* Aquellos grupos a los que la organización es responsable (Alkhafaji, 1989). * Aquellos que defienden que tienen una o más clases de intereses

Transcripción

1 ANALISIS DE LOS STAKEHOLDERS. Stakeholder es un término inglés utilizado por primera vez por. Edward. Freeman en su obra: Strategic Management: A Stakeholder Approach (Pitman, 1984), para referirse a quienes pueden afectar o son afectados por las actividades de una empresa. Estos grupos o individuos son los públicos interesados o el entorno interesado ("stakeholders"), que según Freeman deben ser considerados como un elemento esencial en la planificación estratégica de los negocios. Algunos especialistas consideran que la definición más correcta de "stakeholder" sería parte interesada (del inglés stake, apuesta, y holder, poseedor). Se puede definir como cualquier persona o entidad que es afectada o concernida por las actividades o la marcha de una organización; por ejemplo, los trabajadores de esa organización, sus accionistas, las asociaciones de vecinos afectadas o ligadas, los sindicatos, las organizaciones civiles y gubernamentales que se encuentren vinculadas, etc. Los stakeholders son todos aquellos individuos cuyos objetivos dependen de lo que haga la organización y de los que a su vez depende la organización. Definición de stakeholders según varios autores. Michael, Agle y Wood (1997) reúnen las siguientes definiciones de stakeholder en relación a las reclamaciones de sus intereses particulares en las actuaciones de la organización: * Aquellos que tienen un interés o reclamación sobre la organización (Evans y Freeman, 1988). * Aquellos grupos a los que la organización es responsable (Alkhafaji, 1989). * Aquellos que defienden que tienen una o más clases de intereses * alcanzando un interés debido a la posesión de un derecho (legal o moral) o un título legal originado por la propiedad o demanda sobre la organización (Carrol, 1989). * Constituyentes que tienen una reclamación legítima en la organización establecida por la existencia de una relación de intercambio, los cuales suministran a la organización recursos críticos (aportaciones) y en los intercambios cada uno desea sus expectativas para estar satisfecho (como un incentivo) (Hill y Jones, 1992). * Aquellos para los que la organización es significativamente responsable sobre su

2 bienestar, o mantienen una reclamación legal o moral en la organización (Langtry, 1994). * Aquellos que tienen, reclaman, o poseen, derechos o intereses en una organización y en sus actividades (Clarkson, 1995). Qué es el análisis de los stakeholders? El Análisis del stakeholders es un modelo de análisis que se utiliza frecuentemente para identificar e investigar el Campo de Poder conformado por cualquier grupo o individuo que pueden afectar o ser afectados por el logro de los objetivos de una organización. El Análisis del stakeholders identifica las maneras en las cuales los stakeholders pueden influenciar a la organización o pueden ser influenciados por sus actividades, así como su actitud hacia la organización y sus metas. Según la Perspectiva de Valor del stakeholders de Edward Freeman (Administración estratégica: una aproximación al stakeholders, 1984), el propósito real de toda empresa es servir como vehículo de coordinación de los intereses de los stakeholders. Desde este punto de vista, el Análisis del stakeholders es un fin en sí mismo. Pero aun cuando tomemos una perspectiva de valor del accionista, el análisis de los stakeholders es de suma importancia para poder alcanzar el propósito corporativo. El papel de la administración es formular y poner en marcha estrategias y tomar las decisiones que satisfagan a todos o a la mayor parte de los stakeholders, o asegurarse que por lo menos no sin atención a alguno de los stakeholders legitimados como poderosos dentro del entorno empresarial de la compañía. El poder de los stakeholders Debido a la creciente influencia que están ejerciendo hoy en día los stakeholders, al controlar recursos críticos para la organización, es de interés para ésta, identificar las estrategias más adecuadas a adoptar con cada uno de ellos para aproximarse a sus expectativas. De este modo, se intenta por todos los medios encontrar una actitud por parte de la organización que sea adecuada a cada grupo de stakeholders y que, además, sea coherente con el propósito de la organización, para intentar lograr un compromiso de los stakeholders con la organización para un periodo considerable de tiempo. Es necesario diferenciar por una parte, el poder de las personas o grupos, que se deriva de su posición en la organización y a través de los mecanismos formales de gobierno corporativo y, por otra, el poder que poseen por otros medios.

3 En lo que respecta al análisis estratégico, el poder define el grado en el que los individuos o grupos son capaces de persuadir, inducir o ejercer una presión coercitiva sobre otros, para que estos emprendan determinadas acciones. Es el mecanismo mediante el cual un conjunto de expectativas dominará el desarrollo estratégico o intentará lograr el compromiso de otros. Los Stakeholders Relaciones Públicas. Las relaciones públicas procuran, entre otras cosas, mantener las buenas relaciones entre la empresa y sus públicos. Es una gestión de negocios que facilita la consecución de los objetivos de una empresa y genera valor. El buen manejo de estas relaciones ayuda a agilizar la toma de decisión dentro de las empresas, a prevenir y reducir el impacto de los problemas que puedan surgir y a generar un clima de cooperación y predisposición positiva hacia la organización. Las Relaciones Públicas son un factor importante en las empresas para la toma de daciones de cualquier gestión en comunicación, los grupos interesados o Stakeholders, sirven como ayuda para trabajar los públicos que a las empresas les interesa. Planeamiento stakeholders * Mapear a los grupos de interés. * Establecer estrategias de relación y compromiso con los stakeholders más relevantes, donde una de las estrategias o líneas de acción puede ser la comunicación. * Identificar a los concurrentes con los que se desea comunicarse. * Caracterizar a estos conocidos. * Diseñar las estrategias de comunicación adecuadas. * Elegir los mensajes, códigos, medios y herramientas de comunicación específicos para cada público. La Perspectiva de Valor del Stakeholders. La Perspectiva de Valor del Stakeholders (también conocida como: Las perspectivas de valor de los grupos de interés relevantes) acentúa la responsabilidad sobre la rentabilidad y ve organizaciones primeramente como coaliciones que deben servir a todos las partes implicadas. Los abogados de la perspectiva de valor del stakeholders creen que el éxito de una organización se debe medir por la satisfacción entre todos los stakeholders. Y

4 ven a la perspectiva del stakeholders de ambas formas: como un resultado/propósito, y a la vez, como su razón de ser. Creen que la responsabilidad social es un tema organizacional. También demandan que las organizaciones sirvan a la sociedad de la mejor forma posible buscando alcanzar intereses comunes y una simbiosis económica. Una compañía no es un instrumento de sus stakeholders. Sino más bien una coalición entre los varios proveedores de recursos, y la intención de aumentar sus respectivas riquezas. Los defensores de esta perspectiva rechazan aceptar de parte de los accionistas una demanda moral más alta sobre la organización que la que le dan a los proveedores de otros recursos. El reconocimiento de las demandas morales de los stakeholders, con excepción de los accionistas, introduce otros valores adicionales al valor financiero, en el espectro de qué necesidades deben ser perseguidas por las empresas. La perspectiva del stakeholders no es simplemente instrumental en la creación de valor para el accionista, sino también normativo. Poseyendo empleados fuertemente motivados, y consolidando altos niveles de confianza con todas las partes que rodean a la organización, el buscar alcanzar los intereses comunes de todos los stakeholders no es sólo más justo, sino que también maximizará la salud de la sociedad. Los stakeholders o grupos interesados: * Dueños y accionistas, inversionistas * Bancos y acreedores * Socios y proveedores * Compradores, clientes actuales y potenciales * La administración de la empresa * Empleados, consejos de trabajos y sindicatos * Competidores * Gobierno (local, estado, nacional, internacional) y reguladores * Asociaciones profesionales, grupos comerciales de la industria * Prensa * Organizaciones no gubernamentales * Opinión Pública, Grupos de intereses sociales, políticos, ambientales, religiosos, comunales. Más individuos o grupos pueden ser identificables en condiciones económicas específicas. Algunos individuos pueden ser parte de múltiples grupos de stakeholders. Algunos stakeholders pueden tener una organización explícita, formal, otros no. Hay stakeholders internos (tales como los empleados) y stakeholders externos (tales como el Gobierno).

5 Aplicaciones Stakeholders. 1. Elaboración de una lista de todos los stakeholders 2. Analizar los intereses de los diversos stakeholders 3. Analizar los conflictos de interés potenciales con o entre los stakeholders 4. Base para un posterior Mapeo de Stakeholders 5. Base o factor de alta influencia para la formulación y Toma de decisiones estratégicas 6. Evaluación de estrategias existentes 7. Base para la comunicación con el stakeholders 8. También puede ser utilizado en ambientes de Gestión de Programas y Gestión de proyectos. Resultados del Análisis del Stakeholders. Beneficios * Se puede lograr una mejor compenetración con el stakeholder conociendo: * La relación existente con el stakeholders * Las coaliciones u organizaciones de las cuales el stakeholders es miembro * La importancia del stakeholders para la organización * El poder del stakeholders * Las prioridades del stakeholders * Las áreas asociadas de riesgo * Mejores estrategias y decisiones * Una mejor recepción de la estrategia y de las decisiones de la organización. Limitaciones del Análisis del Stakeholders. Desventajas Idealmente, un Análisis del Stakeholders debe ser realizado regularmente o aún más, continuamente, debido a que el poder y las asociaciones de los stakeholders más relevantes pueden cambiar rápidamente. La gestión de una organización tiene que determinar la posición de cada stakeholders. Es la opinión subjetiva de la gerencia que decidirá en última instancia la manera en la cual la organización actuará con respecto a sus stakeholders. Es normalmente imposible que la gerencia satisfaga todas las demandas de todos los stakeholders en su totalidad. Por lo tanto, la administración de sus demandas se convierte en un acto de equilibrio o aún más, una conciliación o acto de sintetización, con las siguientes opciones: Centrarse en el grupo principal de stakeholders, y satisfacer a todos los demás al grado que sea necesario o posible. El grupo principal de stakeholders podrían ser los dueños o los accionistas (Perspectiva del valor del accionista) o aún los mismos gerentes de la empresa. Intentar balancear o reconciliar o sintetizar todos los intereses según su peso, importancia o urgencia (Perspectiva de Valor del Stakeholders).

6 Observe que muy frecuentemente, no existe una cooperación constructiva con los stakeholders. Matriz de stakeholders. Las matrices de stakeholders sirven para comparar y contrastar la información que hay disponible sobre los diferentes stakeholders de un determinado proyecto. Estas matrices pueden incluir diferentes tipos de información, como por ejemplo el nivel de influencia o poder de los stakeholders; su nivel de interés o de dependencia hacia a un determinado proyecto o empresa; la importancia que la empresa le da a la satisfacción de sus necesidades; su percepción sobre una situación problemática; su potencial para apoyar o amenazar la implementación de un proyecto determinado; sus respectivos objetivos; o las redes de relaciones que hay entre los diferentes stakeholders. Se utilizan estas matrices ya que al poner la información en una tabla se hace más fácil comparar e identificar áreas donde hay carencia de información. El tipo de matriz a utilizar dependerá de los objetivos analíticos que se pretenden cumplir. En conclusión La empresa debe de tener en cuenta siempre a sus proveedores, los clientes, sus competidores, los accionistas principales y los gerentes encargados. Esto ya que dichos personajes tienen una gran influencia en el desenvolvimiento de las actividades económicas de la empresa. (2012, 11). Análisis De Stakeholders. BuenasTareas.com. Recuperado 11, 2012, de Stakeholders/ html