Mentoring como estrategia para incrementar la seguridad en el cuidado de los pacientes

Transcripción

1 Mentoring como estrategia para incrementar la seguridad en el cuidado de los pacientes Yurley María Agudelo Agudelo Directora de Enfermería Hospital Universitario de San Vicente Fundación

2 La historia Historia de mentor en la Odisea de homero 1980 s insatisfacción laboral en enfermeria

3 Mentoring Inspirar Motivar Retar Coherencia

4 Mentoring Se define como una relación voluntaria, mutuamente beneficiosa y de largo tiempo donde una enfermera experimentada y con conocimientos técnicos fuertes (Mentor), soporta el crecimiento de una enfermera menos experimentada con liderazgo potencial (mentorizada). Canadian Nurses Asociation CNA,1995.

5 Programa de Mentoring Consiste en un período de adaptación y formación inicial donde los nuevos enfermeros tienen la oportunidad de conocer las generalidades y especificidades de la institución en la que se integran y desarrollar sus competencias.

6 Beneficios del mentoring Mentorizado Mentor Institución.

7 Competencias del mentor Comunicación efectiva. Respeto y habilidades de escucha. Actitud positiva. Abierto para aceptar la diversidad de los otros. Experticia. Compromiso. Pensamiento critico y dominio de la práctica. Ética profesional. Generar confianza, credibilidad y respeto.

8 Factores claves de éxito Evaluar las necesidades. Identificar la filosofía del programa. Crear el plan. Organizar. Implementar Evaluar 8

9 Roles de los participantes Mentor Mentorizado Grupo de liderazgo

10 Programa para el fortalecimiento del liderazgo en enfermería

11 Liderazgo en enfermería? 11

12 Cuidar, riesgo potencial Exigencia social del rol de cuidador Estabilidad afectiva, estar siempre bien, ser siempre amable, suave, oportuno. Competencia profesional: hacer todo bien, saber todo y no equivocarse nunca. Homogeneidad en el afecto: querer a todos por igual Disponibilidad : estar siempre dispuesta a ayudar a todos y a participar en todo.

13 Luchando por pasar tiempo al lado del paciente A 36 Hospital time and motion study: how do medical-surgical nurses spend their time? 36 hospitales. 767 enfermeras 4 categorías de actividades: 1. Cuidado de enfermería. 2. Funciones relacionadas con la unidades de trabajo. 3. Actividades no asistenciales. 4. Desperdicio. Ann Hendrich. The Permanente Journal/ Summer 2008/ Volume 12 No. 3 13

14 Enfermería pasa la mayoría de tiempo lejos de los pacientes 80% 20% TIEMPO CON EL PACIENTE OTRAS ACTIVIDADES Tiempo consumido por otras actividades 13-28% documentación y listas de chequeo de controles. Sólo se invierte 7.2% evaluar los pacientes y revisar signos vitales = ENTREGA DE TURNO 5km distancia recorrida por turno. 6.6% tiempo desperdiciado. Ann Hendrich. The Permanente Journal/ Summer 2008/ Volume 12 No. 3 14

15 Por qué un programa de Mentoring? Antigüedad de enfermeros 2013 menos 5 6 a a a 20 mas de 20 Antigüedad enfermeros 2014 Menos Más de 20 0% 10% 5% 9% 11% 12% 14% 57% 16% 66% Datos HUSVF

16 Por qué un programa de Mentoring? Datos HUSVF

17 Experiencias en mentoring

18 Nuestra filosofía Duplicación y liderazgo a partir del ejemplo

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20

21 Implementantación el programa 21

22 Primera certificación en mentoring: duplicación y liderazgo a partir del ejemplo.

23 Aspectos claves del programa Políticas de selección de los participantes Tiempo duración de la relación Numero de mentorizados por mentor Sistemas de recompensa

24 Entrenamiento para el mentor Habilidades de negociación y liderazgo. Estrategias de seguimiento y control de resultados. Modelo de cuidado y PAE. Comunicación efectiva y trabajo en equipo. Pensamiento critico. Enfermería basada en la evidencia. Comunicación y resultados de equipo. Pruebas de temperamento y carácter.

25 Las personas correctas en el entorno indicado 25

26 Primera certificación en mentoring: duplicación y liderazgo a partir del ejemplo.

27 27

28 28

29 Implementar el programa Asignación de parejas Firma del contrato de relación de mentoring Plan de desarrollo 29

30 D.I.S.C Enfermeros del Hospital MENTORAS MENTORIZADOS C 48% S 4% D 8% I 40% C 50% D 5% I 20% S 25% Datos HUSVF 30

31 Conociendo a los mentores Campos específicos para personalizar al mentor recopilando datos familiares, antecedentes, pasatiempos y preferencias Una fotografía del mentor nos conecta mas fácilmente con la persona que estamos ayudando a crecer profesional y personalmente. Los afiches se mantienen en la carpeta del mentor la cual debe permanecer en un sitio seguro sin acceso al personal. El contenido del afiche informa sobre el plan de acción propuesto, destacando las metas para el mentor.

32 Árbol de la Vida Las manzanas simbolizan las personas mas importantes en la vida Llene el tronco con el nombre de la persona, ya que es el elemento diferenciador de los árboles Las flores simbolizan aquellas cosas que llenan de belleza la vida Las raíces son las cosas que sustentan la vida

33 Evaluación del programa Resultados de indicadores de calidad de cuidado y seguridad del paciente se ven en el largo plazo 33

34 Clima laboral 84 Clima laboral Series Hospital 2012 Hospital 2014 Enfermería 2012 Enfermeria 2014 Enfemeras Jefes 2012 Enfemeras Jefes 2014 Datos HUSVF 34

35 Índice caídas X 1000 pacientes Resultados Indice de caídas en pacientes atendidos - Total Hospital (X 1000) 1, 0,9 0,8 0,7 0,6 0,5 0,4 0,3 0,2 0,1 Indice de caídas en pacientes atendidos - Total Hospital (X 1000) 0, mar/2 014 abr/20 14 may/2 014 jun/20 14 jul/201 4 ago/2 014 sep/20 14 oct/20 14 nov/20 14 dic/20 14 ene/2 015 feb/ ,7 0,41 0,57 0,88 0,63 0,6 0,5 0,57 0,56 0,72 0,56 0,61 Datos HUSVF 35

36 Tasa de infección asociada al cuidado de la salud 36

37 Índice de úlceras por presión en pacientes hospitalizados 37

38 Conclusiones Mentoring favorece el empoderamiento de las enfermeras en su práctica profesional. Mejoramiento de los resultados en términos de calidad del cuidado y seguridad del paciente. Desarrollo de un ambiente trabajo contenedor influye en los resultados al paciente. El liderazgo de enfermería proporciona la base para el mejoramiento institucional.

39 Espíritu de mentoring Cuando un mentorizado habla con la voz de la duda, el mentor lo ayuda con la voz del conocimiento. Cuando un mentorizado habla con la voz del temor, el mentor lo ayuda con la voz del coraje. Las llamas de una relación de mentoring son la pasión y los sueños. 39

40 Yurley M. Agudelo A ymaa@elhospital.org.co