE PyMES UNIVERSIDAD POLITÉCNICA DE DURANGO I. Programa Educativo Lic. en Administración y Gestión de Pymes II. Objetivo del Programa Educativo

Más detalles

Entregando soluciones innovadoras en infraestructura que permitan un éxito a largo plazo

Entregando soluciones innovadoras en infraestructura que permitan un éxito a largo plazo Liberty Infrastructure Outsourcing Services permite a las empresas crear una infraestructura de tecnologías de información más rentable y responsiva Una que no sólo promueve servicio y confiabilidad, sino

Más detalles

Factores del macro-entorno

Factores del macro-entorno Taller de Vigilancia Tecnológica e Inteligencia Competitiva Aspectos básicos de la VT/IC y su aplicación en las organizaciones y las regiones Abril de 2011 Inteligencia Organizacional y Regional Ana Rosa

Más detalles

La innovación como valor diferencial. Las TIC, vehículo de transformación

La innovación como valor diferencial. Las TIC, vehículo de transformación Perfil corporativo La innovación como valor diferencial Informática El Corte Inglés es una compañía especializada en proveer servicios de consultoría tecnológica, soluciones TIC y outsourcing a grandes

Más detalles

Personas TI Ingeniería de Software BPO Capacitación

Personas TI Ingeniería de Software BPO Capacitación Personas TI Ingeniería de Software BPO Capacitación Nosotros Somos la empresa líder a nivel nacional en servicios de apoyo a proyectos tecnológicos. Desarrollamos servicios integrados de TI a la medida

Más detalles

NUESTRO TRABAJO MISIÓN VISIÓN. Gracias a que nos identificamos con nuestros. clientes, podemos reconocer, entender y satisfacer rápidamente

NUESTRO TRABAJO MISIÓN VISIÓN. Gracias a que nos identificamos con nuestros. clientes, podemos reconocer, entender y satisfacer rápidamente + GENTE + TECNOLOGÍA OUTSOURCING GESTIONADO DE TI / OUTSOURCING DE SERVICE DESK / CONSULTORÍA EN TECNOLOGÍA SOFTWARE FACTORY / DESARROLLO DE APLICACIONES A MEDIDA / BÚSQUEDA Y SELECCIÓN DE RRHH NUESTRO

Más detalles

BPM: Articulando Estrategia, Procesos y Tecnología

BPM: Articulando Estrategia, Procesos y Tecnología BPM: Articulando Estrategia, Procesos y Tecnología Resumen: La competitividad es el imaginario que dirige las acciones empresariales en la actualidad. Lograr condiciones que permitan competir con mayores

Más detalles

Implementación de Procesos Business Process Management BPM Services Oriented Architecture SOA

Implementación de Procesos Business Process Management BPM Services Oriented Architecture SOA Implementación de Procesos Business Process Management BPM Services Oriented Architecture SOA Título Área específica de la publicación 2 Implementación de Procesos Business Process Management BPM Services

Más detalles

ESCUELA DE EMPRESAS Universidad San Francisco de Quito. CERTIFICADO EN MARKETING 360 Educación Empresarial

ESCUELA DE EMPRESAS Universidad San Francisco de Quito. CERTIFICADO EN MARKETING 360 Educación Empresarial ESCUELA DE EMPRESAS Universidad San Francisco de Quito CERTIFICADO EN MARKETING 360 Educación Empresarial Antecedentes: Basados en la filosofía de Artes Liberales, la Escuela de Empresas de la Universidad

Más detalles

IMPLANTACIÓN DE UNA ESTRATEGIA DE GESTIÓN POR PROCESOS (BPM). Factores críticos de éxito y competencias profesionales necesarias.

IMPLANTACIÓN DE UNA ESTRATEGIA DE GESTIÓN POR PROCESOS (BPM). Factores críticos de éxito y competencias profesionales necesarias. IMPLANTACIÓN DE UNA ESTRATEGIA DE GESTIÓN POR PROCESOS (BPM). 1 Factores críticos de éxito y competencias profesionales necesarias. Objetivos generales del TFG Determinar cuales son los factores críticos

Más detalles

POLÍTICA DE TECNOLOGÍA DE INFORMACIÓN

POLÍTICA DE TECNOLOGÍA DE INFORMACIÓN TABLA DE CONTENIDO 1. OBJETIVO... 1 2. ALCANCE... 1 3. CONTENIDO DE LA POLÍTICA... 1 3.1 Premisas generales para el cumplimiento de la política... 2 3.2 Contenido de la política... 3 3.2.1 Responsabilidades

Más detalles

Definición de PMO Características de una PMO

Definición de PMO Características de una PMO Definición de PMO Existen varios conceptos de una oficina de proyectos (PMO) una de ella la define como una unidad organizacional, física o virtual, especialmente diseñada para dirigir y controlar el desarrollo

Más detalles

CORPORACIÓN INTERNACIONAL DE CAPACITACIÓN Y ENTRENAMIENTO

CORPORACIÓN INTERNACIONAL DE CAPACITACIÓN Y ENTRENAMIENTO CORPORACIÓN INTERNACIONAL DE CAPACITACIÓN Y ENTRENAMIENTO La capacidad de aprender con mayor rapidez que los competidores, será la única ventaja competitiva sostenible". Peter Senge Quienes somos? La Corporación

Más detalles

Implantación de Gobierno de TI (Tecnologías de la Información) Resumen Ejecutivo.

Implantación de Gobierno de TI (Tecnologías de la Información) Resumen Ejecutivo. Implantación de Gobierno de TI (Tecnologías de la Información) Resumen Ejecutivo. ÍNDICE 1. INTRODUCCIÓN...3 2. LA NECESIDAD DEL CAMBIO DEL ROL DE TI...5 3. NECESIDAD DE GOBIERNO DE TI...6 4. COBIT Y GOBIERNO

Más detalles

Queremos ser su aliado tecnológico

Queremos ser su aliado tecnológico Tecnología Creativa Queremos ser su aliado tecnológico Bienvenidos a TeChrea, la tecnología creativa VISIÓN QUIÉNES SOMOS TeChrea es una organización cien por ciento colombiana, creada por un grupo de

Más detalles

Diplomado Business Management

Diplomado Business Management Diplomado Business Management Duración 112 horas Objetivo general: Business Management es un programa innovador que permite que el alto directivo de reciente nombramiento en el puesto (con poco tiempo

Más detalles

Caixa Galicia, una de las diez

Caixa Galicia, una de las diez Dossier: Prácticas de RR.HH. en las Cajas de Ahorros El nuevo modelo de gestión de Recursos Humanos en Caixa Galicia Durante 25 años, Caixa Galicia ha venido ocupando una sólida posición en el mercado

Más detalles

IBM Cognos Enterprise: Inteligencia de negocio y gestión del rendimiento potente y escalable

IBM Cognos Enterprise: Inteligencia de negocio y gestión del rendimiento potente y escalable : Inteligencia de negocio y gestión del rendimiento potente y escalable Puntos destacados Dota a los usuarios de su organización de las capacidades de business intelligence y de gestión del rendimiento

Más detalles

Balanced Scorecard: Creación de un Mapa Estratégico para Conducir el Desempeño de una Empresa. Líder en software de Gestión Pública

Balanced Scorecard: Creación de un Mapa Estratégico para Conducir el Desempeño de una Empresa. Líder en software de Gestión Pública Balanced Scorecard: Creación de un Mapa Estratégico para Conducir el Desempeño de una Empresa. Líder en software de Gestión Pública Contenidos: 1.- Scorecard de Desempeño Corporativo. 2.-Mapa Estratégico.

Más detalles

Declaración de Visión, Misión y Objetivos Organizacionales

Declaración de Visión, Misión y Objetivos Organizacionales Declaración de Visión, Misión y Objetivos Organizacionales Holcim Ecuador S. A. 2 El Grupo Holcim es una de las empresas productoras de cemento más grandes del mundo. Holcim es una de las principales empresas

Más detalles

Autoevaluación Institucional con fines de Acreditación. Guía para la elaboración del Plan de Mejoramiento

Autoevaluación Institucional con fines de Acreditación. Guía para la elaboración del Plan de Mejoramiento Autoevaluación Institucional con fines de Acreditación Guía para la elaboración del Plan de Mejoramiento Contenido 1. Introducción... 4 2. Objetivo de la guía... 4 3. Aspectos a considerar... 4 3.1 Autoevaluación...5

Más detalles

CUADRO DE MANDO INTEGRAL

CUADRO DE MANDO INTEGRAL CUADRO DE MANDO INTEGRAL Nota Técnica N 2 EJEMPLOS DE VISIÓN, MISIÓN Y VALORES COMPROMISOS Y VALORES DE EDEMSA Cumpliendo con su misión de distribución del servicio de energía eléctrica en su área de

Más detalles

El arte de gestionar. con resultados. Portafolio. de Servicios

El arte de gestionar. con resultados. Portafolio. de Servicios El arte de gestionar con resultados Portafolio de Servicios El arte de Gestionar con Resultados - Formaciòn Empresarial El Arte de Gestionar con Resultados Maximizar -Equipo Consultor es una empresa de

Más detalles

PERFIL Y RESPONSABILIDADES: ASESOR COMERCIAL

PERFIL Y RESPONSABILIDADES: ASESOR COMERCIAL FECHA : 27/05/2014 CÓDIGO: 30.027.01-003-08 ELABORO: FACILITADOR DEL S.G.C. REVISO Y APROBÓ GERENTE PERFIL Y RESPONSABILIDADES: ASESOR COMERCIAL 0. PROPOSITOS DEL DOCUMENTO. El presente documento ha sido

Más detalles

Relationship Management)

Relationship Management) C R M (CustomerRelationshipManagement) por Ing. Paul Ochoa En las décadas de los ochenta e inicios de los noventa las empresas de clase mundial formulaban estrategias orientadas al producto, es decir la

Más detalles

I D C A N A L Y S T C O N N E C T I O N. M e j o res prác ticas para una estrateg ia d e I n t e l ig e n cia de Negocio s y de A n a lít i ca

I D C A N A L Y S T C O N N E C T I O N. M e j o res prác ticas para una estrateg ia d e I n t e l ig e n cia de Negocio s y de A n a lít i ca I D C A N A L Y S T C O N N E C T I O N Dan Vesset Vicepresidente del programa de Analítica empresarial M e j o res prác ticas para una estrateg ia d e I n t e l ig e n cia de Negocio s y de A n a lít

Más detalles

Aumente la velocidad del negocio con un software conectado, intuitivo y basado en la nube

Aumente la velocidad del negocio con un software conectado, intuitivo y basado en la nube de la solución SAP SAP Business ByDesign Objetivos Aumente la velocidad del negocio con un software conectado, intuitivo y basado en la nube Software integrado y en la nube, fácil de implementar y adaptar

Más detalles

Diseño de Procesos al Servicio de la Gestión

Diseño de Procesos al Servicio de la Gestión Gestión y servicios Tecnológicos Ltda. Diseño de Procesos al Servicio de la Gestión www.gyst.cl info@gyst.cl Gestión y servicios Tecnológicos Ltda. En Algunas Empresas... En numerosos proyectos de variada

Más detalles

La Oficina de Proyecto PMO aporta valor? Basado en el estudio el Valor de las PMO realizado por Deloitte y Universidad Santa María

La Oficina de Proyecto PMO aporta valor? Basado en el estudio el Valor de las PMO realizado por Deloitte y Universidad Santa María La Oficina de Proyecto PMO aporta valor? Basado en el estudio el Valor de las PMO realizado por Deloitte y Universidad Santa María Conferenciante Ingeniero Informático, U de Chile, Diploma en Finanzas

Más detalles

Inteligencia de negocios desde la perspectiva cubana: factores críticos de éxito.

Inteligencia de negocios desde la perspectiva cubana: factores críticos de éxito. Tomado de: La inteligencia de negocios desde la perspectiva cubana: retos y tendencias. Informe publicado en TodoBI. Autora: MSc. Ivette Marrero Antunez Consultora de inteligencia empresarial. E-mail:

Más detalles

CAPITULO III POR QUE NECESITA LA EMPRESA UN BALANCED

CAPITULO III POR QUE NECESITA LA EMPRESA UN BALANCED CAPITULO III POR QUE NECESITA LA EMPRESA UN BALANCED SCORECARD? Los empresarios se preguntaran por que necesitan mas indicadores, si con los financieros es suficiente, lo que no se dan cuenta es que así

Más detalles

CONDUCTA ORGANIZACIONAL Y EL TRABAJO EN EQUIPO CON PNL CAMPAMENTO-TALLER

CONDUCTA ORGANIZACIONAL Y EL TRABAJO EN EQUIPO CON PNL CAMPAMENTO-TALLER CAMPAMENTO-TALLER PNL es una herramienta de comunicación poderosa que promueve cambios excepcionales en las personas. CONDUCTA ORGANIZACIONAL Y EL TRABAJO EN EQUIPO CON PNL INDICE ALCANCE DEL PROGRAMA

Más detalles

Gerencia de Procesos de Negocio (Business Process Management, BPM). Lic. Patricia Palacios Zuleta

Gerencia de Procesos de Negocio (Business Process Management, BPM). Lic. Patricia Palacios Zuleta Gerencia de Procesos de Negocio (Business Process Management, BPM). Lic. Patricia Palacios Zuleta (Business Process Management, BPM). La Gerencia de los Procesos del Negocio: Se define como: "integración

Más detalles

Presentación. Trabajo Final de Carrera: Gestión de Proyectos 11 de Enero 2015. Profesora: Ana Cristina Domingo Troncho. Autor: Eduardo Cordero Bouzas

Presentación. Trabajo Final de Carrera: Gestión de Proyectos 11 de Enero 2015. Profesora: Ana Cristina Domingo Troncho. Autor: Eduardo Cordero Bouzas Presentación Trabajo Final de Carrera: Gestión de Proyectos 11 de Enero 2015 Gestión del conocimiento aplicado a proyectos informáticos Profesora: Ana Cristina Domingo Troncho Autor: Eduardo Cordero Bouzas

Más detalles

Minimice los riesgos para la migración de red del centro de datos

Minimice los riesgos para la migración de red del centro de datos Minimice los riesgos para la migración de red del centro de datos Optimice su arquitectura e inversión de TI y, al mismo tiempo, reduzca la complejidad y los riesgos Los Servicios de migración de centros

Más detalles

Desarrollo y evaluación de recursos humanos. Eduardo Pérez Gorostegui y Beatriz Rodrigo Moya. Ediciones Pirámide. 118 páginas.

Desarrollo y evaluación de recursos humanos. Eduardo Pérez Gorostegui y Beatriz Rodrigo Moya. Ediciones Pirámide. 118 páginas. Desarrollo y evaluación de recursos humanos Eduardo Pérez Gorostegui y Beatriz Rodrigo Moya Ediciones Pirámide 118 páginas 1998 Sinopsis: Entre las principales funciones de la dirección de recursos humanos

Más detalles

DIRECCION ESTRATEGICA I : LA DIRECCION ESTRATEGICA BASADA EN EL ENFOQUE DEL CONOCIMIENTO

DIRECCION ESTRATEGICA I : LA DIRECCION ESTRATEGICA BASADA EN EL ENFOQUE DEL CONOCIMIENTO DIRECCION ESTRATEGICA I : LA DIRECCION ESTRATEGICA BASADA LA TEORIA DE LA EMPRESA BASADA EN EL CONOCIMIENTO, CONSIDERA A ESTE COMO EL RECURSO ESTRATEGICO MAS IMPORTANTE DE UNA EMPRESA. MOTIVOS: 1- POR

Más detalles

Is not jus power, is reliability and trust. Yei Systems S.A. de C.V.

Is not jus power, is reliability and trust. Yei Systems S.A. de C.V. Is not jus power, is reliability and trust Yei Systems S.A. de C.V. Nos es muy grato dirigirnos a Usted para ofrecerle nuestros servicios de Auditoría de sistemas, Desarrollo de software y Seguridad Informática

Más detalles

"Un modelo de Gestión del Conocimiento para una Universidad del Siglo XXI. Caso: Universidad Metropolitana".

Un modelo de Gestión del Conocimiento para una Universidad del Siglo XXI. Caso: Universidad Metropolitana. "Un modelo de Gestión del Conocimiento para una Universidad del Siglo XXI. Caso: Universidad Metropolitana". MANUSCRITO PARA VIRTUALEDUCA 2003 RENATA M. CURCI Facultad de Ciencias y Artes. Universidad

Más detalles

Boletín de Asesoría Gerencial* Arquitectura orientada a servicios (SOA)

Boletín de Asesoría Gerencial* Arquitectura orientada a servicios (SOA) Espiñeira, Sheldon y Asociados * No. 12-2009 *connectedthinking Haga click en los enlaces para navegar a través del documento Haga click en los enlaces para llegar directamente a cada sección 4 Introducción

Más detalles

CURSOS Y TALLERES TEMÁTICOS DE ENTRENAMIENTO EMPRESARIAL IN COMPANY

CURSOS Y TALLERES TEMÁTICOS DE ENTRENAMIENTO EMPRESARIAL IN COMPANY ACTIONCOACH - MÉXICO Y LATINOAMÉRICA CURSOS Y TALLERES TEMÁTICOS DE ENTRENAMIENTO EMPRESARIAL IN COMPANY VENTAJA COMPETITIVA DE NUESTROS PROGRAMAS: Diagnóstico previo con los responsables, para entender

Más detalles

EXTENSIÓN UNIVERSITARIA ESCUELA DE ESTUDIOS INDUSTRIALES Y EMPRESARIALES

EXTENSIÓN UNIVERSITARIA ESCUELA DE ESTUDIOS INDUSTRIALES Y EMPRESARIALES EXTENSIÓN UNIVERSITARIA ESCUELA DE ESTUDIOS INDUSTRIALES Y EMPRESARIALES PRESENTACIÓN La Oficina de Extensión de nuestra tiene como propósito la articulación de la Academia con el sector empresarial y

Más detalles

5 Sistema de Administración Empresarial

5 Sistema de Administración Empresarial 5 Sistema de Administración Empresarial Los sistemas de planeamiento de la empresa, mejor conocido como ERP por sus siglas en inglés, (Enterprise Resource Planning) es un sistema estructurado que busca

Más detalles

Catálogo de Seminarios

Catálogo de Seminarios 2012 Catálogo de Seminarios Dasein Consulting Group Dasein Consulting Group Somos una firma de consultoría especializada en Gestión del Talento Humano y Coaching. Estamos comprometidos con nuestros clientes

Más detalles

Introducción a BPM. Programa BPM Business Process Management. Al finalizar el capítulo, el alumno podrá:

Introducción a BPM. Programa BPM Business Process Management. Al finalizar el capítulo, el alumno podrá: Introducción a BPM Al finalizar el capítulo, el alumno podrá: Comprender la importancia de la Gestión de Procesos y la mejora continua de los mismos. Identificar los diferentes procesos existentes en una

Más detalles

Desarrollar conexiones con los clientes. Cómo aumentar el valor de las relaciones con los clientes

Desarrollar conexiones con los clientes. Cómo aumentar el valor de las relaciones con los clientes Desarrollar conexiones con los clientes Cómo aumentar el valor de las relaciones con los clientes 1 Programa Tendencias y desafíos del mercado Implicaciones empresariales Valor de Microsoft Imperativos

Más detalles

Comunidades virtuales, un propuesta de implementación

Comunidades virtuales, un propuesta de implementación Comunidades virtuales, un propuesta de implementación Autor: Angélica María Rojas Muñoz - Subdirectora General Utemvirtual - Consultora Internacional en E-learning, Ambientes Virtuales de Aprendizaje,

Más detalles

Enfoque Conceptual Qué es Performance Management? Objetivo de Performance Management:

Enfoque Conceptual Qué es Performance Management? Objetivo de Performance Management: Panel: Desde la estrategia a la gente, tres puntos de enfoque Enfoque Performance Management Rafael Beltrán HA Consulting Consultor Gerencial - Investigador RECURSO HUMANO: Activo diferenciador en la generación

Más detalles

Boletín de Consultoría Gerencial

Boletín de Consultoría Gerencial www.pwc.com/ve Inicio Desafíos en torno a la gestión del Talento Humano y tendencias actuales en los Sistemas de Compensación Boletín Digital No. 10-2013 El Plan de Negocio: Enfoque Práctico para su Creación

Más detalles

CERTIFICADO EN MARKETING 360 Educación Empresarial

CERTIFICADO EN MARKETING 360 Educación Empresarial ESCUELA DE EMPRESAS Universidad San Francisco de Quito CERTIFICADO EN MARKETING 360 Educación Empresarial Antecedentes: La Escuela de Empresas es el centro de Educación Empresarial de la Universidad San

Más detalles

La Planeación Financiera Soporte para Decisiones Estratégicas

La Planeación Financiera Soporte para Decisiones Estratégicas La Planeación Financiera Soporte para Decisiones Estratégicas Andrés Sánchez Prieto Administrador de Empresas La planificación financiera y la elaboración del presupuesto son herramientas que ayudan a

Más detalles

www.sis-monterrey.com

www.sis-monterrey.com www.sis-monterrey.com Antecedentes 4 SIS Organización SIS Monterrey Índice SIS Monterrey 5 Misión Visión Valores Factores de Diferenciación 6 Especialización en Negocios Factor Humano Confianza Oferta

Más detalles

Project and Portfolio Management [PPM] Sustainable value creation.

Project and Portfolio Management [PPM] Sustainable value creation. Project and Portfolio Management [PPM] Sustainable value creation. SoftExpert Project and Portfolio Management [PPM] Suite es la solución más robusta, funcional y fácil para priorizar, planificar, gestionar

Más detalles

El valor de una infraestructura optimizada

El valor de una infraestructura optimizada El valor de una infraestructura optimizada El Estudio del Estado del CIO 2006 (CIO Research, 2006) muestra que los CIO están buscando, cada vez más, introducir, de forma proactiva, soluciones de tecnología

Más detalles

Balanced ScoreCard. Dirección debe recibir la información precisa para tomar decisiones.

Balanced ScoreCard. Dirección debe recibir la información precisa para tomar decisiones. Balanced ScoreCard Dirección debe recibir la información precisa para tomar decisiones. Quiero implementar en mi empresa un Balanced ScoredCard. La clave para incrementar la satisfacción de mis clientes

Más detalles

POLÍTICAS DE CALIDAD, SEGURIDAD, MEDIO AMBIENTE Y SALUD DE PETROBRAS CHILE

POLÍTICAS DE CALIDAD, SEGURIDAD, MEDIO AMBIENTE Y SALUD DE PETROBRAS CHILE POLÍTICAS DE CALIDAD, SEGURIDAD, MEDIO AMBIENTE Y SALUD DE PETROBRAS CHILE POLÍTICA DE CALIDAD Petrobras Chile asume el compromiso de suministrar productos y servicios de calidad, con un estilo innovador

Más detalles

CONSULTORÍA EMPRESARIAL

CONSULTORÍA EMPRESARIAL CONSULTORÍA EMPRESARIAL Optimización de rentabilidad Ingeniería de procesos Desarrollo empresarial Experiencia del consumidor www.kaizenfs.com www.kaizenfs.com KAI-ZEN CONSULTING Prestamos nuestros servicios

Más detalles

LA IMPORTANCIA DE LA ADMINISTRACIÓN PARA LA COMPETITIVIDAD

LA IMPORTANCIA DE LA ADMINISTRACIÓN PARA LA COMPETITIVIDAD LA IMPORTANCIA DE LA ADMINISTRACIÓN PARA LA COMPETITIVIDAD Por Jack Fleitman Actualmente los retos son muy diferentes a los que han enfrentado los profesionistas de la administración en épocas anteriores.

Más detalles

Estándares de Información Primaria, Secundaria, Sistemas de Información. Estándares de Macroprocesos, Procesos y Procedimientos Diseñados.

Estándares de Información Primaria, Secundaria, Sistemas de Información. Estándares de Macroprocesos, Procesos y Procedimientos Diseñados. GUÍA 43 Diagnóstico Comunicación Institucional Descripción La comunicación Institucional se da al interior de la entidad y se orienta al cumplimiento de los principios de economía, eficiencia y eficacia,

Más detalles

LEGO SERIOUS PLAY : Aprendiendo en la Empresa

LEGO SERIOUS PLAY : Aprendiendo en la Empresa LEGO SERIOUS PLAY : Aprendiendo en la Empresa LEGO SERIOUS PLAY, es un proceso de formación y transformación estratégica, innovador y profundamente vivencial. Está basado en investigaciones que han demostrado

Más detalles

JIAP 2011 Transitando hacia una Organización Gestionada por Procesos. Diego Karbuski - Agosto 2011

JIAP 2011 Transitando hacia una Organización Gestionada por Procesos. Diego Karbuski - Agosto 2011 JIAP 2011 Transitando hacia una Organización Gestionada por Procesos Diego Karbuski - Agosto 2011 Puede convertirse el BPM en un modelo de gestión para el Gobierno? Reducción de costos Transparencia Control

Más detalles

Administración del Conocimiento

Administración del Conocimiento Administración del Conocimiento KNOWLEDGE MANAGEMENT Conocimiento y competencia Saber y creer El gerente y el científico El maestro Experiencia y razón La teoría de la acción La reflexión en acción Un

Más detalles

PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA: CONCEPTO Y ASPECTOS BÁSICOS.

PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA: CONCEPTO Y ASPECTOS BÁSICOS. PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA: CONCEPTO Y ASPECTOS BÁSICOS. QUÉ ES LA PLANIFICACIÓN? Planificar no es adivinar el futuro, sino más bien, es tomar un conjunto de decisiones que llevadas a la práctica a través

Más detalles

Coaching ejecutivo y desarrollo de personas. El líder Coach Cómo impulsar equipos visionarios impulsados por valores positivos!

Coaching ejecutivo y desarrollo de personas. El líder Coach Cómo impulsar equipos visionarios impulsados por valores positivos! Coaching ejecutivo y desarrollo de personas. El líder Coach Cómo impulsar equipos visionarios impulsados por valores positivos! Han pasado los días en que se suponía que el líder era una mezcla de John

Más detalles

GOBIERNO ELECTRONICO OPEN SOURCE

GOBIERNO ELECTRONICO OPEN SOURCE OPEN SOURCE Rodolfo BARZOLA V. Solutions Architec Conceptos Generales: Evaluación y Respuesta Los gobiernos y sus instituciones tienen que responder a una ciudadanía más consciente e informada. Los gobiernos,

Más detalles

FORMACIÓN ESPECIALIZADA EN GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO: UNA PROPUESTA METODOLÓGICA INTEMPRES2006

FORMACIÓN ESPECIALIZADA EN GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO: UNA PROPUESTA METODOLÓGICA INTEMPRES2006 FORMACIÓN ESPECIALIZADA EN GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO: UNA PROPUESTA METODOLÓGICA INTEMPRES2006 Ciudad de La Habana, enero del 2006 FICHA DEL TRABAJO TÍTULO: FORMACIÓN ESPECIALIZADA EN GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO:

Más detalles

Av. Ramón Mugica 131. Urb. San Eduardo. Piura (073) 284500

Av. Ramón Mugica 131. Urb. San Eduardo. Piura (073) 284500 Av. Ramón Mugica 131. Urb. San Eduardo. Piura (073) 284500 Lic. Antonella Castagnino Augusto Área de Cursos de Extensión Oficina 28-A (Edificio 80) Anexo 3303 antonella.castagnino@udep.pe La Facultad de

Más detalles

Shared Services Center

Shared Services Center Advisory Agosto 2011 Shared Services Center Concepto y Tendencias El entorno de negocios plantea nuevos desafíos para el CFO Administrar una fuerte gestión financiera Encontrar y mantener personal capacitado

Más detalles

BUSINESS MANAGEMENT DIPLOMADO

BUSINESS MANAGEMENT DIPLOMADO BUSINESS MANAGEMENT DIPLOMADO CRONOGRAMA M1 MODELOS EXITOSOS DE LIDERAZGO Y COACHING M2 FORMULACIÓN ESTRATÉGICA CORPORATIVA M3 ADMINISTRACIÓN DE PROYECTOS 19, 20 Y 21 NOVIEMBRE 2015 3, 4 Y 5 DICIEMBRE

Más detalles

Diplomado Business Management

Diplomado Business Management Diplomado Business Management Duración 112 horas Objetivo general: Business Management es un programa innovador que permite que el alto directivo de reciente nombramiento en el puesto (con poco tiempo

Más detalles

Executive MBA. Currículum. Blended

Executive MBA. Currículum. Blended Executive MBA Blended Currículum PREPROGRAMA DE CONTABILIDAD FINANCIERA El objetivo principal del pre-programa de contabilidad financiera es proporcionar al alumno los conceptos básicos de la contabilidad.

Más detalles

CURSOS IN-HOUSE PARA FORTALECER HABILIDADES DE GESTIÓN Y MEJORAR LA PRODUCTIVIDAD

CURSOS IN-HOUSE PARA FORTALECER HABILIDADES DE GESTIÓN Y MEJORAR LA PRODUCTIVIDAD El Capital Humano, es la base del crecimiento y desarrollo de toda organización CURSOS IN-HOUSE PARA FORTALECER HABILIDADES DE GESTIÓN Y MEJORAR LA PRODUCTIVIDAD 17 años inspirando personas, transformando

Más detalles

IMPLEMENTACIÓN DE PRÁCTICAS PARA LA GESTIÓN DE PROGRAMAS EN ECOPETROL

IMPLEMENTACIÓN DE PRÁCTICAS PARA LA GESTIÓN DE PROGRAMAS EN ECOPETROL IMPLEMENTACIÓN DE PRÁCTICAS PARA LA GESTIÓN DE PROGRAMAS EN ECOPETROL UNA MIRADA AL PROCESO Y SUS RESULTADOS Nombre Oscar Fernando Conferencista Rodriguez Bernal, I.C., M. Sc., PMP ECOPETROL Empresa 1

Más detalles

Presentación Corporativa

Presentación Corporativa SETADIGITAL TECHNOLOGY GROUP LTDA Presentación Corporativa Servicios Especializados de Tecnología Avanzada www.setadigital.com Nosotros SetaDigital Technology Group Ltda (STG) es una compañía informática

Más detalles

Guía EMPRESA INTELIGENTE 2.0 para la PYME

Guía EMPRESA INTELIGENTE 2.0 para la PYME Guía EMPRESA INTELIGENTE 2.0 para la PYME Consejos para desarrollar la gestión del cambio, tomar decisiones de manera ágil y eficaz y planificar estrategias atendiendo a los procesos como célula básica

Más detalles

NORMANDIA: Coaching para Ejecutivos

NORMANDIA: Coaching para Ejecutivos NORMANDIA: Coaching para Ejecutivos Herramienta de desarrollo profesional para enfrentar con éxito los nuevos desafíos laborales de la Nueva Economía Rubén Alzola Henzi KNOWLEDGE MANAGEMENT SERVICES SpA

Más detalles

9. Perfil del ingeniero industrial 9.1 Generalidades, relevancia y alcance Cada vez más, gracias al desarrollo tecnológico, la participación activa

9. Perfil del ingeniero industrial 9.1 Generalidades, relevancia y alcance Cada vez más, gracias al desarrollo tecnológico, la participación activa 9. Perfil del ingeniero industrial 9.1 Generalidades, relevancia y alcance Cada vez más, gracias al desarrollo tecnológico, la participación activa de las empresas en los mercados en donde operan, así

Más detalles

dmnet Arquitectura Empresarial de Procesos

dmnet Arquitectura Empresarial de Procesos dmnet Arquitectura Empresarial de Procesos 23 de mayo 2010 Que los sistemas productivos sean técnica y operacionalmente capaces de generar el valor económico proyectado es sólo una condición necesaria.

Más detalles

CRM SOCIAL PARA PYMES: UNA PODEROSA HERRAMIENTA PARA IMPULSAR SU GESTION COMERCIAL

CRM SOCIAL PARA PYMES: UNA PODEROSA HERRAMIENTA PARA IMPULSAR SU GESTION COMERCIAL CRM SOCIAL PARA PYMES: UNA PODEROSA HERRAMIENTA PARA IMPULSAR SU GESTION COMERCIAL Por: Ing. Sandra Sofia Camacho Consultor empresarial Gerente General de la firma GELKA CONSULTORES DE NEGOCIOS Y PROYECTOS

Más detalles

PRESENTACIÓN PROPÓSITOS DE FORMACIÓN

PRESENTACIÓN PROPÓSITOS DE FORMACIÓN PRESENTACIÓN La Maestría en Administración MBA de la FUNLAM se ofrecerá en la modalidad de profundización bajo la metodología presencial y con una ruta formativa acorde con el interés de profundización

Más detalles

Soluciones de negocios ágiles para empresas en movimiento

Soluciones de negocios ágiles para empresas en movimiento Soluciones de negocios ágiles para empresas en movimiento Inicia operaciones en 1994 Primer Partner en implementar Microsoft Dynamics NAV (Navision 2.6) en México. Microsoft Gold Certified Partner Socio

Más detalles

MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES GERENCIA DE INFORMÁTICA

MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES GERENCIA DE INFORMÁTICA MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES GERENCIA DE INFORMÁTICA Aprobando mediante Resolución de Gerencia General N 052-2015 de fecha 26 Junio 2015 ELABORADO POR: APROBADO POR: 1 de 82 ÍNDICE 1 INTRODUCCIÓN...

Más detalles

Métodos de distribución de los costos

Métodos de distribución de los costos 2 Métodos de distribución de los costos El modelo de calculo de los costos para las empresas es de suma importancia, porque estos son los que determinan la viabilidad del negocio, el grado de productividad

Más detalles

Y además un desarrollo propio para apoyar el crecimiento de las organizaciones

Y además un desarrollo propio para apoyar el crecimiento de las organizaciones Vivimos y trabajamos en un mundo cambiante. Continuamente surgen nuevas problemáticas y las empresas necesitan encontrar soluciones para continuar creciendo. Si no estamos constantemente aprendiendo acerca

Más detalles

Gestión de Competencias. Luis Jara Sarazá 25 de noviembre de 2010

Gestión de Competencias. Luis Jara Sarazá 25 de noviembre de 2010 Gestión de Competencias Luis Jara Sarazá 25 de noviembre de 2010 Marco Actual ENTORNO INCIERTO Y CAMBIANTE SOCIEDAD DEL CONOCIMIENTO Cambios continuos: globalización del mercado, desarrollo tecnológico

Más detalles

E-PROCUREMENT PARA FACILITAR LA INTEGRACIÓN EN LA SUPPLY CHAIN

E-PROCUREMENT PARA FACILITAR LA INTEGRACIÓN EN LA SUPPLY CHAIN E-PROCUREMENT PARA FACILITAR LA INTEGRACIÓN EN LA SUPPLY CHAIN Con cada vez mayores presiones de la competencia, cada vez más las empresas utilizan las adquisiciones electrónicas (eprocurement) en un intento

Más detalles

La necesaria convergencia entre E-Learning y Gestión del Conocimiento. Madrid, 26 de noviembre de 2002

La necesaria convergencia entre E-Learning y Gestión del Conocimiento. Madrid, 26 de noviembre de 2002 La necesaria convergencia entre E-Learning y Gestión del Conocimiento Madrid, 26 de noviembre de 2002 1 Una organización que aprende es una organización experta en crear, adquirir y transmitir, y en modificar

Más detalles

Justificación del programa sello institucional Emprendimiento Valores y Liderazgo

Justificación del programa sello institucional Emprendimiento Valores y Liderazgo Programa Sello Institucional Qué es El Programa de Emprendimiento, Valores y Liderazgo es un sello Institucional, que articula los valores, el liderazgo y el emprendimiento; es el programa de formación

Más detalles

CRM en la Industria de Telecomunicaciones

CRM en la Industria de Telecomunicaciones www.pwc.com/ve 4 Inicio CRM en la Industria de Telecomunicaciones Boletín de Servicios de Asesoría en Riesgos No. 3-2015 - No. 3-2015 Haga click en los enlaces para navegar a través del documento 4 Qué

Más detalles

El Principio del Futuro: Los beneficios de la tecnología para la transformación de un negocio

El Principio del Futuro: Los beneficios de la tecnología para la transformación de un negocio El Principio del : Los beneficios de la tecnología para la transformación de un negocio Partners de implementación 2 Saras Energía, S.A. Sector Oil & Gas Productos y Servicios Operador al por mayor de

Más detalles

Project and Portfolio Management [PPM] Sustainable value creation. Conocimiento + Experiencia + Imaginación

Project and Portfolio Management [PPM] Sustainable value creation. Conocimiento + Experiencia + Imaginación Project and Portfolio Management [PPM] Sustainable value creation. Conocimiento + Experiencia + Imaginación SoftExpert Project and Portfolio Management [PPM] Suite es la solución más robusta, funcional

Más detalles

Roche es una empresa farmacéutica con

Roche es una empresa farmacéutica con DOSSIER: LIDERAZGO ÉTICO Un programa de coaching y desarrollo del liderazgo en Roche LUIS MANUEL GONZÁLEZ, Director de RR.HH. de Roche Farma, y JUAN RIVERA, Socio-Director del Instituto de Liderazgo. (jrivera@institutodeliderazgo.com)

Más detalles

RETAIL CHAIN MANAGER Optimice sus operaciones minoristas y obtenga una sólida rentabilidad con Retail Chain Manager para Microsoft Dynamics AX

RETAIL CHAIN MANAGER Optimice sus operaciones minoristas y obtenga una sólida rentabilidad con Retail Chain Manager para Microsoft Dynamics AX RETAIL CHAIN MANAGER Optimice sus operaciones minoristas y obtenga una sólida rentabilidad con Retail Chain Manager para Microsoft Dynamics AX Genere ingresos para su negocio minorista Optimización de

Más detalles

3.1. Concepto de Diseño y Planificación y Concepto de Estrategia Corporativa

3.1. Concepto de Diseño y Planificación y Concepto de Estrategia Corporativa Unidad III Diseño y Planificación de la Estrategia 3.1. Concepto de Diseño y Planificación y Concepto de Estrategia Corporativa Diseño El Diseño Estratégico es una actividad de proyectación, cuyo objeto

Más detalles