Virgin Media y Accenture: Asociación modelo que mejora la eficiencia de Compras

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1 Virgin Media y Accenture: Asociación modelo que mejora la eficiencia de Compras

2 Con casi 10 millones de clientes, Virgin Media es una empresa líder de entretenimiento y comunicaciones del Reino Unido y la más grande de las empresas Virgin en el mundo. Es la primera empresa del Reino Unido en ofrecer el paquete cuádruple de telefonía fija, televisión, banda ancha y servicios de telefonía celular de un único proveedor. En 2007, las ventas de Virgin Media ascendieron a aproximadamente a millones (US$ millones). Desafío para el negocio Las fusiones y adquisiciones constituyen uno de los caminos más rápidos para que las empresas puedan escalar sus operaciones y expandir su posición en el mercado. Sin embargo, las mismas conllevan riesgo, según lo evidencia una encuesta de Accenture del año 2006, realizada con The Economist Intelligence Unit. Esta encuesta conjunta reveló que menos de la mitad de los recientes acuerdos de fusión y adquisición lograron las sinergias esperadas. La investigación de Accenture mostró reiteradamente que el tamaño y la participación de mercado de una organización no son, en sí mismos, determinantes del éxito a largo plazo. Al contrario, el alto desempeño depende de una cantidad de factores, incluyendo la excelencia operativa, la agilidad y el dominio de capacidades funcionales distintivas. Virgin Media nació en marzo de 2006, a partir de la fusión de las dos empresas de cable más grandes del Reino Unido: NTL y Telewest y la posterior adquisición de Virgin Mobile en julio de La empresa recientemente creada sabía que su éxito dependería en gran medida de su capacidad de lograr importantes ahorros a partir de sinergias postfusión, estimados por la empresa en aproximadamente 250 millones (US $500 millones) entre el 2006y el Para lograr este ambicioso objetivo, Virgin Media se propuso mejorar las eficiencias y recortar los gastos de toda la empresa, incluyendo sus gastos en bienes y servicios de terceros. Si bien muchas empresas eligen manejar los problemas de la cadena de abastecimiento una vez adentradas en el en el proceso de la fusión, Virgin Media creyó que la gestión de las compras y de la cadena de abastecimiento eran las primeras áreas que necesitaba abordar. Específicamente, la empresa quería: Reducir sus gastos anuales a terceros, que superaban los millones (US$ millones) Simplificar su base de proveedores, compuesta por miles de proveedores. Crear un equipo de compras unificado y de alto desempeño. Accenture contaba con la trayectoria y experiencia adecuadas para ayudar a Virgin Media a transformar sus capacidades de compra. Además de tener un profundo conocimiento de la industria de telecomunicaciones del Reino Unido, Accenture cuenta con una sólida reputación de colaborar con sus clientes para ayudarles a lograr reducciones de costos mediante eficiencias en materia de compras. Tal vez lo más importante fue el compromiso comprobado de Accenture de ayudar a Virgin Media a lograr un alto desempeño. Durante casi 10 años, Accenture trabajó con NTL y Telewest en varios proyectos estratégicos, incluyendo la migración de su plataforma de televisión digital. Más recientemente, Virgin Media trabajó con Accenture para ayudar a manejar una serie de iniciativas estratégicas clave que incluyeron la integración de sistemas de facturación preexistentes y la implementación de un programa de mejora de la eficiencia del personal de campo- ayudando de este modo a Virgin Media a lograr sus metas pos-fusión.

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4 Como ayudó Accenture Recursos del grupo operativo de Comunicaciones y Alta Tecnología de Accenture, así como de la línea de servicios de Gestión de la Cadena de Abastecimiento participaron en el desarrollo de un programa de compras que pudiera servir como pilar fundamental de los esfuerzos de optimización pos-fusión de la empresa. Accenture y Virgin Media estructuraron el proyecto de 18 meses de duración, denominado Supplier Contract Renegotiation (SCORE), en torno a dos áreas principales: la reducción del gasto en terceros y la transformación de Compras luego de la fusión. Accenture trabajó estrechamente con los recursos de compras de Virgin Media, con los clientes internos clave y con los representantes de finanzas para identificar oportunidades de ahorro en gastos en terceros para toda la empresa, que superaban los 150 (US$ 300 millones), en tres años. En base a esta evaluación, el equipo conjunto aplicó una metodología de aprovisionamiento estratégico que incluía la evaluación de proveedores y enfoques para seleccionarlos, con el fin de desarrollar un programa estructurado que le permitiera obtener estos ahorros. El programa, ejecutado por equipos de trabajo alineados con las unidades de negocios clave de Virgin Media, se concentró en la implementación de cuatro estrategias de ahorro diferentes: Aplicar el menor de los dos precios existentes a partir de los contratos vigentes para todas las compras existentes y futuras Identificar un proveedor para cada categoría de producto a partir de la base de proveedores de la empresa fusionada, con el objetivo de proporcionar todos los bienes o servicios de volumen Explotar los volúmenes combinados de las empresas fusionadas para lograr menores precios para todos los bienes y servicios adquiridos a un proveedor Identificar formas de transformar los tipos de productos y servicios que se compran, para permitir una reducción de costos a lago plazo, median- te la obtención de recursos a nivel local y en países de bajo costo. Además, Accenture desarrolló una herramienta de gestión de datos para integrar la información histórica de gastos con datos de planes presupuestarios actuales y futuros. Esta herramienta permitió a Virgin Media no solamente identificar oportunidades de ahorro adicionales, sino también analizar y gestionar el gasto en proveedores de manera mucho más efectiva.

5 Accenture nos ayudó a estructurar y proporcionar un programa que transformó la capacidad de nuestra gente. El resultado final es una función de compras que continúa sustentando a un equipo de muy alto desempeño. Trevor Coleman, Director de Compras del Grupo, Virgin Media Para fines de 2006, el programa SCORE había generado ahorros substancialmente superiores al objetivo fijado por el equipo de dirección de Virgin Media. Esto representó una performance general del 150 por ciento del objetivo anual, con ahorros que abarcaban a cada unidad de negocios. A partir del impulso generado por este notable éxito, para agosto de 2007 el programa de ahorros continuaba generando un flujo sostenible de ahorros. Esto superó considerablemente los objetivos establecidos para el segundo año del programa, que eran incluso más exigentes. Conjuntamente con esta iniciativa de ahorros, Accenture trabajó con Virgin Media para transformar la función de compra de la empresa a través de una iniciativa de tres facetas que apuntó a mejorar: Procesos. Promoviendo mejoras a los procesos de compras estratégicas y a las políticas de compras existentes de la empresa. Este trabajo proporcionó un marco estructurado para proporcionar nuevas oportunidades de ahorro estratégico y controlar el gasto en compras para todas las unidades de negocios. Una de las mejoras más importantes incluyó la introducción de nuevos procesos de control, que ayudaron a asegurar la participación de todos los involucrados en la toma de decisiones relacionadas con compras. Herramientas. Accenture ayudó a Virgin Media a apartarse del enfoque tradicional, basado en papel hacia uno que utilizaba herramientas existentes y estandarizadas de e-procurement. El equipo de Accenture encuestó al negocio para identificar los requerimientos de los usuarios y luego gestionó un programa de capacitación para promover la adopción de herramientas de e-procurement (y el cumplimiento de las mismas) para dar soporte a una cantidad de funciones, como por ejemplo licitaciones y pedidos de información. Como resultado, se evidenció un importante aumento en el uso de estas herramientas, que a su vez, ha permitido mejorar las comunicaciones con proveedores y un aumento en la cantidad de e-auctions y licitaciones automáticas. Estructura. Accenture ayudó a desarrollar un plan organizacional para el equipo de compras interno de Virgin Media. El plan delineó un conjunto estandarizado de definiciones de roles y responsabilidades para cada empleado de compras. También estableció un enfoque que promueve un nivel mucho mayor de interacción entre los miembros del equipo de compras y sus clientes internos dentro de las unidades de negocios de Virgin Media.

6 En SCORE, el modelo de asociación fue clave para lograr el éxito. Virgin Media puede ahora aprovechar los aprendizajes para el futuro y continuar produciendo eficiencias y mayores ahorros en la organización. Creo que esto hubiera sido mucho más difícil si no hubiéramos tenido ese largo período de trabajo mano a mano con Accenture. Neil Berkett, Chief Executive Officer, Virgin Media High Performance Delivered Con la ayuda de Accenture, Virgin Media estableció una capacidad de compras muy eficiente, que excedió los objetivos de ahorro propuestos. En base al éxito del programa SCORE en 2006 y 2007, Virgin Media confía en que los ahorros de compras logrados proporcionarán mucho más del 60 por ciento del objetivo de sinergia pos-fusión de 250 (US$ 500 millones) comprometido para toda la organización. El hecho de que Virgin Media esté encaminada hacia el alto desempeño a través de la excelencia en materia de compras es avalado aún más por el Chartered Institute of Purchasing and Supply- el organismo líder de profesionales que representa al sector de compras y la gestión de la cadena de abastecimiento que recientemente otorgó a Virgin Media una acreditación Silver en reconocimiento de su transformación. El éxito del programa obedece, en gran medida, al espíritu de colaboración promovido en el proyecto. Desde el inicio, Virgin Media y Accenture adoptaron un enfoque de asociación que requería la creación de equipos conjuntos de proyecto, alineados con las unidades de negocios. Según explica Trevor Coleman, Director de Compras del Grupo de Virgin Media, Este espíritu de cooperación permitió que Accenture incorporara su vasta experiencia en la industria y en compras al conocimiento de negocios de los recursos internos, formando un equipo efectivo que ha obtenido, con éxito, importantes beneficios de negocios para Virgin Media. Lograr el alto desempeño mediante el uso de un tercero frente a una fusión es un facilitador crítico para lograr el éxito, permitiendo a las organizaciones que se fusionan: 1) Aprovechar el conocimiento del tercero en la fase de pre-fusión, para ejecutar un proceso denominado clean room, un análisis confidencial de la información financiera clave para identificar las potenciales sinergias de costos y desarrollar un plan para obtener ahorros. 2) Utilizar la experiencia de un tercero para proporcionar beneficios inmediatos y sostenibles en un ambiente pos-fusión dinámico, paralelamente con una variedad de otras actividades que ocuparán a la organización luego de la fusión. Esto resulta clave al implementar cambios organizacionales que pueden distraer la atención del personal. Virgin Media utilizó efectivamente a Accenture para navegar el complejo mundo pos-fusión, lo que produjo un exitoso resultado para el negocio, que le ayudó a obtener los ahorros comprometidos y a transformar su capacidad de compras.

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8 Copyright 2008 Accenture Todos los derechos reservados. Accenture, su logo y High Performance Delivered son marcas comerciales registradas de Accenture. Acerca de Accenture Supply Chain Management La línea de servicios de Gestión de la Cadena de Abastecimiento de Accenture trabaja con clientes de una amplia variedad de industrias para desarrollar y ejecutar estrategias operacionales que permitan un crecimiento rentable en mercados nuevos y existentes. Con el compromiso de ayudar a los clientes a lograr un alto desempeño a través del dominio de la cadena de abastecimiento, combinamos la experiencia y los conocimientos de la industria a nivel mundial en estrategia de cadena de abastecimiento, aprovisionamiento y compras, planificación, fabricación y diseño, cumplimiento de pedidos y gestión de servicios para ayudar a las organizaciones a transformar sus capacidades de abastecimiento. Colaboramos con los clientes para implementar soluciones innovadoras de consultoría y outsourcing que alineen los modelos operativos para dar soporte a las estrategias de negocios, optimizar las operaciones globales, facilitar el lanzamiento de productos rentables y mejorar los conocimientos y las capacidades de la fuerza de trabajo de la cadena de abastecimiento. Para más información, visite Acerca de Accenture Accenture es una empresa global de consultoría en management, servicios de tecnología y outsourcing. Combinando una experiencia incomparable, amplias capacidades en todas las industrias y funciones de negocios y una profunda investigación respecto de las empresas más exitosas del mundo, Accenture colabora con sus clientes para ayudarles a convertirse en empresas (y gobiernos) de alto desempeño. Con profesionales en 49 países, la empresa generó ingresos netos por US$ millones en el ejercicio que finalizó el 31 de agosto de Su página web es

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