Aplicación del Modelo de Madurez de Capacidades de egov en Servicios Públicos
|
|
- Jesús Ortiz Sandoval
- hace 8 años
- Vistas:
Transcripción
1 Aplicación del Modelo de Madurez de Capacidades de egov en Servicios Públicos Mauricio Solar Director Centro de egov Universidad Técnica Federico Santa María (UTFSM), Chile Seminario Internacional de Gobierno Electrónico Oct, 2009
2 Agenda Introducción Estructura General de egov-mm Modelo de Capacidades y Madurez Piloto de egov-mm Resultados de la Aplicación Masiva Conclusiones
3 Introducción Para incorporarse al e-gov los SSPP deben: Contar con un conjunto de requisitos mínimos de madurez tecnológica, capacidades de integración y gestión de sus procesos. Disponer de una herramienta que permita diagnosticar y caracterizar de manera objetiva estos aspectos. Proponer un camino para el mejoramiento progresivo: ROADMAP. 3
4 Introducción Proyecto egov-mm: ha generado un modelo y una metodología para evaluar las capacidades de egov. egov-mm: validado a través de piloto (7 SSPP). Herramienta web de auto-evaluación: construida y similarmente validada. Modelo refinado: usado en aplicación masiva para evaluar 30 SSPP. Muestra: aleatoria y sistemática para incluir SSPP de todos los niveles de madurez, tamaño y cobertura.
5 Estructura General del Modelo egov-mm concebido como elemento de diagnóstico para los SSPP, con el propósito de: Identificar las áreas fundamentales que se deben desarrollar para apoyar una estrategia de egov. Establecer el nivel de la capacidad tecnológica en ámbitos relevantes para la entrega online de servicios a los ciudadanos. Determinar el nivel de madurez de la gestión tecnológica de la organización. Articular una estrategia de desarrollo de sus capacidades para apoyar el egov (Roadmap). 5
6 Estructura Modelo de Capacidades Requerimientos del Negocio de egov Criterios de Información Requerimientos a la información Dominios Dominios Recursos TI Areas Clave Aplicaciones Variables Críticas Datos Infraestructura Instalaciones 6
7 Ciclo de Mejoramiento Continuo Que esperan los participantes de las TI La cual responde a Información Reqs Negocio e-gov MM Recursos TI Conducen las inversiones en Identificación de los recursos requeridos para ejecutar Para proveer Dominios sustentadores Que son usados por Como se organiza la TI para cumplir estos reqs 7
8 Dominios Sustentadores 1. Estrategia de egov: Capacidad de articular una visión consistente de egov soportada por una adecuada estructura de gestión TI. 2. Gobernabilidad de las TI: Capacidad para desarrollar las arquitecturas requeridas para diseñar soluciones egov y administrar eficientemente su implementación. 3. Gestión de Procesos: Capacidad para organizar las actividades diarias y medir su calidad y el éxito de los planes egov. 4. Organización y Personas: Capacidades para integrar partners y clientes con las soluciones egov y desarrollar las habilidades y recursos técnicos requeridos para el egov. Capacidades para desarrollar los recursos humanos requeridos por el egov. 8
9 Dominios Sustentadores y Áreas Críticas 9
10 Dominios Sustentadores y ACD: Perfiles Subdirector Operativo o Jefe 2da línea de gestión 10
11 Dominios Sustentadores y ACD: Perfiles Subdirector o Jefe Unidad TI -Informática 11
12 Dominios Sustentadores y ACD: Perfiles Subdirector o Jefe RRHH 12
13 Dominios Sustentadores, ACD y Variables Críticas Alineamiento de Estrategias Compromiso de Alta Dirección Comunicación a los Involucrados Asignación de Recursos para egov 13
14 Dominios Sustentadores, ACD y Variables Críticas Estrategia de Implementación Alineamiento con Modelos de Referencia Estrategia de Reutilización de Servicios Arquitectura de Negocios 14
15 Dominios Sustentadores, ACD y Variables Críticas Planificación de Organización TI Planificación de Infraestructura TI Definición de Estructura Organizacional Mapa de Procesos TI 15
16 Estructura General del Modelo egov Niveles de Capacidad y Madurez Nivel de Capacidad (CL): medida del estado de cada ACD que contribuye al desarrollo organizacional. La Capacidad de una ACD se determina usando el CL de cada una de sus Variables Críticas. Niveles de Madurez (NM): propiedad de una organización como un todo; cada NM corresponde a una configuración predeterminada de ACD en CL predefinidos. El CL de una ACD y sus variables críticas determinan el NM organizacional.
17 Madurez de Capacidades y Organizacional Madurez de la capacidad de las Variables Críticas Madurez de la capacidad de un ACD Madurez del Dominio Sustentador Madurez Organizacional
18 Relación entre Variable Crítica y ACD El CL de un ACD es ponderada como el promedio de los pesos de los CL de sus variables V i : CL ACD = Promedio[CAP(V 1 )*P 1, CAP(V 2 ) *P 2,,CAP(V n ) *P n ]
19 Relación entre Variable Crítica y ACD Dominio Sustentador: Estrategia de egov ACD Variable Peso Visión, Estrategias y Políticas Alineamiento de Estrategias 15 Compromiso de Alta Dirección 30 Comunicación a los Involucrados 25 Asignación de Recursos para egov Arquitectura Empresarial Estrategia de Implementación 30 Alineamiento con Modelos de Referencia 20 Estrategia de Reutilización de Servicios 20 Arquitectura de Negocios Dirección y Organización TI Planificación de Organización TI 15 Planificación de Infraestructura TI 25 Definición de Estructura Organizacional 30 Mapa de Procesos TI
20 Descripción Genérica de Niveles de Capacidad Nivel 1: Capacidades Iniciales No se le da importancia a la variable. Abordaje no estructurado. Tiende a ser aplicada de forma individual caso a caso. Nivel 2: Capacidades en Desarrollo (repetible pero intuitivo) Diferentes personas siguen procedimientos/estándares distintos para abordar la misma tarea. No hay entrenamiento formal o divulgación de procedimientos/ estándares y la responsabilidad de seguirlos recae en cada individuo. Nivel 3: Capacidades Definidas Los procedimientos/estándares han sido uniformados y documentados, y divulgados a través de capacitaciones. Se deja a los individuos la responsabilidad de seguirlos y es improbable que se detecten desviaciones en su cumplimiento.
21 Descripción Genérica de Niveles de Capacidad Nivel 4: Capacidades Gestionadas Es posible monitorear y medir el cumplimiento de los procedimientos/estándares y tomar acciones cuando el área no funciona efectivamente. Se incorporan buenas prácticas del mercado. Nivel 5: Capacidades Integradas (Optimizado) Se siguen consistentemente y automatizan las buenas prácticas reconocidas internacionalmente. Los procedimientos/estándares han alcanzado el nivel de mejores prácticas gracias a resultados del mejoramiento continuo.
22 Modelo de Madurez Organizacional Varias opciones para determinar madurez organizacional: Mínimo CL entre todos los ACDs Promedio de CL de los ACDs Configuración Predeterminada de ACD, usando un con un set de valores para todos los ACDs. Configuración de ACD prioritario, usando un set de valores mínimos para todos los ACDs.
23 Modelo de Madurez Organizacional El NM organizacional se determina por un conjunto de valores en el modelo: NM1 = Conf1(CAP(ACD1),, CAP(ACDi)). NM5 = Conf5(CAP(ACD1),, CAP(ACDk)).
24 Modelo de Madurez Organizacional Estrategia de Gobierno Electrónico Gobernabilidad de las TI NM 1: Inicial Niveles de Madurez de la Organización NM 2: En Desarrollo NM 3: Definido NM 4: Gestionado NM 5: Optimizado Visión, Estrategias y Políticas Estrategia de Arquitectura Empresarial 2 3 Dirección y Organización TI Arquitectura TI 2 3 Gestión de Portafolio y Riesgos Provisión de Servicios TI Utilización de Activos Gestión de Procesos de Negocio Gestión del Desempeño Gestión de Atención a Ciudadanos y Procesos Empresas Prácticas de Interoperabilidad Cumplimiento de Normativas Aseguramiento de Calidad Infraestructura y Herramientas de egov Organización y Conocimiento 3 3 Personas Capital Humano 3 3 Gestión del Cambio 3 3 En rojo se indica el ACD agregado al subir de NM
25 Estudio Piloto 9 SSPP seleccionados inicialmente (criterios): Incluir instituciones en 3 NM, estimado por sus capacidades en 2 áreas verificables: infraestructura básica (conectividad, seguridad, infraestructura de procesamiento, etc), y la implementación de servicios online. Al menos 3 SSPP por nivel. Un NM debe elegirse para permitir validar que el modelo puede predecir la situación real, incluso si se incorporan otras áreas e indicadores.
26 Estudio Piloto De los 9 SSPP seleccionados: Uno declinó en participar Otro aceptó pero no envió ningún representante. 3 perfiles definidos por institución: Subdirector Operativo o Jefe Segunda Línea de Gestión; Subdirector o Jefe de Unidad TI; Subdirector o Jefe de Recursos Humanos.
27 Areas Centro de Gobierno Electrónico - Universidad Técnica Federico Santa María Resultados del Piloto MIN VU TGR INP SENCE SERCO TEC SAG ISP Average egov Strategy Vision, Strategies and Policies Enterprise Architecture Strategy IT Management and Organization IT Governance IT Architecture Portfolio and Risk Management Change Management Asset Utilization Processes Management Business Processes Management Performance Management Services to Citizens and Business IT Service Delivery Norms Compliance Quality Assurance Organization and People Capabilities Interoperability Practices Infrastructure and e-gov Tools Knowledge Human Capital Average per Organization
28 Areas Centro de Gobierno Electrónico - Universidad Técnica Federico Santa María Resultados del Piloto MIN VU TGR INP SENCE SERCO TEC SAG ISP Average egov Strategy Vision, Strategies and Policies Enterprise Architecture Strategy IT Management and Organization IT Governance IT Architecture Portfolio and Risk Management Change Management Asset Utilization Contradice lo 2.0 observado: el Processes Management concepto de esta capacidad Business Processes Management 3 no 4 fue totalmente Performance Management Services to Citizens and Business 3 comprendido 2 1 y/o las IT Service Delivery preguntas 3 1 no 2 cubren 3 bien Norms Compliance 2los niveles 3 de 1 capacidad Quality Assurance Organization and People Capabilities Interoperability Practices Infrastructure and e-gov Tools Knowledge Human Capital Average per Organization
29 Areas Centro de Gobierno Electrónico - Universidad Técnica Federico Santa María Resultados del Piloto MIN VU TGR INP SENCE SERCO TEC SAG ISP Average egov Strategy Vision, Strategies and Policies Enterprise Architecture Strategy IT Management and Organization IT Governance IT Architecture Portfolio and Risk Management Change Management Asset Utilization Processes Management Business Processes Management Performance Management Services to Citizens and Business IT Service Delivery Norms Compliance Quality Assurance Organization and People Capabilities Valores realistas de acuerdo Interoperability Practices 5 a 4 lo observado Infrastructure and e-gov Tools Knowledge Human Capital Average per Organization
30 Resultados del Piloto Operational Management Frequency Relevance Level Total Percentage 4% 14% 29% 53% % answer 3 & 4 82% IT Management Total Percentage 1% 3% 22% 74% % answer 3 & 4 96% Human Resources Total Percentage 7% 12% 15% 66% % answer 3 & 4 80% Weighted Total 89%
31 Resultados Aplicación Masiva M a t u r i t y Institution Percentage Absolute SII (Tax service) 74% 3 Housing 58% 2 TGR 55% 2 AGCI 54% 2 SAG (Agriculture) 53% 2 SERNAC 53% 2 Navy Ministry 53% 2 FONASA 52% 2 SSMSO 52% 2 CSE 51% 2 ISP 49% 2 SML 49% 2 JUNAEB 48% 2 SUBTEL 47% 2 SEC 45% 2 SUSESO 42% 2 SENCE 54% 1 INP 51% 1 Customs 49% 1 DGAC 48% 1 SERCOTEC 46% 1 ONEMI 44% 1 CNE 41% 1 Sernapesca 40% 1 Airports 39% 1 Labor Ministry 39% 1 Gendarmería 38% 1 Subs. RR.EE. 38% 1 Planning Ministry 36% 1 SUBDERE 33% 1 Average 48%
32 Resultados Aplicación Masiva KDA Average capability Interoperability Practices 3.10 Services to Citizens and Business 2.70 IT Architecture 2.67 IT Service Delivery 2.63 Infrastructure and egov Tools 2.60 IT Management and Organization 2.47 Performance Management 2.43 Asset Utilization 2.37 Norms Compliance 2.33 Quality Assurance 2.30 Change Management 2.30 Vision, Strategies and Policies 2.23 Enterprise Architecture Strategy 2.20 Portfolio and Risk Management 2.20 Knowledge 2.10 Business Process Management 2.07 Human Capital 1.83
33 Resultados Aplicación Masiva KDA Average capability Interoperability Practices 3.10 Services to Citizens and Business 2.70 IT Architecture 2.67 IT Service Delivery 2.63 Infrastructure and egov Tools Se explican por 2.60 el énfasis de la IT Management and Organization Estrategia Digital 2.47 chilena en los Performance Management Asset Utilization últimos años que 2.43 apunta a avanzar en la integración 2.37 de egov y Norms Compliance generar normativas 2.33 para su Quality Assurance implementación Change Management 2.30 Vision, Strategies and Policies 2.23 Enterprise Architecture Strategy 2.20 Portfolio and Risk Management 2.20 Knowledge 2.10 Business Process Management 2.07 Human Capital 1.83
34 Resultados Aplicación Masiva KDA Average capability Interoperability Practices 3.10 Services to Citizens and Business 2.70 IT Architecture 2.67 IT Service Delivery 2.63 Infrastructure and egov Tools Se explica porque 2.60 la estrategia de IT Management and Organization egov en Chile ha 2.47privilegiado Performance Management Asset Utilization colocar los SSPP 2.43 en línea y las transacciones desarrollando 2.37 los Norms Compliance canales tecnológicos 2.33para servir a Quality Assurance los ciudadanos Change Management 2.30 Vision, Strategies and Policies 2.23 Enterprise Architecture Strategy 2.20 Portfolio and Risk Management 2.20 Knowledge 2.10 Business Process Management 2.07 Human Capital 1.83
35 Resultados Aplicación Masiva KDA Average capability Interoperability Practices 3.10 Services to Citizens and Business 2.70 IT Architecture 2.67 IT Service Delivery 2.63 Infrastructure and egov Tools 2.60 IT Management and Organization 2.47 Performance Management 2.43 Asset Utilization 2.37 Norms Compliance 2.33 Quality Assurance 2.30 Change Management 2.30 Vision, Strategies and Policies 2.23 Enterprise Architecture Strategy 2.20 Portfolio and Risk Management 2.20 Knowledge 2.10 Business Process Management 2.07 Human Capital 1.83
36 Conclusiones Centro de Gobierno Electrónico - Universidad Técnica Federico Santa María Piloto egov-mm: usado para refinar el modelo y la herramienta Web asociada (80% de las variables fueron consideradas relevantes o altamente relevantes). Aplicación Masiva (30 SSPP): Todos menos uno de los SSPP en nivel 1 o 2 ACD más desarrolladas Prácticas de Interoperabilidad, Atención al Ciudadano y Empresas, y Arquitectura TI ; Las menos desarrolladas Gestión de Conocimiento, BPM, y Capital Humano. Varios SSPP están cerca de alcanzar mayores niveles de madurez.
37 Conclusiones Centro de Gobierno Electrónico - Universidad Técnica Federico Santa María egov-mm: No es sólo una herramienta de diagnóstico, sino que además es un generador de roadmap de mejoramiento progresivo. El Gobierno dispone de una metodología y una herramienta tecnológica para medir el estado de las capacidades y proponer el mejoramiento de las implementaciones egov. Provee información para formular proyectos tecnológicos y fundamentar solicitudes de presupuesto desde un punto de vista institucional.
38 Aplicación del Modelo de Madurez de Capacidades de egov en Servicios Públicos Mauricio Solar Director Centro de egov Universidad Técnica Federico Santa María (UTFSM), Chile Seminario Internacional de Gobierno Electrónico Oct, 2009
CMMI (Capability Maturity Model Integrated)
CMMI (Capability Maturity Model Integrated) El SEI (software engineering institute) a mediados de los 80 desarrolló el CMM (modelo de madurez de la capacidad de software). CMMI: CMM integrado, una mezcla
Más detallesCMM - Capability Maturity Model. Estructura de CMM... Componentes de CMM. Estructura de CMM
CMM - Capability Maturity Model Estructura de CMM... Es un marco que describe los elementos claves de un proceso de software efectivo. Describe un camino de mejora evolutivo desde un proceso ad hoc inmaduro
Más detallesAuditoría Interna como aporte de valor para la Organización.
Auditoría Interna como aporte de valor para la Organización. V Jornadas Rioplatenses de Auditoría Interna Montevideo, 17 y 18 de septiembre de 2009 1 De compliance al aporte de valor en los negocios La
Más detallesIT Project Portfolio Management y su vinculación con la Estrategia Corporativa
IT Project Portfolio Management y su vinculación con la Estrategia Corporativa Norberto Figuerola Mayo 2014 IT Management Los CIO deben gestionar eficazmente la entrega de los servicios de TI para lograr
Más detallesSinopsis de la gestión de portafolios de acuerdo con el estándar del Project Management Institute 1
Sinopsis de la gestión de portafolios de acuerdo con el estándar del Project Management Institute 1 Conceptos básicos Qué es un portafolio? Es una colección de proyectos, programas y otras actividades
Más detallesPOLÍTICA PARA LA GESTIÓN INTEGRAL DE RIESGOS EN IBERPLAST
POLÍTICA PARA LA GESTIÓN INTEGRAL DE RIESGOS EN IBERPLAST VERSIÓN: 01 1. Presentación y Contexto El riesgo es una condición inherente en las organizaciones. Es por eso que, La Junta Directiva y el Comité
Más detalles1.1 Aseguramiento de la calidad del software
1.1 Aseguramiento de la calidad del software El propósito del Aseguramiento de la Calidad (Software Quality Assurance, SQA) es entregar a la administración una visibilidad adecuada del proceso utilizado
Más detallesDOCUMENTO TECNICO PROGRAMA DE MEJORAMIENTO DE LA GESTIÓN (PMG) PROGRAMA MARCO AÑO 2013
DOCUMENTO TECNICO PROGRAMA DE MEJORAMIENTO DE LA GESTIÓN (PMG) PROGRAMA MARCO AÑO 2013 Agosto 2012 VERSIÓN N 01- PMB 2013 AGOSTO 2012 1 de 18 DOCUMENTO ELABORADO POR EL DEPTO. DE GESTIÓN DE LA DIVISIÓN
Más detallesDirectrices para la auto- evaluación A.l Introducción
Directrices para la auto- evaluación A.l Introducción La auto evaluación es una evaluación cuidadosamente considerada que resulta en una opinión o juicio respecto de la eficacia y eficiencia de la organización
Más detallesPROCESS INTELLIGENCE. Análisis de rendimiento para procesos de negocios
PROCESS INTELLIGENCE Análisis de rendimiento para procesos de negocios "Lo que no se define no se puede medir, lo que no se mide no se puede mejorar. Lo que no se mejora, se degrada siempre. Sir William
Más detallesQué es el Modelo CMMI?
El principal problema que tienen las empresas en sus áreas de tecnología, así como las empresas desarrolladoras de software al iniciar un proyecto, radica en que el tiempo de vida del proyecto y el presupuesto
Más detallesCalidad de Software - CMM
Calidad de Software - CMM Herramientas y Procesos de Software Facultad de Informática, Ciencias de la Comunicación y Técnicas Especiales Lic. Cecilia Palazzolo Año 2008 1 Qué es un modelo de procesos?
Más detallesCATALOGO DE SERVICIOS
Quiénes Somos Applies Chile es una consultora que provee servicios involucrados en la Gestión de Procesos de Negocios, Ingeniería de Software, Nuevas Tecnologías de Información y Comunicaciones (TIC),
Más detallesVentanilla de Comercio Exterior
Ventanilla de Comercio Exterior Noviembre 2005 1 Antecedentes Objetivos Problemas Historia Modelo de negocio 2 Antecedentes Objetivos Permitir que las empresas que participan de los ciclos de importaciones/
Más detallesPROCESO: GESTION INFORMÁTICA PROCEDIMIENTO: GESTION DE CONFIGURACIONES
PROCESO: GESTION INFORMÁTICA PROCEDIMIENTO: GESTION DE CONFIGURACIONES Objetivo del Procedimiento: Identificar y definir los componentes de configuración de los sistemas del SENA, registrando e informando
Más detallesITIL FOUNDATION V3 2011
ITIL FOUNDATION V3 2011 Examen de Certificación Instrucciones 1. Revise su Hoja de Respuesta, debe contener espacio para responder 40 preguntas y una sección para incorporar su Nombre 2. Espere por la
Más detallesProceso: AI2 Adquirir y mantener software aplicativo
Proceso: AI2 Adquirir y mantener software aplicativo Se busca conocer los estándares y métodos utilizados en la adquisición de y mantenimiento del software. Determinar cuál es proceso llevado a cabo para
Más detallesCurso Fundamentos de ITIL
Curso Fundamentos de ITIL 1 Curso El curso de Fundamentos de ITIL introduce el concepto de Gestión de Servicio TI (IT Service Management o ITSM), el Ciclo de Vida del Servicio y un marco para identificar
Más detallesITIL. 75.46 - Administración y Control de Proyectos II
ITIL Introducción El problema Gerencia de Ventas Aplicación de Negocio Correo Electrónico Office PC (características requeridas por los aplicativos) Red Servicio 8 a 22 hs, sin interrupciones Antivirus
Más detallesDOCUMENTO TECNICO PROGRAMA DE MEJORAMIENTO DE LA GESTIÓN (PMG). AÑO 2012. PROGRAMA MARCO DE LA CALIDAD Objetivos del Sistema
DOCUMENTO TECNICO PROGRAMA DE MEJORAMIENTO DE LA GESTIÓN (PMG). AÑO 2012. PROGRAMA MARCO DE LA CALIDAD Objetivos del Sistema Marco : Area : Sistema : Marco de la Calidad Gestión de la Calidad Sistema de
Más detallesCURSO COORDINADOR INNOVADOR
CURSO COORDINADOR INNOVADOR PRESENTACIÓN La tarea que el Ministerio de Educación se propone a través de Enlaces, en relación al aseguramiento del adecuado uso de los recursos, con el fin de lograr un impacto
Más detallesCOBIT 5 Qué cambia y cómo amplía la última edición de la guía de ISACA para proveer un nuevo enfoque integrador de alto nivel para el gobierno de IT
COBIT 5 Qué cambia y cómo amplía la última edición de la guía de ISACA para proveer un nuevo enfoque integrador de alto nivel para el gobierno de IT Dr. Lic. Jorge Medin Hidalgo C.I.S.A., C.I.S.M., C.G.E.I.T
Más detallesDescribir una metodología sistemática de análisis de los procesos organizacionales y cómo estos pueden ser apoyados por las TI.
Procesos de Negocio Objetivos Describir una metodología sistemática de análisis de los procesos organizacionales y cómo estos pueden ser apoyados por las TI. Identificar y analizar los procesos de negocios,
Más detallesSistema de Información Integrada del Área Social
Sistema de Información Integrada del Área Social Resumen de Requerimientos Técnicos 22 de Diciembre de 2008 Página 1 de 5 Contenido 1 Generalidades... 3 2 Alcance y objetivos... 4 3 Arquitectura de referencia
Más detalles"IT Governance" Diciémbre 06, 2005. Copyright 2004 Rendón&Asociados Derechos Reservados. www.rendonyasociados.com
"IT Governance" Diciémbre 06, 2005 Copyright 2004 Rendón&Asociados Derechos Reservados. www.rendonyasociados.com AGENDA Antecedentes Definición y aplicación Antecedentes. Personales IT Governance Es parte
Más detallesFigure 6-1: Preliminary Phase
Fase Preliminar: Objetivos Los objetivos de la fase preliminar son: Figure 6-1: Preliminary Phase 1. Determinar la capacidad de la arquitectura deseada por la Organización. a. Revisar el contexto organizacional
Más detallesCómo Asegurar la Calidad de Servicios de TI?
Cómo Asegurar la Calidad de Servicios de TI? Martín Ugarteche Crosby Southern Peru Copper Corporation Cuales son los pasos para construir un Sistema de Gestión de Servicios de TI? 1. Voluntad de querer
Más detallesFigure 9-1: Phase C: Information Systems Architectures
FASE C Figure 9-1: Phase C: Information Systems Architectures Objetivos Los objetivos de la Fase C son: Desarrollar la arquitectura de sistemas de información objetivo (datos y aplicaciones), que describe
Más detallesSoluciones Integrales que brindan Calidad, Seguridad y Confianza
Soluciones Integrales que brindan Calidad, Seguridad y Confianza Agenda Introducción Objetivos y Alcance nfoque Metodológico strategia de Implementación 2 Introducción Presidencia instruyó a la Secretaría
Más detallesLa Oficina de Proyecto PMO aporta valor? Basado en el estudio el Valor de las PMO realizado por Deloitte y Universidad Santa María
La Oficina de Proyecto PMO aporta valor? Basado en el estudio el Valor de las PMO realizado por Deloitte y Universidad Santa María Conferenciante Ingeniero Informático, U de Chile, Diploma en Finanzas
Más detallesSW-CMM Capability Maturity Model for Software
SW-CMM Capability Maturity Model for Software Introducción 1986 Comienzan Estudios. SEI (Software Engineering Institute - UCM). 1991 Nace CMM v1.0 1994 CMM v1.1 P-CMM SE-CMM SW-CMM CMMs IPD-CMM CMMI SA-CMM
Más detallesPlaneación del Proyecto de Software:
Apéndice A. Cuestionarios del Sistema Evaluador Nivel2. Requerimientos de Administración: Goal 1: Los requerimientos del sistema asociados a software están bien controlados y existe un estándar para los
Más detallesFICHA DE PROYECTO PLANEACIÓN TACTICA. Permanente. de Servicios de Tecnologías de Información. Tecnologías de la información y comunicación.
PLANEACIÓN TACTICA FICHA DE PROYECTO 1. NOMBRE DEL PROYECTO Planeación. de Servicios de Tecnologías de Información. 2. CICLO DEL PROYECTO Permanente. 3. EJE TEMATICO 4. ESTATUS ACTUAL Tecnologías de la
Más detallesPerspectivas y tendencias: Practicas actuales en Gestión de Portafolios, Programas y Proyectos La tercera encuesta mundial sobre Gestión de Proyectos
Perspectivas y tendencias: Practicas actuales en Gestión de Portafolios, Programas y Proyectos La tercera encuesta mundial sobre Gestión de Proyectos Nombre Jaime Enrique Conferencista Molina León. M.Sc.
Más detallesEn la misma dirección. Uniendo al Gobierno, Riesgo y Cumplimiento (GRC)
En la misma dirección Uniendo al Gobierno, Riesgo y Cumplimiento (GRC) Diciembre 2010 Agenda El debate de hoy se centra en un modelo de Gobierno riesgo y cumplimiento integrado y automatizado que permita
Más detallesXIV Teleconferencia del CLAIN Riesgos de TI 04/03/2009
XIV Teleconferencia del CLAIN Riesgos de TI 04/03/2009 Participantes: - Argentina - Brasil - Colombia - Honduras - Panamá - Uruguay A continuación se resumen las preguntas y respuestas desarrolladas en
Más detallesINSTITUTO TECNOLOGICO DE COSTA RICA CUESTIONARIO AUTOEVALUACIÓN DEL SISTEMA DE CONTROL INTERNO 2006-2007 Dependencia: Nombre Director o Coordinador:
INSTITUTO TECNOLOGICO DE COSTA RICA CUESTIONARIO AUTOEVALUACIÓN DEL SISTEMA DE CONTROL INTERNO 2006-2007 Dependencia: Nombre Director o Coordinador: Este instrumento ha sido diseñado para recabar información
Más detallesMINISTERIO DE GOBERNACIÓN Y POLICÍA AUDITORIA INTERNA OFICIALIZACION Y DIVULGACIÓN CON OFICIO NO.0062-2009
MINISTERIO DE GOBERNACIÓN Y POLICÍA AUDITORIA INTERNA MANUAL DE PROCESOS OFICIALIZACION Y DIVULGACIÓN CON OFICIO NO.0062-2009 ENERO 2009 INDICE PÁGINA PORTADA 01 ÍNDICE 02 INTRODUCCIÓN 03 MANUAL DE PROCESOS
Más detallesModelo Integral del Esquema de Interoperabilidad de la Administración Pública Federal
Modelo Integral del Esquema de Interoperabilidad de la Administración Pública Federal Febrero de 2013 1de 20 CONTENIDO 1. Análisis de mejores prácticas 2. Modelo integral de Interoperabilidad (Visión Nacional)
Más detallesUna estructura conceptual para medir la efectividad de la administración
Una estructura conceptual para medir la efectividad de la administración Tópico especial para gestión del mantenimiento La necesidad de un sistema de medición de la efectividad Mediante el uso de una o
Más detallesEnginyeria del Software III
Enginyeria del Software III Sessió 3. L estàndard ISO/IEC 15504 Antònia Mas Pichaco 1 Introducción El proyecto SPICE representa el mayor marco de colaboración internacional establecido con la finalidad
Más detallesGobierno Electrónico y su Impacto
I Curso Internacional Gobierno Electrónico y su Impacto en la Gestión y las Políticas Públicas Santiago, Chile 5 al 9 de septiembre de 2011 Modelos de Madurez de Gobierno Electrónico Gastón Concha Gaston.concha@cepal.org
Más detallesExsis Software & Soluciones S.A.S
Exsis Software & Soluciones S.A.S., es una empresa de recursos y capital netamente colombiano que dio inicio a sus actividades como proveedor de soluciones a la medida, con el fin de brindar a nuestros
Más detallesEncuentro Nacional Sistema de Gestión de Excelencia Gobiernos Regionales
Encuentro Nacional Sistema de Gestión de Excelencia Gobiernos Regionales La Gestión de Excelencia como parte del Programa de Mejoramiento de la Gestión Iniciando un camino de oportunidades Eliana Carvallo
Más detallesEs posible situar al riesgo en un área confortable? Nueve principios para construir una Empresa Inteligente en Riesgos
Es posible situar al riesgo en un área confortable? Nueve principios para construir una Empresa Inteligente en Riesgos Cra. Mariella de Aurrecoechea, CIA Setiembre, 2009 Inteligencia en Riesgos Modelo
Más detallesSituación Actual. Al presupuesto asignado. Supervisión y Control a los servicios proporcionados por proveedores. Retraso en la atención oportuna
Situación Actual Las actividades emanadas de los procesos que se llevan a cabo en la Subdirección, requieren fortalecer los controles y seguimientos, por ejemplo: Al presupuesto asignado. Supervisión y
Más detallesOperational Support and Analysis (OSA) ITIL Nivel Intermedio, Service Capabilities
Operational Support and Analysis (OSA) ITIL Nivel Intermedio, Service Capabilities Enfoque al Soporte de la Operación y el Análisis de los s como base para mejorar la calidad del servicio www.peopleweb.com.ec
Más detallesTEMARIO. Sistemas de Gestión
SISTEMAS DE GESTIÓN TEMARIO Sistemas de Gestión Sistema de Gestión Integrado Gestión de la Calidad Gestión Ambiental Gestión de la Salud y Seguridad Ocupacional Gestión de Energía Acuerdos de producción
Más detallesConsultoría Empresarial
Consultoría Empresarial Nuestra Misión Crear valor a nuestros clientes mediante la transferencia de conocimientos, experiencias y mejores prácticas gerenciales entregadas por medio de nuestras asesorías,
Más detallesPROCEDIMIENTO DE PRESTACIÓN DE SERVICIOS TECNOLÓGICOS
PROCEDIMIENTO DE PRESTACIÓN DE SERVICIOS TECNOLÓGICOS OBJETIVO Facilitar el proceso de enlace entre la comunidad universitaria, el sector productivo e instituciones gubernamentales mediante el aprovechamiento
Más detalles3. GESTIÓN DE CONFIGURACIÓN DE SOFTWARE
3. GESTIÓN DE CONFIGURACIÓN DE SOFTWARE Software Configuration Management (SCM) es una disciplina de la Ingeniería de Software que se preocupa de [Ber92] [Ber84] [Bou98] [Mik97]: Identificar y documentar
Más detallesGobierno de TI. Impulsor de metas empresariales. Optimización de los servicios de TI con ITIL. Gobierno TI.
Gobierno de TI Impulsor de metas empresariales Gobierno de la empresa. Es el conjunto de responsabilidades y prácticas ejercidas por el consejo y la dirección ejecutiva con el objetivo de proporcionar
Más detallesSÍNTESIS EJECUTIVA N 02- PROGRAMA DE FOMENTO A LA MICROEMPRESA SERCOTEC MINISTERIO DE ECONOMÍA
Ministerio de Hacienda Dirección de Presupuestos SÍNTESIS EJECUTIVA N 02- PROGRAMA DE FOMENTO A LA MICROEMPRESA SERCOTEC MINISTERIO DE ECONOMÍA PRESUPUESTO AÑO 2000: $ 2.064 millones 1. DESCRIPCIÓN DEL
Más detallesResultados Primer Estudio Nacional Gestión de Procesos de Negocio Chile, 2009
Resultados Primer Estudio Nacional Gestión de Procesos de Negocio Chile, 2009 Documento desarrollado en el área de Excelencia de Procesos de Negocio del Centro de Estudios de Tecnologías de Información.
Más detallesCCPA Costa Rica. Como establecer criterios para la evaluación de la Auditoría Interna. Michael Delgado Gerente de Riesgos EY.
CCPA Costa Rica Como establecer criterios para la evaluación de la Auditoría Interna Michael Delgado Gerente de Riesgos EY Mayo 2014 Contenido Marco de referencia - Normativa Evaluación del desempeño Aseguramiento
Más detallesConsultoría en Arquitectura Empresarial, SOA y de Software
Consultoría en Arquitectura Empresarial, SOA y de Software Dentro de su propuesta de servicios de consultoría, HEINSOHN ofrece consultoría en planeación de tecnologías de información, donde se define a
Más detallesPrincipales Cambios de la ISO 9001:2015
INTRODUCCIÓN La nueva versión disponible de ISO 9001:2015, actualmente en su versión DIS, muestra una gran cantidad de cambios respecto de su predecesora. Muchos de estos cambios están en línea con otros
Más detallesResumen General del Manual de Organización y Funciones
Gerencia de Tecnologías de Información Resumen General del Manual de Organización y Funciones (El Manual de Organización y Funciones fue aprobado por Resolución Administrativa SBS N 354-2011, del 17 de
Más detallesModelos y Normas Disponibles de Implementar
Modelos y Normas Disponibles de Implementar AmericaVeintiuno tiene capacidad para asesorar a una organización en base a diferentes modelos o normativas enfocadas al mercado informático. A partir de determinar
Más detallesBPM en la práctica Transitando del BPA al BPM con una metodología probada. Diego Karbuski - Diciembre 2012
BPM en la práctica Transitando del BPA al BPM con una metodología probada. Diego Karbuski - Diciembre 2012 Qué es BPM? BPM no solo es tecnología informática. Es una disciplina de gestión empresarial impulsada
Más detallesMejores prácticas para diseñar y gestionar servicios TI garantizando su entrega, medición, seguridad, disponibilidad y mejora continua.
GESTIÓN DE SERVICIOS DE TI BASADA EN ITIL Mejores prácticas para diseñar y gestionar servicios TI garantizando su entrega, medición, seguridad, disponibilidad y mejora continua. En la actualidad, nadie
Más detallesPERFILES OCUPACIONALES
PERFILES OCUPACIONALES A continuación se presenta la relación de los diferentes cargos que un ingeniero de sistemas de la Universidad de Lima puede desempeñar durante su vida profesional. También se presentan
Más detallesRESPUESTAS DEL PETI (Plan Estratégico de Tecnologías de Información) 1. En los TDR se especifica en el punto 7. CARACTERÍSTICAS DE LA DOCUMENTACIÓN
RESPUESTAS DEL PETI (Plan Estratégico de Tecnologías de Información) EMPRESA: BDO Consulting SAC 1. En los TDR se especifica en el punto 7. CARACTERÍSTICAS DE LA DOCUMENTACIÓN CONSULTA: "El proveedor como
Más detallesFigure 7-1: Phase A: Architecture Vision
Fase A Figure 7-1: Phase A: Architecture Vision Objetivos: Los objetivos de la fase A son: Enfoque: Desarrollar una visión de alto nivel de las capacidades y el valor del negocio para ser entregado como
Más detallesCATÁLOGO DE SERVICIOS DE LA GERENCIA DE INFORMÁTICA DE LA SEGURIDAD SOCIAL
CATÁLOGO DE SERVICIOS DE LA GERENCIA DE INFORMÁTICA DE LA SEGURIDAD SOCIAL Directora de Centro Oficina de Planificación Estratégica y Relaciones Gerencia de Informática de la Seguridad Jefa de Área de
Más detallesImplementando COBIT. Por: Víctor Julio Zúñiga.MBA
Implementando COBIT Por: Víctor Julio Zúñiga.MBA 1 LOS MODELOS DE MEJORES PRÁCTICAS Y LAS METAS DE TI tiempo 2 Alineado Soporte al Negocio Controlados Mejor seguros Calidad del Servicio Riesgos De TI tiempo
Más detallesPrograma de Mejoramiento de la. Sistema de Gestión de Excelencia
Programa de Mejoramiento de la Gestión 2012 Sistema de Gestión de Excelencia Luna Israel L., Jefa Depto. de Gestión Pública Eliana Carvallo C, Coordinadora PMC Ximena Estay P., Analista Octubre 2012 Temario
Más detallesDefinición del Catalogo de Servicios V3. José Ricardo Arias Noviembre de 2010
Definición del Catalogo de Servicios V3 José Ricardo Arias Noviembre de 2010 ITIL vs COBIT Agenda Descripciones Generales ITIL vs COBIT Por dónde iniciar? Cuál es la importancia de la presentación? Las
Más detallesPresentación de COBIT 5. Alfredo Zayas. ISACA Capítulo Cd. de México
Presentación de COBIT 5 Alfredo Zayas ISACA Capítulo Cd. de México Legal Notice This product includes COBIT 5, used by permission of ISACA. 2012 ISACA. All rights reserved. COBIT is a registered trademark
Más detallesÁREA: CALIDAD DE ATENCIÓN DE USUARIOS SISTEMA: SEGURIDAD DE LA INFORMACIÓN
ETAPA I OBJETIVOS REQUISITOS TÉCNICOS 2012 1. La institución, en conjunto con las áreas que la componen, realiza un Diagnóstico de la situación de seguridad de la información institucional, e identifica
Más detallesCOBIT Y GERENCIA DE PROYECTOS. Iván Daniel Rincón, MBA, PMP, CISA Program Manager, Ocean Networks Canada. Tópicos
COBIT Y GERENCIA DE PROYECTOS Iván Daniel Rincón, MBA, PMP, CISA Program Manager, Ocean Networks Canada Tópicos Por qué esta presentación? Principios de Gerencia de Proyectos Alineación entre COBIT y las
Más detallesIT Performance Management. Resumen Ejecutivo. IT Performance Management
* IT Performance Management Resumen Ejecutivo Soluciones probadas para optimizar el desempeño de la organización de TI 1. IT Performance Management (ITPM) es...... la planeación, alineación y gobernabilidad
Más detallesMetodología básica de gestión de proyectos. Octubre de 2003
Metodología básica de gestión de proyectos Octubre de 2003 Dentro de la metodología utilizada en la gestión de proyectos el desarrollo de éstos se estructura en tres fases diferenciadas: Fase de Éjecución
Más detallesÍndice. Que es SFIA? Estructura del modelo. Compatibilidad Algunas implementaciones Desarrollo participantes
Modelo 2012 Índice Que es SFIA? Propósito y Beneficios Tipos de habilidades definidas Estructura del modelo Categorías y Habilidades Niveles Roles Descripción detallada (ejemplo) SFIA matriz de competencias
Más detallesMATERIA: AUDITORIA DE SISTEMAS
MATERIA: AUDITORIA DE SISTEMAS Periodo Lectivo: Intensivo III 2014 GRUPO DE TRABAJO: DOLORES AVILÉS SALAZAR Realizar un Análisis descriptivo sobre IT Governance. Página 1 Tabla de Contenido ANÁLISIS DESCRIPTIVO
Más detallesDIAGNÓSTICO DEL MARKETING INDUSTRIAL EN CHILE AGOSTO, 2011
DIAGNÓSTICO DEL MARKETING INDUSTRIAL EN CHILE AGOSTO, 2011 ANTECEDENTES OBJETIVO: DESARROLLAR EL PRIMER LEVANTAMIENTO DE LA SITUACIÓN DEL MARKETING INDUSTRIAL EN CHILE LO DESARROLLA EL INSTITUTO DE MARKETING
Más detallesFÁBRICA DE SOFTWARE. Presentado por: Ing. Juan José Montero Román Gerente de Fábrica de Software USMP jmonteror@usmp.pe
FÁBRICA DE SOFTWARE Presentado por: Ing. Juan José Montero Román Gerente de Fábrica de Software USMP jmonteror@usmp.pe FÁBRICA DE AUTOS Entrada Salida Autos FÁBRICA DE SOFTWARE Entrada Salida Información
Más detallesEjemplo Manual de la Calidad
Ejemplo Manual de la Calidad www.casproyectos.com ELABORADO POR: REPRESENTANTE DE LA DIRECCION APROBADO POR: GERENTE GENERAL 1. INTRODUCCIÓN Nuestra organización, nació en el año XXXXXXXXX, dedicada a
Más detallesIMPACTO DEL DESARROLLO TECNOLOGICO EN LA AUDITORIA
V REUNIÓN DE AUDITORES INTERNOS DE BANCA CENTRAL 8 AL 11 DE NOVIEMBRE DE 1999 LIMA - PERÚ IMPACTO DEL DESARROLLO TECNOLOGICO EN LA AUDITORIA Claudio Urrutia Cea Jefe de Auditoría BANCO CENTRAL DE CHILE
Más detallesGobernabilidad de TI. Elsa Estevez Departamento de Ciencias e Ingeniería de la Computación Universidad Nacional del Sur. 2do.
Gobernabilidad de TI COBIT Elsa Estevez Departamento de Ciencias e Ingeniería de la Computación Universidad Nacional del Sur 2do. Cuatrimestre 2010 T. 2 Contenido Introducción a la Gobernabilidad de TI
Más detallesTOMA DE DECISIONES II
TOMA DE DECISIONES II Tema Nº 04 1. LAS HERRAMIENTAS TECNOLÓGICAS PARA LAS TOMA DE DECISIONES GERENCIALES 1.1 Importancia de los ERP. 1.2 Aadministración del desempeño corporativo CPM 1. HERRAMIENTAS TECNOLÓGICAS
Más detallesCURSOS IN-HOUSE PARA FORTALECER HABILIDADES DE GESTIÓN Y MEJORAR LA PRODUCTIVIDAD
El Capital Humano, es la base del crecimiento y desarrollo de toda organización CURSOS IN-HOUSE PARA FORTALECER HABILIDADES DE GESTIÓN Y MEJORAR LA PRODUCTIVIDAD 17 años inspirando personas, transformando
Más detallesSerie Casos de Estudio: Edición 2012. El Impacto del Desarrollo de Capacidades en la GIRH en América Latina:
Serie Casos de Estudio: Edición 2012 El Impacto del Desarrollo de Capacidades en la GIRH en América Latina: Acciones de Desarrollo de Capacidades dirigidas a Tomadores de Decisión y su Impacto en Cambios
Más detallesRecursos HELP DESK Biblioteca 2012
Selección de herramientas para la implementación de ITIL - Segunda Parte Uno de los principales objetivos del marco de trabajo ITIL es administrar la información que se usa para manejar la calidad y la
Más detallesGestión n de servicios de TI ITIL e ISO 20.000
Gestión n de servicios de TI ITIL e ISO 20.000 Diego Berea Cabaleiro Módulos del curso 1 Introducción 3 2 Orientación a servicios 10 3 ITSM Gestión de servicios de TI 22 4 ITIL, ISO 20.000 y MOF 29 5 Conclusiones
Más detallesMSI 533: Modelamiento y gestión de procesos de negocios
Magister en Ingeniería Informática Escuela de Informática Facultad de Ingeniería MSI 533: Modelamiento y gestión de procesos de negocios Clase 1: Introducción Prof. Guillermo E. Badillo Astudillo Los elementos
Más detallesRequerimientos Técnicos para mantenimiento anual de certificación del Área Perimetral
Requerimientos Técnicos para mantenimiento anual de certificación del Área Perimetral Trabajo a realizar Cotización de mantenimiento anual de certificación de seguridad informática para el área perimetral
Más detallesNUESTRO TRABAJO MISIÓN VISIÓN. Gracias a que nos identificamos con nuestros. clientes, podemos reconocer, entender y satisfacer rápidamente
+ GENTE + TECNOLOGÍA OUTSOURCING GESTIONADO DE TI / OUTSOURCING DE SERVICE DESK / CONSULTORÍA EN TECNOLOGÍA SOFTWARE FACTORY / DESARROLLO DE APLICACIONES A MEDIDA / BÚSQUEDA Y SELECCIÓN DE RRHH NUESTRO
Más detalles3. Horario laboral referencial: Lunes Viernes 8:00 a.m. a 6:00 p.m.
Arquitecto de Datos 1. Línea de Negocios: Soluciones de Negocios 2. Funciones Específicas: Participar en la realización de las actividades técnicas de actualización y migraciones a versiones mejoradas
Más detallesPOLITICA DE GESTION DE RIESGOS, ROLES Y RESPONSABLES. Departamento de Estudios y Gestión Estratégica
POLITICA DE GESTION DE RIESGOS, ROLES Y RESPONSABLES Departamento de Estudios y Gestión Estratégica 2012 1 I. POLITICA DE GESTION DE RIESGOS La Comisión Nacional de Investigación Científica y Tecnológica
Más detallesInitial Testing Assessment
Marzo 2011 Initial Testing Assessment IBM cuenta con una manera rápida de identificar iniciativas que mejoren la calidad, mejoren el tiempo de respuesta del ciclo de vida de sus aplicaciones y que permitan
Más detallesBOLSA DE SANTIAGO-COMUNICACIÓN CON LOS GRUPOS DE INTERÉS
BOLSA DE SANTIAGO-COMUNICACIÓN CON LOS GRUPOS DE INTERÉS Última actualización en: 25 de Marzo de 2015 ESTRATEGIA DE LA COMPAÑÍA 1. Cómo su bolsa define y visualiza la razón de ser de la sostenibilidad
Más detallesINFORME Nº1 PROPUESTA METODOLÓGICA Y PLAN DE TRABAJO DESARROLLO DE UN SISTEMA INTEGRADO DE GESTIÓN PARA EL GOBIERNO REGIONAL DE ATACAMA
INFORME Nº1 PROPUESTA METODOLÓGICA Y PLAN DESARROLLO DE UN SISTEMA INTEGRADO DE GESTIÓN PARA EL GOBIERNO REGIONAL DE ATACAMA con destino a GORE DE ATACAMA ELIMCO SISTEMAS Alfredo Barros Errázuriz 1954
Más detallesTÉRMINOS DE REFERENCIA CLE# 34 SOLICITUD DE SERVICIOS DE CONSULTORÍA PARA LA IMPLEMENTACIÓN DE UN PLAN DE ESCALAMIENTO DEL PROGRAMA UREPORT EN CHILE
TÉRMINOS DE REFERENCIA CLE# 34 SOLICITUD DE SERVICIOS DE CONSULTORÍA PARA LA IMPLEMENTACIÓN DE UN PLAN DE ESCALAMIENTO DEL PROGRAMA UREPORT EN CHILE 1.- ANTECEDENTES El derecho de todos los Niños, Niñas
Más detallesMAESTRÍA EN INGENIERÍA DE COMPUTACIÓN Y SISTEMAS CON MENCIÓN EN GESTIÓN DE TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN
MAESTRÍA EN INGENIERÍA DE COMPUTACIÓN Y SISTEMAS CON MENCIÓN EN GESTIÓN DE TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN SUMILLAS 1 CICLO I Gestión de Servicios de Tecnologías de Información Estudio de los servicios de
Más detallesCOBIT 5. Niveles de Capacidad Desafío de formalización de procesos Costos y Beneficios. A/P Cristina Borrazás, CISA, CRISC, PMP
COBIT 5. Niveles de Capacidad Desafío de formalización de procesos Costos y Beneficios A/P Cristina Borrazás, CISA, CRISC, PMP AGENDA Presentación del tema Contextualización Cobit 5 Gestión de la Documentación
Más detallesProcesos. Enterprise Solution. www.bpi-center.com. Corporate Performance Excellence
Gestión de Sistemas Empresariales Orientada a Procesos Enterprise Solution 1 Agenda 1. Escenario problema/oportunidad 2. Solución - desafío 3. Alineación estratégica 4. Entregables resultados posibles
Más detallesRESUMEN DE COBIT 4.1. Los recursos de TI identificados en COBIT se pueden definir como sigue [2]:
RESUMEN DE COBIT 4.1 COBIT es un marco de trabajo y un conjunto de herramientas de Gobierno de Tecnología de Información (TI) que permite a la Gerencia cerrar la brecha entre los requerimientos de control,
Más detalles5a. Academia de Actualización
5a. Academia de Actualización Profesional 2008 Modelos de Madurez para la mejora de la Gestión de IT PwC Agenda / Contenido Qué implica la Gestión de IT? Características generales de un Modelo de Madurez
Más detallesARCHIVO GENERAL DE LA NACIÓN
ARCHIVO GENERAL DE LA NACIÓN Benjamín Torres Bautista Certificar procesos o mejorar la calidad OCT/2005 LAM 1 OCT/2005 LAM 2 Organizaciones archivísticas y de estandarización ICA Consejo Internacional
Más detalles