Ponencia: GESTIÓN DE CONOCIMIENTO Y ORGANIZACIÓN DE LOS CENTROS Y LA

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1 Ponencia: GESTIÓN DE CONOCIMIENTO Y CAPITAL INTELECTUAL PARA LA ORGANIZACIÓN DE LOS CENTROS Y LA MEJORA DEL RENDIMIENTO ESCOLAR DRA. ISABEL CANTÓN MAYO CATEDRÁTICA DE UNIVERSIDAD UNIVERSIDAD DE LEÓN (ESPAÑA) Cartagena, 5 de Noviembre de 2009

2 REY LUIS XVI: es una rebelión? blió? La Rochefoucaul: No, sire, es una revolución

3 ALGUNAS PREGUNTAS Porqué ahora el interés en la gestión del conocimiento? Qué son la gestión del conocimiento y el capital intelectual? Qué relación hay entre la gestión del conocimiento y el capital intelectual? Qué modelos hay de gestión del conocimiento? Cuáles podríamos implementar en los centros educativos? Y esto mejorará el rendimiento escolar?

4 ÍNDICE DE CONTENIDOS 1. DE LA SOCIEDAD DE LA INFORMACIÓN A LA SOCIEDAD DEL CONOCIMIENTO: JUSTIFICACIÓN 2. EL CAPITAL INTELECTUAL 3. GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO 4. APLICACIÓN DE LA GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO A LOS CENTROS PARA MEJORAR EL RENDIMIENTO Isabel Cantón Mayo Catedrática de la Universidad de León

5 JUSTIFICACIÓN DE LA GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO EN LOS CENTROS EDUCATIVOS Complejidad social en la sociedad del conocimiento Nadie puede adquirir conocimientos para toda la vida profesional, éstos cambian rápidamente Crecimiento exponencial Rápidos del Cooperación Actitud conocimiento cambios Globalización innovadora

6 POR QUÉ AHORA? CAMBIO DE CULTURA De dónde venimos Y a dónde vamos

7 HACIA LA SOCIEDAD DEL CONOCIMIENTO Era industrial Capital Era del conocimiento Trabajo Conocimiento Era agrícola Tierra Dra. Isabel Cantón Mayo. Catedrática de la Universidad de León (España) 7

8 TALENTO Capacidades + Acción+ Compromiso= Resultados LA PIRÁMIDE DEL TALENTO (Adaptado de Jericó, 2001) TALENTO CONOCIMIENTO CAPITAL INTELECTUAL INFORMACIÓN DATOS

9 TAL INTE ELEC CTUA AL CAPI Capital Humano Gestión del conocimiento Capital relacional Capital estructural

10 Qué es el Capital Intelectual? El primero en usarlo fue Galbraith en 1969, que lo definió como la acción intelectual más que puro conocimiento o puro intelecto. Steward(1994) define el CI como el material intelectual, el conocimiento, la información, capital intelectual y la experiencia que puede utilizarse para crear valor. Bontis(1996) el CI es la búsqueda del uso efectivo del conocimiento, en oposición a la información, como resultante de la combinación del capital humano, estructural y relacional. Mdi t tió l i ió f l Mediante su gestión la organización favorece a las personas para evitar la fuga de cerebros o de talento

11 EL CAPITAL INTELECTUAL Es fuerza cerebral eb colectiva. Es material a intelectual, conocimiento, información, propiedad p intelectual, experiencia, que puede utilizarse para crear valor (Steward, 1997). Conjunto de recursos intangibles que contribuyen a generar valor añadido pero no aparecen en la evaluación de un centro educativo (Cantón) Los conocimientos, las habilidades, la experiencia, los sistemas de información, la propiedad intelectual, las estructuras organizativas, etc. (Robinson y Kleiner, 1996)

12 CAPITAL INTELECTUAL Una organización es como un árbol. Hay una parte que es visible (las frutas) y una parte que es oculta (las raíces). Si solamente te preocupas por las frutas, el árbol puede morir. Para que el árbol crezca y continúe dando frutos, será necesario que las raíces estén sanas y nutridas. Si sólo te preocupas de los resultados e ignoras los valores escondidos, la Organización no sobrevivirá i en el largo plazo. Adaptado de Leif Edvinsson

13 Activos intangibles Recursos en las organizaciones educativas Tangibles Estructura Intangibles USUARIOS RRHH Dra. Isabel Cantón Mayo. Catedrática de la Universidad de León (España) 13

14 100% 75% 50% 25% Valor Oculto/ Valor de Mercado Valor Contable/ Valor de Mercado 0% General Coca ColaExxon Microsoft Intel Electric (bill. dólares, 1996) Dra. Isabel Cantón Mayo. Catedrática de la Universidad de León (España) 14 Fuente: Modelo Intelect

15 Características del Capital intelectual INDEFINICIÓN DE LA PROPIEDAD NO TRANSFERIBLE SE ACUMULA MUY LENTAMENTE INTANGIBLE INVISIBLE SE APRECIA POR EL USO DIFICILMENTE EVALUABLE NO CUANTIFICABLE

16 CAPITAL INTELECTUAL CAPITAL HUMANO CAPITAL RELACIONAL GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO CAPITAL ESTRUCTURAL

17 INTEGRANTES DEL CAPITAL INTELECTUAL CAPITAL INTELECTUAL CAPITAL HUMANO CAPITAL ESTRUCTURAL CAPITAL RELACIONAL CAPITAL TECNOLÓGICO CAPITAL ORGANIZATIVO

18 Tangible e intangible Seña de Identidad Propiedad del centro CAPITAL ESTRUCTURAL Cultural

19 Evolutivo y dinámico IMAGEN DEL CENTRO CENTROS RECEPTORES CAPITAL RELACIONAL ENTIDADES SPONSOR

20 Se va con el Tácito y explícito individuo Propiedad de la persona CAPITAL HUMANO Genera valor añadido

21 El Conocimiento está en las personas Cada persona aportará conocimientos i de acuerdo a su experiencia Porqué cruzó un perro la carretera? Platón: Porque buscaba el bien Bill Gates: Acabo de lanzar el InfinitiDOG 2009, que no solo cruza carreteras, sino que pone huevos, archiva tus documentos y cuadra tus cuentas. Moises: Y Dios bajó de los cielos y le dijo al perro: Cruza la carretera. Y el perro cruzó la carretera y todos se alegraron. Freud: El hecho de que estés preocupado porque el perro cruza la carretera, revela tus problemas sexuales Aristóteles: Está en la naturaleza de los perros cruzar la carretera. Einstein: depende del punto de referencia saber si el perro ha cruzado la carretera o la carretera se ha movido debajo del perro. 21

22 TALENTO Capacidades + Acción+ Compromiso= Resultados LA PIRÁMIDE DEL TALENTO (Adaptado de Jericó, 2001) TALENTO CONOCIMIENTO CAPITAL INTELECTUAL INFORMACIÓN DATOS

23 GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO La gestión del conocimiento implica identificación y transferencia de información de utilidad, haciéndola accesible para quienes la necesitan para aplicarla con un objetivo concreto. Enrique Almagro, Dtor. General de LOB de P+K, Meta4 La gestión del conocimiento es el conjunto de procesos que hacen que el Capital Intelectual de la empresa crezca. Enrique Cabello, Dtor. General de Gestión del Conocimiento del BBVA La gestión del conocimiento es la gestión y movilización de los activos intangibles de la empresa sobre los que debe sustentarse la capacidad de aprendizaje y mejora continua de la organización. Göran Roos, Presidente de KPMG e Intellectual Capital Services

24 QUÉ ES LA GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO? El conjunto de procesos y sistemas que permiten que el Capital Intelectual de una organización aumente de forma significativa, mediante la gestión de sus capacidades de resolución de problemas de forma eficiente Gestionar el Conocimiento es la gestión de todos los activos intangibles que aportan valor a la organización a la hora de conseguir capacidades, o competencias esenciales, distintivas. Es por lo tanto un concepto dinámico, es decir de flujo.

25 Gestión del Conocimiento (GC) Proceso por el que se busca construir, captar y utilizar de manera consciente conocimientos y almacenarlos dentro de la organización Son las actividades encaminadas a la adquisición, captura, almacenamiento, diseminación y utilización del conocimiento por parte de la dirección y los profesores para alcanzar los objetivos del centro educativo La gestión del conocimiento es la capacidad de la organización para crear nuevos conocimientos, diseminarlos y encapsularlos en productos, servicios y sistemas. (Ángel L. Arbonies, presidente de Cluster del Conocimiento) 25

26 MECANISMO DEL CONOCIMIENTO EN LAS ORGANIZACIONES (Davenport y Prusak, 1998) Generación de la información Organización de la Información: Codificación Análisis e interpretación de la información, transferencia Herramientas Diseño de Separar datos Métodos Protocolos básicos Frecuencia Almacenamiento Ordenación datos Responder Objetivos diagnóstico

27 Conocimiento Conocimiento explícito Puede describirse, documentarse y comunicarse entre personas. El conocimiento puede comunicarse indirectamente en forma de textos, tos videos, sonido, software, entre otros. Documentos institucionales, programaciones, configurar un ordenador. Conocimiento tácito Proviene de las experiencias personales de alguien, y se ve afectado por sus creencias, valores y perspectiva. No es visible o no se documenta, y necesita una comunicación más personal y directa. Explicar y analizar la capacidad de manejar con eficacia a las personas, la disciplina, el trato con los padres, etc. en base a técnicas y experiencias aprendidas en varias ocasiones. Isabel Cantón Mayo. Catedrática de la Universidad de León 27

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29 Gestión del conocimiento y gestión del capital intelectual GESTIÓN DEL CAPITAL INTELECTUAL (ICM) GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO (KM) La gestión del Capital Referida a aspectos tácticos y Intelectual, (ICM), consiste en operacionales. Es más detallada y se crear, conseguir y gestionar centra en facilitar y gestionar las eficazmente los activos actividades relacionadas con el intelectuales conocimiento Necesarios para a conseguir los Creación, captura, transformación y objetivos de la organización y uso del saber llevar a término con éxito sus Su función consiste en planificar, estrategias. poner en marcha, operar y controlar Es una gestión de los activos todas las actividades y programas intelectuales desde un punto relacionadas con el conocimiento, de vista gerencial o estratégico. que requiere una gestión eficaz del capital intelectual.

30 Gestionar el Individuo Inteligente Relaciones Humanas conocimiento ADMINISTRAR EL CONOCIMIENTO Cómo Competitividad Organizacional RESULTADOS Para qué Innovar y Mejorar Anticipar y Crear el Futuro Mejorar el rendimiento Proyectos Supervivencia Visión estratégica 30

31 Gestión del Conocimiento en Educación Proceso que continuamente asegura el desarrollo y aplicación de todo tipo de conocimientos de valor en un centro educativo para mejorar su rendimiento y resultados así como sus ventajas competitivas CONOCIMIENTO Explícito/Tácito Individual/ id Organizativo CAPITAL INTELECTUAL C. Humano C. Estructural t C. Relacional VENTAJAS EN RENDIMIENTO, RESULTADOS, COMPETENCIAS Y CALIDAD

32 GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO, APRENDIZAJE Y CAPITAL INTELECTUAL (Bueno, 1999) CONOCIMIENTO CREADO INTERNO CONOCIMIENTO CREADO EXTERNO PROCESO DE TRANSFORMACIÓN (APRENDIZAJE) CREACIÓN DE CONOCIMIENTO (COMPETENCIA ESENCIAL) CAPITAL INTELECTUAL CONOCIMIENTO INTERNALIZADO Fuente: Eduardo Bueno (1999)

33 GS GESTIÓN DEL CONOCIMIENTOOC O Estrategia, objetivos, misión del centro Mejora continua Innovación Capital relacional Capital Humano Capital estructural

34 FACTORES CLAVE DE ÉXITO EN LA GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO Sallis y Jones (2002) Rivero (2002) Alavi y Leidner (1999) Situar el cambio en el contexto cultural. Confianza de los miembros en su organización. Liderazgo del personal directivo. Considerar escenarios alternativos. Producir estrategias coherentes. Partir de un modelo común sobre GC. Creación de una cultura común de conocimiento. Asegurar la existencia de suficiente base cultural. Disponer de un soporte tecnológico común. Evitar caer en la tentación de limitarse a «la cosmética». Procurar que los datos sean utilizables, actuales, correctos y pertinentes. Asegurar la confidencialidad del usuario. Actualizar la información. Fomentar una cultura del conocimiento. Establecer responsabilidades d en la GC. Determinar los requisitos de la infraestructura (seguridad)

35 PARA CONSEGUIR EL MEJOR RENDIMIENTO DE LOS CENTROS (Adaptado de la Revista Fortune Investigación,, Chiavenato) Calidad de la administración y gestión del centro educativo Calidad de los productos y servicios que ofrece Innovación docente y de gestión Valor añadido como inversión a largo plazo Buena gestión económica Responsabilidad social y ambiental Gestión y uso adecuado del capital humano Resultados eficaces en los alumnos Assesment, reputación, fama del centro Aprovechamiento de oportunidades en el caos, y planes a largo plazo Capacidad de atraer, motivar y retener a las personas de talento Comunicación ió eficaz: vertical y horizontal

36 CÓMO?: Diagnóstico Organizacional Asistido Visión de Futuro Debilidades Oportunidades Fortalezas Amenazas Esta herramienta constituye un modelo de diagnóstico capaz de generar resultados que permitan identificar las claves para un adecuado plan de intervención organizacional. Control del rendimiento DIAGNOSTICO ORGANIZACIONAL ASISTIDO Personal Estructura Organizativa El diagnóstico es una herramienta de la dirección para recabar información pertinente, analizarla e identificar un conjunto de variables que permitan establecer conclusiones.

37 GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO EN UN CENTRO EDUCATIVO CENTRO EDUCATIVO CAPTURAR Ciclo GENERAR REPRESENTAR APLICAR PUBLICAR INTERIORIZAR

38 Almacenamiento Acceso y transferencia Modelo para la creación y gestión del conocimiento Sociocultural Tecnológico

39 Características de los centros educativos tradicionales que dificultan el aprendizaje Estructuras y funcionamiento burocrático Liderazgo autoritario/paternalista/laissez faire Torre de marfil, aislamiento del entorno Mirarse el ombligo, Autocomplacencia Cultura endogámica de ocultación de errores Búsqueda de la igualdad y homogeneidad personales Estrategias para salir del paso Planificación rígida y continuista (el úndécimo: dejarás la escuela como ha estado siempr) Balcanización e Individualismo.

40 GESTIONAR EL CAMBIO ORGANIZATIVO Organización postmoderna LIDERAZGO, EQUIPOS, APRENDIZAJE ORGANIZACIONAL Organización tradicional (Estructura piramidal CELULARISMO Y BALCANIZACIÓN)

41 Las personas son lo más importante: propuestas De la gestión de RH a gestión del talento humano TENDENCIAS EN LA GESTIÓN DEL TALENTO HUMANO (Adap.Chiavenato) Gerencia con motivación y realización pers Dra. Isabel Cantón Mayo. Catedrática de la Universidad de León (España) 41

42 MODELO INTELECT (1997) Adaptado d de Euroforum rum Escorial y KPMG Capital Intelectual Capital Humano Capital Estructur al Capital Relacion al Pr resente Futuro Satisfacción del Personal Filosofía de equipos docentes Base usuarios y socios relevantes Estructura del Personal Procesos de Reflexión Fidelización del alumnado Competencias de las Estratégica Intensidad de la relación con padres Personas del centro Estructura del Centro Satisfacción de profesores Liderazgo Desarrollo Intelectual Procesos Apoyo y Servicio a alumnos Estabilidad Tecnología de Procesos Educ Cercanía al contexto Rendimiento académico Fama y prestigio Procesos de Apoyo Buena imagen del centro Procesos de Captación de Alianzas Estratégicas Conocimiento Interrelación con centros proveedores Mecanismos de Transmisión y con los que reciben los alumnos Mejora Competencias y Comunicación en prof. y alumnos Capacidad de innovación de personas y equipos Tecnología de la Información Proceso de innovación Capacidad de mejora/ incremento de la demanda de ingreso

43 Gestión del conocimiento organizativo Selección? Desarrollo de las personas Planificación de la plantilla Evaluación del desempeño PROMOCIÓN? Desarrollo y aprendizaje del centro como organización

44 Barreras en la Gestión del Conocimiento Culturales Organizativas Metodológicas Disposición a compartir el conocimiento Esquemas de relación y comunicación Identificación y Formalización del Conocimiento i Tecnológicas Infraestructuras TIC de soporte

45 Un futuro... muy presente... En un mundo aceleradamente cambiante Donde la tecnología sigue siendo una palanca fundamental Pero cada vez menos diferenciadora PERSONAS Es el CONOCIMIENTO y la administración de él lo que permite a las personas y como resultado de ello a las Organizaciones adaptarse mejor y más rápidamente a los cambios EQUIPOS COMUNIDADES 45

46 Para terminar recordamos que: EL CONOCIMIENTO ES PODER (Francis Bacon) Dra. Isabel Cantón Mayo. Catedrática de la Universidad de León (España) 46

47 MUCHAS GRACIAS Dra. Isabel Cantón Mayo. Catedrática de la Universidad de León (España) 47

48 ESTRATEGIAS PARA LA INTERVENCIÓN ORGANIZATIVA Centros virtuales Recursos de la comunidad Basados en la estructura DEFENSIVAS Cultura organizativa SUPERVIVENCIA Estrategias Salir del paso REORIENTACIÓN Reestructuración Benchmarking Redes de escuelas OFENSIVAS Comunidades de aprendizaje Centros chárter Ri Reingenieríai Gestión del Conocimiento oc Dra. Isabel Cantón Mayo. Catedrática de la Universidad de León (España) 48

49 Capital Intelectual ACTIVOS DE UN CENTRO EDUCATIVO Financiero i (escasos) Tecnología (media) Recursos Humanos (altos) Valor contable Capital Intelectual: activos intangibles Valor añadido CAPITAL INTELECTUAL es la posesión de conocimientos, experiencia aplicada, tecnología organizacional, relaciones con el exterior y destrezas profesionales que dan a un centro educativo una posición ió de prestigio i en el contexto t y en resultados