GIPRESS Estrategia sector vigilancia

Transcripción

1 GIPRESS Estrategia sector vigilancia

2 Protegemos la tranquilidad, el progreso, los sueños de las familias y las empresas.

3 Administrador de Recursos Comerciales AXA COLPATRIA (ARCA) GIPRESS Gestión Integral de Prevención en Safety + Security

4 GIPRESS Gestión Integral de Prevención en Safety + Security Qué es SAFETY (Seguridad y Salud en el Trabajo) Disciplina que trata de la prevención de las lesiones y enfermedades causadas por las condiciones de trabajo, y de la protección y promoción de la salud de los trabajadores. Tiene por objeto mejorar las condiciones y el medio ambiente de trabajo, así como la salud en el trabajo, que conlleva la promoción y el mantenimiento del bienestar físico, mental y social de los trabajadores en todas las ocupaciones. Ley 1562 de 2012

5 GIPRESS Gestión Integral de Prevención en Safety + Security Qué es SECURITY (Seguridad Física) Es el Sistema de contramedidas tangibles, especialmente diseñadas para proteger de amenazas previamente identificadas, los activos físicos, operacionales y por ende la vida de las personas en una organización. (El cual posee elementos de detección, retardo y respuesta) Material academia Andross. Tomo I, II y III.

6 GIPRESS Gestión Integral de Prevención en Safety + Security

7 Seguridad comportamental Prevención con las Personas Liderazgo y Administración GIPreSS GESTIÓN INTEGRAL DE PREVENCIÓN EN SAFETY + SECURITY Seguridad proactiva Prevención desde los Procesos Prevención desde los equipos e Instalaciones Seguridad Física

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9 GIPRESS Gestión Integral de Prevención en Safety + Security Programas fundamentales de la estrategia Programa de riesgo público Gestión en seguridad vial Identificación de peligros para riesgo público. Análisis de la operación y del riesgo de la empresa de vigilancia y de las empresas usuarias por actividad económica, características propias, ubicación y puesto de trabajo. Liderazgo. Organización del trabajo y definición de perfiles. Formación específica por perfiles de labor. Programa Guarda Diagnóstico integral en cultura vial, visto desde la normatividad hasta las mejores practicas Gestión sobre las competencias requeridas en las personas como actores de la vía. Diseño de los procesos viales Gestión sobre el parque automotor MAPA: Medidas de Autogestión para la prevención de accidentes SEMANA: Seguridad en el Manejo de Armas PON: Procedimientos Operativos normalizados Programa psicosocial PVE riesgo psicosocial Clima laboral Convivencia laboral Resolución de conflictos Bienestar personal

10 MODELO DE PRODUCTIVIDAD Conceptos Qué es el modelo de productividad? Es la propuesta de AXA COLPATRIA para la gestión integral de la Seguridad y Salud en el Trabajo en las empresas afiliadas, basado en un abordaje sistémico y bajo un ciclo de mejoramiento continuo.

11 MODELO DE PRODUCTIVIDAD Conceptos Para el SECTOR VIGILANCIA hemos diseñado una estrategia integral a partir de nuestro Modelo de Productividad que en cada una de sus etapas va encaminada a determinar los factores más vulnerables para sus empresas, basados en la evaluación inicial acorde a la ley, buscando además de apoyar los procesos de Seguridad y Salud en el trabajo, apoyar los procesos en Security buscando mayor bienestar y productividad, bajo un ciclo de mejoramiento continuo. Contamos con una serie de programas especializados que apoyan la gestión en Seguridad y Salud en el Trabajo de las empresas del SECTOR VIGILANCIA y que se implementan bajo los cuatro programas fundamentales de la estrategia.

12 MODELO DE PRODUCTIVIDAD Componentes del modelo

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14 GIPRESS Gestión Integral de Prevención en Safety + Security Actividades de la Estrategia y nuestro Modelo de Prevención Gestión Preventiva Gestión Médica Gestión Fácil Productividad Radar Diagnóstico integral SAFETY + SECURITY EVA evaluación de activos Análisis de los ATEL Entregable: Diagnostico para cada programa de la estrategia. Liderazgo, Funciones y Responsabilidades SG-SST. Política de prevención integral Liderazgo desde la operación Entregable: 1. Programa de riesgo público 2. Programa Guarda 3. Programa Psicosocial Auditoría Evaluación y revisión alta dirección Mejoramiento continuo Planeación del GIPRESS Gestión Integral de Prevención en Safety + Security 4. Gestión en Seguridad Vial

15 Implementación de la estrategia Aspectos a revisar: Tipo de empresa, rotación del recurso humano, COPASST, estadísticas de accidentalidad e incidentalidad, incidentes de security. NIVEL DIRECTIVO O GERENCIAL Aspectos a revisar: Conocimiento de su cliente externo, matriz de riesgos del dispositivo de vigilancia, nivel de seguridad del cliente, dispositivo de vigilancia, estudio de vecindades, relaciones con las autoridades, relaciones con la comunidad, ambiente laboral en el lugar de trabajo Aspectos a revisar: Dotación del vigilante, riesgos en el puesto de trabajo, funciones y responsabilidades, planes de emergencia, incidentes en su trabajo, protocolos de apoyo Importante: Se realiza el muestreo del 10% de los centros de trabajo teniendo en cuenta los contratos ÁREAS DE OPERACIONES Y COMERCIAL VIGILANTES Y SUPERVISORES Herramienta: Diagnóstico Integral Safety + Security Entregable: Informe por nivel.

16 Implementación de la estrategia LIDERAZGO Y ADMINISTRACIÓN: Política de prevención integral Safety + Security: Compromiso de la alta dirección / Gerencia hacia la gestión integral en Safety + Security. Apoyo administrativo son las responsabilidades y compromisos adquiridos por los diferentes niveles administrativos y de decisión hacia la gestión integral en Safety + Security. Liderazgo desde la operación es el proceso que permite generar compromiso en niveles de supervisión e identificar e implementar mejoras en el desempeño en la operación deforma coherente con la política integral en safety + security. Programa guarda Ajuste de las herramientas para el guarda como participe activo de su protección. Herramientas: Formatos de responsabilidades, programa guarda Entregables: Política Integral en Safety + security, Responsabilidades, ajuste a procedimientos

17 Implementación de la estrategia LIDERAZGO Y ADMINISTRACIÓN: Recolección de información para la implementación del GIPRESS Accidentalidad de la empresa Información clave para el ajuste de la estrategia. Contratos: Análisis de la información general de las empresa usuarias. Empresa usuaria: Características de cada empresa a donde se destina los vigilantes de acuerdo con sus condiciones particulares. Ubicación de la empresa: Factores asociados con la georreferenciación de la empresa y las vulnerabilidades en Safety + Security Sitio de trabajo Características puntuales de los puestos donde son asignados los guardas. Herramientas: Guía de implementación para Jefe de investigaciones / encargado de SST Entregables: Ajuste a procedimientos. Información estratégica en la gestión Safety Security

18 Implementación de la estrategia Perfiles de los trabajadores: Revisión y ajuste de los diferentes perfiles de cargo por niveles: Guarda (según nivel de especialización y por áreas críticas) Supervisor Jefe de operaciones Perfil psicológico para manejo de armas. Responsabilidades: Compromiso gerencial. Asignación de responsabilidades Seguimiento al cumplimiento en el marco del SG-SST Lista de chequeo para supervisores y coordinadores Organización del trabajo: Ajustes en los procedimientos de la operación. Listas de tareas. Procesos de formación: Por perfil del sector de la empresa usuaria. Según ubicación de los sitios de trabajo Currículo estándar Herramientas: Guía perfiles recomendados, formato de responsabilidades, Lista de chequeo, presentación revisión por la gerencia Entregables: Perfiles ajustados, procedimientos ajustados, listas de tareas

19 Implementación de la estrategia Currículo proceso de formación: De acuerdo con la información recolectada se realiza el ajuste de los contenidos. Los temas a tratar de manera general son: Características de los sectores Manejo de armas de fuego Manejo de armas no letales Transporte de valores Actividad de escoltas Vigilancia fija y de patrullas Control de accesos Centrales de monitoreo Vigilancia sin armas Resolución de conflictos Convivencia laboral Carga laboral Salud mental en seguridad

20 Implementación de la estrategia ENFOQUES Manejo integral de las armas Gestión integral de la seguridad vial Prevención de los accidentes con armas: Seguridad en el manejo de Armas (SEMANA). Entrenamiento pasivo con armas. Perfil psicológico en el manejo de armas Almacenamiento y transporte de armas y municiones Manejo de la agresión Prevención de la agresión: Laboral (Convivencia laboral). Atención al público (Resolución de conflictos) Personal / entorno social (Bienestar) Empresa usuaria (Clima laboral) Prevención de los accidentes de tránsito: Manejo defensivo (Bicicletas, motos y autos). Programa de Gestión de la Seguridad Vial. Conducción evasiva (escoltas). Transporte de valores Prevención de los accidentes de trabajo: Prevención de caídas Riesgo locativo Riesgo eléctrico

21 Implementación de la estrategia Indicadores de gestión: Accidentalidad específica Productividad Implementación de la estrategia Revisión por la alta dirección: Informe de gestión Presentación a la alta dirección

22 Qué es Riesgo Publico? Son las circunstancias que generan daño o tienen el potencial de hacerlo, a las personas y sus bienes, la infraestructura y el ambiente. El origen de estas acciones es antrópico Intencional o No Intencional.

23 Entender el Riesgo Publico Cómo se presenta? Atentados. Secuestro (Extorsión) Violencia en el trabajo (incluso contra si) Los actos terroristas. Atracos callejeros. Robos Dónde se genera? Cultura propia del Sector Vigilancia Cultura de la Empresa donde se presta el servicio de Security Lugar donde se presta el servicio Propios de la actividad de Vigilancia

24 Modelo reactivo de gestión No hay identificación de peligros específica Baja formación particular por sector No se tienen perfiles acordes a sectores

25 Modelo proactivo de gestión Ubicación específica del guarda: puerta, bodega Barrio localidad donde está ubicado el centro de trabajo Empresa usuaria de sector económico Eventos que generan riesgo por la actividad de la empresa usuaria Estilo de liderazgo, horario de trabajo, remuneración

26 Modelo proactivo de gestión

27 Programa Riesgo público Liderazgo y administración Prevención desde los procesos Actividades Clave Prevención desde los equipos e instalaciones Prevención con las personas Análisis de riesgos y vulnerabilidades: EVA, herramientas gestión de riesgo público, activos Análisis del proceso y del riesgo público en la cadena de valor: Herramienta diagnóstica en Safety + Security Objetivo Establecer un proceso de mejora continua para que los procedimientos y actividades de la operación en security, disminuyan la posibilidad de que sucedan eventos no deseados de riesgo público que ocasionen daños a la personas, activos e instalaciones o interrupción en los procesos. Liderazgo y organización del trabajo Políticas. Procedimientos Formación Capacitación especializada. Entregable Actualización en EVA Política integral Funciones, responsabilidades y Procedimientos Perfiles de cargo Plan de capacitación

28 Programa Guarda Liderazgo y administración Prevención desde los procesos Actividades Clave Prevención desde los equipos e instalaciones Prevención con las personas MAPA: Guía para implementar Medidas de Autogestión para la Prevención de Accidentes SEMANA: Guía para el manejo seguro de armas PON: Guia para Procedimiento Operativo Normalizado. Objetivo Establecer un proceso de Mejora Continua para que los Guardas implementen medidas de autogestión que mitiguen posibles eventos en Safety que afecten a las personas y a la propiedad. Individuo Programa psicosocial. Entregable Guia programa guarda Manuales para supervisores

29 Objetivo: Intervenir los Peligros asociados a las actividades propias de SECURITY desde un enfoque de AUTOGESTIÓN. Actividades Clave Programa GUARDA Autogestión para la Prevención de Accidentes Motivación y Manipulación segura de armas Diseñando su propio plan de emergencias (antes-durante-después) / (Confianza-conocido-desconocido)

30 Programa GUARDA

31 Medidas de Autogestión para la Prevención de Accidentes (MAPA) Seguridad en el Manejo de Armas (SEMANA) GUIA PARA LA PREVENCIÓN DE CAÍDAS, TROPEZONES Y RESBALONES GUIA SEGURIDAD EN EL MANEJO DE ARMAS Procedimiento Operativo Normalizado (PON) GUIA PARA LA RESPUESTA A EMERGENCIAS Individuo Programa Psicosocial GUIA CARGA LABORAL, CONVIVENCIA LABORAL, RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS Y MANEJO DEL ESTRESS Instituto Nacional para la Seguridad y Salud Ocupacional (NIOSH) Basado en CDC-NIOSH

32 Liderazgo y administración Prevención desde los procesos Prevención desde los equipos e instalaciones Prevención con las personas Objetivo Establecer un proceso de Mejora Continua para que los procedimientos y practicas en la Vía garanticen que no se presentaran eventos que afecten a las personas ni a la propiedad. Integra igualmente la gestión de vulnerabilidades relacionadas con riesgo público. Programa Gestión en seguridad vial Actividades Clave Mejores practicas en Seguridad Vial Gestión desde la Mejora Continua ISO SG-SST Foco en cumplimiento en la norma para la Movilidad (Plan de gestión de seguridad vial) Res 1565/2014

33 Diagnóstico de la gestión en seguridad vial

34 Programa Psicosocial Liderazgo y administración Prevención desde los procesos Actividades Clave Prevención desde los equipos e instalaciones Prevención con las personas PVE riesgo psicosocial: Guía para implementar del PVE Psicosicial CLIMA LABORAL: Gestión clima organizacional CONVIVENCIA LABORAL: Manual para convivencia laboral. Objetivo Establecer un proceso de Mejora Continua para que la empresa implemente medidas de gestión del riesgo psicosocial, según contexto y el ambiente laboral de los guardas. INDIVIDUO: Resolución de conflictos Bienestar personal. Entregables PVE Psicosocial Manuales para supervisores Manuales para guardas Capacitación

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36 GIPRESS Gestión Integral de Prevención en Safety + Security Servicios de la Gestión Fácil Gestión Médica Línea Médica Autorización y Atención Médica Auditoría Medicina y Rehabilitación Laboral

37 GIPRESS Gestión Integral de Prevención en Safety + Security Servicios de la Gestión Médica Modelo de productividad - AXA COLPATRIA Gestión Preventiva Gestión Médica Gestión Fácil Productividad Línea Médica Autorización y Atención Médica Auditoría Medicina y Rehabilitación Laboral Central / autorizaciones. Call center disponible las 24 horas y 365 días al año. Autorización de atención médica y/o hospitalaria con soporte en: Orientación médica. Traslados médicos. Coordinación médica. Línea médica AXA COLPATRIA opción 1. Línea nacional / 46. IPS, Clínicas y Hospitales a nivel nacional. Hospitalización y procedimientos quirúrgicos. Red de farmacias para entrega de medicamentos e insumos. Convenios asistenciales a nivel nacional. El programa involucra visitas institucionales a los pacientes hospitalizados, con el fin de realizar una valoración presencial del tratamiento. Se realizan mediciones de estándares de oportunidad de las citas, calidad de historias clínicas, evaluaciones permanentes a la infraestructura de las instituciones de salud y presencia permanente de los médicos auditores en las IPS, dispuestos a resolver inquietudes. Se realiza también un seguimiento telefónico a los afiliados, que hayan requerido tratamiento. Profesionales médicos altamente especializados. Calificación oportuna de origen de los eventos. Calificación ágil de la perdida de capacidad laboral por ATEL. Equipo de rehabilitación funcional, física y profesional. Oportuna rehabilitación y reincorporación del trabajador. Información del estado de los procesos en medicina laboral de forma ágil

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39 GIPRESS Gestión Integral de Prevención en Safety + Security Servicios de la Gestión Fácil Gestión Fácil 29 Mes de transición Call Center AXA COLPATRIA Net AXA COLPATRIA Web

40 GIPRESS Gestión Integral de Prevención en Safety + Security Servicios de la Gestión Fácil Modelo de productividad - AXA COLPATRIA Gestión Preventiva Gestión Médica Gestión Fácil Productividad 29 Mes de transición Call Center AXA COLPATRIA Net AXA COLPATRIA Web Facilitamos el proceso de traslado de ARL. Capacitación y entrega de kit de bienvenida. Empalme de procesos técnicos y administrativos. Contacto telefónico de ingreso para orientar procesos administrativos, de prevención y diagnóstico ocupacional. Línea de atención de apoyo administrativo y operativo. Información de procesos y procedimientos. Respuesta ágil y oportuna Recepción de sugerencias sobre nuestros productos y servicios. Avanzada tecnología para la respuesta eficaz y eficiente a llamadas. Atención personalizada y especializada. Oficina virtual la cual facilita todos los trámites y consultas de información. Trámites en línea y en tiempo real. Novedades de ingreso y retiro de trabajadores, vacaciones, cambios salariales entre otras Reporte de accidentes de trabajo. Carnetización. Incapacidades. Actualización de datos. Certificaciones. Consultas. Prestaciones económicas. Reportes de AT. Legislación. Accidentalidad. Comunicación permanente con nuestros especialistas en salud ocupacional, obteniendo asesoría en línea de forma inmediata. Beneficios: Atención en línea. Oportunidad. Agilidad en respuestas. Atención efectiva.

41 GIPRESS Gestión Integral de Prevención en Safety + Security Generalidades de la estrategia Alta Dirección Gerencia Regional Subgerencia Director de Prevención y servicio Asesoría en Prevención Dirección Operativa Dirección Médica Asesores de prevención especializados por regional para el sector Distribuidores internos USEG / GAREC Distribuidores externos especializados. Seguimiento Vicepresidencia de producto Dirección Comercial

42 GRACIAS