ENTORNO. Boletín INCP / No 80 / Agosto de Estratégico

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1 Estratégico 6 consejos de Ram Charan para una administración eficaz El desafío de cualquier organización es implementar estrategias vencedoras. Aquellas capaces de transformar ideas en acciones efectivas. En esta oportunidad se comparten las recomendaciones del consultor y profesor de origen indio. Sus libros, casi todos bestsellers, muestran el lado práctico de los negocios. Trabajó en grandes corporaciones como DuPont, General Electric, Novartis,Home Depot, 3M,Ford, Duke Energy y Verizon. Aconsejó a hombres poderosos del mundo de los negocios, incluido Jack Welch, y fue mencionado por la revista Business Week como uno de los 10 mejores consultores para cursos in-company. El envidiable currículo pertenece al profesor indio Ram Charan, uno de los más admirados consejeros en gestión del mundo. Al pasar por Brasil, estuvo con emprendedores y ejecutivos de este país, donde enumeró algunos de los principales principios que pueden hacer la diferencia para el éxito de las empresas. 1. Mirar el horizonte e identificar las tendencias La ejecución de las tareas en la empresa es importante, pero es necesario estudiar el ambiente externo para ir más allá de los límites de la organización. Usted debe mirar el horizonte y detectar tendencias. Para identificar los movimientos, es necesario hablar con personas diferentes a usted. No es leyendo libros, sino que mirando desde la perspectiva de otros que se detectan las tendencias, afirma Charan. Y para él, este es

2 uno de los secretos de las compañías más exitosas. Sea cual sea su modelo de negocio, descubrir tendencias y mirar el entorno siempre puede dar buenos resultados. El internet ahora facilita las cosas. Así que sea global, dice. 2. Definir prioridades Es necesario definir tres o cuatro prioridades que permitan desarrollar su visión y estrategia. Si usted logra detectar cuáles son estas, con certeza, va a conseguir revertir algunos resultados negativos. Las personas que son excepcionales en la ejecución no se distraen haciendo mil cosas a la vez, dice Charan. El consultor destaca que Bill Gates, por ejemplo, cuando comenzó se concentró en apenas una prioridad: un computador por persona. A partir de ahí, las cosas empezaron a funcionar con eficiencia, dice. 3. Las personas adecuadas en los puestos correctos Los profesionales no tienen que ser perfectos, pero deben estar contentos y satisfechos. Ellos necesitan estar cómodos en el trabajo que están haciendo. Su mayor multiplicador es tener una persona adecuada en el lugar correcto, dijo Charan. Sin embargo, él recuerda que es esencial, independiente del talento de cada líder o funcionario, saber trabajar en conjunto. Para convocar a un jugador es necesario que él sea bastante bueno, pero también es importante que sepa jugar en un equipo, indica. - Cuáles competencias no tenemos y cuáles necesitamos tener para levantar nuestra estrategia? - Cómo cambiar el presupuesto para el próximo año? 5. Evaluar el desempeño Buscar las causas de por qué el rendimiento es bueno y malo, asegura Charan. El consultor explica que no es conveniente tomar conclusiones precipitadas. A veces, incluso, el objetivo no se logra, sin embargo, si el mercado disminuyó y a la empresa le fue mejor que a sus competidores, ese desempeño debe ser premiado por haber minimizado los efectos negativos. Él explica que es importante evaluar el desempeño de vez en cuando y recompensar a los buenos trabajadores. 6. Entrenar, entrenar y entrenar La ejecución no es una disciplina complicada, pero necesita de mucho entrenamiento para llevarla a la práctica. Para Charan, existen empresas que hacen muy bien esto, como Apple, Amazon y hasta la brasileña Vale, Natura y Ambev. Por ello, él asegura: cuando usted entrena, desarrolla hábitos que se vuelven institintivos. Fuente: Fábio Bandeira de Mello, Revista Administradores. Publicado en América Economía 4. Conectar a las personas, la estrategia y el presupuesto Para que la conexión entre estos componentes se lleve a cabo, es fundamental reflexionar sobre las competencias necesarias para la empresa y las habilidades que no tienen tanta importancia. Esto debe estar en línea con el presupuesto disponible, lo que contribuirá a definir las mejores estrategias para ser puestas en práctica. Ram Charan sugiere dos preguntas para los CEO.

3 Estratégico Gestión de la continuidad del negocio La evolución de los planes de recuperación para casos de desastre en las empresas ha dado lugar al surgimiento del concepto: Gestión de la Continuidad del Negocio (Business Continuity Management, BCM). La gestión de la continuidad del negocio es un proceso de administración integral que identifica impactos potenciales que amenazan a una organización y ofrecen un marco de referencia para brindarle flexibilidad y la capacidad de tener una respuesta efectiva que salvaguarde los intereses de sus accionistas, así como la reputación, la marca y las actividades del valor agregado de la misma. El BCM se concibe como un proceso que debe pertenecer y estar completamente integrado en la empresa como parte crítica del proceso administrativo. El BCM tiene como objetivos: x Mejorar la flexibilidad de una organización. x Identificar por adelantado los impactos potenciales de una amplia variedad de interrupciones repentinas en la habilidad de la organización para responder exitosamente. x Priorizar los esfuerzos de varios especialistas con el propósito de obtener flexibilidad en sus áreas de experiencia, tales como seguridad, instalaciones y tecnologías de información. El BCM está enfocado en el desarrollo de la flexibilidad de las organizaciones, lo cual le permite sobrevivir la pérdida de una parte o de toda su capacidad operacional. También debe dirigirse a la supervivencia de las pérdidas significantes de recursos, tales como personal o equipo. Debido a que la flexibilidad del BCM de una organización depende de su personal de administración y de operación, así como del de tecnología y su diversidad geográfica, la empresa debe estar preparada para responder y ser flexible, desde los altos niveles ejecutivos hasta los mas básicos, a través de todas las localidades (incluida la cadena de suministro). Si bien es posible calcular las pedidas financieras de una interrupción, la contingencia de mayor impacto usualmente se refleja en daños a la reputación o perdida de confianza, como resultado de un incidente mal administrado. Cómo beneficiará la Gestión de la Continuidad del Negocio (BCM por sus siglas en ingles) a mi empresa? El propósito principal del BCM es asegurar que la organización tiene manera de responder a interrupciones mayores que amenazan su existencia. Mientras que este análisis tiene un valor por sí solo, existen otros beneficios que pueden obtenerse al contar con un BCM como parte de una disciplina administrativa. Algunas organizaciones tienen que cumplir con requerimientos de ley y de regulación, ya sean específicos para el BCM o, en general, para la administración de riesgos. Un plan de BCM adecuado satisfará tanto los requerimientos específicos como a la contribución de riesgos específicos y la toma de conciencia de riesgos de una organización. Sin embargo, el principal factor a considerar para el BCM deberá ser siempre que se asume la responsabilidad porque agrega valor a una empresa, más que por consideraciones de regulación. El BCM exige que exista un grupo de ejecutivos del mas alto nivel, integrado de ser posible por los lideres o dueños de las áreas de negocio más importantes de la empresa, ya que si la dirección no se involucra, este plan no tendrá éxito, pues requiere de la aprobación de inversiones para definir las

4 estrategias de recuperación y de continuidad que deban ser implantadas. Dichas inversiones son considerables porque se puede requerir de un proveedor que proporcione un sitio alterno para recuperar la infraestructura e información del centro de cómputo y establezca un centro de comando para el manejo y control de la contingencia, así como un centro de trabajo alterno para recuperar las áreas de negocio críticas hasta que se restablezca la operación normal. Otro aspecto importante a considerar es la necesidad de efectuar pruebas del plan y ejecutarlas de diferentes formas, con el propósito de validar aspectos importantes, como identificar las interrelaciones correctas entre las diferentes áreas del negocio. Desafortunadamente, la renuencia del mercado a estar preparado para reaccionar ante situaciones de desastre, se ha hecho evidente frente a la enorme cantidad de catástrofes que han ocurrido en el mundo, de tal manera, que aquel empresario o ejecutivo que considere que no le sucederá nada a su empresa, denotará una escasa visión. Asimismo, quienes piensan que van a salir adelante después de un desastre con tener sólo los respaldos de su información se equivocan: pues se requiere de toda una logística, de una preparación y de trabajo en equipo para identificar todos los aspectos a considerar y contar con un BCM en forma. Los altos ejecutivos de toda empresa conocen cuáles son las operaciones más importantes del negocio; pero no pueden identificar cuánto pueden llegar a perder en uno o dos días si no se encuentran disponibles dichas operaciones; es decir, los impactos operativos y económicos que representarían en no contar con sus áreas de negocio más importantes. Esos y otros datos de importancia se obtienen al aplicar un análisis de impacto al negocio, una de las principales actividades a desarrollar cuando se esta haciendo un BCM. Existe ROI con el BCM? Muchas empresas preguntan cuál es el retorno de inversión al desarrollar un BCM y la respuesta es que para desarrollarlo se tiene que hacer una fuerte inversión. Es como comprar un seguro, ya sea de vida, de automóvil o de gastos médicos: no regresa nada hasta que sucede lo inevitable. El BCM es la protección de la entidad y representa la confianza que se les proporciona a los clientes, empleados, proveedores e inversionistas de que el negocio va a tener una continuidad, aun cuando sucedan diferentes tipos de desastres. De esta forma, el ROI del BCM es más grande que cualquier otra inversión, porque le da la oportunidad a la empresa de seguir o continuar existiendo ante el evento de una contingencia. Por eso, es de gran importancia cuidar lo que se ha invertido. Por qué las empresas necesitan gestión de la continuidad del negocio? Recientes investigaciones en el impacto de un evento no planeado han revelado algunos datos preocupantes. Una de cada cinco organizaciones sufrirá un incendio, inundación o tormenta, falla en la energía eléctrica, terrorismo y algún desastre en el hardware o software. De aquéllos que no cuentan con un plan de continuidad del negocio: x Nunca reanudará operaciones: 43% x Cerrara sus operaciones dentro de los 13 meses siguientes: 80% x De los que reclaman un seguro, nunca se recuperan de las pérdidas causadas por el desastre 53%.(Fuente : Aveco) x De los negocios que pierden datos en un desastre, son forzados a cerrar las operaciones dentro de dos años de ocurrido el desastre: 90% x De los negocios que han experimentado una pérdida en los servicios de cómputo, serán forzados a cerrar sus operaciones dentro de los cinco años siguientes: 50%.(Fuente: London Chamber of Commerce ) x La interrupción de los sistemas mayores tiene un costo para 15% de las organizaciones de más de $100,000 USD por hora.(fuente de Información Age)

5 Es importante destacar que los motivos de incorporar un BCM en la empresa deben ser claramente definidos desde el inicio, pues esto previene una posible confusión más adelante en el proyecto. Cualesquiera que sean estos motivos, es necesario obtener el soporte y la aprobación de los altos niveles ejecutivos, de otra forma, el proceso no tendrá éxito. Estratégico Por: Sandra Urías Iris-Gerente de Consultoría en Business Continutty Management Fuente: Revista Contaduría Pública del Instituto Mexicano de Contadores Públicos Evite creer en el cuento de las recetas de éxito Muchos de los malos consejos ofrecen ideas genéricas que fallan en dar una indicación de causa y efecto. Además de ser demasiado abstractos e intentar adaptarse a cualquier situación. Esto provoca que quienes se fían de estas fórmulas mágicas se sientan frustrados. Cómo obtener el primer millón, de qué manera tener éxito, cómo conseguir lo deseado. Basta una investigación en internet o visitar las librerías para ser bombardeados por recetas sobre cómo llegar al éxito en las más diversas áreas. Pero, serán confiables estas fórmulas mágicas? sólo basta con seguirlas? Según Fabio Zugman, columnista de Administradores.com y autor de diversos libros sobre Administración, esa aparente felicidad tiene dos caras. La ventaja es que hay mucha información, no importa el área que usted desea estudiar. Pero es necesario tomar tener cuidado. Existen falsos profetas y hasta personas bien intencionadas que ofrecen una sabiduría que puede perjudicar más que ayuda, afirma. Zugman. Para Zugman, muchos de estos malos consejos ofrecen ideas genéricas y fallan en dar una indicaciòn de causa y efecto. Lo que ocurre es que los consejos que vemos son demasiado abstractos, intentan adaptarse a cualquier situación, y también fallan en afirmar lo que se debe esperar de diversas acciones. Primero, es habitual que las personas se desilusionen. Se ha esforzado por cumplir con los cinco pasos para el éxito, pero este no llega? qué pasa cuándo el primer millón, la promoción o cualquier otra cosa, demora más que el tiempo estimado por los libros de autoayuda prometen?, cuestiona el columnista. De acuerdo a Zugman, es necesario recordar que en el mundo real las cosas no son simples. Incluso, yendo por el rumbo correcto, una persona puede demorar más que otra en alcanzar el éxito y, en consecuencia, sentirse frustrado y desistir antes de lo previsto. Entérese de los consejos de Zugman para evitar las trampas de las famosas recetas mágicas. Cuidado con los consejos que parecen demasiado fáciles Si fuese fácil acumular un millón de dólares, convertirse en el presidente de la empresa donde trabaja o transformar su pyme en una gran marca internacionalmente reconocida, muchas personas lo estarían haciendo ahora mismo. Entonces reflexione, en el mundo real, cuántas personas realmente consiguen sus objetivos siguiendo tales consejos? Olvídese de los métodos sin errores Es común ver cómo se anuncian métodos a prueba de errores. En la vida real, las cosas van mal. Las empresas quiebran, pierden clientes, los inversionistas se deciden por las

6 opciones equivocadas, los profesionales no tienen éxito en sus carreras. El mito de que existen cosas sin errores es uno de los más dañinos: en la vida real, las personas que logran el éxito, donde quiera que esto suceda, son aquellas que aprendieron de los errores cometidos. Por eso se preparan para cuando las cosas salgan mal y procuran aprender siempre de esas situaciones. De nada sirve autocompadecerse. El negocio es aprender y seguir adelante. Desconfíe Si alguien tuviese una fórmula mágica, por qué habría de compartirla con otros? Generalmente, esas fórmulas son usadas como publicidad para otros productos, tales como conferencias, cursos y consultorías. Procure pensar en la verdadera motivación de las personas que ofrecen consejos. Las mejores recomendaciones suelen provenir de estudiosos que en verdad aman lo que hacen, y los peores son los de aquellos que están sólo intentando ganar dinero rápido con un asunto de moda. Procure distinguir entre su caso particular y la tendencia general Por ejemplo, muchos profesionales se preguntan si la inversión en bienes raíces es buena idea. La verdad es que algunos bienes raíces son buenos para invertir y otros no. Eso también depende de quién realiza la inversión, dónde se encuentra y qué espera obtener. A pesar de que varios especialistas puedan ofrecer opiniones genéricas sobre el tema, la persona necesita preguntarse si ese criterio se aplica a su situación específica. Lo ideal es siempre tener en mente que, por malo o bueno que un consejo o perspectiva le parezca, cada experiencia es única y usted debe intentar identificar no sólo qué tiene en común su caso con el consejo, sino también qué tiene de diferente. Alerta con el pensamiento circular Buena parte de los consejos simplistas sobre cómo conquistar el éxito en su carrera, mercado, inversiones, y demás, tienen un defecto fundamental: si realmente funcionan, por qué otras personas no lo han hecho antes? Si de veras existiese la fórmula del éxito, todo el mundo estaría aplicándola desde hace tiempo, y en el proceso la fórmula misma se volvería inútil. Ese es un error común y difícil de darse cuenta de antemano. Si existiese un método infalible para las inversiones, o el ascenso de carrera, o cualquier otra cosa, todo el mundo lo seguiría. Si todos siguieran el mismo método, entonces no sería posible superar a los demás, porque justamente todos estarían siguiendo la misma ruta. A partir de esos puntos, tampoco se trata de renunciar a seguir mejorando como profesional, o a arriesgarse con inversiones que pueden resultar positivas. Por el contrario, esta reflexión apunta a la noción de que no existen soluciones fáciles. Es posible mejorar, crecer y llegar donde se quiere, pero es necesario recordar que parte de andar la ruta es tropezar y enfrentar problemas. Fuente: Redação, publicado en América Economía

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