Jessica Soule Gerente Capacitación y Satisfacción al Cliente. Gestión de Talento Integral La experiencia práctica de Nissan

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1 Jessica Soule Gerente Capacitación y Satisfacción al Cliente Gestión de Talento Integral La experiencia práctica de Nissan

2 Nissan Motor Company Empresa Japonesa Diversidad cultural Nissan, Datsun e Infiniti 26 Diciembre de 1933 se funda Nissan Motor Corp Noviembre 1989 se lanza la marca de lujo Infiniti Marzo 2012 Se anuncia el lanzamiento de Datsun en países emergentes en el se funda Nissan Mexicana 27 Marzo 1999 Alianza Nissan- Renault

3 Quiénes somos? No creamos autos Creamos un estilo de vida!!!

4 Nissan Mexicana Corporativos (4,106 empleados) Distribuidores (12,000 empleados) Plantas de Manufactura (10,650 empleados)

5 Modelo de capacitación Presenciales Método de caso Blended Learning On the job Social learning e-learning Web 2.0 Innovación y nuevas tecnologías Virtual Classroom KPI s Ulearning Seguimiento y medición Satisfacción Feedback de los usuarios

6 Metodología Blended Equilibrio entre cursos e- learning y presencial Gestión por competencia Especificación por puesto o perfil Diseño y desarrollo

7 Metodología Blended Ventas Posventa Habilidades NRFM Senior Parts manager Ejecutivo Senior Junior Parts operation Recursos humanos Junior Trainee Service Advisor Puestos clave Trainee Inducción a la Escuela Comercial Integral

8 Gestión de talento humano Assesments por medio de aula virtual. Evaluaciones online (Certificación) Inventarios de clima laboral (Online) Cultura Organizacional Atracción de talento Evaluación de desempeño Capacitacion

9 Innovación y Nuevas tecnologías Social Learning Aprendizaje compartido de los expertos (web2.0, Wikis,Blogs) U learning Aprender en cualquier momento y cualquier lugar apoyado de la tecnología (APPS, NI- PIK) Aula Virtual Comunicación inmediata en 2 vías basado en la red

10 Social Learning Aprendizaje informal y participativo

11 U Learning Aprendizaje en cualquier momento y cualquier lugar Learning APPS Nissan Media Channel (HQ y Dealer) NI PIK APP Mobile learning Nissan Itunes radio Webinar

12 Virtual Classroom Basado en internet Acceso por dispositivos móviles Emite reportes de asistencia y evaluaciones Grabaciones de eventos previos Fácil uso No requiere software o hardware adicional Acceso ilimitado

13 Cómo lo hemos hecho? Efectivo Frugal RETOS Renuencia a la tecnología Costos y tiempos de implementación Choque generacional

14 Seguimiento y Medición Si no es medible, no es efectivo % Satisfacción Aula Virtual FY13 Reporte Porcentaje Satisfaccion Cursos Componentes ITINERARIO NISSAN (8 CURSOS) NISSAN Resultados Usuarios inscritos 100% (7546 Usuarios) Aprobados Tiempo total en el curso % (6792 Usuarios)

15 Indicadores Aula Virtual Porcentaje de usuarios FY12 Aula Virtual (Mensual) 170 participantes Numero de participantes FY13 Aula Virtual (Mensual) 1010 participantes Incremento porcentual 84 % de incremento en asistencia Participantes capacitados en lanzamientos 900 personas por lanzamiento participantes capacitados e-learning (Por modelo) 5400 personas por lanzamiento Incremento porcentual 83% de personal capacitado

16 Indicadores Interacción Social Learning Puestos capacitados 1334 comentarios recibidos Uso de dispositivos móviles Se incremento de 3 a 9 puestos capacitados 25% de incremento de accesos móviles

17 Otros indicadores 6) Sales contribution (3 months after training) Implementation KPI. 5) Level of Knowledge retained 3 months after training TRAINING 1) Training Overall Satisfaction 2) Level of Knowledge at the end of Training course 4) Training impact on Customer Satisfaction (Sales) 3) % Certification Trai nee, Junior f) % Salesperson's number Compliance. GTH a) % Staff Turnover e) % Organization Chart Compliance b) % Compliance profile d) Points of work environment survey c) % Nissan Way Knowledge

18 Frugalidad Presencial Costo por persona $7,000 On line Capacidad para adiestrar a personas a distancia. Ahorro de $71,500,000 (92.85%) Costo promedio de capacitación presencial $77,000,000 Reducción de gastos por viáticos, rotación y logística TOTAL: $5,500,000 pagados en FY12

19 Qué aprendimos? Sensibilizar a los usuarios a la tecnología como parte de su vida Dar seguimiento a los proyectos pioneros Innovar Imagen y poder de marca en todos los materiales desarrollados (Crea lealtad, pertenencia y Orgullo de marca). La automatización simplifica el trabajo.

20 Continuar el camino Neuro Marketing Bring your own devices Programas de creatividad Nuevas herramientas tecnológicas y pedagógicas

21 Muchas gracias!!!

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