ORIGINAL FIRMADO P-SCC-03-V2 Aprobado 27/10/2014. Documento controlado Página 1 de 5 CONTENIDO. Pág.

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1 ALCALDIA DE Página 5 CONTENIDO Pág.. OBJETIVO 2 2. ALCANCE Y RESPONSABLES 2 3. DEFINICIONES Y TERMINOLOGÍA APLICABLE 2 4. MARCO NORMATIVO 2 5. RECURSOS 3 6. GENERALIDADES 3 7. DESARROLLO DEL PROCEDIMIENTO 4 8. FORMATOS 5 9. CONTROL DE CAMBIOS 5 0. ANEOS 5 Elaborado Revisado ORIGINAL FIRMADO Cristina los Ángeles Losada Forero Directora Seguridad y Convivencia Ciudadana Fernando Sandoval Zamora Secretario Gobierno y Seguridad JUAN GUILLERMO ZULUAGA C. Alcal Fecha: 02/09/204 Fecha: 09/09/204 Fecha:

2 . OBJETIVO ALCALDIA DE Página 2 5 Establecer los lineamientos necesarios para la recepción llamadas frente a situaciones emergencias y urgencias la ciudadanía, que ingresan a través la central comunicaciones y emergencias. 2. ALCANCE Y RESPONSABLES Este procedimiento inicia con la llamada que se recibe en la central comunicaciones, solicitando la atención una emergencia o urgencia y concluye con el registro la atención que se le presta a la persona, personas o comunidad que recibe la atención. El Profesional la Central es el responsable la elaboración las estrategias para el manejo la información en la central radio y revisar que los procedimientos se cumplan. Los Técnicos u Operarios (Radio Operadores) la central comunicaciones y emergencias son los responsables recibir, atenr y hacer las llamadas para que la atención se preste. 3. DEFINICIONES Y TERMINOLOGIA APLICABLE Central : Es una penncia la Alcaldía l municipio Villavicencio, que se encarga coordinar la atención llamados emergencia y urgencias en la ciudad, a través un sistema radio comunicación que es manejado por radio operadores. Repetidora: Es la antena que se encarga recibir y transmitir las ondas electromagnéticas que permiten la comunicación entre la central radio y el comité local emergencias, los organismos socorro y las ambulancia. Radio Operador: Es la persona que se encarga las comunicaciones en la central radio. Minuta: Es el libro control las llamadas emergencia o urgencias. Móvil: Ambulancia, vehículo al cual se le asigna un código para comunicarse. Código: Símbolo con letra y número para comunicarse. Clave: Símbolo con letra y número que significa una palabra, con el que se busca abreviar la forma comunicarse a través l sistema radio. 4. MARCO NORMATIVO El Decreto Ley o estatuto las comunicaciones es la norma que rige esta actividad y a través l Ministerio Comunicaciones, se be tramitar el permiso respectivo para el uso l espectro radioeléctrico.

3 ALCALDIA DE Página 3 5 Igualmente, el Conpes 3437 Implementación l Sistema Integrado y Seguridad SIES Colombia incluye aspectos a consirar en la operatividad la Central. 5. RECURSOS 5. Talento Humano: Profesional la central comunicaciones y emergencias y radio operadores. 5.2 Maquinaria y Tecnología: Central radio, radios, antena repetidora, un equipo cómputo con quemador CD / DVD, impresora y software básicos. Un mueble archivador con capacidad suficiente para almacenar los documentos que se generan en el sarrollo las actividas. Conexión a Internet. Conexión a la antena repetidora. 5.3 Materiales o Logísticos: Elementos oficina: Escritorio, silla y papelería como la minuta don se consignan las novedas las llamadas urgencias y emergencias. 5.4 Metodológicos: Tabla claves, códigos comunicación, record atenciones, listado organismos socorro y emergencia. 5.5 Medio Ambiente: Oficina con muebles suficientes y acuados, sala trabajo para reuniones con grupos los diferentes procesos. 6. GENERALIDADES Este procedimiento inicia con la llamada que se recibe en la central comunicaciones y emergencias, solicitando la atención una emergencia o urgencia y sigue con el registro la atención que prestan los móviles (vehículos o ambulancias) los organismos socorro, las empresas privadas ambulancias, en algunos casos, y concluye con el registro la atención que se le presta a la persona, o la comunidad que recibe la atención. El proceso es importante porque contribuye a salvar vidas, durante eventualidas como accintes tránsito, caseros, (en ocasiones laborales) y circunstancias urgencias o emergencias que se producen en la ciudad, en la medida que se tiene una comunicación radial las 24 horas l día con las autoridas, organismos socorro y empresas ambulancias se atienn los llamados manera oportuna. Se tiene establecido un acuerdo entre las partes, es cir entre los organismos socorro y las empresas ambulancias las entidas oficiales y privadas para prestar el servicio. A través ese acuerdo, se la atención oportuna. Teniendo en cuenta el tipo emergencia que se presenta, se les informa a los organismos socorro y/o emergencias, como por ejemplo: - Si se trata un accinte tránsito, se llama a los Agentes Tránsito y a las Ambulancias para que atiendan a los heridos, si es el caso.

4 ALCALDIA DE Página En el caso un incendio, se be contactar a Bomberos para que cubra la emergencia y a las Ambulancias para que atienda los herido. - Si se trata la caída un árbol, se llama a Bomberos y a los Agentes Tránsito en el evento que se presente congestión vehicular. - Si se presenta una inundación, se llama a la Defensa Civil, Cruz Roja, Bombero y Ambulancias para que atiendan la eventualidad. - Si existe amenazas sastres por cambios climáticos como rayos, inundaciones, huracanes, entre otros, se llama a Bomberos, Defensa Civil, Ambulancias y Agentes Tránsito. 7. DESARROLLO DEL PROCEDIMIENTO DESARROLLO EN FLUJOGRAMA PARA LA ATENCION DE LLAMADAS DE URGENCIAS Y EMERGENCIAS N ACTIVIDAD DETALLE P.C RESPONSABLE Inicia con la recepción la Inicio llamada que hacen los ciudadanos, la Policía u otra Recepciona llamada entidad a la Central Comunicaciones y. 2 Análisis información la llamada Analiza la información suministrada en la llamada emergencia. 3 Amerita atención Si No 4 Si la llamada no amerita atención urgente se apunta en la minuta pero no se realiza ningún llamado, en el caso llamadas broma, equivocadas o situaciones ajenas a eventos urgencia o emergencia. 4 5 Llama al móvil Registra la información Si la llamada amerita atención urgente se efectúa la solicitud atención al móvil para que atienda el caso. Consigna todo el trámite en el libro la minuta correspondiente (Bitácora) o lo incluye en el sistema diseñado para tal fin. /.

5 ALCALDIA DE Página Elabora informe Archiva información Se elabora informe gestión mensual para entregarlo a la Dirección Seguridad y Convivencia. En reunión con el Observatorio Análisis Convivencia y Seguridad se lleva a cabo la socialización y el análisis la información. Se diligencia el formato Acta Reunión 03-F-GCM-05. Se archivan los documentos entregados en su respectiva carpeta para su custodia en el archivo gestión y finaliza. /. FIN 8. FORMATOS CODIGO 03-F-GCM F-GCM-06 NOMBRE DEL FORMATO Acta reunión Registro Asistencia a eventos y Reuniones CARPETA Informe Actividas Informe Actividas RESPONSABLE ALMACENAMIENTO Profesional la Central Profesional la Central TIEMPO DE RETENCION GESTION CENTRAL DESTINO FINAL 2 0 Eliminación 2 0 Eliminación 9. CONTROL DE CAMBIOS VERSION No FECHA DESCRICION DE LAS MODIFICACIONES 2 Se actualiza la versión l procedimiento, codificación, se modifica el objetivo, alcance, finiciones y terminología, generalidas, flujograma l procedimiento. 7/0/203 Se elabora la primera versión l documento. 0. ANEOS Decálogo claves. Decreto Ley o Estatuto las Comunicaciones. Conpes 3437 Implementación l Sistema Integrado y Seguridad