SOPORTE Y SEGUIMIENTO CON TRACKER.

Transcripción

1 SOPORTE Y SEGUIMIENTO CON TRACKER

2 1 2 3 Parte 1 INTRO Parte 2 FLUJO Parte 3 HINTS

3 Parte 1 INTRODUCCIÓN

4 ACCESIBLE DESDE LA WEB NO REQUIERE APPS ADICIONALES INTERFAZ UNIFICADA E INTUITIVA HISTÓRICO Y CONTROL DE CAMBIOS AGILIDAD EN LA COLABORACIÓN

5 PROPÓSITO Facilitar de forma unificada y transparente la colaboración entre ingenieros y clientes En Tracker se crean, consultan, actualizan y monitorizan las actividades, llamadas peticiones

6 PROYECTOS Las peticiones se agrupan en proyectos en los que participan tanto clientes como ingenieros Cada miembro posee cierto rol que le permitirá realizar o no ciertas acciones

7 CONSULTA Existen una serie de reportes y filtros para consultar, buscar, agrupar y ordenar las peticiones de un proyecto determinado Es posible filtrar por categoría, estado, prioridad, asignado, en fin, cualquier campo de la petición

8 DETALLE Cada petición posee un conjunto de campos de información que describen, detallan y clasifican la petición Entre ellos destacan el título, clasificación, asignado, autor y prioridad de la petición

9 CLASIFICACIÓN Las peticiones pueden ser clasificadas dependiendo del proyecto, facilitando su consulta Puede clasificar por producto, versión, entregable, componente, u otros elementos diferenciadores

10 PRIORIDAD La prioridad de una petición establece con qué prontitud debe ser atentida en relación a otras peticiones La prioridad es establecida por el autor de la petición y revisada por el coordinador del proyecto

11 SEGUIMIENTO Cada petición mantiene un estado el cual refleja su nivel de avance y posibles acciones a seguir Todo cambio en una petición es guardado en un historial cronológico que facilita seguimiento

12 CONVERSACIÓN La petición permite establecer una conversación entre los involucrados usando comentarios de texto Los comentarios de texto pueden ser formateados con viñetas, negrita, cursiva, subrayado

13 INVOLUCRADOS Una petición es creada por un Autor, ejecutada por un Asignado y monitoreada por otros seguidores La participación de miembros del equipo en una petición dependerá del estado y su rol en el proyecto

14 ADJUNTOS Para describir y acompañar la petición, los involucrados pueden adjuntar archivos relacionados Puede adjuntar pantallazos, mockups, registros, multimedios, documentos de texto, entre otros

15 NOTIFICACIONES Los cambios o avances en una petición son notificados a todos los involucrados en esa petición Las notificaciones son enviadas por correo electrónico con un detalle de lo que cambió en la petición

16 Parte 2 FLUJO DE TRABAJO

17 BASADO EN ESTADO DE LA PETICIÓN CADA MIEMBRO POSEE UN ROL LA TRANSICIÓN DEPENDE DEL ESTADO LA TRANSICIÓN DEPENDE DEL ROL UNA PETICIÓN TERMINADA ES CERRADA

18 FLUJO SENCILLO

19 1 autor crea NUEVA petición

20 2 petición es ASIGNADA a un ingeniero

21 3 asignado pone EN CURSO la petición

22 4 asignado marca RESUELTA la petición

23 5 tester marca CERRADA la petición

24 ROLES DE MIEMBROS

25 crea peticiones brinda feedback CLIENTE solicitante revisa resultados cierra peticiones

26 asigna peticiones ejecuta actividad INGENIERO asignado resuelve peticiones brinda avances

27 crea peticiones monitorea avances COORDINADOR del proyecto asigna peticiones cierra peticiones

28 revisa peticiones brinda feedback TESTER del proyecto cierra peticiones devuelve peticiones

29 ESTADOS POSIBLES

30 NUEVO 1 Autor crea, describe, clasifica y detalla la petición de forma concisa y concreta la actividad y resultado esperado este estado es establecido por CLIENTES COORDINADORES INGENIEROS

31 ASIGNADO 2 Un coordinador revisa la petición, actualiza si es necesario, y la asigna a la cola de trabajo de un ingeniero este estado es establecido por CLIENTES COORDINADORES INGENIEROS

32 EN CURSO 3 El ingeniero está realizando esfuerzo para completar el alcance o resultados esperados por la petición este estado es establecido por INGENIEROS

33 FEEDBACK 4 El ingeniero requiere más información del autor u otros involucrados para poder resolver lo solicitado en la petición este estado es establecido por INGENIEROS COORDINADORES

34 PROBANDO 5 Empleada por los coordinadores o testers para aquellas peticiones cuyo resultado debe verificarse y tomaría cierto tiempo este estado es establecido por TESTERS CLIENTES

35 RESUELTO 6 El ingeniero asignado considera haber completado el alcance esperado por la petición y ésta pasa a revisión este estado es establecido por INGENIEROS

36 CERRADO 7 En caso de que la resolución del ingeniero sea satisfactoria un coordinador o el solicitante pueden cerrar la petición esta acción es realizada por CLIENTES COORDINADORES TESTERS

37 INVÁLIDO 8 Si se determina que la petición no procede porque no es de interés o no está cubierta por el servicio, es marcada como inválida esta acción es realizada por CLIENTES COORDINADORES

38 Parte 3 INDICACIONES

39 MEDIO OFICIAL Tracker es el medio y fuente oficial para reportar y actualizar peticiones, controlar el tiempo y consultar avances Toda comunicación, resultado o decisión relacionada debe mencionarse en la petición

40 ACCESO Los involucrados deben contar con credenciales de acceso, correos electrónicos y datos de contacto válidos Cada involucrado debe mantener su perfil actualizado. Solicite sus credenciales a través de un coordinador.

41 CLARIDAD Las peticiones deben describir con claridad las acciones y/o resultados esperados por parte del ingeniero El título y descripción deben ser legibles, claras y concisas. Solicite ejemplos a un coordinador.

42 ARTEFACTOS Tanto las entradas como salidas que se emplearon o generaron en el proceso deben estar adjuntadas o mencionadas Documentos adjuntos, archivos de configuración, registros, versiones de código fuente, enlaces, etc

43 LONGEVIDAD Una petición en estado Resuelto puede cerrarse al haber transcurrido 7 días sin retroalimentación Se asume que la petición fue satisfactoria o ya no es de interés para los involucrados

44 ACTUALIZACIONES Cada actualización de la persona asignada deberá comunicar lo realizado, hallazgos, recomendaciones y resultados obtenidos De modo que todos los involucrados tengan los insumos necesarios para analizar la petición

45 GRACIAS