Soluciones de SWG IBM para una Industria con Nuevos Desafíos

Transcripción

1 2011 Industry Forum - Chile Industria de Retail Soluciones de SWG IBM para una Industria con Nuevos Desafíos Ricardo Valdés SWG Retail Industry Solutions Leader

2 Agenda 1 Fuerzas de Cambio en la Industria de Retail 2 Soluciones de IBM SWG para la Industria de Retail 2

3 Fuerzas de Cambio en la Industria de Retail 1. Contexto Económico 2. Competencia 3. Nuevo Consumidor 4. Consumerización de Tecnologías Source: IBM Retail Team Analysis 3

4 Fuerza de Cambio Consumerización de Tecnologías Mobile and other technologies are shifting the way retail operates, and this year is likely to bring even bigger change... 4

5 Fuerza de Cambio Nuevo Consumidor IBM Institute for Business Value (IBV) Estudio de consumidores a nivel global, lanzado en la NRF 2011 IBM Supersession. El objetivo del estudio es ayudar a entender y responder a las necesidades y deseos de los consumidores. Capitalizing on the Smarter Consumer 5

6 Fuerza de Cambio Nuevo Consumidor Consumidores mejor informados Instrumentados Interconectados Inteligentes Tienen acceso instantáneo a información acerca de retailers, productos y experiencia de otros consumidores Usan múltiples tecnologías para interactuar con otros consumidores y con retailers Tienen claramente definidas sus expectativas de lo que quieren ahora y a futuro de su retailer 6

7 Fuerza de Cambio Nuevo Consumidor (estudio del IBV) IBV estudió a este nuevo Consumidor en 13 países incluyendo tanto mercados maduros como mercados emergentes Mature Total de la muestra = 30,624 Emerging Australia (2274) France (2200) Brazil (2200) Argentina (2200) Canada (2221) Italy (2200) Chile (2200) Colombia (2200) Germany (2200) UK (2200) United States (4121) China (2200) Mexico (2200) 7 Source: Institute for Business Value Retail 2011 Global = 30624

8 Fuerza de Cambio Nuevo Consumidor (estudio del IBV) y apunta a comprender qué tendencias trascienden el nivel de ingreso, el rango de edad y categoría de productos Rango de Edad Categorías de Prod. (15-19) n=124 Ropa adulto n= 348 (20-29) n= 777 Ropa niños n= 338 (30-39) (40-49) n= 539 n= 369 Marcas Zapatos/accesorios Supermercado n= 108 n= 205 n= 392 (50-59) n= 291 Cuidado personal n= 204 (60+) n= 100 Electrónica n= 201 Entretenimiento n= 203 Hogar n= Source: Institute for Business Value Retail 2011 Chile = 2200

9 Fuerza de Cambio Nuevo Consumidor (estudio del IBV) Consumidores chilenos versus globales 25% 37% 24% 37% La Tecnología Móvil es más ampliamente aceptada en los mercados en crecimiento Disposición a usar TV para hacer compras está al mismo nivel que tecnología móvil 75% 80% 39% 43% Tecnología y Electrónica donde consumidores están más dispuestos a usar websites 9 Global Kiosks son populares en todos los países Chile Source: Institute for Business Value Retail 2011 Global = 30624; Chile = 2200

10 Fuerza de Cambio Nuevo Consumidor (estudio del IBV) Consumidor Instrumentado es aquel dispuesto a usar 2 o más tecnologías para comprar productos... en Chile son 62%. Consumidores Instrumentados 100% 86% 92% 80% 60% 40% 49% 62% INSTRUMENTADOS = 2 ó más tecnologías 1 tecnología No usa tecnología 20% 14% 9% 37% 30% 0% Global: No usa tecnología Chile: No usa tecnología Global: 1 ó más tecnologías Chile: 1 ó más tecnologías Los más instrumentados: Marcas de Lujo (79%), Decoración Hogar (63%) y Ropa Adultos (63%) 10 Source: Institute for Business Value Retail 2011 Global = 30624; Chile = 2200

11 Fuerza de Cambio Nuevo Consumidor (estudio del IBV) Consumidores instrumentados en Chile están todos los rangos de edad Porcentaje de consumidores instrumentados por rango de edad % 61% Rango de edad % 49% 53% 60% 61% 62% % 62% % 62% % de Instrumentados a nivel Global La instrumentación no está correlacionada con alto nivel de ingreso, excepto en Australia, Canada, China y Colombia 11 Source: Institute for Business Value Retail 2011 Global = 30624; Chile = 2200

12 Fuerza de Cambio Nuevo Consumidor (estudio del IBV) Los Consumidores de mercados emergentes continúan siendo los más instrumentados Percentaje de consumidores instrumentados por país Brazil 68% Chile China 62% 62% Mexico 60% Colombia Argentina United Kingdom United States Australia Italy Canada Germany France 12 59% 52% 48% 43% 40% 40% 38% 35% 30% Source: Institute for Business Value Retail 2011 Global = Emergente Maduro

13 Fuerza de Cambio Nuevo Consumidor (estudio del IBV) Las marcas tienen influencia, pero la opinión de los consumidores es formada predominantemente por su red social Supermercados 38% 20% 22% 11% 9% Decoración 36% 24% 21% 11% 8% Vestir 35% 22% 21% 12% 10% Cuidado Personal 30% 24% 25% 13% 8% Marcas de Lujo 29% 22% 26% 13% 10% Artículos Electrónicos 25% 28% 25% 11% 11% 0% 20% 40% 60% 80% 100% Familia / Amigos Comentarios de Clientes Expertos en Prod Fabricantes Retailer 13 Source: Institute for Business Value Retail 2011 Global = 30624; Chile = 2200

14 Fuerza de Cambio Nuevo Consumidor (estudio del IBV) El proceso de compra ha cambiado en la medida que los consumidores usan tecnología en cualquier momento, en cualquier lugar Enterarse Investigar Comprar Tomar Posesión Proceso de Compra 14

15 Fuerza de Cambio Nuevo Consumidor (estudio del IBV) Abandonar la tienda habiendo comprado productos es la opción preferida, pero es importante permitir que los clientes elijan cómo tomar posesión Proceso de Compra Cuál de los siguientes métodos preferiría Ud. para obtener un ítem? Comprar en tienda y llevarse el ítem 54% Comprar en tienda y despacho a domicilio el mismo día 19% Comprar online y despacho en fecha que Ud. especifica Comprar online / en tienda y despacho siguiente día 8% 13% Comprar online y retirar en tienda 6% Mercados emergentes difieren en que despacho a domicilio el mismo día es rankeado en segundo lugar 15 Source: Institute for Business Value Retail 2011 Chile = 2200

16 Fuerza de Cambio Nuevo Consumidor (estudio del IBV) A la hora de pagar y obtener los productos, los consumidores fueron específicos en cómo quieren usar la tecnología móvil Preferencias de Tecnología Móvil Proceso de Compra Escanear mientras recorro la tienda y checkout con dispositivo móvil 30% Escanear muestra y despacho a domicilio 29% Escanear muestra y retirar en área especial 26% Escanear mientras recorro la tienda y checkout en self service 15% 16 Source: Institute for Business Value Retail 2011 Chile = 2200

17 Fuerza de Cambio Nuevo Consumidor (estudio del IBV) Implicancias de los resultados del estudio Está aprovechando la tecnología para reforzar su estrategia de marca? Sabe cuáles tecnologías prefieren usar sus clientes? Cuál es su posición para evaluar nuevas tecnologías? Cuál es la habilidad de su organización para introducir nuevas capacidades relevantes para sus clientes? Tiene forma de monitorear qué están diciendo de su empresa? Tiene una vista única de sus clientes a través de sus canales? Sabe cómo sus clientes son influenciados y sabe si su publicidad es efectiva? Qué constituye datos de clientes? Puede capturarlos y analizarlos? Puede permitir que sus clientes inicien una transacción con una tecnología y continúen con otra tecnología? Puede comprender la conducta de sus clientes a través de una basta cantidad de datos? Está segmentando a sus clientes en base a su conducta? Puede optimizar sus gasto en mercadeo, sus promociones y su surtido? Está entregando interacciones relevantes a sus clientes en el momento apropiado del proceso de compra? 17

18 Fuerza de Cambio Nuevo Consumidor (estudio del IBV) Resumiendo el estudio de Consumidores Chilenos: 59% de los consumidores Chilenos son instrumentados El proceso de compra es afectado por más de una tecnología Influencias de otros: sólo el 21% de los consumidores confía en retailers o fabricantes Cómo servir a los consumidores inteligentes: Escuche qué dicen los consumidores de su empresa Conozca cómo se comportan y qué valoran Permita que interactúen con su empresa usando la tecnología que ellos prefieran Asegúrese que las interacciones de los consumidores sean oportunas y relevantes. 18 Source: IBM Institute for Business Value Analysis, Retail 2010

19 Agenda 1 Fuerzas de Cambio en la Industria de Retail 2 Soluciones de IBM SWG para la Industria de Retail 19

20 Corrimiento en el presupuesto de Retailers January 2011 Top 5 Retail Technology Trends The The winners of of these budget shifts are are technologies that that enable optimisation through sophisticated data data analyses, those that that enable self-service and and automation and and finally, those which bring online and and offline marketing together. 20

21 Soluciones de Industria de IBM para Retail Para prosperar en el complejo ambiente actual, una compañía de Retail inteligente debe optimizar su negocio a través de tres dimensiones claves SHOPPING EXPERIENCE Crear experiencias de compra más inteligentes para servir al consumidor más inteligente MERCHANDISING AND SUPPLY CHAIN CAPABILIITES Sintonizar mix de productos y cadena de abastecimiento para responder a demanda del consumidores OPERATIONS Aumentar eficiencia y disminuir costo de operación 21

22 Soluciones de Industria de IBM para Retail El software provee Capacidades Críticas para un Planeta más Inteligente Un Frameworks de Industria crea una fundación flexible de software para desarrollar, adquirir e implementar soluciones inteligentes para esa industria Strategic Business Drivers Industry specific challenges, market drivers, shifts and trends Industry Solutions Industry and subject matter expertise Applications and tools Models and Tools Process model & flows Information models Design templates Re-usable code assets Industry standards Common services IBM Software Specific Business Problem IBM Software Industry Solution products Industry Frameworks Servers, storage, communication networks and associated services Built on IBM middleware 22

23 Soluciones de Industria de IBM para Retail Evolución del Framework de Retail: Business capability Financial analytics Supply network optimization Market basket analysis Commerce Campaign mgmt.. Middleware / platform Integration Data mgmt Security Retail Industry Framework (2010 ) Retail Integration Framework ( ) Store Integration Framework ( ) Guardium Initiate 23

24 Soluciones de Industria de IBM para Retail El Framework de Industria de Retail está compuesto de 6 dominios y hoy tiene 27 distintos proyectos que entregan capacidades claves de negocio a empresas de Retail Customer Insight Consistent Customer Information Social Retailing and Analytics Campaign Design, Execution, and Analysis Retail Data Warehouse PCI Compliance and Security Management Store and Channels Planning and Performance Retail Store Integration and Management POS and Self Service Loss Prevention On-line Customer Experience and Selling Cross-channel Integration, Order Management and Fulfillment Promotion Planning and Execution Financial Performance Management and Analytics Human Capital Management Enterprise Asset Management Energy Performance Management Supply Network Performance Supply Network and Inventory Optimization Vendor On-boarding and Maintenance Trade Fund Management Warehouse and Transportation Management Product Tracking Proyectos Dominios Integrated Merchandise Planning and Analytics Master Product Information Management Product Information Process Management Market Basket Analysis Puntos de entrada mapeados a Procesos de Negocio específicos Categorías de Soluciones mapeadas con Líneas de Negocio 24

25 Soluciones de Industria de IBM para Retail Smarter Commerce Suite Marketing Selling Fulfillment Resource Mgmt Campaign Mgmt Marketing execution Performance Analysis Analytics Segmentation Reporting Search Optimization Mobile WebSphere Commerce Web Portal Development e-commerce Marketing Mobile Shopping Cross Channel Order Management Configuration Pricing Multi-vendor catalog Quoting Optimization SCM Visualization Distributed Order Sourcing Warehouse Management Transportation Management Supply Chain Visibility 25 Supported by IBM Analytics and Application Infrastructure, Database & Integration Middleware 25

26 Soluciones de Industria de IBM para Retail IBM Retail Virtual Briefing Center Online Event Regístrese Regístresepara paraparticipar participaren en evento eventoon-line on-line Proven Proven Approach Approach to to Engaging Engaging Smarter Smarter Consumer Consumer Marzo Marzo 17, 17, 11am 11am 1:15pm 1:15pm Easter Easter Time Time 26

27 Soluciones de Industria de IBM para Retail Thank You Ricardo Valdés Retail Industry solutions Leader 27 27