Mapa Estratégico Perspectiva del Accionista Perspectiva del cliente Perspectiva de Procesos Perspectiva de capacidades

Tamaño: px

Comenzar la demostración a partir de la página:

Download "Mapa Estratégico Perspectiva del Accionista Perspectiva del cliente Perspectiva de Procesos Perspectiva de capacidades"

Samuel Giménez Bustamante
hace 6 años
Vistas:

1 Mapa Estratégico

2 Mapa Estratégico Ejemplo Mapa Estratégico: Juan Loreto es un venezolano residente de una zona popular de Caracas La Vega y que al ser despedido desea invertir su liquidación en un Call Center al que llamara Centro de Comunicaciones Globo Visión: El centro de Comunicaciones Globo será el mejor en el sector de La Vega en Caracas con una rentabilidad atractiva a precios justos y buen servicio

3 Mapa Estratégico Destino Estratégico: Juan establece el destino estratégico en 3 años (comparándose con empresas similares del sector) en las siguientes perspectivas. Perspectiva del Accionista: Tendrá un beneficio neto mensual que le permita sostener su nivel de vida previo al despido Perspectiva del cliente: Sera el centro de comunicaciones que ofrece mejor servicio en el sector de La Vega en Caracas Perspectiva de Procesos: Ofrecerá equipo actualizado y una operación sobresaliente con referencia a competidores cercanos Perspectiva de capacidades: Contara con personal capacitado, honesto, leal y con buena actitud de servicio.

4 Mapa Estratégico El punto de partida para realizar el mapa estratégico es el nivel aspiracional establecido en el destino estratégico en la perspectiva de accionistas. Juan aspira a cierto monto mensual que debe ser el mínimo a obtener, al cambiarlo como objetivo estratégico de acción puede ser maximizar la rentabilidad de la empresa. Los objetivos de la perspectivas de capacidades se logra solamente por medio de Iniciativas

5 Mapa Estratégico Mapa Estratégico Centro de Comunicaciones Globo

6 Mapa Estratégico Cuadro de Mando Integral Centro Comunicaciones Globo

7 Cuadro de Mando Integral Toda la formulación de una estrategia lleva implícito un conjunto de hipótesis. Con el CMI se pueden identificar los siguientes tipos de hipótesis: Hipótesis Tipo I : Se derivan del modelo Causa- Efecto, o sea las relaciones causales que existen entre objetivos específicos y otros. Ej. Motivar y alinear al personal (con los objetivos de la empresa) con tribuye (es causal) a optimizar la atención al cliente

8 Cuadro de Mando Integral Hipótesis Tipo II : Se derivan del modelo Causa- Efecto entre los indicadores (medidas de resultado) y los inductores (medidas de desempeño) Ej. Reducir tiempo de espera promedio en una ventanilla de banco debe resultar en un incremento en la satisfacción del cliente

9 Cuadro de Mando Integral Hipótesis Tipo III : Relativas a las relaciones entre el plan de acción (programas, proyectos) y objetivos específicos propuestos. Este tipo de hipótesis es vital dentro de las estrategias ya que vincula los objetivos con los planes de acción.

10 Balance Score Card Modelo Balanceado de la UEN Para realizar un análisis más completo de las fortalezas y debilidades de un negocio podemos establecer un modelo balanceado para la UEN en las cuatro perspectivas del cuadro de mando integral. El modelo balanceado contiene todas las variables requeridas para representar el comportamiento de una UEN en las cuatro perspectivas del cuadro de mando integral. Se inicia tomando en cuenta la perspectiva del accionista.

11 Balance Score Card Modelo Balanceado de la UEN En cada una de las cuatro perspectivas se define un conjunto de variables estratégicas que sintetizan el desempeño de la unidad de negocios en esa perspectiva. El comportamiento de las variables estratégicas se mide por indicadores apropiados (serán proporcionadas copias de los mismos) Los comportamientos de las variables están en función de las actividades que suceden en la perspectiva de procesos

12 Balance Score Card Modelo Balanceado de la UEN Para utilizar el modelo de BSC como herramienta de Diagnostico se requiere adaptar el modelo a la situación de la empresa o de la UEN eliminando las variables que no son pertinentes y seleccionando los indicadores apropiados. El punto de partida para desarrollar el modelo está dado por los fines del accionista, los cuales en el caso más general son seis. Los fines determinan las variables estratégicas relevantes en la perspectiva del accionista.

Documentos relacionados

Balanced ScoreCard BSC

Balanced ScoreCard BSC QUÉ ES UN BALANCED SCORECARD? El Balanced ScoreCard o Cuadro de Mando Integral, es una técnica moderna de control y administración empresarial, que le ofrece al ejecutivo de hoy,