EXPERIENCIAS DE LAS ENFERMERAS EN LA ATENCION DEL CLIENTE CENTRO QUIRURGICO DEL HOSPITAL REGIONAL DOCENTE LAS MERCEDES. ABRIL 2004

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Rafael Peralta Olivares
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1 UNIVERSIDAD NACIONAL PEDRO RUIZ GALLO FACULTAD DE ENFERMERIA SECCION POSTGRADO EXPERIENCIAS DE LAS ENFERMERAS EN LA ATENCION DEL CLIENTE CENTRO QUIRURGICO DEL HOSPITAL REGIONAL DOCENTE LAS MERCEDES. ABRIL 2004 CECILIA TERESA ARIAS FLORES LIC. ENFERMERIA Peru

DEL CLIENTE CENTRO QUIRURGICO DEL HOSPITAL REGIONAL DOCENTE LAS

2 SITUACION PROBLEMA Enfrenta grandes problemas como consecuencia del desarrollo tecnológico y el cambio social. La relación n de la Enfermera con el cliente ha disminuido en su carácter cter humanitario. Rutinización de las actividades. No existe un diagnóstico basal de las necesidades de capacitación n institucional.

La relación n de la Enfermera con el cliente ha disminuido en su carácter cter

3 La Enfermera en Centro Quirúrgico rgico se capacita de acuerdo a objetivos personales y posibilidades económicas. El nivel de capacitación, el entorno social y cultural y los recursos físicos f e interpersonales influyen sobre los cuidados de calidad al cliente.

El nivel de capacitación, el entorno social y cultural y los

4 OBJETO Cuáles son las experiencias de las enfermeras en la atención n del cliente de Centro Quirúrgico? rgico?

5 OBJETIVO Analizar las experiencias de las enfermeras en la atencion del cliente de centro quirurgico del Hospital Regional Docente Las Mercedes.

6 MARCO METODOLOGICO La investigación n se realizó bajo el enfoque cualitativo tipo ESTUDIO DE CASO. FASES DEL ESTUDIO DE CASO FASE EXPLORATORIA F. ENTREVISTA FASE DE DELIMITACION DEL ESTUDIO ENTREVISTA ANALISIS E. INFORME

FASES DEL ESTUDIO DE CASO FASE EXPLORATORIA F.

7 CAMPO DE LA INVESTIGACION ESTE TRABAJO FUE DESARROLLADO EN EL SERVICIO DE CENTRO QUIRURGICO DEL HOSPITAL REGIONAL DOCENTE LAS MERCEDES. CHICLAYO - PERU

8 POBLACION Y MUESTRA Estuvo constituida por 14 enfermeras. La muestra se selecciono mediante la tecnica de saturacion.

9 CRITERIOS DE EXCLUSION Enfermeras con menos de 2 años a de experiencia en centro qx. Enfermera integrante del presente estudio.

10 DESCRIPCION DE LA INVESTIGACION Se hizo uso de la entrevista no estructurada. Los instrumentos dirigidos a enfermeras de Centro Qx. Del HRDLM. Validacion: prueba piloto

11 ANALIS DEL ESTUDIO Lectura preliminar de las entrevistas. Organizando el cuerpo de documentos. Integran la muestra los: representativos, exhaustivos, homogeneos y pertinentes

12 ANALISIS DEL ESTUDIO Fijandose las unidades de: Registro. Unidades de contexto. Formas de categorizacion.

13 ASPECTOS ETICOS DE LA INVESTIGACION Según Belmont Report: P. Beneficicencia: No dañar ar al investigado P. Respeto a la Dignidad Humana: Decide si participa en el estudio. P. Justicia: Anonimato.

14 ASPECTOS ETICOS DE LA INVESTIGACION Además: P. Confidencialidad. P. Credibilidad. Confirmabilidad. Auditibilidad Adecuación n Y Ajuste.

15 ANALISIS Y DISCUSION DE LOS RESULTADOS Surgieron: Cuatro categorias y subcategorias S

16 PRIMERA CATEGORIA

17 DE LA SATISFACCION A LA INSATISFACCION EN EL CUIDADO Las enfermeras manifiestan factores motivacionales de satisfaccion al desarrollar sus funciones que constituyen un gran desafio de bastante significacion para el trabajo S

satisfaccion al desarrollar sus funciones que

18 S

20 SUBCATEGORIAS

21 SINTIENDO SATISFACCION EN EL CUIDADO DEL CLIENTE... Satisfacción n al ver una sonrisa en el rostro que me mira agradecido a pesar de lo díficil que fue lograr su recuperación. GERANIO S

23 MANIFESTANDO INSATISFACCION E IMPOTENCIA ANTE EL CUIDADO... Insatisfacción n cuando pasamos largas horas de trabajo y esfuerzo en conjunto y no podemos lograr salvar a nuestro cliente GERANIO S

25 SEGUNDA CATEGORIA

26 PERCIBIENDO LIMITACIONES PARA EL CUIDADO Pueden ser de tres tipos: De conocimientos o habilidades De conducta De recursos y del medio ambiente

27 SUBCATEGORIAS

28 LIMITACIONES CON EL CLIENTE... Limitaciones al tratar de solucionar el problema por el que vino, darle ánimo para que colabore en su recuperación AZUCENA S

30 LIMITACIONES CON EL PERSONAL...Limitaciones con los anestesiólogos porque hacen un mal manejo de su estrés. s. Depende del anestesiólogo para sentirme tranquila AMAPOLA S

31 S

33 SORTEANDO LAS LIMITACIONES CON EL HOSPITAL... Trabajo en un hospital de MINSA y las características son especiales porque son clientes de escasos recursos. Nosotros, en medida de nuestras posibilidades ayudamos en lo que pueda... Lo importante que dentro de nuestras limitaciones tratamos de dar atención n de calidad ZAFIRO S

35 TERCERA CATEGORIA

36 SENTIMIENTOS DE LA ENFERMERA DURANTE EL CUIDADO Sus experiencias generan: Sentimientos (incertidumbre,temor, preocupación, impotencia, tristeza)

37 SUBCATEGORIAS

38 MANIFESTANDO INCERTIDUMBRE... Incertidumbre al no poder brindarle la atención n que necesita, en el momento que lo necesita por problemas económicos que atraviesa AMAPOLA S

40 REFIRIENDO TENSION Y PREOCUPACION... Experiencias desagradables de tensión, n, de preocupación n ante situaciones que no sabemos que hacer ROSA S

42 REFLEJANDO IMPOTENCIA TRISTEZA... Impotencia, porque al hospital le falta mucho para brindar todo lo que necesitamos para atender al cliente CLAVEL S

44 CUARTA CATEGORIA

45 SINTIENDO LA ENFERMERA UN ENRIQUECIMIENTO PERSONAL Conformada por enunciados que confluyen en que las experiencias de las enfermeras contribuyen al enriquecimiento personal y profesional de cada una. S

47 SUBCATEGORIAS

48 SINTIENDO INCREMENTAR LA EXPERIENCIA AL ATENDER AL CLIENTE... Experiencias buenas porque el paciente viene y se entrega totalmente y hace lo que uno le dice; pero a pesar de la brevedad del contacto con él, queda una huella imborrable ROSA S

50 INCREMENTO DE ACTITUDES... Hemos desarrollado diferentes actitudes, teniendo que atender a clientes psiquiátricos, con síndrome s de Down, recién n nacidos, niños, geriátricos, etc. Contribuyendo a enriquecer mi experiencia en la atención n del cliente CLAVEL... S

52 MANIFESTANDO COMPROMISO EN EL CUIDADO DEL CLIENTE... Frente a un cliente que demanda nuestra atención, n, existe el compromiso de saber emplear adecuadamente nuestros conocimientos y nuestros recursos institucionales para que se logre el éxito GERANIO S

54 DEMOSTRANDO RESPONSABILIDAD...Siento una gran responsabilidad al atender a nuestro cliente, que entrega su vida en nuestras manos GERANIO S

56 CONCLUSIONES El estudio de las experiencias laborales del profesional de Enfermería a nos permite abordar los problemas que surgen en el logro de alcanzar un estatus profesional. Los factores motivadores en las Enfermeras de Centro Quirúrgico rgico están n en función n de las experiencias desafiantes del cargo, los que producen satisfacción n en su desempeño laboral. Por el contrario, la insatisfacción n está en relación n con las condiciones del trabajo y con la escasez de los recursos de la institución. n.

57 Las limitaciones con el cliente están n en relación n con el desconocimiento de la respuesta humana. Las limitaciones con el personal, está en relación n con el reconocimiento que busca el profesional de Enfermería a dentro de la organización. n. Las limitaciones con el hospital están n en relación n con la escasez de recursos humanos, equipos y materiales necesarios para dar una atención n de calidad.

58 Las experiencias que experimentan las enfermeras en la atención n del cliente quirúrgico rgico en esta investigación n generan una serie de reacciones emocionales como: satisfacción n e insatisfacción; n; sentimientos de: incertidumbre, tensión, n, preocupación, impotencia, tristeza; actitudes propias del ser humano de: adaptación, confianza, compromiso y responsabilidad.

59 RECOMENDACIONES A la Jefatura de Enfermería a de C.Quirúrgico: rgico: 1. Mantener factores motivacionales óptimos con una buena delegación n de responsabilidades dentro del equipo de profesionales de enfermería

60 2. La utilización n plena de las habilidades de cada profesional de enfermería a de Centro Quirúrgico. rgico. 3. Enriquecer los objetivos y las funciones del profesional de enfermería; de acuerdo a lo que se quiere lograr con los clientes.

61 4. Otorgar a la familia el grado de participación que le corresponde en el proceso quirúrgico, rgico, de tal manera que se favorezca la recuperación n del cliente. 5. Mantener actualizado a los profesionales de enfermería a con un adecuado Programa de Capacitación n intra-extramural extramural. 6. Utilizarla como material bibliográfico para próximas investigaciones. 7. Desarrollar talleres vivénciales que permitan la liberación n del estrés. s.

62 A Jefatura Departamento Enfermería: 1. Dotación n adecuada de Enfermeras especializadas en Centro Quirúrgico rgico para asegurar la prestación n de servicios de salud con calidad. 2. Promover la capacitación n permanente del profesional de Enfermería a de Centro Quirúrgico rgico contribuyendo al desempeño motivador y humanizado. 3. Fomentar la ejecución n de círculos c de calidad con la participación n de las Enfermeras de Centro Quirúrgico, rgico, con la finalidad de lograr el reconocimiento profesional.

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