CONTENIDO GERENCIA DE COMERCIALIZACIÓN NACIONAL 5 SUBGERENCIA DE MERCADEO Y SERVICIO AL CLIENTE 14 DEPARTAMENTO DE MERCADEO Y MARCA 22

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1 CONTENIDO GERENCIA DE COMERCIALIZACIÓN NACIONAL 5 GERENTE DE COMERCIALIZACIÓN NACIONAL 5 SUBGERENCIA DE MERCADEO Y SERVICIO AL CLIENTE 14 SUBGERENTE DE MERCADEO Y SERVICIO AL CLIENTE 14 DARTAMENTO DE MERCADEO Y MARCA 22 JEFE DE MERCADEO Y MARCA 22 SUPERVISOR DE MERCADEO Y MARCA ZONAL 30 ANALISTA DE MERCADEO Y MARCA 38 DARTAMENTO DE SERVICIO AL CLIENTE 46 JEFE DE SERVICIO AL CLIENTE 46 SUPERVISOR DE SERVICIO AL CLIENTE ZONAL 54 ANALISTA DE SERVICIO AL CLIENTE 63 SUPERVISOR DE ANÁLISIS DE DATOS Y CÁLCULO DE PRECIOS 72 ANALISTA DE DATOS Y CÁLCULO DE PRECIOS 80 SUBGERENCIA DE VENTAS MAYORISTAS 88 SUBGERENTE DE VENTAS MAYORISTAS 88 ANALISTA DE FACTURACIÓN Y VENTAS 97 DARTAMENTO DE FACTURACIÓN 103 JEFE DE FACTURACIÓN 103 SUPERVISOR ZONAL DE FACTURACIÓN 111 ANALISTA DE FACTURACIÓN 119 DARTAMENTO DE ABASTECIMIENTO MAYORISTA 127 JEFE DE ABASTECIMIENTO MAYORISTA 127 SUPERVISOR DE VENTAS 135 ANALISTA DE VENTAS 143 JEFE DE VENTAS SUCURSAL 150 ANALISTA VENTAS SUCURSAL 158 1

2 ASISTENTE VENTAS SUCURSAL 165 AUILIAR VENTAS SUCURSAL 172 SUBGERENCIA DE VENTAS MINORISTAS 178 SUBGERENTE DE VENTAS MINORISTAS 178 ANALISTA DE NEGOCIO 186 DARTAMENTO DE ESTACIONES DE SERVICIO 192 JEFE DE ESTACIONES DE SERVICIOS 192 ANALISTA DE MONITOREO DE ESTACIONES DE SERVICIO 200 JEFE DE ESTACIONES DE SERVICIOS ZONAL 206 JEFE DE MANTENIMIENTO DE ESTACIONES DE SERVICIO 214 SUPERVISOR DE ESTACIÓN DE SERVICIO 222 ANALISTA DE ESTACIÓN DE SERVICIO 230 ASISTENTE DE ESTACIÓN DE SERVICIO 237 AUILIAR DE ESTACIÓN DE SERVICIO 244 CONDUCTOR DE ESTACIÓN DE SERVICIO 250 SUPERVISOR DE MANTENIMIENTO ZONAL 256 TÉCNICO DE MANTENIMIENTO 262 SUPERVISOR ZONAL DE ESTACIONES DE SERVICIO 268 ANALISTA DE ESTACIÓN DE SERVICIO MEDIANA 275 ASISTENTE DE ESTACIÓN DE SERVICIO MEDIANA 284 AUILIAR DE ESTACIÓN DE SERVICIO 291 ASISTENTE DE ESTACIÓN DE SERVICIO PEQUEÑA 297 AUILIAR DE ESTACIÓN DE SERVICIO 304 DARTAMENTO DE GLP Y VENTA OTRAS LÍNEAS DE NEGOCIO 310 JEFE DE GLP Y VENTA OTRAS LÍNEAS DE NEGOCIO 310 ANALISTA DE COMERCIALIZACIÓN DE GLP Y OTRAS LÍNEAS DE NEGOCIO 318 JEFE DE GLP 325 SUPERVISOR DE COMERCIALIZACIÓN DE GLP 331 SUPERVISOR ZONAL DE COMERCIALIZACIÓN GLP 339 2

3 ANALISTA DE COMERCIALIZACIÓN DE GLP 347 ASISTENTE DE COMERCIALIZACIÓN DE GLP 355 ESTIBADOR 362 CONDUCTOR DE COMERCIALIZACIÓN DE GLP 368 JEFE DE GAS NATURAL Y OTROS PRODUCTOS 374 ANALISTA DE GAS NATURAL Y OTROS PRODUCTOS 383 ASISTENTE DE GAS NATURAL Y OTROS PRODUCTOS 391 DARTAMENTO DE VENTA DE LUBRICANTES 397 JEFE DE VENTA DE LUBRICANTES 397 ANALISTA DE LUBRICANTES 405 JEFE DE VENTAS INDUSTRIALES 413 ANALISTA DE VENTA DE LUBRICANTES 422 ANALISTA DE SERVICIO POST VENTA LUBRICANTES 429 ASISTENTE DE SERVICIO POST VENTA LUBRICANTES 436 JEFE DE VENTAS DISTRIBUIDORES 443 ANALISTA DE VENTA DE LUBRICANTES 452 ANALISTA DE SERVICIO POST VENTA LUBRICANTES 459 ASISTENTE DE SERVICIO POST VENTA LUBRICANTES 466 3

4 TOMO I 4

5 GERENCIA DE COMERCIALIZACIÓN NACIONAL DESCRIPCIÓN FUNCIONAL Y PERFIL POR COMPETENCIAS 1. Datos intificación: Cargo: GERENTE DE COMERCIALIZACIÓN NACIONAL Gerencia / Subgerencia : GERENCIA GENERAL. Departamento / Unidad: GERENCIA DE COMERCIALIZACIÓN NACIONAL. 2. Misión l cargo: Dirigir, controlar y coordinar procesos operativos, administrativos y técnicos l área comercial la Empresa. 3. Actividas l cargo: Actividas l cargo FR CE CM Total Esencial Analizar y tomar cisiones estratégicas con respecto a la comercialización hidrocarburos. Dirigir la comercialización productos rivados l petróleo. Proponer y diseñar políticas y lineamiento comercialización productos rivados l petróleo aplicadas a las operaciones. Supervisar y controlar los estándares calidad en la comercialización los productos rivados l petróleo. Informar y asesorar al Gerente General PETROECUADOR en todos los aspectos que le competen a la Gerencia Comercialización. Participar en reuniones trabajo con los niveles directivos para evaluar y consirar las políticas y disposiciones superiores. Participar en el proceso Planificación estratégica Institucional SI SI SI SI NO NO NO 5

6 Actividas l cargo FR CE CM Total Esencial Autorizar pagos acuerdo al manual aprobaciones vinculadas a la comercialización productos. Analizar y aprobar los proyectos generados en la Gerencia Comercialización. Planificar, evaluar y controlar las actividas con el fin dar cumplimiento a objetivos y metas la Gerencia Comercialización. Controlar la correcta administración los recursos humanos y materiales la Gerencia Comercialización. Controlar y dar seguimiento a las operaciones nacionales e internacionales la comercialización los productos. Cumplir y hacer cumplir las políticas y procedimientos la empresa. Garantizar el abastecimiento combustibles y más rivadas a nivel nacional. Supervisar y controlar la estructura precios nacionales e internacionales. Controlar la ejecución l presupuesto aprobado para la Gerencia. Revisar y aprobar los informes y estadísticas la Comercialización para la toma cisiones NO NO NO NO NO NO NO NO NO NO Grado Frecuencia (FR) Consecuencia Error (CE) Complejidad (CM) 5 Todos los días muy graves Máxima 4 Al menos una vez por semana graves Alta 3 Al menos una vez cada quince días consirables Complejidad morada 2 Una vez al mes menores Baja 1 Otro (mensual, trimestral, semestral, etc.) mínimas Mínima 6

7 4. Actividas esenciales, indicadores gestión y clientes: Actividas esenciales Clientes Indicador es gestión Fórmula cálculo Meta a alcanz ar (%) Unidad medida Fuente verificaci ón Analizar y tomar cisiones estratégicas con respecto a la comercialización hidrocarburos. Clientes Externos, PETROECUAD OR Eficacia. (Objetivos obtenidos y ejecutado s / objetivos planteado s) * Porcenta je Sistema R Dirigir la comercialización productos rivados l petróleo. PETROECUAD OR Eficacia. (Ventas - productos / stock) * Porcenta je Sistema Proponer y diseñar políticas y lineamiento comercialización productos rivados l petróleo aplicadas a las operaciones. PETROECUAD OR Eficacia. (Procesos efectivos / procesos propuesto s) * Porcenta je Sistema Supervisar y controlar los estándares calidad en la comercialización los productos rivados l petróleo. PETROECUAD OR Eficacia. (Controle s realizados / controles requerido s) * Porcenta je Sistema 5. Matriz competencias: Actividas esenciales Conocimientos técnicos Competencias conductuales y emocionales Capacidas Analizar y tomar cisiones estratégicas con respecto a la comercialización hidrocarburos. Técnicas planificación. Gestión hidrocarburos. Negociación y manejo conflictos grado A. Orientación a resultados grado A. 7

8 Actividas esenciales Conocimientos técnicos Competencias conductuales y emocionales Capacidas Dirigir la comercialización productos rivados l petróleo. Mercao. Orientación servicio grado A. Lirazgo grado A. Proponer y diseñar políticas y lineamiento comercialización productos rivados l petróleo aplicadas a las operaciones. Indicadores gestión. Gestión por procesos. Autocontrol grado A. Comunicación efectiva grado A. Supervisar y controlar los estándares calidad en la comercialización los productos rivados l petróleo. Gestión la calidad. Control gestión. Trabajo en equipo grado A. Orientación / asesoramiento grado A Competencias corporativas: Competencia / Definición Nivel Descripción INNOVACIÓN Y MEJORA CONTINUA: Investigar, proponer e implementar oportunidas para cambiar, optimizar y sarrollar los procesos orientados al servicio l usuario interno y/o externo. ORIENTACIÓN A RESULTADOS: Es la actitud dirigida a cumplir manera eficaz y eficiente los objetivos y metas bajo criterios legalidad y oportunidad. RESPONSABILIDAD SOCIAL Y AMBIENTAL: Es el compromiso realizar acciones para minimizar los impactos negativos y potenciar los impactos positivos en base a la gestión y el cumplimiento las políticas y normativas socio ambiental. TRABAJO EN EQUIPO: Es la actitud que permite que el equipo se comprometa con los objetivos y colabore manera coordinada para su cumplimiento. Innovación y mejora continua grado A Orientación a resultados grado A Responsabilidad social y ambiental grado A Trabajo en equipo grado A Los resultados y soluciones que genera el puesto mandan innovación y creatividad que ni la propia Institución, ni otros habían propuesto e implementado antes. Implica fijarse metas u objetivos ambiciosos que mandan alto esfuerzo personal pues son muy difíciles lograr y los alcanza a través riesgos calculados. Demuestra la consecución exitosa resultados en términos numéricos comparando su gestión actual con otras pasadas, propias o otras personas. Intifica, evalúa, elimina o reduce un riesgo socio ambiental a través la ingeniería (fabricar, crear, construir, rediseñar, revisar, renovar, reestructurar, reubicar, reconstruir, etc.) procesos, materiales, eventos y/o ambientes trabajo Desarrolla el espíritu equipo animando y motivando a los más. Actúa para sarrollar un ambiente trabajo con buen clima y espíritu cooperación. Valora las contribuciones los más aunque tengan diferentes puntos vista. 8

9 6. Competencias conductuales y emocionales / Niveles: Competencia / Definición Nivel Descripción selección AUTOCONTROL: Capacidad mantener las propias emociones bajo control y evitar reacciones negativas ante provocaciones, oposición u hostilidad por parte otros o cuando se trabaja en condiciones estrés. Autocontrol grado A Evita las manifestaciones las emociones fuertes o el estrés sostenido; sigue funcionando bien, respondiendo constructivamente a pesar l estrés. COMUNICACIÓN EFECTIVA: Escuchar los diferentes puntos vista e ias y transmitir forma clara, transparente, veraz y oportuna manera verbal o escrita las ias, prioridas y planes verificando su recepción. Comunicación efectiva grado A Intifica, diseña e implementa medios y/o formas comunicación para transmitir efectivamente cuestiones su gestión, para persuadir o asesorar a otros sobre una ia o propuesta, escuchando diferentes puntos vista e ias. LIDERAZGO: Influir en otros, con base en valores, para orientar su accionar al logro objetivos Lirazgo grado A Inspira con su ejemplo brindando valores acción a nivel toda la organización. Realiza esfuerzos para que su equipo se sienta comprometido e intificado con la visión y los objetivos l grupo logrando lealtad y confianza su equipo. NEGOCIACIÓN Y MANEJO DE CONFLICTOS: Capacidad para reconciliar varios puntos vista, persuadiendo a los implicados con la finalidad lograr acuerdos beneficiosos para todas las partes involucradas. Negociación y manejo conflictos grado A Intifica y aplica estrategias que permitan obtener consensos para fortalecer acuerdos y minimizar diferencias sostenidas a largo plazo. Valora el impacto los acuerdos para las partes involucradas. ORIENTACIÓN / ASESORAMIENTO: Generar y exponer ias que faciliten la toma cisiones otras personas en base al conocimiento las situaciones que mandan su asesoramiento. Implica que las alternativas propuestas sean aceptadas y aplicadas por los más. Orientación / asesoramiento grado A Expone talladamente las ventajas aplicación sus criterios e ias para dar solución a situaciones complejas, sus criterios y sugerencias son fácilmente aceptados y realizados por los asesorados. 9

10 Competencia / Definición Nivel Descripción selección ORIENTACIÓN A RESULTADOS: Es la actitud dirigida a cumplir manera eficaz y eficiente los objetivos y metas bajo criterios legalidad y oportunidad. Orientación a resultados grado A Implica fijarse metas u objetivos ambiciosos que mandan alto esfuerzo personal pues son muy difíciles lograr y los alcanza a través riesgos calculados. Demuestra la consecución exitosa resultados en términos numéricos comparando su gestión actual con otras pasadas, propias o otras personas. ORIENTACIÓN DE SERVICIO: Intificar, entenr y satisfacer las necesidas forma oportuna, superando las expectativas los usuarios internos y/o externos. Orientación servicio grado A Conoce las actividas sus usuarios internos o externos y sus necesidas reales lo que le permite enfocar sus acciones para satisfacerlas manera que va más allá las inicialmente expresadas. Trata adaptar el servicio, proyecto o producto a las necesidas sus usuarios externos y/o internos para que finalmente sean más ventajosas o le reporten mayor beneficio. TRABAJO EN EQUIPO: Es la actitud que permite que el equipo se comprometa con los objetivos y colabore manera coordinada para su cumplimiento. Trabajo en equipo grado A Desarrolla el espíritu equipo animando y motivando a los más. Actúa para sarrollar un ambiente trabajo con buen clima y espíritu cooperación. Valora las contribuciones los más aunque tengan diferentes puntos vista. 7. Educación formal requerida: Nivel educación formal Número años estudio requeridos Títulos requeridos Indique el área conocimientos formales (Ej.: administración, economía, etc.) Carrera Universitaria Completa 5 Título Profesional Administración y gestión empresas. Gestión proyectos. Marketing y publicidad. Economía. Postgrado 2 Postgrado (Opcional) Marketing y publicidad. Administración y gestión empresas. Gestión proyectos. 10

11 8. Capacitación adicional requerida: Curso / Seminario / Pasantía Especifique el número horas l curso/seminario/pasantías requerido Indique el área conocimientos formales (Ej.: administración, economía, etc.) Gestión por proyectos 40 Planificación Estratégica 40 Gestión proyectos Administración y gestión empresas Comercialización hidrocarburos y rivados l petróleo 40 Marketing y publicidad 9. Conocimientos académicos: Conocimientos académicos Control gestión Gestión hidrocarburos Gestión la calidad Gestión por procesos Indicadores gestión Mercao Técnicas planificación selección 10. Conocimientos informativos requeridos: Conocimientos informativos Descripción selección Clientes Conocimiento los clientes la institución. Datos empresariales Estadísticas producción, ventas, financieras, recursos humanos, sistemas, etc. 11

12 Conocimientos informativos Descripción selección Información institucional nivel estratégico Conocimiento misión, visión, factores claves l éxito, objetivos, estrategias, políticas, planes operativos, actividas, tácticas, y prioridas la institución. Leyes y regulaciones Conocer leyes, reglamentos, regulaciones y protocolos internos y/o externos relevantes para el trabajo. Mercado/Entorno Conocimiento l mercado y el entorno don se senvuelve el negocio Productos y servicios Conocer las características los productos y servicios la institución 11. Destrezas específicas requeridas: Destrezas específicas Detalle selección Manejar programas informáticos Externos Ms Office Manejar programas informáticos Internos PCO, Intranet, R, ERP Usar otros idiomas: (especifique el idioma, y el nivel requerido) Inglés alto 12

13 12. Experiencia laboral requerida: Dimensiones experiencia Detalle 1. Tiempo experiencia: No Aplica 2. Experiencia en Instituciones tipo: 3. Experiencia en Cargos tipo: Gobierno. Industrial. Servicios. Otro. Dirección / Gerencia. SubDirección / SubGerencia. 4. Experiencia en otras posiciones internas: No Aplica 5. Otro: No Aplica 13

14 SUBGERENCIA DE MERCADEO Y SERVICIO AL CLIENTE DESCRIPCIÓN FUNCIONAL Y PERFIL POR COMPETENCIAS 1. Datos intificación: Cargo: SUBGERENTE DE MERCADEO Y SERVICIO AL CLIENTE Gerencia / Subgerencia : GERENCIA DE COMERCIALIZACIÓN NACIONAL. Departamento / Unidad: SUBGERENCIA DE MERCADEO Y SERVICIO AL CLIENTE. 2. Misión l cargo: Planificar, dirigir, controlar y finir los procesos l análisis mercado, la atención y captación nuevos clientes para la comercialización los productos hidrocarburos y rivados l petróleo. 3. Actividas l cargo: Actividas l cargo FR CE CM Total Esencial Controlar la actualización la estructura precios, plazos y márgenes productos rivados hidrocarburos. Controlar la gestión y atención reclamos y consultas los clientes. Proponer estrategias mercao para el posicionamiento la marca en las diferentes líneas negocio. Elaborar estrategias captación nuevos clientes a la red PETROECUADOR. Dirigir el análisis marketing mix (Precio, producto, plaza, promoción). Verificar la actualización bases datos clientes y transportes en los sistemas. Dirigir los estudios mercado acuerdo a la necesidad la Empresa SI SI SI SI NO NO NO 14

15 Actividas l cargo FR CE CM Total Esencial Elaborar y proponer el presupuesto l área, controlando su ejecución y comunicar sviaciones entre lo planeado y lo ejecutado. Realizar controles calidad (PHVA) a clientes la red PETROECUADOR. Reportar los riesgos inherentes a la función que sempeña, así como las señales alerta que permitan intificar las acciones que riven en la materialización dichos riesgos. Supervisar la realización convenios y contratos para la afiliación nuevos clientes. Promover en conjunto con el área Talento Humano el sarrollo, y evaluación los recursos humanos l área. Controlar los estándares exigidos por PETROECUADOR a comercializadoras y distribuidoras. Elaborar estrategias para el sarrollo y la innovación la marca en el mercado NO NO NO NO NO NO NO Grado Frecuencia (FR) Consecuencia Error (CE) Complejidad (CM) 5 Todos los días muy graves Máxima 4 Al menos una vez por semana graves Alta 3 Al menos una vez cada quince días consirables Complejidad morada 2 Una vez al mes menores Baja 1 Otro (mensual, trimestral, semestral, etc.) mínimas Mínima 15

16 4. Actividas esenciales, indicadores gestión y clientes: Actividas esenciales Clientes Indicador es gestión Fórmula cálculo Meta a alcanz ar (%) Unidad medida Fuente verificació n Controlar la actualización la estructura precios, plazos y márgenes productos rivados hidrocarburos. PETROECUAD OR Eficacia. (Nivel rentabilidad actual / nivel rentabilidad neta) * Porcent aje Informe rentabilidad Controlar la gestión y atención reclamos y consultas los clientes. PETROECUAD OR Satisfacci ón. (Nivel satisfacció n actual / nivel satisfacció n base) * Porcent aje Encuesta satisfacció n Proponer estrategias mercao para el posicionamiento la marca en las diferentes líneas negocio. PETROECUAD OR Oportunid ad. (Tiempo utilizado para realizar la segmentaci ón mercado / tiempo programad o para realizar la segmentaci ón mercado) * Porcent aje Informe segmentaci ón mercado. Elaborar estrategias captación nuevos clientes a la red PETROECUADOR. PETROECUAD OR Eficacia. (Monto captado / monto mínimo) * Porcent aje Registro clientes 16

17 5. Matriz competencias: Actividas esenciales Conocimientos técnicos Competencias conductuales y emocionales Capacidas Controlar la actualización la estructura precios, plazos y márgenes productos rivados hidrocarburos. Control gestión. Análisis costos. Evaluación soluciones grado A. Supervisión y monitoreo grado A. Controlar la gestión y atención reclamos y consultas los clientes. Técnicas venta. Gestión por procesos. Autocontrol grado A. Proponer estrategias mercao para el posicionamiento la marca en las diferentes líneas negocio. Mercao. Técnicas planificación. Planificación grado C. Pensamiento conceptual grado A. Elaborar estrategias captación nuevos clientes a la red PETROECUADOR. Técnicas planificación. Técnicas servicio al cliente. Orientación a resultados grado A Competencias corporativas: Competencia / Definición Nivel Descripción INNOVACIÓN Y MEJORA CONTINUA: Investigar, proponer e implementar oportunidas para cambiar, optimizar y sarrollar los procesos orientados al servicio l usuario interno y/o externo. ORIENTACIÓN A RESULTADOS: Es la actitud dirigida a cumplir manera eficaz y eficiente los objetivos y metas bajo criterios legalidad y oportunidad. RESPONSABILIDAD SOCIAL Y AMBIENTAL: Es el compromiso realizar acciones para minimizar los impactos negativos y potenciar los impactos positivos en base a la gestión y el cumplimiento las políticas y normativas socio ambiental. Innovación y mejora continua grado A Orientación a resultados grado A Responsabilidad social y ambiental grado A Los resultados y soluciones que genera el puesto mandan innovación y creatividad que ni la propia Institución, ni otros habían propuesto e implementado antes. Implica fijarse metas u objetivos ambiciosos que mandan alto esfuerzo personal pues son muy difíciles lograr y los alcanza a través riesgos calculados. Demuestra la consecución exitosa resultados en términos numéricos comparando su gestión actual con otras pasadas, propias o otras personas. Intifica, evalúa, elimina o reduce un riesgo socio ambiental a través la ingeniería (fabricar, crear, construir, rediseñar, revisar, renovar, reestructurar, reubicar, reconstruir, etc.) procesos, materiales, eventos y/o ambientes trabajo 17

18 Competencia / Definición Nivel Descripción TRABAJO EN EQUIPO: Es la actitud que permite que el equipo se comprometa con los objetivos y colabore manera coordinada para su cumplimiento. Trabajo en equipo grado A Desarrolla el espíritu equipo animando y motivando a los más. Actúa para sarrollar un ambiente trabajo con buen clima y espíritu cooperación. Valora las contribuciones los más aunque tengan diferentes puntos vista. 6. Competencias conductuales y emocionales / Niveles: Competencia / Definición Nivel Descripción selección AUTOCONTROL: Capacidad mantener las propias emociones bajo control y evitar reacciones negativas ante provocaciones, oposición u hostilidad por parte otros o cuando se trabaja en condiciones estrés. Autocontrol grado A Evita las manifestaciones las emociones fuertes o el estrés sostenido; sigue funcionando bien, respondiendo constructivamente a pesar l estrés. EVALUACIÓN DE SOLUCIONES: Determinar y evaluar las acciones y estrategias acuadas para la solución problemas. Evaluación soluciones grado A Observa y evalúa, cuantitativa y cualitativamente, los resultados logrados en anteriores soluciones problemas para terminar las mejores estrategias a aplicar. ORIENTACIÓN A RESULTADOS: Es la actitud dirigida a cumplir manera eficaz y eficiente los objetivos y metas bajo criterios legalidad y oportunidad. Orientación a resultados grado A Implica fijarse metas u objetivos ambiciosos que mandan alto esfuerzo personal pues son muy difíciles lograr y los alcanza a través riesgos calculados. Demuestra la consecución exitosa resultados en términos numéricos comparando su gestión actual con otras pasadas, propias o otras personas. PENSAMIENTO CONCTUAL: Habilidad para intificar en las situaciones pautas o relaciones que no son obvias o intificar puntos clave en situaciones complejas. Incluye la utilización un razonamiento creativo, inductivo o conceptual. Pensamiento conceptual grado A Para explicar situaciones o resolver problemas, scubre y sarrolla conceptos nuevos (no aprendidos en la formación o experiencia previa, nunca antes sarrollados) y que no resultan obvios para los más. 18

19 Competencia / Definición Nivel Descripción selección PLANIFICACIÓN: Determinar manera racional estrategias y procedimientos que permitan el logro objetivos y metas planteadas consirando variables internas y externas que puen afectar su consecución. Implica el sarrollo y aplicación ias que permitan el cumplimiento los resultados esperados. Planificación grado C Desarrolla estrategias para lograr objetivos y metas establecidas SUPERVISIÓN Y MONITOREO: Dar seguimiento y evaluar cumplimiento objetivos, el que tan bien se está ejecutando un procedimiento o se está llevando a cabo una tarea específica. Implica intificar acciones correctivas que se puedan implementar para corregir las sviaciones existentes frente a los estándares Supervisión y monitoreo grado A Implica evaluar los resultados obtenidos a nivel unidas gestión u organizacionales, monitoreando los rendimientos evinciados en los indicadores establecidos, para aplicar correcciones a los procesos acuerdo a las sviaciones encontradas. 7. Educación formal requerida: Nivel educación formal Número años estudio requeridos Títulos requeridos Indique el área conocimientos formales (Ej.: administración, economía, etc.) Carrera Universitaria Completa 5 Título Profesional Marketing y publicidad. Administración y gestión empresas. Postgrado 2 Postgrado (Opcional) Marketing y publicidad. 8. Capacitación adicional requerida: Curso / Seminario / Pasantía Especifique el número horas l curso/seminario/pasantías requerido Indique el área conocimientos formales (Ej.: administración, economía, etc.) Administración Pública 40 Administración y gestión empresas Atención y servicio 40 Servicio al cliente 19

20 9. Conocimientos académicos: Conocimientos académicos Análisis costos Control gestión Gestión por procesos Mercao Técnicas planificación Técnicas servicio al cliente Técnicas venta selección 10. Conocimientos informativos requeridos: Conocimientos informativos Descripción selección Datos empresariales Estadísticas producción, ventas, financieras, recursos humanos, sistemas, etc. Información institucional nivel estratégico Conocimiento misión, visión, factores claves l éxito, objetivos, estrategias, políticas, planes operativos, actividas, tácticas, y prioridas la institución. Leyes y regulaciones Conocer leyes, reglamentos, regulaciones y protocolos internos y/o externos relevantes para el trabajo. Mercado/Entorno Conocimiento l 20

21 Conocimientos informativos Descripción selección mercado y el entorno don se senvuelve el negocio Naturaleza l área / Departamento Conocer la misión, procesos, funciones, metodologías y enfoques trabajo l área Productos y servicios Conocer las características los productos y servicios la institución 11. Destrezas específicas requeridas: Destrezas específicas Detalle selección Manejar programas informáticos Externos Ms Office Manejar programas informáticos Internos ERP 12. Experiencia laboral requerida: Dimensiones experiencia Detalle 1. Tiempo experiencia: No Aplica 2. Experiencia en Instituciones tipo: 3. Experiencia en Cargos tipo: Industrial. Servicios. Otro. Dirección / Gerencia. SubDirección / SubGerencia. 4. Experiencia en otras posiciones internas: No Aplica 5. Otro: No Aplica 21

22 DARTAMENTO DE MERCADEO Y MARCA DESCRIPCIÓN FUNCIONAL Y PERFIL POR COMPETENCIAS 1. Datos intificación: Cargo: JEFE DE MERCADEO Y MARCA Gerencia / Subgerencia : SUBGERENCIA DE MERCADEO Y SERVICIO AL CLIENTE. Departamento / Unidad: DARTAMENTO DE MERCADEO Y MARCA. 2. Misión l cargo: Planificar, controlar y coordinar los procesos análisis mercado en función las estrategias finidas por la Empresa para la comercialización los productos rivados l petróleo. 3. Actividas l cargo: Actividas l cargo FR CE CM Total Esencial Evaluar posicionamiento mercado en los diferentes segmentos, ventas, comportamiento consumidor y competencia. Diseñar estrategias posicionamiento marca en todos los segmentos comercialización. Diseñar estrategias y planes captación nuevos clientes a la red distribución la empresa. Formular estrategias para la elaboración l Plan Marketing SI SI SI SI Planificar la incorporación nuevos productos NO Proponer estrategias publicitarias para fortalecimiento marca en cada segmento comercialización NO Supervisar la ejecución estudios mercado NO Controlar procesos afiliación nuevos clientes públicos y privados. Diseñar la proforma presupuestaria anual y Plan Contratación Anual requeridos para la ejecución plan marketing NO NO 22

23 Grado Frecuencia (FR) Consecuencia Error (CE) Complejidad (CM) 5 Todos los días muy graves Máxima 4 Al menos una vez por semana graves Alta 3 Al menos una vez cada quince días consirables Complejidad morada 2 Una vez al mes menores Baja 1 Otro (mensual, trimestral, semestral, etc.) mínimas Mínima 4. Actividas esenciales, indicadores gestión y clientes: Actividas esenciales Clientes Indicador es gestión Fórmula cálculo Meta a alcanz ar (%) Unidad medida Fuente verificación Evaluar posicionamiento mercado en los diferentes segmentos, ventas, comportamiento consumidor y competencia. PETROECUAD OR Eficacia. (Segment os mercado evaluados / total segmento s mercado intificad os) * Porcent aje Informes posicionamie nto mercado Diseñar estrategias posicionamiento marca en todos los segmentos comercialización. PETROECUAD OR Satisfacci ón. (Nivel satisfacció n actual / nivel satisfacció n base) * Porcent aje Registros Diseñar estrategias y planes captación nuevos clientes a la red distribución la empresa. PETROECUAD OR Eficacia. (Plan captación ejecutado / plan captación programad o) * Porcent aje Registro captación 23

24 Actividas esenciales Clientes Indicador es gestión Fórmula cálculo Meta a alcanz ar (%) Unidad medida Fuente verificación Formular estrategias para la elaboración l Plan Marketing. PETROECUAD OR Eficacia. (Plan mercao ejecutado / plan mercao programad o) * Porcent aje Plan marketing 5. Matriz competencias: Actividas esenciales Conocimientos técnicos Competencias conductuales y emocionales Capacidas Evaluar posicionamiento mercado en los diferentes segmentos, ventas, comportamiento consumidor y competencia. Evaluación gestión. Mercao. Evaluación soluciones grado C. Pensamiento crítico grado A. Diseñar estrategias posicionamiento marca en todos los segmentos comercialización. Control gestión. Mercao. Pensamiento conceptual grado B. Planificación grado A. Diseñar estrategias y planes captación nuevos clientes a la red distribución la empresa. Planificación estratégica. Mercao. Pensamiento conceptual grado B. Planificación grado A. Formular estrategias para la elaboración l Plan Marketing. Mercao. Planificación estratégica. Pensamiento crítico grado A. Percepción sistemas y entornos grado B Competencias corporativas: Competencia / Definición Nivel Descripción INNOVACIÓN Y MEJORA CONTINUA: Investigar, proponer e implementar oportunidas para cambiar, optimizar y sarrollar los procesos orientados al servicio l usuario interno y/o externo. Innovación y mejora continua grado A Los resultados y soluciones que genera el puesto mandan innovación y creatividad que ni la propia Institución, ni otros habían propuesto e implementado antes. 24

25 Competencia / Definición Nivel Descripción ORIENTACIÓN A RESULTADOS: Es la actitud dirigida a cumplir manera eficaz y eficiente los objetivos y metas bajo criterios legalidad y oportunidad. RESPONSABILIDAD SOCIAL Y AMBIENTAL: Es el compromiso realizar acciones para minimizar los impactos negativos y potenciar los impactos positivos en base a la gestión y el cumplimiento las políticas y normativas socio ambiental. TRABAJO EN EQUIPO: Es la actitud que permite que el equipo se comprometa con los objetivos y colabore manera coordinada para su cumplimiento. Orientación a resultados grado A Responsabilidad social y ambiental grado A Trabajo en equipo grado A Implica fijarse metas u objetivos ambiciosos que mandan alto esfuerzo personal pues son muy difíciles lograr y los alcanza a través riesgos calculados. Demuestra la consecución exitosa resultados en términos numéricos comparando su gestión actual con otras pasadas, propias o otras personas. Intifica, evalúa, elimina o reduce un riesgo socio ambiental a través la ingeniería (fabricar, crear, construir, rediseñar, revisar, renovar, reestructurar, reubicar, reconstruir, etc.) procesos, materiales, eventos y/o ambientes trabajo Desarrolla el espíritu equipo animando y motivando a los más. Actúa para sarrollar un ambiente trabajo con buen clima y espíritu cooperación. Valora las contribuciones los más aunque tengan diferentes puntos vista. 6. Competencias conductuales y emocionales / Niveles: Competencia / Definición Nivel Descripción selección EVALUACIÓN DE SOLUCIONES: Determinar y evaluar las acciones y estrategias acuadas para la solución problemas. Evaluación soluciones grado C Intifica la causa los problemas, termina alternativas para solucionar problemas. PENSAMIENTO CONCTUAL: Habilidad para intificar en las situaciones pautas o relaciones que no son obvias o intificar puntos clave en situaciones complejas. Incluye la utilización un razonamiento creativo, inductivo o conceptual. Pensamiento conceptual grado B Intifica pautas, tenncias o vacíos en la información que maneja. Reconoce e intifica las similitus entre una nueva situación y algo que ocurrió en el pasado. 25

26 Competencia / Definición Nivel Descripción selección PENSAMIENTO CRÍTICO: Intificar, a través análisis lógicos, las fortalezas o bilidas enfoques o proposiciones y sugerir mejoras a las mismas. Pensamiento crítico grado A Reconoce objetiva y técnicamente las correcciones a implementarse en propuestas o enfoques, así mismo, el hacer sugerencias para mejorar su impacto. Implica terminar cuáles serán las consecuencias en la organización al instaurar un cambio en las operaciones y/o actividas. PERCCIÓN DE SISTEMAS Y ENTORNOS: Es la capacidad terminar cuándo han ocurrido cambios importantes en un sistema organizacional o cuándo ocurrirán y el impacto que estos producirían en el caso que se n. Percepción sistemas y entornos grado B Determina las consecuencias por un cambio en las operaciones o actividas. PLANIFICACIÓN: Determinar manera racional estrategias y procedimientos que permitan el logro objetivos y metas planteadas consirando variables internas y externas que puen afectar su consecución. Implica el sarrollo y aplicación ias que permitan el cumplimiento los resultados esperados. Planificación grado A Formula estrategias que simplifican el cumplimiento las metas y objetivos establecidos. Consira los factores internos y externos que puen afectar la consecución las metas y objetivos planteados. 26

27 7. Educación formal requerida: Nivel educación formal Número años estudio requeridos Títulos requeridos Indique el área conocimientos formales (Ej.: administración, economía, etc.) Carrera Universitaria Completa 5 Título Profesional Marketing y publicidad. Economía. Administración y gestión empresas. Especialización 0.5 Diplomado o Especialización (Opcional) Marketing y publicidad. Economía. Administración y gestión empresas. 8. Capacitación adicional requerida: Curso / Seminario / Pasantía Especifique el número horas l curso/seminario/pasantías requerido Indique el área conocimientos formales (Ej.: administración, economía, etc.) Planificación estrategia l marketing 40 Análisis comportamiento consumidor 40 Publicidad y promoción 40 Marketing y publicidad Marketing y publicidad Marketing y publicidad 9. Conocimientos académicos: Conocimientos académicos Control gestión Evaluación gestión Mercao Planificación estratégica selección 27

28 10. Conocimientos informativos requeridos: Conocimientos informativos Descripción selección Datos empresariales Estadísticas producción, ventas, financieras, recursos humanos, sistemas, etc. Información institucional nivel estratégico Conocimiento misión, visión, factores claves l éxito, objetivos, estrategias, políticas, planes operativos, actividas, tácticas, y prioridas la institución. Leyes y regulaciones Conocer leyes, reglamentos, regulaciones y protocolos internos y/o externos relevantes para el trabajo. Mercado/entorno Conocimiento l mercado y el entorno don se senvuelve el negocio Naturaleza l área / partamento Conocer la misión, procesos, funciones, metodologías y enfoques trabajo l área Productos y servicios Conocer las características los productos y servicios la institución 28

29 11. Destrezas específicas requeridas: Destrezas específicas Detalle selección Manejar programas informáticos externos Ms Office Manejar programas informáticos internos ERP, JCF 12. Experiencia laboral requerida: Dimensiones experiencia 1. Tiempo experiencia: 2. Experiencia en Instituciones tipo: 3. Experiencia en Cargos tipo: Detalle De 5 Año(s) a 6 Año(s) Industrial. Servicios. Otro. Jefatura. Coordinación. Supervisor. 4. Experiencia en otras posiciones internas: No Aplica 5. Otro: No Aplica 29

30 DESCRIPCIÓN FUNCIONAL Y PERFIL POR COMPETENCIAS 1. Datos intificación: Cargo: SUPERVISOR DE MERCADEO Y MARCA ZONAL Gerencia / Subgerencia : SUBGERENCIA DE MERCADEO Y SERVICIO AL CLIENTE. Departamento / Unidad: DARTAMENTO DE MERCADEO Y MARCA. 2. Misión l cargo: Controlar y coordinar los procesos análisis mercado en función las estrategias finidas por la Empresa para la comercialización rivados hidrocarburos. 3. Actividas l cargo: Actividas l cargo FR CE CM Total Esencial Controlar posicionamiento mercado en los diferentes segmentos, ventas, comportamiento consumidor y competencia SI Elaborar estudios mercado SI Elaborar plan captación anual para la incorporación nuevos clientes a la red distribución en todos los segmentos comercialización. Proponer estrategias para el posicionamiento la marca en los distintos segmentos comercialización. Colaborar en la elaboración l plan anual marketing en todos los segmentos comercialización. Elaborar estrategias publicitarias para el fortalecimiento la marca SI SI NO NO Proponer estrategias para la filización clientes NO Supervisar la ejecución las actividas planificadas en el plan mercado NO 30

31 Actividas l cargo FR CE CM Total Esencial Realizar proceso afiliación nuevos clientes públicos y privados. Realizar el plan anual para distribuidores la red. Supervisar la ejecución los eventos planificados en el plan mercao NO NO NO Grado Frecuencia (FR) Consecuencia Error (CE) Complejidad (CM) 5 Todos los días muy graves Máxima 4 Al menos una vez por semana graves Alta 3 Al menos una vez cada quince días consirables Complejidad morada 2 Una vez al mes menores Baja 1 Otro (mensual, trimestral, semestral, etc.) mínimas Mínima 4. Actividas esenciales, indicadores gestión y clientes: Actividas esenciales Clientes Indicadore s gestión Fórmula cálculo Meta a alcanza r (%) Unidad medida Fuente verificació n Controlar posicionamiento mercado en los diferentes segmentos, ventas, comportamiento consumidor y competencia. PETROECUADO R Satisfacció n. (Posicionamien to actual / posicionamient o planificado ) * Porcentaj e Encuesta Elaborar estudios mercado. PETROECUADO R Eficacia. (Estudios mercado realizados / estudios mercado planificados) * Porcentaj e Registros 31

32 Actividas esenciales Clientes Indicadore s gestión Fórmula cálculo Meta a alcanza r (%) Unidad medida Fuente verificació n Elaborar plan captación anual para la incorporación nuevos clientes a la red distribución en todos los segmentos comercialización. PETROECUADO R Eficacia. (Plan captación ejecutado / plan captación programado) * Porcentaj e Registros Proponer estrategias para el posicionamiento la marca en los distintos segmentos comercialización. PETROECUADO R Satisfacció n. (Posicionamien to actual / posicionamient o planificado )* Porcentaj e Encuesta 5. Matriz competencias: Actividas esenciales Conocimientos técnicos Competencias conductuales y emocionales Capacidas Controlar posicionamiento mercado en los diferentes segmentos, ventas, comportamiento consumidor y competencia. Planificación estratégica. Mercao. Evaluación soluciones grado C. Pensamiento crítico grado A. Elaborar estudios mercado. Mercao. Planificación estratégica. Planificación grado B. Pensamiento crítico grado A. Elaborar plan captación anual para la incorporación nuevos clientes a la red distribución en todos los segmentos comercialización. Mercao. Evaluación gestión. Evaluación sistemas organizacionales grado B. Pensamiento crítico grado A. Proponer estrategias para el posicionamiento la marca en los distintos segmentos comercialización. Mercao. Planificación estratégica. Pensamiento conceptual grado C. Planificación grado B. 32

33 5.1. Competencias corporativas: Competencia / Definición Nivel Descripción INNOVACIÓN Y MEJORA CONTINUA: Investigar, proponer e implementar oportunidas para cambiar, optimizar y sarrollar los procesos orientados al servicio l usuario interno y/o externo. ORIENTACIÓN A RESULTADOS: Es la actitud dirigida a cumplir manera eficaz y eficiente los objetivos y metas bajo criterios legalidad y oportunidad. RESPONSABILIDAD SOCIAL Y AMBIENTAL: Es el compromiso realizar acciones para minimizar los impactos negativos y potenciar los impactos positivos en base a la gestión y el cumplimiento las políticas y normativas socio ambiental. TRABAJO EN EQUIPO: Es la actitud que permite que el equipo se comprometa con los objetivos y colabore manera coordinada para su cumplimiento. Innovación y mejora continua grado A Orientación a resultados grado A Responsabilidad social y ambiental grado A Trabajo en equipo grado A Los resultados y soluciones que genera el puesto mandan innovación y creatividad que ni la propia Institución, ni otros habían propuesto e implementado antes. Implica fijarse metas u objetivos ambiciosos que mandan alto esfuerzo personal pues son muy difíciles lograr y los alcanza a través riesgos calculados. Demuestra la consecución exitosa resultados en términos numéricos comparando su gestión actual con otras pasadas, propias o otras personas. Intifica, evalúa, elimina o reduce un riesgo socio ambiental a través la ingeniería (fabricar, crear, construir, rediseñar, revisar, renovar, reestructurar, reubicar, reconstruir, etc.) procesos, materiales, eventos y/o ambientes trabajo Desarrolla el espíritu equipo animando y motivando a los más. Actúa para sarrollar un ambiente trabajo con buen clima y espíritu cooperación. Valora las contribuciones los más aunque tengan diferentes puntos vista. 6. Competencias conductuales y emocionales / Niveles: Competencia / Definición Nivel Descripción selección EVALUACIÓN DE SISTEMAS ORGANIZACIONALES: Implica intificar los eventos y sistemas que ben sufrir cambios a nivel organizacional. Evaluación sistemas organizacionales grado B Implica terminar las acciones a ejecutar en un sistema organizacional, en función los posibles cambios a los que berá someterse la organización. Implica realizar análisis las características los sistemas o áreas gestión o partamentos. 33

34 Competencia / Definición Nivel Descripción selección EVALUACIÓN DE SOLUCIONES: Determinar y evaluar las acciones y estrategias acuadas para la solución problemas. Evaluación soluciones grado C Intifica la causa los problemas, termina alternativas para solucionar problemas. PENSAMIENTO CONCTUAL: Habilidad para intificar en las situaciones pautas o relaciones que no son obvias o intificar puntos clave en situaciones complejas. Incluye la utilización un razonamiento creativo, inductivo o conceptual. Pensamiento conceptual grado C Utiliza criterios básicos, el sentido común y las experiencias vividas para intificar problemas. Reconoce cuando una situación presente es idéntica a una situación pasada. PENSAMIENTO CRÍTICO: Intificar, a través análisis lógicos, las fortalezas o bilidas enfoques o proposiciones y sugerir mejoras a las mismas. Pensamiento crítico grado A Reconoce objetiva y técnicamente las correcciones a implementarse en propuestas o enfoques, así mismo, el hacer sugerencias para mejorar su impacto. Implica terminar cuáles serán las consecuencias en la organización al instaurar un cambio en las operaciones y/o actividas. PLANIFICACIÓN: Determinar manera racional estrategias y procedimientos que permitan el logro objetivos y metas planteadas consirando variables internas y externas que puen afectar su consecución. Implica el sarrollo y aplicación ias que permitan el cumplimiento los resultados esperados. Planificación grado B Fomenta la aplicación técnicas y herramientas planificación para facilitar la finición y cumplimiento las metas y objetivos establecidos. 34

35 7. Educación formal requerida: Nivel educación formal Número años estudio requeridos Títulos requeridos Indique el área conocimientos formales (Ej.: administración, economía, etc.) Carrera Universitaria Completa 5 Título Profesional Marketing y publicidad. Administración y gestión empresas. Especialización 0.50 Diplomado o Especialización (Opcional) Marketing y publicidad. Administración y gestión empresas. 8. Capacitación adicional requerida: Curso / Seminario / Pasantía Especifique el número horas l curso/seminario/pasantías requerido Indique el área conocimientos formales (Ej.: administración, economía, etc.) Planificación Estratégica Marketing 40 Publicidad y Promoción 40 Marketing y publicidad Marketing y publicidad 9. Conocimientos académicos: Conocimientos académicos selección Evaluación gestión Mercao Planificación estratégica 35

36 10. Conocimientos informativos requeridos: Conocimientos informativos Descripción selección Datos empresariales Estadísticas producción, ventas, financieras, recursos humanos, sistemas, etc. Leyes y regulaciones Conocer leyes, reglamentos, regulaciones y protocolos internos y/o externos relevantes para el trabajo. Mercado/entorno Conocimiento l mercado y el entorno don se senvuelve el negocio Naturaleza l área / partamento Conocer la misión, procesos, funciones, metodologías y enfoques trabajo l área Productos y servicios Conocer las características los productos y servicios la institución 11. Destrezas específicas requeridas: Destrezas específicas Detalle selección Manejar programas informáticos externos Ms Office Manejar programas informáticos internos SCI, DATA, PCO 8 36

37 12. Experiencia laboral requerida: Dimensiones experiencia 1. Tiempo experiencia: 2. Experiencia en Instituciones tipo: 3. Experiencia en Cargos tipo: Detalle De 4 Año(s) a 5 Año(s) Industrial. Servicios. Otro. Coordinación. Analista. 4. Experiencia en otras posiciones internas: No Aplica 5. Otro: No Aplica 37

38 DESCRIPCIÓN FUNCIONAL Y PERFIL POR COMPETENCIAS 1. Datos intificación: Cargo: ANALISTA DE MERCADEO Y MARCA Gerencia / Subgerencia : SUBGERENCIA DE MERCADEO Y SERVICIO AL CLIENTE. Departamento / Unidad: DARTAMENTO DE MERCADEO Y MARCA. 2. Misión l cargo: Aplicar, ejecutar y realizar los procesos operativos y administrativos l área mercao para consolidar el posicionamiento la marca PETROECUADOR como comercializadora a nivel nacional. 3. Actividas l cargo: Actividas l cargo FR CE CM Total Esencial Elaborar la propuesta para el Plan Anual Mercao. Participar en la elaboración y ejecutar plan captación anual, para los diferentes segmentos mercado Realizar estudios mercado acuerdo a los requerimientos las áreas usuarias. Atenr procesos precontractual y contractual para la venta rivados a las entidas l sector público. Analizar y purar base datos clientes en los diferentes segmentos. Analizar y recomendar nuevas propuestas negocio. Elaborar los contratos distribución y comercialización rivados en los diferentes segmentos mercado. Elaborar proceso precontractual y contractual para contratación servicios (convenciones, estudios y otros) o adquisición bienes (artículos promocionales) SI SI SI SI NO NO NO NO 38

39 Controlar el cumplimiento l manual imagen y marca PETROECUADOR por parte los distribuidores que forman parte la red. Realizar inspecciones los centros distribución para procesos afiliación. Analizar periódicamente el posicionamiento la marca en los diferentes segmentos mercado. Diseñar y presentar propuestas campañas publicitarias para difusión marca NO NO NO NO Elaborar órnes pago NO Realizar el proceso afiliación nuevos distribuidores a la red en todos los segmentos comercialización. Monitorear el cumplimiento campañas publicitarias y comunicacionales contratadas. Controlar el inventario boga artículos y material promocional NO NO NO Grado Frecuencia (FR) Consecuencia Error (CE) Complejidad (CM) 5 Todos los días muy graves Máxima 4 Al menos una vez por semana graves Alta 3 Al menos una vez cada quince días consirables Complejidad morada 2 Una vez al mes menores Baja 1 Otro (mensual, trimestral, semestral, etc.) mínimas Mínima 39

40 4. Actividas esenciales, indicadores gestión y clientes: Actividas esenciales Clientes Indicadore s gestión Fórmula cálculo Meta a alcanz ar (%) Unidad medida Fuente verificació n Elaborar la propuesta para el Plan Anual Mercao. Participar en la elaboración y ejecutar plan captación anual, para los diferentes segmentos mercado PETROECUAD OR Eficacia. (Captación realizada / captación programada)* Porcentaj e Plan Captación Realizar estudios mercado acuerdo a los requerimientos las áreas usuarias. PETROECUAD OR Eficacia. (Estudios realizados / estudios requeridos) * Porcentaj e Memorando s, Informes Atenr procesos precontractual y contractual para la venta rivados a las entidas l sector público. PETROECUAD OR Oportunida d. (Número días utilizados / número días programados) * Porcentaj e Portal compras 5. Matriz competencias: Actividas esenciales Conocimientos técnicos Competencias conductuales y emocionales Capacidas Participar en la elaboración y ejecutar plan captación anual, para los diferentes segmentos mercado Técnicas venta. Mercao. Planificación grado B. Orientación servicio grado B. Realizar estudios mercado acuerdo a los requerimientos las áreas usuarias. Mercao. Técnicas investigación. Búsqueda información grado B. Pensamiento crítico grado B. Atenr procesos precontractual y contractual para la venta rivados a las entidas l sector público. Gestión compras. Técnicas negociación. Planificación grado B. 40

41 5.1. Competencias corporativas: Competencia / Definición Nivel Descripción INNOVACIÓN Y MEJORA CONTINUA: Investigar, proponer e implementar oportunidas para cambiar, optimizar y sarrollar los procesos orientados al servicio l usuario interno y/o externo. ORIENTACIÓN A RESULTADOS: Es la actitud dirigida a cumplir manera eficaz y eficiente los objetivos y metas bajo criterios legalidad y oportunidad. RESPONSABILIDAD SOCIAL Y AMBIENTAL: Es el compromiso realizar acciones para minimizar los impactos negativos y potenciar los impactos positivos en base a la gestión y el cumplimiento las políticas y normativas socio ambiental. TRABAJO EN EQUIPO: Es la actitud que permite que el equipo se comprometa con los objetivos y colabore manera coordinada para su cumplimiento. Innovación y mejora continua grado C Orientación a resultados grado C Responsabilidad social y ambiental grado C Trabajo en equipo grado C Introduce cambios en la manera trabajar para solucionar problemas. Recomienda respuestas estándar en base a mejores prácticas que conoce y/o a las que tiene acceso. Comprueba el logro sus resultados frente a estándares fijados por la Institución. Emplea nuevos métodos o formas conseguir los objetivos impuestos por la Institución. Selecciona la actividad, producto y/o servicio con el menor impacto en la seguridad y salud ocupacional Coopera y colabora con su equipo y las metas que el grupo tiene. Como miembro un equipo, mantiene informados a los miembros su equipo y los tiene al corriente los temas que lo afectan. 6. Competencias conductuales y emocionales / Niveles: Competencia / Definición Nivel Descripción selección BÚSQUEDA DE INFORMACIÓN: Es la inquietud y la curiosidad constante por saber más sobre cosas, hechos o personas. Implica buscar información más allá las preguntas rutinarias o los que se requiere en el puesto. Búsqueda información grado B Realiza un trabajo sistemático en un terminado período para obtener la máxima y mejor información posible todas las fuentes disponibles. 41