5to. Congreso Regional de Recursos Humanos Córdoba, 28 y 29 de mayo de 2009 GESTIONANDO EL CAPITAL HUMANO

Transcripción

1 5t. Cngres Reginal de Recurss Humans Córdba, 28 y 29 de may de 2009 GESTIONANDO EL CAPITAL HUMANO Clima labral: la imprtancia de ser un excelente lugar para trabajar Ing. Luis Riva

2 TEMARIO El cncept de Emplyer Brandship El mdel Great Place t Wrk El valr de la cnfianza El impact del clima labral en ls resultads Clima labral en tiemps de crisis

3 TEMARIO El cncept de Emplyer Brandship El mdel Great Place t Wrk El valr de la cnfianza El impact del clima labral en ls resultads Clima labral en tiemps de crisis

4 La imprtancia de la marca cmercial Clientes Marca empresa

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6 Rapidez Crecimient Ss vs 2008 Great Place t Wrk Institute, Inc. Tds ls derechs reservads Servici Futur Respald Espíritu emprendedr Slidez Calidad Innvación y diseñ Durabilidad Precis bajs siempre Frescura Seguridad Valr de las ideas Hnestidad Búsqueda de la perfección Valr

7 A quienes interesa la marca Inversres valr Clientes Marca empresa Candidats Empleads rgull

8 Legitimidad de la marca Encarnan ls gerentes las prmesas que hacen a ls clientes? Hay cherencia entre ls mensajes crprativs y aquell que ls gerentes hacen hacia adentr? Cóm gestinams la marca que está en la mente de ls clientes hacia adentr de la rganización?

9 Marca cmercial y marca cultural Marca empresa Marca cultural LEADERSHIP BRAND es la identidad de la firma, en la mente de ls clientes, lgrada pr la acción de tds ls empleads que actúan pniend fc en sus demandas Del libr Leadership Brand de Dave Ulrich y Nrm Smallwd. Harvard Business Press. Cpyright 2007

10 Marca cmercial y marca cultural Marca empresa Autridad y liderazg Prcess Valr a larg plaz Marca cultural Intangibles

11 Emplyer Brandship Clientes Marca empresa Inversres Marca cultural Empleads Marca empleadra Candidats

12 El valr de ls intangibles 1982 and 1992: The Brkings Institutin analysis f S&P 500 cmpanies 2002: Kaplan and Nrtn

13 Recmendacines para el desarrll de Emplyer Brandship Psicinarse cm MARCA EMPLEADORA en un requisit cada vez más imprtante, para la cmpetividad La creación de MARCA EMPLEADORA debe ser un tema de negcis. La cultura empleadra debe traducirse en prcess y prácticas. Cmplementar la cmunicación de marca cn señales sbre la cultura. Evidenciar a través de la cmunicación ls rasgs esenciales de la cultura. Usar herramientas de cmunicación que cnecten cn el interir de la empresa. Asegurar que la legitimidad cnceptual y metdlógica de las herramientas.

14 Diversas herramientas que cnectan el interir de la empresa cn ls clientes Certificacines de calidad Certificads Ambientales Premi Nacinal de la Calidad Ranking de imagen Ranking de reputación Ranking de clima: veams este cas

15 TEMARIO El cncept de Emplyer Brandship El mdel Great Place t Wrk El valr de la cnfianza El impact del clima labral en ls resultads Clima labral en tiemps de crisis

16 Histria de Great Place t Wrk en la medición del clima labral CONFIANZA Credibilidad Respet Imparcialidad Cmunicación Cmpetencia Integridad Respald Participación Cuidad Equidad Ausencia de favritism Justicia Orgull Trabaj Equip Empresa Camaradería Relacines interpersnales Hspitalidad Sentid de pertenencia Desarrll del Trust Index 1994

17 Ds perspectivas distintas de diagnóstic La perspectiva del management (cultura rganizacinal) La perspectiva de ls empleads (clima labral) 17

18 Las rganizacines cm sistemas culturales (Edgar Schein) Símbls externs Imagen Valres declarads La cultura de una rganización la cnstruyen ls líderes, al tmar decisines adaptadas a: Exigencias externas Visión, bjetivs Metas Medis para alcanzarls Medición Manej del errr y las crreccines Presuncines básicas Valres practicads Integración y cherencia interna Categrías cnceptuales Premis y castigs Límites del grup Reacción ante l inesperad Pder, estratificación Lenguaje Relacines (pares, sexs, etc)

19 La perspectiva del clabradr para medir el clima labral (Rbert Levering) LOS JEFES y EL MANAGEMENT CONFÍO en la gente para la que trabaj EL TRABAJO y LA EMPRESA esty ORGULLOSO de l que hag OTROS COLABORADORES y DISFRUTO de la gente cn la que trabaj.

20 Clima Labral Entrn emcinal en el cual las persnas realizan sus tareas

21 Dimensines y subdimensines C O N F I A N Z A Respet Imparcialidad Orgull Camaradería Cmunicación Cmpetencia Integridad Respald Participación Cuidad Equidad Ausencia de favritism Justicia Trabaj Equip Organización Relacines Interpersnales Hspitalidad Sentimient de pertenencia

22 Primer ranking 1998 Benchmarking cn empresas de 42 países

23 Características de Great Place t Wrk La misma metdlgía en td el mund Encuesta a ls empleads: Great Place t Wrk Trust Index Cuestinari a la dirección: Great Place t Wrk Culture Audit Apreciación de ls cmentaris de ls empleads Benchmarking internacinal

24 Ranking en argentina desde 2002 Revista Iec de Grup Clarín Las Mejres Empresas para Trabajar en Argentina 7 ranking publicads (desde 2002) Empresas participantes desde 2002: 590 (en ls siete añs) Encuestas 2008: (persnas) Publicación: 50 mejres

25 Legitimidad: Cantidad de encuestads

26 TEMARIO El cncept de Emplyer Brandship El mdel Great Place t Wrk El valr de la cnfianza El impact del clima labral en ls resultads Clima labral en tiemps de crisis

27 TRUST = cnfianza C O N F I A N Z A Respet Imparcialidad Orgull Camaradería Cmunicación Cmpetencia Integridad Respald Participación Cuidad Equidad Ausencia de favritism Justicia Trabaj Equip Organización Relacines Interpersnales Hspitalidad Sentimient de pertenencia

28 Prmedi de Dimensines. Mejres 30 Argentina. Añs CONFIANZA ORGULLO CAMARADERÍA PROMEDIO GENERAL

29 Dimensión Cnfianza. Mejres 30 Argentina. Añs Credibilidad Respet Imparcialidad CONFIANZA

30 Prmedi de Dimensines. Mejres 30 Argentina. Añs Credibilidad Respet Imparcialidad ORGULLO CAMARADERÍA CONFIANZA PROMEDIO GENERAL

31 Prmedi de Dimensines. Tp 10 vs. Bttm 10. Argentina. Añ Credibilidad Respet Imparc ialidad CONFIANZA ORGULLO CAMARADERÍA PROMEDIO GENERAL Tp 10 Bttm 10 Prmedi 2008

32 Sentencias cn mayr prtunidad de mejra. Añ Aquí el persnal recibe un pag adecuad pr su trabaj. La empresa tiene prácticas que facilitan la asimilación de persnas discapacitadas. Ls ascenss se dan a quienes más se l merecen. Ls jefes evitan el favritism. Las persnas evitan la plitiquería y la intriga cm frma de cnseguir las csas. Ls jefes invlucran a las persnas en decisines que afectan sus actividades su ambiente de trabaj. Equidad Justicia Ausencia de Favritism Participación Imparcialidad Respet Sentencias Prmedi General

33 Dimensión Credibilidad Crdinación Sentencia "Ls jefes hacen un buen trabaj en la asignación y crdinación de las persnas". Evlución 30 Mejres

34 Respet Vida Persnal 100 Sentencia "A las persnas se las anima para que equilibren el trabaj cn su vida persnal". Evlución 30 Mejres

35 Dimensión Imparcialidad Ausencia de Favritism Sentencia "Ls ascenss se dan a quienes más se l merecen". Evlución 30 Mejres pr Carg Directr Gerente Jefe Supervisr Prfesinal Técnic Administrativ Persnal Operativ

36 Dimensión Imparcialidad Ausencia de Favritism Sentencia "Ls jefes evitan el favritism". Evlución 30 Mejres pr Carg Directr Gerente Jefe Supervisr Prfesinal Técnic Administrativ Persnal Operativ

37 Dimensión Imparcialidad Equidad Sentencia "Aquí el persnal recibe un pag adecuad pr su trabaj". Evlución 30 Mejres pr Carg Directr Gerente Jefe Supervisr Prfesinal Técnic Administrativ Persnal Operativ

38 Dimensión Imparcialidad Ausencia de Favritism 100 Sentencia "Las persnas evitan la plitiquería y la intriga cm frma de cnseguir las csas". Evlución 30 Mejres pr Carg Directr Gerente Jefe Supervisr Prfesinal Técnic Administrativ Persnal Operativ

39 Salubridad física del lugar de trabaj vs. salubridad emcinal Sentencia Este es un lugar psiclógica y emcinalmente saludable para trabajar Este es un lugar físicamente segur para trabajar Teniend en cuenta td, y diría que éste es un excelente lugar para trabajar Prmedi de las 30 mejres empresas 2008

40 Cmprmis: Mtiv de Permanencia "Mtiv de Permanencia" según prprción de respuesta, Argentina, 30 Mejres La remuneración y ls beneficis que me brinda la empresa La prtunidad de crecer y desarrllarme prfesinalmente

41 TEMARIO El cncept de Emplyer Brandship El mdel Great Place t Wrk El valr de la cnfianza El impact del clima labral en ls resultads Clima labral en tiemps de crisis

42 Rentabilidad Valr bursátil Surce: Russell Investment Grup, ,75% 10,12% Reset Annually 4,81% Buy & Hld S&P 500 Frtune 100 Best Market

43 Disminución de csts pr menr rtación de persnal Tasa de Rtación Vluntaria Alta C nstrucción y tecnlgía, M ateriales de C mputad ras C nstrucció n e Inalámbric s Servici s Financier s H spitales H teles Servici s Venta de RetailTransp rtació n Industriales/ Manufactura Best Prmedi de la Industria

44 Mermas en Chile Disminución de csts pr menres mermas MERMAS V/S TRUST INDEX Trust Index Rb+Merma Plinómica (Trust Index) Plinómica (Rb+Merma)

45 El gap entre la marca cmercial y el Emplyer Brandship (Cas 1) Teniend en cuenta td, y diría que este es un excelente lugar para trabajar Mens de 2 añs (334) 2 a 5 añs (754) 6 a 10 añs (751) 11 a 15 añs (461) 16 a 20 añs (363) Más de 21 añs (336)

46 El gap entre la marca cmercial y el Emplyer Brandship (Cas 2) Teniend en cuenta td, y diría que este es un excelente lugar para trabajar Mens de 2 añs (125) 2 a 5 añs (126) 6 a 10 añs (194) 11 a 15 añs (88) 16 a 20 añs (36) 21 a 25 añs (21) 26 a 30 añs (36) más de 31 añs (12)

47 Alguns uss de la marca Great Place t Wrk Expsición del lg en ls lcales cmerciales: McDnalds, Tarjeta Naranja, Starbucks, etc. Aviss de búsqueda: BDO, Nvartis, etc. Búsqueda de prtunidades labrales: Bumeran.cm Mención en publicacines del ranking Aviss publicitaris Incrpración en ls prcess de búsqueda Aviss de bienvenida telefónics: Yung&Rubicam

48 TEMARIO El cncept de Emplyer Brandship El mdel Great Place t Wrk El valr de la cnfianza El impact del clima labral en ls resultads Clima labral en tiemps de crisis

49 Sn psibles las empresas excelentes en tiemps de crisis? La experiencia del añ 2002 en Argentina y l que puede venir en este 2009

50 2002: después de la trmenta Prmedi de Dimensines. Tp 10 vs. Bttm 10. Argentina. Añ Credibilidad Respet Imparcialidad CONFIANZA ORGULLO CAMARADERÍA PROMEDIO GENERAL Tp 10 Bttm 10

51 Qué csas hiciern las mejres empresas para ser recncidas pr sus empleads? Se refrzarn las instancias de cmunicación (encuentrs, desayuns, visitas a establecimients) Se transparentarn la situación real del negci Ls accinistas diern la cara Ls directivs diern ejempl de cherencia Se minimizarn y explicarn las diferencias internas Se trabajó cn ls mands medis para cntener a sus clabradres Se pririzarn ls grups más vulnerables

52 Qué más? Se privilegió la baja generalizada de suelds antes que el despid En ls cass de desvinculación se capacitó y apyó a las persnas Se clabró cn el entrn Se intensificó la capacitación interna Se cnslidó la cadena de valr: clientes y prveedres Se generó cnfianza cnfiand en la gente Se pensó en el día después: actuarn cm si un futur mejr fuera ciert

53 Cuáles sn las accines claves en tiemps de crisis, según la experiencia internacinal? Se aumenta la COMUNICACIÓN, aún cuand nrmalmente sea transparente y fluída. Se buscan las frmas de AYUDAR a ls COLABORADORES, en frma especial, aún cuand siempre se l haga. Se incrementa el FOCO en la COMUNIDAD, aún cuand la cmunidad sea siempre un bjetiv de la empresa. Se CORTAN COSTOS cnsiderand el impact en la cultura de la rganización, y se explicita la selección de dónde crtar y dónde n. Si cm última instancia se hacen DESVINCLACIONES de PERSONAL, se prepara especialmente esta tarea, cn la mayr cnsideración para cn las persnas.

54 y sbretd: n lvidar nunca el valr de la CONFIANZA Mstrar cnfianza es anticipar el futur. Es cmprtarse cm si el futur fuera ciert Niklas Luhmann. La cnfianza, Barcelna, Antrps, 1996.

55 La misión del Great Place t Wrk Institute Cnstruir una sciedad mejr ayudand a las empresas a transfrmar sus ambientes de trabaj