FICHA DE ASIGNATURA Curso TITULACIÓN PLAN DE ESTUDIOS GRADO EN TURISMO CURSO ACADÉMICO

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1 FICHA DE ASIGNATURA Curso TITULACIÓN PLAN DE ESTUDIOS GRADO EN TURISMO CURSO ACADÉMICO ASIGNATURA PRAGMÁTICA DE LA COMUNICACIÓN INTERCULTURAL CÓDIGO CARÁCTER 1 CURSO SEMESTRE 2 CRÉDITOS OPTATIVA 3º y 4º 6º y 8º 6. COORDINADOR DEPARTAMENTO - - CENTRO CORREO ELEC. TELÉFONO PROFESOR Noelia Gonzalo Hevia DEPARTAMENTO CENTRO CORREO ELEC. CES Felipe II, Campus de Aranjuez, UCM noelia.hevia@urjc.es TELÉFONO BREVE DESCRIPCIÓN La asignatura plantea el pragmatismo del lenguaje y la comunicación de los futuros profesionales turísticos: la relación entre los interlocutores (hablantes), las circunstancias de la comunicación y su aplicación en el sector turístico. El objetivo general de la asignatura se centra en lograr tanto que el alumno adquiera los conocimientos necesarios sobre el apasionante mundo de la comunicación, como en que gracias a esos conocimientos pueda desenvolverse satisfactoriamente en el trato con el cliente, en la eficacia de los mensajes ante un auditorio, en la negociación de los intereses de la empresa/propios, en el diseño y desarrollo de planes de comunicación turística y en algunas de las más frecuentes situaciones protocolarias en las organizaciones turísticas. REQUISITOS No requiere. 1 Básica, Obligatoria, Optativa. 2 Semestre de asignación en el plan de estudios. Página 1 de 6

2 OBJETIVOS 3 Desarrollar habilidades de atención al cliente turístico. Capacitar básicamente en comunicación interpersonal individual y colectiva. Aprender Técnicas de negociación, comercialización y Oratoria. Conseguir un dominio genérico de los conceptos y términos más utilizados en las actividades de comunicación turística. Analizar la Comunicación e información turística on/off line Adquirir las habilidades básicas necesarias para interpretar y desarrollar una planificación estratégica de comunicación, de Relaciones públicas y de atención al cliente. Participar en grupos de trabajo experimentales para la realización de proyectos audiovisuales. COMPETENCIAS GENERALES (PROPIAS DEL MÓDULO) Capacidad de análisis y de síntesis Comunicación oral y escrita en lengua nativa Resolución de problemas Razonamiento crítico Aprendizaje autónomo Trabajo en equipo COMPETENCIAS TRANSVERSALES Conocer la evolución del producto turístico en el marco de la actual sociedad del ocio Conocer las principales estructuras político-administrativas turísticas Desarrollar una marcada orientación de servicio Dirigir y gestionar los distintos tipos de organizaciones turísticas Comprender los principios del turismo: su dimensión espacial, social, cultural, política, laboral y económica COMPETENCIAS ESPECÍFICAS Y PROFESIONALES Evaluar los potenciales turísticos y el análisis prospectivo de su explotación Analizar, sintetizar y resumir críticamente la información económico-patrimonial de las organizaciones turísticas Manejar técnicas de comunicación Analizar y utilizar las tecnologías de la información y las comunicaciones (TIC) en los distintos ámbitos del sector turístico Comprender el funcionamiento de los destinos, estructuras turísticas y sus sectores empresariales en el ámbito mundial Trabajar en medios socioculturales diferentes 3 Suelen enunciarse en infinitivo y tiene que ser claros y evaluables: es lo que se espera que alcance o logre el estudiante al final del proceso de aprendizaje correspondiente. Véase punto 3.1 del plan de estudios de grado. Página 2 de 6

3 CONTENIDOS TEMÁTICOS Parte Primera Introducción 1. Turismo y Pragmática de la Comunicación 2. La comunicación turística. Especificidades 3. Planes estratégicos, DIRCOM, consultoras y gabinetes Parte Segunda TURCOM Channels 4. Imagen y marca país 5. Comunicación on/off line: i-tourism y soportes tradicionales 6. Comunicación turística publicitaria vs. RR.PP. 7. Promoción y Mass media Parte Tercera Habilidades y competencias de los profesionales turísticos 8. Atención al cliente (viajero/turista) 9. Comercialización, Negociación y Venta 10. El protocolo empresarial en las empresas e instituciones turísticas ACTIVIDADES DOCENTES La actividad docentes se centrara: Clases teóricas y prácticas. Trabajos individuales y de grupo. Los equipos trabajarán sobre temas comprendidos en las unidades didácticas del temario. El contenido, objetivo y procedimiento de los trabajos se indicaran con anterioridad. Los alumnos se agruparan voluntariamente en equipos, en función del número de alumnos matriculados, y escogerán el tema de trabajo. Los trabajos se orientaran (fuentes bibliográficas, recursos técnicos que deben utilizar para el aprendizaje, u otros aspectos), y supervisaran, a lo largo del cuatrimestre a través de las tutorías. Los trabajos serán expuestos y defendidos en el aula. Actividades formativas y Visitas técnicas, combinando la teoría y la práctica que figuran en los contenidos. Otras actividades relacionadas con la Asignatura que de forma puntual surjan a lo largo del cuatrimestre. Página 3 de 6

4 EVALUACIÓN 4 El Espacio Europeo de Educación Superior persigue que el alumno desarrolle varias competencias en el aula. Por esta razón la asistencia a clase se considera obligatoria. Los criterios y porcentajes para la convocatoria extraordinaria serán los mismos que para la ordinaria. El alumno debe disponer al menos de la mitad de la puntuación de cada apartado para que le sea sumada la nota final. La calificación final de la asignatura se obtiene: 1. Prueba presencial escrita. Porcentaje aplicable. 50%. Parámetro de evaluación. Resolución del contenido. 2. Evaluación continúa. Porcentaje aplicable 40%. Parámetro de evaluación. De acuerdo al siguiente criterio: 2.1. Trabajos en grupo. Porcentaje aplicable 15% Asistencia a conferencias, tribunas y foros de expertos Porcentaje aplicable 10 %. Parámetro de evaluación. Valoración crítica Trabajo individual. Porcentaje aplicable 15%. Parámetro de evaluación: contrastación de fuentes, espíritu crítico, eficacia, desarrollo e interés investigador. 3. Valoración del profesor. Porcentaje aplicable 10%. Paramento de evaluación. Participación y Actitud proactiva del alumno en las clases y actividades programadas. Desglose porcentual Convocatoria ordinaria Valoración del profesor 10% Evaluación continua (calidad y participación) 40% Prueba práctica presencial 50% 4 Método de evaluación, especificando los parámetros que se tienen en cuenta y los porcentajes aplicables, así como la convocatoria. Página 4 de 6

5 BIBLIOGRAFÍA BÁSICA INICIAL * MANUAL DE REFERENCIA: Kotler, P., Keller, K.L., Armstrong, G., Mihi, A. y Fernández, V.V. (2012). Gestión empresarial, Marketing y Comunicación en los sectores de la industria, del ocio y del turismo. Pearson * Bibliografía General: Álvarez de Mon, S. (2007). No soy Superman. Luces y sombras de una conversación interior. Pearson. Altés Machín, C. (1993)., Marketing turístico. Síntesis. Madrid. Bougnoux, Daniel et alii (1993). Les sciences de l information et de la communication. Larousse. París. Chias, J. (2004), El negocio de la Felicidad. Desarrollo y Marketing turístico de países, Pearson-Prentice Hall García Isa, M.I. & Dorado Juárez, J.A., (2010) Protocolo, Relaciones públicas y Comunicación, Editorial Síntesis, Madrid Haro, Guillermo de (2007). Lecciones de Estrategia con el Padrino. Pearson. Kotler, P. (2007). Marketing Internacional de Lugares y destinos. Pearson Kotler, Philip. (2003) Marketing para Turismo. Pearson Kotler, P. (2006). Dirección de Marketing. 12ª Edición. Prentice Hall. Muñoz Oñate, F. (1997). Marketing Turístico. Centro De Estudios Ramón Areces. Rivas Nieto, P.E. (2006), Historia y naturaleza del periodismo de Viajes, desde el Antiguo Egipto hasta la Antiguedad, Miraguano Ediciones. Truxillo, Jean-Pierre y Corso, Philippe, (1991) Dictionnaire de la communication, Colin, París,. Westphalen, M.H. (1993), La dirección de comunicación. Ediciones del Prado Wilcox DL. Et alii (2006). Relaciones Públicas. Estrategias y tácticas. Prentice Hall. Bibliografía especializada: Asworth, G. (1991). Products, Places and Promotion: Destination Images in the Analysis of the Tourism Industry, en The Tourism Industry: An International Analysis, CAB International. Sinclair and Stabler. pp Oxford. B.M. Van Riel, Cees. (2000), Comunicación corporativa. Prentice Hall Boyer, M., y Viallon, Ph. (1995). La communication touristique. PUF. París. Boyer, M. (1996). L invention du tourisme. Découvertes Gallimard Brochand, B., y Lendrevie J., (1983), Le Publicitor, Dalloz, París. Cubeiro, JC. (2007). Leonardo da Vinci y su códice para el liderazgo. Cómo el entorno propicia la genialidad. Pearson. Dandreau, M., (1995), Internet Tourisme, SYBEX, París. Página 5 de 6

6 OTRA INFORMACIÓN RELEVANTE La lengua empleada en las clases es el Castellano, si bien parte de los audiovisuales proyectados y de la documentación utilizada aparece en otras lenguas (inglesa, francesa, alemana, ), con subtítulos y traducción en Castellano. Página 6 de 6