ANEXO 17 EQUIPO DE TRABAJO

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1 ANEXO 17 EQUIPO DE TRABAJO FONDO DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACIÓN Y LAS COMUNICACIONES: PROGRAMA AGENDA DE CONECTIVID ESTRATEGIA DE GOBIERNO EN LÍNEA CONVENIO INTERMINISTRATIVO No OFERTA PÚBLICA DE CONTRATO OPC OPERACIÓN INTEGRAL DE LAS SOLUCIONES TECNOLÓGICAS DE GOBIERNO EN LÍNEA, LA PLATAFORMA DE INTEROPERABILID Y LA INFRAESTRUCTURA Y SERVICIOS ASOCIOS A LA INTRANET GUBERNAMENTAL BOGOTÁ D.C., AGOSTO DE 2011 ANEXO 17 Página 1 de 11

2 ANEXO 17 EQUIPO DE TRABAJO 1. PERSONAL MINIMO REQUERIDO Para la ejecución de las actividades descritas en las presentes reglas de participación, el contratista deberá contar como mínimo con un equipo de trabajo básico conformado como por los roles que se presentan a continuación (ver figura 1), de acuedo con los requisitos mínimos establecidos en el siguiente cuadro.,,,!" #!"!"$ " # $ " %" &$ "'("$ %" ""!$ & # $ $)$ ( $ )$ & "$# %$ $ %"*"$ "'$ ( "$# %$ $ # *$"$ # $%"$")!" (' ($ # $+ " ($ Figura 1. Equipo mínimo de trabajo Sin embargo, el proponente podrá complementar este equipo de trabajo con el personal que considere pertinente, así como definir nuevos roles o incluir expertos para temas puntuales que le permitan garantizar el cumplimiento en la prestación del servicio con los niveles solicitados en todos sus componentes. El operador deberá atender los objetivos de control definidos en el proceso PO4, Definir los procesos, organización y relaciones de TI, de la versión vigente de COBIT, con especial énfasis en: La asignación de la responsabilidad para el desempeño de la función de aseguramiento de calidad. La responsabilidad sobre el riesgo, la seguridad y el cumplimiento. Políticas y procedimientos para personal contratado (para garantizar la protección de los activos). Las Relaciones (para establecer y mantener una estructura óptima de enlace, comunicación y coordinación entre el operador, equipo del Programa, las Entidades, la Interventoría, la Supervisión y Comités, las cuales deben reflejarse en los planes de comunicaciones del proyecto y la operación). Los responsables de las relaciones deben coordinar a los proveedores y clientes y asegurar la calidad de las relaciones con base en la confianza y la transparencia, por ejemplo: - a través de acuerdos de niveles operativos (OLA s) con las Entidades dueñas de aplicaciones. - a través de acuerdos de niveles de servicio (ANS s) con el equipo del Programa. ANEXO 17 Página 2 de 11

3 GERENTE DE CONSULTOR MINISTRATIVO Mínimo CANTID 1. Economía 2. Finanzas 3. Administración de 4. Abogado Posgrado en Gerencia de Proyectos (bajo lineamientos del PMI) ó Certificado PMP con posgrado en alguna de las siguientes áreas: - Administración de - Administración de negocios Tecnologías de la Información y las Comunicaciones - Sistemas gerenciales de ingeniería. - Negocios y comercio electrónico - Industria y tecnología - Ciencias contables, económicas y administrativas Ocho (8) años de experiencia general y al menos un (1) año de experiencia con el sector público. ESPECIFICA años de experiencia como gerente o director de áreas y/o proyectos de tecnologías de la información y las comunicaciones TIC. Debe acreditar estas experiencias en cargos o proyectos en los que haya ejercido estos roles por lo menos durante seis (6) meses. Por lo menos dos de los proyectos relacionados deben involucrar el montaje y/o administración de infraestructura de centros de datos. experiencia como asesor, consultor o gerente de la administración financiera de organizaciones o de proyectos. Experiencia comprobable en dos (2) proyectos realizados bajo el Estatuto General de Contratación Pública. CONSULTOR DE CALID, MINISTRACIÓN DE PROCESOS Y GESTION DOCUMENTAL 2. Ingeniería industrial 3. Administración de - Ingeniera de procesos y gestión de Calidad - Gestión integrada en Calidad - Ingeniería Industrial Cuatro (4) experiencia en el diseño de sistemas de gestión de calidad, procesos y procedimientos para la administración y/o operación de tecnologías de la información y las comunicaciones-tic y gestión documental. LIDER DE PORTAFOLIO DE SERVICIOS - Comercio electrónico - Administración de - Sistemas Gerenciales de Ingeniería Proyectos y experiencia como coordinador o jefe de áreas de servicio al cliente o áreas comerciales de servicios de tecnologías de la información y las comunicaciones. Experiencia comprobable en Gestión de portafolio de servicios y/o en establecimiento de Acuerdos de Niveles de Servicio, Acuerdos de Nivel Operativo y Contratos de Soporte. Certificación ITIL v.3 Foundations ANEXO 17 Página 3 de 11

4 CONSULTOR DE DISEÑO DE SERVICIOS PROMOTORES DE SERVICIOS CANTID Mínimo tres (3) El número de promotores debe ser ajustado de acuerdo con la demanda 5. Mercadeo 6. Comunicación social 7. Administración Pública 8. Administración de - Comercio electrónico de y Certificación ITIL v.3 Foundations ESPECIFICA experiencia como líder en definición de modelos de negocio de servicios de TIC. Experiencia comprobable en gestión de Catálogos de Servicio. experiencia en gestión comercial de productos y/o servicios de tecnologías de la información y las comunicaciones-tic CONSULTOR DE SERVICIO AL CLIENTE 5. Comunicación social 6. Administración de Posgrado en Gerencia de Servicios experiencia como coordinador o jefe de áreas de servicio al cliente para servicios y/o productos de tecnologías de la información y las comunicaciones-tic Se debe contar con un (1) Profesional Senior por cada solución que lo requiera. Certificaciones en productos de desarrollo correspondientes a los servicios que tenga asignados. experiencia como desarrollador y/o arquitecto de software MINISTRORES DE SOLUCIONES (PROFESIONAL SENIOR) Sin embargo, es posible que un mismo profesional este a cargo de varias soluciones. Un Profesional Senior no podrá tener asignadas más de tres (3) soluciones. ANEXO 17 Página 4 de 11

5 CANTID Se debe contar con un (1) Profesional Junior por cada solución que lo requiera. Certificaciones en productos de desarrollo correspondientes a los servicios que tenga asignados. ESPECIFICA Un (1) año de experiencia como desarrollador y/o arquitecto de software MINISTRORES DE SOLUCIONES (PROFESIONAL JUNIOR) Sin embargo, es posible que un mismo profesional este a cargo de varias soluciones. Un Profesional Junior no podrá tener asignadas más de tres (3) soluciones. Se debe contar con un (1) Profesional Especializado por cada solución que lo requiera. Certificaciones en productos de desarrollo correspondientes a los servicios que tenga asignados. experiencia en la administración y operación (funcional y técnica) de soluciones de software. MINISTRORES DE SOLUCIONES (PROFESIONAL ESPECIALIZO) Sin embargo, es posible que un mismo profesional este a cargo de varias soluciones. Un Profesional Especializado no podrá tener asignadas más de tres (3) soluciones. LIDER DE MINISTRACIÓN Y OPERACIÓN proyectos o telemática - Administración de tecnologías Siete (7) años de experiencia como gerente o líder de proyectos de tecnologías de la información y las comunicaciones TIC, y/o gerente o líder de operación de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones TIC que involucren redes de transmisión de datos, centros de datos. y Certificación ITIL Foundations (Information Technology Infrastructure Library) Debe acreditar estas experiencias en cargos o proyectos en los que haya ejercido estos roles por lo menos durante seis (6) meses. ANEXO 17 Página 5 de 11

6 COORDINOR DE CENTRO DE DATOS CANTID proyectos o telemática Tecnologías de la Información y las Comunicaciones ESPECIFICA experiencia como gerente de proyectos de tecnologías de información y comunicaciones TIC, o gerente de operación de tecnologías de información y comunicaciones TIC que involucren el montaje y/o administración de infraestructura de centros de datos. Debe acreditar éstas experiencias en cargos o proyectos en los que haya ejercido estos roles por lo menos durante seis (6) meses. ESPECIALISTAS EN LINEAS TECNOLOGICAS COORDINOR RAVEC, (se deben integrar nuevos especial istas en la medida que se desarrol len nuevas líneas tecnoló gicas) Se debe contar como mínimo con un (1) especialista por cada línea tecnológica. Sin embargo, es posible que un mismo especialista este a cargo de varias líneas tecnológicas. Un especialista no podrá tener asignadas más de tres (3) líneas tecnológicas., Certificación en la línea tecnológica correspondiente (Infraestructura y Software de cada capa tecnológica). ó certificación en la cual se incluya dentro del curso el producto que será administrado. ó mínimo 40 horas de capacitación en el producto a administrar, dictada por organismos autorizados por el fabricante. o telemática Tecnologías de la Información y las Comunicaciones Proyectos y Certificación CCNT (Certified in Convergent Network Technologies) ó CCNP: (Cisco Certified Network Professional) ó COMPTIA Network+ Cuatro (4) Dos (2) años de experiencia como administrador y/o operador de la línea tecnológica correspondiente. experiencia como gerente de proyectos de tecnologías de la información y las comunicaciones TIC, o gerente de operación de tecnologías de información y comunicaciones TIC que involucren redes de comunicaciones LAN, MAN Y WAN. Debe acreditar éstas experiencias en cargos o proyectos en los que haya ejercido estos roles por lo menos durante seis (6) meses. ESPECIALISTAS EN CONECTIVID Mínimo dos (2) El número de especialistas debe ser ajustado de acuerdo con la demanda Certificación CCNT (Certified in Convergent Network technologies) ó CCNP: Cisco Certified Network Professional ó COMPTIA Network ó COPMTIA Security+ ó Cisco Certified Internetwork Professional (CCIP) ó CCNA: Cisco Certified Network Associate experiencia en diseño, implementación y operación de infraestructura de redes y. ANEXO 17 Página 6 de 11

7 COORDINOR CENTRO DE CONTACTO CIUDANO CANTID 5. Comunicación social 6. Administración de proyectos servicios - Administración de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones - Mercadeo - Logística ESPECIFICA experiencia como gerente o director de operaciones de centros de contacto. Debe acreditar éstas experiencias en proyectos, en los que haya ejercido estos roles por lo menos durante seis (6) meses. LIDER MESA DE AYUDA 5. Comunicación social 6. Administración de Certificación ITIL Foundations. Dos (2) años de experiencia como coordinador y líder en atención de mesas de ayuda de servicios relacionados con tecnologías de la información y las comunicaciones -TIC. AGENTES MESA DE AYUDA (Según plan de migración) Mínimo cuatro (4). El número de agentes debe ser ajustado de acuerdo con la demanda Técnicos, tecnólogos ó estudiantes universitarios con mínimo sexto semestre en alguna de las siguientes carreras de: Dos (2) Un (1) año de experiencia en mesas de ayuda de servicios relacionados con tecnologías de la información y las comunicaciones -TIC. LIDER DE CAMPAÑAS ESPECIFICAS ATENCION AL CIUDANO (Según plan de migración) Por demanda Debe contarse con un líder de campaña por cada 15 agentes 5. Comunicación social 6. Administración de 7. Ciencias de la educación 8. Ciencias humanas 9. Ciencias sociales Dos (2) años de experiencia como coordinador, formador o líder en atención de centros de contacto. AGENTES CAMPAÑAS ESPECIFICAS ATENCION AL CIUDANO (Según plan de migración) Por demanda Bachilleres, Técnicos, tecnólogos ó estudiantes universitarios con mínimo sexto semestre en alguna de las 1. Ciencias sociales 2. Ciencias humanas 3. Ciencias políticas Un (1) año como agente en centros de contacto. ANEXO 17 Página 7 de 11

8 COORDINOR DE MINISTRACIÓN Y MANTENIMIENTO DE APLICACIONES CANTID Posgrado en áreas relacionadas con desarrollo de software. Ingeniería de Sistemas ESPECIFICA experiencia como líder o gerente de proyectos de : Procesos de administración de aplicaciones, desarrollo de software ó mantenimiento de aplicaciones. Debe acreditar éstas experiencias en proyectos, en los que haya ejercido estos roles por lo menos durante seis (6) meses. DESARLORE S Se debe contar como mínimo con un (1) especialista por cada solución. Es posible que un mismo especialista esté a cargo de varias soluciones Certificaciones en productos de desarrollo correspondientes a los servicios que tenga asignados. experiencia como desarrollador y/o arquitecto de software. LIDER DE GESTIÓN DE LA INFRAESTRUCTUR A Y SERVICIOS DE TI Certificación ITIL Foundations. experiencia específica en auditoria o monitoreo de calidad de servicios de tecnologías de la información y las comunicaciones ANALISTAS DE MONITOREO DE INFRAESTRUCTUR A Y REDES Dos (2) Debe acreditar capacitación en las herramientas de monitoreo que se utilicen, dictada por organismos autorizados por el fabricante ó certificación para dicho producto En caso de herramientas propietarias del contratista, se debe acreditar la capacitación correspondiente. Dos (2) años de experiencia en monitoreo ó auditoría de servicios de infraestructura de hardware y de comunicaciones. ANALISTAS DE MONITOREO DE APLICACIONES Y OTROS SERVICIOS Debe acreditar capacitación en las herramientas de monitoreo que se utilicen, dictadas por organismos autorizados por el fabricante ó certificación para dichos productos. En caso de herramientas propietarias del contratista, se debe acreditar la capacitación correspondiente. Dos (2) años de experiencia en monitoreo o auditoria de soluciones de software. ANEXO 17 Página 8 de 11

9 LIDER DE SEGURID DE TI CANTID Seguridad de la información y/o Seguridad en redes y/o Auditoria de sistemas, y al menos una de las siguientes certificaciones: - ISACA- Information Systems Audit and Control Association - CISSP- Certified Information system security professional - CISM- Certified Information Security Manager - SCNA- Security Certified Network Architect - SCP- Security Certified Program - GIAC- Global Information Assurance Certification - GSE- GIAC Security Expert ESPECIFICA años como consultor o gerente de proyectos de seguridad informática, Certificar experiencia en por lo menos un cargo o proyecto donde haya actuado como líder de manejo de incidentes en TI. ANALISTAS EN GESTIÓN DE SEGURID DE TI Dos (2) Debe acreditar capacitación en las herramientas de monitoreo que se utilicen, dictada por organismos autorizados por el fabricante ó certificación para dichos productos. En caso de herramientas propietarias del contratista, se debe acreditar la capacitación correspondiente. Ethical Hacking, Penetration Testing, Informática Forense Dos (2) años de experiencia en gestión (monitoreo y/o auditoria) de seguridad informática. ANALISTA EN MANEJO DE INCIDENTES DE SEGURID EN TI Dos (2) Certificaciones en Manejo de Incidentes de Seguridad en TI y/o investigación forense, Avalados por institutos internacionales tales como: CERT de Carnegie Mellon, EC- Council, entre otros. Dos (2) años de experiencia en manejo de incidentes. Certificación años como consultor ITIL. EXPERTO MODELO DE SERVICIO 5. Administración de ITIL EXPERT V.3 ó ITIL SERVICE MANAGER V.2 (El equivalente de Expert pero en versión 2) Certificar experiencia en por lo menos dos (2) proyectos donde se haya implementando el proceso de Gestión de la Configuración (por ende que incluya CMDB - Configuration Management Data Base). Si cuenta con ITIL SERVICE MANAGER V.2, certificar experiencia en un proyecto realizado siguiendo la V.3 ANEXO 17 Página 9 de 11

10 EXPERTO EN SEGURID DE TI CANTID 2. Ingeniería electrónico 4. ingeniería Informática Seguridad de la información y/o Seguridad en redes y/o Auditoria de sistemas, Seguridad Informática y al menos dos (2) de las siguientes certificaciones: - ISACA- Information Systems Audit and Control Association - CISSP- Certified Information system security professional - CISM- Certified Information Security Manager - SCNA- Security Certified Network Architect - SCP- Security Certified Program - GIAC- Global Information Assurance Certification - GSE- GIAC Security Expert Ocho (8) ESPECIFICA años como consultor en seguridad. Certificar experiencia en por lo menos dos (2) proyectos en los que haya integrado los siguientes niveles de seguridad: 1. Personas 2. Aplicaciones/Datos 3. Infraestructura de TI (hardware y software) 4. Comunicaciones. 5. Instalaciones físicas, Centro de Datos y sus facilidades. EXPERTO EN MIGRACION 5. ingeniería Informática o telemática Tecnologías de la Información y las Comunicaciones Ocho (8) experiencia como Líder en proyectos de migración de Aplicaciones y Servicios de Infraestructura Tecnológica y Comunicaciones. Certificar experiencia en por lo menos dos (2) proyectos con los anteriores componentes. Estos perfiles corresponden al personal que debe proveer el contratista por demanda. : Los roles señalados deben estar presentes en las instalaciones que inicialmente se acuerde etapa de la Operación, y s demás etapas, en el Centro e Datos, el Centro de Servicio Ciudadano y donde se ubique el Core de RAVEC, respectivamente. Nota: Se solicitan los estudios de posgrado en virtud del Artículo 1º del Decreto 1001 de abril 3 de 2006, por el cual se organiza la oferta de programas de posgrado y se dictan otras disposiciones. La documentación de los perfiles requeridos para el inicio del proyecto, es decir los que participan en la etapa de Operación, deberá ser entregada por el contratista, en un plazo no mayor a tres (3) días hábiles a la firma del contrato para ser verificada y aprobada por la Interventoría. La Interventoría deberá realizar dentro de los tres (3) días hábiles siguientes al recibo de dicha documentación, la evaluación de dichos perfiles con el fin de aprobarlos para el inicio del proyecto. El oferente debe presentar a la Interventoría la documentación de los demás perfiles solicitados en el presente anexo, diez (10) días hábiles antes de terminar la primera etapa migración y operación. La Interventoría deberá realizar dentro de los tres (3) días hábiles siguientes al recibo de dicha documentación, la evaluación de los perfiles con el fin de aprobarlos para su participación a partir de la segunda etapa del proyecto Empalme y Migración. Para los recursos adicionales que se requieran por demanda (en el momento en que se solicite su participación), el contratista deberá presentar los soportes que acrediten su cumplimiento, para verificación y aprobación por parte de la Interventoría. La Interventoría deberá realizar dentro de los tres (3) días hábiles siguientes al recibo de dicha documentación, la evaluación de dichos perfiles con el fin de aprobarlos para su participación en el proyecto. En caso de incumplimiento parcial por parte del contratista adjudicatario en la presentación de los soportes de cumplimiento del personal solicitado en los plazos señalados en cualquiera de las situaciones anteriores (inicio del proyecto, los demás perfiles solicitados y por demanda), podrá contar con tres (3) días hábiles a partir de la solicitud de la Interventoría, para subsanar las observaciones. La Interventoría deberá realizar dentro de los dos (2) días hábiles siguientes al recibo de dicha documentación, la evaluación de dichos perfiles con el fin de aprobarlos para su participación en el proyecto. El adjudicatario deberá tener en cuenta que la acreditación de la experiencia general y específica se debe realizar mediante certificaciones de trabajo en donde se permita verificar lo exigido en las reglas de participación. Para la acreditación de la experiencia de cada uno de los integrantes del personal requerido, deberá presentar la matrícula o tarjeta profesional vigente (aplica para aquellas profesiones en las cuales se requiera la expedición de una matrícula o tarjeta profesional para poder ser ANEXO 17 Página 10 de 11

11 ejercidas), y certificaciones de los contratos y/o proyectos ejecutados y terminados, su respectiva acta de liquidación o cualquier otro documento debidamente firmado por el contratante, que contenga, como mínimo, la siguiente información: Nombre y/o razón social del contratante Objeto del contrato Nombre(s) de (los) proyecto(s) cuando aplique Cargo(s), rol(es) o perfil(es) nominales y/o funcionales desempeñado(s) Fechas de inicio y terminación del contrato y/o proyecto(s) Firma del personal competente Experiencia acreditada, identificando: Nombre y funciones desempeñadas. La Interventoría podrá realizar verificaciones de la información entregada en las certificaciones allegadas, para lo cual el contratista deberá asegurar que las certificaciones incluyan los datos de contacto (nombre de la persona, correo electrónico, dirección de correspondencia, teléfono de contacto) de la empresa beneficiaria del servicio prestado. El Interventor del contrato realizará la evaluación de la documentación que el contratista adjudicatario presente, la cual deberá ajustarse a las exigencias que se describen a continuación. Formación Académica: Todos los programas profesionales universitario o especializaciones que se presenten como parte de la formación académica de algún integrante del personal propuesto, deberán contar con su correspondiente aprobación del ICFES o de la Secretaría de Educación correspondiente (si fueron obtenidos con anterioridad a la entrada en vigencia de la Ley 30 de 1992) o del Ministerio de Educación de conformidad con el Decreto 2230 de Serán considerados válidos los pregrados o especializaciones realizados en el exterior sólo si se presenta el diploma y certificado de homologación o convalidación ante el SNIES Ministerio de Educación, documentos que deberán cumplir con lo dispuesto previamente sobre el idioma. En cualquier programa, cada diploma o acta de grado será reconocido para una sola clase de formación, tomándose la que corresponda a la aprobación, homologación o convalidación otorgada por el SNIES Ministerio de Educación, independiente de los calificativos que incorpore el diploma y/o acta de grado; Para este efecto, no se considera el orden cronológico de la realización de las diversas formaciones presentadas. No deberán ser incluidos ni serán tenidos en cuenta para efectos de la evaluación: (a) programas de formación académica que no hayan conducido a la obtención de títulos permitidos para este proceso o que no cuenten con la debida aprobación; (b) cursos o seminarios que no hayan conducido a la obtención de títulos profesionales o especializaciones. Experiencia General: Para efectos de contabilizar los tiempos requeridos, sólo se contarán una vez aquellos períodos traslapados, es decir, aquellos que se sobrepongan o que se hayan desarrollado en un mismo lapso de tiempo por la misma persona. Es importante tener en cuenta que la experiencia profesional se entiende como la obtenida a partir de la fecha de grado, SALVO EL CASO DE LOS INGENIEROS para los cuales se contabilizará a partir de la fecha de expedición de la matrícula profesional. Experiencia Específica: Para que sea considerada válida, debe referirse a la experiencia específica particular requerida, señalando de manera clara las actividades realizadas en desarrollo del tipo de experiencia específica. No se aceptarán como experiencias válidas del personal propuesto aquellas que guarden relación con trabajos de asistencia académica, docencia, publicaciones o conferencias. La Interventoría determinará, de conformidad con estas reglas de participación, cuándo una experiencia no guarda relación con el rol de desempeño y por lo tanto solicitará las aclaraciones correspondientes. FONE se reserva el derecho de solicitar al contratista el cambio de los profesionales asignados a los perfiles solicitados en el caso en que no cuenten con la idoneidad ejecución de las actividades requeridas, para lo cual motivará su solicitud. ANEXO 17 Página 11 de 11

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