AUTORIDAD NACIONAL DEL SERVICIO CIVIL

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1 AUTORIDAD NACIONAL DEL SERVICIO CIVIL TA.GPY PE FR 04 Términos de Referencia Servicio para la elaboración del Plan Estratégico de Tecnologías de la Información PETI Oficina General de Administración y Finanzas Sub Jefatura de Tecnologías de la Información Mayo 2015 Página 1 de 23

2 INDICE 1. ANTECEDENTES ASPECTOS GENERALES FINALIDAD PÚBLICA DENOMINACIÓN CONTRACTUAL ALCANCE DESCRIPCIÓN DEL SERVICIO METODOLOGÍA DEL PROYECTO CONSIDERACIÓN ADICIONAL OBJETIVOS GENERAL ESPECÍFICOS ACTIVIDADES GENERALES CARACTERISTICAS DE LA DOCUMENTACIÓN ENTREGABLES DE LA SOLUCIÓN ARTEFACTOS CAPACITACIÓN ORGANIZACIÓN DEL PROYECTO REQUISITOS MÍNIMOS DE LA EMPRESA PROVEEDORA DE LA EMPRESA REQUISITOS DEL PERSONAL DEL EQUIPO DURACIÓN DEL SERVICIO PROPIEDAD INTELECTUAL CONFORMIDAD GARANTÍA FORMA DE PAGO RESTRICCIONES ASUNCIONES Y EXCLUSIONES PACTO DE CONFIDENCIALIDAD Página 2 de 23

3 1. ANTECEDENTES TÉRMINOS DE REFERENCIA Mediante Decreto Legislativo N 1023 se crea la Autoridad Nacional del Servicio Civil SERVIR como organismo técnico especializado y rector del Sistema Administrativo de Gestión de Recursos Humanos del Estado encargado de establecer, desarrollar y ejecutar la política del Estado respecto del Servicio Civil. La Oficina General de Administración y Finanzas (en adelante OGAF) es el órgano de apoyo encargado de la ejecución presupuestaria, administra los recursos económicos y financieros asignados a la institución. Tiene bajo su ámbito institucional la administración de los recursos humanos, recursos materiales, contabilidad, finanzas, adquisiciones, administración documentaria, archivo central de la institución y centro de documentación. Asimismo, coadyuva al fortalecimiento de la organización mediante la adecuada gestión de tecnologías de información y de los recursos informáticos. La Sub Jefatura de Tecnologías de Información que depende de OGAF, es la encargada de conducir los sistemas de información, implementar soluciones informáticas y adoptar rápidamente planes con un horizonte claro y de modernización que se requieran para estar acorde con el avance de las Tecnologías de Información, Comunicaciones (TIC) y satisfacer la demanda de los usuarios por el uso de éstas como soporte a los objetivos estratégicos en la gestión Institucional. 2. ASPECTOS GENERALES FINALIDAD PÚBLICA SERVIR, mediante OGAF y a través de la Sub Jefatura de Tecnologías de la Información (en adelante SJTI), encargada de gestionar la operatividad de los servicios tecnológicos, aplicativos informáticos, así como la gestión de proyectos alineados a los objetivos estratégicos de la institución de SERVIR, requiere la contratación de una Empresa o persona jurídica (en adelante el Proveedor) que se encargue de la elaboración del Plan Estratégico de Tecnologías de Información para SERVIR para un horizonte de 5 años; alineado al Plan Estratégico Institucional y conforme con la normatividad informática vigente DENOMINACIÓN CONTRACTUAL La denominación oficial para este proceso será: Servicio para la elaboración del Plan Estratégico de Tecnologías de la Información PETI ALCANCE El Plan Estratégico de TI para SERVIR será desarrollado bajo el siguiente alcance: Página 3 de 23

4 Elaborar el Plan Estratégico de TI para un horizonte de 5 años, y alineado al Plan Estratégico Institucional (PEI) de SERVIR, con propuestas e iniciativas innovadoras acorde a la tecnología de vanguardia. Aplicar una Metodología para la gestión del PETI, que haya sido implementada con éxito en otras instituciones del Estado. Realizar entrevistas al personal involucrado y/o que corresponda; tanto de la SJTI como de las áreas usuarias. Evaluar la situación actual de las TIC en la institución en relación a su evolución en los años, de manera que se entienda su esquema de gobierno, la gestión de los procesos de TI y su estructura organizacional. Elaborar una propuesta de estructura organizacional de la SJTI que incluya el perfil y funciones de cada puesto que la integra, de acuerdo a la estratégica planteada y considerando dos escenarios: o MOF redefinido y CAP modificado, sin considerar incremento de personal. o MOF redefinido y CAP modificado, considerando incremento de personal. Levantar y analizar los procesos y subprocesos de SERVIR, así como los sistemas de información, Base de Datos, Infraestructura tecnológica, los recursos que los sustentan y las comunicaciones en todo el ámbito interno y externo (interoperabilidad) de la institución. Analizar del grado de interrelación entre SERVIR y entidades externas en términos de entrada y salida de información. Evaluar y diagnosticar la situación actual de los sistemas de información de SERVIR, los sistemas en producción y los sistemas como parte de la cartera de proyectos, con respecto a su impacto, importancia y criticidad como soporte de apoyo institucional. Evaluar y diagnosticar la situación actual de la plataforma tecnológica y de comunicaciones existentes en SERVIR, respecto a las necesidades actuales y futuras de institución. Elaborar un Plan de Acción en el cual se defina el roadmap u Hoja de Ruta de los proyectos a implantar en función a prioridades de la institución; que contenga la relación de proyectos y actividades informáticas a implementar para el horizonte de tiempo definido. Definir y diseñar la Arquitectura de Sistemas y de datos, de acuerdo a los Sistemas de Información que debe disponer SERVIR alineado a sus objetivos estratégicos. Definir la Arquitectura Tecnológica; proponer estándares y alternativas de acuerdo a los Aplicativos Empresariales, Aplicativos Sociales y Aplicativos Móviles, analizando las tendencias tecnológicas futuras. Elaboración de una propuesta que contenga la relación de proyectos y actividades informáticas a implementar para el horizonte de tiempo definido. Página 4 de 23

5 Considerar que toda Información y activos resultados del servicio deberán estar alineados de acuerdo a la normatividad vigente de las entidades reguladoras y de SERVIR. Considerar que cualquier cambio procedimental producto del servicio que genere o afecte las normativas vigentes dentro de la SJTI o a nivel de SERVIR deberán ser establecidos y/o propuestos por el proveedor. Considerar un Programa de Capacitación Integral al personal de SERVIR en lo referente a lo indicado en el numeral 8.2. del presente documento. 4. DESCRIPCIÓN DEL SERVICIO Todo el servicio deberá realizarse sin afectar en ningún momento el normal desenvolvimiento de las actividades y operaciones de los servicios involucrados. Los trabajos se realizarán en los horarios adecuados y necesarios para el cumplimiento de los plazos establecidos. Toda reunión con usuarios de SERVIR, deberá ser en coordinación con la SJTI y especificado en el plan de trabajo. La estrategia que se utilizará para el desarrollo del servicio debe estar claramente detallada y especificada en el plan de trabajo, siendo ésta la que enmarque los HITOS para la presentación de los entregables. Para la entrega final, y como requisito indispensable para la firma de la conformidad y su correspondiente pago, es necesario que el proveedor entregue TODA la documentación solicitada en los plazos establecidos, así como las conformidades por parte de las capacitaciones y aprobación del servicio METODOLOGÍA DEL PROYECTO. La metodología con la que trabaja SERVIR está basada en las mejores prácticas establecidas por el Project Management Institute PMI (guía del PMBOK versión 5), ajustada a sus necesidades, y que contempla las etapas del ciclo de vida del proyecto (inicio, planeamiento, ejecución, control y cierre). El proveedor se compromete a prestar todas las facilidades para el seguimiento de dichas fases o etapas como marco del proyecto, teniendo libertad en la especificación de las sub actividades y tareas necesarias para el desarrollo exitoso del servicio. Así mismo se compromete a presentar avances del proyecto de acuerdo al PLAN DE TRABAJO, antes de la presentación formal de cada entregable a solicitud de la SJTI o personal de SERVIR involucrado como parte interesada del proyecto CONSIDERACIÓN ADICIONAL. El servicio incluirá el uso de sus propios recursos humanos, equipamiento, local, software para documentar, útiles y materiales de trabajo, u otros; por lo que el servicio deberá ser presupuestado a todo costo. Página 5 de 23

6 El lugar donde se desarrollará la ejecución del servicio deberá ser en el área geográfica de Lima Perú, por lo que el proveedor deberá brindar toda información de la ubicación exacta de sus oficinas para las inspecciones correspondientes. SERVIR se reserva el derecho de realizar las inspecciones necesarias en las oficinas del proveedor para la verificación del trabajo y del personal del equipo de acuerdo a los requisitos exigidos en el punto La presentación de los avances y entregable final deberán ajustarse al horario y al lugar que disponga o establezca SERVIR en coordinación con la SJTI. En caso de incumplimiento y/o falsedad de la información la SJTI informará a las autoridades competentes para las sanciones respectivas. El Proveedor deberá garantizar la confidencialidad de la información proporcionada, y se abstendrá de comentar o dar opinión a terceras personas ajenas al proyecto sobre el contenido de dicha información. 5. OBJETIVOS 5.1. GENERAL Elaborar el Plan Estratégico de Tecnologías de Información (PETI) para SERVIR con un horizonte de 5 años, alineado al Plan Estratégico de institucional, conforme a la normatividad informática vigente para las instituciones públicas en el Gobierno Peruano ESPECÍFICOS Mejorar la gestión de los servicios informáticos de la institución. Orientar las actividades informáticas en el marco del plan estratégico institucional y sus actualizaciones. Maximizar y potenciar los recursos informáticos de la institución, con un plan de crecimiento escalable, adecuado y ordenado. Identificar y evaluar la situación actual del hardware, software y sistemas de comunicación que soportan a SERVIR, así como las necesidades actuales y futuras de la Institución de acuerdo a las tendencias en tecnologías de información utilizadas por entidades o empresas que brindan servicios públicos. Elaborar el modelo funcional de SERVIR identificando sus principales procesos y sistemas de información que la soportan. Elaborar la arquitectura de sistemas de SERVIR identificando los posibles sistemas de información a implementar o mejoras que soporten a los principales procesos y sus relaciones. Elaborar la arquitectura de datos de SERVIR definiendo un modelo de datos que muestre los atributos básicos de las entidades principales y sus relaciones. Revisar la arquitectura tecnológica que soporta los sistemas de información y modelo de datos del SERVIR y establecer las recomendaciones respectivas. Analizar el grado de interrelación de los sistemas y procesos que SERVIR mantiene con diferentes entidades externas en términos de flujo de información. Dimensionar y proponer, en base al análisis realizado, una relación de sistemas y/o aplicativos informáticos a desarrollar o mejorar, así como del hardware, software y sistemas de comunicación a adquirir o mejorar. Página 6 de 23

7 Presentar una metodología para la gestión del PETI adaptada a las características y marco normativo de SERVIR. Contar con una estructura organizacional que permita a la SJTI cumplir adecuadamente con sus funciones maximizando la productividad y rendimiento por parte de los recursos humanos. Brindar un horizonte claro para obtener una posición competitiva tecnológica similar al resto de las entidades del estado. Garantizar la provisión eficaz de servicios tecnológicos que permitan a la institución optimizar el uso de las tecnologías de información para la administración eficiente de sus recursos internos y proyectos de mejora continua del servicio civil. Ser un área reconocida por la calidad de las soluciones tecnológicas, que sea innovadora, que actúe promoviendo la cultura informática del conocimiento en su entorno y que sea de apoyo estratégico a los objetivos institucionales de SERVIR. Mejorar el grado de interrelación de los sistemas y procesos que SERVIR mantiene con diferentes entidades externas en términos de flujo de información. 6. ACTIVIDADES GENERALES TODOS los formatos para la metodología de Gestión de Proyectos serán provistos por SERVIR, en coordinación con la SJTI los cuales serán entregados en la reunión de Kick Off a los 3 días de iniciado el proyecto. El proveedor deberá entregarlos para su respectivo control de acuerdo al avance del proyecto para lo cual se considerará las siguientes actividades: Fase Actividades Inicio Reunión de Inicio de Proyecto Kick Off Elaboración del Project Charter e Identificación de los interesados. Planificación Elaboración y presentación del Plan de dirección del Proyecto, la cual deberá contar con: o Plan de Gestión del Alcance o Plan de Gestión del Tiempo. o Plan de Gestión de Calidad. o Plan de Gestión de RRHH. o Plan de Gestión de las Comunicaciones. o Plan de Gestión de Riesgos. o Plan de Gestión de los Interesados. Ejecución Análisis de la situación actual, In Situ para conocer el negocio, revisión de los procesos, planes y documentación necesaria a nivel de la SJTI y de la Institución. Entrevistas con los involucrados identificados dentro del proceso. Elaboración y entrega de la documentación como parte de los entregables. Talleres de Capacitación. Seguimiento Reuniones programadas de acuerdo al plan de trabajo para el seguimiento y Control de los avances del proyecto. Página 7 de 23

8 Fase Actividades Cierre Reunión de cierre del proyecto y formalización de lecciones aprendidas. 7. CARACTERISTICAS DE LA DOCUMENTACIÓN El proveedor como parte de su propuesta deberá presentar un índice considerando las siguientes características, las cuales podrán ser ajustadas por el proveedor en conformidad con la SJTI: Diagnóstico de la Situación Actual y recomendaciones. Contenido del Análisis de la Situación Actual de las TI: Antecedentes Consideraciones y Precisiones Generales del Estudio Plan Estratégico de Tecnologías de Información PETI Objetivos del PETI Lineamientos Estratégicos del PETI Interrelación Objetivos PETI vs Lineamientos Estratégicos PETI Análisis de la Perspectiva Institucional Plan Estratégico Institucional - Breve Reseña Histórica de SERVIR - Misión y Visión - Rol Estratégico de SERVIR - Lineamientos de Política - Objetivos Institucionales y Estrategias - Metas - Análisis FODA - Perspectiva Estratégica en relación a las TI - Factores Críticos de Éxito FCE Alineación de los Elementos Estratégicos Institucionales Análisis del Entorno de SERVIR Interconexión con Entidades Externas Estructura Orgánica Matriz de Consolidación de Información Estratégica Objetivos vs Áreas organizacionales Análisis de la Situación Actual de las Tecnologías de la Información de SERVIR Análisis de Organización y Gestión de la SJTI - Visión de la SJTI - Misión de la SJTI - Valores de la SJTI - Objetivos - Estructura Orgánica - Funciones de la SJTI Página 8 de 23

9 - Aspectos Relevantes de Gestión Tecnológica Actual - Análisis FODA de la SJTI - Consolidado de Proyectos a Ejecutarse Arquitectura Tecnológica Actual de SERVIR - Arquitectura de Comunicaciones - Seguridad de la Información - Inventario de Hardware y Software - Diagnóstico del Centro de Cómputo Soporte Técnico - Consolidado de Atenciones de Hardware - Consolidado de Atenciones de Software Arquitectura de Sistemas Actual - Inventario de Sistemas - Mapa de Sistemas - Fichas Técnicas de los Aplicativos Base de datos en Producción - Backup y Recovery - Infraestructura de la Base de Datos Principales Limitaciones Encontradas Anexos Arquitecturas Propuestas Contenido de Arquitectura de Procesos Propuesta: Introducción Aspectos Generales Objetivo y Alcance del Segundo Entregable - Objetivo - Alcance - Consideraciones Generales del Estudio y del Presente Informe Modelo Funcional o Arquitectura de Procesos de SERVIR Modelo Funcional Global - Concepción de los Macro procesos del Modelo Funcional Propuesto - Cadena de Valor de SERVIR - Modelo de Operación de SERVIR - Descripción de los Macro Procesos "Core (o Funciones de Línea) - Descripción de los Macro Procesos de Soporte Matrices de Consolidación de la Información - Macro procesos vs. Áreas Organizacionales - Macro procesos vs. Sistemas de Información Actuales - Macro procesos vs. Objetivos Institucionales Conclusiones y Recomendaciones Contenido de la Arquitectura de Datos Propuesta: Introducción Arquitectura de Datos Página 9 de 23

10 Bases de Datos Sujeto - Relación de Bases de Datos Sujeto - Modelo Gráfico de Bases de Datos Sujeto - Ficha Descriptiva de Base de Datos Sujeto Descripción de las Matrices de la Arquitectura de Datos Utilizadas - Procesos vs. Entidades - Áreas Organizacionales VS Entidades - Entidades vs. Objetivos Institucionales Anexos Contenido de la Arquitectura de Sistemas Propuesta: Introducción Principales Tendencias Tecnológicas Arquitectura de Sistemas Esquema General de los Sistemas de información propuestos Relación De Sistemas De Información Propuestos Estructura De Los Sistemas De Información Propuestos - Sistema De Gestión De La Calidad - Sistema De Gestión De Proyectos Institucionales - Sistema De Gestión De Procesos Y Diseño Organizacional - Sistema De Gestión De T.I - Sistema De Asesoría Legal - Sistema De Control Interno - Sistema De Imagen Institucional - Sistema De Administración Documentaria y Archivo - Sistema de Apoyo Administrativo - Sistema De Línea - Sistema De Planeamiento Institucional - Datawarehouse Institucional - Minería De Datos Institucional - Tablero De Control Institucional Situación Actual De La Página Web De SERVIR Anexos Contenido de la Arquitectura Tecnológica Propuesta: Arquitectura Tecnológica Introducción Visión Estratégica del Informe - En la Búsqueda de Beneficios dentro de una Entidad de Servicios a través de TI - Invertir o No Invertir en Tecnología. Modelo de Evaluación de Infraestructura De los Servicios de la Gestión de TI Definición del Servicio Tendencias Tecnológicas Aplicables - ITIL Information Technology Infrastructure Library - Metodologías de Dirección de Proyectos PMI y Six Sigma Página 10 de 23

11 - Modelo Integrado de Maduración de Capacidades (CMMI) - Sistema de Gestión de Seguridad de la Información (ISO 27001:2013) - Objetivos de Control para Información y Tecnologías Relacionadas (COBIT) - Gestión de Procesos de Negocio (BPM) - Esquema de Arquitectura de Open Group (TOGAF) - Estandarización de los Entregables y Documentos De la Arquitectura y Estándares TI Definición del Servicio Tendencias Tecnológicas Aplicables - Utilización de Buenas Prácticas y Metodologías - Una Filosofía de Servicio. - Modelo de Maduración de Infraestructura Tecnológica - Utilización de Software Libre - Revisión de los Estándares de Programación Arquitectura del Data Center De la Investigación y Desarrollo TI Definición del Servicio - Revisión Continua de las Tendencia Tecnológicas De la Capacitación TI Definición del Servicio - Plan de Capacitación a la SJTI Componentes para la Construcción de Software Definición del Servicio Servicio de Aplicaciones - Arquitectura de Aplicaciones basada en SOA - Web Services - Implementación de Soluciones BPM. - Aplicación de Soporte a la Documentación - Políticas Control de acceso, de Internet y Uso del Correo electrónico institucional. Servicio de Gestión de Datos - Definición del Servicio - Optimización de los Sistemas de Almacenamiento de Datos - Gestión de Contenidos y Conocimiento - Depuración de Información y Consolidación de Datos - Implementación del Datawarehouse Corporativo - Evaluación de la Performance del Acceso a los Datos Servicio de Comunicaciones y Redes - Requisitos de una arquitectura convergente - El modelo de capas tradicional versus el modelo convergente - Impacto y contención financiera de la convergencia - Infraestructura Red física, Lan y Wan: Arquitecturas con visión de futuro - Infraestructura física inteligente - Aumento de la inteligencia en la red LAN y redes asociadas a la LAN convergente - Consideraciones WAN y de acceso remoto - Consideraciones para el caso especial de extranet con otras entidades - Consideraciones de alta disponibilidad en general (Concepto base) Página 11 de 23

12 - Comunicaciones Unificadas - Servicio de Seguridad y Riesgos - Continuidad de Servicios TI - Seguridad en Profundidad - Centro de Operaciones de Seguridad SOC y Centro de Gestión de Comunicaciones - Cumplimiento de Las Normas NTP ISO/IEC 27001:2014 e ISO/IEC 27002:2013 Sustrato tecnológico a tener en cuenta - Seguridad por zonas - Control de acceso a la red - Acciones automáticas basadas en eventos - Integración de Firewall, IDS y VPN en un solo dispositivo, Integración escalar y modular virtual. - Consideraciones convergentes para las redes actuales - Ruteadores y switches de servicios múltiples Plataforma propuesta de la Red LAN / MAN / WAN Servicio de Gestión de Canales - Implementación de e Government en la Institución - Implementación Soluciones de Autoservicio De las Instalaciones TI Definición del Servicio Tendencias Tecnológicas Aplicables - Infraestructura física crítica de red (NCPI) - Cómputo centralizado - Cómputo distribuido - Periféricos - Probabilidad de desfase tecnológica Inventario de Proyectos Listado de Proyectos de TI Sugeridos Matriz de Proyectos de TI Anexos Cartera de Proyectos Informáticos a desarrollar. Contenido de la Cartera de Proyectos de TI: Planeamiento Estratégico de Tecnologías de Información Diagnóstico de la Situación Actual Entorno de SERVIR Diagnóstico de la Situación Actual de SERVIR Objetivos y Lineamientos Estratégicos del PETI Objetivos del PETI Lineamiento Estratégicos del PETI Interrelación de los Objetivos PETI vs Lineamientos Estratégicos PETI Alineación de los Elementos Estratégicos Institucionales Objetivos Institucionales de SERVIR Objetivos de la SJTI Actividades Estratégicas de TI Página 12 de 23

13 Matriz de Alineación de los Objetivos Institucionales con los Objetivos de la SJTI Alineación de los Elementos Estratégicos del PETI y de la Institución Conformación del Portafolio de Proyectos a futuro Justificación del Portafolio de Proyectos Incorporación de Sistemas de Información Aplicaciones - Priorización de la Incorporación de Sistemas de Información - Factores para la Priorización de la Incorporación de Sistemas de Información Aplicaciones - Priorización de la Incorporación de Sistemas de Información Aplicaciones - Estrategias de Incorporación de los Sistemas de Información Propuestos (Adquisición / Desarrollo) Implementación de Bases de Datos Sujeto BDS - Relación de BDS asociadas a la Nueva Estructura de Sistemas Propuesta Implementación de Componentes de la Arquitectura Tecnológica Redes y Comunicaciones Priorización del Portafolio de Proyectos Priorización de Primer Nivel Priorización de Segundo Nivel (Precedencias Técnicas y Funcionales) Plan de Acción de TI Descripción de Proyectos Propuestos Anexos Metodología de gestión del Plan Estratégico de TI Contenido de la Metodología de gestión: Aspectos Generales Introducción Antecedentes Objetivos de la Metodología de Gestión del PETI - Objetivos de la Metodología - Beneficios esperados en la aplicación de la Metodología Fases de la Metodología propuesta para la Gestión del PETI Fase I: Formulación del Plan Estratégico de Tecnologías de Información - Factores Críticos de Éxito para la Fase de Formulación - Etapas para la Fase de Formulación o Etapa 1 Preparación del Proyecto o Etapa 2 Análisis de la Situación Actual o Etapa 3 Definición de Arquitecturas o Etapa 4 Definición del Esquema de Transición Gradual (Plan de Migración) o Etapa 5 Elaboración del Plan de Acción de TI. Fase II : Ejecución del Plan Estratégico de Tecnologías de Información - Etapas para la Fase de Ejecución o Etapa 1 Preparación de la Fase de Ejecución o Etapa 2 Elaboración del Plan Coyuntural para la Oficina General de sistemas de Información o Etapa 3 Análisis de Alternativas o Estudio de Mercado o Etapa 4 Selección / contratación de alternativas Página 13 de 23

14 o Etapa 5 Desarrollo / Implementación de Proyectos de TI Fase III: Evaluación del Plan Estratégico de Tecnologías de Información - Factores Críticos de la Fase de Evaluación - Etapas de la Fase de Evaluación o Etapa 1 Identificación y Definición de las Herramientas de Seguimiento y Control o Etapa 3 Medición de tiempos o Etapa 3 Elaboración de Informes de Avances Fase IV: Actualización del Plan Estratégico de Tecnologías de Información - Etapas de la Fase de Actualización o Etapa 1 Identificación de cambios internos y externos o Etapa 2 Revisión del Plan y medición del impacto de los cambios o Etapa 3 Inclusión de cambios o Etapa 4 Difusión de cambios Fase V: Procedimientos para el ajuste del Plan Estratégico de Tecnologías de Información en el tiempo. Recomendaciones generales para la aplicación de la Metodología de Gestión del Plan Estratégico de TI Anexos Propuestas de Estructura Organizacional de la SJTI de Servir Contenido de las propuestas de Mejora e Innovación: Aspectos Generales Objetivo y Alcance del Noveno Entregable - Objetivo - Alcance - Consideraciones Generales del Estudio y del Presente Informe Organización de la SJTI Estudio de Carga Laboral Conteo de Tareas Segmentación de Tareas según cartera de proyectos Tabla de Asignación y Distribución de Frecuencias y Tiempos Cuadro de Asignación de Puestos Redistribución de Puestos Inventario de Puestos Anexos Resumen Ejecutivo del PETI Modelo de Plan Estratégico de Tecnologías de Información (PETI) Propuesto. Consolidación de la Información de acuerdo a la guía y normatividad informática vigente para el Gobierno Peruano para la elaboración del Plan Estratégico de Tecnologías de Información. Introducción Página 14 de 23

15 FASE 1: Preparación Organización del Proyecto Gestión del Proyecto Entregables del Proyecto FASE 2: Identificación de la Situación Informática Actual FASE 3: Arquitecturas Propuestas Modelo Funcional Arquitectura de Datos Arquitectura de Sistemas Arquitectura Tecnológica FASE 4: Propuesta de Cartera y Metodología de Formulación de Proyectos de Tecnologías de Información Propuesta de Cartera de Proyectos Informáticos Plan de Acción TI Metodología para la Gestión de Proyectos de TI FASE 6: Propuesta de Estructura Organizacional de la SJTI Oficina General de la SJTI Área de administración de la SJTI Comité de TI Unidad de desarrollo y mantenimiento Unidad de Administración de Recursos Tecnológicos Cuadro de Asignación de Puestos Estudio de Carga Laboral Recomendaciones Generales para la Implementación del Estudio Respecto a la actualización del Plan Estratégico de Tecnologías de Información Respecto al Compromiso de la Alta Dirección y los Equipos de Trabajo Respecto a la Capacitación del Recurso Humano y la Carga de Trabajo Actual Respecto a las Metodologías de Planeamiento y Desarrollo de Sistemas de Información Respecto a la difusión integral del Plan Estratégico de T.I. Respecto al Liderazgo Tecnológico de la SJTI Respecto a los Procesos Internos de SERVIR 8. ENTREGABLES DE LA SOLUCIÓN Todo entregable documentado deberá estar claramente tipificado en el idioma español Perú. Por cada entregable, descrito en el punto 8.1, el proveedor elaborará una Presentación para ser expuesta a la alta dirección conteniendo el resumen del Documento para cada participante. El entregable debe incluir TODOS los artefactos requeridos como parte del trabajo, una versión en formato digital (CD/DVD) y otro impreso en físico; con dos ejemplares cada uno, junto al acta de conformidad del servicio. El entregable del Informe Final del PETI, deberá estar impresa en (03) tres copias a color en alta resolución, plastificado, con empastado y un diseño acorde al servicio y la institución SERVIR previa conformidad por parte de la SJTI. Se debe entregar la totalidad de la documentación sin excepción, incluyendo gráficos, Página 15 de 23

16 flujos de trabajo, diagramas y utilidades generadas a consecuencia del servicio. Los documentos digitalizados deberán estar bajo el formato.docx utilizado por el procesador de textos Microsoft Word y desarrollados bajo los formatos establecidos por la SJTI. Los diagramas, flujos, representaciones o escenarios gráficos representativos en.vsdx utilizado por Microsoft Visio. Los cronogramas de proyecto estarán en Microsoft Project (.mpp). Diagrama de procesos en formato.bpm utilizado por Bizagi. De existir algún documento adicional que requiera un formato diferente, deberá ser coordinado con la SJTI para las consideraciones correspondientes ARTEFACTOS Durante la implementación del proyecto, los artefactos que el postor deberá entregar son los siguientes: La documentación a entregar como parte del servicio es la siguiente: Entregable Documentación 1ero Diagnóstico de la Situación Actual y recomendaciones. 2do 3er 4to 5to 6to Arquitectura de Procesos Propuesto. Arquitectura de Datos Propuesto. Arquitectura de Sistemas Propuesta. Arquitectura Tecnológica Propuesta. Metodología de gestión del Plan Estratégico de TI. Cartera de Proyectos Informáticos a desarrollar. Propuestas de Estructura Organizacional de la SJTI de Servir. Resumen Ejecutivo del Plan Estratégico de Tecnologías de Información. Documentos de gestión de proyectos Valoración y Plazo máximo de entrega 30 días de firmado el contrato 70 días de firmado el contrato 100 días de firmado el contrato 120 días de firmado el contrato 140 días de firmado el contrato 150 días de firmado el contrato La documentación a entregar como parte de la Metodología de Gestión de Proyectos es la siguiente: Etapa Inicio Planificación Gestión de proyectos Documentos PR SJTI FO 01 Acta de Constitución del Proyecto. PR SJTI FO 02 Listado de Interesados. PR SJTI FO 07 Presentación de Kick Off. Documentos Página 16 de 23

17 Seguimiento y Control Cierre Plan de Gestión del Alcance. - PR SJTI Plan de Gestión de Alcance. - PR SJTI Recopilar Requisitos. - PR SJTI Definición del Alcance. Plan de Gestión de Tiempo - PR SJTI EDT. - PR SJTI Plan de Gestión de Tiempo. - PR SJTI Desarrollar el Cronograma. Plan de Gestión de Calidad - PR SJTI FO 13 Plan de Gestión de Calidad. - PR SJTI FO 14 Matriz de Procesos de Calidad. - PR SJTI FO 15 Listas de Control de Calidad. Plan de Gestión de RRHH - PR SJTI FO 16 Plan de Gestión de RRHH. - PR SJTI FO 17 Matriz RACI. - PR SJTI FO 18 Perfiles Involucrados. Plan de Gestión de las Comunicaciones - PR SJTI Plan de Gestión de Comunicaciones. - PR SJTI Matriz de Comunicaciones. Plan de Gestión de Riesgos - PR SJTI Plan de Gestión de Riesgos. - PR SJTI Registro de Riesgos. Plan de Gestión de los Interesados. - PR SJTI Plan de Gestión de Interesados. - PR SJTI Análisis de Interesados. PR SJTI FO 01 Informe de Progreso del Trabajo. PR SJTI FO 05 Acta de Comité. PR SJTI FO 04 Solicitud de cambio. PR SJTI FO 01 Inspección de Calidad. PR SJTI FO 05 Informe de monitoreo de riesgos. PR SJTI FO 01 Acta de cierre del proyecto. PR SJTI FO 02 Acta de Capacitación. PR SJTI FO 01 Relación de documentos del proyecto. PR SJTI FO 02 Lecciones Aprendidas. De considerarse algún documento adicional, se coordinará con la SJTI para la entrega de la plantilla respectiva CAPACITACIÓN El Postor deberá incluir como parte de la propuesta la capacitación oficial necesaria para la total autonomía de la ENTIDAD, el mismo que deberá ser dictado para un mínimo de (05) Página 17 de 23

18 personas; asimismo deberá ajustarse al horario y el lugar que disponga o establezca SERVIR, para esto deberá presentar un plan/programa de capacitaciones que será aprobado previamente por la SJTI y las áreas involucradas de acuerdo a lo siguiente: N Capacitación Horas 1 Capacitación en la metodología para la gestión del Plan Estratégico de Tecnologías de Información. 2 Capacitación en Arquitectura empresarial / TOGAF v9 Nivel 1 y 2 (Foundations of Enterprise Architecture y Applying Enterprise Architecture). 3 Capacitación en COBIT 5 como marco de gestión y de negocio global para el gobierno y la gestión de las TI de la empresa. Para las capacitaciones del N 2 y 3 deberá ser dictado por profesionales certificados en el tema y se otorgarán Certificados Oficiales a cada uno de los participantes involucrados. 9. ORGANIZACIÓN DEL PROYECTO Las instancias de dirección y supervisión del servicio por parte del SERVIR son las siguientes: El Comité Operativo donde participan Especialistas de Tecnologías de la Información de la SJTI de SERVIR y otros que designe el proveedor. Es la instancia encargada de coordinar y hacer seguimiento directo del proyecto, velando por la correcta ejecución del servicio. Asimismo realiza la evaluación y validación de los informes y presentaciones a ser expuestas a la alta dirección. La SJTI designará una persona como Jefe o Gestor de Proyecto para realizar labores de coordinación entre el Proveedor y SERVIR, esta persona será el único nexo entre el proveedor y SERVIR, el cual estará compuesto por: SERVIR PROVEEDOR Stakeholders SJTI Gestor de Proyectos Director de Proyecto Equipo de Desarrollo El proveedor presentará en su propuesta la organización que establecerá para la correcta ejecución del servicio, para lo cual asignará a un profesional de primer nivel como Director de Proyecto, el mismo que estará involucrado a tiempo completo al inicio y final del servicio y en los períodos de entrega de documentos e informes de avance. No obstante se encontrará siempre disponible cuando SERVIR lo requiera. SERVIR se reserva el derecho de evaluar al candidato propuesto por el Proveedor a fin de determinar su idoneidad para el puesto. Asimismo, en cualquier momento, podrá pedir su cambio si a juicio de SERVIR, el Gerente no está cumpliendo con las labores a su cargo. Página 18 de 23

19 Como parte de las actividades que deberá desarrollar el Director de Proyecto se encuentran: Presentar al Comité Operativo el plan de trabajo de todas las actividades del proyecto y el cronograma respectivo. Dirigir la presentación de los avances del proyecto a la alta dirección definidos en el punto 8. Dirigir la ejecución del Proyecto, supervisar el cumplimiento del Plan de Trabajo y los estándares de calidad. Participar en todas las reuniones de Comité Operativo (al menos una reunión por semana) y/o cuando sea requerido. Informar periódicamente al Comité Operativo sobre el avance del proyecto. Otras tareas de gestión que estime el Proveedor o que SERVIR establezca. 10. REQUISITOS MÍNIMOS DE LA EMPRESA PROVEEDORA DE LA EMPRESA El rubro del proveedor deberá ser de servicios en tecnologías de información y/o desarrollo de sistemas informáticos. El proveedor debe contar con experiencia brindando servicios de consultoría y elaboración de temas relacionados a tecnologías de Información en el sector privado o público. El proveedor deberá haber realizado por lo menos seis (06) consultorías en Planes de gobierno electrónico y/o Planes Estratégicos de Tecnologías de Información y/o Seguridad de la Información de los cuales por lo menos cuatro (04) deberán haber sido en Entidades Públicas Nacionales en los últimos cuatro (04) años. Esta experiencia deberá ser acreditada con las Constancias de Servicio y/o contratos con sus respectivas conformidades. El proveedor deberá contar con metodologías y herramientas probadas para: Planificaciones Estratégica de Tecnologías de Información, alineadas a estándares internacionales tales como COBIT e ITIL. Gestión de proyectos alineada a las mejores prácticas del PMBOK El Proveedor presentará en su propuesta el siguiente personal clave que será materia de evaluación: 01 Director de Proyecto. 01 Especialista en Planeamiento Estratégico. 01 Especialista en Sistemas de Información. 01 Especialista en Soluciones Tecnológicas. El proveedor deberá presentar el currículum vitae documentado del personal asignado al servicio quienes deberán cumplir con el perfil exigido. La formación y experiencia deben ser documentadas con los títulos y certificados correspondientes. Página 19 de 23

20 10.2. REQUISITOS DEL PERSONAL DEL EQUIPO El proveedor tendrá todas las facultades de contratar profesionales para este servicio, cuyo desempeño será de completa responsabilidad de la empresa tanto en el ámbito logístico, administrativo y de control, no eximiéndole del cumplimiento bajo las condiciones del personal clave de la presente sección. De existir algún cambio y/o rotación del personal involucrado en el equipo de proyecto del proveedor, este deberá comunicar y entregar la documentación respectiva del nuevo integrante a SERVIR para la verificación respectiva. Se considera como requisitos mínimos para el personal de la empresa proveedora lo siguiente: Gerente o Director de Proyecto Grado Académico Experiencia Acreditaciones y/o Especializaciones Cantidad 01 Profesional titulado en Ingeniería Industrial, de Sistemas, Informática, computación o Software con colegiatura vigente. No menor de (10) diez años de experiencia laboral en el área o actividades de tecnologías de información. Haber desempeñado el cargo de gestor y/o gerente de Proyecto y/o jefe de proyecto y/o Consultor o similar, en no menos de (07) siete Proyectos sobre Tecnología de la Información. Haber liderado como mínimo (03) tres proyectos referidos a la elaboración de Planes Estratégicos de Tecnologías de Información en instituciones públicas. Con cursos de especialización en Gestión de Proyectos (PMBOK) y de preferencia con Certificación PMP vigente Especialista en Planeamiento Estratégico. Grado Académico Experiencia Acreditaciones y/o Especializaciones Cantidad 01 Profesional titulado Ingeniería Industrial, Ingeniería de Sistemas, Informática computación, software o carreras afines. Experiencia mínima (07) siete años en áreas o actividades de planeamiento estratégico o de tecnologías de información. Haber desempeñado el cargo de Especialista en Planeamiento Estratégico o cargos similares, en no menos de (06) seis Proyectos sobre Planeamiento en Tecnología de Información. Haber participado como mínimo (03) tres proyectos referidos a la elaboración de Planes Estratégicos de Tecnologías de Información en instituciones públicas. Con cursos o especializaciones relacionados al tema de Planeamiento Estratégico, ITIL, COBIT, Arquitectura Empresarial, entre otros Especialista en Sistemas de Información Página 20 de 23

21 Grado Académico Experiencia Acreditaciones y/o Especializaciones Cantidad 01 Profesional titulado Ingeniería de Sistemas, Informática, computación, software o carreras afines. Experiencia mínima (07) años en áreas o actividades relacionadas a tecnologías de información. Haber desempeñado el cargo de Especialista en Sistemas de Información o cargos similares, en no menos de (07) siete proyectos relacionados a Sistemas de Información y/o Rediseño de Procesos y/o Análisis de Procesos y/o Gestión de Procesos, y/o seguridad de la Información, y/o Planes Estratégicos de Tecnología de Información o similares. Con cursos de especialización en sistemas de información en metodologías o herramientas como: RUP, Ingeniería de Requerimientos, Rediseño de Procesos, Reingeniería de Procesos, BPM, Six Sigma, SOA, CGEIT (Certified in the Governance of Enterprise IT), entre otros Especialista en Soluciones Tecnológicas Grado Académico Experiencia Acreditaciones y/o Especializaciones Cantidad 01 Titulado en Ingeniería Informática, Electrónica, Ingeniería de Sistemas, Computación, software o Redes y Comunicaciones. Experiencia mínima (07) años en áreas o actividades relacionadas a tecnologías de información. Haber desempeñado el cargo de Especialista en Soluciones Tecnológicas o cargos similares, como mínimo (05) años en áreas o actividades relacionadas con Administración de Recursos de Hardware y/o Comunicaciones, y/o soluciones tecnologías y/o Seguridad de la Información. Con cursos de especialización relacionados al objeto de la consultoría (Comunicaciones, Hardware, Base de Datos, Software Base, Herramientas de Productividad, entre otros). 11. DURACIÓN DEL SERVICIO La duración del servicio deberá ser de 150 días calendarios, iniciados un día después de recepcionada el Orden de Servicio por parte del proveedor. 12. PROPIEDAD INTELECTUAL El proveedor acepta expresamente que los derechos patrimoniales y conexos de propiedad intelectual sobre TODOS los productos y documentación generada y sin excepción que se generen y se entreguen al amparo de la presente consultoría corresponden únicamente a la Autoridad Nacional del Servicio Civil con exclusividad y a todos los efectos. 13. CONFORMIDAD Página 21 de 23

22 La conformidad será otorgada por la Sub Jefatura de Tecnologías de Información de la Oficina General de Administración y Finanzas en coordinación con el Comité Gerencial, luego de realizada la verificación de los entregables. 14. GARANTÍA El Postor deberá otorgar la garantía del servicio por un tiempo de (06) meses como mínimo, contados desde la emisión de la aceptación final de la solución. El Proveedor deberá responder en un máximo de dos (2) horas ante cualquier o problema presentado. Dicha garantía deberá ser acreditada y entregada por documentación y/o carta del Postor a nombre de SERVIR 15. FORMA DE PAGO El pago se hará efectivo luego de la conformidad del servicio por parte de SERVIR de acuerdo al punto 8. ENTREGABLES DE LA SOLUCIÓN y el punto 13. CONFORMIDAD, siendo esta de la siguiente manera: ENTREGABLE DIA PORCENTAJE DE PAGO Primer 30 10% del monto total Segundo 70 15% del monto total Tercer % del monto total Cuarto % del monto total Quinto % del monto total Sexto % del monto total Para la conformidad de ENTREGABLES de pago deberá existir ACTAS DE CONFORMIDAD por cada entregable realizado dentro de las fechas establecidas (Artefactos de Gestión, Documentación del Servicio) y supervisadas por la SJTI el cual deberá ser adjuntado como parte de los entregables. 16. RESTRICCIONES Todo levantamiento de información necesario se realizará de modo presencial en las instalaciones de SERVIR en el horario que servir indique, siendo el proveedor el responsable de adecuarse a las especificaciones señalas y ámbito de trabajo. De requerirse la presencia del proveedor, el lugar de trabajo será en las instalaciones de SERVIR. 17. ASUNCIONES Y EXCLUSIONES ES RESPONSABILIDAD DE SERVIR ES RESPONSABILIDAD DEL POSTOR Página 22 de 23

23 Mantener a disposición la información necesaria por el proveedor para que ejecute eficientemente el servicio requerido. Esta información deberá ser solicitada con anticipación y de acuerdo al plan establecido para la ejecución del proyecto. Absolver las consultas y dudas que tuviera el Postor durante la implementación del proyecto. SERVIR proporcionará una sala de trabajo con mesas y sillas para las reuniones de trabajo, así como todas las facilidades necesarias para las entrevistas y coordinaciones con los usuarios, funcionarios y autoridades de SERVIR que se considere necesario y este programado de acuerdo al Plan de Trabajo. Durante el período de prestación del servicio, se evaluarán la calidad del servicio, a fin de que SERVIR determine las correcciones necesarias si fuera el caso. Realizar el trabajo sin afectar en ningún momento el normal desenvolvimiento de las actividades y operaciones de los servicios involucrados. Cumplir con los requerimientos solicitados oportunamente según cronograma establecido en el plan de trabajo Cumplir y respetar los estándares documentales establecidos por SERVIR. Ejecutar eficientemente el servicio contratado. El horario normal del equipo de trabajo del contratista será igual que el horario de SERVIR, de 9:00 a.m. a 6:00 p.m. salvo exista una coordinación diferente con SERVIR. 18. PACTO DE CONFIDENCIALIDAD A la firma del contrato de servicio o adjudicación de la orden de servicio el proveedor queda expresamente obligado a mantener absoluta confidencialidad y reserva sobre la información, fruto del servicio o cualquier otro aspecto relacionado con SERVIR, no pudiendo difundir, aplicar ni comunicar a terceros información a la que haya tenido acceso durante la ejecución del mismo, no pudiendo copiar o utilizar esta información con distinto a su objeto, ni tampoco cede a otros ni siquiera a efectos de conservación. Esta obligación se mantendrá incluso después del término del contrato. Para lo cual el proveedor del servicio firmará un Acuerdo de Confidencialidad, que le hará llegar la Sub Jefatura de Tecnologías de Información una vez iniciado el servicio. Página 23 de 23