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2 Si en algún momento pensaste que los mensajes de texto son una táctica de mercadeo que se puede reemplazar con nuevas aplicaciones, te pido que le dediques unos minutos a leer este documento. Si bien algunas aplicaciones nuevas facilitan muchas vías de contacto y enriquecen aspectos visuales e interactivos, los SMS siguen cumpliendo con propósitos específicos, segmentados y con una muy alta conversión. Piensa que: ü El 104% de la población colombiana tiene celular, es decir que una buena porción de nuestros habitantes puede contar con más de una línea telefónica de comunicación, desde un teléfono de gama baja hasta el último modelo Smartphone. ü Un mensaje de texto se lee en promedio a los 4 minutos de haber sido recibido, tanto o más instantáneo que Twitter y Facebook, y con la ventaja de ser consultado nuevamente las veces que el usuario lo necesite. ü En casos de nuestros clientes han tenido una respuesta positiva que va del 30% al 60% según su aplicación. ü Hemos reunido algunas ideas creativas para su uso. Esperamos que inspiren en ti muchas más formas de sacarle provecho.

3 Para Aumentar Ventas 1. Como Pre-Sales VIP Algunos almacenes de ropa en el mundo optan por hacer una lista exclusiva de clientes pre-sales. Es un grupo selecto de clientes que previo a las temporadas conocen las ofertas sobre las nuevas colecciones. La activación y el contacto con ellos se hacen a través de mensajes de texto, algunas tiendas las completan usando una página de aterrizaje que visualizan los clientes con teléfonos inteligentes. Urban Outfitters es una de las marcas más activas en esta práctica 2. Para Recibir Pedidos Pizzahut, CampusFood y CPOSystems son algunas de las marcas que integraron sus sistemas de pedidos para incluir solicitudes a través de SMS. Los sistemas interactúan entre sí a partir del primer mensaje para concluir en una solicitud exitosa. Cada orden es confirmada con un número de pedido por la misma vía. 3. Cupones Prepago Algunas marcas han activado sus ventas disparando ofertas a través de cupones redimibles en mensajes de texto. El sistema asigna un código único y se incluye de manera personalizada en el SMS, el cliente se acerca a los puntos de pago y cambia el cupón al momento de hacer la compra. Es muy común su aplicación en diferentes tipos de negocio algunos ejemplos en el mundo son: Amazoon, Ikea, Subway, Hoteles MGM. 4. Códigos de Acceso para Contenido Premium Online Al mejor estilo de Twitter, Facebook y Google los mensajes de texto se convierten en un proceso de seguridad y de activación de servicios online. Estos gigantes de internet los ponen a prueba para cerciorarse de que el usuario efectivamente existe y es un canal alterno que permite recuperar información.

4 Marketing y Fidelización 5. Confianza en Productos y Servicios La farmaceútica Novartis y el Servicio Nacional de Sangre del Reino Unido aprovecharon los mensajes de texto para generar campañas creativas alrededor de sus productos y servicios. Novartis inició una campaña dirigida a alérgicos al polen enterándoles en temporada climática el conteo y aumento de esta partícula en el medio ambiente, entregando tips apropiados para su protección y por supuesto propiciando el uso de su nuevo spray nasal. Por su lado, la campaña de donación de sangre en el Reino Unido por parte del Servicio Nacional enganchaba a estudiantes y público juvenil con el eslogan ven y besa a un vampiro evocando la cultura urbana tan propicia al tema y generar la conciencia de donación. 6. Crecer y vincular otros canales Diferentes Periódicos en el mundo extendieron el alcance de sus titulares, regularmente enviados a través de SMS a sus suscriptores, con páginas de aterrizaje sencillas que resumen y conectan los smartphones con sus páginas web y redes sociales. El portal decidió aconsejar a sus más fieles seguidores directamente con dietas hechas a la medida que llegan con las recomendaciones diarias precisas de su plan para bajar de peso. 7. Lanzar Nuevos Productos Muy útil para buscar las ventas cruzadas y mostrar ampliación de portafolio en diferentes segmentos a clientes recurrentes. La Editorial Random House lo ha empleado de manera sistemática cada vez que publica un nuevo título en sus tiendas, además sus contactos están segmentados por ubicación geográfica y por interés temático.

5 8. Suscripción a Clubes VIP Suscitar la suscripción a grupos exclusivos es una de las aplicaciones más efectivas. Con nuestros clientes hemos recibido efectividad comprobada que va del 60% al 80% por engagement. En Australia, la revista Australian Teen Girlfriend Magazine activó a su comunidad juvenil asociando además una aplicación que permite enviar mensajes de texto a las jóvenes miembros del club entre ellas. 9. Descargas de Apps avanzadas El NY Times activó gran parte de su público distribuyendo la invitación a conectarse y descargar la aplicación en las distintas tiendas mobile a través de mensajes de texto dirigidos. Servicio al Cliente y Relacionamiento 10. Recordatorios En Colombia, es la medida más efectiva para recuperar cartera y de manera, preventiva recordar fechas apropiadas de pago. En nuestros clientes, esta aplicación les ayuda a recuperar entre un 30% y un 40% de ésta. En otros sectores, por ejemplo, en el mundo automotriz es propicio para la confirmación de citas de taller, entrega de automóviles, entrega de papeles, renovación de seguros. En Salud, suscitan mayor fidelidad además de simplificar las confirmaciones de asistencias y resolver las horas vacías en consultorios sin ocupar tiempo de asistentes de servicio en el punto de servicio.

6 11. Felicitaciones Hacer parte de los momentos más importantes de nuestros clientes nos fortalece como marca. Hacerles notar que sin importar lo grandes que seamos siempre sabremos quiénes son y qué relación tenemos con ellos. Cumpleaños, días del Padre, de la Madre, del Niño, Navidad, Amor y Amistad, Aniversarios son momentos sensibles que han enseñado a las grandes marcas a marcar una diferencia. Aseguradoras como Allianz y Liberty en el mundo comprendieron que, por afinidad, era la oportunidad de susurrarles al oído lo mucho que les importaban. 12. Estatus de Elecciones En agremiaciones y asociaciones permite simplificar el proceso de comunicación sobre el avance ante momentos cruciales de votación y elección de nuevas directivas. Los reportes de conteo distribuidos ante directorios de afiliados a partidos políticos fue puesto en práctica con éxito en Francia, así como en NorteAmérica lo aplica el Comité Nacional Republicano (Republican National Committee). 13. Actualizaciones, Multas y Sanciones La Secretaría de Transito Municipal de Cali ha hecho adalid de este medio para notificar el estado de trámites ante cambios de registro de vehículos registrados en la ciudad, con una alta tasa de recuperación de automotores sometidos a fraudes y falsificación de documentos así como evitando robos de manera temprana. En Johannesburgo, la policía de tránsito lo utiliza con éxito para notificar sanciones y multas a los infractores hasta 3 días luego de haber incurrido en la falta. 14. Notificación de Resultados En laboratorios y en centros educativos resulta muy pertinente su aplicación para comunicar rápida y oportunamente la llegada de novedades en resultados de exámenes. En Colombia, laboratorios afiliados a servicios de Medicina Prepagada como Coomeva, Colmédica y Colsanitas han sido muy afinados en su uso. Algunas Universidades en Italia encontrando su pertinencia para comunicar a su comunidad educativa los resultados de sus test de aprobación de semestre o cursos especiales. Así como horarios de atención de docentes y cancelación de sesiones.

7 15. Seguimiento y estado de servicio Desde entregas de pedidos hasta notificar la ubicación del paquete, a cualquier nivel y sin mediación de dispositivos especiales, resulta de extrema aplicación. En el sector logístico, aporta y simplifica la operación y muestra una cara de servicio directo. En el mundo del turismo, aporta comunicación oportuna ante cancelación de vuelos, cambios de itinerarios, confirmaciones de reserva. Es un proceso que automatizado puede optimizar los recursos operativos de servicio al cliente. Algunas empresas en el mundo que hacen uso de éstos son: Lastminute.com, SouthAfrican Airways, Singapore Airlines, HotelZone Booking European Agency.

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