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2 Plan Estratégico de Informática y Telecomunicaciones Tabla de contenido Introducción... 1 Visión del Centro... 3 Misión... 3 Objetivos... 3 Estrategias... 4 Estrategia de Calidad de los Servicios... 4 La tecnología de información... 4 Servicios tecnológicos administrativos... 5 Estrategias: Orientada al Cliente, de Cultura de Innovación y Administración de Empresas Emprendedoras... 6 Apoyo al usuario y a los procesos de Enseñanza y Aprendizaje... 6 Desarrollo de servicios tecnológicos académicos... 7 La Infraestructura Tecnológica... 8 Recursos Humanos... 9 Estructura organizacional actual Presupuesto y Evaluación de la Implantación Actividades... 14

3 Plan Estratégico de Informática y Telecomunicaciones 1 Introducción El Recinto de Ponce de la Universidad Interamericana de Puerto Rico vislumbra mantenerse a la vanguardia de la educación superior en la región sur mediante el desarrollo de una infraestructura tecnológica modelo, el ofrecimiento de programas únicos que respondan a las necesidades de la sociedad cambiante y la promoción de los valores artísticos y culturales que completan la formación integral de la persona. La Universidad estableció unos lineamientos generales para dirigir a la Institución hacia su meta de figurar a la vanguardia en el uso de la tecnología. Como resultado, en los últimos años se ha desarrollado una excelente infraestructura tecnológica para todo el Sistema. Esta consiste en redes de alta velocidad, sistemas de vídeoconferencia, servicios virtuales de acceso a la información (Biblioteca Virtual de Ponce), cursos en línea y otros. El paso a dar se fundamenta en el pilar de la misión de este plan: mantener y desarrollar el potencial de los servicios implantados, observar e integrar las tecnologías emergentes y continuar fomentando una cultura tecnológica en toda la comunidad universitaria a través de los proyectos tecnológicos del Recinto. Esta misión debe de estar en congruencia con los siguientes lineamientos sistémicos: Disponibilidad de acceso a la tecnología de información Refinamiento del sistema de información gerencial Transformación de los procesos de enseñanza y aprendizaje a tenor con la tecnología Reclutamiento y desarrollo del recurso humano para la informática y las telecomunicaciones Desarrollo, mantenimiento y reemplazo de la infraestructura tecnológica

4 Plan Estratégico de Informática y Telecomunicaciones 2 El plan estratégico de informática y telecomunicaciones del Recinto de Ponce toma como punto de partida los planes institucionales que definen la formación tecnológica de la Universidad en aspectos académicos, administrativos y estudiantiles. Los planes considerados son los siguientes: Plan de Informática y Telecomunicaciones Institucional Plan Estratégico Sistémico y del Recinto Visión 2012 Como parte de la responsabilidad intrínseca del centro de informática y telecomunicaciones del Recinto, le corresponde a éste la ejecución y culminación de este plan en el período establecido. Será menester del ejecutivo principal del Recinto propiciar la ejecución efectiva del plan. Se expresa también la necesidad de que el director del centro de informática y telecomunicaciones continúe respondiendo y alineado a las prioridades del ejecutivo principal del Recinto como parte de los eventos imprescindibles para la ejecución exitosa de este plan.

5 Plan Estratégico de Informática y Telecomunicaciones 3 Visión del Centro Ser una división líder e innovadora del Recinto de Ponce en el área de los sistemas de información de educación superior tanto en la Universidad Interamericana como en todo Puerto Rico. Misión La misión del Centro es fomentar la labor creativa y proveer un servicio de excelencia que contribuya al desarrollo sustentable y balanceado de la administración y la implantación de proyectos tecnológicos en armonía con la naturaleza sistémica y las necesidades particulares de nuestro Recinto. Objetivos Mejorar el acceso y transmisión de datos en la red Fortalecer las facilidades tecnológicas y los servicios de apoyo a tenor con las distintas modalidades (presencial, híbrida y a distancia) de educación del Recinto. Desarrollar y mantener el potencial del recurso humano y de los servicios adquiridos. Fomentar una cultura tecnológica en toda la comunidad universitaria y en las actividades dirigidas a la comunidad externa.

6 Plan Estratégico de Informática y Telecomunicaciones 4 Estrategias Para llevar a cabo la misión y los objetivos se han definido estrategias en las siguientes áreas fundamentales, de acuerdo a los lineamientos sistémicos: La tecnología de información Servicios tecnológicos administrativos El usuario y los procesos de enseñanza y aprendizaje El recurso humano La infraestructura tecnológica Estrategia de Calidad de los Servicios Esta estrategia se ha utilizado en diferentes perspectivas. Desde la perspectiva del centro de informática como proveedor y la comunidad universitaria como clientes, éstos tienen ciertas necesidades que satisfacer. Estas pueden ser el apoyo en sus operaciones diarias, el tiempo de respuesta de los servicios computadorizados y el intercambio o transferencia de conocimiento de las aplicaciones tecnológicas existentes, entre otros. Esta estrategia abarca las áreas de la tecnología de información y los servicios tecnológicos administrativos. La tecnología de información La rápida evolución de la tecnología dificulta la predicción de su rumbo, pero no deja de ser menos interesante y retadora. Cuando una organización cuenta dentro de su plataforma con un compromiso firme en el uso tecnológico, busca maximizar su utilización y desempeño. El tipo de decisión que se tome debe estar alineada con las proyecciones del mercado, procurando transiciones compatibles y costo efectivas; basadas en las necesidades particulares de cada población. La disponibilidad de

7 Plan Estratégico de Informática y Telecomunicaciones 5 acceso a la tecnología de información es vital para el continuo desarrollo del Centro de Informática. Para poder manejar los recursos de una manera adecuada se debe observar esta disponibilidad enfocada en dos áreas, la académica y la administrativa. Algunas de las actividades que podemos citar son las siguientes: Ampliar la capacidad de transmisión de la Red Facilitar el acceso a la tecnología teniendo en consideración las particularidades de cada población. Servicios tecnológicos administrativos El Centro de Sistemas de Información y Telecomunicaciones del Recinto de Ponce tiene personal asignado para adiestrarse en el cambio de las versiones del sistema administrativo Banner. Esto se realiza al unísono con los usuarios de la plataforma para así poder ofrecer continuidad en el apoyo. Los siguientes equipos de trabajo de la División de la Oficina de Sistemas de Información: Servicios Tecnológicos Gerenciales, Mantenimiento y Servicios Técnicos, y Administración de Sistemas de Información, de una u otra forma deben capacitarse para poder ofrecer asistencia técnica a los usuarios y en las posibles situaciones de las versiones. El continúo desarrollo y capacitación del personal es indispensable para poder satisfacer las demandas de servicios establecidas por la comunidad universitaria.

8 Plan Estratégico de Informática y Telecomunicaciones 6 Estrategias: Orientada al Cliente, de Cultura de Innovación y Administración de Empresas Emprendedoras La estrategia de administración de empresas emprendedoras es muy utilizada por el personal directivo del Recinto de Ponce. Este concepto consiste en un proceso por el cual un individuo o grupo de individuos, mediante esfuerzos organizados arriesgan tiempo y dinero en la búsqueda de oportunidades para crear valor y crecer mediante la innovación, cualesquiera sean los recursos que controlen. Los tres elementos importantes de esta definición son, la búsqueda de oportunidades, la innovación y el crecimiento (Robbins & Coulter, 2005). La estrategia orientada al cliente presenta que las organizaciones aprenden y suman valor para los clientes, pues identifican las necesidades de los mismos y luego crean formas de satisfacerlas. En la estrategia de cultura de innovación presenta que el liderazgo compartido va de la mano de la innovación. En el caso de las organizaciones que aprenden, la innovación exitosa es un proceso interminable que se vuelve parte de la rutina cotidiana. El aspecto tecnológico de por si es un campo donde la innovación y la creatividad forman parte vital en los desarrollos de las empresas (Hellriegel, Jackson y Slocum, 2002). Estas estrategias abarcan las áreas de apoyo al usuario y los procesos de enseñanza y aprendizaje, el área de la infraestructura tecnológica y la de recurso humano. Apoyo al usuario y a los procesos de Enseñanza y Aprendizaje Apoyar los procesos de enseñanza y aprendizaje a tenor con la tecnología. Se ha creado una división de servicios de apoyo en la enseñanza y aprendizaje. Este

9 Plan Estratégico de Informática y Telecomunicaciones 7 personal deberá trabajar con las nuevas tendencias tecnológicas para lograr una efectiva administración de los cursos en línea. Para lograr este propósito se deberán realizar las siguientes actividades tales como: Capacitar al personal que brindará apoyo a los usuarios Certificar personas en la plataforma de educación a distancia. La creación de una división de servicios de apoyo a la enseñanza y aprendizaje, a la estructura organizacional de la Oficina de Sistemas de Información fortalecerá una de las partes más importantes de los desarrollos tecnológicos en el Recinto. Esta división se encargará de apoyar procesos en la plataforma de educación a distancia y guiará a la maximización del uso de las funcionalidades de esta. Desarrollo de servicios tecnológicos académicos La Universidad Interamericana de Puerto Rico, Recinto de Ponce, ofrece una diversidad de opciones al estudiantado en lo que respecta a la búsqueda de información e investigación. Existe la necesidad primordial de obtener la mayor cantidad de datos de una manera rápida y efectiva. Por esto, se han desarrollado una serie de proyectos que son sostenidos y van en congruencia con el desarrollo de la infraestructura tecnológica existente y futura. Para los próximos años se tiene como meta el aumentar los medios de aprendizaje a distancia y fomentar una mayor conciencia en el uso de la tecnología en la comunidad universitaria; ampliar el uso de la tecnología directamente al salón de clases para beneficiar el proceso de enseñanza - aprendizaje. En lo que respecta a las redes internas, se planifica ampliar el acceso y transmisión de datos para poder ofrecer servicios más sofisticados y efectivos.

10 Plan Estratégico de Informática y Telecomunicaciones 8 La Infraestructura Tecnológica Desarrollo, mantenimiento y reemplazo de la infraestructura tecnológica. Se proveerá mantenimiento, reemplazo y servicios de apoyo de tal forma que se sostenga, mantenga y desarrolle la infraestructura de redes, computadoras y sistemas programados. Se incorporará la tecnología emergente al máximo posible dentro de la disponibilidad de fondos. A este respecto se tiene que tomar en cuenta la inversión en las telecomunicaciones que hace posible la comunicación alámbrica e inalámbrica, que afortunadamente en nuestra universidad cuenta hoy en día con una apertura y desarrollo útil al campo de la informática. Las actividades a realizar son las siguientes: Promover, orientar y financiar la ejecución del desarrollo y mantenimiento tecnológico, de adquisición de infraestructura, de innovación tecnológica y, en general, fomentar todas las etapas del desarrollo tecnológico en el Recinto. Identificar los puntos claves en la infraestructura tecnológica que tendrán que remodelarse, acondicionarse, re-equiparse y crearse en consonancia con las demandas de los usuarios. Apoyar los procesos de modernización, inversión, reconversión e innovación tecnológica. Identificar y precisar las características, calidades y ubicación de cableado, conexiones, microcomputadoras, manejadores de bases de datos, manejadores de hipermedios, de servidores y de redes, entre otros. Reemplazar las microcomputadoras y terminales, según sea necesario. Actualizar los equipos de computadoras RISC y los sistemas operativos.

11 Plan Estratégico de Informática y Telecomunicaciones 9 Recursos Humanos El personal técnico en la tecnología de información es determinante en el desarrollo, mantenimiento y servicios que se ofrecen. Respondiendo a los retos presentados en el Plan de Informática Institucional vigente, de reclutar y desarrollar al recurso humano, retener el personal capacitado en la alta tecnología y el reconocer la contribución de los distintos equipos de trabajo a la operacionalización de la agenda del Sistema, se promueven las siguientes estrategias: Desarrollar de manera progresiva y eficiente el aprendizaje del recurso humano en las últimas tendencias en el área de la informática, telecomunicaciones, y las tecnologías de información y comunicación. Fomentar la innovación en la utilización de la tecnología. Fortalecer la capacidad estratégica, gerencial y operativa de la Institución mediante el desarrollo del recurso humano y la asignación de los fondos necesarios. Para utilizar estas estrategias de una manera efectiva se deben enumerar una serie de actividades que cumplan o ayuden a cumplir el objetivo de mantener y desarrollar el potencial de recurso humano y de los servicios adquiridos. Es por ello que se desarrollarán una serie de actividades para implantarlas considerando las necesidades y realidades del Recinto de Ponce.

12 Plan Estratégico de Informática y Telecomunicaciones 10 Actividades de Implantación Actividad 1: Propiciar la revisión de clasificación y retribución del personal en informática y telecomunicaciones. Sugerir retribución o reclasificación a aquellos empleados cuyas funciones desempeñadas ya no están en acuerdo con su descripción de labores, posean conocimientos en diversas áreas. Actividad 2: Implantar un plan de capacitación de personal Se implantará un plan de capacitación continuo en el cual se utilizarán las tanto alianzas con corporaciones, adiestramientos privados, talleres internos como actividades de crecimiento del personal utilizando la modalidad de cross-training y el e-traing. Se añadirá la capacitación conducente a certificaciones profesionales especialmente en las áreas de sistemas operativos, telecomunicaciones y las tecnologías de información y comunicación. Los adiestramientos pueden ser los siguientes: Capacitación en diversas metodologías dirigidas a lograr una efectiva administración de los recursos informáticos y la literacia de las tecnologías de información y comunicación. Capacitación técnica en la utilización y mantenimiento del sistema de información gerencial. Aplicaciones y equipo de redes. Certificación del personal como Microsoft Certified System Engineer. El desarrollo de destrezas de publicación en el WWW. Seminarios en reparación de equipo y apoyo al usuario.

13 Plan Estratégico de Informática y Telecomunicaciones 11 Actividad 3: Exponer al personal a los últimos desarrollos tecnológicos mediante viajes y conferencias técnicas a nivel local, nacional e internacional. Cada colaborador deberá identificar y solicitar por lo menos dos actividades de mejoramiento profesional durante el semestre. Estas actividades serán evaluadas y, de ser aprobadas, serán auspiciadas por la Universidad.

14 Plan Estratégico de Informática y Telecomunicaciones 12 Estructura Organizacional Actual del Centro de Sistemas de Información Director Telecomunicaciones Servicios Tecnológicos Gerenciales Centro de Sistemas de Información y Telecomunicaciones Mantenimiento y Servicios Técnicos Servicios de Apoyo a la Enseñanza y Aprendizaje Administración de Sistemas de Información

15 Plan Estratégico de Informática y Telecomunicaciones 13 Presupuesto y Evaluación de la Implantación La actualización de la infraestructura tecnológica de la Universidad comprende costos cuya justificación tiene bases intangibles, tales como acceso de la información más rápida a nivel gerencial o un servicio más rápido a los estudiantes, por lo que es muy difícil determinar su dimensión en términos monetarios. El Plan de Informática y Telecomunicaciones del Recinto incluye el capital inicial de gastos y apoyo presupuestario para brindar el esperado servicio de las operaciones. La siguiente tabla explica cómo se estarán cumpliendo con los objetivos, y que estrategias a utilizarse, cuál va a ser el costo y la medida o indicador de logro de la actividad. El cuarto objetivo de este plan, fomentar una cultura tecnológica en toda la comunidad universitaria y en las actividades dirigidas a la comunidad externa, será el resultado del cumplimiento de los primeros tres objetivos.

16 Estrategia de Calidad de los Servicios aplicada a: Áreas aplicables : 1.1 La tecnología de información 1.2 Servicios tecnológicos administrativos Plan Estratégico de Informática y Telecomunicaciones 14 Actividades OBJETIVO 1: Mejorar el acceso y transmisión de datos en la red. LÍNEA DE ACCIÓN FECHA INICIO FECHA FINAL RECURSOS COSTO INDICADORES DE LOGRO Ampliar la capacidad de transmisión de la Red Asignar presupuesto Equipo tecnológico $ 240,000 Número de conexiones nuevas en el Recinto Aumento en la capacidad del Backbone ej, 10 Gigabit Adquirir computadoras para facilidades nuevas Asignar presupuesto $ 120,000 Número de computadoras compradas para nuevas facilidades en el Recinto Ampliar el ancho de banda de la Internet en el Recinto, los centros cibernéticos y de la conectividad a OCS Empresa privada Consultores Asignar presupuesto Equipo tecnológico $ 300,000 se debe incrementar el ancho de banda de la Internet a por lo menos 10 Mbits, igual hacia OCS Expansión de los centros cibernéticos a otros pueblos de la Isla Empresa privada Gobierno Asignar presupuesto Equipo tecnológico Oficina de Mercadeo y Centros cibernéticos $ 220,000* * Este costo solamente incluye la conectividad, equipo tecnológico de comunicación y computadoras. Los indicadores de logro serán dos centros cibernéticos adicionales

17 Plan Estratégico de Informática y Telecomunicaciones Capacitar al personal técnico en la aplicación Banner Adiestramientos Especializados Oficina Central del Sistema $ 1,000 (gastos de transportación y dieta) Número de técnicos capacitados en Banner Establecer servicio de Intranet Identificar procesos, formularios y datos que se presten a la automatización Diseñar, desarrollar y distribuir las aplicaciones Automatizar los procesos y servicios a través de la red Actualizar la infraestructura existente Actualizar o adquirir nuevas aplicaciones de help desk $ 80,000 Procesos automatizados

18 Estrategias: Orientada al Cliente, Cultura de innovación y Administración de Empresas Emprendedoras Áreas aplicables: 2.1 Apoyo al usuario y a los procesos de enseñanza y aprendizaje 2.2 La infraestructura tecnológica Plan Estratégico de Informática y Telecomunicaciones 16 OBJETIVO 2: Fortalecer las facilidades tecnológicas y los servicios de apoyo a tenor con las distintas modalidades de educación (presencial, híbrida y a distancia) del Recinto.. LÍNEA DE ACCIÓN FECHA INICIO FECHA FINAL RECURSOS COSTO INDICADORES DE LOGRO Implantar las aplicaciones apropiadas para los distintos programas de estudios Aplicaciones educativas Microsoft Campus Agreement $ 150,000 Renovación de los contratos y adquisición de licencias Adiestrar al personal técnico en la plataforma de educación a distancia Adiestramientos locales o fuera de Puerto Rico $ 10,000 Número de adiestramientos tomados Promover, orientar y financiar la ejecución del desarrollo y mantenimiento tecnológico, de adquisición de infraestructura, de innovación tecnológica y, en general, fomentar todas las etapas del desarrollo tecnológico en el Recinto Asignar presupuesto $ 400,000 Mantener los contratos de mantenimiento actualizados

19 Plan Estratégico de Informática y Telecomunicaciones Identificar los puntos claves en la infraestructura tecnológica que tendrán que remodelarse, acondicionarse, reequiparse y crearse en consonancia con las demandas de los usuarios Consultores Asignar presupuesto Equipo tecnológico $ 80,000 Compra de un switch N7 enterasys y acondicionamiento del área de comunicaciones del Centro de Acceso a la Información Apoyar los procesos de modernización, inversión, reconversión e innovación tecnológica Asignar presupuesto $ 25,000 Instalación de la red o telefonía en nuevas facilidades en el Recinto o mejoras en áreas Identificar y precisar las características, calidades y ubicación de cableado, conexiones, manejadores de bases de datos, manejadores de hipermedios, de servidores y de redes, entre otros, y reemplazar los mismos según sea necesario Equipo tecnológico Aplicación Consultores $ 120,000 Cambio del cableado estructura a categoría 6 Número de servidores actualizados

20 Plan Estratégico de Informática y Telecomunicaciones Reemplazar las microcomputadoras y terminales, según sea necesario Asignar presupuesto $ 700, computadoras por año

21 Estrategias: Orientada al Cliente, Cultura de innovación y Administración de Empresas Emprendedoras Áreas aplicables: 3.1 Recurso humano Plan Estratégico de Informática y Telecomunicaciones 19 OBJETIVO 3: Mantener y desarrollar el potencial de recurso humano y de los servicios adquiridos. LÍNEA DE ACCIÓN FECHA INICIO FECHA FINAL RECURSOS COSTO INDICADORES DE LOGRO Recomendar la creación de dos plazas de Administrador de Sistemas en educación a distancia Asignar presupuesto Este costo puede variar de acuerdo al puesto Número de posiciones de Administrador de Sistemas en educación a distancia Capacitar al personal técnico Adiestramientos especializados $ 30,000 Adiestramientos realizados Certificaciones en las áreas tecnológicas correspondientes Revisar continuamente la clasificación y retribución del personal en informática y Telecomunicaciones Oficina de Recursos Humanos Este costo puede variar de acuerdo al puesto Número de empleados que recibieron una retribución o reclasificación debido a que las funciones desempeñadas ya no están de acuerdo con su descripción de labores Exponer al personal a los últimos desarrollos tecnológicos Viajes y conferencias técnicas a nivel local, nacional e internacional $ 60,000 Número de conferencias o viajes atendidos durante estos años.

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