PARTICIPANTES ENTRADA DE LA REVISION

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1 1 de 30 MARQUE CON UNA X EL SISTEMA A EVALUAR ISO 9001 X OHSAS X ISO X RUC BASC FECHA: 14 Y 15 DE ABRIL DE 011 PERIODO QUE COMPRENDE LA REVISIÓN: DICIEMBRE 10 DE 009 A MARZO 30 DE 011 DR.JUAN MANUEL BARCO DR. JUAN DAVID DORIA DRA. AMANDA MATUS DR. JUAN CARLOS FERREIROS ING. ANDREA CRUZ ELKIN RAMOS JUAN PABLO MARTINEZ ESTEFANIA ARIZA ISO 9001 NORMA OHSAS ISO PARTICIPANTES NOMBRE CARGO ASISTENCIA GERENTE GENERAL SUBGERENTE COMERCIAL DIRECTORA ADMINISTRATIVA Y COMPRAS GERENTE OPERACIONES JEFE HSEQ JEFE DE SISTEMAS SUBGERENTE DE CARGA LIQUIDA JEFE DE SERVICIO AL CLIENTE ENTRADA DE LA REVISION PRESENTE PRESENTE PRESENTE PRESENTE PRESENTE PRESENTE PRESENTE AUDITORIA ICONTEC X X X RESULTADOS DE AUDITORÍAS. El resultado de la auditoria de ICONTEC, fueron de 13 no conformidades menores, de las cuales ya a la fecha están cerradas, el dictamen del equipo auditor fue

2 de 30 satisfactorio ya que nos otorgaron el certificado de las 3 normas ISO 9001, OHSAS E ISO La entrega de los certificados se hizo mediante un evento el cual asistió el Director de ICONTEC a nivel nacional y la Directora a nivel regional. AUDITORIA INTERNA 010 La ingeniera Andrea realizo una auditoría interna a todo el sistema de gestión integral en todas las agencias, las cuales dio por resultado que se debería reforzar más en la parte de salud ocupacional y ambiental, ya que en las agencias se ha descuidado un

3 3 de 30 poco su implementación. Los hallazgos determinaron que también se deben cambiar algunos canales de información para acceder a todo el personal e incentivarlos a participar en el sistema integral.. Todas las no conformidades ya tienen plan de acción y solo están abiertas: GESTION ADMINISTRATIVA Y COMPRAS No se cierra la no conformidad hasta Verificar el cumplimiento del programa de mantenimiento y su alcance a las Agencias OPL CARGA. GESTION TRÁFICO Y SEGURIDAD BARRANQUILLA: Se recomienda no cerrar la no conformidad pues No ha sido posible obtener el registro fotográfico del vehículo de placas SQM-108 y actualización del mismo en el sistema, por la ubicación en distancia donde hacen la carga. GESTION COMERCIAL No se cierra la acción correctiva hasta que la verificación de las nuevas actividades programadas evidencie conformidad al verificar que no se puede montar ningún pedido si no se cuenta con la ficha técnica actualizada. AUDITORIA INTERNA MAYO 011 Esta auditoría se realizo para verificar que el sistema haya madurado más en su implementación y participación por parte de todo el personal, solo se realizo a las agencias de CUCUTA, EDELLIN, BUSCARAMANGA, BARRANQUILLA Y CALI. Se contrato a la firma ISOLUCIONES LTDA la cual dentro del informe de auditoría concluyo: Se observo que ya está en proceso la cultura del mejoramiento continuo de la organización por medio del sistema de gestión Integral bajo las normas ISO 9001, OHSAS E ISO 14001, siendo factible en su implementación debido a los

4 4 de 30 planes de acción y de mejora que se han levantado producto de la gestión de cada líder de proceso. Es de resaltar el compromiso de la Alta dirección de la organización, respecto al mantenimiento del Sistema de Gestión integral implementado, y su reconocimiento como herramienta administrativa fundamental para la mejora y el crecimiento empresarial. Como recomendación se aclara que, de los hallazgos detectados en las agencias auditadas, se deben tomar como punto de partida para que se revisen en las otras agencias y se verifique si sucede lo mismo o no, y así garantizar la eficacia de cada plan de acción tomado para eliminar las causas de las no conformidades detectadas. El alto nivel de competencia, la formación del personal involucrado en la ejecución de los procesos, y el compromiso evidenciado en la presente auditoría, constituyen, garantía de seriedad y cumplimiento respecto a los requisitos legales y normativos que les compete cumplir, sin obviar que se debe realizar otra evaluación de requisitos legales más profundo en su verificación de cómo están cumpliendo cada exigencia legal, para determinar planes de acción eficaces en su seguimiento al cumplimiento. Se verifico el cumplimiento del ciclo PHVA en cada proceso de OPL CARGA, concluyendo que en algunos procesos es eficaz en su implementación pero en las agencias, si se debe reforzar por medio del acompañamiento de la Representante por la dirección y su equipo de trabajo, divulgando y haciendo seguimiento a la documentación del SGI y a su respectivo ciclo de Deming (Planear, hacer, verificar y actuar). Se evidencio el compromiso de la organización en todos los procesos y en las agencias auditadas, por minimizar los impactos ambientales y por la conciencia en disminuir la contaminación ya que de una u otra forma todos juegan un rol importante en el sistema Los planes de emergencia que actualmente se están modificando, demuestran una cultura preventiva en fortalecersen para cualquier emergencia en cuanto a minimizar tiempos de reacción, asignar más responsabilidades a los brigadistas y concientizar al personal que hoy en día cualquier emergencia se puede presentar y que se debe estar preparado. OPL CARGA después de haber obtenido la certificación de las 3 normas (ISO 9001, OHSAS E ISO 14001), ha evidenciado madurez reflejada en la realización de constantes inspecciones de seguridad industrial y ambiental para poder verificar posibles hallazgos que permita reaccionar preventivamente.

5 5 de 30 Estos resultados demuestran que la concientización ha sido eficaz y los planes de acción de las no conformidades ya se levantaron y se están trabajando para ser cerrados, actualmente están abiertos: GESTION SISTEMAS DE INFORMACION: No se ha programado las inspecciones de software ni realizado las pruebas de soporte. No se cierra la No conformidad GESTION INTEGRAL: No se ha contemplado la necesidad por parte del Jefe HSEQ de utilizar mecanismos de información para contratistas y otros visitantes al sitio de trabajo, se ha programado la reunión con gerencia general y con la auxiliar de mercadeo y publicidad para definir los mecanismos y medios de comunicación más apropiados. SEDE ADMINISTRATIVA BUCARAMANGA: Se han solicitado cambios de sillas en la agencia Cúcuta y se han enviado al COPASO la solicitud de la misma, la Dirección Administrativa ha autorizado al Jefe de Agencia cotizar las sillas ergonómicas con un proveedor en la ciudad y efectuar el cambio de las mismas, por ser días festivos de semana santa, el proveedor no ha alcanzado hacer la entrega de las mismas. GESTION ADMINISTRATIVA Y COMPRAS: Por la Auditoría Externa (ISO luciones Ltda.) y de seguimiento (ICONTEC) no ha sido posible realizar la reunión del COPASO, por lo cual no se han dado y/o comunicado a la agencia Bucaramanga las decisiones positivas o negativas de los hallazgos que se presentan, se ha programado la reunión del COPASO y se espera dar respuesta definitiva e inmediata. No se cierra la acción correctiva hasta verificar las acciones y/o recomendaciones propuestas AGENCIA MEDELLIN: Las acciones desarrolladas no han sido cumplidas en su totalidad, se debe verificar la implementación de los registros de F-GAC-18 EFICACIA DE LA CAPACITACIÓN a conformidad una vez terminada las capacitaciones programadas del trimestre del año 011 en la agencia Medellín. AGENCIA CUCUTA: 1) No se cierra la No conformidad hasta la verificación de la instalación de los extintores a la altura reglamentaria una vez sea remodelada la agencia. ) No se cierra la No conformidad, no se evidencia la actualización de los soportes de ARP y EPS del conductor JEISON CHAPARRO del vehículo con placa SWK 70 GESTION TRAFICO Y SEGURIDAD: No se cierra la No conformidad, no se evidencia la actualización de los soportes de ARP y EPS del conductor JEISON CHAPARRO del vehículo con placa SWK 70 GESTION COMERCIAL: No se cierra la acción correctiva hasta la próxima aplicación del indicador de cartera y análisis del mismo frente al cumplimiento en la

6 6 de 30 X X X X X EVALUACIÓN DE CONFORMIDAD CON LOS REQUISITOS LEGALES APLICABLES Y CON OTROS REQUISITOS QUE LA ORGANIZACIÓN SUSCRIBE DESEMPEÑO DEL SISTEMA DE GESTION INTEGRAL GRADO CUMPLIMIENTO OBJETIVOS meta propuesta y la toma de acciones de no ser el cumplido. AGENCIA BARRANQUILLA: No se cierra el plan de acción hasta verificar que la documentación actualizada del SGI sea correctamente implementada. TODAS LAS AGENCIAS DE OPL CARGA: No se han capacitado a las encargadas del aseo y la limpieza en las agencias OPL CARGA en hojas de seguridad. Los resultados de las evaluaciones que se le han realizado a la matriz legal son: HALLAZGOS QUE SE HA HECHO? Se ha identificado la derogación de algunas normatividades identificadas en la matriz siso. Se han actualizado e incluido algunos de los artículos que le competen a la organización, si bien no se implementan en su totalidad, se contempla como información. Se ha actualizado e identificado la siguiente legislación: Derogado DEC. 475/98 Derogador de Decreto 1831 de 1994 de MinTra y Decreto 100 de 1995 Derogado DEC. 516/04. Derogado DEC 3615/05, Art. 15 "LEY 1383 DE 010 Por la cual se reforma la Ley 769 de 00 - Código Nacional de Tránsito, y se dictan otras disposiciones se encuentran actualizadas los listados de sustancias Derogado RES. 4059/95 Derogado DEC. 1670/07 El Numeral 6, Derogado por Sentencia C-66/99; Numeral 6 punto 6., entre otras. Se contempla alguna legislación como información pero no se implementa en su totalidad. RESUMEN DESEMPEÑO DEL SGC (MEDICION) OBJETIVOS DE GESTION INTEGRAL Mantener sistemas auditables de calidad, seguridad, salud ocupacional y medio ambiente, integrados efectivamente a la gestión diaria y habitual, bajo un marco de cumplimiento legal y de mejoramiento continuo. Fomentar la participación y responsabilidad en materia ambiental, seguridad y salud ocupacional de los empleados, contratistas, visitantes y grupos de interés, mediante la ejecución de los planes y programas que permitan prevenir y (%) REAL DE CUMPLIMIENTO 13.6% 15.54%

7 7 de 30 controlar los factores de riesgos y los impactos ambientales generados por nuestras actividades al interior y exterior de la organización. Garantizar óptimas condiciones de funcionamiento tanto de las instalaciones como de los equipos y herramientas de trabajo implementando planes de mantenimiento preventivo y correctivo. Prevenir el uso de las operaciones y procesos de la organización para actividades ilícitas, lavado de activos y/o narcotráfico Mejorar las competencias del talento humano mediante programas de sensibilización, motivación y formación. Generar canales de comunicación eficaz y eficiente con nuestros proveedores con el fin de originar relaciones mutuamente provechosas y alcanzar la conformidad con los productos y/o servicios comprados. Incrementar la satisfacción de las necesidades y expectativas de nuestros clientes ofreciendo un servicio oportuno, seguro y equitativo. 1.81% 13.0% 15.13% 15.55% 1.9& TOTAL 98.40% ANALISIS El Total del porcentaje de cumplimiento de cada objetivo del sistema de gestión integral, evidencia un gran cumplimiento en el comportamiento de la alta dirección por cumplir con las metas trazadas, destacando que algunos objetivos se cambiaron y que por el resultado de cada uno se puede observar que si se está cumpliendo con lo proyectado. INDICADORES DE PROCESOS De los indicadores de gestión del año 010 se relacionaran a continuación los que en determinado periodo no cumplieron meta y se describe a su vez que se realizo si una corrección o una acción correctiva. GESTION ADMINISTRATIVA Y COMPRAS

8 8 de 30 INDICADOR: Ejecución de mantenimientos programados PERIODO: Octubre Diciembre 010 ANALISIS: Se registra un incumplimiento en la meta debido a que el programa de mantenimiento no ha sido de total aceptación y/o comprensión en los Jefes de Agencia. Las actividades de fin de año propias de cada uno de los procesos en las agencias hacen que se omitan las fechas programadas de los mantenimientos. Se han programado los mantenimientos del año 011 y se espera los resultados del indicador en el primer trimestre del año para revisar la metodología de socialización y la eficacia de ejecución de mantenimientos (plan de acción). GESTION SERVICIO AL CLIENTE INDICADOR: Cumplimiento Gestión de Servicio al Cliente PERIODO: I semestre 011 ANALISIS: Por cambio de metodología de aplicación de encuestas de satisfacción del cliente No se ha cumplido la frecuencia de aplicación. Se espera el inicio del II semestre de 011 para verificar su eficacia. (plan de acción) GESTION COMERCIAL INDICADOR: Comportamiento de Cartera por Comercial PERIODO: Enero Febrero 011 ANALISIS: No se tiene claridad y/o conocimiento de la toma acciones o proponer correcciones que permitan la mejora en el cumplimiento de las metas propuestas. (plan de acción) X CONFORMIDAD DEL SERVICIO La conformidad del producto se está fortaleciendo al incrementar las inspecciones y

9 9 de 30 al establecer controles que minimicen las posibles no conformidades, como por ejemplo se modifico el software para que cada vez que se realice un cumplido al solicitar los pagos de ARP Y EPSS no permita continuar si los certificados están VENCIDOS X X X RETROALIMENTACIÓN DEL CLIENTE, (RESULTADOS DE ENCUESTAS, QUEJAS Y RECLAMOS RECIBIDOS) Y LAS COMUNICACIONES DE LAS PARTES INTERESADAS EXTERNAS RESULTADOS ENCUESTAS En el segundo semestre de 010 y durante los dos primeros meses del 011 se llevaron a cabo las encuestas a la gran mayoría de nuestros clientes. Los resultados fueron satisfactorio obteniendo el siguiente indicador general: 1 Muy Insatisfecho Grado de satisfacción del cliente a nivel general Insatisfecho 3 Regular 4 Satisfecho 5 Muy Satisfecho 0% 0% % 53% 45% El objetivo es que para las próximas encuestas que se llevaran a cabo en el segundo semestre de 011, aquellos clientes que nos calificaron regulares (3), insatisfechos (), muy insatisfechos (1), aumenten su satisfacción, por lo tanto realice un estudio de cada una de las encuestas, seleccionando dichos clientes. Tenemos aproximadamente 3 meses para trabajar en ellos los puntos en los que se encuentran insatisfechos. En el adjunto está el listado de los clientes, en una hoja el detallado organizado de menor a mayor de acuerdo a su calificación es decir que los primeros son los más insatisfechos, hay otra hoja en donde seleccioné los 0 clientes más insatisfechos de los cuales el 50% son clientes Gyptec. Adicionalmente cada gerente de cuenta tiene una hoja de Excel con sus clientes y con la calificación baja que le dieron a cada punto encuestado, por favor verlo detenidamente para hacerle seguimiento y mejorar en esos puntos débiles, tener en cuenta las observaciones y solicitudes adicionales que hicieron algunos clientes los cuales se encuentran en la hoja del detallado al lado de cada cliente. De esta manera en la próxima encuesta los primeros clientes que analizaremos son esos para verificar la gestión realizada por el departamento comercial al respecto. Los resultados también serán enviados a cada departamento encuestado, como lo son operaciones (Grado de satisfacción con respecto al despacho/entrega), servicio al cliente, facturación y cartera. Juan Carlos y Donaldo por favor revisar el archivo resultado encuesta operaciones, Elsa resultado encuesta facturación, Claudia Caicedo Resultados encuesta

10 10 de 30 cartera. Vale la pena aclarar que los clientes que no aparecen en el listado es porque se sienten satisfechos y muy satisfechos con nuestro servicio es decir que en ninguna de las preguntas nos calificaron por debajo de 4. A continuación se relacionan los indicadores por cada departamento. Les agradezco la mayor gestión posible con el fin de obtener el 100% de nuestros clientes SATISFECHOS ese es nuestro principal objetivo y para esto necesitamos el apoyo de todos. 1 Muy Insatisfecho Grado de Satisfacción con respecto a representantes de venta Insatisfecho 3 Regular 4 Satisfecho 5 Muy Satisfecho 0% % 9% 59% 30% 1 Muy Insatisfecho Grado de satisfacción con respecto al despacho/entrega Insatisfecho 3 Regular 4 Satisfecho 5 Muy Satisfecho 0% 0% 3% 59% 38% 1 Muy Insatisfecho Grado de satisfacción con respecto a Servicio al cliente Insatisfecho 3 Regular 4 Satisfecho 5 Muy Satisfecho 0% % 3% 6% 33% 1 Muy Insatisfecho Grado de satisfacción con respecto a facturación Insatisfecho 3 Regular 4 Satisfecho 5 Muy Satisfecho 0% 0% 4% 58% 38% 1 Muy Insatisfecho Grado de satisfacción con respecto a cartera Insatisfecho 3 Regular 4 Satisfecho 5 Muy Satisfecho

11 11 de 30 0% 0% % 6% 36% QUEJAS Y RECLAMOS Mes Clase Radicadas Tramitadas oportunamente Tramitadas fuera del tiempo % de cumplimiento en oportunidad Meta Ene-Mar Q 4 50% 90% Jul-Sep Oct-Dic Q % 90% R 4 50% 90% So % 90% Q % 90% R % 90% Se tomaron las medidas necesarias para cumplirle al cliente y que esas quejas no se volvieran a presentar. Se les hizo seguimiento posterior, el atraso fue de días por parte del departamento responsable en la solución. Las quejas y reclamos en la empresa no son repetitivas y para el volumen de carga son consideradas mínimas por eso el indicador se enfoco a medir el tiempo de respuesta a una queja o reclamo. COMUNICACIÓN X RESULTADOS DE PARTICIPACIÓN Y CONSULTA Hay Diferentes canales de comunicación para que se difundan las directrices, por ejemplo direcciones de correos electrónicos, SKYPE y personalizado cuando se

12 1 de 30 realizan viajes a las agencias, estos canales han demostrado ser efectivos ya que la difusión es inmediata y se aplica de igual forma. Sin embargo las carteleras que tiene cada agencia tenia diferente información de los 3 sistemas (Calidad, ambiental y S&SO), es por eso que se decidió que para este año se unificara la información para todas las agencias con una periocidad de máximo cada 3 meses, responsabilidad que asumirá la Auxiliar de comunicación, mercadeo y publicidad PARTICIPACION Y CONSULTA Se anexa un folleto que relaciona todos los comités, sus integrantes y funciones respectivamente, el cual se les entrego a todas las agencias para que conocieran cuales eran los canales de comunicación y por los que podían participar. De igual forma se crear un correo para COPASO y medio ambiente, para que cualquier persona exprese el interés por opinar o solicitar alguna petición enfocada a prevenir alguna enfermedad o incidente. El correo establecido fue X X X REVISION Y SEGUIMIENTO DE LAS REVISIONES DECISION DE LA REVISION POR LA DIRECCION ANTERIOR: La organización decidió documentar e implementar la Norma de gestión ambiental ISO para integrarla al sistema actual, apoyados de la CONSULTORIA de ISOLUCIONES LTDA

13 13 de 30 DIRECCIÓNES ANTERIORES y obtener la certificación por el ICONTEC, para eso se amplió el plazo y se decide solicitar pre auditoría para los sistemas OHSAS e ISO integralmente y así a finales de febrero poder recibir la auditoria de certificación por el ICONTEC. RESULTADO: La pre auditoría se recibió por parte de ICONTEC para la cual se decidió por parte de la ALTA DIRECCION montar planes de acción a algunas no conformidades ya que no todas fueron levantadas argumentos validos, como es el caso de la no conformidad que dice sobre el uso del R sobre retirarlo como exigencia legal y realmente hasta el 015 se tendrá que retirar ese refrigerante. Asimismo OPL CARGA logro la certificación de la norma ISO en el 010, cumpliendo así con el objetivo de esta decisión tomada anteriormente. DECISION DE LA REVISION POR LA DIRECCION ANTERIOR: Producto de la primera auditoría realizada se decidió postergar la certificación de OHSAS y hacer inversiones en infraestructura y acondicionamientos necesarios producto de los estudios de iluminación que realice la ARP para poder garantizar las condiciones de trabajo optimas al funcionario. DECISION DE LA REVISION POR LA DIRECCION ANTERIOR: Otra mejora que actualmente se evidencia es el de integrar los 4 sistemas BASC, ISO 9001, Y OHSAS. RESULTADO: Realmente no se ha podido cumplir esta decisión de integrar la norma BASC con las otras 3 normas, debido a que el ente certificador de BASC, es por capítulos y la actual certificación BASC que tiene la organización es del capítulo BASC BARRANQUILLA y por ende todo se lidera desde allá, complicando el poder unificar la documentación, ya que el alcance es limitado y el de las otras normas es un sistema certificado a nivel nacional. Lo único que se ha integrado son los procedimientos y formatos que exigen las 4 normas, las cuales son control de documentos y de registros, revisión por la dirección, auditorías internas, acciones correctivas y preventivas DECISION DE LA REVISION POR LA DIRECCION ANTERIOR: Las mejoras locativas a las sedes de las agencias y la nueva sede comercial en Bogotá para poder focalizar la estructura comercial en la búsqueda de nuevos clientes. RESULTADO: Se cumplió la decisión al invertir en otra sede separando lo operativo de lo comercial en la ciudad de Bogotá y en cuanto a mejorar la infraestructura locativa, se invirtió para que se realizaran todos los arreglos necesarios para garantizar un buen ambiente laboral y unas condiciones estables para la prestación

14 14 de 30 del servicio. DECISION DE LA REVISION POR LA DIRECCION ANTERIOR: Se realizo el primer encuentro corporativo evento con todo el personal de OPL CARGA en el que se dio motivación e integración y divulgación de los esquemas y objetivos trazados. RESULTADO: Se institucionalizo el realizar una convención anual con el personal de coordinadores, jefes y directores, ofreciendo una agenda de conferencistas, y exposiciones de la gestión que se ha realizado en cada año DECISION DE LA REVISION POR LA DIRECCION ANTERIOR: Se Realizo un campeonato de vóleibol con los funcionarios y familiares del personal, permitiendo integrar mas al personal y participar en jornadas deportivas que traen salud para el trabajador. RESULTADO: Si se realizo el campeonato, participaron en el campeonato de CAJASAN DECISION DE LA REVISION POR LA DIRECCION ANTERIOR: Para el otro año se evaluara el poder financiar carreras profesionales a los funcionarios. RESULTADO: No se cumplió debido a que se aplico un sistema de incentivos para todo el personal DECISION DE LA REVISION POR LA DIRECCION ANTERIOR: Se evaluara para el próximo año el montar una escuela de voleibol para los hijos de los funcionarios,

15 15 de 30 se piensa empezar en Bucaramanga y de los resultados se propagara a las otras sedes. RESULTADO: No se cumplió, ya que se realizo un sondeo y no fue muy factible la idea al no ser tan acogida por el personal. DECISION DE LA REVISION POR LA DIRECCION ANTERIOR: La mejora a realizar con respecto al material publicitario a utilizar con los clientes, decisión tomada para cuando se realice la reunión en Enero y decidan si se estructura un portafolio o que canales se van a utilizar en pro de institucionalizar a la empresa y de dar posicionamiento de nuestro nombre. RESULTADO: No se ha cumplido ya que aun no se decide si es rentable para la empresa hacer esa inversión y tampoco se ha decidido si en el portafolio se debe incluir todos los servicios DECISION DE LA REVISION POR LA DIRECCION ANTERIOR: El uso de canal de comunicación con respecto a definir si es manual corporativo o video institucional en pro de expresarle a los conductores las políticas de la empresa, las recomendaciones necesarias para viajar, entre otro tipo de información. RESULTADO: No se cumplió ya que se aprovecho la estrategia de A LO SEGURO, para encuestar a los conductores y así determinar específicamente que desean conocer OTROS RESULTADOS El sistema integral es proactivo para la gestión de la seguridad y la salud en el lugar de trabajo, la cual permite, por una parte, identificar y evaluar los riesgos laborales, así como los requisitos legales y otros requisitos de aplicación, y por otra, definir la estructura organizativa, las responsabilidades, las funciones, la planificación de las actividades, los procesos, procedimientos, recursos necesarios, registros, etc, que permitan, desarrollar, poner en práctica, revisar y mantener una Política (sistema de gestión) de Seguridad y Salud Laboral óptimos para el desarrollo de nuestra empresa. Refuerza la motivación de los trabajadores, a través de la creación de un lugar y un ambiente de trabajo más ordenados, más propicios y más seguros, y de su implicación y participación en los temas relacionados con la prevención, mediante el fomento de la cultura preventiva.

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