SESIÓN GESTIÓN Y MARKETING

Transcripción

1 SESIÓN GESTIÓN Y MARKETING Gestión de la Calidad, Seguridad y Medio Ambiente 1

2 GERENCIA Y GESTIÓN DEPORTIVA GESTIÓN: Llevar a cabo actuaciones que conduzcan al logro de los Objetivos GESTIÓN DEPORTIVA: Se puede definir como la suma de operaciones, técnicas, comerciales y de marketing, que se desarrollan para lograr un grado máximo de funcionamiento y una mayor optimización en la entidad deportiva. GERENCIA: Conjunto de acciones que desempeña una persona para dirigir, representar y controlar una empresa. OBJETIVO DE LA GESTIÓN Se orienta hacia el logro de los objetivos de la empresa. Es el motor para dinamizar las acciones que se desarrollan en la organización. 2

3 GERENCIA Y GESTIÓN DEPORTIVA FORMULA MATEMATICA DE LA GESTIÓN INICIATIVA IMAGINACION INNOVACION I 5 INGENIOSO INTELIGENCIA 3

4 GERENCIA Y GESTIÓN DEPORTIVA Desarrollo Es el crecimiento personal del colaborador a través del mejoramiento en sus competencias. El colaborador es responsable de su auto-desarrollo con apoyo de su Jefe. 4

5 GERENCIA Y GESTIÓN DEPORTIVA OBJETIVOS DE LA GESTIÓN 1. POSICIONAMIENTO EN EL MERCADO 2. INNOVACIÓN 3. PRODUCTIVIDAD 4. RECURSOS FÍSICOS Y FINANCIEROS 5. TALENTO HUMANO 6. RENTABILIDAD (Rendimientos financieros) 7. RESPONSABILIDAD SOCIAL 5

6 MARKETING DEPORTIVO Marketing: Conjunto de principios y prácticas que buscan el aumento del comercio Deportivo, especialmente de la demanda. Estudio de los procedimientos y recursos tendientes a este fin. Es el Proceso que IDENTIFICA, y ANTICIPA las NECESIDADES de los CLIENTES, SATISFACIÉNDOLAS con Productos y Servicios, de manera RENTABLE PARA AMBOS (Empresa y Cliente). Básicamente, el marketing es la ciencia de poner en contacto la oferta y la demanda. Y para ello se sirve de varias herramientas Marketing Deportivo consiste en un conjunto de actividades desarrolladas en el sentido de satisfacer las necesidades del consumidor de servicios físico deportivos. 6

7 MARKETING DEPORTIVO Mercadeo ``Es el proceso social orientado hacia la satisfacción, creación de las necesidades y los deseos de los individuos y de las organizaciones por la creación y el intercambio voluntario y competitivo de productos y servicios generadores de utilidades Deporte ``Todo tipo de actividades físicas, que mediante una participación organizada ó de otra forma, tengan por finalidad: la expresión, la mejora de la condición psíquica, el desarrollo de las relaciones sociales o el logro de resultados en competiciones de todos los niveles``. 7

8 MARKETING DEPORTIVO El marketing influye en los deseos de los individuos, mostrando productos o servicios atractivos y disponibles que permitan satisfacer la necesidad que ha generado el deseo e intentará hacerlos accesibles para provocar la voluntad de uso, es decir crear demanda. 8

9 MARKETING DEPORTIVO CULTURA DE EMPRESA ORIENTADA HACIA EL CLIENTE En un mercado competitivo las empresas que no estén orientadas al cliente no subsisten a largo plazo, pues habrá otras que sí lo estén. Las que estén orientadas al cliente obtendrán: Más lealtad de los clientes. Mayor permanencia en los servicios. Comunicación boca a boca. Por lo tanto las culturas orientadas al cliente: Todas las decisiones se toman considerando las repercusiones en el cliente. En todas las decisiones se anteponen las expectativas y los 9

10 MARKETING DEPORTIVO Alternativas en los componentes del marketing ELEMENTOS SERVICIOS DE ACTIVIDADES DIRIGIDAS, OCIO, RECREACIÓN Y TIEMPO LIBRE PRECIO PROGRAMACIÓ N COMUNICACIÓN Y PROMOCIÓN POSIBLES ACTIVIDADES -Perfeccionar el servicio. -Modificar la forma en que se presta el servicio. -Agregar nuevos servicios. -Ampliar accesorios. -Mejorar la seguridad. -Reducir o incrementar los precios. -Fijar precios discriminados (diferentes según tipo de cliente). -Hacer los cambios necesarios en las instalaciones, días, horarios, estacionalidad, etc. -Incrementar las inversiones en publicidad y promoción -Modificar el mensaje contenido en la publicidad y promoción. -Seleccionar mejor los medios utilizados. -Mejorar los diseños. -Mejorar la comunicación directa. 10

11 MARKETING DEPORTIVO Básicamente, el marketing es la ciencia de poner en contacto la oferta y la demanda. Y para ello se sirve de varias herramientas: La investigación del mercado. Las instalaciones o lugar. El diseño de los servicios. La programación. El precio. La comunicación y promoción. La esponsorización. La calidad y atención al cliente. 11

12 "MERCHANDISING". Es el conjunto de técnicas encaminadas a poner los productos a disposición del consumidor, obteniendo una rentabilidad a la inversión hecha en el establecimiento". Quiere decir que, siempre que haya venta al detalle, con objeto de obtener ciertos beneficios, existe "merchandising". PRINCIPIOS DEL MERCHANDISING: Rentabilidad Ubicación Impacto Disponibilidad Precio Exhibición Gestión de la Calidad, Seguridad y Medio Ambiente 12

13 FUNCIONES DE LA MARCA La principal función de la marca es la COMUNICACIÓN, pero una comunicación evolutiva que evita la muerte de la marca. Ej.: Coca-Cola comenzó siendo la identificación del producto, luego el estilo de vida americano que trata de imitar, luego la sensación de vivir. Es decir, va comunicando nuevas sensaciones. Función indicadora del origen empresarial La marca nos dice quién es el fabricante y en consecuencia nos da una determinada garantía o una información negativa si tuvimos una mala experiencia con un producto bajo esa marca. Ej.: qué pasa con la marca LOEWE en electrodomésticos y en moda? Gestión de la Calidad, Seguridad y Medio Ambiente 13

14 Función indicadora de la calidad y condensadora de la buena reputación de la marca La marca es un compromiso de calidad y rendimiento, una promesa hecha ante los consumidores >>> Fidelidad Gestión de la Calidad, Seguridad y Medio Ambiente 14

15 Función publicitaria: La marca es un soporte fundamental para desarrollar la publicidad de un producto o servicio. La marca es el vehículo de comunicación entre la empresa y el mercado, trasmitiendo conceptos, valores y sensaciones que CHANEL superan al producto vende que glamour distinguen: ROLEX vende status, lujo Gestión de la Calidad, Seguridad y Medio Ambiente 15

16 VOLVO vende seguridad DEPORTE vende salud Gestión de la 16

17 LA IMPORTANCIA DE LA MARCA El verdadero valor de la marca es su capacidad de generar ventas. En consecuencia éste es el valor de una empresa, muy por encima del valor patrimonial. La marca puede perdurar si se le hace evolucionar. La marca es un elemento fundamental dentro de la política de marketing. La marca es una garantía. Es un cuasicontrato con el consumidor cuyo incumplimiento se refleja automáticamente en las ventas. La marca es la MEMORIA acumulada en la mente del consumidor sobre un determinado origen empresarial. La marca trasmite emociones y ahí reside su poder de comunicación Federico Galvis Tarquino. Mgs. en Administración de Empresas. con especialidad Gestión Su elección, diseño y gestión la Calidad, es Seguridad vital y Medio y de Ambiente gran trascendencia 17

18 El Plan de Marketing es el programa que describe el modo en que pensamos vender los productos y servicios que la empresa va a comercializar Se trata de combinar las P. Producto Precio Place (lugar) Promoción. Publicidad Promoción de Venta Propaganda Patrocinio Gestión de la 18

19 PLANTEAMIENTOS DEL MARKETING MIX PRODUCTO: Qué tipo de servicios deportivos debería ofrecer nuestra entidad? Qué nuevos servicios deberían introducirse? Cómo podríamos mejorar la calidad de los servicios? Qué productos ha dejado de ser atrayente entre los usuarios? Qué servicios complementarios se podrían ofrecer? Cómo debe ser la presentación de los nuevos servicios? Qué ofrece la competencia que pueda afectar a nuestros servicios? Ofrecemos servicios únicos en el área de influencia de nuestra instalación? Cómo se utilizan nuestros servicios y quién los utiliza? Gestión 19

20 PLANTEAMIENTOS DEL MARKETING MIX LUGAR: Podemos cumplir los horarios para así conseguir una buena distribución de los servicios? Conviene realizar exclusivamente la venta directa de los servicios deportivos? Cuántos canales de distribución me propongo utilizar? Qué tipo de mecanismos debemos emplear en el control de la distribución? Gestión de la Calidad, Seguridad y Medio Ambiente 20

21 PRECIO: Cuál va a ser el criterio básico para marcar los precios de los distintos servicios? Cuáles van a ser los controles de cobro de estos precios? Existirán políticas de descuentos? Cuáles son los precios de la competencia? Debemos plantearnos una relación precio/calidad? Cuándo y en qué circunstancias tendríamos que cambiar el precio? Cuál es el volumen que éstos suponen en relación al momento económico de mi empresa? Gestión de la 21

22 PROMOCIÓN: Cuál sería el objetivo a alcanzar relativo a la imagen corporativa? Se ha estudiado a los clientes para conseguir una mayor selección de la publicidad? Cuál es el mensaje que lanzamos desde nuestra entidad deportiva? Qué medios de difusión voy a utilizar para la promoción de los servicios? Qué imagen transmitimos a la competencia? Qué imagen tiene de nosotros los usuarios? Gestión 22

23 POSICIONAMIENTO Posicionar el producto; es decir, crear una imagen del producto en la mente de los posibles consumidores de manera tal que lo haga diferente a los productos de la competencia. Sin importar lo que se venda, el posicionamiento es importante ya que es el pilar básico para crear una imagen: envases, publicidad, gamas anuncios, promociones, de productos, etc. Si se posiciona el producto en todos los aspectos anteriores se logra un efecto multiplicativo. Un mal posicionamiento puede destruir el producto, por lo Gestión de la 23

24 LA DISTRIBUCIÓN Es el proceso de hacer llegar a los clientes el servicio. Los productos llegan a los clientes a través de los canales de distribución. Los canales de distribución se definen como el conjunto de organizaciones interdependientes e involucradas en el proceso de hacer llegar el producto o servicio. El origen es el fabricante, el final del canal es el consumidor o cliente final; y entre medias puede que haya intermediarios o no. Según el número de intermediarios se dice que ese canal es mayor o menor. Gestión de la Calidad, Seguridad y Medio Ambiente 24

25 PRODUCTO.- En marketing, un producto es cualquier objeto que puede ser ofrecido a un mercado que pueda satisfacer un deseo o una necesidad. Sin embargo, es mucho más que un objeto físico. Es un completo conjunto de beneficios o satisfacciones que los consumidores perciben que obtienen cuando lo compran es la suma de los atributos físicos, sicológicos, simbólicos y de servicio. PRECIO-Se denomina precio al valor monetario asignado a un bien o servicio. PLAZA. La distribución trata de cómo hacer llegar el producto o servicio al consumidor. Debe responder preguntas como: * Qué tipo de canal de distribución utilizar?* Debería el producto ser vendido a través de comercio minorista? PROMOCION. Las promociones son esfuerzos no personales que no están dirigidos a tener un impacto inmediato en las ventas. Están dirigidas a incrementar la demanda del consumidor, a estimular la demanda del mercado o a mejorar la disponibilidad del producto por un periodo limitado de tiempo. Gestión de la Calidad, Seguridad y Medio Ambiente 25

26 PROMOCION DE VENTA. Son las actividades encaminadas a cambiar el comportamiento del consumidor de una manera inmediata, dándole algo a por ese cambio de comportamiento. Los tipos de promociones de ventas utilizados hoy en día son: descuento, bonificación, asociación de productos, muestra gratis, programas continuos, concursos y sorteos. PUBLICIDAD. La publicidad es una actividad de comunicación cuyo objetivo fundamental es persuadir, convencer o seducir al público hacia un determinado bien de consumo, servicio, individuo o idea. Los medio de comunicación medios de comunicación ofrecen a los anunciantes un espacio de publicidad a cambio de una determinada suma de dinero. PROPAGANDA. "Cualquier información, idea, doctrina y exhortación especial destinada a influir sobre las opiniones, aptitudes y comportamiento de un grupo específico de personas; en orden a beneficiar directa o indirectamente a la persona o entidad que lo origina". 26

27 PATROCINIO. Patrocinar algo es mantener un evento, actividad, persona u organización suministrando dinero u otros recursos a cambio de algo, generalmente, publicidad. PUBLICITY. Practica de crear y difundir información acerca de la compañía, sus productos, servicios o sus actividades corporativas para asegurar noticias favorables en los medios de comunicación de manera gratuita. RELACIONES PUBLICAS. Su función es crear una imagen positiva acerca de la compañía, sus productos, servicios. Es elemento fundamental de la mezcla de comunicación de mercadotecnia. VENTA PERSONAL. Es la venta mediante el contacto directo con el cliente, este contacto puede ser cara a cara, telefónico o por correspondencia personalizada. Es una forma cara de venta porque involucra capacitar y administrar a la fuerza de ventas, pero el vendedor puede adaptar su presentación de ventas dependiendo del cliente que esté tratando. Gestión de la Calidad, Seguridad y Medio Ambiente 27