ÍNDICE. I. Presentación II. Descripción de puestos Auxiliar Operativo A Auxiliar Operativo B Auxiliar Operativo C...

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1 5Í ndice ÍNDICE I. Presentación II. Descripción de puestos Auxiliar Operativo A Auxiliar Operativo B Auxiliar Operativo C Auxiliar Operativo D Auxiliar Administrativo A Auxiliar Administrativo B Auxiliar Administrativo C Auxiliar Administrativo D Técnico Operativo A Técnico Operativo B Técnico Operativo C Técnico Administrativo A Técnico Administrativo B Técnico Administrativo C Técnico Administrativo D Técnico Administrativo E Técnico Especializado Técnico Profesional III. Glosario de competencias IV. Acuerdo para su implementación

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3 PRESENTACIÓN I. PRESENTACIÓN MODELO DE GESTION POR COMPETENCIAS La empleabilidad de por vida -la capacidad de ser productivo y mantenerse empleado- no está garantizada por la educación y entrenamientos recibidos en la niñez y juventud. Cambios estructurales que afectan la economía han aumentado la importancia de actualizar destrezas y competencias. Responder a estos requerimientos supone desarrollar estrategias efectivas de aprendizaje continuo. Fuente: OECD (2001) Education Policy Analysis. Presentación Los tradicionales criterios para la selección, capacitación, desarrollo y evaluación del personal en las organizaciones han sido rebasados, paulatinamente en algunos casos y estrepitosamente en otros,- por los impactos del avance en las tecnologías y las nuevas formas de organización productiva que demandan de nuevos perfiles ocupacionales. Son innumerables los puestos que han perdido su razón de ser en las organizaciones así como los huecos que las nuevas necesidades generan. La calificación o nivel educativo requerido para obtener un puesto era uno y para todo el tiempo; ahora, la actualización permanente es una necesidad viva. El mejor empleado o trabajador ya no es quien tiene más años trabajando para la organización, sino quien toma más iniciativas, identifica y resuelve problemas, comprende la visión de la organización y se alinea con ella en sus comportamientos. En otras palabras: quien es más competente. La Universidad de Guadalajara ha comprendido esta dinámica económico-social y está reorientando sus currículas hacia la formación por competencias, en las licenciaturas que imparte tanto presencial como virtualmente. La estructura organizacional de nuestra Alma Mater se está replanteando a la luz de esta dinámica también. La gestión por competencias es una forma de organizar el capital humano de las empresas e instituciones, identificando y gestionando el valor que aportan las personas desde su cargo, a los resultados esperados por su organización. En ese sentido Las descripciones de puesto son demasiado exhaustivas y rígidas como para permitir la flexibilidad y la polivalencia para responder a la constante necesidad de prever los cambios y adaptarse a los mismos, que exigen las organizaciones competitivas"1. EL CONCEPTO DE COMPETENCIA El concepto de competencia empezó a ser utilizado como resultado de las investigaciones de David Mc Clelland en los años 70, las cuales se enfocaron a identificar las variables que permitieran explicar el desempeño en el trabajo. Mc Clelland logró confeccionar un marco de características que diferenciaban los distintos niveles de rendimiento de los trabajadores a partir de una serie de entrevistas y observaciones. La forma en que describió tales factores se centró más en las características y comportamientos de las personas que desempeñaban los empleos que en las tradicionales descripciones de tareas y atributos de los puestos de trabajo. En una línea similar, Boyatzis (1982) se propuso identificar factores subyacentes en los individuos asociados con su desempeño, llegando a la conclusión de que, los comportamientos observables competencias- tienen un referente directo con los conocimientos, habilidades, actitudes, valores y motivación que tienen los individuos. A manera de un iceberg (Spencer, 1993). Competencias Comportamientos observables Aptitudes y habilidades Rasgos de personalidad Aptitudes y valores Conocimientos Motivos 1 PEREDA MARIN, Santiago. Gestión de recursos humanos por competencias. Ed. Centro de Estudios Ramón Areces, S.A. Madrid p CATALOGO DE COMPETENCIAS Y ADMINISTRATIVOS DEL PERSONAL SINDICALIZADO 3

4 PRESENTACIÓN Santiago Pereda (Madrid, 2004) siguiendo a Boyatzis define a la competencia como conjunto de comportamientos observables que está causalmente relacionados con un desempeño bueno o excelente en un trabajo concreto y en una organización concreta. Ibarra (México, 2000) la define como la capacidad productiva de un individuo que se define y mide en términos de desempeño en un determinado contexto laboral, y no solamente de conocimientos, habilidades, o destrezas en abstracto; es decir, la competencia es la integración entre el saber, el saber hacer y el saber ser. En estos enfoques puede notarse cómo la atención está centrada más en la persona que desempeña labores que en las labores mismas : actitud de servicio, iniciativa, responsabilidad son elementos que subyacen en la raíz-y que merecen ser cultivados si se quiere lograr resultados, buenos resultados, a largo plazo. Las organizaciones crecen solo si crecen las personas que las componen; es por tanto fundamental ayudarles a que crezcan tanto personal como profesionalmente APLICACIONES DEL MODELO DE COMPETENCIAS A PROCESOS DE RECURSOS HUMANOS Diseño y evaluación puesto de trabajo Selección Contratación Evaluación desempeño Planes de Carrera MODELO DE COMPENTENCIAS Organización y roles Sucesión Formación Desarrollo Remuneración 2 Araneda, Hernán. Fundación Chile. Febrero Material de trabajo. 4 COORDINACIÓN GENERAL ADMINISTRATIVA

5 PRESENTACIÓN BENEFICIOS DEL MODELO DE COMPETENCIAS A PROCESOS DE RECURSOS HUMANOS Entre los principales beneficios que reporta el modelo de competencias en la gestión de los recursos humanos en las organizaciones, podemos citar: Selección Requerimientos claros. Mayor probabilidad de contratación exitosa. Asegura entrevista sistemática. Ayuda a distinguir competencias entrenables. Entrenamiento y Desarrollo Foco en competencias de mayor impacto sobre efectividad. Alineamiento inversión en DRH con estrategia y valores organizacionales. Eficiencia de la inversión. Proporciona referente para procesos de coaching y retroalimentación. Evaluación Clara comprensión sobre lo que debe monitorearse y medirse. Focaliza y facilita la discusión en torno a la administración y evaluación del desempeño. Facilita la obtención de información sobre el desempeño individual. Desarrollo Clarifica los conocimientos y destrezas requeridos en la nueva posición o rol. Provee método para probar cuando el candidato está listo. Focaliza planes individuales de entrenamiento en brechas. Permite a la organización identificar potenciales directivos. METODOLOGIA UTILIZADA 1. Primeramente se formó un Comité Técnico, integrado por funcionarios de la Universidad de Guadalajara y representantes del Sindicato Único de Trabajadores de la Universidad de Guadalajara. 2. El Comité fue capacitado a través de talleres presenciales en la conceptualización y definición de las competencias laborales. 3. El Comité aplicó los métodos AMOD y DACUM para la selección y definición de las competencias a abordar. 4. Para el levantamiento de la información se realizaron entrevistas semiestructuradas con los mandos medios y cuestionarios, entrevista y lluvia de ideas con los trabajadores expertos. 5. Se pilotearon los instrumentos con una muestra de 60 personas y, una vez ajustados éstos, se pasó a su aplicación generalizada. 6. Se visitaron todos los centros universitarios que componen la Red así como los centros laborales más representativos, hasta cubrir cada uno de los puestos. 7. Una vez definidas las competencias se procedió a su análisis y documentación, tal como se presenta en el cuerpo de este trabajo. El trabajo que se reporta fue desarrollado a lo largo de 2006, visitando los centros de trabajo que conforman la Red Universitaria conforme a la metodología arriba descrita. Este catálogo es una primera versión que requiere de constantes revisiones y actualizaciones; la intención es asegurar que las prácticas de recursos humanos que llevan a cabo las diferentes entidades de la Red Universitaria aporten al logro de los objetivos y estrategias institucionales. CATALOGO DE COMPETENCIAS Y ADMINISTRATIVOS DEL PERSONAL SINDICALIZADO 5

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7 AUXILIAR OPERATIVO A II. Descripción de Puestos AUXILIAR OPERATIVO A DATOS GENERALES Area: Operativa Rama: Auxiliar Operativo Objetivo del área: Conservar y mantener las instalaciones, mobiliario y equipo en condiciones óptimas de limpieza, funcionamiento y aspecto, contribuyendo al desempeño adecuado de las funciones sustantivas de la Institución. Aportación al Plan de Desarrollo Institucional: Objetivo 5.2 del P.D.I. Visión 2010 Contar con la infraestructura necesaria para el desempeño adecuado de las funciones sustantivas y adjetivas de la Universidad. RESPONSABILIDADES DEL AREA Participa en: Procesos clave Procesos de apoyo Interviene en: Planeación Supervisión Ejecución Coordinación Evaluación Maneja valores: Si Información confidencial: Si Condiciones de riesgo: No Ambiente: Condiciones especiales Condiciones normales Funciones especializadas: No DATOS DEL PUESTO: AUXILIAR OPERATIVO A Objetivos específicos: Asegurar que las instalaciones, mobiliario y equipo se mantengan en condiciones óptimas de limpieza Apoyar en las actividades básicas de conservación y mantenimiento de las instalaciones y mobiliario. Ubicación en la Institución/Relaciones de autoridad Mandos medios Personal de confianza Técnico Operativo Auxiliar Operativo Puestos a los que puede reportar: Mandos medios Personal de confianza Técnico operativo Puestos que le pueden reportar: No aplica CATALOGO DE COMPETENCIAS Y ADMINISTRATIVOS DEL PERSONAL SINDICALIZADO 7

8 AUXILIAR OPERATIVO A RELACIONES DE TRABAJO Internas: Mandos medios, sus pares, alumnos, personal docente, administrativo y operativo de otras categorías. timas de limpieza y funcionamiento para el desarrollo de sus Facilitar instalaciones, mobiliario y equipo en condiciones óp- actividades. Mandos medios, personal de confianza y técnicos operativos. Recibir insumos, capacitación e información relacionada con sus actividades. Externas: No aplica RESPONSABILIDADES: Asear las instalaciones, mobiliario y equipo institucionales. Realizar actividades básicas de conservación y mantenimiento a los edificios, instalaciones, mobiliario, y áreas verdes de las dependencias universitarias. PERFIL DEL PUESTO Escolaridad: Secundaria Edad: Preferentemente entre 18 y 35 años Género: Preferentemente masculino Experiencia en actividades afines: Limpieza de edificios, mobiliario y equipos: Auxiliar general de mantenimiento: 6 meses 6 meses Competencias Institucionales Nivel requerido Orientación al usuario interno y externo 1 Iniciativa 1 Compromiso 1 COMPETENCIAS NECESARIAS PARA EL PUESTO: Habilidades y comportamientos Responsabilidad 2 Disposición 1 Dinamismo 1 Conocimientos Técnicas de limpieza 1 Mantenimiento de instalaciones eléctricas 4 Mantenimiento de instalaciones hidráulicas 4 Mantenimiento de inmuebles 4 Conservación de áreas verdes 4 INDICADORES DE DESEMPEÑO PARA EVALUAR LAS COMPETENCIAS Indicador Meta Porcentaje de satisfacción en una evaluación del desempeño 90 % de satisfacción en una encuesta de 360º COORDINACIÓN GENERAL ADMINISTRATIVA

9 AUXILIAR OPERATIVO B AUXILIAR OPERATIVO B DATOS GENERALES Area: Operativa Rama: Auxiliar Operativo Objetivo del área: Conservar y mantener las instalaciones, mobiliario y equipo en condiciones óptimas de limpieza, funcionamiento y aspecto, contribuyendo al desempeño adecuado de las funciones sustantivas de la Institución. Aportación al Plan de Desarrollo Institucional: Objetivo 5.2 del P.D.I. Visión 2010 Contar con la infraestructura necesaria para el desempeño adecuado de las funciones sustantivas y adjetivas de la Universidad. RESPONSABILIDADES DEL AREA Participa en: Procesos clave Procesos de apoyo Interviene en: Planeación Supervisión Ejecución Coordinación Evaluación Maneja valores: Si Información confidencial: Si Condiciones de riesgo: No Ambiente: Condiciones especiales Condiciones normales no Funciones especializadas: No DATOS DEL PUESTO: AUXILIAR OPERATIVO B Objetivos específicos: Asegurar que las instalaciones, mobiliario y equipo se mantengan en condiciones óptimas de limpieza. Garantizar la conservación y mantenimiento de las áreas verdes. Apoyar en las actividades básicas de conservación y mantenimiento de las instalaciones y mobiliario. Ubicación en la Institución/Relaciones de autoridad Mandos medios Personal de confianza Técnico Operativo Auxiliar Operativo Puestos a los que puede reportar: Mandos medios Personal de confianza Técnico Operativo Puestos que le pueden reportar: No aplica CATALOGO DE COMPETENCIAS Y ADMINISTRATIVOS DEL PERSONAL SINDICALIZADO 9

10 AUXILIAR OPERATIVO B RELACIONES DE TRABAJO Internas: Mandos medios, sus pares, alumnos, personal docente, administrativo y operativo de otras categorías mas de limpieza, funcionamiento y conservación. Facilitar instalaciones, mobiliario y equipo en condiciones ópti- Mandos medios, personal de confianza y técnicos operativos Recibir insumos, capacitación e información relacionada con sus actividades. Externas: No aplica RESPONSABILIDADES: Asear las instalaciones, mobiliario y equipo institucionales Conservar en condiciones óptimas las áreas verdes mediante su riego, poda, fertilización, adecuado control de plagas, diseño de jardines y reproducción de plantas. Realizar actividades básicas de conservación y mantenimiento a los edificios, instalaciones, mobiliario, y áreas verdes de las dependencias universitarias. PERFIL DEL PUESTO Escolaridad: Secundaria Edad: Preferentemente entre 18 y 35 años Género: Preferentemente masculino Experiencia en actividades afines: Limpieza de edificios, mobiliario y equipos: Auxiliar general de mantenimiento: 6 meses 6 meses Competencias Institucionales Nivel requerido Orientación al usuario interno y externo 1 Iniciativa 1 Compromiso 1 COMPETENCIAS NECESARIAS PARA EL PUESTO: Habilidades y comportamientos Responsabilidad 2 Disposición 1 Dinamismo 1 Conocimientos Técnicas de limpieza 1 Mantenimiento de instalaciones eléctricas 4 Mantenimiento de instalaciones hidráulicas 4 Mantenimiento de inmuebles 4 Conservación de áreas verdes 1 INDICADORES DE DESEMPEÑO PARA EVALUAR LAS COMPETENCIAS Indicador Meta Porcentaje de satisfacción en una evaluación del desempeño 90 % de satisfacción en una encuesta de 360º 10 COORDINACIÓN GENERAL ADMINISTRATIVA

11 AUXILIAR OPERATIVO C AUXILIAR OPERATIVO C DATOS GENERALES Area: Rama: Objetivo del área: Operativa Auxiliar Operativo Conservar y mantener las instalaciones, mobiliario y equipo en condiciones óptimas de limpieza, funcionamiento y aspecto, contribuyendo al desempeño adecuado de las funciones sustantivas de la Institución. Aportación al Plan de Desarrollo Institucional: Objetivo 5.2 del P.D.I. Visión 2010 Contar con la infraestructura necesaria para el desempeño adecuado de las funciones sustantivas y adjetivas de la Universidad. RESPONSABILIDADES DEL AREA Participa en: Procesos clave Procesos de apoyo Interviene en: Planeación Supervisión Ejecución Coordinación Evaluación Maneja valores: Si Información confidencial: Si Condiciones de riesgo: No Ambiente: Condiciones especiales Condiciones normales Funciones especializadas: No DATOS DEL PUESTO: AUXILIAR OPERATIVO "C" Objetivos específicos: Asegurar que las instalaciones, mobiliario y equipo se mantengan en condiciones óptimas de limpieza. Garantizar la conservación y mantenimiento de las áreas verdes. Apoyar en las actividades de protección civil, seguridad y vigilancia institucional. Apoyar en las actividades básicas de conservación y mantenimiento de las instalaciones y mobiliario. Ubicación en la Institución/Relaciones de autoridad Mandos medios Personal de confianza Técnico Operativo Auxiliar Operativo Puestos a los que puede reportar: Mandos medios Personal de confianza Técnico Operativo Puestos que le pueden reportar: No aplica CATALOGO DE COMPETENCIAS Y ADMINISTRATIVOS DEL PERSONAL SINDICALIZADO 11

12 AUXILIAR OPERATIVO C RELACIONES DE TRABAJO Internas: Mandos medios, sus pares, alumnos, personal docente, administrativo y operativo de otras categorías mas de limpieza, funcionamiento y conservación. Facilitar instalaciones, mobiliario y equipo en condiciones ópti- Mandos medios, personal de confianza y técnicos operativos Recibir insumos, capacitación e información relacionada con sus actividades. Externas: No aplica RESPONSABILIDADES Asear las instalaciones, mobiliario y equipo institucionales Conservar en condiciones óptimas las áreas verdes mediante su riego, poda, fertilización, adecuado control de plagas, diseño de jardines y reproducción de plantas. Participar en las brigadas de protección civil, vigilancia de las instalaciones institucionales y en la seguridad de eventos oficiales. Realizar actividades básicas de conservación y mantenimiento a los edificios, instalaciones, mobiliario, y áreas verdes de las dependencias universitarias. PERFIL DEL PUESTO Escolaridad: Secundaria Edad: Preferentemente entre 18 y 35 años Género: Preferentemente masculino Experiencia en actividades afines: Auxiliar general de mantenimiento: 1 año Competencias Institucionales Nivel requerido Orientación al usuario interno y externo 1 Iniciativa 1 Compromiso 1 COMPETENCIAS NECESARIAS PARA EL PUESTO: Habilidades y comportamientos Responsabilidad 2 Disposición 1 Dinamismo 1 Conocimientos Técnicas de limpieza 1 Mantenimiento de instalaciones eléctricas 3 Mantenimiento de instalaciones hidráulicas 3 Mantenimiento de Inmuebles 3 Conservación de áreas verdes 1 Protección civil 2 INDICADORES DE DESEMPEÑO PARA EVALUAR LAS COMPETENCIAS Indicador Meta Porcentaje de satisfacción en una evaluación del desempeño 90 % de satisfacción en una encuesta de 360º 12 COORDINACIÓN GENERAL ADMINISTRATIVA

13 AUXILIAR OPERATIVO D Auxiliar Operativo D DATOS GENERALES Area: Operativa Rama: Auxiliar Operativo Objetivo del área: Conservar y mantener las instalaciones, mobiliario y equipo en condiciones óptimas de limpieza, funcionamiento y aspecto, contribuyendo al desempeño adecuado de las funciones sustantivas de la Institución. Aportación al Plan de Desarrollo Institucional: Objetivo 5.2 del P.D.I. Visión 2010 Contar con la infraestructura necesaria para el desempeño adecuado de las funciones sustantivas y adjetivas de la Universidad. RESPONSABILIDADES DEL AREA Participa en: Procesos clave Procesos de apoyo Interviene en: Planeación Supervisión Ejecución Coordinación Evaluación Maneja valores: Si Información confidencial: Si Condiciones de riesgo: No Ambiente: Condiciones especiales Condiciones normales Funciones especializadas: No DATOS DEL PUESTO: AUXILIAR OPERATIVO "D" Objetivos específicos: Asegurar que las instalaciones, mobiliario y equipo se mantengan en condiciones óptimas de limpieza. Garantizar la conservación y mantenimiento de las áreas verdes. Apoyar en las actividades de protección civil, seguridad y vigilancia institucional. Apoyar en las actividades básicas de conservación y mantenimiento de las instalaciones y mobiliario. Ubicación en la Institución/Relaciones de autoridad Mandos medios Personal de confianza Técnico Operativo Auxiliar Operativo Puestos a los que puede reportar: Mandos medios Personal de confianza Técnico Operativo Puestos que le pueden reportar: No aplica CATALOGO DE COMPETENCIAS Y ADMINISTRATIVOS DEL PERSONAL SINDICALIZADO 13

14 AUXILIAR OPERATIVO D RELACIONES DE TRABAJO Internas: Mandos medios, sus pares, alumnos, personal docente, administrativo y operativo de otras categorías mas de limpieza, funcionamiento y conservación. Facilitar instalaciones, mobiliario y equipo en condiciones ópti- Mandos medios, personal de confianza y técnicos operativos Recibir insumos, capacitación e información relacionada con sus actividades. Externas: No aplica RESPONSABILIDADES Asear las instalaciones, mobiliario y equipo institucionales Conservar en condiciones óptimas las áreas verdes mediante su riego, poda, fertilización, adecuado control de plagas, creación de jardines y reproducción de plantas. Participar en las brigadas de protección civil, vigilancia de las instalaciones institucionales y en la seguridad de eventos oficiales. Realizar actividades básicas de conservación y mantenimiento a los edificios, instalaciones, mobiliario, y áreas verdes de las dependencias universitarias. PERFIL DEL PUESTO Escolaridad: Secundaria Edad: Preferentemente entre 18 y 35 años Género: Preferentemente masculino Experiencia en actividades afines: Auxiliar general de mantenimiento: Otros: Contar con licencia de automovilista 1 año Competencias Institucionales Nivel requerido Orientación al usuario interno y externo 1 Iniciativa 1 Compromiso 1 COMPETENCIAS NECESARIAS PARA EL PUESTO: Habilidades y comportamientos Responsabilidad 2 Disposición 1 Dinamismo 1 Conocimientos Técnicas de limpieza 1 Mantenimiento de instalaciones eléctricas 3 Mantenimiento de instalaciones hidráulicas 3 Mantenimiento de Inmuebles 3 Conservación de áreas verdes 1 Protección civil 2 Operación de vehículos 2 INDICADORES DE DESEMPEÑO PARA EVALUAR LAS COMPETENCIAS Indicador Meta Porcentaje de satisfacción en una evaluación del desempeño 90 % de satisfacción en una encuesta de 360º 14 COORDINACIÓN GENERAL ADMINISTRATIVA

15 AUXILIAR ADMINISTRATIVO A AUXILIAR ADMINISTRATIVO A DATOS GENERALES Area: Administrativa Rama: Auxiliar Administrativo Objetivo del área: Realizar los trámites y servicios administrativos con la calidad y eficiencia necesarias para garantizar un modelo de gestión que permita el desarrollo óptimo de las funciones sustantivas de la Institución. Aportación al Plan de Desarrollo Institucional: Objetivo 5.1 del P.D.I. Visión 2010 Lograr una administración de calidad, altamente eficiente, automatizada y con un enfoque destinado a la satisfacción de los usuarios. RESPONSABILIDADES DEL AREA Participa en: Procesos clave Procesos de apoyo Interviene en: Planeación Supervisión Ejecución Coordinación Evaluación Maneja valores: Si No Ocasionalmente Información confidencial: Si Condiciones de riesgo: Si Ambiente: Condiciones especiales Condiciones normales Funciones especializadas: No DATOS DEL PUESTO: AUXILIAR ADMINISTRATIVO "A" Objetivos específicos: Apoyar de manera general en las actividades y servicios administrativos de las dependencias Universitarias. Ubicación en la Institución/Relaciones de autoridad Mandos medios P ersonal de confianza Técnicos Administrativos Auxiliar Administrativo Puestos a los que puede reportar: Mandos medios Personal de confianza Técnico Administrativo Puestos que le pueden reportar: No aplica CATALOGO DE COMPETENCIAS Y ADMINISTRATIVOS DEL PERSONAL SINDICALIZADO 15

16 AUXILIAR ADMINISTRATIVO A RELACIONES DE TRABAJO Internas: Mandos medios, sus pares, alumnos, maestros, personal administrativo y operativo de otras categorías actividades. Brindar trámites y servicios administrativos de apoyo a sus Mandos medios, personal de confianza y técnicos administrativos Recibir insumos, capacitación e información relacionada con sus actividades. Externas: Alumnos, aspirantes y público en general Brindarles la atención y orientación que requieran. RESPONSABILIDADES Recibir, registrar y derivar correspondencia. Reproducir documentos. Clasificar y archivar la documentación originada por los trámites de las dependencias. Capturar datos. Elaborar documentos Brindar atención personal y telefónica a los usuarios internos y externos. Efectuar trámites ante dependencias universitarias u organismos externos. PERFIL DEL PUESTO Escolaridad: Preparatoria o carrera comercial afín Edad: Preferentemente entre 18 y 35 años Género: Indistinto Experiencia en actividades afines: 6 meses Competencias Institucionales Nivel requerido Orientación al usuario interno y externo 1 Iniciativa 1 Compromiso 1 COMPETENCIAS NECESARIAS PARA EL PUESTO: Habilidades y comportamiento Responsabilidad 2 Disposición 1 Dinamismo 1 Conocimientos Operación de equipo de oficina 4 Administración de la información 4 Elaboración de documentos 4 INDICADORES DE DESEMPEÑO PARA EVALUAR LAS COMPETENCIAS Indicador Meta Porcentaje de satisfacción en una evaluación del desempeño 90 % de satisfacción en una encuesta de 360º 16 COORDINACIÓN GENERAL ADMINISTRATIVA

17 AUXILIAR ADMINISTRATIVO B AUXILIAR ADMINISTRATIVO B DATOS GENERALES Area: Administrativa Rama: Auxiliar Administrativo Objetivo del área: Realizar los trámites y servicios administrativos con la calidad y eficiencia necesarias para garantizar un modelo de gestión que permita el desarrollo óptimo de las funciones sustantivas de la Institución. Aportación al Plan de Desarrollo Institucional: Objetivo 5.1 del P.D.I. Visión 2010 Lograr una administración de calidad, altamente eficiente, automatizada y con un enfoque destinado a la satisfacción de los usuarios. RESPONSABILIDADES DEL AREA Participa en: Procesos clave Procesos de apoyo Interviene en: Planeación Supervisión Ejecución Coordinación Evaluación Maneja valores: Si Ocasionalmente Información confidencial: Si Condiciones de riesgo: Si Ambiente: Condiciones especiales Condiciones normales Funciones especializadas: No DATOS DEL PUESTO: AUXILIAR ADMINISTRATIVO "B" Objetivos específicos: Ofrecer servicios administrativos de calidad a alumnos, personal docente, directivo de la red y a usuarios externos; garantizando su satisfacción. Apoyar de manera general en las actividades y servicios administrativos de las dependencias Universitarias. Ubicación en la Institución/Relacionesdeautoridad Mandos medios Personal de confianza Técnico Administrativo Auxiliar Administrativo Puestos a los que puede reportar: Mandos medios Personal de confianza Técnico Administrativo Puestos que le pueden reportar: No aplica CATALOGO DE COMPETENCIAS Y ADMINISTRATIVOS DEL PERSONAL SINDICALIZADO 17

18 AUXILIAR ADMINISTRATIVO B RELACIONES DE TRABAJO Internas: Mandos medios, sus pares, personal docente y administrativo. Mandos medios, personal de confianza y técnicos administrativos Externas: Alumnos, aspirantes y público en general Brindar trámites y servicios administrativos de apoyo a sus actividades. Recibir insumos, capacitación e información relacionada con sus actividades. Brindarles la atención y orientación que requieran. RESPONSABILIDADES Revisar, clasificar, y registrar la documentación e información relacionada con los servicios que presta. Elaborar documentos. Reproducir documentos Atender las necesidades de información y servicios administrativos de sus usuarios internos y externos, relacionados con su ámbito de competencia. Efectuar trámites ante dependencias internas o externas. PERFIL DE PUESTO Escolaridad: Preparatoria o carrera comercial afín Edad: Preferentemente entre 18 y 35 años Género: Indistinto Experiencia en actividades afines: Secretaria o capturista de datos: 6 meses Competencias Institucionales Nivel requerido Orientación al usuario interno y externo 1 Iniciativa 1 Compromiso 1 COMPETENCIAS NECESARIAS PARA EL PUESTO: Habilidades y comportamiento Responsabilidad 2 Disposición 1 Organización 4 Conocimientos Operación de equipo de oficina 3 Administración de la información 3 Elaboración de documentos 3 Logística 4 INDICADORES DE DESEMPEÑO PARA EVALUAR LAS COMPETENCIAS Indicador Meta Porcentaje de satisfacción en una evaluación del desempeño 90 % de satisfacción en una encuesta de 360º 18 COORDINACIÓN GENERAL ADMINISTRATIVA

19 AUXILIAR ADMINISTRATIVO C AUXILIAR ADMINISTRATIVO C DATOS GENERALES Area: Administrativa Rama: Auxiliar Administrativo Objetivo del área: Realizar los trámites y servicios administrativos con la calidad y eficiencia necesarias para garantizar un modelo de gestión que permita el desarrollo óptimo de las funciones sustantivas de la Institución. Aportación al Plan de Desarrollo Institucional: Objetivo 5.1 del P.D.I. Visión 2010 Lograr una administración de calidad, altamente eficiente, automatizada y con un enfoque destinado a la satisfacción de los usuarios. RESPONSABILIDADES DEL AREA Participa en: Procesos clave Procesos de apoyo Interviene en: Planeación Supervisión Ejecución Coordinación Evaluación Maneja valores: Si Ocasionalmente Información confidencial: Si Condiciones de riesgo: Si Ambiente: Condiciones especiales Condiciones normales Funciones especializadas: No Datos Del Puesto: Auxiliar administrativo C Objetivos específicos: Ofrecer servicios administrativos de calidad a alumnos, personal docente, directivo de la red y a usuarios externos; garantizando su satisfacción. Apoyar de manera general en las actividades y servicios administrativos de las dependencias Universitarias. Ubicación en la Institución/Relaciones de autoridad Mandos medios Personal de confianza Técnico Administrativo Auxiliar Administrativo Puestos a los que puede reportar: Mandos medios Personal de confianza Técnico Administrativo Puestos que le pueden reportar: No aplica CATALOGO DE COMPETENCIAS Y ADMINISTRATIVOS DEL PERSONAL SINDICALIZADO 19

20 AUXILIAR ADMINISTRATIVO C Relaciones de trabajo Internas: Con Mandos medios, sus pares, personal docente y administrativo. Mandos medios, personal de confianza y técnicos administrativos Externas: Con Alumnos, aspirantes y público en general Brindar trámites y servicios administrativos de apoyo a sus actividades. Recibir insumos, capacitación e información relacionada con sus actividades. Brindarles la atención y orientación que requieran. Responsabilidades: Revisar, clasificar, y registrar la documentación e información relacionada con los servicios que presta. Elaborar documentos. Reproducir documentos Atender las necesidades de información y servicios administrativos de sus usuarios internos y externos, relacionados con su ámbito de competencia. Efectuar trámites ante dependencias internas o externas. Perfil del Puesto Escolaridad: Preparatoria o carrera comercial afín Edad: Preferentemente entre 18 y 35 años Género: Indistinto Experiencia en actividades afines: Secretaria o capturista de datos: 6 meses Competencias Institucionales Nivel requerido Orientación al usuario interno y externo 1 Iniciativa 1 Compromiso 1 Competencias necesarias para el puesto: Habilidades y comportamiento Responsabilidad 2 Disposición 1 Organización 4 Conocimientos Operación de equipo de oficina 3 Administración de la información 3 Elaboración de documentos 3 Procedimientos de gestión institucional 4 Logística 4 Indicadores de desempeño para evaluar las competencias Indicador Meta Porcentaje de satisfacción en una evaluación del desempeño 90 % de satisfacción en una encuesta de 360º 20 COORDINACIÓN GENERAL ADMINISTRATIVA

21 AUXILIAR ADMINISTRATIVO D Auxiliar Administrativo D DATOS GENERALES Area: Administrativa Rama: Auxiliar Administrativo Objetivo del área: Realizar los trámites y servicios administrativos con la calidad y eficiencia necesarias para garantizar un modelo de gestión que permita el desarrollo óptimo de las funciones sustantivas de la Institución. Aportación al Plan de Desarrollo Institucional: Objetivo 5.1 del P.D.I. Visión 2010 Lograr una administración de calidad, altamente eficiente, automatizada y con un enfoque destinado a la satisfacción de los usuarios. RESPONSABILIDADES DEL AREA Participa en: Procesos clave Procesos de apoyo Interviene en: Planeación Supervisión Ejecución Coordinación Evaluación Maneja valores: Si Ocasionalmente Información confidencial: Si Condiciones de riesgo: Ambiente: Condiciones especiales Condiciones normales Funciones especializadas: No Datos Del Puesto: Auxiliar administrativo D Objetivos específicos: Apoyar para que los procesos de gestión institucional se realicen con la calidad y oportunidad adecuada. Ofrecer servicios administrativos de calidad a alumnos, personal docente, directivo de la red y a usuarios externos Apoyar de manera general en las actividades y servicios administrativos de las dependencias Universitarias. Ubicación en la Institución/Relaciones de autoridad Mandos medios Personal de confianza Técnico Administrativo Auxiliar Administrativo Puestos a los que puede reportar: Mandos medios Personal de confianza Técnico Administrativo Puestos que le pueden reportar: No aplica CATALOGO DE COMPETENCIAS Y ADMINISTRATIVOS DEL PERSONAL SINDICALIZADO 21

22 AUXILIAR ADMINISTRATIVO D Relaciones de trabajo Internas: Mandos medios, sus pares, personal docente y administrativo. Mandos medios, personal de confianza y técnicos administrativos Externas: Alumnos, aspirantes y público en general Brindar trámites y servicios administrativos de apoyo a sus actividades. Recibir insumos, capacitación e información relacionada con sus actividades. Brindarles la atención y orientación que requieran. Responsabilidades: Revisar, clasificar, y registrar la documentación e información relacionada con los servicios que presta. Elaborar documentos. Reproducir documentos Atender las necesidades de información y servicios administrativos de sus usuarios internos y externos, relacionados con su ámbito de competencia. Efectuar trámites ante dependencias internas o externas. Perfil del Puesto Escolaridad: Preparatoria o carrera comercial afín Edad: Preferentemente entre 18 y 35 años Género: Indistinto Experiencia en actividades afines: Secretaria o capturista de datos: 6 meses Competencias Institucionales Nivel requerido Orientación al usuario interno y externo 1 Iniciativa 1 Compromiso 1 Competencias necesarias para el puesto: Habilidades y/o comportamientos Responsabilidad 2 Disposición 1 Organización 4 Conocimientos Operación de equipo de oficina 3 Administración de la información 2 Elaboración de documentos 3 Procedimientos de gestión institucional 3 Logística 3 Indicadores de desempeño para evaluar las competencias Indicador Meta Porcentaje de satisfacción en una evaluación del desempeño 90 % de satisfacción en una encuesta de 360º 22 COORDINACIÓN GENERAL ADMINISTRATIVA

23 TÉCNICO OPERATIVO A Técnico Operativo A DATOS GENERALES Area: Operativa Rama: Técnico Operativo Objetivo del área: Conservar y mantener las instalaciones, mobiliario y equipo en condiciones óptimas de limpieza, funcionamiento y aspecto, contribuyendo al desempeño adecuado de las funciones sustantivas de la Institución. Aportación al Plan de Desarrollo Institucional: Objetivo 5.2 del P.D.I. Visión 2010 Contar con la infraestructura necesaria para el desempeño adecuado de las funciones sustantivas y adjetivas de la Universidad. RESPONSABILIDADES DEL AREA Participa en: Procesos clave Procesos de apoyo Interviene en: Planeación Supervisión Ejecución Coordinación Evaluación Maneja valores: Si Ocasionalmente Información confidencial: Si Condiciones de riesgo: No Ambiente: Condiciones especiales Condiciones normales Funciones especializadas: No Datos Del Puesto: Técnico Operativo A Objetivos específicos: Garantizar el adecuado funcionamiento de las instalaciones eléctricas, hidráulicas y el mobiliario institucional. Apoyar en las actividades de limpieza de las instalaciones, mobiliario y equipo. Apoyar en la conservación y mantenimiento de las áreas verdes. Apoyar en las actividades de protección civil, seguridad y vigilancia institucional. Ubicación en la Institución/Relaciones de autoridad Mandos medios Personal de confianza Técnico Operativo Auxiliar Operativo Puestos a los que puede reportar: Mandos medios Personal de confianza Puestos que le pueden reportar: Auxiliar Operativo CATALOGO DE COMPETENCIAS Y ADMINISTRATIVOS DEL PERSONAL SINDICALIZADO 23

24 TÉCNICO OPERATIVO A Relaciones de trabajo Internas: Mandos medios, sus pares, alumnos, personal docente, administrativo y operativo de otras categorías mas de limpieza, funcionamiento y conservación. Facilitar instalaciones, mobiliario y equipo en condiciones ópti- Mandos medios, personal de confianza Recibir insumos, capacitación e información relacionada con sus actividades. Externas: No aplica Responsabilidades Mantener en condiciones óptimas de operación las instalaciones, el mobiliario y equipo institucionales. Participar cuando se le requiera en actividades de limpieza y conservación de áreas verdes institucionales. Participar en las brigadas de protección civil, vigilancia de las instalaciones institucionales y en la seguridad de eventos oficiales. Perfil del Puesto Escolaridad: Secundaria Edad: Preferentemente entre 18 y 35 años Género: Preferentemente masculino Experiencia en actividades afines: Electricista: Fontanero: Albañilería y pintura: Otros: Contar con licencia de chofer 6 meses 6 meses 6 meses Competencias Institucionales Nivel requerido Orientación al usuario interno y externo 1 Iniciativa 1 Compromiso 1 Competencias necesarias para el puesto: Habilidades y comportamientos Responsabilidad 1 Disposición 1 Dinamismo 1 Conocimientos Técnicas de limpieza 1 Mantenimiento de instalaciones eléctricas 2 Mantenimiento de instalaciones hidráulicas 2 Mantenimiento de inmuebles 2 Conservación de áreas verdes 2 Protección civil 1 Operación de vehículos 1 Indicadores de desempeño para evaluar las competencias Indicador Meta Porcentaje de satisfacción en una evaluación del desempeño 90 % de satisfacción en una encuesta de 360º 24 COORDINACIÓN GENERAL ADMINISTRATIVA

25 TÉCNICO OPERATIVO B Técnico Operativo B DATOS GENERALES Area: Operativa Rama: Técnico Operativo Objetivo del área: Conservar y mantener las instalaciones, mobiliario y equipo en condiciones óptimas de limpieza, funcionamiento y aspecto, contribuyendo al desempeño adecuado de las funciones sustantivas de la Institución. Aportación al Plan de Desarrollo Institucional: Objetivo 5.2 del P.D.I. Visión 2010 Contar con la infraestructura necesaria para el desempeño adecuado de las funciones sustantivas y adjetivas de la Universidad. RESPONSABILIDADES DEL AREA Participa en: Procesos clave Procesos de apoyo Interviene en: Planeación Supervisión Ejecución Coordinación Evaluación Maneja valores: Si Ocasionalmente Información confidencial: Si Condiciones de riesgo: No Ambiente: Condiciones especiales Condiciones normales Funciones especializadas: No Datos Del Puesto: Técnico Operativo B Objetivos específicos: Garantizar el adecuado funcionamiento de las instalaciones eléctricas, hidráulicas y el mobiliario institucional. Apoyar en las actividades de limpieza de las instalaciones, mobiliario y equipo. Apoyar en la conservación y mantenimiento de las áreas verdes. Apoyar en las actividades de protección civil, seguridad y vigilancia institucional. Ubicación en la Institución/Relaciones de autoridad Mandos medios Personal de confianza Técnico Operativo Auxiliar Operativo Puestos a los que puede reportar: Mandos medios Personal de confianza Puestos que le pueden reportar: Auxiliar Operativo CATALOGO DE COMPETENCIAS Y ADMINISTRATIVOS DEL PERSONAL SINDICALIZADO 25

26 TÉCNICO OPERATIVO B Relaciones de trabajo Internas: Mandos medios, sus pares, alumnos, personal docente, administrativo y operativo de otras categorías Mandos medios, personal de confianza Externas: No aplica Facilitar instalaciones, mobiliario y equipo en condiciones óptimas de limpieza, funcionamiento y conservación. Recibir insumos, capacitación e fin ormación relacionada con sus actividades. Responsabilidades Mantener en condiciones óptimas de operación las instalaciones, el mobiliario y equipo institucionales. Participar cuando se le requiera en actividades de limpieza y conservación de áreas verdes institucionales. Participar en las brigadas de protección civil, vigilancia de las instalaciones institucionales y en la seguridad de eventos oficiales. Perfil del Puesto Escolaridad: Secundaria Edad: Preferentemente entre 18 y 35 años Género: Preferentemente masculino Experiencia en actividades afines: Electricista: Fontanero: Albañilería y pintura: 6 meses 6 meses 6 meses Competencias Institucionales Nivel requerido Orientación al usuario interno y externo 1 Iniciativa 1 Compromiso 1 Competencias necesarias para el puesto: Habilidades y comportamientos Responsabilidad 1 Disposición 1 Dinamismo 1 Conocimientos Técnicas de limpieza 1 Mantenimiento de instalaciones eléctricas 1 Mantenimiento de instalaciones hidráulicas 1 Mantenimiento de inmuebles 1 Conservación de áreas verdes 2 Protección civil 1 Indicadores de desempeño para evaluar las competencias Indicador Meta Porcentaje de satisfacción en una evaluación del desempeño 90 % de satisfacción en una encuesta de 360º 26 COORDINACIÓN GENERAL ADMINISTRATIVA

27 TÉCNICO OPERATIVO C Técnico Operativo C DATOS GENERALES Area: Operativa Rama: Técnico Operativo Objetivo del área: Conservar y mantener las instalaciones, mobiliario y equipo en condiciones óptimas de limpieza, funcionamiento y aspecto, contribuyendo al desempeño adecuado de las funciones sustantivas de la Institución. Aportación al Plan de Desarrollo Institucional: Objetivo 5.2 del P.D.I. Visión 2010 Contar con la infraestructura necesaria para el desempeño adecuado de las funciones sustantivas y adjetivas de la Universidad. RESPONSABILIDADES DEL AREA Participa en: Procesos clave Procesos de apoyo Interviene en: Planeación Supervisión Ejecución Coordinación Evaluación Maneja valores: Si Ocasionalmente Información confidencial: Si Condiciones de riesgo: No Ambiente: Condiciones especiales Condiciones normales Funciones especializadas: No Datos Del Puesto: Técnico Operativo C Objetivos específicos: Garantizar el adecuado funcionamiento de las instalaciones eléctricas, hidráulicas y el mobiliario institucional. Apoyar en las actividades de limpieza de las instalaciones, mobiliario y equipo. Apoyar en la conservación y mantenimiento de las áreas verdes. Apoyar en las actividades de protección civil, seguridad y vigilancia institucional. Ubicación en la Institución/Relaciones de autoridad Mandos medios Personal de confianza Técnico Operativo Auxiliar Operativo Puestos a los que puede reportar: Mandos medios Personal de confianza Puestos que le pueden reportar: Auxiliar Operativo CATALOGO DE COMPETENCIAS Y ADMINISTRATIVOS DEL PERSONAL SINDICALIZADO 27

28 TÉCNICO OPERATIVO C Relaciones de trabajo Internas: Mandos medios, sus pares, alumnos, personal docente, administrativo y operativo de otras categorías mas de limpieza, funcionamiento y conservación. Facilitar instalaciones, mobiliario y equipo en condiciones ópti- Mandos medios, personal de confianza Recibir insumos, capacitación e información relacionada con sus actividades. Externas: No aplica Responsabilidades Mantener en condiciones óptimas de operación las instalaciones, el mobiliario y equipo institucionales. Participar cuando se le requiera en actividades de limpieza y conservación de áreas verdes institucionales. Participar en las brigadas de protección civil, vigilancia de las instalaciones institucionales y en la seguridad de eventos oficiales. Perfil del Puesto Escolaridad Secundaria Edad: Preferentemente entre 18 y 35 años Género: Preferentemente masculino Experiencia en actividades afines: Electricista: Fontanero: Soldadura general: Albañilería y pintura: 1 año 1 año 6 meses 6 meses Competencias Institucionales Nivel requerido Orientación al usuario interno y externo 1 Iniciativa 1 Compromiso 1 Competencias necesarias para el puesto: Habilidades y comportamientos Responsabilidad 1 Disposición 1 Dinamismo 1 Liderazgo 4 Conocimientos Mantenimiento de instalaciones eléctricas 1 Mantenimiento de instalaciones hidráulicas 1 Mantenimiento de inmuebles 1 Conservación de áreas verdes 2 Protección civil 1 Indicadores de desempeño para evaluar las competencias Indicador Meta Porcentaje de satisfacción en una evaluación del desempeño 90 % de satisfacción en una encuesta de 360º 28 COORDINACIÓN GENERAL ADMINISTRATIVA

29 TÉCNICO ADMINISTRATIVO A Técnico Administrativo A DATOS GENERALES Area: Administrativa Rama: Técnico Administrativo Objetivo del área: Realizar los trámites y servicios administrativos con la calidad y eficiencia necesarias para garantizar un modelo de gestión que permita el desarrollo óptimo de las funciones sustantivas de la Institución. Aportación al Plan de Desarrollo Institucional: Objetivo 5.1 del P.D.I. Visión 2010 Lograr una administración de calidad, altamente eficiente, automatizada y con un enfoque destinado a la satisfacción de los usuarios. RESPONSABILIDADES DEL AREA Participa en: Procesos clave Procesos de apoyo Interviene en: Planeación Supervisión Ejecución Coordinación Evaluación Maneja valores: Si Ocasionalmente Información confidencial: Si Condiciones de riesgo: Ambiente: Condiciones especiales Condiciones normales Funciones especializadas: No Datos Del Puesto: Técnico administrativo A Objetivos específicos: Apoyar para que los procesos de gestión institucional se realicen con la calidad y oportunidad adecuada. Ofrecer servicios administrativos de calidad a alumnos, personal docente, directivo de la red y a usuarios externos. Apoyar de manera general en las actividades y servicios administrativos de las dependencias Universitarias. Ubicación en la Institución/Relaciones de autoridad Mandos medios Personal de confianza Técnico Administrativo Auxiliar Administrativo Puestos a los que puede reportar: Mandos medios Personal de confianza Puestos que le pueden reportar: Auxiliar Administrativo CATALOGO DE COMPETENCIAS Y ADMINISTRATIVOS DEL PERSONAL SINDICALIZADO 29

30 TÉCNICO ADMINISTRATIVO A Relaciones de trabajo Internas: Mandos medios, sus pares, personal docente y administrativo. Mandos medios, personal de confianza y técnicos administrativos Externas: Alumnos, aspirantes y público en general Brindar trámites y servicios administrativos de apoyo a sus actividades. Recibir insumos, capacitación e información relacionada con sus actividades. Brindarles la atención y orientación que requieran. Responsabilidades: Revisar, clasificar, y registrar la documentación e información relacionada con los servicios que presta. Elaborar documentos. Atender las necesidades de información y servicios administrativos de sus usuarios internos y externos, relacionados con su ámbito de competencia. Apoyar en los procesos administrativos de RRHH. Actualizar el inventario de los bienes muebles e inmuebles de la dependencia de adscripción. Apoyar en los procesos de la administración de los recursos financieros. Apoyar en los servicios académicos que requieran los alumnos y el personal docente de la institución. Perfil del Puesto Escolaridad: Preparatoria o carrera comercial afín Edad: Preferentemente entre 18 y 35 años Género: Indistinto Experiencia en actividades afines: Asistente administrativo: 6 meses Competencias Institucionales Nivel requerido Orientación al usuario interno y externo 1 Iniciativa 1 Compromiso 1 Competencias necesarias para el puesto: Habilidades y/o comportamientos Responsabilidad 2 Disposición 1 Organización 3 Conocimientos Operación de equipo de oficina 2 Administración de la información 1 Elaboración de documentos 3 Procedimientos de gestión institucional 3 Logística 2 Indicadores de desempeño para evaluar las competencias Indicador Meta Porcentaje de satisfacción en una evaluación del desempeño 90 % de satisfacción en una encuesta de 360º 30 COORDINACIÓN GENERAL ADMINISTRATIVA

31 TÉCNICO ADMINISTRATIVO B Técnico Administrativo B DATOS GENERALES Area: Administrativa Rama: Técnico Administrativo Objetivo del área: Realizar los trámites y servicios administrativos con la calidad y eficiencia necesarias para garantizar un modelo de gestión que permita el desarrollo óptimo de las funciones sustantivas de la Institución. Aportación al Plan de Desarrollo Institucional: Objetivo 5.1 del P.D.I. Visión 2010 Lograr una administración de calidad, altamente eficiente, automatizada y con un enfoque destinado a la satisfacción de los usuarios. RESPONSABILIDADES DEL AREA Participa en: Procesos clave Procesos de apoyo Interviene en: Planeación Supervisión Ejecución Coordinación Evaluación Maneja valores: Si Ocasionalmente Información confidencial: Si Condiciones de riesgo: Ambiente: Condiciones especiales Condiciones normales Funciones especializadas: No Datos Del Puesto: Técnico Administrativo B Objetivos específicos: Apoyar para que los procesos de gestión institucional se realicen con la calidad y oportunidad adecuada. Ofrecer servicios administrativos de calidad a alumnos, personal docente, directivo de la red y a usuarios externos Apoyar de manera general en las actividades y servicios administrativos de las dependencias Universitarias. Ubicación en la Institución/Relaciones de autoridad Mandos medios Personal de confianza Técnico Administrativo Auxiliar Administrativo Puestos a los que puede reportar: Mandos medios Personal de confianza Puestos que le pueden reportar: Auxiliar Administrativo CATALOGO DE COMPETENCIAS Y ADMINISTRATIVOS DEL PERSONAL SINDICALIZADO 31

32 TÉCNICO ADMINISTRATIVO B Relaciones de trabajo Internas: Mandos medios, sus pares, personal docente y administrativo. Mandos medios, personal de confianza y técnicos administrativos Externas: Alumnos, aspirantes y público en general Brindar trámites y servicios administrativos de apoyo a sus actividades. Recibir insumos, capacitación e información relacionada con sus actividades. Brindarles la atención y orientación que requieran. Responsabilidades: Revisar, clasificar, y registrar la documentación e información relacionada con los servicios que presta. Elaborar documentos. Atender las necesidades de información y servicios administrativos de sus usuarios internos y externos, relacionados con su ámbito de competencia. Apoyar en los procesos administrativos de RRHH. Actualizar el inventario de los bienes muebles e inmuebles de la dependencia de adscripción. Apoyar en los procesos de la administración de los recursos financieros. Apoyar en los servicios académicos que requieran los alumnos y el personal docente de la institución. Perfil del Puesto Escolaridad: Preparatoria o carrera comercial afín Edad: Preferentemente entre 18 y 35 años Género: Indistinto Experiencia en actividades afines: Asistente administrativo: 6 meses Competencias Institucionales Nivel requerido Orientación al usuario interno y externo 1 Iniciativa 1 Compromiso 1 Competencias necesarias para el puesto: Habilidades y/o comportamientos Responsabilidad 2 Disposición 1 Organización 3 Conocimientos Operación de equipo de oficina 2 Administración de la información 1 Elaboración de documentos 2 Procedimientos de gestión institucional 3 Logística 2 Indicadores de desempeño para evaluar las competencias Indicador Meta Porcentaje de satisfacción en una evaluación del desempeño 90 % de satisfacción en una encuesta de 360º 32 COORDINACIÓN GENERAL ADMINISTRATIVA