Presentación de compañía

Transcripción

2 Datos Generales FUTURE SPACE S.A. es una compañía española de ingeniería software especializada en el desarrollo de soluciones innovadoras en los ámbitos de los sistemas de información con origen en las áreas de Telecomunicaciones, Defensa y Seguridad, aplicando las ultimas tecnologías al desarrollo de productos en sistemas críticos orientados al negocio para diferentes sectores. La compañía proporciona servicios de TI con una elevada capacidad de integración, adaptación y modificación de sistemas para adecuarlos a las necesidades especificas de nuestros clientes cumpliendo exigentes estándares de calidad. UNE-ISO Registro de Empresas Clasificadas V 01 A V 02 D V 05 D

3 Soluciones para nuestros clientes - Referencias

4 SUMARIO FSSOCIAL: INTELIGENCIA EN FUENTES ABIERTAS FS ANALYTICS: GENERACIÓN DE VALOR EN DATOS NO ESTRUCTURADOS FS INSIGHT: ANÁLISIS DEL CLIENTE EN BIGDATA FSMENSAJERÍA: PLATAFORMA SMS/MMS PARA LA COMUNICACIÓN CON EL CLIENTE

5 FS SOCIAL 4

6 Por qué MONITORING? Monitorizo mi imagen en las Redes Sociales? Protejo mis campañas de captación para favorecer este proceso? Escucho lo que dicen mis clientes en Redes Sociales? Aprovecho el feedback para aportar valor de negocio? INTELIGENCIA EN FUENTES ABIERTAS Las Organizaciones están presentes en las Redes Sociales, a veces voluntariamente, otras no Existe un feedback ingente sobre lo que gusta o no en distintas fuentes de Internet. Información no utilizada para la toma de decisiones empresariales. Las Redes sociales plantean oportunidades y retos. El riesgo reputacional puede materializarse en horas, con una viralidad no comparable a otros entornos En redes sociales, enterarte por terceros es perder el control de activos organizativos de valor. El valor de la detección de señales débiles. CUSTOMER EXPERIENCE - REPUTACIÓN VALOR Opinión de la voz del cliente, sobre mi marca, productos y los de mi competidores Permite generar conocimiento del cliente, sobre el que maximizar la CUSTOMER EXPERIENCE Conocer mi HUELLA DIGITAL Las Redes Sociales pueden generar o devaluar mi marca, donde poner cada de inversión es relevante 5

7 Nuestras capacidades FS SOCIAL CÓMO? Para generar valor de negocio en necesario escuchar lo que dicen clientes, usuarios y competidores, en las redes sociales más relevantes y sin perder el foco de atención: cómo se gestiona el proceso tecnológicamente? pero, para qué sirven estas capacidades? Escuchar el feedback de clientes y usuarios Controlar mis activos, las interacciones en redes sociales Mi marca, mis productos, mis servicios Mis competidores, su posicionamiento Seguridad reputacional 6

8 Aplicaciones de negocio FS SOCIAL cómo transformar la gestión de fuentes externas como las Redes Sociales en valor de negocio? GESTIÓN REPUTACIONAL Necesito Saber quién me ataca y protegerme Identificar los mensajes críticos, para poder gestionarlo in-time Identificar posibles comunidades y usuarios de referencia, segmentando GRUPOS HOMOGÉNEOS Establecer respuestas rápidas por control automático de Redes Sociales Mi competencia? Hacer seguimiento de campañas de MK Me gustaría Incluir TODA la información de distintas Redes Sociales en la cadena de valor de la Organización Identificar las COMUNIDADES y USUARIOS generadores de relaciones de marca TOMA DE DECISIÓN basada en conocimiento REAL y GLOBAL: Gestión de los grupos Gestión de campañas Ventajas competitivas EJEMPLO GRUPO MEDIA, RETOS DEL SECTOR: Existencia en Redes Sociales de relaciones de MARCA que gestionar Ataques no sólo a los programas, sino también a los ANUNCIANTES Generación de PÉRDIDAS ECONÓMICAS derivadas de la pérdida de financiación Existencia de grupos socio-políticos de PRESIÓN mensajes de Redes Sociales al día 7

9 FS ANALYTICS 8

10 Por qué ANALYTICS? Una vez digitalizados mis procesos controlo la eficiencia de los mismos? deseo obtener valor de la parte no estructurada de los mismos? necesito coordinar diferentes formatos y grandes volúmenes de diferentes canales? INTELIGENCIA ANALÍTICA Las Organizaciones disponen de un conjunto de procesos, algunos directamente relacionados con los clientes, otros de soporte. Comparten la existencia de multitud de datos, mails, BBDD, interacciones en sistemas, etc. Actualmente, la mayoría de la información no estructurada no es procesada, no aporta valor de negocio. El procesamiento de toda esa información permite: Obtener la foto del proceso Generar modelos de mejora Establecer predicciones y recomendaciones MEJORA DE PROCESOS DE NEGOCIO VALOR Agiliza y flexibiliza la Organización, permite escalabilidad y predecibilidad Incrementa el time to market, mayor satisfacción del cliente Disminuye el denominador, menores costes, que invertir con ROIs mayores 9

11 Nuestras capacidades FS ANALYTICS CÓMO? Es esencial ser capaz de tomar información de las distintas fuentes y canales, independientemente de su heterogeneidad y formato, y automatizando su lectura y comprensión, ser capaces de: cómo se gestiona el proceso tecnológicamente? pero, para qué sirven estas capacidades? Generación de valor en la información no estructurada Mejora metodológica continua Generación de conocimiento de negocio, generador de ingresos Apoyo a la toma de decisiones, disminución de incertidumbre Aspiración de capacidades de predicción y recomendación 10

12 Aplicaciones de negocio FS ANALYTICS El proceso de reclamaciones es importante en tu negocio? MEJORA DE PROCESOS DE NEGOCIO Necesito Entender qué dicen realmente mis reclamaciones más allá de tags manuales Profundizar en evoluciones históricas, con visibilidad desde ópticas avanzadas Aflorar ineficiencias en el proceso, desviaciones metodológicas Estrechar mi posicionamiento y mi percepción en los clientes Conocer la causa raíz de las reclamaciones de mis clientes Me gustaría Entender automáticamente TODAS las reclamaciones y TODOS los DOCUMENTOS Disponer de la foto del flujo de proceso, aplicando predicciones y recomendaciones de nuevas entradas Ser capaz de poner en valor la BBDD de clientes para iniciativas generadoras de ingresos ENTENDER LAS CAUSAS RAÍZ DE LAS RECLAMACIONES Y GENERAR SOLUCIONES EJEMPLO GRUPO FINANCIERO Los Bancos reciben de manera diaria MILES de RECLAMACIONES Se genera INSATISFACCIÓN en los clientes según el tipo de problema a gestionar Se producen daños REPUTACIONALES, por la dispersión del mensaje IMPACTA EN LA CUENTA DE RESULTADOS Procesamiento de reclamaciones en horas 11

13 FS INSIGHTS

14 Customer Intelligence - INSIGHTS Suite de productos que presentan una oferta modular y personalizable, que permite a las Empresas/Marcas, cualquiera que sea su reto de negocio, acceder a un universo cualificado y segmentado, para la comunicación de propuestas destinadas a captar, fidelizar clientes y generar transacciones. Plataforma que da solución a necesidades Big Data / Analytics de una forma robusta y adaptable. Dispone de modelos analíticos y predictivos out of the box, y permite incorporar modelos ad-hoc para casos de uso específicos del sector. Utilización de fuentes de datos heterogéneas (datos estructurados, datos no estructurados, redes sociales, ) Procesamiento dinámico de datos de entrada (Batch, Online, On demmand) Analítica modular cuyas capacidades de proceso distribuido aseguran la escalabilidad y la tolerancia a fallos. Conectores con sistemas externos, que facilitan la exportación de datos y las tareas de marketing automation

15 Customer Intelligence - DISCOVERY Solución de content discovery, donde los usuarios pueden acceder a experiencias y contenidos basados en su relevancia, unicidad y alta personalización. FS DISCOVERY utiliza procesos de machine learning con el fin de detectar los patrones de gustos y preferencias de los usuarios para así poder crear perfiles detallados que satisfagan de una forma más certera, transparente y personalizada sus necesidades. Gestor de campañas para el up-selling y cross-selling de productos Gestor de Campañas FTP REST SMS Push Gestor de envíos multicanal y conectores con mensajería móvil. Dashboard y reporting Modelado Identificación de Patrones Gemelos Descubrimiento de Patrones Modelos de Vecindario Modelos de Patrones Latentes Segmentación de P.O. Gestión de campañas Gestión de Ads

16 Customer Intelligence - DISCOVERY

17 Customer Intelligence - DISCOVERY Datos sociodemográficos Preferencias Patrones de lectura Marcas más valoradas BIG DATA Profiles DMP SSP Descuento 30% Puente de Mayo MACHINE LEARNING Mobile App Whatsapp, Twitter, etc. Profiles Browser Piezas Publicitarias AD SERVER /NETWORK Recomendaciones de contenidos Publicidad segmentada y dirigida

18 Customer Intelligence - LOYALTY FSLOYALTY plataforma que permite el desarrollo de ecosistema de fidelización diferencial para el cliente donde puede disfrutar de beneficios, experiencias y productos ofrecidos por la Entidad y Marcas Partner asociadas del programa Permite incluir programas de puntos multimarca Cliente CLUB Mayor acceso a productos y servicios Aumento de beneficios por consumo Canal de Acceso unificado Apertura del programa de fidelización a Partners, ofreciendo al cliente propuestas relevantes destinadas a impactar, captar, fidelizar clientes, generar transacciones de productos de propios y Marcas Partner asociadas. Diseño de productos y venta cross-selling entre los partners Entidad Aumento de Fidelización de Clientes Conocimiento de Cliente cualificado Reducción del coste de captación Partner Acceso a nuevos clientes Diseño de paquetes de oferta combinada de productos con la entidad Nuevos canales de venta indirecta Generar ingresos en función de las campañas realizadas y la comercialización de sus productos en los clientes Generar conocimiento del cliente para su mejor cualificación Todo ello de una forma inteligente (CRM) y enfocada a resultados.

19 Customer Intelligence - LOYALTY Conocimiento del cliente Perfil incremental Auto declarado Observado por las trazas de su comportamiento Mellizos Permission marketing Opt-in por canal y marca. LOPD Optimización de respuestas de campañas Gestor de Campañas multicanales Lift Analysis de campañas Análisis de perfil, comportamiento, preferencias y valor de clientes Reglas de clasificación y asociación (cross selling) Segmentación dinámica de clientes Recomendaciones Preferencias de usuario, me gusta, compartir en medios sociales Control de frecuencia y saturación de comunicaciones Inteligencia de cliente Modelo CRM, KPIs, Reporting y Dashboard Análisis y Modelos (Profile, Cross sell, Scoring, Recomendaciones) Reglas de negocio (CRM, Venta, Promocional, etc.)

20 Customer Intelligence - REFERENCIA Por Ser Movistar Programa de Fidelización

21 MENSAJERIA MOVIL

22 Plataformas Mensajería REFERENCIA Future Space proveedor elegido por Telefonica Móviles España para la consolidación de los diferentes productos y plataformas necesarias para el desarrollo del negocio de la mensajería móvil para cliente y empresa. Plataforma Consolidad de Mensajería.- permite al operador la gestión y provisión de las capacidades de mensajería móvil para SVAs y empresas. Funcionalidades para la gestión de remitentes por VAS, control caudales contratados, etc. Portal de Mensajería.- portal Web para Empresas que ofrece capacidades de envíos masivos de mensajes móviles permitiendo: gestión de grupos, planificación diferida, gestor de campañas, grupos, contactos, estadísticas, Mensajería Certificada, etc. Proxy MM1.- Control y el enrutamiento de los mensajes multimedia entre el terminal y MMSCs Proxy MM4 interconexión de operadores. Lógica de interconexión de MMS entre operadoras, maximizando la seguridad (antirelay, antispoofing, etc), calidad del servicio mediante el transcoding inteligente de contenidos para adaptarlos a los requisitos de cada operador, etc..

23 CONTACTO MADRID: Future Space, S.A. Avd. Tenerife 2, Edif 2, Plt San Sebastián de los Reyes Madrid España