SAP Hybris Platform El Mundo Omnicanal

Transcripción

1 SAP Hybris Platform El Mundo Omnicanal Gabriel González, Digital Commerce Expert bigo México, D.F. a 7 de Abril del 2016

2 INDICACIONES GENERALES Duración: o Presentación: 60 minutos Contenido general: 50 minutos Preguntas y Respuestas: 8 minutos Encuesta: 2 minutos Sesión Preguntas y Respuestas: o Envíe sus preguntas en cualquier momento a través del chat o También puede contactarnos posterior al webinar en mve@optisoft.com.mx

3 AGENDA o Introducción: o Acerca de itech / Bigo o Contenido: o Visión completa de la oferta de SAP Hybris o Comportamiento del mercado en comercio electrónico o Cómo se comportan los clientes? o Principales inhibidores para su estrategia Omnicanal o Claves del éxito y mejoras en su negocio o Casos de referencia o Preguntas

4 itech: El Modelo del Futuro Cristalizado Crear sinergias en las especialidades y mejores prácticas de SAP Romper paradigmas de costo y tiempo en proyectos de implementación de SAP

5 SOMOS UNA AGENCIA DE COMERCIO DIGITAL

6 EXPERTOS EN COMERCIO DIGITAL NUESTRA EXPERIENCIA Nuestro equipo cuenta con más de 10 años de experiencia implementando Commerce, Trade & Sales Systems con procesos End-to-End. NUESTROS SERVICIOS ECOMMERCE I CRM I MOBILE ESTRATEGIA OMNICANAL

7 NUESTRA ESTRATEGIA B2C TUS CLIENTES B2B TUS DISTRIBUIDORES B2B2C TUS CLIENTES / DISTRIBUIDORES ECOMMERCE / CRM / MOBILE APLICAR ESTRATEGIA APLICAMOS ESTRATEGIA OMNICANAL TIENDAS DISTRI- BUIDORES VENTAS MKT CALL CENTER COMMERCE MAIL SOCIAL MEDIA DEFINIR OBJETIVOS IDENTIFICAR PUNTOS CRÍTICOS ESTRATEGIA OMNICANAL IDENTIFICAMOS TUS CANALES TIENDAS DISTRI- BUIDORES VENTAS MKT CALL CENTER PORTAL MAIL SOCIAL MEDIA

8 SAP AND HYBRIS POWERING THE FUTURE PLATAFORMA OMNICANAL ENTERPRISE APPLICATIONS #1 #1 OMNI-CHANNEL COMMERCE PLATFORM 40 years of business software leadership and solutions expertise Fastest growing, most advanced commerce platform - enabling next generation customer engagement

9 SAP HYBRIS SOLUCIÓN LÍDER EN LOS CUADRANTES DE FORRESTER & GARTNER

10 EL IMPACTO OMNICANAL (OMNICHANNEL) RESULTADOS QUE ARROJA LA ERA DIGITAL

11 ENTORNO COMERCIAL ESTOS NO SON PROYECTOS DE TECNOLOGÍA, ES LO QUE NUESTROS CLIENTES PIDEN EN LÍNEA Bob McAdoo VP Parker Hannifin CONSUMERIZACIÓN (tendencia creciente en la cual las nuevas tecnologías de la información surgen primero en el mercado del consumidor y luego se propagan hacia las organizaciones comerciales)

12 INDICADORES E-COMMERCE USA LOS COMPRADORES DE E-COMMERCE 38% 32% 30% 98% 63% 74% EXCLUSIVAMENTE ONLINE LO MEZCLAN CON VENTA TRADICIONAL SOLO VENTA TRADICIONAL HACEN BÚSQUEDAS ONLINE AUN CUANDO COMPREN OFFLINE EL ÚLTIMO AÑO SE INCREMENTO EL NÚMERO DE COMPRAS B2B DE LOS VENDEDORES B2B TIENEN COMO PRIORIDAD MEJORAR LA EXPERIENCIA DE SUS CLIENTES LOS COMPRADORES B2B BUSCAN DE SUS PROVEEDORES: TRANSPARENCIA, PERSONALIZACIÓN, SERVICIO Y PRECIOS BAJOS. LOS PRINCIPALES RETOS DE B2B SON: ACCESO A DATOS, MEDICIONES Y PERSONALIZACIÓN Source InternetRetailer

13 INDICADORES E-COMMERCE USA LOS COMPRADORES COMPRAS EN LÍNEA POR TIPO DE COMPAÑIA MANUFACT DISTRIBUICIÓN RETAIL $478,676,586,900 $424,848,500,403 $34,396,437,303 $27,843,942,146 $30,108,338,419 $26,586,606,308 CRECIMIENTO NÚMERO DE COMPAÑIAS 12.7% 138 CRECIMIENTO NÚMERO DE COMPAÑIAS 23.5% 70 CRECIMIENTO NÚMERO DE COMPAÑIAS 13.2% MAYORISTA $3,933,499,910 $3,508,032,770 CRECIMIENTO NÚMERO DE COMPAÑIAS 12.1% 29 Source InternetRetailer

14 INDICADORES E-COMMERCE USA EL IMPACTO EN LA FORMA DE VENDER NÚMERO DE REPRESENTANTES DE VENTAS B2B EN ESTADOS UNIDOS 4.5 MILLONES 2012 A medida que más compradores B2B optan por hacer la mayor parte de sus compras en línea, el número de representantes de ventas en estados unidos disminuirá rápidamente en los próximos años. En 2020, el número se reducirá en , un descenso del 22% entre 2012 y MILLONES 2020 Les irá mejor a los representantes de ventas que ofrecen servicios adicionales para ayudar a la compra de productos complejos para grandes compañías. Source InternetRetailer

15 MÉXICO EL SEGUNDO DE AMÉRICA LATINA LOS MERCADOS BRASILEÑO Y MEXICANO SON LOS QUE MAYORES VOLÚMENES DE FACTURACIÓN GENERAN A TRAVÉS DEL COMERCIO ELECTRÓNICO. VENTAS 2013 CRECIMIENTO EN VENTAS 2013 BRASIL MÉXICO ARGENTINA COLOMBIA CHILE PERÚ 13,000 9,200 3,100 2,500 1, % 41% 48% 40% 20% 20% * Datos en millones de dólares. Source Instituto Latinoamericano de Comercio Electrónico

16 EL 75% DE LOS INTERNAUTAS EN MÉXICO Hizo al menos una compra en línea. 93% 84% 93% de los usuarios móviles investigan en internet antes de realizar una compra. 57% 5 billones Será la cantidad de teléfonos inteligentes que habrá en el mundo para a 34 Es el rango de edad de los consumidores mexicanos que más compraron contenido digital. PC / LAPTOP SMARTPHONE TABLET Source AMPICI I UPS comscore The e-tailinf Group Bazzarvoice: Social Trends Report Google/Nielsen

17 INDICADORES E-COMMERCE MÉXICO El impacto Omnicanal en México 500% 34% 162,000 EL MERCADO DE E-COMMERCE CRECIÓ DE 2001 A 2010 EN MÉXICO EL COMERCIO ELECTRÓNICO CRECIÓ EN 2014 EN MÉXICO MIL MILLONES DE PESOS REPRESENTO EN MÉXICO

18 INDICADORES E-COMMERCE MÉXICO La venta por retail alcanzó ventas aproximadas de $5.5 billones de dólares, gracias a 15 millones de compradores con una venta promedio de $487 dólares % 40% 37% 25% 24% 22% 21% 19% Fuente: MEXICONOW, 2016

19 INDICADORES E-COMMERCE MÉXICO Se espera un crecimiento anual en la venta por retail del 25% en los siguientes 4 años para alcanzar los $12 Billones de dólares en $1, $1, $1, $1, $1, $1, $1, $ $ $ $ $ $ % 21% 18% 16% 15% 13% $ $ Billones de Dólares Fuente: MEXICONOW, 2016

20 INDICADORES E-COMMERCE MÉXICO En general, se espera que las compras aumenten en las celebraciones especiales. Disminución Permanece igual Aumento NAVIDAD 12% 25% 63% HOTSALE 13% 30% 57% EL BUEN FIN 20% 28% 52% DÍA DE LA MADRE 14% 41% 45% DIA DE SAN VALENTÍN 18% 42% 40% BACK TO SCHOOL 21% 50% 29% CYBER MONDAY (US) 23% 49% 28% HALLOWEEN/DÍA DE MUERTOS 25% 56% 19% Fuente: AMIPCI, 2015

21 INDICADORES E-COMMERCE MÉXICO Las tres categorías principales por frecuencia de compra online VIDEOJUEGOS, CONSOLAS Y ACCESORIOS LIBROS Y REVISTAS (ÚNICAMENTE COPIAS FÍSICAS) JUGUETES Y HOBBIES MÚSICA, PELÍCULAS Y VIDEOS (ÚNICAMENTE COPIAS FÍSICAS) SOFTWARE DE COMPUTADORA(EXCLUYE JUEGOS DE PC) MUEBLES, ELECTRODOMÉSTICOS Y EQUIPO ELECTRÓNICA (EXCLUYE DISPOSITIVOS EXTERNOS DE PC) Incidencia de compra por categoría ROPA Y ACCESORIOS DESCARGAS DIGITALES BOLETOS PARA EVENTOS 23% 21% 20% 19% 19% 19% 18% 35% 53% 49% Gasto trimestral promedio MXN* 5575 Fuente: AMIPCI, 2015

22 INDICADORES E-COMMERCE MÉXICO 3 de cada 5 usuarios móviles han realizado búsquedas de detalles de producto, comparar precios y localizar tiendas cercanas. Actividades de compra en los dispositivos móviles BUSCAR DETALLES DE UN PRODUCTO COMPARAR PRECIOS ANTES DE COMPRAR UN PRODUCTO LOCALIZAR TIENDAS CERCANAS BUSCAR RECOMENDACIONES/COMENTARIOS DE UN PRODUCTO DENTRO DE UNA PÁGINA COMPARAR PRECIOS DENTRO DE UNA TIENDA CUANDO SE COMPRA UN PRODUCTO ACCEDER A APLICACIONES DE OFERTAS DEL DÍA COMPARTIR RECOMENDACIONES DE UN PRODUCTO MEDIANTE UNA RED SOCIAL O APLICACIÓN 63% 62% 59% 50% 45% 44% 37% ESCANEO MÓVIL DEL CÓDIGO DE BARRA PARA COMPARAR PRECIOS COMPARTIR RECOMENDACIONES DE UN PRODUCTO VÍA CORREO ELECTRÓNICO 26% 24% OTRO NINGUNA DE LAS ANTERIORES 1% 4% Fuente: AMIPCI, 2015

23 INDICADORES E-COMMERCE MÉXICO El comercio móvil cuadruplicará su tamaño en 5 México 9,300 Millones de pesos 37,300 Millones de pesos Source Euromonitor Expansión

24 OMNICHANNEL B2B B2C

25 QUE ES COMERCIO OMNICANAL?

26 ENTREGAR UNA BUENA EXPERIENCIA DE COMPRA ERA SENCILLO

27 LOS PROCESOS OPERATIVOS DE HOY SON COMPLEJOS

28

29 SAP HYBRIS COMMERCE SUITE THE INDUSTRY S MOST MODERN, AGILE, COMPREHENSIVE COMMERCE PLATFORM

30 SAP HYBRIS COMMERCE SUITE THE INDUSTRY S MOST MODERN, AGILE, COMPREHENSIVE COMMERCE PLATFORM mobile In store/ branch contact center digital goods market-place -CHANNELS print web INVENTORY ORDER CUSTOMER PRODUCT hybris OMNI- CHANNEL HUB ORDER MANAGEMENT digital ads CUSTOMER EXPERIENCE MANAGEMENT PRODUCT&CONTENT MANAGEMENT COMMERCE MANAGEMENT

31 OMNICHANNEL / OMNICOMMERCE SOLUCIÓN QUE SE ADAPTE A SUS NECESIDADES Y ROADMAP

32 SOPORTE VARIOS MODELOS DE NEGOCIOS

33 SAP HYBRIS COMMERCE PLATFORM

34 MEJORAS DE NEGOCIO

35

36 SME GLOBAL ENTERPRISES CROSS-INDUSTRY DIGITAL MANUFACTURING RETAIL WHOLESALE TELCO DIGITAL MANUFACTURING RETAIL WHOLESALE TELCO

37 CASOS DE REFENCIA MÉXICO Y LATIONAMERICA

38 Caso referencia CPG: Relanzamiento de la experiencia en línea Nespresso GOALS & CHALLENGES Solution tracks individual customer needs with behavioral targeting Enhances customer experience Deploys one central platform to manage B2B and B2C omnichannel commerce and global brand presentation Manages order volumes of more than 100,000 orders per day Integrates tightly with existing back-end systems (CRM, Logistics) BENEFITS & ENHANCEMENTS Quality innovation Service excellence Selective expansion Complex delivery options (France) NESPRESSO Cliente desde: Deciembre 2009 Salió en vivo: Agosto 2010 Soluciones: B2B2C Accelerator, WCMS, Mobile, OMS, Print, Advanced Personalization, Customer Service, Search & Navigation, Soc. Commerce, Voucher KEY FACTS o +8 millones de clientes y o Club Members o 100k ordenes por día o Corren Hybris en 41 países

39 Caso referencia Healthcare: B2B2C Accelerator GOALS & CHALLENGES Deploy a Global Self-Service Portal (GSSP) for its B2C and B2B initiatives EXPECTED IMACT / BENEFITS Reduce internal costs Increase operational efficiencies Increase process visibility and analytical insights Improve customer satisfaction and brand loyalty MEDTRONIC Cliente desde: Deciembre 2012 Salió en vivo: Julio 2013 Soluciones: hybris B2C Application with B2B Module, WCMS, PCM, Advanced Personalization, Classification, SOLR Search, OCI, Order Management, and Mobile KEY FACTS o Líder global en tecnología médica o Presencia en 140 países o Rollout en US, UK, CH, DE

40 PREGUNTAS Gabriel González Digital Commerce Expert bigo David Calderón Ejecutivo Comercial / CPG & Healthcare OptiSoft dcs@optisoft.com.mx