IMPLICACIONES DEL E-COMMERCE PARA LA INDUSTRIA COMERCIALIZADORA DE LA MUSICA EN COLOMBIA ALEJANDRO RODRÍGUEZ MEJÍA

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1 IMPLICACIONES DEL E-COMMERCE PARA LA INDUSTRIA COMERCIALIZADORA DE LA MUSICA EN COLOMBIA ALEJANDRO RODRÍGUEZ MEJÍA TRABAJO DE GRADO PARA OPTAR AL TITULO DE ADMINISTADORES DE EMPRESAS Director Luis Hernando Ramírez UNIVERSIDAD DE LA SABANA FACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS Y ADMINISTRATIVAS ADMINISTRACION DE EMPRESAS BOGOTÁ 2003

2 IMPLICACIONES DEL E-COMMERCE PARA LA INDUSTRIA COMERCIALIZADORA DE LA MUSICA EN COLOMBIA ALEJANDRO RODRÍGUEZ MEJÍA UNIVERSIDAD DE LA SABANA FACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS Y ADMINISTRATIVAS ADMINISTRACION DE EMPRESAS BOGOTÁ

3 Tabla de contenido 1 ASPECTOS GENERALES DEL ESTUDIO... Página Introducción... Página Antecedentes... Página Situación problema...página Objetivos...Página Problema... Página Justificación... Página 20 2 MARCO METODOLÓGICO...Página Unidades de análisis...página Tipo de muestreo...página Procedimientos... Página Procedimiento y metodología... Página 25 3 MARCO TEÓRICO... Página Antecedentes históricos del E-commerce... Página de productos y servicios, etc. 3

4 Perspectiva de la empresa comercializadora de música en Colombia...Página Modelos de negocio en Internet... Página E-business...Página E-Commerce...Página La cadena de valor en el e-commerce vs. la empresa tradicional...página Logística...Página 43 4

5 3.4.2 Producción...Página Distribución...Página Ventas y marketing... Página Servicio al cliente... Página Seguridad en Internet...Página Firmas Digitales... Página Intercambio Electrónico de Datos (Electronic Data Interchange E.D.I...Página Administrador de las relaciones con el cliente (Custom Relationship Management CRM... Página E-marketing... Página Estructura Jurídica de un sitio en Internet en el Derecho Colombiano...Página Nombres de dominio... Página Contrato de diseño y desarrollo de sitio en Internet...Página Contrato de hospedaje... Página Licencia de valor agregado de telecomunicaciones...página Contrato de vínculos... Página Contrato de prestación de servicios bancarios en Internet...Página 71 4 MARCO CONTEXTUAL DE LA INDUSTRIA COMERCIALIZADORA DE LA MÚSICA EN COLOMBIA... Página 72 5

6 4.1 Publicidad...Página Producto...Página Accesibilidad y disponibilidad...página Servicio...Página Mercado potencial...página 88 5 TRABAJO DE CAMPO... Página Metodología... Página Mercado Potencial...Página Formato encuesta...página Cálculos del tamaño de muestra... Página Resultados de la encuesta... Página ANÁLISIS DE RESULTADOS ENCUESTA... Página CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES... Página Análisis de resultados sobre... Página Consecuencias positivas y negativas del comercio electrónico en la industria comercializadora de la música... Página Consecuencias positivas... Página Consecuencias negativas... Página BIBLIOGRAFÍA... Página 134 6

7 Lista de Tablas Pág. Tabla 1. Estadísticas de participación en elaboración de páginas Web en español Tabla 2. Costos marginales reales de una producción discográfica Tabla 3. Aplicaciones e infraestructura del e-commerce Tabla 4. Estadísticas en la utilización e instalación de Internet para Colombia Tabla 5. Tabla comparativa de ponderaciones sobre las ventajas en los modelos reales y virtuales para la industria comercializadora de la música en Colombia

8 Lista de Gráficas Pág. Gráfica 1. Internet en Colombia, Miles de usuarios Gráfica 2. Definición de E-Business Gráfica 3. Participación del E-Business en la cadena de valor Gráfica 4. Redes de valor agregado E.D.I Gráfica 5. Modelo CRM Gráfica 6. Ingresos por publicidad en Internet (USA) Gráfica 7. Tasas de compra On-Line Gráfica 8. Penetración de Internet para América Latina Gráfica 9. Temas más consultados en Internet Gráfica 10. Perfil usuarios con acceso a Internet Gráfica 11. Perfil personas con acceso a Internet Gráfica 12. Estadísticas de Internet Gráfica 13. Valor E-Commerce pa Colombia

9 1. ASPECTOS GENERALES DEL ESTUDIO El presente capitulo se propone explicar las generalidades de la investigación, permitiendo al lector ubicarse en el contexto del comercio electrónico y la industria comercializadora de la música en Colombia, a manera introductoria. De igual forma se hablarán de los antecedentes propios del tema, ubicándonos en un contexto histórico que nos sitúe correctamente. De otro lado, se expondrá claramente la situación problema sobre la que se fundamenta esta investigación, y se enunciarán los objetivos, la justificación de estos y el problema como tal; todo con el fin de dar un marco general sobre el cual se basará el resto de la investigación. 9

10 1.1 Introducción La era de la revolución tecnológica e informática parece haber llegado definitivamente al estilo de vida de todas las personas. Y es que hace unos años era casi inconcebible el hecho de poder hacer casi todo por medios electrónicos, sin embargo las cosas han cambiado de manera radical y hoy por hoy tenemos una gran cantidad de operaciones disponibles gracias a los avances en las telecomunicaciones e informática, que de una manera coordinada se han fusionado en lo que hoy conocemos como la Web o Internet. Este gran fenómeno mundial llamado Internet ha cambiado por completo todos los paradigmas que se tenían de los negocios y de la capacidad de alcance y respuesta de los mismos frente a un determinado nicho de mercado. Hoy en día es posible realizar a través de la red un sinnúmero de operaciones que pueden ir desde una consulta en base de datos (mínima complejidad) hasta las más avanzadas transacciones que antes eran imposibles de llevar a cabo (alta complejidad); pasando por procesos digitales como la forma de comercializar y vender discos y libros, la forma de transmitir información, la educación, el acceso a la información, entre muchas otras; todo esto con el único fin de poder llevar a la Internet aquellos procesos que antes estaban restringidos únicamente al mundo de los átomos (o mundo de los ladrillos) y así permitir a los usuarios de esta red poder interactuar de una manera natural y casi como si se estuviese ante una realidad FISICA (de átomos) y no VIRTUAL (de bits), pues es bien sabido que el 10

11 fin último de la red es llegar a ser lo mas semejante posible a lo que se puede conseguir en el mundo real. Y es que la evolución de esta tecnología ha permitido, de manera paralela, el replanteamiento de los principios y modelos que durante años estuvieron preestablecidos para los negocios; es por esto que hoy en día los modelos de negocios y los paradigmas que se tenían al respecto han dado un giro inesperado de 180 al duplicar el potencial de los negocios (pues pensemos que una idea de negocio se puede materializar en ambos mundos, el real y el virtual. De otro lado, la industria de la música y la comercialización de la misma han venido sufriendo de manera progresiva. Este fenómeno se debe principalmente a las nuevas tecnologías de transmisión y manejo de datos, esto sumado a los nuevos medios de comunicación, los cuales han afectado considerablemente y de manera negativamente las ventas en dicha industria. De igual forma cabe resaltar que esta misma incursión de nuevas tecnologías y medios informáticos ha ayudado a difundir la música a todos los rincones del mundo a muy bajos costos, dándoles así la oportunidad a esos nuevos artistas de dar a conocer su música, entre otros muchos beneficios. Es por lo anterior que este tipo de investigación presupone un amplísimo campo de trabajo en el que se puedan tratar y desarrollar tópicos que en nuestro país aún son incipientes en el área de la comercialización de la música, pero con un alto 11

12 margen de crecimiento y expectativa, pues aunque no lo veamos tan claro, En el futuro, sólo habrá dos caminos: Ser digital o no ser 1 1 Valdez, La Re-Evolución empresarial del siglo XXI, Página

13 1.2 Antecedentes Aunque el auge de las empresas en Internet ha venido disminuyendo paulatinamente después de esa alza registrada en los últimos años, y en el que muchas empresas Punto Com (o empresas cuyas operaciones se realizan a través de la red) lograron indicadores de rentabilidad y de crecimiento nunca antes vistos, lo cierto es que este fenómeno provocó en el mercado un efecto Inflacionario. Este efecto creó tal interés sobre este tipo de negocios que todos los agentes económicos del mundo empezaron a invertir y a creer en ellos, los inversionistas veían en estos negocios una mina de oro y en general, todo el mundo hablaba de ellos, provocando una valoración muy por encima de la que realmente tenían (se empezó a crear una fama basada en la moda y expectativa) hasta un punto en el que esta situación se tornó incontenible, y en el 2001 sucedió lo que ya se estaba previendo: el desplome total de la industria virtual. Este fenómeno fue tal vez el punto de partida de dichas empresas en todo el mundo para tomar una actitud mas realista de la situación en la que se encontraban y actuar bajo estrategias realmente seguras y que garantizaran un flujo constante de clientes y en el que a su vez los inversionistas se sintieran seguros y viendo en estas empresas un verdadero respaldo y solidez. En nuestro país las empresas Punto Com se han venido desarrollando de una manera muy conservadora, sin embargo nuestra situación frente a otros países Latinoamericanos no es tan desfavorable, lo que nos deja en una posición bastante competitiva frente a estos nuevos modelos de negocio y en un ambiente 13

14 lo suficientemente idóneo para cultivar estos modelos y tecnologías. A continuación veremos algunos datos estadísticos (ver Tabla 1 y Gráfica 1) que nos ubicarán mejor dentro de nuestro contexto y nos permitirán emitir un mejor diagnóstico de la situación, evaluando a la vez evaluar las posibilidades y perspectivas reales en la implementación de estos tipos de modelos a la industria de la música: Tabla 1: ESTADISTICAS DE PARTICIPACION EN ELABORACIÓN DE PÁGINAS WEB EN ESPAÑOL. País Porcentaje de participación en la elaboración de contenidos en español para Internet (Paginas Web) España Argentina 9.54 USA 5 México 4 Colombia 3.92 Chile 3.66 Venezuela 1.43 Perú 1.41 Uruguay 1.2 Resto de América 1 Fuente: Portafolio.com 14

15 Gráfica 1: Internet en Colombia: Miles de Usuarios Fuente: IDC Tarde o temprano todos los países que cuentan con una baja participación en el número de empresas virtuales, tendrán que empezar a diseñar diferentes estrategias y mecanismos para lograr posicionarse en el mercado mundial y obtener la competitividad requerida para tal fin, pues es lógico que de no hacerlo se verán obligados a seguir el paso y a depender de aquellas grandes empresas con participación en la red, las cuales muy seguramente con el paso de los años y la evolución de las diferentes tecnologías mas accesibles, dinámicas y económicas, serán mas fuertes y competitivas respecto a las empresas tradicionales. En el mediano plazo todas las empresas deberán tener un cierto grado de participación en la red y la capacidad de responder a estos cambios y demandas del mundo civilizado mas rápido que la velocidad misma con la que nuestros clientes podrán cambiar de proveedor. 15

16 En un futuro todas las grandes empresas tendrán presencia en Internet, y al darse esta presencia, las diferentes compañías podrán llegar a nichos de mercado que antes eran imposibles de alcanzar por las mismas barreras geográficas. Es importante recordar que estas tecnologías hacen referencia a mas que el simple hecho de tener Tecnología, se refiere a la fácil accesibilidad de la información, minimización de barreras, comodidad en la compra de bienes y servicios, mayor acceso a la información, mejor conocimiento del cliente, etc. Aun cuando este estudio espera mostrar las soluciones que el E-commerce puede brindarle a la industria comercializadora de la música, los resultados pueden no ser positivos, por lo que, bajo esta perspectiva, debemos platear otras alternativas de solución al problema. Seguramente un resultado negativo nos llevaría a pensar sobre las razones y los fundamentos por los que Colombia aun no es un país para entrar en estos nuevos modelos de negocio en Internet y cuales serían las diferentes alternativas de apertura de mercados. 16

17 1.3 Situación problema El problema sobre el cual se fundamenta este trabajo de investigación hace referencia a la crisis actual de la industria de la música, en donde los precios de los CD d son cada vez mas altos y los clientes mas exigentes. Este tipo de empresas día a día pierde más terreno y es tal vez el comercio electrónico la única salida viable a mediano y largo plazo que solucione el problema de venta, difusión y promoción de música. 17

18 1.4 Objetivos Establecer las diferentes características y lineamientos con los que debe contar el E-commerce para beneficiar a la industria comercializadora de la música en Colombia. Identificar las ventajas y desventajas y sus respectivas consecuencias en la implementación del modelo E-commerce para la industria comercializadora de la música en Colombia. 18

19 1.5 Problema Los problemas sobre los cuales se fundamenta la presente investigación se refieren a: 1- Cuáles son las diferentes características y lineamientos con los que debe contar el E-commerce para beneficiar a la industria comercializadora de la música en Colombia? 2- Cuales son las ventajas y desventajas (con sus respectivas consecuencias) en la implementación del modelo E-commerce para la industria comercializadora de la música en Colombia? 19

20 1.6 Justificación La presente investigación tiene como fin explorar las ventajas y debilidades del comercio electrónico para cualquier empresa dedicada a la venta de música en Colombia. El comercio electrónico y el modelo de negocio en Internet conocido como B2C (proveniente del E-commerce) serán de vital importancia en el desarrollo de cualquier empresa a mediano y largo plazo y la necesidad de implantarlo en los negocios tradicionales será cada vez más inminente. Esta investigación permitirá conocer las diferentes razones que justifiquen o no, la implementación de E-commerce a este tipo de empresas; permitirá conocer las expectativas de los posibles clientes y empresas en este tipo de negocio y en general, las implicaciones de este modelo dentro del esquema cultural y organizacional colombiano. 20

21 2 MARCO METODOLÓGICO El tipo de estudio que se llevó a cabo para la realización y ejecución del proyecto fue el de tipo descriptivo, pues se describe y analiza la situación actual nacional de la industria comercializadora de la música. Este tipo de estudio es el que mejor se acopla a los objetivos de la investigación, pues mediante el mismo se pueden observar las características de los clientes y de las empresas en la industria comercializadora de la música y, a partir de este punto, se definen las características y lineamientos con los que debe contar el E-commerce para beneficiar a la industria comercializadora de la música en Colombia y sus ventajas o desventajas. 21

22 2.1 Unidades de análisis Las unidades de análisis sobre las cuales se fundamenta este proyecto están segmentadas básicamente en tres partes: Empresa Virtual 2 dedicada a la venta y comercialización de música en Colombia. Empresa Real 3 dedicada a la venta y comercialización de música en Colombia. Clientes que componen la industria comercializadora de la música en Colombia. 2 Entiéndase como empresa con operación en Internet 3 Entiéndase como empresa con operaciones únicamente en el mundo de ladrillos 22

23 2.2 Tipo de muestreo El muestro que se utilizará para la realización de la encuesta será el denominado Muestreo Aleatorio Simple. Se seleccionó este tipo de muestreo, pues es el que mejor se acopla a las necesidades de esta investigación, teniendo en cuenta que se tomará una gran base de datos correspondiente a personas con gustos musicales bastante amplios, y que sobre esta, se elaborará un procedimiento aleatorio para seleccionar al tamaño de muestra a encuestar (Datos que se explicarán más adelante, en el presente capitulo). Este tipo de muestreo es ideal, pues es una forma de obtener una muestra representativa de los usuarios de Internet con gustos musicales bastante pronunciados. Además, cada miembro de la población a estudiar tendrá las mismas probabilidades de ser incluido en la muestra. 23

24 2.3 Procedimientos Para la consecución de este proyecto se usaron los siguientes instrumentos: Se consultó la bibliografía de las diferentes bibliotecas de la Universidades en Bogotá. Propósito: Documentación Se elaboró una Encuesta dirigida a clientes potenciales de tiendas de música y que tengan acceso a Internet. Propósito: Definir los parámetros principales mas acertados sobre el modelo E- commerce para Colombia. Se elaboró un análisis comparativo entre una empresa en Internet y una que no lo esté. Propósito: Establecer algunos parámetros que logren identificar las ventajas y desventajas en la implementación del E-commerce en una tienda del mundo real. 24

25 2.4 Procedimiento y metodología El proceso de Investigación que se llevó a cabo para la realización y consecución de este proyecto estuvo dado por: Desarrollo de Marco Teórico Desarrollo de Marco Contextual de la Industria Comercializadora de la Música en Colombia. Desarrollo de Encuesta Análisis de resultados sobre Encuesta Conclusiones y recomendaciones Análisis de resultados sobre Marco Contextual de la Industria Comercializadora de la Música en Colombia. Consecuencias positivas y negativas del comercio electrónico en la Industria de la música 25

26 3 MARCO TEÓRICO El presente capitulo tiene como objetivo ubicar al lector en el contexto del comercio electrónico actual colombiano, presentando las diferentes características propias de este y definiendo los puntos mas importantes para tener en cuenta a la hora de implementar un negocio virtual. También se estudiará el estado actual de la industria comercializadora de la música en Colombia, se definirán algunos parámetros generales que caracterizan hoy en día a esta industria y se tratarán de establecer algunos precedentes importantes para el correcto desarrollo del tema de investigación. 26

27 3.1 Antecedentes históricos del E-commerce En términos técnicos, Internet es una red informática compuesta por múltiples redes públicas y privadas interconectadas que logran una conexión en muchas áreas del mundo 4. Esta red comenzó en 1969; para esta fecha, el gobierno de los Estados Unidos inició un proyecto especial, que desde entonces marcó el nacimiento de Internet. Pero, Por qué es tan importante Internet en la historia del comercio electrónico? Principalmente el surgimiento de Internet es lo que permite alcanzar diversos servicios de comercio electrónico y es a través de estos que se logran los objetivos que propone el comercio electrónico, como lo son, entre otros, el intercambio económico por medio de la red. El Ministerio de Defensa de los Estados Unidos auspició la iniciativa para el desarrollo de Internet como un proyecto especial de ARPA (Advanced Research Projects Agency, Agencia de Proyectos de Investigación Avanzada). El propósito original del proyecto de ARPA fue unir varios sistemas de computación distribuidos en regiones dispersas geográficamente, para compartir la información académica, científica y militar. La idea de las distintas formas de comercio electrónico en Internet ni siquiera era considerada de vital importancia. A partir de ese momento, el Ministerio de Defensa de los Estados Unidos, poco a poco, les permitió a los usuarios comerciales no sólo utilizarlo sino también controlar el tráfico en Internet. El desarrollo de Internet como medio estratégico para conducir el comercio electrónico, o e-commerce, se produjo en parte, por la necesidad de muchos 4 FELLENSTEIN. Craig, E-commerce, Editorial Prentice Hall, 2000, Página

28 negocios de superar las limitaciones de sus propias redes privadas. Este fenómeno dio como resultado el nacimiento de Internet como medio conductor de muchos usos comerciales innovadores diseñados para consumidores con acceso a Internet: El , la presentación y pago de facturas, los catálogos electrónicos de productos y servicios, etc. 28

29 3.2 Perspectiva de la empresa comercializadora de música en Colombia Aunque la industria de la música en Colombia ha venido subiendo sus ventas, en estos últimos dos años el comportamiento de las ventas no ha sido el mejor. Este comportamiento se debe a factores sociales y económicos tales como la compra de música pirata y el aumento en los precios de los discos originales, que de una u otra manera han afectado esta industria, sin embargo debemos recalcar problemas tales como los altos precios en la música, además de un exagerado aumento en la piratería y en los medios electrónicos que permiten la obtención de música gratuitamente (programas especializados en Internet para bajar música, MP3, etc.). Según la Asociación Colombiana de Productores de Fonogramas, Asincol, mientras en 1998 los almacenes de música vendieron 18 millones de Cd en el país, en el 2002 se comercializaron 7,5 millones de discos legalmente. Para el 2003 se prevé que las ventas alcanzarán los 5,5 millones de discos. 5 La comercialización de la música es uno de los negocios más importantes dentro de toda esta industria de la música (recordemos que la industria de la música se compone de casas disqueras, organización de eventos musicales, etc.) pues es gracias a la comercialización que las compañías disqueras pueden vender al público sus productos, sin embargo es también uno de los más delicados por el sólo hecho de tener que afrontar directamente todos los problemas que atacan a esta industria. (Problemas que van desde la piratería hasta la falta de incentivos y altos precios en la música original). La comercialización de los discos ha 5 29

30 registrado un crecimiento vertiginoso en estos últimos años, pero no ha sido ajeno a la recesión que vive la economía nacional colombiana. Entre 1992 y 1999 el mercado creció bastante (a ritmos hasta del 20 % según datos de la Revista Clase Empresarial), fenómeno presentado por la sustitución del vinilo por el CD. Hoy la industria crece entre un 8 y un 10 por ciento, sin embargo hoy en día las ventas no se comportan de la misma manera. Pero a qué se debe este fenómeno de la caída de las ventas? Gonzalo Gutiérrez señala que bajo el actual esquema económico ha sido imposible subir los precios en la misma proporción en que han crecido los costos, particularmente por la reevaluación del peso 6. También se debe aclarar que el negocio puro de la industria disquera está en el volumen y no en los márgenes de rentabilidad. Veamos a continuación la tabla No. 2, la cual nos ilustrará estos costos: Tabla 2: COSTOS MARGINALES REALES DE UNA PRODUCCIÓN DISCOGRÁFICA Margen de utilidad distribuidor 5.2 % Costos de producción 46.6 % Margen del productor 35.5 % Fuente: CALDERÓN D. Augusto, Revista Clase Empresarial, Edición 50, El negocio de la música, 1997, Página 28 6 CALDERÓN D. Augusto, Revista Clase Empresarial, Edición 50, El negocio de la música, 1997, Página 28 30

31 De la información anterior podemos entonces deducir que la industria comercializadora de la música en Colombia tiene buenas perspectivas, sin embargo debemos se debe tener en cuenta que los productores se quejan por que en este campo el país ha estado muy descuidado: el servicio al cliente es malo, no se manejan buenos inventarios, faltan espacios mas agradables e implementados con equipos necesarios para que el cliente escuche y pueda encontrar lo que desea 7. Pero, además, a las distribuidoras les ha hecho falta espíritu de competencia y tener en cuenta los parámetros internacionales para brindar mejores servicios. 7 CALDERÓN D. Augusto, Revista Clase Empresarial, Edición 50, El negocio de la música, 1997, Página 29 31

32 3.3 Modelos de negocio en Internet Los diferentes modelos de negocio en Internet están basados en el principio de la aplicación tecnológica y de Internet. A continuación se describirá el concepto de e- business y su relación con el e-commerce. Veremos que el e-commerce está contenido dentro del e-business pero juega un papel fundamental dentro de su desarrollo. 32

33 3.3.1 E-business El e-business está definido como La mejora en el funcionamiento de un negocio por medio de la conectividad, la conexión de la cadena de valor entre negocios, proveedores, aliados y sus clientes con el fin de lograr mejores relaciones con los clientes, reducir costos al desintermediar e integrar procesos de negocio, además de penetrar nichos o segmentos de mercado rentables. Esta conectividad es manejada por Internet y otras tecnologías emergentes que están redefiniendo los patrones de compra y venta y en general, los comportamientos de los consumidores e inversionistas en el mundo. El e-business no es un negocio de tecnología de las empresas, es el reto de un nuevo modelo de negocio y el cambio estratégico de las empresas, de las industrias, de los mercados y en general de la economía. Es importante entender que cuando se habla de e-business, se hace referencia al modelo de economía digital donde se integran transacciones business to business 8, business to consumer 9, business to goverment 10, business to employee 11, customer to customer 12, entre otros conceptos, lo que 8 Negocio a Negocio, y hace referencia al comercio electrónico entre empresas. Aunque nadie conoce las cifras de lo que mueve este mercado, se calcula que los intercambios electrónicos entre compañías representan el 90% del total del comercio electrónico mundial, con un incremento del 100% anual, hasta los 900 millones de euros (unos millones de pesetas) que moverá en 2003 (datos de la consultora IDC). Los intentos por españolizar el término con alternativas como NAN han sido inútiles. 9 Empresa a Consumidor. Es el comercio electrónico minorista, es decir, el que vende al cliente final. Aunque supone una parte minoritaria del comercio electrónico, estas empresas son las más visibles y conocidas de Internet (como la librería electrónica Amazon), y también son las que más han sufrido las turbulencias del Nasdaq, junto con los portales. (fuente: FELLENSTEIN. Craig, E- commerce, Editorial Prentice Hall, 2000) 10 (Negocio a Gobierno). Incluye los intercambios electrónicos entre empresas y la Administración o gobierno. (fuente: FELLENSTEIN. Craig, E-commerce, Editorial Prentice Hall, 2000) 11 (Empresa a Empleado), que hace referencia a las relaciones entre compañías y trabajadores. 33

34 permite construir un modelo competitivo de cara al cliente, a los accionistas, a la empresa y socios de negocios mediante un enfoque visionario que soporte los objetivos estratégicos de negocio en la organización. 13 Las redes de comunicación de e-business consisten generalmente en intranets (redes dentro de una empresa), extranets (redes fuera de la empresa pero conectadas a la misma mediante al acceso controlado de información) e Internet. En términos generales, y para diferenciar claramente el término e-business de e- commerce, se dice que el e-commerce está contenido dentro del e-business; este último hace referencia no sólo al proceso de compra y venta mediante la red, sino a todas las operaciones propias de una empresa realizadas mediante la herramientas digitales e informáticas, es decir, a la capacidad de la empresas de sostener por medios electrónicos la cadena de valor de la misma. El e-business aprovecha toda la potencialidad del Internet para transformar el modelo de negocios aumentando el flujo de información entre el cliente y el área de producción de la empresa, integrando operaciones, fortaleciendo las relaciones con los clientes y proveedores, cumplir con las exigencias de los clientes individuales, reducir los tiempos del proceso, aumentar eficiencias y reducir desperdicio y costos, según el autor Matthew Bickerton. En términos globales, el e-business involucra todos los procesos de la cadena productiva de una empresa e incluye (Ver Gráfica 2): 12 Consumer to Consumer (Consumidor a Consumidor) o intercambio directo entre consumidores. (fuente: FELLENSTEIN. Craig, E-commerce, Editorial Prentice Hall, 2000)

35 Gráfica 2: DEFINICIÓN DE E-BUSINESS Proveedores Materiales Logística Planta Inventarios Puntos de Venta Producción Centro de Distribución Consumidores Fuente: SOSA. Sergio, Modulo-3 Elementos del e-commerce / Forum Para comprender mejor el verdadero significado del e-business observemos el siguiente recuadro (Gráfica No. 3): 35

36 Gráfica 3: PARTICIPACIÓN DEL E-BUSINESS EN LA CADENA DE VALOR Supply Change Management Custom Relationship Management Socios virtuales Info. Para compartir negocios Socios de negocio Creación productos y servicios Mercadeo Ventas y Servicio EMPRESA Canales distribución Logística y despachos CLIENTES Clientes Potenciales e Influenciadores Competidores potenciales Sólo un URL y un sueño Cadena de Suministro Proveedores Mercadeo Ventas y Servicio Redes de la industria COMPETENCIA Supply Side E.Business Sell Side E-commerce Fuente: RODRIGUEZ. Rafael, Modulo-1 Fundamentos del e-commerce / Forum. 36

37 3.3.2 E-Commerce El término E-commerce hace referencia a Las diferentes actividades de transacción, pretransacción 14 y postransacción 15 que realizan los compradores y vendedores a través de Internet y en donde hay un claro intento de compra 16. De igual forma, algunas empresas lo definen como un conjunto evolutivo de aplicaciones de la tecnología que convertirán a Internet en un motor transformador para el crecimiento económico global. 17 Observando las dos anteriores definiciones podremos entonces afirmar que el comercio electrónico depende directamente de Internet, y que su finalidad es la de mejorar la experiencia o proceso de compra de los clientes generando así un aumento en el volumen de ventas de una determinada compañía. Esta afirmación sugiere que el comercio electrónico está modificando la naturaleza de las transacciones haciéndolas mas fáciles, accesibles y confiables, además, mediante la implementación de diferentes tecnologías se lograrán economías en las transacciones nunca antes vistas, calculadas en cifras por debajo de un centavo de dólar (posiblemente tan bajo como un décimo o un centésimo de centavo), característica que indudablemente aumentará el atractivo de clientes y empresas. 14 Todas las actividades realizadas antes de la transacción (o compra en nuestro caso) 15 Todas las actividades realizadas después de la transacción (o compra en nuestro caso) 16 FELLENSTEIN. Craig, E-commerce, Editorial Prentice Hall, 2000, Página FELLENSTEIN. Craig, E-commerce, Editorial Prentice Hall, 2000, Página 49 37

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