Rentabilice relaciones a corto plazo. Ofrezca experiencias increíbles al cliente e impulse la productividad de ventas

Transcripción

1 Rentabilice relaciones a corto plazo. Ofrezca experiencias increíbles al cliente e impulse la productividad de ventas 1

2 Estamos al inicio de una etapa de cambio influenciada por tecnologia Video

3 Estamos al inicio The new de una financial etapacustomer. de cambio influenciada por tecnologia Antiguo Consumidor Nuevo Consumidor A new engagement model. Consumers are more knowledgeable and inform. Data everywhere with Multiple touch-points. Precio mas bajo Esperando solutionesoo Buscando ofertasooo Confiando en mesajes de pubilidad oo Recipiente pasivo de mensaes marca Valor total Crando sus propias soluciones Buscando mejores experiencias Leyendo la letra pequena Activo co-reador de prosuctos y servicios Financial decision are influence by personal and social network. House-holding definition have change. The Challenge Existing Channel and applications were not design with this in mind. 3

4 Para alcanzar las espectativas de los clientes. los bancoas tendran que establecer una estrategia de entrega de servicio multicanal EL cambio en el rol de la sucursal Mejorando la eficiencia y reduciendo el costo Nuevos modelos de servicio Tecnologias emergentes como social media y mobilidad Espectativa de integracion de canales

5 Traditional Bank Digital Bank Process centric Persona design Learns from information Information creates actions Advisors build relationships Uses Digital to build relationships Multichannel delivery Continuity of services across touch points Organize around products Organize around customer Industrialize service to scale Explore new service models to grow

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7 El Banco Digital Digital Signage Scheduling Kiosk Check in Life stage Financial planning Remote Advisor Paperless Operation

8 Evolution of customer Interactions in Banking

9 Branch of the Future Meem Bank, SaudiArabia

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35 Visión de productividad de ventas para los servicios financieros Una única experiencia de usuario que es productiva, detallada y conectada Dé a su personal un lugar a donde ir para todas sus tareas y elimine el cambio entre aplicaciones al entregar información contextual en una experiencia de usuario simple. Mejore la eficiencia operativa con herramientas familiares Entregue perspectivas de ventas en el contexto del rol de cada usuario Faculte al personal de ventas con herramientas móviles y de colaboración

36 Mejore la eficiencia operativa Reduzca el tiempo ocupado para que su personal se pueda concentrar en lo que hacen mejor Facilite la adopción de CRM y rastre sin problemas todas las comunicaciones de los clientes en una interfaz nativa de Microsoft Outlook. Mejore la productividad del personal al aprovechar las poderosas capacidades de Microsoft Excel, Word, Lync y SharePoint. Reduzca los costos operativos al automatizar los procesos tales como solicitudes de préstamos, abordaje y cambios de cuentas. Cree tableros basados en roles que ayudan a todos a hacer mejor su trabajo, desde los ejecutivos hasta los asesores financieros, los agentes de crédito y el personal de las sucursales.

37 Entregue perspectivas de ventas Conviértase en un asesor de confianza al entregar servicios valiosos Conozca mejor a sus clientes y responda con eficacia utilizando la escucha social y análisis poderosos. Combine, visualice y comparta sus datos de ventas de una forma totalmente nueva con Power BI para Office 365 Mida, rastree y visualice las métricas clave, tales como la satisfacción del cliente, retención y rentabilidad. Identifique nuevas oportunidades con la segmentación, el análisis y los tableros robustos.

38 Movilidad y colaboración Productividad laboral desde cualquier lugar usando cualquier dispositivo Dé a su personal el poder de elección al proporcionarle una solución de productividad optimizada para varios dispositivos móviles. Comparta mejores prácticas y habilite la colaboración entre grupos con las capacidades integradas de Yammer, Lync y Skype. Colabore con su equipo en ofertas, documentos y propuestas en tiempo real, sin importar dónde se encuentre con Office 365. Capitalice sobre los momentos-en-eltiempo con una solución de CRM que se puede utilizar en la sucursal, en el camino, en el call center o en cualquier lugar donde ocurran interacciones con el cliente.

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41 NatWest used Microsoft to create a seamless experience for customers across channels Customer Issues Solution Business Impact The same customer may phone us one day, may see someone in a branch another day, and may webchat to us on a further day. From the customer s perspective, it s seamless all the way through. - Jon Neil / Managing Director SMB and Community Banking National Westminster Bank (NatWest)/RBS primarily serves SMBs Found it was not managing customer relationships effectively and consistently across multiple channels Employees would spend ~30 minutes preparing for a customer meeting, as they had to print documents and make phone calls High user adoption of a new system would be a challenge NatWest wanted employees to see it not as a new software to be learned, but as NatWest implemented Microsoft Dynamics CRM, essentially out-of-the-box with little bespoke development Consolidated daily account transactions and connected the solution with business software such as Microsoft Dynamics CRM. Shared data online through Sharepoint server 2010 and other BI tools. Increased cross-selling Investment payback within 5 years Strong user adoption 95% of the user base has adopted the system Increased productivity with all information is in one place, 30- minute meeting preparation reduced to a few minutes Enhanced customer service moved from a single manager owning accounts to larger teams responsible for pools of customers (can offer the same personalized service with a broader set of skills at the customer s disposal)

42 ING Bank Turquía Una vista completa del cliente da al banco una ventaja competitiva Descripción de la empresa: ING Bank Turquía tiene 327 sucursales y un call center de atención al cliente las 24 horas del día que atiende a los mercados de banca corporativa, comercial y minorista. Se está ampliando a tarjetas de crédito y a la banca basada en tiendas. Elegimos Microsoft Dynamics CRM por varias razones el rápido ingreso al mercado, la calidad de servicio dentro de Turquía, una fuerte integración con los productos de Microsoft Office y un bajo costo total de propiedad. Hüseyin Sivri, Director de Información, ING Bank Turquía Dolores de la empresa Solución Beneficios Como un banco de tamaño mediano en un mercado en crecimiento que atiende a una población de 70 millones de personas y 1.2 millones de clientes, ING Bank Turquía tiene planes ambiciosos para convertirse en un líder en la prestación de servicios financieros. La implementación de una solución para su fuerza de ventas se consideró un paso clave para superar a sus competidores. ING Bank eligió una solución de banca minorista basada en Microsoft Dynamics CRM sobre otros tres proveedores globales. El objetivo es dar a los representantes de ventas una vista de 360 grados del cliente y capturar todas las interacciones entre los clientes y las sucursales. Los planes futuros incluyen la integración de CRM con los canales de medios sociales. Tiempo de implementación de cuatro meses. Proporciona a ventas una vista de 360 grados del cliente. Mejor seguimiento del rendimiento de ventas. Mejores tasas de ventas cruzadas gracias a una mejor visibilidad de los datos del cliente. Logró una adopción del 65% en sólo tres semanas.

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45 Fuerte impulso en los Servicios financieros

46 El poder de elección CRM On-demand, en las instalaciones e híbrido construido sobre una base de código

47 Dynamics And The Most Complete Cloud For Your Business The Most Complete Cloud for Your Business Productivity Office 365 Business Apps Microsoft Dynamics Microsoft Cloud Platform Microsoft Azure

48 Customers Are Driving Business Benefits With Sales Productivity Via CRM 30% Increased productivity Cross selling improved 20% Customer churn reduced 5% 80% Reduced escalations 25% Improved sales efficiency Time to market of solutions reduced 67% Customer service times 22% faster Cost per incident reduced 22% Reduced 75% Time spent on data searches Saved 50% Campaign costs $1 million Deployment costs saved overhead reduced 5%

49 Valor de Microsoft Productividad y colaboración de clase mundial Venda de manera eficaz Nube muy segura, de clase empresarial Valor sin igual Sea productivo donde esté Trabaje como una red Análisis para todos Experiencias de usuario que impulsan los resultados de negocios

50 Próximos pasos Cómo comenzar la transición hacia la nueva forma de vender Explore Participe en una experiencia de inmersión (CIE)

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53 Plantilla de Seguro de vida

54 Plantilla de Administración patrimonial

55 Plantilla de Banca comercial

56 Prototipo de Advisor 360

57 Plantilla KYC 360 para Microsoft Dynamics CRM

58 Plantilla de Relaciones bancarias por MCS

59 Plantilla de Agent 360

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