REGISTRO DE USUARIOS APLICACIÓN DEL SERVICE DESK DE TECNOLOGÍA DE INFORMACIÓN

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Juan José Contreras Rey
hace 8 años
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En la pantalla que se muestra a continuación, debe de seleccionar la opción REGISTRO 3.

1 REGISTRO DE USUARIOS APLICACIÓN DEL SERVICE DESK DE TECNOLOGÍA DE INFORMACIÓN 1. Para registrar su usuario, ingrese a la siguiente dirección 2. En la pantalla que se muestra a continuación, debe de seleccionar la opción REGISTRO 3. Posteriormente ingrese su nombre y apellido y la dirección de su correo de la empresa Solicite la cuenta presionando este botón

2 4. Al registrarse, le llegará un de confirmación como este: 5. Deberá acceder el link de verificación [VERIFICATION LINK] y completar la información que se le solicita. 6. Una vez registrado, puede empezar a hacer sus solicitudes vía el sistema de TICKETS DEL SERVICE DESK DE TECNOLOGÍA DE INFORMACIÓN. 7. También puede registrarse ingresando directamente a la opción de crear un nuevo ticket [CREATE NEW TICKET] 8. Al seleccionar esa opción, le aparecerá la pantalla de registro y allí debe de completar todos sus datos: Nombre completo, Dirección de correo, Compañía, Área/departamento, Nuestro usuario de SKYPE, Teléfono y extensión: (solo ingresar números), CATEGORY: seleccionar siempre SISTEMA DE TICKETS / DCC-WOW! RETAIL, Prioridad: indique conscientemente la prioridad que cree tiene su solicitud, SUBJECT: ingrese la descripción rápida de la solicitud, ATTACH A FILE: si desea adjuntar un archivo, puede hacerlo con esta opción, MESSAGE: detalle o amplíe su solicitud, Finalmente encontrará la opción de CREATE A TICKET para ingresar la solicitud de servicio.

También puede registrarse ingresando directamente a la opción de crear un nuevo ticket [CREATE NEW TICKET] 8.

CÓMO REGISTRAR UN TICKET DE SERVICIO? 1. En la dirección: http://servicedesk.happyfox.com/ debe registrarse con sus datos personales y presionar la opción LOGIN 2.

Qué podrá hacer? Usted Podrá: a. Seleccionar los tickets nuevos i. Tickets que colocas y no tienen un técnico asignado ni tiempo de respuesta confirmado, únicamente tienen un id de ticket, b.

3 CÓMO REGISTRAR UN TICKET DE SERVICIO? 1. En la dirección: debe registrarse con sus datos personales y presionar la opción LOGIN 2. Inmediatamente después ingrese a la aplicación de solicitud y gestión de tickets para el departamento de tecnología, acá podrá ver los tickets colocados por usted y gestionarlos todos. Qué podrá hacer? Usted Podrá: a. Seleccionar los tickets nuevos i. Tickets que colocas y no tienen un técnico asignado ni tiempo de respuesta confirmado, únicamente tienen un id de ticket, b. Los incompletos i. El SERVICE DESK marca de esta manera los tickets que no tienen información suficiente para ser atendidos por el departamento de tecnología de información, c. Los abiertos i. Son tickets a los cuales se les ha asignado un técnico, d. Los que están en proceso i. Tickets que están siendo atendidos, e. Los resueltos i. Tickets que se han resuelto por parte del departamento de tecnología, f. Y los cerrados i. Tickets que se resolvieron y el usuario confirmó su satisfacción.

3. En la opción KNOWLEDGE BASE, el departamento de tecnología de información, con su ayuda; irá alimentando una base de datos de conocimiento para que antes de colocar un ticket, usted consulte las

4 3. En la opción KNOWLEDGE BASE, el departamento de tecnología de información, con su ayuda; irá alimentando una base de datos de conocimiento para que antes de colocar un ticket, usted consulte las secciones de ayuda y logre resolver de primera mano algunos de los inconvenientes que se encuentren. 4. En MYSETTINGS podrá cambiar la configuración de su cuenta, y sus preferencias 5. En LOGOUT saldrá de la aplicación 6. En la opción NEW TICKET podrá ingresar un nuevo ticket CÓMO INGRESAR UN NUEVO TICKET? 1. Si desea solicitar al departamento de tecnología de información el servicio de crear un usuario en EXACTUS y detallar los permisos que desea (inventarios), su ticket se verá a como sigue: 2. Debe seleccionar la opción de SISTEMA DE TICKETS IT / DCC WOW! RETAIL! 3. Indique la prioridad del ticket con total transparencia, para que la prioridad con que se atiende la solicitud sea realmente la que usted necesite, tome en cuenta que habrá solicitudes que tengan mayor prioridad 4. Se le irán desplegando una serie de opciones conforme avance en el árbol de características de los tickets. 5. Finalmente, el sistema le da la opción de incluir un SUBJECT o mensaje corto y puntual que describa su requerimiento de servicio, adjuntar un archivo y detallar o ampliar el mensaje.

En LOGOUT saldrá de la aplicación 6. En la opción NEW TICKET podrá ingresar un nuevo ticket CÓMO INGRESAR UN NUEVO TICKET? 1.

5 6. Luego, debe crear el ticket en la opción CREATE TICKET NOTAS: 1. El sistema está en su fase de prueba, le agradecemos toda la retroalimentación posible para mejorar la plataforma 2. El objetivo es mejorar la atención a las solicitudes de nuestros clientes internos y medir la reincidencia de los tickets, medir los tiempos de respuesta del departamento, la disponibilidad de los recursos vrs la demanda de servicios, la cantidad de tickets abiertos, en proceso, cerrados que se generan por día, por departamento, por usuario, por tipo de solicitud, por plataforma, etc. Medir el aprendizaje de los usuarios en la resolución de tareas sencillas y mejorar la percepción y la entrega de servicios del departamento, entre otros. 3. Si encuentra tipos de solicitudes o servicios, plataformas, sistemas, aplicaciones o demás que no se encuentran configurados, por favor envíe un correo con el detalle a itsd@dcc.cr para incluirlos 4. Si tiene algún problema en utilizar el sistema y este manual no es suficiente para completar su solicitud, por favor solicite ayuda al correo itsd@dcc.cr

recursos vrs la demanda de servicios, la cantidad de tickets abiertos, en proceso, cerrados que se generan por día, por departamento, por usuario, por tipo de solicitud, por plataforma, etc.

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