MF1002_2: Inglés profesional para actividades comerciales

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1 Ahra estudiarás el Módul Frmativ: MF1002_2: Inglés prfesinal para actividades cmerciales DURACIÓN: 90 hras NIVEL DE CUALIFICACIÓN PROFESIONAL: 2 DURACIÓN DE LA PRUEBA DE EVALUACIÓN EN EL CENTRO DE FORMACIÓN: 3 hras En este Módul Frmativ aprenderás a: OBJETIVO GENERAL DEL MÓDULO FORMATIVO: Cmunicarse en inglés cn un nivel de usuari independiente, en actividades cmerciales. Interpretar la infrmación recibida de frma ral, en distintas situacines de relación cn un cliente/cnsumidr. (C1) - Diferenciar la dicción fnética de ls distints términs cmerciales básics habituales en las actividades cmerciales. (CE1.1) - A partir de la audición de grabacines rales de anuncis de prducts/servicis para el cnsum/venta identificar al mens: (CE1.2) - Las características de prducts: cantidades y cualidades - El preci - Ls descuents, recargs y - Las frmas/mds de pag, entre trs. - A partir de la simulación de distintas situacines habituales en el cmerci, cm pr ejempl una venta y una reclamación de prducts: (CE1.3) - Interpretar las necesidades del cliente/cnsumidr en cuant a características, cantidad y calidad de ls prducts.

2 - Identificar ls dats persnales necesaris del cliente/reclamante para satisfacer la peración cn eficacia. Interpretar infrmación relevante cntenida en texts escrits y dcuments cmerciales básics (C2) - Identificar el vcabulari habitual de las actividades de cnsum y cmerci de prducts, precis, recargs, descuents y frmas/mds de pag, derechs del cnsumidr, garantías y devlucines entre trs. (CE2.1) - Diferenciar las características de la terminlgía técnica habitual en: (CE2.2) - Etiquetas. - Manuales instruccines de us de prducts. - Garantías. - Argumentaris de venta. - Faxes y cartas cmerciales. - Facturas. - Hjas de reclamación. - Recibs, entre trs. - A partir de la lectura de nrmativa básica eurpea en materia de cmerci interir y cnsum frmulada en inglés resumir las líneas generales del text cn exactitud. (CE2.3) - A partir de la hja de reclamación de un cliente suficientemente caracterizada, identificar el bjet de la reclamación e infrmación relevante de la misma: (CE2.4) - Dats persnales del reclamante - Demanda del cliente. Cmunicarte en situacines de relación cn un cliente para satisfacer sus necesidades. (C3) - Identificar las estructuras, fórmulas y pautas de educación y crtesía necesarias para la cmunicación ral efectiva según las distintas actividades cmerciales: preventa, venta, reclamación y pstventa. (CE3.1) - En situacines simuladas de actividades cmerciales emitir mensajes rales cn claridad y crrección fnética diferenciand distints tns, según distints cntexts sciprfesinales cmerciales mstrand interés, precupación, pregunta y alegría entre trs. CE3.2 - A partir de las características de un prduct/servici expner de frma ral durante al mens 5 minuts la descripción del prduct cn exactitud y detalle suficiente. (CE3.3)

3 - A partir de la simulación de la grabación de un pedid venta telefónica de prducts/servicis cn un argumentari definid cn claridad, emitir cn claridad las cuestines planteadas en el pedid/argumentari. (CE3.4) Redactar y cumplimentar dcumentación cmercial básica utilizand las herramientas de interpretación, manuales e infrmáticas, y fuentes de infrmación adecuadas. (C4) - Identificar las características de ls diferentes lenguajes y léxic técnic habitual en ls dcuments cmerciales básics: cartas, facturas, órdenes de pedid, recibs y hjas de reclamación entre trs. (CE4.1) - Identificar las expresines, estructura y frmas de presentación utilizadas habitualmente en la crrespndencia cmercial y hjas de reclamación de clientes/cnsumidres/usuaris. (CE4.2) - Diferenciar las estructuras más frmales e infrmales utilizadas habitualmente en la crrespndencia cmercial. (CE4.3) - A partir de distints supuests de actividades cmerciales cn un cliente/ cnsumidr, redactar una carta cmercial de acuerd a ls uss habituales en las empresas cnsiderand al mens: dats del remitente, bjet de la carta, slicitud/ respuesta de infrmación de prducts sbre cantidades y calidades del prduct, precis, descuents pr prnt pag entre trs. (CE4.4) - Cumplimentar la dcumentación cmercial básica en inglés: (CE4.5) - Una rden de pedid cn especificación de cantidades y características. - Una factura - Un cheque. - A partir de la simulación de una reclamación suficientemente caracterizada de un cliente/cnsumidr redactar, cn sencillez y exactitud utilizand un lenguaje, ágil y abreviad, ls dcuments de cmunicación: faxes, crres electrónics y/ mensajes, interns y externs, al cliente y respnsables de la reclamación respectivamente para reslver dicha reclamación (CE4.6) Interactuar ralmente cn fluidez y espntaneidad, en situacines de relación de cmunicación interpersnal cn un cliente/cnsumidr. (C5) - Describir las estructuras, fórmulas y pautas de educación y crtesía necesarias para la cmunicación ral efectiva cn un cliente/cnsumidr según distintas características

4 sciculturales de clientes de distinta nacinalidad: hindú, chin, árabe, latin, eurpe y nrteamerican entre trs. (CE5.1) - Diferenciar las cstumbres y uss sciprfesinales habituales en las relacines cn clientes de distintas nacinalidades diferenciand al mens la cultura riental, ccidental y árabe. (CE5.2) - Describir las variables sciculturales que difieren entre distints clientes de distinta nacinalidad (CE5.3): - Cstumbres hrarias - Hábits prfesinales - Nrmas de prtcl del país - Estructura jerárquica y relacines sciprfesinales cn ls clientes. - Explicar ls prblemas más habituales que se pueden dar en las actividades cmerciales si n se adapta el mensaje ral al cntext scicultural del cliente/cnsumidr (CE5.4) - A partir de la simulación de una situación tip de actividades de cmerci cn un cliente suficientemente caracterizada: (CE5.5) - Identificarse e identificar al interlcutr bservand las nrmas de prtcl y crtesía adecuads al cliente. - Slicitar del interlcutr aclaracines e infrmación adicinal utilizand las expresines y pautas de crtesía y prtcl habituales. - Expner ralmente cn claridad las características técnicas y cndicines de ls prducts/servicis fertads utilizand las expresines rales más habituales. - Despedirse utilizand pautas de crtesía y prtcl habituales en la venta. - A partir de la simulación de una reclamación de prducts/servicis, presencial a través de teléfn: (CE5.6) - Obtener ls dats relevantes del interlcutr. - Rebatir las bjecines y reclamacines del cliente cn claridad utilizand las nrmas de crtesía y prtcl para justificar las ausencias, errres faltas del prduct/servicis. - Utilizar crrectamente frases de crtesía, acuerd y desacuerd. - Adptar las fórmulas de crtesía y uss habituales para reslver la reclamación cn eficacia.

5 Ls cntenids que deberás estudiar sn: UD 1. Atención al cliente/cnsumidr en inglés - Terminlgía específica en las relacines cmerciales cn clientes. - Uss y estructuras habituales en la atención al cliente/cnsumidr: saluds, presentacines y fórmulas de crtesía habituales. - Diferenciación de estils frmal e infrmal en la cmunicación cmercial ral y escrita. - Tratamient de reclamacines quejas de ls clientes/cnsumidres: Situacines habituales en las reclamacines y quejas de clientes. - Simulación de situacines de atención al cliente y reslución de reclamacines cn fluidez y naturalidad. UD 2. Aplicación de técnicas de venta en inglés - Presentación de prducts/servicis: características de prducts/servicis, medidas, cantidades, servicis añadids, cndicines de pag y servicis pstventa, entre trs. - Pautas y cnvencines habituales para la detección de necesidades de ls clientes/cnsumidres. - Fórmulas para la expresión y cmparación de cndicines de venta: instruccines de us,

6 preci, descuents y recargs entre trs. - Fórmulas para el tratamient de bjecines del cliente/cnsumidr. - Estructuras sintácticas y uss habituales en la venta telefónica: Fórmulas habituales en el argumentari de venta. - Simulación de situacines cmerciales habituales cn clientes: presentación de prducts/servicis, entre trs. UD 3. Cmunicación cmercial escrita en inglés - Estructura y terminlgía habitual en la dcumentación cmercial básica: pedids, facturas, recibs y hjas de reclamación. - Cumplimentación de dcumentación cmercial básica en inglés: hjas de pedid, facturas, fertas y reclamacines entre trs. - Redacción de crrespndencia cmercial Ofertas y presentación de prducts pr crrespndencia. Cartas de reclamación relacinadas cn devlucines, respuesta a las reclamacines, slicitud de prórrga y sus respuestas. Cartas relacinadas cn ls impags en sus distintas fases u trs de naturaleza análga.

7 - Estructura y fórmulas habituales en la elabración de dcuments de cmunicación interna en la empresa en inglés. - Elabración de infrmes y presentacines cmerciales en inglés. - Estructuras sintácticas utilizadas habitualmente en el cmerci electrónic para incentivar la venta. - Abreviaturas y uss habituales en la cmunicación escrita cn diferentes sprtes: Internet, fax, crre electrónic, carta u trs análgs. Este módul frmativ se encuentra presente en el itinerari frmativ de ls siguientes certificads de prfesinalidad: COMV0108: ACTIVIDADES DE VENTA COMT0411: GESTIÓN COMERCIAL DE VENTAS COMT0110: ATENCIÓN AL CLIENTE, CONSUMIDOR O USUARIO COMM0112: GESTIÓN DE MARKETING Y COMUNICACIÓN COMT0111: GESTIÓN COMERCIAL INMOBILIARIA