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1 NEGOCIOS INTELIGENTES Esta obra esta bajo una licencia reconocimiento-no comercial 2.5 Colombia de creativecommons. Para ver una copia de esta licencia, visite o envié una carta a creative commons, 171second street, suite 30 San Francisco, California 94105, USA UNIVERSIDAD NACIONAL DE COLOMBIA Director: Coordinadoras: Analista de sistemas: Asesores y conferencistas: César Augusto Mendoza Martínez Mauricio Vergara Bravo Oscar Javier Silva Camilo Jiménez Restrepo Henry Martínez Sarmiento Carlos Alberto Rodríguez Romero Néstor Orlando Rojas Castillo Edison Jair Duque Oliva ADRIANA MARIA ACOSTA ANA JUDITH LOPEZ SUAREZ ANDREA NADINE GUTIERREZ ASTRID ROCIO ANGARITA CRUZ AURA MARIA GARCIA DIANA ANGELICA MALDONADO DIANA MARÍA GARZÓN ROMERO DIANA VANESSA MORA BONILLA EDGAR DARIO MAYORGA GEMA ANDREA ALVAREZ IVAN DARIO CARRILLO JAIME DE JESUS GIRALDO OLAYA JAIRO ANDRES HERNANDEZ MUÑOZ AUXILIARES DE INVESTIGACIÓN En otras labores de soporte informático Manual desarrollado por ADRIANA MARIA ACOSTA JHON FREDDY MATEUS KAROLINA ROBERTO LIDA MARCELA HERRERA LUZ DARY LOZANO CAICEDO MAGDA JOHANNA CIFUENTES NATALIA BEJARANO NEME NATALIA MILENA VELASCO NELSON ARMANDO ARIZA MORALES NESTOR GIOVANNY GONZALEZ MURCIA OLGA LILIANA SÁNCHEZ SERGIO ALEXANDER CEDANO VIVIANA MARCELA MARÍN RESTREPO Este trabajo es resultado del esfuerzo de todo el equipo perteneciente a la Unidad de Informática. Se prohíbe la reproducción parcial o total de este documento, por cualquier tipo de método fotomecánico y/o electrónico, sin previa autorización de la Universidad Nacional de Colombia. 1

2 1 TABLA DE CONTENIDO 1 Negocios en Internet Áreas de negocios en Internet BACKBONE ACCESO HOSTING Y CONSULTORIA APLICACIONES Y COMPUTADORES CREACION DE CONTENIDO Y EMPAQUE COMERCIO ELECTRONICO Soluciones de negocios inteligentes.. 7 concursos.. Error! Marcador no definido. 4 El comercio electrónico como herramienta para la agilidadde las empresas EVOLUCION EN EL ACCESO A LA INFORMACION ESTILO DE VIDA EN LA WEB EVOLUCION EN INTERNET GRANDES ADELANTOS EN HARDWARE MAS ALLA DEL ACCESO Y BUSQUEDAS NUEVA ECONOMIA UN MUNDO CENTRADO EN EL CLIENTE OPORTUNIDADES EN INTERNET RETOS DE INTERNET AGILIDAD EN LAS EMPRESAS E-Business en la Industria Bancaria Vision Actual y tendencias VISION TECNOLOGICA PARA LA NUEVA ECONO CÓMO ENFRENTAR LA NUEVA ECONOMIA? REVOLUCION TECNOLOGICA...19 BIBLIOGRAFÍA

3 2 NEGOCIOS EN INTERNET La tecnología esta guiando los negocios, las mas modernas innovaciones, que llamamos tecnologías de información, han comenzado a alterar la manera en que se hacen negocios y se crea valor En el siglo XXI la tecnología está contribuyendo a que cada vez sea más fácil que las compañías hagan negocios. Pero para tener éxito es necesario comprender los elementos de los negocios electrónicos. Si la compañía ya tiene correo electrónico y un sitio Web, y quizás incluso haya hecho algunas ventas en el Web; eso no necesariamente significa que esté dirigiendo un negocio electrónico. Convertir un negocio electrónico implica que se debe replantear la organización (grande o pequeña) para determinar la forma en que la tecnología puede hacer la diferencia. Un negocio electrónico debe tener la voluntad y el deseo de permitir que la tecnología mejore cada aspecto de el proceso de negocios. Este mejoramiento continuo y la capacidad de adaptarse es parte de lo que hace que un negocio electrónico sea tan poderoso y aún así tan atemorizante. Un negocio electrónico no es un fin en sí mismo, sino un proceso evolutivo para permitir mejores procesos de negocios. Las compañías que están transformando la forma en que se realizan los negocios lo saben, y es por eso que con frecuencia revisan las estrategias, las técnicas y las herramientas a la luz de la nueva tecnología. Debido a que los negocios son de diferentes formas y tamaños, no existe un solo conjunto de tecnologías que sea adecuado para todos los negocios electrónicos. Pero al final, casi todos los negocios se reducen a las relaciones. Y eso es de lo que se trata realmente un negocio electrónico: utiliza la tecnología para crear mejores relaciones con los clientes, los proveedores y los empleados. 3

4 3 ÁREAS DE NEGOCIOS EN INTERNET Detrás de la red y de las páginas web hay en realidad al menos seis sectores de negocios todos ellos con enormes posibilidades de crecimiento, sobre todo en países como Colombia, cuya infraestructura de telecomunicaciones tiene un gran potencial de desarrollo. Estos son las grandes empresas de redes y telecomunicaciones que se especializan en backbone, los proveedores de acceso a Internet, los que ofrecen hosting y consultoría, las empresas de aplicaciones y las de computadores, los proveedores de contenido y las empresas de e-commerce. 3.1 BACKBONE Esta es la infraestructura básica que se debe tener para acceder a la red de Internet, las conexiones con el mundo: redes de fibra óptica, satelitales y otras. Usualmente son controladas por empresas de telecomunicaciones. 3.2 ACCESO Empresas que proveen acceso a Internet o ISP, estas empresas son las que más han crecido en los últimos años, por lo menos 30 están dedicadas a este negocio en Colombia, desde firmas de gran escala como Impsat o Telecom, hasta otras mucho más pequeñas. Todas luchan por un negocio que no supera las cuentas. Aunque se estima que en lo próximos tres años el número de cuentas ISP se multiplicara por cuatro, este nicho tiende a consolidarse en un menor número de operadores con mayor control de mercado, capital y acceso a 4

5 tecnologías. El simple acceso muy pronto dejará de ser negocio, lo cual obligara a las ISP a brindar servicios de valor agregado. 3.3 HOSTING Y CONSULTORÍA Uno de los negocios más solicitados es el diseño de páginas web. Asesoría en estrategias y la de alojamiento de páginas en la red. La mayoría de las empresas en Colombia hace hosting en Estados Unidos, pero en la medida en que las redes locales y su interconexión mejoren, el hosting será más local 3.4 APLICACIONES Y COMPUTADORES Empresas de software y computadores. Es un segmento estrechamente ligado a los negocios de la red que representa ingresos anuales en Colombia por US $ 300 millones. Este segmento es anterior a Internet y tal como sucede con los ISP, de los computadores tiende a convertirse en un mercado de bienes básicos o commodities. Algunos ya están apostando a regalar el acceso y el PC para garantizar que la gente se conecte a la red, lo que también cambia las reglas futuras de este segmento. Además las formas de acceder a la red van a evolucionar muy rápidamente hacia muchas opciones distintas al computador, como las agendas portátiles, celulares y teléfonos fijos. 3.5 CREACIÓN DE CONTENIDO Y EMPAQUE Aparte del soporte tecnológico y físico de la red está el universo de creatividad y generación de contenido, que produce la mayor cantidad de ruido: los nuevos medios, los portales, las comunidades, las empresas de comercio electrónico y las múltiples mezclas de todo. 3.6 COMERCIO ELECTRÓNICO Tiendas en línea dedicadas a vender productos de la red. Este es el negocio más conocido y más utilizado actualmente. Esta creciendo a un ritmo frenético, casi 5

6 todos los portales, comunidades y productores de contenido quieren tener este comercio. Las posibilidades hacía el futuro son enormes. En Colombia el comercio electrónico para consumidores finales podría representar US $105 millones por año en el 2003 y el comercio entre empresas superaría los US $ 300 millones. Con estas cifras el valor potencial de las empresas que intervengan en el negocio superaría los US $ 400 millones. Pero esta lista podría quedarse corta. Con la famosa convergencia de tecnologías, en realidad hay muchas más oportunidades e industrias de la vieja economía que están encontrando en la red una inagotable fuente de riqueza. La televisión muy pronto será un canal más para acceder a Internet, la radio seguramente se transmitirá por red, el negocio del retail se traslada a pasos acelerados al medio electrónico. la red tiene la magnitud de una revolución industrial que remueve todas las estructuras y paradigmas que soportan el mundo de los negocios 6

7 4 SOLUCIONES DE NEGOCIOS INTELIGENTES Existen unas soluciones de negocios inteligentes que son implementadas para ayudarle a las organizaciones a comprender los patrones de compras de los clientes, identificar el crecimiento en las ventas y ganancias, y mejorar la toma de decisiones. Estas soluciones le permite a las personas encargadas de los negocios ser más efectivos al: Minimizar el tiempo requerido para recolectar toda la información importante de negocios Descubrir información no evidente a partir de sus datos operativos. Proporcionar herramientas de análisis para hacer comparaciones y tomar decisiones inteligentes. Cerrar el circuito de la decisión a la acción. Quienes están en el cuento de los negocios inteligentes son administradores profesionales, saben de negocios, y saben como apoyar y complementar la capacidad de gestión del emprendedor, siendo un complemento que puede ser muy importante. No sólo aportan capital, sino "dinero inteligente" al ayudar a desarrollar con mayor rapidez el negocio y por lo tanto, a hacerlo más rentable. Por lo general invierten en proyectos que ya tienen un grado de desarrollo, rara vez compran sólo la idea. 7

8 CONCURSOS Existen concursos dirigidos a emprendedores con ideas innovadoras de negocios tanto en la economía tradicional como en la nueva economía, que buscan promover y apoyar la generación de nuevos negocios y establecer una red de apoyo que les ayude a financiarlos y capacitarlos. Por ejemplo la revista Dinero tiene un concurso llamado Ventures Para el cual lo único que se necesita para participar es tener una idea innovadora de negocio y llenar el formato de resumen ejecutivo que se encuentra en la página del mismo. Los objetivos del concurso son: - Crear un foro que promueva y apoye la generación de nuevos negocios en Colombia. - Establecer una red de apoyo que ayude a la financiación y capacitación de emprendedores de nuevos negocios en el país. - Generar un impacto económico positivo en Colombia y promover una cultura de negocios abierta a nuevas ideas y perspectivas. Con estos concursos se logra recibir capacitación y asesoría de las empresas organizadoras de los eventos y hacer contactos para desarrollar el negocio. 8

9 5 EL COMERCIO ELECTRÓNICO COMO HERRAMIENTA PARA LA AGILIDAD DE LAS EMPRESAS 5.1 EVOLUCIÓN EN EL ACCESO A LA INFORMACIÓN Existen aspectos positivos y aspectos negativos en la evolución en el acceso a la información. Lo positivo: - Conectividad global - Simplicidad - Tendencia Lo negativo: - Lectura únicamente - No hay control de usuario - Muchas islas - Teclado únicamente 5.2 ESTILO DE VIDA EN LA WEB La web es una excelente opción para: - Aprender - Organizar - Participar - Conectar - Entretener - Explorar - Comprar y vender Fases de la evolución: 5.3 EVOLUCIÓN EN INTERNET 9

10 Presencia Transacciones Negocios Publicar Procesar Economía digital Información Transacciones * Sitios web * Habilitar sistemas * Transformación del negocio existentes para la web * Páginas * Transacciones * Procesos del negocio * Islas * Islas * Constelaciones, dispositivos * Tráfico * Ingresos * Utilidades Primera fase: Portales en todas partes Meta: Presencia Segunda fase: Transacciones simples Meta: Ingresos Tercera fase: Economía digital Meta: Rentabilidad 5.4 GRANDES ADELANTOS EN HARDWARE En hardware como en software se han dado grandes cambios: - Anchos de banda - Dispositivos Inalámbricos - Tarjetas inteligentes - Nuevas generaciones de PCs - Tablet PC - Pocket PC, teléfonos con pantalla 5.5 MÁS ALLÁ DEL ACCESO Y BÚSQUEDAS Y como el mundo cambia rápidamente y con el mejoran las condiciones de una forma impresionante se ha dado: 10

11 Personalización, múltiples sitios, acceso desde cualquier dispositivo Lectura, escritura, anotaciones Interfaz natural Sin barreras entre usuarios, dispositivos, etc. La nueva economía se caracteriza por: 5.6 NUEVA ECONOMÍA - La rapidez en el cambio - Modelo de red Exponencial - Global - Experiencia definida por el cliente (personalización) - Compras comparativas - Negocios directos, sin intermediarios - Comunidades de clientes - Servicios que complementan los productos - Nuevo modelo de oferta y demanda - A cualquier hora, en cualquier lugar, en cualquier dispositivo 5.7 UN MUNDO CENTRADO EN EL CLIENTE - El porcentaje de deserción de clientes satisfechos llega a ser del 40% - El 98% de los clientes insatisfechos nunca se quejan; solo se cambian a la competencia - Una reducción de defectos del 5% produce 30-85% de incremento de utilidades - El servicio al cliente eclipsa los productos Una empresa complaciente es una empresa muerta. Hoy el éxito requiere la agilidad y el empuje para constantemente repensar, reimpulsar, reaccionar y reinventar... Bill Gates 11

12 5.8 OPORTUNIDADES EN INTERNET Reducir costos - Autoatención en pedidos y servicio al cliente - Interacciones automáticas - Mayor exactitud de entrada de información Incrementar productividad - Más resultados con los mismos recursos - Aumento de la base de clientes - Impacto global Menor tiempo al mercado - Información y análisis inteligente y en tiempo real del mercado, clientes y socios comerciales - Respuestas dirigidas a través de productos, servicios y esfuerzos de mercadeo 5.9 RETOS DE INTERNET Estar preparados - 7 días a la semana x 24 horas al día x 365 días al año - Administración, confiabilidad, escalabilidad - Estándares abiertos, uso de herramientas conocidas para implantación rápida Experiencia para el cliente 12

13 - Integrar múltiples aplicaciones de negocios en un frente común - Tener una vista de 360 de los clientes - Cerrar el ciclo con análisis inteligente Integración con procesos de la empresa - Integrar y hacer seguimiento aplicaciones internas - Establecer relaciones confiables y seguras con socios de negocios 5.10 AGILIDAD EN LAS EMPRESAS Prioridades de una empresa ágil: - Centrarse en el cliente - Negocios sin fronteras - Empleados habilitados - Base tecnológica flexible - El tiempo como ventaja competitiva Capacidades para la agilidad de las empresas El más rápido tiempo hacía el beneficio - Desarrollo rápido de soluciones - Fácil de implantar, administrar y usar - Amplio soporte de la industria Habilitación de empleados - Colaboración en toda la empresa - Acceso en cualquier momento y dispositivo - Aprovechando las habilidades existentes Flexible - Integración de diversos sistemas y dispositivos - Desde el dispositivo hasta el centro de datos - Transformando sistemas anteriores 13

14 Abarcando y extendiendo los estándares de Internet Confiable (99.999%) Escalable (a una fracción del costo) Segura 14

15 6 E-BUSINESS EN LA INDUSTRIA BANCARIA VISIÓN ACTUAL Y TENDENCIAS Posicionamiento estratégico Internet se esta utilizando como una herramienta para la generación y manejo de negocios Utilización de la Internet E-banking: Banca electrónica Objetivo: Proveer herramientas para automatizar y facilitar la relación entre el banco y sus clientes, a través de la oferta de productos e información Portales financieros: - Información de productos - Acceso a productos - Informaciones de mercado Transacciones: - Apertura de cuentas - Saldos y movimientos - Transferencias (ACH Crédito y Debito) - Solicitud de chequeras - Contratación de productos: Inversiones, seguros, tarjetas, prestamos, leasing, etc. E-Delivery: - Envío de extractos, avisos y documentos por 15

16 Agregadores: - Myciti.com E-Processing: - Transformación de los procesos operativos internos - Entrenamiento a través de Intranet E-Commerce: Servicios financieros para las transacciones comerciales a través de Internet Objetivo: Intermediar transacciones entre: - Empresa (B2B) - Empresas y consumidores (B2C) - Consumidores Modelos de B2B existentes E-procurement: Buyer Centric (muchos vendedores un comprador) Marketplaces (muchos vendedores, muchos compradores) Conexión uno a uno en Internet (un vendedor, muchos compradores) - Conexión única de comunicación entre comprador y vendedor (similar a conexiones existentes de EDI) B2B: séller Centric (un vendedor, muchos compradores) E-commerce ofrece reducción de costos y un nuevo canal de distribución en las empresas Reducción de costos: - Re-ingeniería de la cadena de abastecimiento - Ventas On-line - Integración de las operaciones de cara al cliente con las operaciones internas 16

17 - Integración con el ERP Nuevo canal de distribución - Nuevos mercados - Nuevos clientes - Nuevas fuentes de ingresos - Aumento de la presencia de la marca Soluciones B2B Ciclo del negocio - Catálogos de producto - Ordenes de compra - Facturación - Pagos Motor de pagos Solución financiera integral que permite a los sitios B2B, B2C, y C2C procesar pagos y cobranzas utilizando las redes locales (ACH, Servibanca, etc.) y la plataforma tecnológica del banco. 17

18 7 VISIÓN TECNOLÓGICA PARA LA NUEVA ECONOMÍA La aparición de Internet en los negocios, ha generado una serie de mitos, que han hecho que muchas compañías no tomen de una forma coherente su aparición en la red. Algunos de estos mitos son: Cantidades de personas compran a diario. Antiguas empresas serán derrumbadas por la nueva economía. Rápido crecimiento a nivel mundial. Reconocimiento y posicionamiento de marca en corto tiempo. Experimentación del negocio del siglo XXI. Todos los intermediarios serán divididos. Adiós a la civilización que hoy conocemos. Para algunas empresas la promesa de Internet no funcionó porque se minimizó el impacto en el negocio, es decir tomaron Internet como el centro de todo el negocio y no se dieron cuenta que este es solamente una de las herramientas cuya función es ayudar a impulsar el negocio cuando las demás herramientas están funcionando. Dejaron de lado el funcionamiento del negocio, olvidaron la estrategia y se enfocaron únicamente en las tácticas. En efecto, es como colocar un web site frente a procesos deficientes demuestra incompatibilidad dentro de cada sitio y demuestra la real deficiencia que presentan las empresas, baja la concepción de una tecnología mal aplicada o mal implementada. Sin embargo algunas empresas han logrado el éxito en Internet, dado que han sabido conservar su estrategia y han utilizado Internet únicamente como una forma de lograr sus objetivos. 18

19 7.1 CÓMO ENFRENTAR LA NUEVA ECONOMÍA? Con cambios en los negocios. Relaciones complejas. Las expectativas de los clientes están cambiando muy rápido La necesidad se hace continua y permanente; 24 horas, 7 días. Se hace definitivo el capital intelectual. Marcha frenética. Poder de computación. Conectividad. 7.2 REVOLUCIÓN TECNOLÓGICA Una organización que se mueve rápida y ágilmente con bajos costos y alta rentabilidad cumple con las siguientes prioridades: Centricidad en el cliente. Negocios sin fronteras. Empleados con poder. (Pensar en el recurso humano). Base tecnológica flexible. Tiempo como ventaja competitiva. El modelo del negocio evolutivo: La empresa convergente. CRM (Control Remot Manager, Sistema para manejar toda la información de la empresa en un solo punto) Bases de datos de clientes. Procesos automatizados. Automatización de ventas. Automatización de mercadeo. Centros de servicios. El hecho de dar poder a los empleados no significa únicamente darle la capacidad para tomar decisiones, 19

20 sino que tenga las herramientas adecuadas para tomar las decisiones correctas. No tiene ningún sentido poner encima de un empleado la responsabilidad de tomar decisiones si no tiene la información correcta para hacerlo. El verdadero empoderamiento de los empleados debe buscar que se tenga en la organización las herramientas necesarias para que cualquier persona con acceso a ellas pueda tomar las decisiones correctas de la manera mas ágil posible y desde cualquier lugar. La tecnología ofrece estas posibilidades, sin embargo esta no reemplaza la estrategia ni los objetivos de la compañía, en resumen el objetivo de los negocios sigue siendo el mismo, la forma de lograrlo es la que va a cambiar durante los próximos años. 20

21 BIBLIOGRAFÍA HOLDEN, Greg. Cómo iniciar un negocio en Internet. Editorial Norma LEVINE, Jhon. Internet para Dummies. Grupo editorial Norma Revista PC magazine, Agosto de Revista PC World. Número 77. Agosto de Información Electrónica ame.asp?url=http://www.terra.com.mx/noticias/articulo/ / asp Conferencias: Visión tecnológica para la nueva economía 21

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