serena.com/mashups BPM simple: la era de las aplicaciones de colaboración centradas en los procesos Enero de 2009 Ali Kheirolomoom

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1 serena.com/mashups BPM simple: la era de las aplicaciones de colaboración centradas en los procesos Enero de 2009 Ali Kheirolomoom

2 ÍNDICE Quiénes deberían leer este informe? 3 Introducción 3 Génesis del modelo de aplicaciones web híbridas empresariales 4 Aprovechamiento de las inversiones en TI ya existentes 6 El poder de los desarrolladores comerciales 7 Con tecnología de Business Mashups 7 Preguntas frecuentes 10

3 QUIÉNES DEBERÍAN LEER ESTE INFORME? Serena facilita la entrega de aplicaciones web de colaboración centradas en los procesos, de modo que usted pueda aumentar la productividad y reducir los costos, sin una inversión onerosa. En este informe, se ofrece una descripción técnica de los productos y la manera en que se obtienen esos beneficios con Serena Business Mashups. Con eje en los aportes técnicos de Serena Business Mashups y el modo en que favorecen las inversiones en administración de procesos de desarrollo, administración de procesos empresariales simple y bus de servicios empresariales (ESB), esta información reviste gran relevancia para los profesionales de procesos del área de TI que se encargan de la coordinación de trabajo entre los equipos y los sistemas que ellos usan. INTRODUCCIÓN A lo largo de las últimas dos décadas, fuimos testigos de una serie de cambios radicales en el desarrollo de aplicaciones. En los años 80, presenciamos el desembarco de las aplicaciones puntuales y cerradas en las empresas. En su mayoría, eran programas autónomos que no se integraban con otras aplicaciones ni tampoco compartían datos y recursos. En la década siguiente, la industria dio un salto hacia las suites de aplicaciones que abordaban los problemas comerciales que surgían en segmentos verticales, como la administración de relaciones con el cliente (CRM) y la planificación de recursos empresariales (ERP). Los repositorios compartidos pasaron a ser un elemento destacado en las arquitecturas empresariales y proporcionaban la conexión lógica y de datos entre las aplicaciones de suites de productos en paquete. Dado que cada una de esas soluciones resolvía un problema comercial en particular, empezaron a proliferar los silos de sistemas de información en toda la empresa. Por su naturaleza monolítica, resultaba cada vez más costoso y difícil modificarlos en respuesta a las cambiantes condiciones comerciales y de mercado. En los últimos años, vimos que las organizaciones de TI invirtieron en arquitectura orientada a servicios (SOA) y servicios web a fin de permitir que en las empresas se comparta y se tenga acceso a la información y la lógica de negocios. Esos servicios web solían implementarse sobre interfaces y API (interfaces de programación de aplicaciones) existentes y no tenían en cuenta las necesidades de las aplicaciones que los usaban. De allí que los servicios web no fueran aptos para que los utilizaran las empresas. Asimismo, las tecnologías ESB se promocionaban como sistemas de integración para la conexión de aplicaciones. Lamentablemente, la complejidad, el costo y el espacio que ocupaban esas plataformas implicaban que sólo se usaran en integraciones complejas, como voluminosas transformaciones de esquemas de empresa a empresa (B2B). Además de las tendencias tecnológicas, la globalización, las consolidaciones, la adaptación al usuario, las reglamentaciones, la cambiante población activa y la economía mundial en crisis ejercen más presión sobre las organizaciones de TI y los equipos de desarrollo de aplicaciones. Las empresas necesitan una nueva generación de aplicaciones empresariales que les permita combinar las inversiones existentes en sistemas de información, sistemas heredados y aplicaciones en paquete de TI para asegurarse de que la información correcta esté a disposición de la gente indicada y en el momento oportuno. Esas nuevas aplicaciones fusionadas deben poder adaptarse a procesos empresariales cambiantes, experiencias interactivas, funciones y seguridad, así como servicios y datos. Con el fin de mejorar la productividad comercial, las empresas tienen que asegurarse de que esa información esté a disposición de las personas adecuadas cuando la necesiten, y esa gente debe ser capaz de actuar sobre la base de esos datos del sistema para alcanzar las metas empresariales. La aplicación debe: Permitir la colaboración entre el público interno y externo de la empresa, en función de procesos empresariales dinámicos y prescritos Permitir la invocación de actividades automatizadas

4 Ofrecer acceso seguro a información tanto estructurada como sin estructurar, según las funciones y los privilegios de cada usuario Brindar seguimiento de todas las transacciones Admitir la persistencia de la información en largos períodos de tiempo, que a veces se necesitan para completar una actividad. En el caso de las aplicaciones de colaboración, Serena permite utilizar un enfoque simple. Desarrollo simple e implementación simple. El desarrollo de procesos simple posibilita que los procesos se definan fácilmente y que se pongan en línea con rapidez. La tecnología de aplicaciones web híbridas empresariales, que en inglés se llaman business mashups, ofrece una plataforma para el desarrollo de procesos simple y facilita la creación de aplicaciones de colaboración centradas en procesos, sin necesidad de saber de programación. GÉNESIS DEL MODELO DE APLICACIONES WEB HÍBRIDAS EMPRESARIALES Las aplicaciones web híbridas empresariales son la confluencia de tanto las tecnologías Web 2.0 y de administración de procesos empresariales (BPM) como las arquitecturas orientadas a servicios y aplicaciones web (SOA/WOA), a fin de brindar una respuesta a los desafíos de desarrollo de procesos empresariales que las compañías enfrentan hoy en día. Los marcos para aplicaciones Web 2.0 ofrecen una nueva manera de crear aplicaciones interactivas enriquecidas para Internet. La BPM es la mejor forma de coordinar los servicios y los componentes básicos que proporciona el sector de TI. Por último, las arquitecturas SOA y WOA aportan una modalidad estandarizada para el acceso a la funcionalidad empresarial disponible en los servicios de los sistemas finales o en las aplicaciones web de los sistemas frontales. QUÉ ES UNA APLICACIÓN WEB HÍBRIDA EMPRESARIAL? Una aplicación web híbrida empresarial es una nueva generación de aplicaciones de colaboración centradas en los procesos que aumenta la productividad de la empresa mediante la entrega de la información correcta a la gente indicada y en el momento oportuno. Coordinan actividades entre los equipos y los sistemas que ellos usan. Las aplicaciones web híbridas empresariales presentan diversos atributos clave que las distinguen de las aplicaciones web convencionales. A saber: Base en procesos: para mejorar la productividad de la empresa, las aplicaciones web híbridas empresariales permiten la colaboración estructurada y sin estructurar entre personas y sistemas. Brindan apoyo a la definición y ejecución de procesos empresariales que coordinen la interacción de las personas y los sistemas. Unificación: muchas aplicaciones puntuales y cerradas implementan procesos asociados con el dominio correspondiente a la aplicación en cuestión. Con el correr del tiempo, se tradujo en marcos de procesos fragmentados e inconexos diseminados por toda la empresa. Las aplicaciones web híbridas empresariales ponen al alcance de las organizaciones un proceso unificado que conecta a todas las personas y los sistemas, aun traspasando los límites de la empresa. Interactividad: valiéndose de un marco tecnológico Web 2.0, las aplicaciones web híbridas empresariales contienen interfaces de usuario personalizadas para cada función que participe en la aplicación híbrida. Esas interfaces de usuario interactivas captan la atención de los usuarios, presentándoles la información pertinente que precisan según su función y nivel de acceso, además de recabar la información necesaria para llevar la actividad a la siguiente etapa lógica. Las interfaces de usuario de las aplicaciones web híbridas pueden agregar contenido justo a tiempo proveniente de una amplia variedad de fuentes de la propia empresa, así como también de sistemas de información por Internet. Conexión: las aplicaciones web híbridas empresariales ofrecen metodologías basadas en estándares para conectarse a datos estructurados y sin estructurar tanto en la capa de procesos empresariales como en la de presentación de usuarios. Entre las tecnologías compatibles, se encuentran: servicios web SOAP/REST, canales RSS/ATOM, gadgets y widgets HTML.

5 Persistencia y procesabilidad: a diferencia de las tecnologías de BPM que giran en torno de la automatización y la reingeniería de procesos o los proveedores de aplicaciones web híbridas de datos que agregan contenido a la página para acrecentar el conocimiento del negocio, las aplicaciones web híbridas empresariales son aplicaciones web totalmente funcionales con modelos de datos, procesos empresariales, funciones y derechos de acceso y conectividad con los bienes de la empresa. La información recopilada en una aplicación web híbrida empresarial puede mantenerse en distintas sesiones de usuario, de modo que den respaldo a actividades prolongadas en el tiempo y que abarquen distintos públicos. Además, las aplicaciones web híbridas empresariales sensibles a las funciones pueden actuar sobre la base de esa información de conformidad con las normas, políticas y reglamentaciones de la empresa a fin de completar la actividad comercial. Auditoría propia: las aplicaciones web híbridas empresariales brindan seguimiento nativo y registros de auditoría de las actividades realizadas por las funciones o los sistemas automatizados que participan en las aplicaciones. Se conserva un historial de registros de auditoría, que puede consultarse para analizar el ciclo de vida de las actividades comerciales a fin de mejorar la eficacia operativa o cumplir con la normativa correspondiente al sector. Armado visual: las aplicaciones web híbridas empresariales se crean en forma visual y rápida; por lo tanto, se reduce el tiempo de espera hasta que la aplicación empieza a generar valor. Al poder armar la aplicación visualmente, se deja de lado la complejidad técnica y se generan los sistemas de integración necesarios, como los flujos de páginas, coordinación de servicios, asignación y validación de datos, ejecución de directivas, persistencias, etc., lo cual permite a los diseñadores concentrarse en la definición del contenido y la experiencia de la aplicación. Capacidad de gestión: las aplicaciones web híbridas empresariales son absolutamente susceptibles de gestión, por lo que la empresa y el departamento de TI tendrán a su disposición un único punto de control y visibilidad. La plataforma para aplicaciones web híbridas empresariales ofrece una completa administración de versiones, ya sea para los bienes en etapas de diseño como para las aplicaciones web híbridas empresariales implementadas con ruta a producción que rigen la implementación y promoción de aplicaciones web híbridas empresariales en los entornos de desarrollo, etapas y producción. Los administradores de aplicaciones web híbridas empresariales puede otorgar control de acceso granular para actividades relacionadas con el armado, el lanzamiento, la implementación, la ejecución y la administración de éstas. Implementación universal: gracias a un modelo de implementación One-Touch, las aplicaciones web híbridas empresariales se lanzan e implementan en cualquier cantidad de entornos para instalar y on demand. Ese modelo de implementación flexible se adapta a un amplio abanico de aplicaciones dirigidas al público interno y externo de la empresa. Reutilización/portabilidad: los desarrolladores comerciales utilizan un entorno de diseño integrado para definir visualmente las aplicaciones web híbridas empresariales, sin necesidad de poseer conocimientos de programación. El diseño lógico de cada aplicación se encapsula como vocabulario basado en XML que puede mantenerse en el repositorio de diseño o compartirse en la central de aplicaciones para volver a utilizarse y mantener el cumplimiento normativo a lo largo y a lo ancho de la empresa. Las definiciones de las aplicaciones contienen sólo las entidades lógicas que luego se conectan con las correspondientes entidades físicas durante la implementación en los entornos específicos. Esa separación de las definiciones lógicas y sus correspondientes conexiones físicas logran que las aplicaciones web híbridas empresariales se puedan volver a utilizar y sean portátiles. Incorporación: una aplicación web híbrida empresarial se ejecuta en cualquier navegador y puede estar alojada en un intérprete de comandos del navegador de Serena Mashups o incorporada al intérprete de comandos de un portal, una intranet propia o un sitio web. Esa capacidad permite que las empresas saquen el máximo partido de sus inversiones en el marco del portal porque entregan contenido transaccional y de aplicaciones a lo que antes era una mera agrupación de contenido. Sensibilidad de canales: una aplicación web híbrida empresarial suele ser útil para distintos públicos internos o externos de la empresa y admite una amplia gama de canales de interacción, como correo electrónico, navegadores web, dispositivos móviles y demás, para dar cabida a las preferencias de canales de los usuarios que interactúan con la aplicación.

6 QUÉ ES SERENA BUSINESS MASHUPS? Serena Business Mashups es un programa de software para la productividad empresarial que permite definir, implementar y administrar aplicaciones web de colaboración centradas en procesos. Serena Business Mashups promueve un enfoque centrado en procesos para la productividad. Coordina procesos entre los equipos y los sistemas, además de ofrecer capacidad de repetición, seguimiento y auditoría. Serena Business Mashups consta de diversos componentes, entre ellos: Mashup Registry para hacer un catálogo del repositorio de aplicaciones web híbridas empresariales a lo largo y ancho de toda la organización. En la versión 2009 R2 de Business Mashups, se ampliará la central de aplicaciones de modo que contenga otros componentes, entre ellos, fragmentos de procesos, interfaces de usuario, servicios web y gadgets para interfaces de usuario. Mashup Composer es un entorno visual perfectamente integrado, pensado para que los desarrolladores comerciales creen y lancen sus aplicaciones de colaboración centradas en los procesos. Mashup Manager está diseñado para administradores de TI y de aplicaciones web híbridas. Se trata de una herramienta de gestión interactiva basada en web para la administración de versiones, implementación, promoción y permisos granulares de aplicaciones web híbridas. Mashup Manager ofrece un punto centralizado de control y visibilidad para administradores de TI. Mashup Server se distribuye en dos opciones de implementación: on demand y para instalar. Se trata de una serie de servicios de aplicaciones para el tiempo de ejecución de las aplicaciones web híbridas empresariales. APROVECHAMIENTO DE LAS INVERSIONES EN TI Serena Business Mashups brinda los servicios de alto nivel que exigen el armado visual, la implementación y la administración de aplicaciones de colaboración centradas en los procesos. Como opción, Serena Business Mashups puede implementarse sobre plataformas y pilas de TI existentes, además de conectarse con servicios de TI de menor nivel a través de interfaces estandarizadas. Por ejemplo, Business Mashups podría interactuar con los servicios de integración que preste un bus de servicios empresariales (ESB) mediante protocolos basados en estándares, como los servicios web SOAP, REST, canales RSS/ATOM y colas de mensajes.

7 DESARROLLADORES COMERCIALES CON PODER DE DECISIÓN Serena Mashup Composer brinda un entorno visual para la rápida definición e implementación de aplicaciones de colaboración basadas en procesos, sin necesidad alguna de programación. Serena Mashup Composer fue concebida para desarrolladores comerciales, que son personas con habilidad para la tecnología que comprenden las necesidades de la empresa pero que no son expertos programadores de TI. En el perfil del desarrollador comercial, se incluyen los analistas y arquitectos empresariales, además de otras funciones relacionadas dentro de la empresa que zanjan la brecha entre los socios comerciales, los clientes y el personal de TI. El desarrollador comercial presenta las capacidades y las limitaciones tecnológicas a la empresa, y es responsable de determinar cómo se aplican las tecnologías para mejorar los procesos empresariales, la información y las experiencias. CON TECNOLOGÍA DE BUSINESS MASHUPS Serena Business Mashups sustenta soluciones para desarrollo de procesos simple en dos áreas principales: La administración de procesos de desarrollo de Serena automatiza los procesos de desarrollo de software, lo cual aumenta la visibilidad y el control al mismo tiempo que reduce los costos de desarrollo. A diferencia de las herramientas de procesos básicas o aisladas, la administración de procesos de desarrollo representa una solución con aplicaciones integradas y listas para usar que se ocupan de los procesos críticos, incluidos defectos, problemas, incidentes y solicitudes de cambio, de toda la empresa. La administración de procesos de desarrollo también puede configurarse en forma rápida y fácil, de modo que se adapte a su manera particular de trabajar

8 mediante una sencilla herramienta de diseño visual que no exige conocimientos de programación. La administración de procesos de desarrollo logra que los equipos de desarrollo sean más productivos a través de procesos coordinados que conectan distintos equipos y sistemas dispares. Las aplicaciones de administración de procesos de desarrollo manejan productivamente la extensión de procesos de desarrollo en productos distribuidos y para computadoras centrales. Además de las aplicaciones principales de administración de procesos de desarrollo, existen numerosas oportunidades para aprovechar con la administración del ciclo de vida de las aplicaciones (ALM) y TI, que se nutren con Business Mashups. Por ejemplo: Enrutamiento y categorización de la demanda (Serena Mariner) Planificación y satisfacción de la demanda (Serena Mariner) Solicitud de prueba (HP TestDirector) Administración de casos y problemas (compatible con salesforce.com) Adquisición y seguimiento de bienes informáticos de TI (SAP) Codificación de problemas (Serena Dimensions) Direccionamiento y aprobación de documentos (SharePoint) La administración de procesos empresariales (BPM) simple de Serena ayuda a reducir costos y mejorar la productividad mediante la automatización de procesos empresariales comunes gracias a la vinculación de los empleados y los sistemas que éstos usan. Las herramientas de BPM tradicional requieren una programación compleja y mucho dinero para implementarlas. Serena puede instalarse en minutos, los procesos empresariales pueden desarrollarse en días y la implementación es casi inmediata. La BPM simple constituye una alternativa a las costosas plataformas de BPM para la definición e implementación de una clase de aplicaciones de colaboración basadas en procesos que acorten las brechas de los procesos en toda la empresa. Esas aplicaciones suelen comprender los procesos empresariales que potencian la productividad, recortan los gastos, aumentan los ingresos y profundizan la diferenciación con las empresas de la competencia. Las capacidades de rápido armado visual e implementación flexible de Serena Business Mashups resultan atractivas para los profesionales de TI que desean cubrir las necesidades de la empresa con rapidez y colaboración, sin caer en los costos, la complejidad y los largos ciclos de implementación de las plataformas de BPM y ESB. A continuación, presentamos varios ejemplos de desafíos de productividad empresarial que el departamento de TI debe automatizar y que Serena Business Mashups realiza tan bien. Aplicaciones de autoservicio Esas aplicaciones suelen ser interactivas y captan la atención de los usuarios de la empresa, sean internos o externos, mediante un proceso paso a paso dirigido a satisfacer sus solicitudes. Algunos ejemplos son: Nuevo registro (apertura de cuentas, cursos, etc.) Consultas de cuentas Nuevas aplicaciones (seguros, tarjeta de crédito, plan de salud, etc.) Consulta de casos/servicios Solicitudes de nuevos servicios

9 Aplicaciones de cumplimiento Dado que las aplicaciones web híbridas empresariales se basan en procesos y se auditan por sí mismas, pueden aprovecharse con eficacia para iniciativas de cumplimiento reglamentario y normativo, como las disposiciones de SOX, HIPPA, ITIL, CMMI, 21CFRp11. Más allá de las aplicaciones en paquete Con los años, las empresas pasaron a depender de bibliotecas de aplicaciones en paquete para administrar funciones comerciales críticas, tales como las de administración de relaciones con el cliente (CRM), planificación de recursos empresariales (ERP) y administración de capital humano (HCM). Esas aplicaciones en paquete ofrecen una intensa funcionalidad lista para usar, pero suelen ser monolíticas y estar aisladas de otros aspectos de la organización. Para aprovechar las inversiones existentes en las aplicaciones, se deben combinar los datos, los servicios y los procesos encapsulados en esos sistemas con otros sistemas de información dentro y fuera de la empresa. Las aplicaciones web híbridas empresariales acortan las brechas de procesos que existen en esas aplicaciones heredadas a fin de consolidar la experiencia del usuario, sacar provecho de la inteligencia empresarial subyacente para mejorar la visibilidad y crear nuevas oportunidades comerciales. Algunos ejemplos de las extensiones de CRM y HCM incluyen: Aprobación de descuentos por oportunidades de ventas Administración de datos de clientes (desduplicación) Ausencias de los empleados Aprobación de créditos por oportunidades de ventas Solicitud y aprobación de viáticos Administración y aprobación de referencias de clientes Iniciación de empleados Más allá de los portales Los portales empresariales ya existentes se pueden aprovechar para agregar contenido pertinente y así lograr una mejor colaboración o mayor conocimiento de la empresa. Sin embargo, las empresas desean cargar en esos portales contenidos de aplicaciones en tiempo real para acrecentar la productividad. Es posible extraer más valor de las inversiones en los portales incorporándoles aplicaciones web híbridas empresariales. Modernización de computadoras centrales heredadas Por décadas, las empresas han hecho grandes inversiones en computadoras centrales. Esos sistemas legados representan sistemas de registro comerciales y contienen información crucial de una gran cantidad de aplicaciones web. Gracias a las aplicaciones web híbridas empresariales es posible extender el alcance de la computadora central para crear aplicaciones de colaboración centradas en los procesos, como las de autoservicio de clientes y empleados, panel de control consolidado para clientes y administración de entregas de aplicaciones, entre muchas otras. Estandarización de esquemas Debido a los requisitos normativos, algunos sectores han adoptado esquemas estandarizados para facilitar la recopilación y la transferencia de información. ACORD es uno de esos organismos de estandarización que presta servicios al sector de seguros. Al estar diseñados para admitir una amplia gama de usos, esos estándares pueden ser exhaustivos y complejos. Las aplicaciones web híbridas empresariales pueden utilizarse para ofrecer una interfaz de usuario simplificada a fin de recabar y validar automáticamente los datos necesarios con una experiencia interactiva y guiada mientras se asegura de cumplir con esos esquemas estandarizados.

10 Aplicaciones de Lotus Notes IBM Lotus Notes brinda apoyo a una clase de aplicaciones que integran la información "en pantalla" para aumentar el conocimiento del negocio en toda la empresa. Sin embargo, para enfrentar los desafíos de productividad comercial, prioritarios en la mayoría de las empresas, en especial en un contexto económico adverso, las compañías no se contentan con agregar contenido sino que pretenden automatizar los procesos empresariales para potenciar la productividad, recortar los gastos, aumentar los ingresos y profundizar la diferenciación con las empresas de la competencia. Precisamente porque las aplicaciones web híbridas empresariales se centran en los procesos, resultan de gran interés para los clientes de Lotus Notes que buscan superar la integración "en pantalla" o desean migrar de Lotus Notes a otro programa de software de colaboración, como Microsoft Exchange/SharePoint, pero necesitan una solución que reemplace la inversión hecha en Lotus Notes. Aplicaciones para extender su sistema de BPM Para automatizar los procesos críticos, algunas empresas invirtieron en tecnologías de BPM. La mayoría de esas compañías sacaron provecho de la plataforma de BPM para implementar la automatización de sistema a sistema y de bajo nivel, así como el sistema de integración para vincular varios sistemas. No obstante, las plataformas de BPM no acostumbran a estar diseñadas para responder a las necesidades de aplicaciones empresariales que deben entregarse en esas plataformas y marcos. Las aplicaciones web híbridas empresariales proporcionan un entorno de rápido armado visual, implementación y administración que apunta a la entrega de aplicaciones de procesos que interactúen con las plataformas de BPM. Se trata de aplicaciones web totalmente funcionales con procesos empresariales que ofrecen interacción humana y de sistemas, control de acceso basado en funciones, persistencia y elaboración de modelos de datos y conectividad con los bienes de la empresa. La información recopilada en una aplicación web híbrida empresarial puede mantenerse en distintas sesiones de usuario, de modo que den respaldo a actividades prolongadas en el tiempo y que abarquen distintos públicos. Además, las aplicaciones web híbridas empresariales sensibles a las funciones pueden actuar sobre la base de esa información de conformidad con las normas, políticas y reglamentaciones de la empresa a fin de completar la actividad comercial. Mayor traducción del tiempo en valor en proyectos de habilitación de arquitecturas SOA Si usted apostó a la arquitectura SOA para su empresa, las aplicaciones web híbridas empresariales aportan una veta comercial a esas iniciativas, ya que utilizan esos componentes en aplicaciones de procesos interactivas que reducen drásticamente el tiempo de espera hasta que las aplicaciones empiezan a generar valor. PREGUNTAS FREQUENTES Necesito arquitecturas SOA y servicios web para alcanzar la propuesta de valor de las aplicaciones web híbridas empresariales? No. Incluso si no cuenta con servicios web, las aplicaciones web híbridas empresariales facilitan un rápido armado de una clase de aplicaciones empresariales que requieren colaboración de procesos estructurados con auditoria automática, como revisión y aprobación de documentos, procesos de cumplimiento normativo, proceso de aprobación de cambios, administración de la demanda y demás. Los servicios web pueden potenciar esas aplicaciones proporcionando acceso a servicios o sistemas de información de terceros cuando las aplicaciones empresariales necesitan ir más allá del flujo de trabajo humano y auditoría, y requieren acceso a sistemas de registro existentes. Sin embargo, Serena Business Mashups 2008 también admite protocolos de acceso a la información en la aplicación cliente (por ejemplo, Rest, JSON, RSS, ATOM, gadgets, widgets HTML, etc.), además de protocolos legados para acceso a sistemas de información que no admiten arquitecturas SOA y servicios web (como eventos de correo electrónico, de colas de mensajes, RSS, etc.). Serena es una plataforma de integración que compite contra ESB (Tibco, BEA)? No. Bus de servicios empresariales (ESB) es una categoría de productos para infraestructura de software intermedio. Un ESB suele ofrecer una capa de abstracción en un sistema de mensajería empresarial. Contrario al enfoque más clásico de integración de aplicaciones empresariales (EAI),

11 de una pila monolítica en una arquitectura radial, la base de un ESB consta de funciones esenciales diseminadas en las partes que la constituyen. Las capacidades de mediación incorporadas permiten que el ESB concilie protocolos, formatos de datos y patrones de interacción incompatibles provenientes de recursos dispares conectados. Los datos representados en XML se transforman mediante servicios XSLT o XQuery y se enrutan a determinados sistemas descendientes en función de su contenido u otros atributos. En dirección a un servicio de consumo, los datos pueden dividirse, agregarse, y enriquecerse. Los ESB adoptan un enfoque de abajo hacia arriba tomando los datos del nivel más bajo y transformándolos para que se utilicen una aplicación o un servicio descendente. Son totalmente "invisibles" y suelen usarse en complejas transformaciones de esquemas, como las que aparecen en aplicaciones de comercio de empresa a empresa (B2B) o de cadenas de suministro. Presentan una alta complejidad y exigen recursos de TI capacitados para la implementación y la configuración. En cambio, las aplicaciones web híbridas empresariales son aplicaciones de colaboración centradas en los procesos con una perspectiva de afuera hacia adentro. Definen la aplicación a partir de la experiencia ofrecida al público objetivo e incluyen los procesos empresariales que gestionan la entrega de la información correcta a la gente indicada y en el momento oportuno. Por eso, las aplicaciones web híbridas empresariales interactúan con los componentes granulares de la organización que se unen mediante procesos empresariales o se agregan en la interfaz de usuario para resolver un problema comercial específico. Pueden interactuar con ESB subyacentes a través de protocolos estándar, como servicios web o colas de mensajes. Los componentes granulares de la organización que produce un ESB pueden ser consumidos por las aplicaciones web híbridas empresariales. De igual manera, estas aplicaciones pueden pasar los datos recopilados en una aplicación web híbrida empresarial a un ESB para su transformación y procesamiento en sistemas finales. En síntesis, los ESB pueden ayudar a que la información sea más accesible y la empresa pueda usarla mejor, gracias al acceso de datos intangible y capacidad de transformación. En tanto, las aplicaciones web híbridas empresariales se centran en la entrega de aplicaciones empresariales que usan esos bloques de información junto con otros bienes de la empresa, a fin de armar aplicaciones de colaboración basadas en procesos con experiencias de usuario Web 2.0 personalizadas, acceso basado en funciones, informes integrados y procesos empresariales para interacción entre humanos y sistemas integrada y auditada. En qué se diferencian las aplicaciones web híbridas empresariales y los proveedores de administración de procesos empresariales (BPM)? A diferencia de las costosas tecnologías de BPM que giran en torno de la reingeniería de procesos y la compleja automatización de sistema a sistema y de bajo nivel, las aplicaciones web híbridas empresariales representan una alternativa de BPM simple, que permite a las organizaciones contar con BPM accesible mediante la definición e implementación de una clase de aplicaciones de colaboración basadas en procesos. Se trata de aplicaciones web totalmente funcionales con procesos empresariales que ofrecen interacción humana y de sistemas, control de acceso basado en funciones, persistencia y elaboración de modelos de datos y conectividad con los bienes de la empresa. La información recopilada en una aplicación web híbrida empresarial puede mantenerse en distintas sesiones de usuario, de modo que den respaldo a actividades prolongadas en el tiempo y que abarquen distintos públicos. Además, las aplicaciones web híbridas empresariales sensibles a las funciones pueden actuar sobre la base de esa información de conformidad con las normas, políticas y reglamentaciones de la empresa a fin de completar la actividad comercial. Debido a la complejidad intrínseca de la BPM tradicional, la iteración en la etapa de construcción o la fase posterior al desarrollo es muy restrictiva y costosa de implementar. Por el contrario, las aplicaciones web híbridas empresariales están diseñadas desde abajo a fin de permitir iteraciones en tiempo real dentro del modelo del proceso, con lo cual se mejora enormemente la colaboración entre la empresa y la organización de TI.

12 Qué valor tienen las aplicaciones web híbridas empresariales para las organizaciones de TI? En el mercado actual, los cambios ocurren a un ritmo acelerado y es imperativo que las empresas adquieran más agilidad y dinamismo. Las organizaciones de TI se ocupan de facultar a la empresa para que dé lugar a la innovación. Entonces, no sólo se benefician al facultar a los desarrolladores comerciales para que colaboren con sus pares del campo de TI en la resolución de problemas de la empresa, sino que también maximizan el retorno de la inversión en iniciativas de arquitecturas SOA e integración de datos. Las aplicaciones web híbridas empresariales aportan una veta comercial a las iniciativas de arquitecturas SOA, prioritarias en las organizaciones de TI centralizadas. Serena Business Mashups 2008 ofrece una abundante serie de capacidades dirigidas a que la organización de TI obtenga control y visibilidad desde un solo punto. En qué se diferencian las aplicaciones web híbridas empresariales y los portales empresariales? Los proveedores de portales adoptan el enfoque de permitir la agrupación de contenido en pantalla. Es decir, posibilitan la extracción de información de sistemas heredados existentes o aplicaciones en Internet y agregan los datos en una página o portal. Si bien, las aplicaciones web híbridas de portales mejoran el conocimiento de la empresa agregando contenido distribuido y disperso, eso no es suficiente. Con el fin de mejorar la productividad comercial, las empresas tienen que asegurarse de que esa información esté a disposición de las personas adecuadas cuando la necesiten, y esa gente debe ser capaz de actuar sobre la base de esos datos del sistema para alcanzar las metas empresariales. Las aplicaciones web híbridas empresariales extienden las prestaciones de los portales entregándoles contenido de aplicaciones web basadas en procesos. ACERCA DE SERENA Serena Software, Inc. presta servicios para que las empresas y el personal sean más productivos. Más de empresas de todo el mundo, entre ellas, 96 de las 100 más fuertes del mercado, utilizan las soluciones de Serena, ya sean on demand o listas para instalar, a fin de dotar de control y eficacia al proceso de desarrollo de las aplicaciones. La empresa ofrece servicios de software, tales como Serena Mariner (administración de proyectos), Serena Business Mashups y Serena Dimensions (administración de cambios y requisitos), y muy pronto lanzará al mercado herramientas para agilizar la administración del ciclo de vida de las aplicaciones. Serena tiene su sede central en Redwood City, California, y cuenta con oficinas en Estados Unidos, Europa y en la región del Pacífico asiático. Si desea más información sobre las soluciones y los servicios de Serena, ingrese en INFORMACIÓN DE CONTACTO Para obtener más información sobre la productividad empresarial que ofrecen los productos de Serena, visite o comuníquese con el representante de ventas de su región.

13 ACERCA DE SERENA Serena es una compañía privada, con sede principal en Redwood City, California, con 29 oficinas en 14 países y aproximadamente 800 empleados. Serena ofrece software para instalar y on demand a más de clientes, entre los que se incluyen 96 de la lista Fortune 100. Serena permite a los equipos de programadores aumentar su eficacia estandarizando y automatizando los procesos de desarrollo en entornos de equipos centrales y distribuidos. Gracias a Serena, los analistas empresariales de TI y los usuarios avanzados pueden mejorar la productividad con soluciones de administración de procesos empresariales (BPM) simple, como Serena Business Mashups. Serena también ofrece herramientas que brindan a los ejecutivos de TI mayor visibilidad de sus proyectos, recursos y costos (tanto con la metodología en cascada como con la ágil). Si desea más información sobre Serena, ingrese en INFORMACIÓN DE CONTACTO Para obtener más información sobre la productividad empresarial que ofrecen los productos de Serena, ingrese en o comuníquese con uno de nuestros representantes de ventas en su región. Sede central de Serena Serena Software, Inc. Corporate Offices 1900 Seaport Blvd. Second Floor San Mateo, California Estados Unidos Tel.: Tel.: Fax: info@serena.com Sede central de Serena en Europa Serena Software Europe Ltd. Hertfordshire Abbey View Everard Close St. Albans Hertfordshire AL 1 2PS Reino Unido Tel.: +44 (0) Fax: +44 (0) ukinfo@serena.com Sede central de Serena en la región del Pacífico asiático Serena Software Pte Ltd. 360 Orchard Road #12-10 International Building Singapur Tel.: Fax: apinfo@serena.com 2009 Serena Software, Inc. Reservados todos los derechos. Serena y Mashup Composer son marcas registradas de Serena Software, Inc. El logotipo de Serena es marca de Serena Software, Inc. Todos los demás nombres de productos o empresas se utilizan únicamente con fines de identificación y pueden estar sujetos a derechos de marca de sus propietarios.