Etapas y precursores de la calidad

Transcripción

1 Etapas y precursores de la calidad Elaborado por: M. C. P. Adriana Moreno Paredes Enero,

2 DESARROLLO HISTÓRICO DE LA CALIDAD: CUADRO GENERAL Etapa Génesis de la Calidad Edad antigua (Siglo VIII a. C. al V d. C.) Artesanal (Siglo XIII) Revolución Industrial (Fines del siglo XIX) Control Estadístico de la Calidad (1924) Segunda Guerra Mundial ( ) Posguerra Japón (1950) Postguerra resto del mundo (1950) Aseguramiento de la Calidad (1960) ACT: Administración por Calidad Total (1980 en adelante)

3 GENÉSIS DE LA CALIDAD

4 EDAD ANTIGUA (SIGLO VIII A. C. AL V D. C.)

5 ÉPOCA ARTESANAL (SIGLO XIII)

6 REVOLUCIÓN INDUSTRIAL (FINES DEL SIGLO XIX)

7 CONTROL ESTADÍSTICO DE LA CALIDAD (1924)

8 SEGUNDA GUERRA MUNDIAL ( )

9 POSGUERRA JAPÓN (1950) A partir de esta etapa colaboraron varios ingenieros y estadistas en la mejora continua como veremos a continuación:

10 EDWARDS W. DEMING ( ) Después de la 2a. Guerra Mundial viaja a Japón a enseñar censos, variabilidad y gráficos de control. 14 puntos de Deming, 1992 En su honor, se instituyó el Premio Deming en Japón a las empresas que Ciclo PHVA La productividad mejora cuando la variabilidad disminuye.

11 14 PUNTOS DE DEMING 1. Establezca constancia en el propósito (todos somos responsables de la calidad). 2. Adopte la nueva filosofía (la calidad en todo momento). 3. La estadística como instrumento de control (terminar con la inspección masiva ya que es más costoso). 4. Trate con proveedores que puedan suministrar evidencia estadística. (Terminar con la práctica de hacer negocio solo sobre el precio y mejore a sus proveedores con cursos). 5. Mejora constante (kaizen) y para siempre el sistema de producción y el de servicio. 6. Reestructure el entrenamiento (habilidades técnicas). 7. Mejore la supervisión (instituir el liderazgo de cada trabajador en su propio proceso).

12 8. Elimine el temor dentro de la organización (la incertidumbre debilita). 9. Elimine las barreras entre departamentos (optimizar los esfuerzos de comunicación y trabajo en equipo para cumplir propósitos). 10. Descarte objetivos numéricos, carteles y lemas en donde se invite a la gente a hacerlo mejor. (No es suficiente motivar al trabajador sino se le da herramientas para que pueda hacer bien su trabajo) 11. Elimine cuotas numéricas. (Las metas tampoco van a funcionar si no se tienen métodos de mejora continúa). 12. Aliente la educación y la auto-superación para todos los empleados (nuevas habilidades y actitudes). 13. Elimine barreras que impiden a las personas alcanzar el sentimiento del orgullo por el trabajo bien realizado. (Cada trabajo es importante para la empresa). 14. Cree una estructura administrativa que aliente los catorce puntos todos los días.

13 EL CICLO DE DEMING: PHVA

14 JOSEPH M. JURAN ( ) Profesor de NY University En 1950 enseñó en Japón conceptos de Calidad Desarrolla la TQC (Total Quality Control) Trilogía de la calidad

15 TRILOGÍA DE LA CALIDAD DE JURAN

16 KAOURU ISHIKAWA ( ) Diferencias culturales entre Japón y USA Herramientas básicas para la calidad Diagrama de pescado o diagrama de causa-efecto Miembro de la JUSE (Japanese Union of Scientifics and Engeneers), apoyó en la formación del Grupo de Investigación del Control de la Calidad (Quality Control Research Group: QCRG). Hace énfasis en el trabajo en equipo a través de los círculos de control de calidad y a la responsabilidad de todos los empleados en todas las divisiones de la empresa.

17 SHIGEO SHINGO ( ) Introdujo los dispositivos poka yoke. Un poka yoke (en japonés ) es un dispositivo destinado a evitar errores (generalmente por medio visuales o sonoros); algunos autores manejan el poka yoke como un sistema anti-tonto el cual garantiza la seguridad de los usuarios de cualquier maquinaria, proceso o procedimiento.

18 PHILIP B. CROSBY ( ) Propuso un programa de 14 pasos llamado cero defectos Dentro de los libros que escribió se encuentra el titulado La Vacuna de la Calidad.

19 ARMAND V. FEIGENBAUM Introdujo el concepto de Total Quality Control Implementó cuatro procesos clave para el control de la calidad: l control de nuevos diseños, l control de materia prima, l control de producto y, l control de procesos especiales.

20 POSGUERRA- RESTO DEL MUNDO

21 CALIDAD COMO SUPERVIVENCIA ORGANIZACIONAL

22 ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD 1960

23 ADMINISTRACIÓN POR CALIDAD TOTAL (TOTAL QUALITY MANAGEMENT) 1980 EN ADELANTE

24 DESARROLLO HISTÓRICO DE LA CALIDAD

25 JHON S. OAKLAND John S. Oakland es el presidente ejecutivo de Oakland Consulting y jefe de su división de investigación y educación, el Centro Europeo de Excelencia Empresarial. También es presidente a tiempo parcial en la excelencia empresarial en la Universidad de Leeds Business School. En los últimos 20 años ha consultado en todos los aspectos de mejoramiento de los negocios y la gestión de la calidad. Ha dirigido varios proyectos de investigación grandes empresas en Europa, que le han puesto en contacto con una amplia gama de organizaciones. Se especializa en SPC y TQM y es autor de libros sobre los temas.

26 En su libro TQM.- The Route to Improving Performance (1993), presenta un modelo práctico de administración de calidad total q q q q q Definir una política de calidad sólida, junto con la estructura y las facilidades para ponerla en práctica Toda organización necesita un marco de referencia definido que incluya una filosofía guía, valores y creencias fundamentales y un propósito combinado con la declaración de la misión Desarrollar estrategias claras y efectivas, con planes para lograr la misión los objetivos Identificar los factores de éxito y procesos críticos Revisar la estructura administrativa para establecer equipos de mejora de calidad en toda la compañía

27 En su libro TQM.- The Route to Improving Performance (1993), presenta un modelo práctico de administración de calidad total q q q q q q q Empowerment: alentar la participación de los empleados en la toma de decisiones Adoptar la filosofía de cero defectos/errores para cambiar la cultura de calidad a la de hacerlo bien en la primera ocasión Entender la relación cliente-proveedor interno Observar el costo total del ciclo de vida de los productos y servicios antes de comprar Eliminar las barreras que existan entre los departamentos Desarrollar un enfoque sistemático para la administración de los procesos de puesta en práctica del programa de calidad total Realizar el cambio cultural a través de trabajo en equipo para el mejoramiento de la calidad.

28 BIBLIOGRAFÍA DE APOYO Ibero on Line. Curso de capacitación Orientación a Resultados